NOTRE VISION DU PARTAGE DE L EXPERTISE
WIKTI, adopter le meilleur positionnement sur le cycle de l eau, en fonction des contraintes locales et des changements globaux
WIKTI, UNE MANIÈRE UNIQUE ET INNOVANTE SUEZ ENVIRONNEMENT fournit les services d eau potable et d assainissement dans de nombreux pays, à divers types de clients, sous différentes formes contractuelles, depuis le contrat de management jusqu à la concession. Afin de garantir à ses clients l efficacité et la fourniture dans la durée du niveau de services qu ils exigent, SUEZ ENVIRONNEMENT s engage à transférer son savoir-faire et son expertise aux équipes locales.
D AMÉLIORER L EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DES MÉTIERS DE L EAU SUEZ ENVIRONNEMENT a développé une méthode innovante et complète pour transférer le savoir-faire vers les équipes locales, en fonction de leurs besoins particuliers. Cette méthode unique se nomme WIKTI, (Water International Knowledge Transfer Initiative, en anglais). Née de l expérience et de l expertise de SUEZ ENVIRONNEMENT, WIKTI concerne les 38 métiers élémentaires qui constituent nos activités de production et distribution d eau potable, de collecte et traitement des eaux usées, de gestion de la clientèle et de services transversaux. Sur la base de critères d évaluation, WIKTI aide les exploitants des services d eau et d assainissement à améliorer leur efficacité dans les domaines les moins bien maîtrisés : concrètement, il s agit de transférer le savoir-faire vers les équipes locales grâce à des plans d action sur-mesure que la démarche permet de définir, de mettre en œuvre et de piloter.
La gestion d un système d eau potable et d assainissement requiert la maîtrise de nombreuses compétences (procédés de traitement, analyses, facturation ). LES MÉTIERS DE L EAU Dans ce cadre, SUEZ ENVIRONNEMENT a développé une segmentation originale de ses activités en 38 métiers élémentaires.
1 UNE MÉTHODOLOGIE Pour chacun des 38 métiers, une première évaluation ÉTAPE complète, fondée sur des critères objectifs, est 2 DIAGNOSTIC réalisée afin de déterminer la situation initiale. ET PLAN DE TRAVAIL ÉTAPE MISE EN APPLICATION ET DÉPLOIEMENT 1 grille par procédé Ensuite, le niveau de maturité qui doit être atteint à la fin du contrat est défini conjointement par le client et l exploitant. Sur cette base, des plans d action sont alors élaborés afin de définir, pour chaque critère et chaque métier où une amélioration est nécessaire, les étapes qui permettront de parvenir au résultat souhaité. L implication totale des autorités locales est un facteur clé de réussite et permet d assurer que toutes les observations, décisions et actions soient réellement partagées, et ce, pendant toute la durée du contrat. Vision 360 de l évaluation Diagnostic initial Cible 6 5 4 3 2 1
EN TROIS ETAPES ÉTAPE MESURES ET SUIVI 3 Pour chaque métier, un Référent Métier est nommé responsable de la réalisation du plan d action. Le choix et la formation d un Référent Métier sont des points cruciaux du processus de transfert de savoirfaire. Chaque Référent Métier reçoit un «kit métier» qui rassemble, pour son domaine de compétences, les éléments clés du savoir-faire de SUEZ ENVIRONNEMENT : Grille d évaluation Fiches métier contenant les informations de base sur les différents aspects du métier considéré Contacts pour plus d information Description des formations adaptées Fiches de postes Des évaluations régulières sont réalisées de façon conjointe par les Référents Métiers et les opérationnels. A l instar du diagnostic initial, elles reposent sur les 38 grilles d évaluation, et permettent de quantifier le progrès accompli et, le cas échéant, d ajuster le plan d action. Les résultats sont partagés et approuvés par les représentants de SUEZ ENVIRONNEMENT, les autorités et les équipes de management locales. Diagnostic initial Diagnostic année 4 6 5 4 3 2 1 Diagnostic année 2 Cible Diagnostic année 3
LA FORMATION UN VECTEUR CLÉ DU TRANSFERT DE SAVOIR-FAIRE Le plan d action WIKTI identifie les besoins en formation des personnels d exploitation. Afin de répondre à ces besoins, SUEZ ENVIRONNEMENT propose son Catalogue de Formations, dans lequel tous les programmes sont classés selon les 38 métiers et les critères d évaluation WIKTI. Ce catalogue comprend plus de 250 références, issues de : CFP, le centre de formation de Lydec (Casablanca, Maroc) CIDF, le centre de formation de Lyonnaise des Eaux (Paris, France) CIRSEE, le principal centre technique et de R&D de SUEZ ENVIRONNEMENT (Le Pecq, France) CIRAH, le centre technique de SAFEGE sur la modélisation hydraulique (Nanterre, France) PerForM&Eau, le centre de formation de Degrémont (Rueil Malmaison, France) FICHES DE POSTES LA STRUCTURE D UNE ORGANISATION OPÉRATIONNELLE EFFICACE Chacun des 38 kits métier comporte des fiches descriptives des principales fonctions relatives au métier considéré. Ces fiches sont destinées à aider les managers locaux à mettre en place ou à restructurer leur organisation, afin de faire progresser le niveau de compétence. A cet égard, un catalogue rassemblant toutes les fiches de description de postes est également disponible.
Depuis des années, les centres techniques et de recherche de SUEZ ENVIRONNEMENT mettent en commun leur expertise sur le cycle de l eau. Soutenus par le réseau international d experts du Groupe, ils conduisent des projets de R&D, délivrent de l assistance technique et de la formation, partagent leur veille technologique et leur savoirfaire (retour d expériences, bonnes pratiques) à travers plus de 700 actions par an, à destination de toutes nos unités opérationnelles, pour le bénéfice et la satisfaction de nos clients. L ENSEMBLE DE L EXPERTISE ET DU SAVOIR-FAIRE OPÉRATIONNELS DE SUEZ ENVIRONNEMENT RENDUS DISPONIBLES 400 Chercheurs et experts à travers le monde L essentiel de ce savoir-faire, actualisé en permanence grâce à l implication de nos experts, est disponible via WIKTI par des «kits» dédiés à chacun des métiers de l eau.
WIKTI SUEZ ENVIRONNEMENT 38, rue du Président Wilson 78230 Le Pecq France www.suez-environnement.com wikti@suez-env.com