25 ans d expertise
Quand, il y a plus de 25 ans, nous avons créé la première résidence moderne pour étudiants, nous ne pouvions imaginer que ce pari sur le confort et la qualité allait devenir le moteur même de notre projet d entreprise. Ni que notre savoir-faire en matière d exploitation et de gestion de résidences avec services allait bientôt nous ouvrir le marché des apparthotels puis celui des résidences pour seniors, jusqu à faire de Réside Études le leader français des résidences urbaines gérées. L expérience nous a rendus plus experts sans émousser notre désir d innovation ni changer nos convictions. Aujour d hui, leur implication le démontre chaque jour, près de 1 500 collaborateurs partagent un même goût pour la qualité, un même esprit de service, un même sens de la pérennité des biens. Pour nos clients et nos partenaires, qui ont en commun des attentes élevées, ces valeurs partagées au quotidien sont la meilleure garantie de satisfaction. Philippe Nicolet Président Directeur Général
Le leader FRANÇAIS de la résidence urbaine avec services + de 180 résidences réparties sur le territoire Depuis 1989, Réside Études produit et exploite des résidences avec services, d abord dédiées aux étudiants puis à la clientèle d affaires et enfin aux seniors. En 2015, grâce à un parc de plus de 23 000 logements sous différentes enseignes, Réside Études se place en tête des exploitants de résidences urbaines avec services en France. En ville, des résidences situées au plus près des besoins Pour répondre à une demande forte, Réside Études est très présent en région parisienne, mais également dans toutes les grandes villes, et poursuit année après année ses implantations sur l ensemble du territoire français. + 23 000 logements gérés 13 500 logements pour étudiants 58 % 7 200 logements affaires apparthotels 31 % 2 500 logements pour seniors 11 %
La clé du succès : l intégration de tous les métiers En 25 ans, le Groupe Réside Études a su se faire une place unique sur un marché où la réussite exige une grande diversité de savoir-faire en exerçant trois métiers complémentaires : la promotion immobilière, l exploitation, et la gestion. Réside Études possède l ensemble des expertises nécessaires pour produire et gérer des résidences qualitatives dans la durée.» Les métiers du groupe Promotion immobilière et développement Exploitation commerciale des résidences Gestion financière et patrimoniale Recherche d opportunités foncières Études de marché Conception et réalisation des résidences Vente aux investisseurs Mise en location Commercialisation hôtelière Direction des résidences et management des équipes Gestion commerciale Relations avec les propriétaires des appartements Gestion immobilière Syndic de copropriété Réside Études sélectionne des sites adaptés, construit des résidences et vend les appartements à des investisseurs. Le patrimoine du Groupe représente 7 % du parc. Réside Études prend à bail les appartements auprès des investisseurs propriétaires, auxquels il verse un loyer, et les met à disposition des clients finaux avec l ensemble des services proposés. Réside Études assure pour le compte des propriétaires la gestion immobilière des appartements et des copropriétés, comprenant notamment l entretien des résidences.
La Girandière du Bois de Chigny à Chanteloup-en-Brie (77) Contrôler l ensemble de la chaîne de création de valeur En développant et en coordonnant ces trois savoir-faire au sein de son organisation, Réside Études a su développer un modèle économique et social solide. Il lui permet de générer, avec chaque résidence : un placement performant à l intention d investisseurs en immobilier, une offre résidentielle répondant à des besoins forts des utilisateurs, une activité économique créatrice d emploi, de valeur et d attractivité pour les villes. Réside Études est un des seuls opérateurs immobiliers de résidences 100 % urbaines à contrôler l ensemble de la chaîne de création de valeur. Ce choix stratégique a permis au Groupe de développer une réelle culture du produit et de se forger ses propres critères de qualité. La conception des nouvelles résidences bénéficie des enseignements tirés au quotidien de l exploitation : il n y a pas de meilleur poste d observation que celui de directeur de résidence pour connaître les attentes des clients et les contraintes d entretien et de maintenance.
Le confort d un véritable appartement est un atout réel pour se consacrer sereinement à ses études.» Appartement duplex, Les Estudines République à Marseille (13) La résidence pour étudiants un produit qui a fait ses preuves 1 500 000 étudiants recherchent un logement chaque année en France Les étudiants, dont seuls 40 % résident chez leurs parents, représentent une demande non négligeable de logement. Sauf dans quelques villes bien équipées, le déficit de logements destinés à cette clientèle est de notoriété publique, notamment en région parisienne mais aussi dans la plupart des grandes villes françaises. Avec plus de 85 résidences*, soit 13 500 logements, exploitées pour la plupart sous la marque Les Estudines, Réside Études possède une longue expérience du logement étudiant. Le Groupe poursuit son maillage du territoire, dans les villes accueillant plus de 10 000 étudiants, en sélectionnant des sites qui répondent à la demande des futurs utilisateurs : une localisation préférentielle en centreville, proche des transports en commun qui desservent les campus. * Résidences en exploitation ou en cours de construction en 2014
Les résidences pour seniors un marché très prometteur Objectif : 10 nouvelles résidences pour seniors par an Les seniors (plus de 60 ans) représentent aujourd hui près du quart de la population française, soit plus de 15 millions d habitants. Leur proportion est appelée à croître rapidement et durablement. Seuls 0,2 % des seniors demeurent aujourd hui dans une résidence dédiée. Réside Études est présent sur ce marché depuis 2007. Sous la marque Les Girandières, les résidences, toutes dotées d un restaurant, offrent de véritables domiciles à des personnes autonomes, qui s y installent dans des appartements meublés qu elles peuvent décorer à leur goût. Elles y sont entourées d un personnel discret et compétent, qui assure leur sécurité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et apporte tous les services adaptés à leurs besoins : aide aux gestes de la vie quotidienne, suivi de santé, ménage, entretien du linge, petits travaux de bricolage, assistance administrative. Certaines résidences proposent également des soins de balnéothérapie. Réside Études prépare le développement de Sequoia Club, nouvelle gamme de résidences pour seniors dont la première ouvrira à Nice en 2016. La Girandière de la Grande Ile à Meaux (77) À un certain âge, c est une vraie chance que de vivre dans son propre appartement, choisir des moments de vie sociale avec ses voisins et se savoir en sécurité 24 h/24.»
70 % de clients «affaires» dans les apparthotels de Réside Études Residhome du Théâtre 3* à Valenciennes (59) La résidence d affaires apparthotel très recherchée par les entreprises Pour ses apparthotels, Réside Études a fait le choix exclusif d implanter ses résidences apparthotels au cœur des villes ou dans les centres d affaires, et de s adresser en priorité à la clientèle des salariés d entreprises. En mission ou en situation de double résidence, ils apprécient de trouver des appartements prêts à vivre, enrichis de services hôteliers, notamment un restaurant. La majorité des sociétés du CAC 40 ont signé avec Réside Études une convention pour l hébergement de leurs salariés en déplacement ou en formation. La clientèle des touristes urbains est également la bienvenue. L espace et le côté pratique d un appartement associés aux services d un hôtel apportent une vraie tranquillité pendant un séjour en déplacement.» Les 71 résidences* du Groupe, représentant plus de 7 200 appartements, se répartissent sous trois enseignes : Séjour et Affaires pour l entrée de gamme, Residhome pour le milieu et le haut de gamme et Relais Spa pour le très haut de gamme. * Résidences en exploitation ou en cours de construction en 2014
signe distinctif : la qualité Depuis un quart de siècle, la recherche permanente de la qualité guide les équipes de Réside Études. L entreprise est née à l aube des années 1990 en inventant la résidence pour étudiants : fini les chambres étriquées de 9 m 2, place à de vrais appartements, bien équipés, dans un environnement agréable qui procure les services dont les étudiants ont besoin pour vivre et travailler dans de bonnes conditions. 18 à 75 m 2 pour des logements du T1 au T3, selon les différents types de résidences Le premier confort, c est l espace Ce concept innovant a rencontré un succès immédiat. Aujourd hui, le Groupe gère près de 13 500 appartements sur ce modèle, dont la profession s est largement inspirée. Et c est au tour des seniors de profiter d une innovation comparable, avec des appartements lumineux, dotés de balcons et de cuisines.
Les Estudines République à Marseille (13) Une bonne situation critère de choix n 1 Les investisseurs sont attentifs à la localisation des biens, proches des commerces et des transports en commun.» Il en va des résidences avec services comme de l immobilier commercial : la situation est primordiale. Réside Études analyse la localisation et l environnement de ses futures résidences avec un soin extrême : il s agit de juger qualitativement de l attractivité de la future résidence pour l utilisateur final, mais aussi de vérifier la faisabilité économique du projet par une étude du marché local. La proximité des transports en commun et la présence d une clientèle ciblée sont les premiers critères de sélection. L intégration des compétences constitue ici une grande force : les différents métiers du Groupe, promotion, exploitation et gestion, sont mis à contribution et apportent chacun leur expertise dans l analyse des dossiers. Avec plus de 180 résidences en exploitation et plus de 25 ans d expé rience, Réside Études connaît sa clientèle et sait évaluer ses attentes.
Savoir accueillir ou le sens du détail
Une offre de service améliorée en permanence Une situation pratique et bien desservie, de l espace pour se sentir à l aise, des équipements conçus dans leurs moindres détails pour faciliter la vie des résidents et un bouquet de services inclus ou à la carte, ainsi se définit la qualité vue par Réside Études. Rendre la vie toujours plus facile et agréable dans chaque résidence L offre de services a été conçue et continue à se développer pour répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque famille d utilisateurs. L écoute des clients sous différentes formes (questionnaires de satisfaction, réunions de Groupe ) est riche d enseignements et permet à Réside Études d apporter constamment de nouveaux services, tels que le WIFI gratuit dès 2004 et plus récemment les mini-markets, très appréciés des clients d apparthotel. La qualité se mesure au plaisir de goûter le confort d un appartement prêt à vivre avec tous les services à portée de main.» Residhome Seine St Germain 3* à Carrières-sur-Seine (78) Pour les étudiants* Accueil et accès sécurisé Laverie Linge de maison fourni Ménage Petit déjeuner WIFI gratuit Espaces de travail Salle de fitness Local à vélos Cafeteria Pour les seniors* Présence 7j/7 et 24h/24 d une équipe dédiée d aide à la personne Restaurant avec livraison possible à domicile Linge de maison fourni Piscine et balneothérapie Animations et sorties Premier réseau français de résidences services pour seniors certifié NF service par Afnor Pour les clients des apparthotels* Accueil et services hôteliers Restaurant Salles de réunion WIFI gratuit Mini Market Salle de fitness Espace aquatique et spa * principaux services, présence variable selon les résidences
DES RÉSIDENCES ATTRACTIVES ET BIEN GÉRÉES Une résidence avec services n est pas une résidence comme les autres. C est un actif immobilier abritant une activité commerciale de location meublée. Cette activité, assurée par la branche exploitation-gestion du Groupe Réside Études, est essentielle pour la bonne occupation des appartements, la rentrée des loyers et l entretien rigoureux et qualitatif des résidences. 78 % de l effectif du Groupe dédiés à l exploitation et à la gestion des résidences L exploitation-gestion, fer de lance d un développement sans faille Réside Études a toujours cru dans l importance de l exploitation-gestion, prolongement indispensable de la promotion mais aussi facteur clé de succès dans le domaine des résidences gérées. Le Groupe en a fait dès l origine le fer de lance de son développement et acquis au fil des ans une expérience sans équivalent sur le marché.
Des équipes qui savent aller à la rencontre des clients utilisateurs Afin d atteindre le meilleur taux d occupation possible dans ses résidences hôtelières, Réside Études a développé très tôt la vente en ligne et s est assuré d un excellent référencement auprès des grandes centrales de réservation opérant sur internet. Ces efforts ont beaucoup contribué à faire connaître et apprécier le concept d apparthotel en France. Les prix sont par ailleurs ajustés en permanence pour optimiser les ventes (yield management). Internet est aussi, depuis 1999, le principal outil de commercialisation des résidences pour étudiants. Réside Études a constitué des équipes efficaces pour optimiser le remplissage locatif des résidences. Les commerciaux ont su créer des relations privilégiées avec de nombreuses entreprises utilisatrices, nationales ou locales, mais aussi avec les agents de voyages. Les directeurs des résidences pour étudiants tissent, quant à eux, des liens privilégiés avec les écoles, universités et autres principaux prescripteurs locaux. Réside Études dispose d équipes efficaces sur le terrain pour commercialiser ses résidences auprès des futurs locataires.» 2 000 conventions signées avec des entreprises pour l hébergement de leurs salariés
UN GROUPE RECONNU POUR SES QUALITÉS DE GESTIONNAIRE Pour les investisseurs, la meilleure garantie de rentabilité de leur placement immobilier est de choisir pour partenaire un exploitant dynamique doublé d un gestionnaire avisé. Réside Études sait valoriser leur patrimoine pour leur procurer des revenus réguliers et durables. La première mission de l exploitant gestionnaire est de faire vivre ses résidences. Assurer leur occupation optimale, mais aussi faire en sorte que les résidents s y sentent bien, être à leur écoute et développer toujours plus de services. Pour cela, Réside Études attache une importance particulière aux ressources humaines dédiées à ses résidences. Le directeur occupe un poste clé. C est lui qui fait le lien entre la résidence, les services du siège et le milieu local. Il y a plus de 25 ans Réside Études ouvrait sa première résidence pour étudiants à Noisy-le-Grand, près du RER, en vue d offrir une solution d hébergement aux étudiants de l ESIEE et de l université ouverte depuis peu, à cette époque, à Marne-la-Vallée (77)
Relais Spa 5* Paris-Roissy Charles de Gaulle (95) Un engagement sans faille depuis l origine Pour les résidents des apparthotels ou des logements pour étudiants ou seniors, le bon état et la propreté des locaux sont des critères de choix essentiels. Réside Études s attache à maintenir les appartements et les parties communes des résidences en parfait état, assumant la plupart des charges d entretien incombant habituellement aux propriétaires. Depuis la création de Réside Études en 1989, aucune de ses résidences meublées n a changé d exploitant ou de type d occupation. Toutes sont exploitées et gérées dans la durée : elles conservent leur vocation d origine et restent dans le giron du Groupe, qui entretient scrupuleusement son outil de travail.
UN GROUPE SOLIDE + 15 % croissance annuelle du CA entre 1999 et 2012 En 1999, le management de Réside Études a racheté l entreprise à Natexis Banques Populaires et engagé un développement soutenu. Le parc de résidence gérées, dans leur grande majorité produites par le Groupe, a augmenté régulièrement tout en se diversifiant. Aux résidences pour étudiants se sont ajoutés les apparthotels urbains : le premier ouvre à Paris en 1996. Une décennie plus tard, Réside Études s est lancé dans les résidences pour seniors. Le Groupe poursuit aujourd hui sa croissance sur ces trois segments du marché de la résidence services. + 1 500 objectif de logements gérés chaque année Évolution du chiffre d affaires en millions d euros 350 300 250 200 150 100 50 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Une entreprise qui sait miser sur les qualités humaines Qu ils soient employés dans une résidence, affectés à une fonction commerciale ou chargés de relations avec les propriétaires des appartements gérés, les salariés du Groupe sont pour la plupart en relation avec la clientèle. Les métiers de la promotion et du développement sont également très exigeants sur le plan de la relation commerciale et de la qualité. Afin d apporter un excellent niveau de service, Réside Études s attache à recruter des collaborateurs qualifiés et impliqués au quotidien. Des savoir-faire partagés et transmis En vue de faciliter la transmission des savoir-faire et d assurer partout un même niveau de qualité, Réside Études a mis au point ses propres programmes de formation continue. L initiative, la prise de responsabilité et l amélioration des résultats sont en outre encouragés, ce qui explique les nombreux exemples de promotion interne, et la présence aux postes clés de cadres ayant effectué une bonne partie de leur carrière au sein du Groupe. Réside études effectue les formalités qui incombent au propriétaire. Son service dédié s occuperait même de la revente de mon appartement si je le souhaitais.» 1 500 salariés en 2014 répartis sur toute la chaîne des métiers du Groupe
Une garantie de pérennité 900 appartements vendus par an en moyenne 315 M de CA en 2013 2 000 M d actifs gérés (valeur immobilière) Réside Études ne construit pas uniquement des résidences pour les vendre et réaliser un bénéfice immédiat mais aussi pour consolider année après année un outil de travail dont le modèle économique a fait ses preuves. C est par cette approche du métier que le Groupe a atteint sa taille et construit son assise financière. L investisseur qui lui confie son bien, la ville qui accueille une de ses résidences ont raison d y voir la meilleure garantie de pérennité. Une continuité assurée Réside Études propose un service de revente entre investisseurs qui fluidifie les transferts de propriété tandis que l exploitation se poursuit normalement. Les propriétaires se succèdent mais le gestionnaire, le Groupe Réside Études, reste le même et assure la continuité du service. Sa solidité financière, son modèle économique efficace, son savoir-faire et son approche patrimoniale du métier font de Réside Études un acteur unique et incontournable du marché des résidences urbaines avec services. Residhome 4* Arcachon Plazza (33) La pérennité d une résidence tient à trois choses primordiales, sur lesquelles repose toute la philosophie de Réside Études : un emplacement adapté, une bonne conception et une gestion rigoureuse et continue sur le long terme.»
Coordination : Françoise Murzeau Consulting Texte : Jeanne Bazard Graphisme : Nattacha Ribac Photos : Réside Études
42, avenue George V 75008 Paris tél. 01 53 23 44 00 www.reside-etudes.com