08/04/2015 DOSSIER DE PRESSE Contact presse Gaëlle Guillocheau Responsable Communication +33 (0)6 58 35 43 10 g.guillocheau@dolist.net Visitez l espace presse Dolist sur mobile
Sommaire Qui sommes-nous? 3 Profils des dirigeants de Dolist 4 Dernière actualité : «Résultats de la 6ème édition du baromètre Tendances Data & E-mail Marketing en France» 5 Les derniers faits marquants 6 E-mail & Data Marketing selon Dolist 8 E-mail & Data Marketing aux côtés de Dolist 9 Des engagements & des actions Historique 11 12 Contact 13 2
Qui sommes-nous? A propos de Dolist Dolist, spécialiste Data & E-mail Marketing depuis 2000, propose des services de production, d audit, de consulting, d accompagnement et de formation dans le domaine du Data Driven Marketing. Objectif : permettre aux professionnels d optimiser leurs dispositifs digitaux pour accroître le ROI de leurs campagnes. En parallèle, Dolist fournit des technologies d envoi d e-mails, de SMS et d e-mails transactionnels facilitant l acquisition, l enrichissement et l exploitation de données (scoring, personnalisation, automatisation, analytics ). En 2014, Dolist a enregistré un chiffre d affaires de 4 730 K. L équipe Equipe de 50 personnes*, composée de profils marketing (consultants, chefs de projet ) et techniques (délivrabilité et réputation, développeurs, sécurité des données ) Dirigeants : Denis Olivier, directeur associé en charge de la technologie et Jean- Paul Lieux, directeur associé en charge de la direction générale. Clientèle Plus de 800 clients PME et Grands Comptes issus de tous les secteurs d activité, basés à 50% en région parisienne Ils nous font confiance : Avene, Bébé 9, Castorama, Cofinoga, Cultura, Davigel, JC Decaux, Millésima, Monnaie de Paris, NRJ Mobile, Panini, Queshua, Randstad, Sage, Société Générale Private Banking, Taxis G7, Toshiba, Voyages Auchan Distinctions E-Marketing Awards - Innovation E-mailing : En 2012, 1er prix pour sa technologie pro-délivrabilité OPERA (Optimum Predictive Email Reputation Activity Palmarès Deloitte Technology : 49ème place du Palmarès DFast50 en 2009. En 2010, 386ème du Palmarès Fast500 EMEA. European Business Awards HSBC : En 2010, prix Country Representatives pour sa réussite commerciale et ses capacités d innovation. * Janv.2015 3
Les dirigeants de Dolist Jean-Paul Lieux, en charge de la direction générale Diplômé de l INSEEC, Jean-Paul a démarré sa carrière dans la commercialisation de produits technologiques. Il a créé Systonic en 1989, agence Internet et Hébergement, devenue aujourd'hui un des leaders aquitains du secteur. Passionné par le webmarketing et les innovations technologiques, Jean Paul est un gestionnaire rigoureux et un stratège créatif. Il intervient régulièrement comme conférencier et formateur en e-mail & data marketing. Il est également à l'origine de la création de Dolist en septembre 2000. Au delà de ses fonctions de gestion d'entreprise, il pilote l'ensemble des équipes, s implique fortement dans le développement de la stratégie marketing et participe activement au rayonnement de Dolist. Dolist est une aventure passionnante. Elle mêle technologie, créativité, compétitivité et webmarketing. Nous avons donné à Dolist la mission d accompagner ses clients dans la digitalisation de leur relation prospect et client. Une relation personnalisée, durable et efficace! Denis Olivier, en charge de la technologie Passionné par les technologies informatiques innovantes, Denis a commencé sa carrière dans la réalisation de logiciels 3D et de design ainsi que le développement d applications Web. Précurseur, il travaille "en réseau" depuis 1990. Il a piloté et organisé le développement collaboratif international de plusieurs logiciels. Denis associe à la fois créativité, rigueur et méthodes pour conduire les projets de R&D. Il est à l'origine du premier "moteur" Dolist et pilote aujourd'hui l ensemble de l'équipe technique de Dolist. La plateforme d e-mail marketing Dolist est née de ma motivation à explorer les nouveaux médias et les nouvelles technologies. Mes premières batailles ont concerné le respect des normes, des lois et des personnes. A tout cela s ajoute aujourd hui un nouveau défi : véhiculer les bonnes pratiques de l e-mail marketing et transmettre notre savoir. 4
Dernière actualité Résultats de la 6ème édition du baromètre «Tendances Data & E-mail Marketing en France» Dolist publie les résultats de sa traditionnelle enquête annuelle «Tendances Data & E-mail Marketing en France». Toujours très attendue par la profession, elle est encore cette année riche en enseignements. Bordeaux, le 5 mai 2015 Dolist, spécialiste Data & E-mail Marketing, dévoile les résultats de son étude annuelle sur les pratiques et stratégies digitales des professionnels français. Cette 6ème édition de l enquête «Tendances Data & E-mail Marketing en France» a été organisée en partenariat avec Sphinx Institute (expert des enquêtes en ligne), l Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et Nomination (service d information sur les décideurs). Un panorama actualisé des pratiques Data & E-mail Marketing Plus de 300 professionnels français issus de tous secteurs d activité, parmi lesquels Air France, BNP Paribas, Bouygues Telecom, la CCI de Paris, Showroomprive.com ou Randstad, ont permis d actualiser un baromètre entrepris par Dolist il y a 6 ans. Afin d obtenir ce panorama, ils se sont prononcés sur : - leurs approches en matière de collecte et gestion des données, de ciblage et de contenus de leurs campagnes ainsi que de mesure de performances, - les synergies entre les canaux de communication utilisés et l intégration des nouvelles tendances digitales à leurs pratiques, - leurs projets et stratégies à venir (objectifs, axes d amélioration, budgets, freins), - leur perception de l efficacité du canal e-mail comme outil de communication directe. La Data au coeur des préoccupations marketing Les grands enseignements de l étude, retracés en partie dans l infographie ci-contre, donnent à voir un niveau de maturité plus important sur les sujets de collecte de données (sources plus qualitatives) et choix des usages du canal e-mail (orientations relationnelles et utiles). D autre part, la pertinence des campagnes, aujourd hui fortement recherchée par les consommateurs, donne lieu à un travail de différenciation plus fin du côté des professionnels. Centre de préférences, analyse des comportements, valorisation de contenus en accord avec les attentes, etc. Toutes les données permettant d accéder à une meilleure connaissance des clients sont désormais perçues comme essentielles pour diriger les opérations marketing. Enfin, parmi les points faibles détectés, on notera le manque d optimisation des éléments de transformation des campagnes, les carences en mesure de performances ou encore le manque de connaissances juridiques en matière de gestion des données personnelles. Un sujet pourtant particulièrement sensible sur lequel les consommateurs sont de plus en plus vigilants et qui a la capacité de faire fluctuer les performances marketing. >> Télécharger le rapport d étude complet Webinar : Tous les résultats le 21 mai prochain Afin de présenter plus en détail les résultats de l enquête, Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist, animera un web-séminaire gratuit le 21 mai prochain à 11h. Accessible sur inscription. >> S inscrire au web-séminaire du 21 mai 2015 5
Les derniers faits marquants Dolist renforce la sécurité de ses envois e-mails en adoptant le protocole TLS 26 mars 2015 Dolist adopte de manière précurseur le tout dernier protocole de sécurité des envois e-mail marketing et renforce ainsi la sécurité des données de ses clients. Dolist nomme Karim Zaidi au poste de directeur commercial 26 janvier 2015 Pour affronter un marché en mutation et valoriser la récente évolution de son positionnement sur le Data Marketing, Dolist recrute un directeur commercial [ ] Nouvelles offres dédiées chez Dolist : l accompagnement au cœur de sa stratégie 27 novembre 2014 Face à la demande croissante des annonceurs, Dolist affine ses offres d accompagnement et en propose désormais 4 niveaux [ ] Dolist publie la 2ème édition de son livre blanc "E-mail mobile : tendances, techniques & conseils d expert" 16 septembre 2014 - Dolist, spécialiste de l e-mail et du data marketing, développe dans cette nouvelle publication sa vision de la mobilité dans le domaine de l e-mail marketing [ ] Toutes les annonces de Dolist sur www.dolist.net/presse Résultats de la 5ème édition de l enquête "Pratiques & Tendances de l e-mail marketing en France" 28 avril 2014 - Dolist dévoile les résultats de la 5ème édition de son enquête «Pratiques & Tendances de l e-mail marketing en France» en distinguant les approches B2B et B2C. Dolist réalise son bilan 2013 et affirme son double positionnement E-mail & Data Marketing 11 mars 2014 - Dolist fait le point sur l'année passée et fixe ses objectifs de développement pour 2014 [ ] Dolist s implante à Paris 19 nov. 2013 - Dolist, acteur majeur dans le domaine de l e-mail marketing depuis plus de 13 ans, ouvre de nouveaux locaux à Paris, au 11 rue de Mogador dans le IXème [ ] Dolist publie un nouveau livre blanc "Marketing Digital : loi, confiance & performances" 4 nov. 2013 Dolist sensibilise les professionnels sur un sujet délicat : celui du respect des internautes et de la législation en matière de marketing digital [ ] 6
E-mail & Data Marketing selon Dolist Bonnes pratiques & tendances incontournables Vers une meilleure connaissance des contacts Appliquer le Marketing de permission et vérifier la qualité des adresses e-mails Instaurer une relation de confiance pour collecter des données qualifiantes Traquer les clics et analyser les réactions des abonnés face aux messages Qualifier son fichier sur la base de données déclaratives ou comportementales L engagement des contacts pour une meilleure délivrabilité Développer l engagement des contacts et miser sur la qualité des contenus Développer l interaction en optimisant les appels à l action Segmenter pour mieux cibler et adapter les messages Personnaliser les contenus en fonction des attentes/centres d intérêt des contacts L automatisation en fonction du cycle de vie client Gagner en temps en automatisant l envoi des messages de Trigger Identifier les étapes clés du cycle de vie client et mettre au point des scénarios Ponctuer le cycle de vie du client de communications adaptées et pertinentes L ouverture des stratégies e-mail marketing au multicanal Optimiser la consultation mobile des messages e-mails (smartphones, tablettes) Intégrer des communications vidéo dans les campagnes e-mails Incorporer des fonctionnalités sociales aux e-mails (viralité de l information) Jouer sur le rebond entre le digital et les points de vente Le B.A.BA des bonnes pratiques Data & E-mail marketing Qualité et nettoyage de la base de contacts Pertinence et personnalisation du contenu des messages Ciblage des campagnes Respect des contacts et contrôle de la pression commerciale Délivrabilité & gestion de la réputation Data Marketing & fidélisation 7
E-mail & Data Marketing aux côtés de Dolist Les services d accompagnement marketing Au-delà des technologies, Dolist accompagne ses clients avec une large gamme de services adaptés à leurs besoins, qu ils soient novices ou expérimentés en data & e-mail marketing. Réalisations techniques & Intégration Optimisation HTML, création de messages et de formulaires personnalisés, gestion de campagnes, synergie e-mail et réseaux sociaux, SMS Qu il s agisse d opérations ponctuelles ou régulières, Dolist prend en charge la réalisation technique des campagnes e-mails et fournit un reporting et bilan post-campagne. Plus d information : www.dolist.net/prestations/realisations-techniques Conseil & Stratégie Nos consultants conseillent dans toutes les étapes des projets de nos clients. Définition de la stratégie, audit des pratiques, recommandations d actions, coaching, les consultants de Dolist interviennent pour améliorer les performances. De la collecte des données à l analyse des résultats en passant par l optimisation, nous aidons à valoriser le canal e-mail dans les stratégies digitales. Plus d information : www.dolist.net/prestations/conseil Accompagnement marketing En accord avec la stratégie digitale entreprise et les pratiques du secteur, un conseiller e-mail marketing fournit l accompagnement permanent nécessaire à la mise en place des bonnes pratiques de l e-mail marketing et guide dans une utilisation optimale des plateformes à disposition. Plus d information : www.dolist.net/prestations/conseil Formations marketing digital Des formateurs expérimentés proposent un apprentissage ainsi qu un perfectionnement aux technologies Dolist. Des formations marketing permettent à tout professionnel d acquérir des compétences complémentaires pour optimiser leurs pratiques digitales (collecte, fidélisation, mobile ). Plus d information : www.dolist.net/formation 8
Les plateformes de services SaaS Dolist propose un ensemble de services sécurisés et accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7 fournissant tous les outils nécessaires à la réalisation d opérations d e-mail marketing. Plateforme E-mail & SMS Marketing Dolist-V8 Pilotez facilement vos campagnes E-mails et SMS grâce à un ensemble de services sécurisés en ligne. Segmentation avancée (comportementale, score ), scénarisation et automatisation des messages, personnalisation dynamique du contenu, formulaires et questionnaires, retours statistiques et analytiques détaillés, échange automatisée de données (API) Disposez d un outil efficace bénéficiant d une large couverture fonctionnelle. Plus d information : www.dolist.net/v8 Plateforme E-mail & SMS Transactionnel Dolist-EMT Ouverture de compte, confirmation de commande, alerte disponibilité produit, trigger marketing Optimisez l usage de vos messages de service générés par n importe quel logiciel ou système d information (CRM, plateforme e-commerce, CMS, logiciel de caisse, etc.) et assurez instantanéité des envois, délivrabilité, traçabilité et hyper-personnalisation de vos messages. Plus d information : www.dolist.net/emt 9
Des engagements & des actions Sensibilisation permanente aux bonnes pratiques Favoriser la connaissance des bonnes pratiques marketing, du respect de l internaute, l utilisation des données personnelles (déontologie et législation) De multiples moyens : revue d actualité, conférences, webinars, études, livres blancs La transmission de savoir-faire au cœur de la relation client Un suivi personnalisé dans le temps avec un interlocuteur dédié pour un meilleur transfert de compétences Un accompagnement sur-mesure : ponctuel, régulier ou permanent avec des formules adaptées aux budgets et besoins de chacun Des technologies en faveur de la qualité de routage Pack délivrabilité : ensemble de solutions techniques visant à optimiser la livraison des messages et la réputation technique de l expéditeur. Technologie OPERA (Optimum Predictive Email Reputation Activity) : développée par Dolist, elle favorise une meilleure gestion de la délivrabilité des e-mails et de la réputation des expéditeurs. IGQ (Indice Global de Qualité) : indicateur de la qualité des campagnes e-mails permettant aux clients de juger de manière autonome de la réussite de leurs campagnes, tant d un point de vue technique que stratégique Implication dans la lutte contre le spam Dolist membre du MAAWG (Messaging Malware Mobile Anti Abuse Working Group) : organisation internationale de lutte contre le spam qui fédère les plus grands opérateurs mondiaux de l'e-mail marketing et de l'industrie Internet. Dolist membre du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) et s'appuie sur son code de déontologie de la communication électronique. Dolist partenaire de Signal Spam avec la mise en place d une boucle de rétroaction pour faire remonter les signalements sur la plateforme Signal Spam contre l un de ses clients. Dolist partenaire de Yahoo Inc pour le traitement en temps réel des plaintes des internautes. Collaboration avec les principaux FAI avec la mise en place de boucles de rétroaction avec les principaux FAI. 10
Historique 2011-2014 2014 : Dolist lance 4 formules d accompagnement marketing visant à conseiller et former les annonceurs aux bonnes pratiques. Elle investit de nouveaux locaux à Bordeaux-Mérignac. 2013 : Dolist ouvre une nouvelle antenne à Paris dans le 9 ème. Elle obtient le label de confiance Profession Marketing PME lancé par l Adetem et soutenu par les pouvoirs publics. Elle certifie ses équipes en matière de traitement des données personnelles et de Web Analytics sur l outil Google. 2012 : Dolist remporte l E-Marketing Award de la catégorie Innovation e-mailing lors du salon E-Marketing Paris 2012 pour sa technologie OPERA. Benoît Hyronde intègre Dolist comme directeur du Service Client. 97% des clients prêts à recommander Dolist. 2011 : Développement et intégration de la technologie OPERA (Optimum Predictive E-mail Reputation Activity) pour le contrôle de la qualité des pratiques des annonceurs et l optimisation de la délivrabilité. Lancement d événements dédiés aux clients (web-séminaires et ateliers pratiques). 2006 2010 2010 : Dolist célèbre ses 10 ans! Lancement de la plateforme Dolist-EMT dédiée aux e-mails transactionnels. Dolist accède à la 386 ème place du Palmarès européen Deloitte Technology (+ 463% en 5 ans) et reçoit le prix Country Representatives des European Business Awards, sponsorisés par HSBC, pour sa réussite commerciale et ses capacités d innovation. 2009 : Lancement du service Conseil & Accompagnement & partenariat avec Yahoo Inc. Dolist accède également à la 49ème place du Palmarès Deloitte Technology Fast 50 (croissance de 587% sur 5 ans). 2008 : Association de Dolist avec Signal Spam et le SNCD dans la lutte contre le spam. Création de la revue d actualité de l e-mail marketing, blog EMM Actu, et d un site de recommandations dédié aux clients. 2006 : Accords avec les principaux FAI tels qu AOL ou Hotmail & Obtention du European Seal of Excellence in Multimedia décerné par European Multimedia Associations Convention. 2000 2005 2005 : Adhésion au SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) et à son code de déontologie et 1 ère participation à une manifestation professionnelle : le salon Md Expo à Paris. 2004 : Création de l activité de production de prestations avec l ouverture du Service Client. 2001 : Création de la 1 ère interface online de la plateforme Dolist. 1 ers clients : 01 Informatique, CRT Pays de la Loire, Groupe Neurones 2000 : Naissance de la société Dolist.net en septembre 2000. 11
Contact Besoin d informations complémentaires? Un dossier en cours sur l e-mail, le data marketing ou, plus largement, sur le marketing digital? Tout simplement envie de recueillir le point de vue de Dolist sur le marché du data digital marketing? Contactez-nous : Gaëlle Guillocheau Responsable Communication +33 (0)6 58 35 43 10 g.guillocheau@dolist.net À propos de Dolist Dolist, spécialiste Data & E-mail Marketing depuis 2000, propose des services de production, d audit, de consulting, d accompagnement et de formation dans le domaine du Data Driven Marketing. Objectif : permettre aux professionnels d optimiser leurs dispositifs digitaux pour accroître le ROI de leurs campagnes. En parallèle, Dolist fournit des technologies d envoi d e-mails, de SMS et d e-mails transactionnels facilitant l acquisition, l enrichissement et l exploitation de données (scoring, personnalisation, automatisation, analytics ). Standard : +33 (0)5 57 26 25 70 E-mail : info@dolist.net Informations et actualités : www.dolist.net Bordeaux : 6 avenue Henry Le Châtelier 33700 Mérignac Paris : 11 rue de Mogador - 1 er étage 75009 Paris