FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE DIRECTION DE L INFORMATION LÉGALE ET ADMINISTRATIVE TITULAIRE DU POSTE Nom : Prénom : RESPONSABLE HIÉRARCHIQUE DIRECT Nom : BUREL Prénom : Frédéric Visa : Visa : Date : 18/05/16 Version : MIRAE IDENTIFICATION DU POSTE Intitulé du poste : Chef de projet (h/f) Emploi de référence : Chef de projet numérique Catégorie : A ou Contractuel de droit public Sous-direction des publics et des produits Mission de l information régalienne, administrative et Département d appartenance : économique Département des produits et services numériques Localisation géographique : 26 rue Desaix Paris 15ème POSITION du POSTE dans l organigramme fonctionnel du département Département des produits et services numériques Responsable : M. Régis Pérol Adjoints : Mme Séverine Balloux et M. Jacques Archimède Affaires générales, budget et achats Coordination projets Appui au pilotage et relations partenaires Information administrative et administration numérique Responsable : M. Frédéric Burel Service-public.fr Plateforme des services en ligne Chef de projet POSTE DECRIT Régalien et économique Chefs de produits Légifrance Journal officiel BOAMP BODACC Gestion des projets Internet Accessibilité et qualité Administration des sites Page 1
PRINCIPALES MISSIONS DU DEPARTEMENT Au sein de la Mission de l information régalienne, administrative et économique, le département des produits et services numériques assure la conception, la maitrise d ouvrage et la gestion de l ensemble des sites Internet et applications mobiles, des démarches en ligne et des outils de production d information de la DILA. Ce département est le garant au quotidien du bon fonctionnement de ces produits. Le département participe au positionnement stratégique des produits et services numériques. Il coordonne les partenaires internes et externes liés aux produits et services numériques. Il assure la gestion des partenariats de la DILA dans le domaine. Il participe, lorsque besoin, aux instances interministérielles et interprofessionnelles. Le département dispose d un budget lui permettant d avoir recours à des prestations externalisées de maitrise d ouvrage fonctionnelle ou de maitrise d œuvre technique. Il participe à la rationalisation des outils et des procédures de production. Le pôle «information administrative et administration numérique» PIAAN propose la stratégie du site service-public.fr, des produits internet d administration numérique, de leurs outils de production de données, de la plateforme de services en ligne. Le pôle assure la maitrise d ouvrage des projets et travaux liés à ces produits. DIMENSION DU POSTE Au sein du pôle «information administrative et administration numérique» et sous la responsabilité du Responsable «Plateforme de services en ligne», le chef de projet est chargé, à titre principal, du déploiement et de la maintenance en conditions opérationnelles des produits et services développés par la section. A ce titre, il travaille en étroite collaboration avec les chefs de projets numérique de la section et avec l ensemble de la chaîne de la maîtrise d œuvre. Il définit les processus de déploiement et les règles de gestion du maintien en conditions opérationnelles, coordonne et anime les acteurs internes et externes, s assure du bon fonctionnement des produits et services en production et rend compte de l activité. Il apporte aussi son soutien à la réussite globale des projets et à l évolution des produits et services. Pour cela, il apporte son soutien aux chefs de projets numérique dès la phase d expression des besoins, notamment sur les problématiques liées à l exploitabilité des futurs produits et services. ENVIRONNEMENT PROBLEMATIQUE ET ENJEU DU POSTE Le contexte du poste est marqué par la volonté de la DILA : - de moderniser la relation numérique à l usager ; - d être un acteur de l administration électronique et de la modernisation de l État. L activité de la section «Plateforme des services en ligne» regroupe la conception et le développement de l ensemble des démarches en ligne réalisées avec les outils Page 2
dits PSL (Plateforme des Services en Ligne) et proposées aux usagers, notamment, sous la marque service-public.fr. Cette activité couvre à la fois les besoins en conception/développement des démarches en ligne, le déploiement, la mise en service, la supervision et la maintenance de ces démarches. Cette activité s effectue en relation avec les partenaires administratifs de la DILA (ministères, collectivités territoriales ) ainsi qu avec l ensemble de la chaîne des métiers qui sont parties prenantes à l activité. L équipe «Plateforme des services en ligne», intégrée au pôle information administrative et administration numérique, assure la maîtrise d ouvrage de cette activité. Elle est composée de 6 personnes : un responsable de section, 3 chefs de projets numérique, un responsable produit Associations et un chef de projet en charge du maintien en conditions opérationnelles. Les principaux enjeux du poste sont : - la maintenance en conditions opérationnelles (qualité, performance, support) des démarches en ligne proposées par la DILA ; - l assurance de la continuité des démarches proposées en production ; - la mise en visibilité de l activité, en collaboration avec les autres collaborateurs du pôle, de la plateforme des services en ligne auprès des partenaires ministériels. FINALITES ET ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE 1) Assurer la maintenance en conditions opérationnelles, en tant que maîtrise d ouvrage - S assurer de la mise en service des nouvelles démarches en ligne, ou des refontes, une fois recettées, en coordination avec les chefs de projets numériques et les métiers de la maîtrise d œuvre ; - s assurer du bon fonctionnement des démarches en ligne, une fois mise en service ; - prendre en charge les recettes intermédiaires (correctifs, évolutions mineures) des démarches en ligne ; - coordonner et animer le réseau des acteurs internes (DIT, TMA, support, gestion applicative, exploitant) et externes (partenaires) liés au fonctionnement des démarches en ligne ; - consolider le planning global de déploiement des démarches en ligne ainsi que le planning des différentes plateformes cibles ; - préparer et participer aux comités RUN en coordination avec la TMA et le support. 2) Apporter son soutien à l activité «plateforme des services en ligne» - Participer à l élaboration des règles de fonctionnement et d utilisation des produits et services ; Page 3
- être responsable, en étroite collaboration avec le chef de projet numérique, de la mise à jour et de la mise à disposition de la documentation (guide de procédure, support de formation, tutoriel ) des produits et services ; - diffuser et maintenir les procédures de support partenaires et usagers ; - participer activement au développement de l usage des démarches en ligne (identification des besoins en support/formation des utilisateurs, prise en charge des demandes de raccordements aux démarches en ligne ) ; - coordonner le support de niveau 1 et prendre en charge directement le support de niveau 2 des démarches en ligne en apportant dès que nécessaire les éléments de réponses aux questions utilisateurs et partenaires. 3) Apporter son soutien à la réussite globale des projets et à l évolution des produits et services - Apporter sa contribution aux chefs de projets numérique, dès l expression des besoins, à l exploitabilité des futurs démarches en ligne, notamment dans leur dimension technique (coûts, performance, support, etc.) en lien étroit avec le DIT ; - contribuer à l utilisation des démarches en ligne et à leurs évolutions en proposant des améliorations, en participant à la gestion des idées et des propositions, en rendant compte de leurs usages (statistiques, questionnaires, enquêtes ) ; - prendre part aux projets d adaptation et d évolution des démarches en ligne, notamment en participant activement aux différentes instances de suivi (comité de pilotage, etc.). COMPETENCES REQUISES Compétences clés requises I = Initiation, C = Confirmé, M = Maîtrise, E = Expert Code Désignation I C M E CONN Connaître la DILA Connaissance de la DILA : métiers, fonctionnements CONN Connaître son environnement professionnel Connaissance des processus de production et de gestion des produits numériques CONN Connaître l environnement internet Connaissance des usages Connaissance des évolutions Connaissance du droit applicable Connaissance des chartes et normes techniques applicables aux sites publics CONN Connaître l ergonomie des sites internet Connaissance de l ergonomie des interfaces CONN Connaître les systèmes d information Connaissance des bases de données Connaissance des systèmes documentaires Connaissance des systèmes de gestion de contenus Connaissance des architectures des systèmes d information Connaissance des langages de programmation Connaissance des langages d interface Connaissance des protocoles de communication SFRE Savoir utiliser les outils collaboratifs, bureautiques et informatiques Page 4
SFRE Savoir gérer un projet informatique SFRE Savoir concevoir une architecture informatique SFRE Savoir former les utilisateurs SFRE Savoir assister les utilisateurs SFRE Savoir réaliser une étude / rédiger un document technique SFRE Savoir élaborer et gérer un planning TRANS Savoir communiquer par oral TRANS Savoir communiquer par écrit TRANS Savoir adapter sa communication TRANS Savoir écouter, reformuler, synthétiser TRANS Savoir exploiter et analyser TRANS Savoir être force de proposition TRANS Savoir produire un diagnostic TRANS Savoir appliquer une solution TRANS Savoir gérer, développer une relation avec des acteurs extérieurs TRANS Savoir animer une réunion Savoir animer des réunions, des ateliers et des groupes de travail TRANS Savoir faire preuve de curiosité TRANS Savoir rechercher de l'information TRANS Savoir négocier TRANS Savoir faire un choix, arbitrer, prendre une décision TRANS Savoir s'organiser et gérer son temps TRANS Savoir gérer les priorités et les urgences TRANS Savoir rendre compte TRANS Savoir alerter TRANS Savoir faire preuve de persévérance TRANS Savoir gérer les situations de conflit TRANS Savoir faire preuve de maîtrise de soi * CMA = Conditions minimales d'accès. I = Initiation, C = Confirmé, M = Maîtrise, E = Expert Expérience requise : minimum 5 ans en gestion de projet (MOE ou MOA). Expérience souhaitée dans la gestion de projet en mode agile. Page 5