Bachelier en Techniques et services - Option : Technico-commercial PRESENTATION DE LA FORMATION ET DU PROFIL D ENSEIGNEMENT Année académique 2016 2017
1. Identification de la Haute Ecole 1. Nom de la Haute Ecole : Haute Ecole Libre Mosane (HELMo) 2. Adresse du siège social : Mont St Martin 41 4000 Liège 3. Réseau : Libre Confessionnel 4. Offre d enseignement : voir tableau ci dessous SECTEURS DOMAINE SECTION Sciences humaines et sociales Sciences politiques et sociales Assistant social Master en Ingénierie et action sociales (co-diplomation avec la HEPL) Sciences juridiques Assurances Droit Sciences économiques et de gestion Assistant de directions Commerce extérieur Comptabilité Coopération internationale (co-diplomation avec la HEPL) Sciences administratives (co-diplomation avec la HEPL) Marketing Sciences psychologiques et de l éducation Ecole normale préscolaire Ecole normale primaire Ecole normale secondaire Ecole normale technique moyenne Educateur spécialisé en accompagnement psycho-éducatif Page 1
SECTEURS DOMAINE SECTION Educateur spécialisé en activités sociosportives Spécialisation accompagnateur en milieux scolaires (co-diplomation avec la HE Charlemagne) Spécialisation en préparation physique et entraînement (co-organisation avec HEPL et HE Charlemagne) Spécialisation en orthopédagogie Santé Sciences biomédicales et pharmaceutiques Sciences de la santé publique Biologie médicale Soins infirmiers Sage femme Spécialisation en soins intensifs et aide médicale urgente (SIAMU) Spécialisation en santé communautaire Spécialisation en pédiatrie et néonatologie Sciences de la motricité Psychomotricité (co-diplomation avec la HEPL) Sciences et techniques Sciences Informatique de gestion Informatique et systèmes Sciences de l ingénieur et technologie Mécatronique et robotique (co-organisation avec HENaLLux) Sciences industrielles Techniques et services Textile Page 2
2. Identification de la formation 1. Intitulé de la section concernée : Techniques et 2. Localisation de la formation : Liège 3. Classement de la formation : a) Enseignement supérieur de type court b) Catégorie d enseignement supérieur : Technique c) Secteur : Sciences et techniques d) Domaine : Sciences de l'ingénieur et technologie e) Grade académique : Bachelier (niveau 6) Page 3
3. Présentation générale de la formation et du profil d enseignement La formation du bachelier en Techniques et Services, option technico commercial est née en 1999. HELMo est actuellement, en Belgique francophone, la seule école supérieure à proposer cette de formation qui associe deux orientations techniques à une formation générale commerciale : Informatique & Multimédia et Matériaux & Construction L'ambition de cette formation : préparer des technico commerciaux qui exerceront leur activité dans les firmes industrielles ou commerciales qui fournissent des produits ou des services industriels. Le métier de technico commercial se caractérise par la mise en œuvre d'une double compétence un savoir faire commercial une maîtrise des processus techniques de production. Joindre ces deux compétences constitue sans conteste la particularité de ce métier et de cette formation : former un «technico commercial» efficace, dont la connaissance de «son secteur d'activité» (et pas seulement de son produit) est très appréciée par tous les partenaires des différents secteurs industriels. Le savoir faire commercial, c'est maîtriser la gestion commerciale, posséder de réelles qualités de communicateur à l'interne et à l'externe, ce qui inclut la pratique de l'anglais et la maîtrise des techniques de marketing et d'étude de marché. La connaissance technique, c'est maîtriser les méthodes et contraintes de conception, fabrication et utilisation des produits industriels internes et externes à l'entreprise, et se tenir en permanence au courant de l'actualité technologique et de l'évolution du secteur industriel dans lequel l'entreprise évolue. Le technico commercial doit cerner précisément les attentes du client afin de lui fournir le produit qu il attend. Il est donc le maillon essentiel des entreprises, l interface indispensable entre les attentes du marché et les contraintes de production. Les bacheliers en Techniques et services seront également tout particulièrement sensibles, par la nature de leur formation, aux valeurs sociétales et surtout aux principes du développement durable et à la responsabilité, dans ces matières, des entreprises qui les emploient. Les secteurs dans lesquels ils exerceront leurs compétences sont divers et variés tels que délégué technico commercial ou agent commercial au sein de firmes commerciales ou industrielles distributrices de produits ou services. La polyvalence de la formation permet aussi de briguer les postes de chef des ventes, chef de produits, chef de projets, chef d agence, directeur commercial, acheteur ou de créer sa propre entreprise. Page 4
Afin de former des étudiants qui répondront au profil ci dessus, la formation proposée par HELMo offre des activités d enseignement basées sur la pratique, sur de nombreux contacts avec le monde professionnel et sur des projets concrets. Citons quelques initiatives : De nombreux travaux pratiques sont organisés dans les matières techniques : dessin assisté par ordinateur, traitement d images,... Une journée Technico commerciale est organisée chaque année par des étudiants de troisième année, dans le cadre de leurs cours d Organisation d événements. Ils programment des conférences sur un thème d actualité. Ces conférences sont destinées à l ensemble de la section, ouvertes aux enseignants du secondaire et au monde de l entreprise. Les projets d entreprises induisent une collaboration étroite avec plusieurs partenaires. Ces projets de travail en groupe consistent à résoudre une problématique en coopération avec une entreprise. Le travail en groupe démarre au mois de septembre et se termine en mai par la remise d'un rapport écrit et par une défense orale devant un jury composé de d enseignants de l'école et de représentants d'entreprises. Une foire commerciale à destination des clients potentiels est également organisée. Chaque année également, les étudiants de troisième année découvrent des professionnels en action grâce à leurs stages. Ces stages constituent une première expérience professionnelle et permettent souvent de nouer des relations professionnelles avec le secteur. Lors de ces stages et travaux qui s y rapportent (travail de fin d études, défense orale), la section entre en contact avec des professionnels du secteur : maître de stage et membres extérieurs des jurys de défense. Ces rencontres permettent d avoir une évaluation de la formation des étudiants. En complément des volets technologiques et économiques, la formation vise à préparer les étudiants à être des citoyens actifs dans une société démocratique. Page 5
4. Acquis d apprentissage terminaux et Référentiel de compétences Le bachelier en Techniques et Services est capable : de développer un savoir faire commercial par la maîtrise des éléments de gestion commerciale, techniques de vente et de négociation, de marketing et d'étude de marché d acquérir la connaissance technique liée notamment aux méthodes et contraintes de conception, fabrication et utilisation des produits et services industriels Compétences Communiquer et informer Capacités Choisir et utiliser les moyens d informations et de communication adaptés Mener une discussion, argumenter et convaincre de manière constructive Assurer la diffusion vers les différents niveaux de la hiérarchie (interface) Utiliser le vocabulaire adéquat Présenter des prototypes de solution et d application techniques Utiliser une langue étrangère Collaborer à la conception, à l'amélioration et au développement de projets techniques S engager dans une démarche de développement professionnel S inscrire dans une démarche de respect des réglementations Elaborer une méthodologie de travail Planifier des activités Analyser une situation donnée sous ses aspects scientifiques Rechercher et utiliser les ressources adéquates Proposer des solutions qui tiennent compte des contraintes Prendre en compte les aspects éthiques et déontologiques S informer et s inscrire dans une démarche de formation permanente Développer une pensée critique Travailler tant en autonomie qu en équipe dans le respect de la structure de l'environnement professionnel Respecter le code du bien être au travail Participer à la démarche qualité Page 6
Mobiliser les techniques commerciales et relationnelles Conseiller et négocier une solution technicocommerciale Respecter les normes, les procédures et les codes de bonne pratique Intégrer les différents aspects du développement durable Identifier les variables d environnement du client Utiliser les ressources pertinentes pour préparer une négociation et vendre une solution Développer une communication technique et commerciale efficace en utilisant les techniques adaptées Appréhender le projet du client Elaborer et proposer une solution technique Finaliser et suivre le projet Organiser son action technico commerciale Utiliser les outils informatiques de vie journalière Prospecter le marché Gérer son portefeuille client Développer la relation client Page 7
5. Organisation en unités de formation BLOC 1 BLOC 2 BLOC 3 C H C H C H C H C1 B1 Q1 UE1 Technique 8 114 C1 B2 Q1 UE1 Matériaux et construction * 7 87 C1 B2 Q1 UE2 Informatique et multimédia 7 93 C1 B3 Q1 UE1 Matériaux et construction * 16 180 Organisation du secteur de l'informatique Matériaux artificiels & élaborés 21 Développement Web et E business 48 Domotique (Electricité bâtiment) Organisation du secteur de la construction Structures courantes du bâtiment 27 Nouvelles technologies Domotique 30 Introduction aux outils de gestion informatique 27 Matériaux naturels 39 Multimédia Second œuvre 96 Infographie & Multimédia 12 Bases de données Menuiserie 39 Technique Graphique Matériel Informatique 27 18 C1 B2 Q1 UE3 Communication et veille Techniques de communication 4 67 30 C1 B3 Q1 UE2 Informatique et multimédia 11 132 Méthode de créativité 24 Développement Web & e business 48 C1 B1 Q1 UE2 Bases scientifiques 3 45 Foires & Salons 13 Bases de données 12 Mathématiques Logiciels ERP 27 Physique Multimédia 45 Science des matériaux C1 B2 Q1 UE4 Outils d'entreprenariat Etude de marché Techniques de Vente & Négociation 7 99 24 27 C1 B3 Q1 UE3 Nouvelles Technologies 5 48 C1 B1 Q1 UE3 Pratique des affaires 10 100 Marketing business to business 24 Domotique 30 Correspondance et rapports 12 Initiation à l'entreprenariat 24 Nouvelles Technologies 18 Droit commercial Introduction à l'économie Introduction à la pratique des affaires 24 27 37 C1 B2 Q1 Q2 UE5 Projet d entreprise 10 72 C1 B3 Q1 UE4 Langues 6 56 Initiation à l'entreprenariat 3 Anglais 28 Communication d'entreprise 3 Néerlandais 28 C1 B1 Q1 Q2 UE4 Projet d entreprise 8 84 Ethique et développement durable Ethique 3 Etude de marché 18 Infographie & Multimédia 6 Méthode de créativité 3 C1 B3 Q1 UE5 Managt événementiel et veille technologique 4 60 Introduction à la pratique des affaires 3 Marketing business to business 3 Correspondances et rapports Gestion commerciale 6 Choix et compréhension du sujet technique 6 Conférences Visites Séminaires Droit Commercial 3 Gestion du projet 21 Techniques de communication Techniques de communication 6 Organisation d'évènements Correspondance et rapports 3 Choix et compréhension du sujet technique 6 C1 B2 Q1 Q2 UE6 Langues 12 108 Gestion du projet 48 Anglais 54 C1 B3 Q1 UE6 Négociation 4 54 Néerlandais 54 Prospection commerciale Technique de vente & négociation 27 27 C1 B1 Q1 Q2 UE5 Communication 10 105 Anglais 84 C1 B2 Q2 UE7 Insertion professionnelle 3 45 Techniques de communication C1 B3 Q1 et/ou Q2 21 Séminaire de préparation au stage et/ou Q3 UE7 Stage en entreprise 8 200 Foires & Salons 12 Stage en entreprise 200 Psychologie et écoute du client 18 C1 B1 Q2 UE6 Informatique et Multimédia Dessin assisté par ordinateur 6 75 36 C1 B3 Q1 et/ou Q2 Travail de fin d études 17 50 et/ou Q3 UE8 Solutions mobiles C1 B2 Q2 UE8 Sciences Commerciales 8 99 Travail de fin d études 40 Infographie & Multimédia 24 Techniques de Vente & Négociation 27 Défense orale 10 Marketing business to business Communication d'entreprise 21 C1 B3 Q1 et/ou Q2 C1 B1 Q2 UE7 Sciences 10 111 Statistiques 36 et/ou Q3 UE8 Stage linguistique 5 100 Physique 45 Rapport de stage et entretien oral 100 Mathématiques 24 Science des matériaux 42 C1 B2 Q2 UE9 Matériaux et construction 2 * 9 123 C1 B2 Q2 UE10 Informatique et télécommunications 9 117 Acoustique Télécommunications Introduction à la thermodynamique 21 Télécommunications avancées 45 C1 B1 Q2 UE8 Savoir être et gestion commerciale 5 66 Télécommunications Systèmes d'exploitation 21 Gestion commerciale 27 Matériaux artificiels & élaborés 33 Développement Web et E business 21 Psychologie écoute du client 27 Gros œuvre 27 Multimédia Ethique 12 Matériaux naturels 12 [ ] Orientation Informatique et Multimédia [*] Orientation Matériaux et Construction Page 8
6. Justification des UE sur 2 quadrimestres UE5 du bloc1 et UE6 du bloc2 : ces unités s étendent sur les deux quadrimestres afin de n organiser une évaluation certificative qu après deux quadrimestres de pratique. Les acquis d apprentissage en langues étrangères et en communication s acquièrent en effet en général plus lentement. UE4 du bloc2 et UE5 du bloc2 : les projets d entreprise demandent aux étudiants de mettre en œuvre les acquis d apprentissage de toutes les autres unités du bloc concerné. Les étudiants y travaillent toute l année et améliorent de manière itérative les différents livrables exigés. Page 9