Du développement du tramway à l arrivée du Miroir d eau, la ville de Bordeaux a connu au cours de ces dix dernières années une véritable mutation aux conséquences plus que positives sur la fréquentation touristique de la destination. Cette mue de la cité girondine, s est accompagnée depuis 2013 par une nouvelle stratégie numérique mise en place par l Office de Tourisme de Bordeaux Métropole. Du lancement de son nouveau site internet, à celui de son compte officiel sur Periscope, retour sur une stratégie déjà gagnante qui n en est encore pourtant qu à ses débuts. Une nouvelle vitrine numérique lancée en 2013. Ces dernières années, Bordeaux a su se moderniser tout en respectant son ADN de ville reconnue pour son patrimoine architectural et gastronomique. Le site internet de Bordeaux Tourisme, véritable porte d entrée numérique de la ville tant sur le plan national qu à l international, a connu a son tour en 2013 une métamorphose. Une nouvelle version faisant la part belle aux contenus, offrant plus de place aux visuels et proposant un ton plus complice. Ergonomique et intuitif, cette dernière version de bordeaux-tourisme.com se veut résolument moderne. Un site vitrine séduisant, certes, mais aussi pensé pour répondre à des objectifs marchands, puisque ce ne sont pas moins de 85 visites de la ville ou des vignobles environnants, qui sont directement proposées à la vente sur le site. Ainsi, il est possible d effectuer des réservations en seulement quelques clics. Cette nouvelle version du site internet de Bordeaux Tourisme a su rapidement trouver son public, passant la barre des 800 000 visiteurs uniques en 2014, puis du million et demi de visiteurs uniques en 2015. Une vitrine complétée par une présence active sur les médias sociaux... Fort de ce nouvel outil qu est son site internet et toujours dans une dynamique d inbound marketing, Bordeaux Tourisme a fait le choix de renforcer sa présence sur les médias sociaux.
La page Facebook de la destination est désormais animée quotidiennement en français et en anglais, mixant contenus divertissants et contenus à forte valeur ajoutée. Une stratégie qui a déjà fait ses preuves puisque la page de Bordeaux Tourisme compte aujourd hui une communauté de 39 313 fans particulièrement engagés. De plus, lorsque l on compare les résultats de la page de Bordeaux Tourisme (basés sur cinq critères : nombre de fans, croissance de la page, engagement, interaction / publications et niveau de service) à celle des principales villes françaises, le classement final donne à chaque fois la ville de Bordeaux en tête. Sur Twitter, Bordeaux Tourisme anime également au quotidien un compte officiel, qui regroupe à ce jour pas moins de 7 415 followers pour le compte français. Là encore, le fort engagement de la communauté est indéniable, puisque Bordeaux se classe régulièrement dans le top 3 des comptes tourisme des principales villes de France. À savoir que cette communication sur les médias sociaux est aussi complétée par l animation d un compte Instagram (5 446 abonnés), ainsi que des comptes officiels sur Google + (254 abonnés) et Pinterest (243 abonnés). Et par le Bordeaux Métropole CityPass! Lancé sur la voie du numérique et face à l augmentation de sa fréquentation touristique (+6% de nuitées en 2014), l Office de Tourisme de Bordeaux propose depuis 2014 à ses visiteurs d un ou plusieurs jours, le Bordeaux Métropole CityPass. Guide touristique de poche équipé d une puce électronique de technologie NFC, c est à dire sans contact, il permet à ses détenteurs de visiter librement bon nombre de musées et monuments historiques, d emprunter l ensemble des transports en commun de la métropole et de s'imprégner de l air ambiant à travers diverses visites guidées, que ce soit à pied, en bus à impérial, ou même au sein d une croisière sur la Garonne. D une validité allant d 1 à 3 jours, le Bordeaux Métropole CityPass donne également la possibilité de découvrir les alentours de la ville, ses vignobles ou même son littoral. Un CityPass agrémenté d une conciergerie de destination En plus de sa facilité d utilisation et l économie qu il représente pour ses détenteurs, le Bordeaux Métropole CityPass continue d évoluer en incluant à présent un service inédit, celui d une assistance personnelle via l application Wiidii, une jeune start-up bordelaise. Téléchargeable depuis l Apple Store ou Google Play, cet outil alliant technologie actuelle et conciergerie haut de gamme, propose des services sur mesure qui s adaptent en fonction de la
demande du visiteur. Besoin d un taxi pour se rendre à l aéroport, d un restaurant végétarien en centre-ville ou d un médecin parlant anglais Wiidii se charge de tout! Disponible tous les jours de 9h à 23h, en français, en anglais ou en chinois, cet outil de mobilité unique est une véritable valeur ajoutée pour le touriste en visite sur Bordeaux, qui n a désormais à se soucier de rien, si ce n est profiter du charme de la ville. Pour que tous les voyageurs étrangers restent connectés durant leurs séjours, vient s ajouter un «wifi de poche», afin de toujours avoir la possibilité d accéder aux informations utiles à la visite de Bordeaux et d éviter des frais d itinérance bien souvent trop coûteux lorsque l on voyage à l étranger. Modem mobile, le Pocket Wifi est facile d utilisation et permet une connexion haut débit illimitée pour tous les appareils Wi-Fi pour seulement 4 la journée grâce au CityPass, au lieu de 8 habituellement. Ainsi, grâce à toutes ces nouvelles solutions, du nouveau site internet au CityPass, en passant par la présence active de Bordeaux Tourisme sur les médias sociaux, la préparation du séjour ainsi que l accueil des touristes sur Bordeaux est nettement facilitée. Bordeaux, European Best Destination 2015 Début 2015, Bordeaux a su mobiliser les foules numériques et ainsi coiffer au poteau Athènes et Lisbonne, les deux principales villes concurrentes dans la course au titre d European Best Destination Certainement le couronnement de la stratégie mise en place par l Office de Tourisme, puisque ce sont plus de 42 000 votes (dont 30% de votes internationaux) qui ont été attribués à la cité girondine et ce depuis les réseaux sociaux. Après avoir fait acte de candidature et fait valoir ses arguments auprès d un jury, la ville de Bordeaux s est retrouvée dans une short list soumise aux votes du public et a su faire la différence face à des mastodontes tels que Londres, Rome, Amsterdam, Bruxelles ou encore Berlin. Véritable marathon de trois semaines pour inciter le public à voter, plusieurs personnalités ont été mobilisées, véritables portes drapeaux à la candidature de la ville, dont Alain Juppé en tête, qui a su s impliquer personnellement sur ses propres réseaux sociaux.
C est aussi dans une série de dix vidéos publiée sur Facebook, que de grands noms tels que Philippe Etchebest, Marc Planus ou encore Jean-Pierre Xiradakis ont invité les internautes à voter pour la capitale girondine ; vidéos qui auront été visionnées plus de 120 000 fois en seulement trois semaines. En plus de cette visibilité certaine, l office de tourisme de Bordeaux a transformé ses fans Facebook ainsi que ses followers sur Twitter, en ambassadeurs de sa candidature. Avec 42 396 votes, la cité girondine devance finalement Lisbonne de plus de 5 000 votes. Du Japon aux États-Unis, des Pays-Bas à la Chine et de la Belgique à l Algérie, les soutiens seront venus depuis les quatre coins du globe, en grande partie grâce à cette mobilisation sur les réseaux sociaux. Bordeaux, destination touristique connectée et innovante C est porteur d un si joli titre qu est celui d European Best Destination 2015, que l Office de Tourisme de Bordeaux continue sur sa lancée du numérique et de l innovation, en proposant un dossier de presse bi-media en collaboration avec Nums, c est à dire disponible à la fois sur support papier et sur le web. Cette dernière version se veut par ailleurs des plus interactive, en proposant notamment des contenus interactifs tels que des vidéos par exemple. Le premier Office de Tourisme à se lancer sur Periscope Permettant à tous de diffuser en direct une captation vidéo, Periscope se présente comme la meilleure façon d explorer le monde à travers les yeux d un autre, tout en instaurant un véritable échange entre le diffuseur et les spectateurs, puisque ces derniers ont la possibilité d interagir via des commentaires.
Quand Bordeaux Periscope le Fleuve Fort de ce constat, l Office de tourisme de Bordeaux a profité de la manifestation Bordeaux Fête le Fleuve pour plonger dans le bain du social-live stream par le biais de Periscope. Quatre grands rendez-vous ont été donnés aux internautes, à la fois en français et en anglais, afin de cibler une audience la plus large possible. Le premier aura rassemblé à lui seul plus de 520 viewers, 12 500 likes et 520 commentaires, un engagement particulièrement bluffant pour ce premier pericast. Mais au total, ces diffusions auront permis de toucher pas moins de 1 200 viewers connectés depuis les quatre coins du monde, avec des échanges particulièrement riches : 750 commentaires dont un bon nombre de questions sur le festival et la destination touristique en elle-même, ainsi que 39 900 coeurs envoyés par les viewers, symbolisant à eux seuls le facteur sympathie des internautes du monde entier pour cette opération. Vers une stratégie numérique à l international Cette stratégie valorisant l innovation mise en place depuis 2013 par l Office de Tourisme de Bordeaux favorise la fréquentation touristique de la destination ( 5,8 millions de visiteurs en 2014) et participe à l image positive dont bénéficie la ville. Le rayonnement de Bordeaux sur le territoire français n est plus à prouver puisque selon une récente enquête CSA, Bordeaux est plébiscitée, avec plus de 19% des voix, comme ville préférée des français. Cette image positive tend à se développer aussi à l international, et les chiffres de ce mois de juillet 2015, marqués par une croissance de 71% des visiteurs européens dans la cité girondine confirment cette tendance à l internationalisation des visiteurs déjà relevée en 2014 ( 35% de touristes étrangers venus du Royaume-Uni, d Espagne, d Amérique du Nord, d Australie, ) Au vu du développement des lignes low cost et de la démocratisation des vols ( + 7% de passagers en 2014 ), ainsi que de l augmentation des escales de croisières maritimes de plus de 20% pour cette année 2015, la présence des voyageurs internationaux dans la capitale girondine devrait continuer de s intensifier. Une tendance de fond qui marque déjà la nouvelle orientation de la stratégie numérique de l Office de Tourisme de Bordeaux Métropole, à savoir le lancement début novembre 2015 de la page Facebook et du compte Twitter Visit Bordeaux, gérés par l agence MyDestination. Nouvelle identité qui vient s ajouter à celle déjà présente de Bordeaux Tourisme, Visit Bordeaux est dédié aux curieux et touristes du monde entier, puisque le contenu est entièrement en anglais Un nouveau tournant pour Bordeaux, destination connectée et innovante! Contact presse : Alaïs Perret a.perret@bordeaux-tourisme.com - 05 56 00 66 15