Bien communiquer sur les réseaux sociaux Par Mathieu Gabaudan
revue de détail www.umano-conseil.fr 2 réseaux sociaux identité numérique
Internet et internautes Internautes dans le monde 3 milliards d internautes soit presque ½ de la population mondiale nous étions seulement 250 Millions d internautes en l an 2000! (+566%) chiffres 2015 www.umano-conseil.fr 3 réseaux sociaux identité numérique
des chiffres records Podium des sites les plus visités au monde en millions de visiteurs uniques 1 er - Google 100 milliards 2 ème Facebook 1,39 milliards 3 ème You Tube 1 milliard VU - Chiffres de Janvier 2015 www.umano-conseil.fr 4 réseaux sociaux identité numérique
Réseaux sociaux Monde Chiffres réseaux sociaux Monde www.umano-conseil.fr 5 réseaux sociaux identité numérique
Sur les 3,025 milliards d internautes à travers le monde, 2,060 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux, 68% des internautes et 28% de la population mondiale. Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le monde, 1h30 en France. www.umano-conseil.fr
Facebook numéro 1 Chiffres Monde en millions d utilisateurs actif Facebook 1,39 milliards YouTube 1 milliard Tumblr 400 millions Google+ 359 millions chiffres 2014 www.umano-conseil.fr 7 réseaux sociaux identité numérique
Top marques TOP 3 des Marques en millions de fans sur Facebook Coca-Cola 3 293 Oasis 2 789 M&M 2 604 www.umano-conseil.fr 8 réseaux sociaux identité numérique
Twitter Twitter dans le monde 284 millions d utilisateurs en janvier 2014 117 millions de tweets par jour 22,5 % des utilisateurs font 90 % des tweets * 40 % des tweets publiés depuis un mobile * * chiffres sur base de 175 M d utilisateurs en décembre 2010 www.umano-conseil.fr 9 réseaux sociaux identité numérique
Facebook France Age des utilisateurs Les plus de 55 ans forment 16 % 22 % entre 15 et 24 ans 21 % entre 25 et 34 ans 19 % entre 35 et 44 ans 14 % entre 45 et 54 ans www.umano-conseil.fr 10 réseaux sociaux identité numérique
EdgeRank de Facebook L'affinité Le poids relatif aux «types de contenus» et «d'interactions» Fraicheur de la publication www.umano-conseil.fr
Et la protection des données dans tout ça? Voici le message des Anonymous à ce sujet :
7 conseils pour bien accueillir les autres «tweetos» 1 Votre pseudo : C'est le premier élément qui donnera une image de vous. Il est présent sur votre profil, mais aussi partout où vous apparaissez dans le monde de twitter (client externe, services, listes, top ) 2 Votre adresse web : Même si vous n'avez pas de site ou de blog, vous avez surement une page sur un autre réseau (viadeo, flickr, youtube, facebook.) cela montre que vous existez et donne des informations sur vous. Votre contact potentiel sera plus facilement en confiance s'il a l'impression de vous connaitre. 3 Votre bio : prendre le temps d'écrire une courte phrase est la preuve que vous savez qui vous êtes et ce que vous voulez 4 Votre rapport abonnés/abonnements : 10 fois plus d'abonnements que d'abonnées signifie que vous pratiquez le mass follow (abonnement/désabonnement à répétition) et 10 fois plus d'abonnés que d'abonnements montrera qu'il y a peu de chance pour vos abonnés d'être suivis en retour. 5 Votre avatar : Quoi que vous mettiez tout sera mieux que le petit oiseau qui est proposé par défaut. Cette image vous suivra elle aussi dans le petit monde de Twitter 6 Les couleurs : Personnaliser les couleurs de votre page montre que vous souhaitez vous démarquer et donnera une touche personnelle à votre compte Twitter. Vos abonnés vous verront comme un tweetos qui sort du lot 7 Votre image de fond : C'est la touche finale qui vous aidera à vous démarquer. Une image de fond bien choisi peut transformer votre compte Twitter en un site web à part entière.
Stratégie multicanal, multimedia, multisupport Fixer ses attentes Définir une cible Choisir ses moyens (payants, gratuits, autre ) et son budget Ne pas être trop ambitieux Se laisser du temps Communiquer sur ce que l on fait Être attentif aux retours Réagir vite et bien
La notion de communauté L intérêt Le jeu L entretient Les modérateurs internes Les dérapages possibles «Une publicité, qu elle soit bonne ou mauvaise, tout ce qui compte c est qu on en parle». Quoi que La loi, la loi du plus fort, la loi du plus populaire et la loi du «dernier qui parle»
La roue de Deming
Le cas Cora Licenciement : Les réseaux sociaux font plier la direction de Cora «La direction de Cora Mondelange a décidé de pas poursuivre la procédure engagée à l encontre d une salariée du magasin. Nous avons conscience de l émotion suscitée par les informations parues ( )». Ce communiqué laconique, publié sur la page Facebook du groupe Cora, montre toute lacapacité de mobilisation des réseaux sociaux. Ils ont eu raison de la décision de l enseigne Cora de licencier l une de ses caissières. Les faits : Une caissière de Mondelange, en Moselle, s est vue signifier son licenciement pour vol. Sa faute : avoir ramassé par terre un ticket de caisse, sur lequel figurait une offre promotionnelle pour de la restauration rapide. Précisons, tout de même, que la salariée en question est également élue au comité d entreprise En moins de temps qu il ne faut pour le dire, de nombreux messages relayés sur la Toile, via les réseaux sociaux, appelaient au boycott des produits vendus chez Cora. Ainsi, le réseau demicro-blogging Twitter s en donnait à cœur joie. Le tag #Cora figurant même en tête des «trending topics». De plus, la page Facebook officielle de l enseigne se retrouvait inonder de messages. Devant autant de mauvaise publicité, difficile de camper sur ses positions. L étude de cas complète : http://strategiemedia.fr/2011/10/31/l%e2%80%99affaire-cora-un-excellent-casd%e2%80%99ecole/ Le cas Lafarge
Les blogueurs célèbres Véritables gourous gérant des communautés, comment leurs parler? Ou les rencontrer? Comment les convaincre?
Bad buzz d air France 11 mars 2011
Gouvernement français: Appelle ses ressortissants à quitter Tokyo Prix des billets : 3 000 Réactions?
La compagnie est accusée d avoir augmenté ses tarifs pour profiter de la situation et le community management d Air France d être au tennis en pleine crise au lieu de répondre à ses clients. «On est en train de basculer de l artisanat à la PME média social au sein de l entreprise avec un social media hub.»
Cas d utilisation des réseaux sociaux @Nespresso_US «Trente minutes d attente et des gens arrivés après sont servis avant moi à votre boutique de Montréal, plutôt furieux.»
Conseils Sur Facebook, le moment idéal pour publier un statut serait l après-midi à 13h et à 16h. Sur Twitter, le moment le plus efficace pour publier un tweet serait le lundi et le jeudi à 9h et 15h.
Un site web pourquoi? Que recherche l internaute? Un hôtel à Paris?