Avaya one-x Attendant V 3.0 CM Release 1.0 Manuel utilisateur

Avaya one-x Attendant V 3.0 CM Release 1.0 Manuel utilisateur 04/2010 Edition 1.0

Avaya one-x Attendant................................................................ 5 Introduction........................................................................... 6 A propos de la notice............................................................. 6 Matériel....................................................................... 6 Fonctions dépendant du système.................................................... 9 Aperçu des fonctionnalités......................................................... 9 Notice abrégée........................................................................ 13 Installation.................................................................... 13 Configuration.................................................................. 13 Démarrage de one-x Attendant.................................................... 13 Assignation sur l installation de télécommunication.................................... 14 Messages d état des composants one-x Attendant..................................... 15 Téléphoner en mode hors connexion................................................ 18 Assigner (déverrouiller).......................................................... 19 Connexion et déconnexion........................................................ 21 Acheminer de manière interne > externe............................................. 21 Acheminer de manière interne > externe............................................. 21 Désassigner (verrouillage)........................................................ 22 Terminer session............................................................... 22 Fenêtre principale............................................................... 22 Menus et options............................................................... 23 Symboles et fonctions de la barre de symboles........................................ 26 Pavé numérique avec touches de fonction ou de destination.............................. 28 Structure de la boîte de dialogue Standard............................................ 33 Utilisation de l application........................................................ 36 Téléphoner "normalement"....................................................... 38 Mener une conversation.......................................................... 38 Pause........................................................................ 40 Utilisation de la fonction d aide.................................................... 41 Arrêt de one-x Attendant......................................................... 42 Acheminer des appels.................................................................. 43 Transmission d un appel......................................................... 43 Conférence à trois.............................................................. 44 Chaînage d appels.............................................................. 44 Faire attendre l app.............................................................. 45 Applications.......................................................................... 46 Afficher le fuseau horaire......................................................... 46 Fonctions du calendrier.......................................................... 46 Indication de poste occupé........................................................ 47 Indication de poste occupé dans tout le réseau........................................ 50 Liste d appels.................................................................. 52 Liste ITB..................................................................... 53 Travailler avec des conteneurs..................................................... 55 Affichage préliminaire........................................................... 57 Répétition du dernier numéro composé.............................................. 57 Numérotation MF............................................................... 59 Utiliser l annuaire............................................................... 59 Numéroter à l aide de la numérotation directe......................................... 65 Utiliser les propriétés de l usager................................................... 66 Affichage VIP................................................................. 66 Configuration......................................................................... 69 Régler acoustique............................................................... 69 Modifier le mot de passe......................................................... 72 Entrer un numéro d urgence....................................................... 72 2 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Modifier les polices............................................................. 73 Configuration de l annuaire téléphonique............................................ 73 Gestion des absences............................................................ 79 Statistiques.......................................................................... 81 Données statistiques............................................................ 81 Paramètres.................................................................... 82 Représentations................................................................ 83 Exporter des statistiques......................................................... 84 Effacer les données statistiques.................................................... 86 Editer un utilisateur................................................................... 88 Démarrer la configuration d utilisateur.............................................. 88 Indications sur un utilisateur...................................................... 89 Insérer, modifier, copier ou effacer................................................. 92 Affecter des profils de travail..................................................... 93 Profils de travail...................................................................... 94 Structure du menu Profil de travail................................................. 94 Structure du menu Editer profil de travail............................................ 95 Travailler avec un profil de travail................................................. 96 Sélectionner un profil de travail................................................... 97 Destinations, fonctions, macros................................................... 98 Editer les touches de raccourci................................................... 101 Configurer le pavé de touches.................................................... 101 Configurer l indication de poste occupé............................................ 102 Indication de poste occupé dans tout le réseau....................................... 104 Configurer Affichage VIP....................................................... 106 Traiter le fuseau horaire........................................................ 106 Propriétés de l utilisateur....................................................... 107 Editer les options de poste d opérateur............................................. 109 Affecter un utilisateur.......................................................... 109 Quitter l édition d un profil de travail.............................................. 109 Service et diagnostic.................................................................. 111 Base de données.............................................................. 111 Export et import de profils...................................................... 111 one-x Attendant Info.......................................................... 113 Annexe............................................................................. 114 Abréviations................................................................. 115 Edition 1.0 04/2010 3

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Avaya one-x Attendant Avaya one-x Attendant Peu importe que vous souhaitiez transférer des appels dans votre activité en tant que transmission pour un large public ou uniquement dans un cadre plus restreint, le poste d opérateur Avaya one-x Attendant met à votre disposition exactement les outils et les fonctions dont vous avez besoin pour la transmission compétente d appels au bon interlocuteur. Le poste d opérateur Avaya one-x Attendant se distingue par une interface utilisateur conviviale. Vous pouvez installer l interface utilisateur conformément à vos souhaits. Vous pouvez ainsi modifier la position et la taille des dialogues et définir individuellement de quels dialogues vous avez besoin. La procédure que vous privilégiez, via le clavier du PC ou via la souris, importe peu lors de l utilisation. Vous pouvez passer dans l utilisation de nombreuses fonctions à tout moment du clavier à la souris et inversement. Edition 1.0 04/2010 5

Introduction Cette notice décrit one-x Attendant. one-x Attendant est un poste d opérateur basé sur PC. Il fonctionne sur l installation de télécommunication Avaya Communication Manager. A propos de la notice Cette notice vous familiarise pas à pas avec l utilisation de l application one-x Attendant. Après avoir lu quelques pages, vous constaterez que toutes les rubriques sont structurées de la même manière : Vous trouvez tout d abord une introduction sur le sujet considéré. Puis des connaissances et des conditions sont souvent décrites. Enfin, c est le tour des directives. Des illustrations ou des exemples permettent d approfondir le sujet. Quelle est l édition existante? La table suivante fournit des informations sur l édition de la présente notice. Edité le: Référence : Opérateur Formes d édition Septembre2009 Application Avaya one-x Attendant avec la version 3.00 GCS/CCD-HW5 - Behnke Aide contextuelle (fichier chm) et fichier d impression (fichier pdf) Où trouver de plus amples informations? Cette notice indique les connaissances et les conditions préliminaires requises et présente des procédures qui vous permettront d utiliser l application one-x Attendant. Pour toutes informations sur l installation et sur la mise en service, veuillez consulter le manuel de service : Avaya one-x Attendant v3.00 à Avaya Communication Manager, manuel de service et d installation, 16-603459 Créer exemplaire imprimé Avec one-x Attendant, nous vous fournissons en plus de l aide un fichier pdf de contenu identique. Celui-ci est doté d une mise en page optimisée pour l impression. Matériel Votre poste d opérateur se compose des éléments suivants : PC Application one-x Attendant 6 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Introduction Road Warrior Mode : Haut-parleur et casque audio/headset PC, raccordés à l ordinateur one-x Attendant ou Telecommuter Mode : Un téléphone quelconque dans votre système de télécommunication Installation téléphonique Base de données Les tâches des composants seront expliquées ci-après. PC Système d exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server. L application one-x Attendant L application one-x Attendant illustre l interface de votre poste d opérateur. Vous pouvez ainsi utiliser un PC traditionnel pour votre activité de transmission. En outre, l application one-x Attendant permet les points suivants, si vous disposez des droits correspondants : Modification des configurations Création et traitement des utilisateurs Création et traitement des profils de travail Création et traitement d un annuaire intégré Analyse de données statistiques Les termes utilisateur et profil de travail sont également expliqués plus en détails dans cette notice. Toutes les données de one-x Attendant sont consignées dans une base de données. Installation téléphonique one-x Attendant est compatible avec le programme Avaya Communication Manager à partir de la version 3.1. Base de données Pour les multiples données et paramétrages, l application one-x Attendant utilise une base de données. La base de données enregistre les données des utilisateurs, les profils de travail et les données de l annuaire intégré. Cette base de données peut se trouver sur un autre PC du réseau. Ainsi, il est possible de garantir une gestion commune des données pour tous les utilisateurs one-x Attendant. Lorsque l application one-x Attendant est installée sur plusieurs PCs, vous pouvez en tant qu utilisateur déverrouiller le poste d opérateur que vous voulez. Votre interface utilisateur habituelle s affiche. Lorsque vous déverrouillez l application one-x Attendant (assignation), le système charge vos données respectives. Pour la base de données, vous ne nécessitez aucune délivrance de licence séparée. Téléphone avec Headset Vous effectuez toutes les activités de transmission exclusivement sur le PC via l application one-x Attendant. Le téléphone en Telecommutor Mode est requis pour téléphoner et il doit idéalement être équipé d un casque. Il est recommandé d utiliser l un des téléphones suivants : Integral T3 Comfort, Integral T3 Classic L utilisation de l Integral T3 Compact n est pas recommandée. Edition 1.0 04/2010 7

Road Warrior Mode Dans la configuration "Road Warrior", il existe une seulement une communication IP entre le PC et le système ACM. Sur le PC doivent être installés un logiciel de commande et un logiciel Audio. Dans notre cas, le logiciel de commande est l application one-x Attendant, qui prend en charge l ensemble de la signalisation et du contrôle des appels. La communication vocale VoIP est gérée par l intermédiaire d Avaya iclarity IP Audio (une application Audio compatible avec le protocole H.323-V2). Avaya iclarity IP Audio est exécuté en arrière-plan. Le programme démarre automatiquement, dès que vous appelez la rubrique Avaya one-x Attendant. Pour la communication, un Headset relié au PC est nécessaire. Une combinaison à partir des hauts-parleurs de l ordinateur et d un micro est aussi possible. Un téléphone USB offre la meilleure solution, puisque la conversion numérique/analogique des données acoustiques est effectuée par le téléphone même. L ordinateur est ainsi soulagé. Telecommuter Mode Dans la configuration "Telecommuter" (Dual Connection), le PC sur lequel fonctionne one-x Attendant et un téléphone sont reliés séparément avec l ACM. Le PC est relié à l ACM par l intermédiaire d un réseau IP (LAN). La signalisation et le contrôle de tous les appels s effectuent par l intermédiaire de cette liaison. La communication vocale s effectue par l intermédiaire d un téléphone quelconque raccordé quelque part sur votre installation de télécommunication (RNIS, analogique, VoIP). Les communications réelles peuvent également être effectuées avec la qualité et le confort habituel. 8 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Introduction Fonctions dépendant du système Ce manuel d utilisation/cette aide décrit toutes les fonctions que vous pouvez utiliser avec one-x Attendant version 3.00. Les fonctionnalités dépendant fortement de la configuration de votre système. Aperçu des fonctionnalités Le tableau suivant présente toutes les fonctionnalités du one-x Attendant v3.00. Des explications relatives à ces fonctionnalités sont disponibles dans les chapitres correspondants. Fonctions / applications Caractéristiques de transmission / transmission des appels Transmission interne -> externe Transmission externe -> interne Pavé numérique avec touches de fonction ou de destination Transmission d un appel Conférence à trois Transmission ligne réseau à usager interne Chaînage d appels Introduction du renvoi de nuit Appel PRIO Pénétration renvoi d appel Post Messages Caractéristiques (CIE) Callcenter Assignation / désassignation en tant qu agent Assignation au CC Activation de la fonction pause Temps de traitement supplémentaire Types d appels Appel sur poste Appel central Retour Appel d urgence RWL (tous occupés) Edition 1.0 04/2010 9

RWL (occupé) RWL DND RWL (temporisé) RecallGoToAttendant (Rappel du standard) RUL Basculement vers le poste Basculement sur le poste de nuit Basculement temporisé RWL (SAC) Touche d interrogation générale pour tous les types d appels Signalisation queue d appels dans le PABX Applications one-x Attendant interne Afficher le fuseau horaire Liste ITB Fonctions du calendrier Indication de poste occupé dans tout le réseau Travailler avec des conteneurs Liste d appels Composition avec numérotation directe Répétition du dernier numéro composé Répétition élargie du dernier numéro composé Appel affiche préliminaire Appel d urgence Utiliser l annuaire Utiliser les propriétés de l utilisateur Indication de poste occupé (max. 10 onglets) - Signalisation d utilisateurs occupés en interne Affichage VIP (max. 10 onglets) Indication de poste occupé dans tout le réseau via gestionnaire SVA Etats des postes occupés interne / externe Utilisation de 20 onglets Signalisation de noms & numéro d appel 10 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Introduction Signalisation sur renvois d appels lancés Signalisation de données de connexion Absences sur AIS Absences sur Outlook et Exchange Absences dans la fenêtre Absences dans l annuaire Absences dans la NBA Fonction calendrier Fonctions calendrier sur Outlook et Exchange Fonction de calendrier de Lotus Notes Consulter les contacts Outlook des utilisateurs Transmettre les présence et absence à partir du calendrier (Lotus Notes et Outlook) Connexion externe à la base de données Raccordement de bases de données d autre provenance via JDBC, ODBC ou LDAP Traiter l utilisateur Démarrer la configuration d utilisateur Données d un utilisateur Ajouter, modifier, copier ou supprimer Attribution de profils de travail Profils de travail Utilisation de profils de travail variés Destinations Fonctions Macros Editer les touches de raccourci Configurer le pavé de touches Configurer l indication de poste occupé Indication de poste occupé dans tout le réseau Configurer l affichage VIP Traiter le fuseau horaire Propriétés de l utilisateur Edition 1.0 04/2010 11

Attribuer les utilisateurs Configuration Régler acoustique Modifier le mot de passe Entrer un numéro d urgence Modifier les polices Annuaire Statistiques Rédaction des données statistiques Configurer la statistique Représentations Exporter les statistiques Supprimer les statistiques Service et diagnostic Base de données one-x Attendant - Sécuriser - Restaurer Programme d analyse syntaxique d adresses - Standard, France, Espagne - USA, Russie Enregistrer les messages Export et import d utilisateurs Export et import de profils Export et import de destinations Export et import de l annuaire Import de données CM dans one-x Attendant Sélectionner l accès au serveur CTI one-x AttendantInfo Outils de config one-x Attendant Assistant (Diagnostique) 12 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Notice abrégée Connaissances de base Avant d utiliser pour la première fois l application one-x Attendant, ce chapitre vous apporte les connaissance de base nécessaires pour l application one-x Attendant. Vous apprenez comment démarrer l application one-x Attendant, comment commencer votre activité de transmission, comme transmettre des appels et comment mettre fin à votre activité de transmission. Dans la notice abrégé, seul un moyen est montré pour chaque procédure d utilisation, bien que plusieurs possibilités existent. Ces différentes possibilités sont décrites dans les thèmes correspondants. La notice abrégée part du principe que vous travaillez à l aide du clavier. Installation Pour l installation de one-x Attendant, veuillez communiquer avec votre administrateur système. Configuration Afin que vous puissiez utiliser la notice abrégée de la manière décrite, votre responsable compétent doit avoir exécuté les mesures suivantes : L utilisateur et son mot de passe ont été configurés. Un profil de travail a été configuré. L annuaire téléphonique intégré a été configuré avec les usagers correspondants. La position de fenêtre avec le dialogue Standard et l annuaire téléphonique intégré ont été enregistrés. Une combinaison de touches (p. ex. CTRL+ALT+O) doit être configurée afin de permettre un démarrage simple de one-x Attendant. L affichage occupé est configuré en conséquence. Remarque : Afin de pouvoir utiliser différentes fonctions confort de one-x Attendant, comme par ex. le chaînage d appels, ces fonctions doivent avoir été configurées sur le pavé numérique ou sur les touches de raccourci. Il est recommandé d attribuer à chaque utilisateur un profil de travail [ page 94] dans lequel ces touches sont préconfigurées. Démarrage de one-x Attendant Pour démarrer l application one-x Attendant, vous avez plusieurs possibilités. Avec une combinaison de touche (si configurée) : Appuyez sur la combinaison de touches configurée, p. ex. CTRL et ALT et O. En cliquant avec la souris sur un symbole dans la barres des tâches Windows : Sélectionnez Démarrer > Programmes > Avaya > Avaya One-X Attendant > En cliquant avec la souris sur un symbole de votre bureau (si configuré) : Cliquez deux fois sur le symbole one-x Attendant de votre bureau. one-x Attendant. Edition 1.0 04/2010 13

La boîte de dialogue Assignation s affiche. Vous devez tout d abord assigner one-x Attendant à votre installation de de télécommunications [ page 14] pour débuter votre activité de transmission. Assignation sur l installation de télécommunication Afin d utiliser votre poste d opérateur, vous devez tout d abord le présenter à votre installation de télécommunication. Ceci s exécute avec la boîte de dialogue Ouverture de session, qui s affiche automatiquement lors de la première assignation quand vous démarrez one-x Attendant. 1. A l ouverture de session, le système vous demande le numéro d appel du poste secondaire de one-x Attendant et le mot de passe associé. Vous obtiendrez ces deux informations auprès du service de prise en charge de votre système. 2. Si vous ne désirez pas voir la boîte de dialogue Assigner à chaque démarrage, vous pouvez cocher la case de contrôle "Si possible, assigner automatiquement au démarrage de l application". 3. En cas de doute, veuillez absolument convenir des paramétrages restants avec le service de prise en charge de votre système. 4. Après l ouverture de la session s affiche la fenêtre d assignation. Tous les composants importants de one-x Attendant subissent alors automatiquement un contrôle de fonctionnement. Si les composants ne fonctionnent pas encore tous correctement, les boutons des composants associés s affichent en rouge. Une boîte de dialogue de configuration [ page 15] correspondante s affiche automatiquement avec des indications relatives aux erreurs survenues. Vous reconnaîtrez aux deux boutons "Assignation" et "Appel d urgence" en fond coloré que vous avez réussi à assigner one-x Attendant sur votre installation de télécommunication. Remarques : La langue de la boîte de dialogue est identique à celle configurée dernièrement dans one-x Attendant. Si cette langue (le hongrois, par ex.) n est pas disponible dans la boîte de dialogue Ouverture de session, les affichages s effectuent en anglais. L aide contextuelle vous donnera des indications sur les paramétrages. Si vous annulez l ouverture de session, la boîte de dialogue Ouverture de session s affiche de nouveau lorsque vous désirez vous assigner sur one-x Attendant. Modifier les paramètres d assignation Si vous désirez modifier une fois les paramétrages d assignation, vous pouvez le faire par l intermédiaire des paramétrages de configuration du programme Communication Manager. 1. Si one-x Attendant est démarré, veuillez vous y désassigner. 2. Démarrez la fenêtre d assignation à l aide du bouton "Assignation". La boîte de dialogue "Assigner un utilisateur" s affiche. 3. Sélectionnez un nom avec droits de réviseurs et le mot de passe associé. 4. Après avoir validé s affiche le bouton "ConfigSystème". 5. Ouvrez la configuration et sélectionnez la carte à onglets "Communication Manager". 6. Terminez la communication au système Communication Manager avec "Désassigner". 7. Sélectionnez le bouton "Paramètres d assignation" ou démarrez l "Assistant d ouverture de session". 8. Effectuez vos modifications. 9. Cliquez sur le bouton "Assignation". La communication au système Communication Manager est établie avec les nouveaux paramètres. 14 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Messages d état des composants one-x Attendant A chaque démarrage de one-x Attendant, les composants les plus importants sont soumis à un contrôle pour vérifier qu ils fonctionnent correctement. Si un composant n est pas installé ni configuré correctement, un bouton correspondant des composants s affiche en bas dans la fenêtre de démarrage de one-x Attendant. En cliquant sur le bouton, vous appelez une boîte de dialogue de configuration associée. Lorsque les paramètres sont corrigés, les boutons des composants disparaissent. Le contrôle des autres composants est interrompu si une erreur a déjà été trouvée chez les licences ou à la connexion de la base de données. Ces erreurs doivent être corrigées avant tout autre contrôle. Remarque : Toutes les boîtes de dialogue de configuration sont répertoriées dans l outil Configuration du système [ page 20]. Vous accéderez à celui-ci en tant que réviseur à partir de la fenêtre d inscription par l intermédiaire du bouton portant le même nom. Bouton Affichage des erreurs composants one-x Attendant Signification Paramètres relatifs à la licence. Paramètres relatifs à la connexion de base de données. Paramètres relatifs à l annuaire téléphonique. Paramètres relatifs au gestionnaire SVA. Paramètres relatifs à la fonction de calendrier. Paramètres relatifs à l affichage d absence. Configurations relatives à Communication Manager. Edition 1.0 04/2010 15

Licence Désignation du champ de saisie/bouton Serveur de licences URL Demander une licence Signification Adresse complète à laquelle le serveur de licences peut être joint dans le réseau. Configuration par défaut : Pour l adresse préconfigurée, on suppose que le serveur de licence a été installé avec les paramètres standard sur cet ordinateur. Remarque : Une adresse doit uniquement être entrée ici si le serveur de licences WebLM est utilisé ici pour la licence. Teste si l URL permet d établir une connexion au serveur et si on dispose d une licence valide. Base de données Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Paramètres de connexion Ouverture de session Nom d utilisateur Mot de passe Zone de statut Etablissement de la liaison Signification Nom du serveur de la base de données Configuration par défaut : <hostname du serveur>_one-x Attendant Redonne la configuration système pour la source de données ODBC "one-x Attendant" Configuration par défaut :TCPIP {port de serveur = 21638} Remarque : Complétez en cas de problèmes avec le raccordement à la base de données le nom de l ordinateur (host), sur lequel le serveur de base de données fonctionne : Exemple : TCPIP {host=ospcserver3;serverport=21638} Nom sous lequel vous êtes inscrit sur le serveur de la base de données. Le mot de passe associé. Messages relatifs au statut actuel. Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le serveur de la base de données. Annuaire Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Port Etablissement de la liaison Signification Nom du serveur d annuaire téléphonique Port auquel répond le serveur d annuaire téléphonique Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le serveur. 16 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Gestionnaire SVA Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Port NBA Etablissement de la liaison Signification Nom du gestionnaire SVA Port auquel répond le gestionnaire SVA Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le gestionnaire SVA. Calendrier Désignation du champ de saisie/bouton Nom Prénom Etat du calendrier Ouvrir le calendrier Signification Nom de l usager dont le calendrier doit être ouvert. Prénom de l usager dont le calendrier doit être ouvert. Teste si Outlook envoie une information de calendrier de l usager inscrit. Ouvre le calendrier de l usager inscrit. Absence Désignation du champ de saisie/bouton Générer message de test Signification Contrôle la connexion vers le serveur d annuaire téléphonique. Un message de test est demandé. Gestionnaire de communication Désignation du champ de saisie/bouton Désassignation Paramètres de connexion Assistant d ouverture de session Désassigner Signification Interrompt la connexion de one-x Attendant avec l installation de télécommunications. Ouvre une boîte de dialogue dotée de différentes cartes à onglets, dans lesquelles sont configurés les paramètres de connexion entre l installation de télécommunication et one-x Attendant. P. ex. le système décide de travailler ou non en Road Warrior ou en Telecommuter Mode. Configuration commandée par assistant de la connexion de one-x Attendant vers l installation de télécommunication. Etablit la connexion de one-x Attendant avec l installation de télécommunications. Edition 1.0 04/2010 17

Téléphoner en mode hors connexion Avec one-x Attendant verrouillé (hors connexion), vous pouvez réceptionner un appel P.O. et mener une conversation. Un appel P.O. est un appel avec le numéro de poste secondaire de votre poste d opérateur. Le poste d opérateur verrouillé sur ordinateur personnel vous permet également de lancer un appel d urgence vers un numéro d appel prédéfini. Sinon, en Road Warrior Mode, lorsque one-x Attendant est verrouillé, il n est pas possible de téléphoner avec le téléphone USB ou le Headset raccordés. Lorsque vous exploitez one-x Attendant en Telecommuter Mode, le verrouillage (= désassignation) à l ordinateur n exerce aucune influence sur le fonctionnement du téléphone. Vous pouvez alors utiliser le téléphone de manière entièrement normale. Réponse à un appel P.O. L illustration suivante représente le bouton Appel PO. Le bouton indique l état correspondant. Il se trouve dans la fenêtre initiale. Bouton au repos Sonnerie Le combiné est décroché, vous êtes en communication Pour répondre à un appel P.O., procédez comme suit : 1. Le poste opérateur est appelé. Le bouton Appel PO devient jaune. 2. Décrochez le combiné. Vous êtes en communication avec l appelant. Le symbole du bouton Appel PO change. 3. Vous pouvez soit raccrocher le combiné, soit cliquer sur le bouton Appel PO ou Fin pour mettre fin à la communication. Condition préalable pour initier un appel d urgence Pour pouvoir initier un appel d urgence, un numéro d appel d urgence doit être configuré. Ce numéro est configuré par votre responsable système. Initier un appel d urgence L illustration suivante représente le bouton Appel d urgence. Il se trouve dans la fenêtre initiale. 18 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Vous souhaitez initier un appel d urgence. Procédez de la manière indiquée ci-après : 1. Cliquez sur le bouton Appel d urgence. 2. Le système vous demande si vous voulez initier l appel d urgence via le numéro correspondant. Cliquez sur Oui pour initier l appel d urgence. 3. Le numéro d appel d urgence est composé automatiquement. 4. Si vous êtes en communication, le symbole et la désignation du bouton Appel P.O. changent. 5. Vous pouvez soit raccrocher le combiné, soit cliquer sur le bouton Fin pour mettre fin à la communication. Assigner (déverrouiller) Vous pouvez vous assigner en tant qu utilisateur de one-x Attendant dans la fenêtre d assignation. Pour y parvenir, one-x Attendant doit être assigné sur votre installation de télécommunication. Les conditions à remplir pour l assignation sont : Les composants Serveur de licence et Base de données sont raccordés correctement (aucun bouton rouge ne s affiche). Pour vous, un profil de travail doit être validé. Le poste d opérateur doit être désassigné. Veuillez procéder de la manière suivante : Langue 1. Appuyez sur la touche Espace ou sur le bouton. La boîte de dialogue Assigner un utilisateur s affiche. 2. Entrez votre nom d utilisateur. Si vous êtes le dernier utilisateur assigné, votre nom s affiche automatiquement. Appuyez sur la touche ENTREE. 3. Entrez votre mot de passe à six caractères. Appuyez sur la touche ENTREE. 4. Un profil de travail [ page 20] est proposé. Utilisez la préconfiguration. Appuyez sur la touche ENTREE. Le nom d utilisateur et le mot de passe font l objet d une vérification. La boîte de dialogue principale s affiche avec les surfaces configurées de manière correspondantes. Remarques : Après la première assignation en tant qu utilisateur standard à l aide du mot de passe, nous vous conseillons pour des raisons de sécurité de configurer un nouvel utilisateur [ page 19] avec des droits adéquats. Si vous avez entré le nom et le mot de passe d un réviseur, le bouton "Configuration du système" vous permet de configurer tous les composants one-x Attendant [ page 20]. La langue dans la fenêtre d inscription dépend de la langue du système d exploitation. Une langue est assignée à chaque utilisateur. Les affichages de l application one-x Attendant sont ajustés seulement après l assignation à la configuration correspondante. Utilisateur Un utilisateur est tout utilisateur de l application one-x Attendant. Un profil de travail est au minimum attribué à chaque utilisateur. Pour identifier un utilisateur, un nom unique est utilisé. Les utilisateurs doivent s assigner avec ce nom et le mot de passe dans le système. Edition 1.0 04/2010 19

Pour chaque utilisateur, la configuration suivante est enregistrée et déterminée de manière individuelle : Langue spécifique à l utilisateur de l interface de one-x Attendant. Positions de fenêtres individuelles. Droits différents, définis par le type d utilisateur : Revisor Superviseur Standard Auxiliaire Options utilisateur qui règlent le maniement. Configuration du système Toutes les boîtes de dialogue de configuration sont répertoriées dans l outil "Configuration du système". Cette boîte de dialogue est accessible uniquement aux réviseurs. Elle peut être appelée à partir de la fenêtre d assignation en actionnant le bouton du même nom. Chaque composant est affiché avec une carte à onglets. Les configurations erronées affichent des marquages rouges à côté du titre des cartes à onglets. Les différentes cartes à onglets correspondent aux boîtes de dialogue de configuration à l ouverture de session [ page 15] sur l installation de télécommunication. Profil de travail Le profil de travail sert d aide pour la mise à jour des données indépendantes de l utilisateur. Un profil de travail peut être affecté à plusieurs utilisateurs. De ce fait, une modification des données se répercute sur tous les usagers affectés. Si vous vous êtes assigné comme utilisateur et que vous avez sélectionné un profil de travail, vos données d utilisateur et le profil de travail seront chargés dans l application one-x Attendant. Un utilisateur peut disposer de plusieurs profils de travail à sélectionner. A l assignation, l utilisateur est alors obligé de sélectionner le profil de travail souhaité. Vérifier la version Dans la fenêtre d assignation, vous pouvez vérifier les informations suivantes : Numéro de version de one-x Attendant Droits de copie L illustration ci-dessous représente le bouton info. Pour vérifier les informations, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le bouton Info. La boîte de dialogue Info sur one-x Attendant apparaît. Le numéro de version et les droits de copie sont affichés. 2. Pour fermer la boîte de dialogue, cliquez sur OK. 20 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Connexion et déconnexion Après l assignation, votre poste d opérateur se trouve dans le statut de poste "Pause". Le statut de poste actuel vous est affiché par un symbole [ page 26] correspondant à gauche de la barre d outils. Dans cet état, vous pouvez uniquement effectuer des appels P.O. Après avoir cliqué sur l icône, votre poste d opérateur est enregistré automatiquement dans la distribution des appels en fonction de la configuration effectuée dans l installation de télécommunication. Distribution d appels Plusieurs postes d opérateurs peuvent être connectés sur votre installation téléphonique. Tous ces postes d opérateur sont configurés sur votre installation téléphonique et joignables en composant un seul numéro d appel. S il y a plusieurs postes d opérateur, il faudra alors distribuer les appels. Cette opération est réglée par la distribution d appels de l installation téléphonique. L installation téléphonique distribue les appels sur tous les postes d opérateurs participant à la distribution d appels. Ceux-ci peuvent également être des postes avec un renvoi de nuit actif. De même, il est aussi possible de retirer de la distribution d appels des postes d opérateur assignés à l installation téléphonique. Dans l installation téléphonique, des postes opérateurs peuvent par ex. être installés de manière à ce qu un poste opérateur ne reçoive que des appels externes et un autre que des appels internes. Acheminer de manière interne > externe Un correspondant appelant souhaiterait parler à un usager externe. La boîte de dialogue Commutation affiche à gauche la boîte Carte de visite-réponse et à droite la boîte Carte de visite de répartition. 1. Vous êtes appelé. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse indique l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous répondez à l appel. 3. Vous parlez avec l appelant. Il souhaite parler à un usager externe et vous communique le numéro d appel souhaité. 4. Entrez le numéro d appel. Il apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. 5. Appuyez sur la touche ENTREE afin de mettre en communication les deux usagers. Acheminer de manière interne > externe Un correspondant vous appelle et souhaite parler à des usagers de votre installation téléphonique. 1. Vous êtes appelé. Un correspondant appelant souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse indique l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous répondez à l appel. L application passe automatiquement à la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. 3. Vous parlez avec l appelant. Edition 1.0 04/2010 21

Celui-ci souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique et vous communique le nom de cet usager. 4. Entrez le nom souhaité. Quand les entrées sont uniques, le nom complet apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite. Simultanément, la boîte de dialogue de l annuaire intégré apparaît. Le nom correspondant apparaît en surbrillance. Vous voyez si le poste souhaité est libre ( ou occupé ( ou ). 5. L usage appelé décroche. Annoncez la communication. 6. Appuyez sur la touche ENTREE. Les deux usagers sont maintenant en communication. Désassigner (verrouillage) Si vous souhaitez mettre fin à votre travail de transmission et si un autre participant souhaite s assigner, vous pouvez alors fermer votre session. Veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Désassigner dans le menu one-x Attendant. 2. Une fenêtre d interrogation apparaît, vous demandant si les positions de fenêtres actuelles doivent être enregistrées. Cliquez sur le bouton Oui, si vous souhaitez trouver la même interface à la prochaine assignation. 3. one-x Attendant passe à la fenêtre de démarrage et est prêt pour une nouvelle assignation. Terminer session Vous pouvez à tout moment mettre fin à l application one-x Attendant. Si votre poste d opérateur est inscrit dans la distribution d appels, il est retiré automatiquement de celle-ci. 1. Sélectionnez Mettre fin dans le menu one-x Attendant ou appuyez simultanément sur les touches ALT et F4. Le message de confirmation de sécurité Mettre fin à one-x Attendant? apparaît. 2. Marquez le champ de contrôle Enregistrez les positions de fenêtres, lorsque vous désirez modifier la structure de l écran et retrouver la même structure à la prochaine connexion. 3. Appuyez sur la touche ENTREE. L application one-x Attendant est terminée. Fenêtre principale Après vous avoir assigné sur le poste d opérateur, s affiche la fenêtre principale Avaya one-x Attendant. Des fenêtres principales s affichent en fonction de vos paramètres personnels et de votre profil de travail. Barre de titre La barre de titre comprend le symbole et le nom de l application. Les boutons dans la partie droite de la barre de titre vous permettent de réduire l application à une icône, sélectionner l affichage plein écran ou fermer l application. Si plusieurs boîtes de dialogue sont ouvertes en même temps, la barre de titre de la boîte de dialogue active apparaît dans une autre couleur que celle des autres barres de titre. 22 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Barre de menus La barre de menus présente les menus disponibles. Barre de symboles Outre les divers états dans lesquels peut se trouver le poste opérateur, différentes conditions marginales surviennent et sont alors affichées. Des symboles graphiques indiquent ces états dans la barre de symboles. Barre d état La barre d état affiche les informations suivantes de gauche à droite : Remarque relative à la commande actuelle Nom d utilisateur profil de travail date Heure Remarque : Le format de l affichage de l heure est régi par la langue nationale configurée sur le PC dans le panneau de configuration (Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Paramètres nationaux). Menus et options Les tableaux suivants indiquent les différentes options que vous pouvez trouver sous les différents menus. La fonction des différentes options est explicitée brièvement. Vous trouverez des explications détaillées dans les rubriques correspondantes. Commandes du menu one-x Attendant Le tableau ci-dessous présente les commandes et fonctions du menu one-x Attendant. Commande Désassigner Terminer session Fonction Si vous désirez terminer votre activité comme opérateur et qu un autre utilisateur veut utiliser one-x Attendant, il vous suffit de vous désassigner. Met fin à l application one-x Attendant Edition 1.0 04/2010 23

Commandes du menu Affichage Commande Liste d appels Répétition élargie du dernier numéro composé Indication de poste occupé Fuseau horaire Statistique Annuaire Liste ITB Propriétés d utilisateur Touches de raccourci Pavé de touches Affichage préliminaire Affichage VIP Fonction Affiche ou masque la liste d appels. Affiche ou masque la répétition élargie du dernier numéro composé. Affiche ou masque l indication de poste occupé. Affiche ou masque un fuseau horaire sélectionné. Affiche la configuration statistique. Affiche ou masque l annuaire téléphonique. Affiche ou masque l annuaire téléphonique intégré. Affiche ou masque les propriétés d utilisateur. Affiche ou masque les touches de raccourci. Affiche ou masque le pavé de touches. Affiche ou masque l affichage préliminaire. Affiche ou masque l affichage VIP Commandes du menu affichage avec indication de poste occupé dans tout le réseau (1st Party) Le tableau suivant affiche les commandes et fonctions supplémentaires du menu Affichage lorsque vous pouvez utiliser l indication de poste occupé dans tout le réseau (seulement avec gestionnaire SVA actif). Commande Indication de poste occupé Commande niveau 2 OS Dans tout le réseau Fonction Affiche ou masque l indication de poste occupé. Affiche ou masque l indication de poste occupé dans tout le réseau. Commandes du menu Edition La table suivante présente les commandes et fonctions du menu Edition. Commande Niveau de commande Fonction 2 one-x Attendant Police Il est possible de modifier la police des boutons. Numéro d urgence Vous pouvez entrer et modifier le numéro d urgence. 24 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Commande Niveau de commande 2 Fonction Modifier le mot de passe - Vous pouvez changer de mot de passe. Un type d utilisateur Auxiliaire ne peut pas modifier son mot de passe. Annuaire Champs Vous pouvez configurer les champs d un annuaire téléphonique. Configurer Vous pouvez configurer l annuaire téléphonique selon vos désirs. Exporter Exporte les données de l annuaire téléphonique. Importer Importe les données d un annuaire téléphonique. Effacer données Vous pouvez effacer les données de l annuaire téléphonique. Destinations - exportation Destinations - importation Vous pouvez exporter les destinations de l annuaire téléphonique. Vous pouvez importer les destinations de l annuaire téléphonique. Profils de travail Traiter Affiche les profils de travail. Vous pouvez éditer les profils de travail. Exporter Exporte les profils de travail comme fichier. Importer Importe les profils de travail à partir d un fichier. Utilisateur Traiter Affiche l utilisateur. Vous pouvez éditer les utilisateurs. Exporter Exporte les utilisateurs comme fichier. Importer Importe les utilisateurs à partir d un fichier. Statistique Effacer Efface les données statistiques définies. Exporter Exporte les données statistiques définies. Audio Options Paramètres relatifs aux appareils audio utilisés Moniteur Informations relatives à la conversation actuelle : Volumes et caractéristiques de qualité Assistant de configuration Volume Configuration guidée par assistant de tous les paramètres Audio Configuration du volume de la tonalité, du haut-parleur et de la sensibilité de micro du Headset (téléphone USB) Edition 1.0 04/2010 25

Commandes du menu Aide Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Aide. Commande Rubriques d aide Information Fonction Affiche le sommaire de l aide en ligne. Affiche les informations relatives à l application one-x Attendant. Symboles et fonctions de la barre de symboles La barre de symboles se trouve en bas de la boîte de dialogue principale. Les symboles indiquent diverses conditions marginales du poste opérateur. Tous les symboles sont présentés sous forme de boutons. Vous pouvez exécuter la fonction en cliquant sur le bouton correspondant. Les symboles affichés varient en fonction de l état de la fonction (ils sont par ex. barrés). Symboles et signification La figure suivante affiche la barre d outils comme partie de la boîte de dialogue principale. Pour des significations plus détaillées des différents symboles, veuillez consulter les chapitres respectifs. Symbole Désignation de la fonction Signification Fonction Aucune entrée inscrite dans la liste d appels. Aucune fonction La liste d appel contient des entrées lues. Ouvre la liste d appels Nouvelle entrée inscrite dans la liste d appels. Ouvre la liste d appels Contacts Passe aux contacts de Outlook. On ne peut utiliser cette fonction que pendant une communication ou un appel. 26 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Désactivation de l écoute amplifiée. Symbole Désignation de la fonction Statut de poste Statut de poste Statut de poste Signification Calendrier Statistique Le poste d opérateur est désassigné (poste de nuit actif) et non joignable. Le poste d opérateur est désassigné (poste de nuit actif) mais joignable. Le poste d opérateur est assigné mais non joignable. Fonction Affiche le calendrier Outlook ou Lotus. On ne peut utiliser cette fonction que pendant une communication ou un appel. Appuyez sur la touche pour afficher le calendrier de la personne appelant ou du correspondant. S affiche lorsque l option Statistiques a été activée au profil d utilisateur. Passe en statut de poste "Pause". Passe en statut de poste "Pause". Passe en statut de poste "Pause". Statut de poste Le poste d opérateur est assigné. Passe en statut de poste "Pause". Statut de poste Le poste d opérateur est en pause du fait de la fonction de pause (PK). File d attente Affiche le nombre des appels se trouvant dans la file d attente (ici : 2). Plus celle-ci comprend d appels, plus la liste rouge est longue. A 20 appels, la longueur maximale est atteinte. Dans la deuxième ligne s affiche la durée de l appel en attente le plus long temps. MF MF L émetteur Multifréq./Signalisation multifréquence est activé. L émetteur Mulitfréq./Signalisation multifréquence est désactivé. Les boutons suivants existent uniquement en Road Warrior Mode : Ecoute amplifiée L écoute amplifiée est activée. Fin du statut de poste "Pause". Pour information uniquement. Désactivation de l émetteur Mulitfréq./Signalisation multifréquence. Activation de l émetteur Mulitfréq./Signalisation multifréquence. Edition 1.0 04/2010 27

Symbole Désignation de la fonction Signification Fonction Ecoute amplifiée L écoute amplifiée est désactivée. Activation de l écoute amplifiée. Mains-libres La fonction Mains-libres est activée. Désactivation de la fonction Mains-libres. Mains-libres La fonction Mains-libres est désactivée. Options Audio Moniteur Audio Volume Audio Assistant Audio Activation de la fonction Mainslibres. Paramètres relatifs aux appareils audio utilisés Informations relatives à la conversation actuelle : Volumes et caractéristiques de qualité Configuration du volume de la tonalité, du haut-parleur et de la sensibilité de micro du Headset (téléphone USB) Configuration guidée par assistant de tous les paramètres Audio Pavé numérique avec touches de fonction ou de destination Les réviseurs ou superviseurs peuvent doter de touches de fonction un pavé de touches. Chaque touche est affectée à une fonction. Afin d utiliser une fonction, cliquez sur le bouton correspondant à la situation. L affectation du pavé de touches est déterminée dans votre profil de travail. Ouvrir le bloc de touches Pour afficher le bloc de touches, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Bloc de touches dans le menu Affichage. La boîte de dialogue Bloc de touches apparaît. 2. Si vous maintenez le pointeur de la souris sur un bouton pendant un certain temps, vous obtenez une information sur la fonction correspondante. Représentation d un pavé de touches La figure suivante montre un exemple de section d un pavé de touches. Vous pouvez affecter toutes les fonctions configurées dans le gestionnaire de communication aux touches du pavé numérique. 28 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Couleur : gris rouge vert jaune (uniquement pour les touches de fonction renvoi de nuit et parcage) Signification désactivé Fonction non possible fonction active Renvoi de nuit :Statut de poste renvoi de nuit et aucun autre poste d opérateur activé Parcage : Une conversation est parquée sous le numéro de téléphone affiché Touches de raccourci Les réviseurs ou superviseurs peuvent affecter les touches de raccourci de touches de fonction ou de destination. Chaque fonction et chaque destination sont affectées à un bouton. La fonction est appelée en appuyant sur la touche respective du clavier de l ordinateur ou en cliquant avec la souris sur le bouton. Les barres colorées ont la même signification [ page 28] que le bloc de touches. Affectation fixe des touches de menu Les touches de fonction F1 et F10 sont affectées en permanence aux fonctions suivantes : Touches de menu F1 F10 Fonctions Lancement de l aide en ligne contextuelle Passage à la barre de menus Pour utiliser une fonction, cliquez sur le bouton ou appuyez sur la touche de fonction correspondante sur le clavier de votre ordinateur personnel. L affectation des touches de menu est définie dans votre profil de travail. Ouverture et utilisation de touches de raccourci Ouvrez les touches de raccourci, afin de voir l affectation des touches de raccourci. Afin d utiliser les touches de raccourci, vous n êtes pas obligé d ouvrir l affichage. Les touches de raccourci fonctionnent toujours. 1. Sélectionnez Touches de raccourci dans le menu Affichage. Les touches de raccourci s affichent avec les affectations. 2. Si vous restez avec le curseur de la souris sur un bouton, vous recevez une information relative à la fonction correspondante. Edition 1.0 04/2010 29

3. Appuyez sur la touche de fonction souhaitée sur le clavier de votre ordinateur afin d exécuter cette fonction. Liste de toutes les touches de fonctions Dans le gestionnaire de communication sont répertoriées 24 fonctions maxi, que vous pouvez attribuer au pavé de touches et aux touches de raccourci dans one-x Attendant. Vous pouvez appeler chacune de ces fonction par l intermédiaire des touches correspondantes. Les touches du tableau suivant sont prédéfinies pour one-x Attendant v3.00. La liste affiche les désignations des touches, les abréviations dans le gestionnaire de communication et les fonctions correspondantes. Pour un travail confortable avec one-x Attendant, il est recommandé d affecter au moins les fonctions marquées en gras au pavé de touches ou aux touches de raccourci. Adressez-vous à votre administrateur système, si vous désirez que d autres fonctions soient affectées aux touches de fonction. Les touches de fonction ci-dessous sont disponibles. La liste affiche les désignations des touches, les abréviations et les fonctions correspondantes. Nom de la touche File d attente Désignation Fonctions file d attente opérateur Actualise l affichage de statut de la file d attente. La file d attente contient tous les appels du groupe d opérateurs encore non affectés à un poste d opérateur. vert :Des appels se trouvent dans la file d attente. désactivée : pas d appels dans la file d attente. Fonction : Pour information uniquement. L actualisation s effectue normalement toutes les trois secondes. Avert. dér. **crss-alert Indique si l appel en attente est un appel urgent. vert : l appel en attente est un appel urgent désactivée : pas d appel urgent rouge : Fonction impossible Fonction : Réactive l affichage, si un appel urgent est en attente Renvoi de nuit serv. nuit Affiche le statut de renvoi de nuit de l ensemble du groupe d opérateurs (L affichage s effectue en plus avec un symbole en barre d outils). Vous pouvez seulement modifier le statut du renvoi de nuit avec cette touche si vous disposez des droits d utilisateur respectifs (configuration comme "principal" dans votre installation de télécommunication). vert : Pour ce poste d opérateur, le renvoi de nuit est actif désactivée : Le poste d opérateur n est pas en renvoi de nuit rouge : Fonction impossible Fonction : Active ou désactive le renvoi de nuit pour le groupe d opérateurs 30 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Nom de la touche PosOccupé Désignation Fonctions Ignorer *override La condition nécessaire est qu un appel parte de votre poste d opérateur et n aie pas encore été réceptionné. Si vous lancez un nouvel appel avec cette touche, l appel existant jusqu à présent sera effacé et remplacé par le nouvel appel. vert : La fonction ignorer est activée désactivée : La fonction ignorer n est pas activée rouge : Fonction impossible Fonction : Active la fonction Ignorer pour l appel actuel. Appel prio. **priorité Lance un appel prioritaire ou convertit l appel actuel en un appel prioritaire. vert : Appel prioritaire désactivée : Aucun appel prioritaire rouge : Fonction impossible Fonction : Convertit l appel actuel en un appel prioritaire. Un appel entrant est introduit dans l affichage préliminaire. *pos-occupé Met votre poste d opérateur en "Pause". (L affichage s effectue de manière supplémentaire avec un symbole dans la barre d outils.) vert : Le statut du poste d opérateur est "Pause". Vous ne participez plus à la répartition des appels. D autres postes d opérateurs sont encore joignables. désactivée : Le statut du poste d opérateur n est pas "Pause" jaune : Le statut du poste d opérateur est "Pause". Vous ne participez plus à la répartition des appels. Aucun autre poste d opérateur n est joignable. rouge : Fonction impossible Fonction : Met votre poste d opérateur en "Pause". Appels de série *app-série Convertit le statut de l appel actuellement en attente en appel de série. Un appel de série est en attente comme rappel au même poste d opérateur après que l appelant ait terminé la communication. Les rappels après fin des communications se terminent seulement lorsque la fonction a été désactivée. vert : L appel de série est enclenché pour l appelant. désactivée : Aucun appel de série activé rouge : Fonction impossible Fonction : Met le statut de l appel en appel de série. Réenregistr. *split Active une conférence entre le correspondant actuel et entre un correspondant en attente. vert : Aucune conférence activée. désactivée : Conférence activée rouge : Fonction impossible Fonction : Vous connecte avec les deux participants à une conférence. Edition 1.0 04/2010 31

Nom de la touche Mise en garde Mise en garde afin de faire attendre la communication actuelle. Un appel gardé apparaît dans l affichage préliminaire en tant qu appel de garde. Fonction : Place la conversation actuelle en attente. Parcage CallPark Parque une conversation sous le numéro de téléphone que porte cette touche de fonction. gris : Pas de conversation parquée. jaune :Conversation parquée. L interlocuteur parqué est affiché comme Tooltip si le curseur de la souris est placé sur la touche de fonction. Fonction : Parque la conversation actuelle ou active une conversation parquée. (aucune touche prédéfinie) Désignation Fonctions *basculer Le basculement est exécuté à l aide de la touche "Transférer" dans la zone multifonction. Exemple d application pour Pos-occupé Scénario L opérateur, par ex. à la réception, souhaite pouvoir encore répondre à des appels lorsqu il doit quitter son poste. Conditions préliminaires Dans CM, un téléphone DECT ou un autre téléphone sans fil est configuré en tant que "backup attendant" pour le poste opérateur. Un seul poste opérateur est installé. Sur one-x Attendant, la fonction de touche Pos-occupé est installée. Exécution 1. Le standard passe votre one-x Attendant avec la touche Pos-occup à l état "Pause". Toutes les conversations du poste opérateur sont maintenant transmises à votre téléphone sans fil. 2. Le standard achève avec la touche Pos-occupé l état "Pause". Toutes les conversations sont de nouveau transférées au poste opérateur. Exemple d application pour réenregistr. Scénario L opérateur souhaite établir une conférence avec jusqu à six personnes. Conditions préliminaires Sur one-x Attendant, la fonction de touche Réenregistr. est installée. Exécution 1. Vous parlez avec le premier participant à la conférence, qi est affiché dans la carte de visite d interrogation. 2. Entrez le numéro de téléphone du deuxième participant à la conférence. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. 3. Lorsque le participant appelé se manifeste, appuyez sur la touche Réenregistr.. Vous avez à présent établi une conférence avec les deux participants. 4. Entrez le cas échéant le numéro de téléphone d un autre participant à la conférence. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. 32 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée 5. Lorsque le participant appelé se manifeste, appuyez à nouveau sur la touche Réenregistr.. Vous avez à présent établi une conférence avec les trois participants. 6. Répétez les étapes 4 et 5, pour ajouter éventuellement encore deux autres participants à la conférence. 7. Pour mettre fin à la conférence, cliquez sur le bouton Terminer. Les autres participants à la conférence sont en communication. Exemple d application Parcage Scénario L opérateur souhaite parquer un appelant. Un appel parqué peut être récupéré par le standard ou par tout téléphone du système. Conditions préliminaires Une touche de fonction Parcage doit être installée sur One-X Attendant, par ex. Park 4712. Exécution 1. Un appelant est affiché dans la carte de visite d interrogation. 2. Appuyez sur la touche Transfert d appel. 3. Appuyez sur une touche de fonction Park 4712. Une tonalité de confirmation retentit et la LED dans la touche de fonction clignote en jaune. L appelant est parqué sous le numéro d appel 4712. 4. Vous pouvez maintenant par ex. informer l interlocuteur souhaité de l appelant via un pager de l appel parqué. Le participant informé via le pager peut répondre partout à l appel parqué : 5. Entrer à partir de n importe quel téléphone le code "answer back" puis le numéro d appel sous lequel l appelant est parqué, par ex. "#66 4712". L appelant parqué est mis en relation. Dans le standard, la LED jaune s éteint sur la touche de fonction Park 4712. Si l appelant n a reçu aucune réponse, la LED jaune continue à s allumer. 6. Pour être de nouveau mis en relation avec l appelant parqué sur le poste opérateur, appuyez sur la touche de fonction Park 4712. Vous êtes de nouveau connecté avec l appelant et la LED jaune s éteint dans la touche de fonction. Structure de la boîte de dialogue Standard Dans la boîte de dialogue Standard sont regroupés toutes les informations importantes sur le plan technique du standard et les éléments de commande. Pour le service régulier comme standard, il vous suffit de connaître les fonctions de cette boîte de dialogue. Vous pouvez interroger les appels, transférer les appels et terminer les communications. La boîte de dialogue Standard se divise en quatre parties : Carte de visite d interrogation, Carte de visite distribuée, une ligne de message (Messages postés) et Zone multifonctions. Carte de visite d interrogation La carte de visite d interrogation affiche les informations d un appel réceptionné ou en attente. Remarque : Afin qu un appelant interne reçoive toujours le même nom lorsqu il appelle sur votre poste (même en cas de renvoi, de chaînage ou de basculement sur poste), les bases de données de votre gestionnaire de communication et de one- X Attendant doivent être alignées. Adressez-vous à votre spécialiste du système si vous y constatez des déviations. Edition 1.0 04/2010 33

Carte de visite de répartition La carte de visite de répartition affiche les informations d un appel acheminé. Modes de fonctionnement des cartes de visite On distingue deux modes de fonctionnement pour chacune des deux cartes de visite : mode pause et mode travail. Les cartes de visite affichent des informations différentes suivant les modes de fonctionnement. Mode pause d une carte de visite En mode pause, une carte de visite présente deux champs de saisie et un champ de sélection. Dans le champ de saisie supérieur, vous pouvez entrer un numéro de téléphone ou un nom. Dans le champ de sélection, vous pouvez sélectionner un champ. Dans le champ de saisie inférieur, vous pouvez entrer un terme à rechercher. Ce terme n est recherché que dans le champ sélectionné. Si la recherche ne donne aucun résultat, le message "Aucune entrée trouvée" apparaît en rouge. Service d une carte de visite En service, la carte de visite affiche les informations suivantes. Symbole En service, la carte de visite affiche par un symbole le Types d appels Chaque type d appel est affiché en conséquence dans les cartes de visite. Le type d appel est affiché par un texte et par un symbole. La liste suivante affiche les affichages de texte possibles, les symboles, les types d appels et les explications. Symboles Types d appels et affichages Accès direct appel Accès direct au numéro d appel Explications Le poste d opérateur a été appelé par l intermédiaire de la distribution d appels, p. ex. avec le 0 pour le standard. Pour les configurations Multicompany, le système affiche également la société que l appelant voulait joindre. Le poste d opérateur est sélectionné en externe avec le numéro d appel physique. Nouvel appel Un nouvel appel lors d un chaînage d appel Appel interne Un utilisateur interne appelle le numéro du poste d opérateur. 34 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Symboles Types d appels et affichages Appel en attente Appel sur poste Appels rejetés, transférés ou renvoyés Explications Si une liaison ne peut pas immédiatement être transférée car le poste secondaire est occupé, la liaison peut être maintenue par une pression de touche en position d attente. Un utilisateur interne appelle le poste d opérateur en utilisant son numéro de poste physique. Un texte affiche le motif du rejet, du renvoi ou du transfert à côté du symbole : RWL : Renvoi d appel par le poste secondaire. RWL (occupé) : Renvoi d appel par le poste secondaire si ligne occupée. RWL (tous occupés) : Renvoi d appel par le poste secondaire si "tous occupés". DND: Ne pas déranger (do not disturb) RWL (temporisé) : Renvoi d appel temporisé par le poste secondaire. RecallGoToAttendant:Rappel du poste secondaire occupé vers le poste d opérateur. Appel transféré : Appel transféré vers le poste d opérateur. Basculement vers le poste : Basculement du poste secondaire vers le poste d opérateur. Basculement temporisé : Basculement temporisé du poste secondaire vers le poste d opérateur. Basculement sur le poste de nuit : Basculement du poste secondaire vers le poste de nuit. RWL (SAC):Appel transféré (transférer tous les appels) Appel d urgence Le poste d opérateur est appelé par un indicatif d urgence (p. ex. appel d urgence dans un ascenseur). Remarque : Pour des types d appels spéciaux, comme par exemple les chaînages d appel, le rappel, le transfert d appel et le basculement, les informations destinées au poste secondaire peuvent être restreintes en partie dans la carte de visite d interrogation. ou de la communication. Graphique Bitmap S il existe pour l utilisateur une entrée dans l annuaire téléphonique intégré et qu un graphique Bitmap y est enregistré, celui-ci s affiche. Informations de l appel Les autres informations relatives à la communication sont affichées en texte clair de cinq lignes maxi. Barre de temps Une barre de temps indique combien de temps s est écoulé depuis le premier signalement de l appel. La barre de temps change de couleur au bout d une minute et passe du vert au jaune. Au bout de deux minutes, la barre de temps s affiche en rouge. ELa barre de temps est complétée par un affichage numérique. Celui-ci affiche en format minutes et secondes (mm:ss) la durée exacte de l appel. Edition 1.0 04/2010 35

Bouton multifonction Le bouton multifonction comporte les touches de fonction suivantes : Répondre Pour répondre à l appel en cours (tous types d appels). Transférer Permet de passer de la page de réponse à la page d acheminement et vice-versa. Fin Met fin à une communication ou au transfert d une communication à un usager. Couper Pour couper la communication en cours ou interrompre les actions initiées. Modification de la taille Vous pouvez modifier la taille de la boîte de dialogue Commutation. La boîte de dialogue a une taille minimum. Il est impossible de la réduire davantage. Ligne de message (messages postés) Dans la zone supérieure de la boîte de dialogue Standard se trouve la ligne de messages. Le message d un usager connecté du gestionnaire de communication s y affiche pour vous, si celui-ci a configuré un tel message (messages postés). Ce message peut être, par ex. un message d absence. Utilisation de l application Toutes les opérations et fonctions peuvent être exécutées à l aide de la souris. Le clavier de l ordinateur personnel vous permet d effectuer toutes les opérations utilisateur et la plupart des autres fonctions. Utiliser la souris Certaines fonctions simples ne peuvent être exécutées qu avec la souris. Par ex., l acheminement d un appel vers un usager de la visualisation d occupation. 36 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Utilisation avec le clavier de l ordinateur personnel Pour travailler rapidement en tant que standard, il est recommandé d utiliser le clavier du PC. Vous pouvez ainsi exécuter toutes les fonctions nécessaires. Une commande focale vous aide et vous permet de travailler dans le confort. Raccourcis Les raccourcis sont des combinaisons de touche à l aide desquelles vous pouvez appeler des fonctions de soutien déterminées. A l aide des raccourcis, vous pouvez par ex. : Activer certaines fenêtres (placer en premier plan) configurer une largeur de colonne optimisée Passer entre différentes lignes de recherche Copier des critères de recherche entre les applications Les raccourcis que vous pouvez utiliser à partir de one-x Attendant sont représentés en annexe. Que signifie commande focale? L application vous aide grâce à une commande focale intelligente. En fonction de l état technique du standard, la commande focale sélectionne la fonction suivante probablement nécessitée. Activez la fonction en appuyant sur la touche ENTREE. Pour la commande focale, les restrictions suivantes sont à respecter : La commande vocale ne passe pas à la boîte de dialogue active. La commande focale est uniquement active pour la boîte de dialogue Standard. Vous ne pouvez pas modifier l ordre des fonctions dans la commande focale. Utilisation avec les touches de raccourci Sur les touches de raccourci, il es possible de programmer les fonctions ou destinations souvent nécessitées. Vous pouvez activer ces fonctions à l aide du clavier de l ordinateur ou de la souris. Si vous affectez tous les fonctions nécessitées aux touches de raccourci, vous pourrez exécuter complètement la plupart des activités avec le clavier de l ordinateur. Vous pourrez ainsi travailler de manière effective, sans avoir à passer de la souris au clavier de l ordinateur. Affectation du bouton multifonction et du clavier de l ordinateur personnel Les différentes fonctions du bouton multifonction sont disposées en cercle. Elles correspondent aux touches de direction du clavier de votre ordinateur personnel. L affectation est illustrée sur le schéma ci-dessous : Edition 1.0 04/2010 37

A cette fin, la fenêtre Commutation doit être la fenêtre active (cliquer éventuellement une fois avec la souris dans la barre de titre). Travail avec le pavé numérique du clavier de l ordinateur personnel Vous pouvez également utiliser les touches de direction du pavé numérique. Pour cela, vous devez désactiver le verrouillage numérique. Si vous entrez des numéros d appel par l intermédiaire du pavé numérique, il faut alors penser à réactiver le verrouillage numérique. C est pourquoi il n est pas recommandé d utiliser cette méthode. Sélection d options à l aide du clavier de l ordinateur personnel Vous pouvez également sélectionner des options de menus à l aide du clavier de l ordinateur personnel. Pour cela, vous devez vous servir des lettres soulignées. 1. Appuyez sur ALT et sur la lettre correspondant au menu souhaité, par ex. F pour Affichage. Les options du menu s affichent. 2. Appuyez sur la lettre correspondant à l option souhaitée. L action est exécutée. Téléphoner "normalement" Si vous utilisez le Telecommuter Mode, vous pouvez téléphoner avec votre appareil d opérateur comme avec chaque téléphone habituel. En Road Warrior Mode, le casque branché, la combinaison haut-parleur PC/microphone ou le téléphone USB fonctionnent uniquement ensemble avec le système one-x Attendant. Mener une conversation Pour mener une conversation, vous pouvez utiliser le combiné, un casque ou un dispositif mains-libres. De plus, vous pouvez permettre à une personne tierce d écouter la conversation. Pour les actions particulières, vous pouvez désactiver le microphone. 38 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée Utilisation de l écouteur Généralement, un téléphone avec combiné est utilisé uniquement en Telecommuter Mode. Recevoir un appel Un appel est en attente. 1. Cliquez sur la touche Interroger. 2. Décrochez. Parlez de la manière habituelle. Remarque :Dès que le téléphone sonne, vous pouvez aussi seulement décrocher le combiné puis appuyer sur la touche Interrogation. En Telecommutor Mode, le téléphone ne sonne que six fois. Ensuite, vous ne pouvez plus écouter la communication avec le combiné. Mettre fin à la communication 1. Raccrochez le combiné. La connexion est coupée. Remarque : Vous pouvez aussi cliquer sur la touche Fin pour terminer une communication. Qu est-ce qu un casque? Un casque est la combinaison d un écouteur et d un microphone comme aide utile pour tous ceux devant beaucoup téléphoner et nécessitant d avoir les mains libres pour prendre des notes. Généralement, le casque est utilisé en Road Warrior Mode. Il peut être raccordé à la carte son de l ordinateur, comme téléphone USB, à une interface USB libre du PC. Utilisation d un casque Généralement, un casque est utilisé uniquement en Road Warrior Mode. Recevoir un appel Un appel est en attente. 1. Cliquez sur la touche Interroger. Parlez de la manière habituelle dans le casque. Remarque :En Road Warrior Mode, un appel est uniquement signalisé visuellement et non par l intermédiaire du haut-parleur du PC.. Mettre fin à la communication 1. Cliquez sur la touche Fin. La connexion est coupée. Que signifie "conversation mains-libres"? Vous pouvez mener une conversation sans utiliser le combiné. Ainsi, les autres personnes de la pièce peuvent participer à la communication. En Road Warrior Mode, la conversation en mains-libres est effectuée par l intermédiaire d un haut-parleur PC et d un microphone de PC. Edition 1.0 04/2010 39

Activer la fonction Mains-libres Pour activer la fonction Mains-libres, procédez comme suit : 1. Informez votre interlocuteur que votre conversation va être entendue par d autres personnes. 2. Cliquez sur le symbole Mains-libres. Vous activez ou désactivez ainsi la fonction Mains-libres. 3. Le symbole Mains-libres indique l état actuel. Que signifie écoute amplifiée? Les personnes présentes dans la pièce peuvent entendre une conversation téléphonique. Activer l écoute amplifiée Pour que d autres personnes puissent écouter la conversation, procédez comme suit : 1. Informez votre interlocuteur que votre conversation va être entendue par d autres personnes. 2. Cliquez sur le symbole Ecoute amplifiée. Ce faisant, vous activez ou désactivez l écoute amplifiée. 3. Le symbole Ecoute amplifiée indique l état actuel. Microphone Vous pouvez désactiver le microphone. De cette façon, l interlocuteur au téléphone ne peut pas entendre la conversation que vous avez avec les autres personnes présentes dans la pièce. Mode muet Pour mettre le microphone en mode muet, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Cliquez sur le symbole Microphone afin de mettre le microphone en mode muet. 2. Veuillez noter que la fonction muette du microphone ne fonctionne qu en état de communication. Pause Lorsque vous désirez faire une pause, vous pouvez déconnecter provisoirement votre poste d opérateur de la distribution d appels. Vous continuerez de recevoir les appels sur poste. Il vous faut encore donner suite aux appels de l affichage préliminaire. Ceux-ci ne sont pas restitués à l installation téléphonique en cas de pause. Condition préliminaire Vous pouvez toujours utiliser les boutons de la barre d outils pour cette fonction. Elle n implique aucunes conditions préliminaires. Si vous désirez utiliser une touche de fonction, la fonction PosOccupé doit être configurée. PosOccupé peut être configurée soit sur le pavé de touches, soit sur les touches de raccourci du clavier OS. Pause La notice suivante part du principe que la touche de fonction PosOccupé est configurée sur le pavé de touches. 1. Sélectionnez Pavé de touches dans le menu Affichage. Le pavé de touches s affiche. 40 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Notice abrégée 2. Cliquez sur l icône PosOccupé. Le marquage vert de la touche indique que le statut de poste est maintenant en "Pause". De même, le symbole Pause apparaît dans la barre d outils. Remarque : Vous pouvez également activer la "Pause" par l intermédiaire du bouton de statuts de la barre d outils. Reconnecter Pour terminer la pause, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Cliquez sur le bouton du symbole Statut de poste. 2. L assignation nécessite environ trois secondes. Le symbole passe en conséquence du paramétrage pour votre poste d opérateur dans l installation de télécommunication à, par exemple. Il affiche que le poste d opérateur est en renvoi de jour et participe à la distribution d appels. Utilisation de la fonction d aide L application one-x Attendant possède une documentation en ligne complète avec l aide contextuelle. La documentation en ligne est présentée sous Windows. Vous pouvez utiliser les conseils abrégés pour une aide rapide. Les informations de la documentation en ligne sont identiques à celles de la notice d utilisation. Info-bulles Une info-bulle est associée à chaque bouton ou option. Les info-bulles fournissent de brèves informations sur la fonction du bouton ou de l option. Obtenir des info-bulles pour des boutons Pour obtenir l info-bulle associée à un bouton, procédez comme suit : 1. Maintenez le pointeur de la souris pendant environ une seconde sur le bouton de votre choix. 2. Une petite case contenant des informations sur la fonction du bouton apparaît alors. Obtenir des info-bulles pour des options Pour obtenir l info-bulle associée à une option, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le menu souhaité. 2. Placez le pointeur de la souris sur l option de votre choix. 3. La barre d état affiche alors des informations sur la fonction de l option. Edition 1.0 04/2010 41

Ouvrir le sommaire Pour ouvrir le sommaire de l aide, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Rubriques d aide dans le menu Aide. L aide en ligne apparaît. 2. Cliquez sur un endroit du texte pour obtenir d autres informations à ce sujet. Appeler une aide contextuelle Vous pouvez consulter la documentation sur chaque option et boîte de dialogue. 1. Une boîte de dialogue est ouverte. Appuyez sur la touche F1. 2. L aide en ligne sur cette boîte de dialogue apparaît. Rechercher un mot précis Si vous cherchez un mot précis, vous pouvez procéder comme suit : 1. Sélectionnez Rechercher dans le menu Aide. L aide en ligne apparaît. 2. Cliquez sur l onglet Rechercher. 3. Saisissez un terme dans la zone de texte. Toutes les concordances trouvées apparaissent. 4. Cliquez sur un endroit du texte pour obtenir d autres informations à ce sujet. Arrêt de one-x Attendant Vous pouvez à tout moment mettre fin à l application one-x Attendant. Si votre poste d opérateur est inscrit dans la distribution d appels, il est retiré automatiquement de celle-ci. En terminant, vous pouvez décider d enregistrer ou non les positions de fenêtres actuelles. A l assignation suivante (Déverrouiller), vous obtiendrez alors la structure d écran à laquelle vous êtes habitué. Chaque utilisateur peut enregistrer ses positions de fenêtre. Veuillez procéder de la manière suivante. 1. Sélectionnez Terminer au menu one-x Attendant ou cliquez deux fois sur la barre de menu système de la boîte de dialogue principale. 2. Le système vous invite à confirmer la suppression. Le message suivant apparaît : Mettre fin à one-x Attendant? 3. Marquez le champ de contrôle Positions de fenêtres, lorsque vous désirez modifier la structure de l écran et retrouver la même structure à la prochaine connexion. 4. Cliquez sur Oui pour arrêter l application one-x Attendant. 42 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Acheminer des appels Acheminer des appels Cette rubrique et ses sous-rubriques décrivent les fonctions dont vous avez besoin pour acheminer des appels. Votre responsable système définit les fonctions qui seront disponibles sur votre poste opérateur à l aide de votre profil de travail. Notez que vous pouvez exécuter les fonctions décrites dans les différentes instructions aussi bien à l aide de la souris qu à l aide du clavier de l ordinateur personnel. Transmission d un appel A tout moment, vous pouvez mettre en relation un appelant avec un usager de votre installation téléphonique (poste secondaire). Vous pouvez transférer de la même manière des appels externes et des appels internes. Une fois la connexion créée, votre ligne est à nouveau libre. Le standard est indépendant de votre configuration système. Conseil : Un appel réceptionné peut aussi être déplacé sur une touche du BA, du NBA. L appelant est ainsi directement transféré. Sur un poste secondaire libre La notice suivante part du principe que vous travaillez à l aide du clavier. La commande focale vous permet de transmettre l appel avec moins de données. Vous pouvez transmettre un appel également avec la souris. 1. Vous recevez un appel. La carte de visite d interrogation montre l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. L appel est interrogé. 3. Vous téléphonez. L appelant désire parler à un utilisateur de votre installation téléphonique. 4. Entrez le numéro d appel souhaité. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. Vous voyez si le poste secondaire souhaité est libre ou occupé. 5. Lorsque l usager appelé décroche, annoncez-lui la communication. 6. Appuyez sur la touche ENTREE pour mettre en connexion les deux utilisateurs. Modifier le poste secondaire au cours de la connexion Si, au cours de la connexion d un appelant avec un utilisateur, vous remarquez que le poste secondaire est occupé, que l utilisateur ne peut pas être joint ou si vous vous êtes trompé de numéro, procédez comme suit : 1. Vous téléphonez. L appelant désire parler à un utilisateur de votre installation téléphonique. 2. Entrez le numéro d appel souhaité. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. Vous voyez si le poste secondaire souhaité est libre ou occupé. 3. Cliquez dans la boîte de dialogue Standard sur Libérer l action est alors interrompue. Vous avez à présent la possibilité de définir avec l appelant de la suite de la procédure. 4. Sélectionnez le nouveau poste secondaire souhaité avec la carte de visite distribuée, entrez un numéro et terminez la discussion en cliquant sur Terminer. 5. Cliquez sur le bouton Fin. L appelant attend jusqu à ce que le poste secondaire soit libre. Il est alors connecté automatiquement. Edition 1.0 04/2010 43

Il est parti du principe que vous travaillez avec la souris. Vous entrez néanmoins le numéro d appel via le clavier de l ordinateur. Vous pouvez aussi travailler uniquement avec le clavier de l ordinateur. Conférence à trois Une conférence à trois vous permet d établir simultanément une communication entre votre poste d opérateur et deux lignes quelconques. Tous les usagers peuvent alors discuter les uns avec les autres. On économise ainsi les complications d appels multiples. Condition préliminaire La touche de fonctions Réenreg doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches. Procédure 1. Vous parlez avec un participant. A l aide du bouton "Transfert", passez en rétroappel. 2. Sélectionnez le deuxième utilisateur avec lequel vous désirez établir la conférence. 3. Une fois la communication établie, actionnez la fonction Réenreg. Ainsi, la conférence est établie. Vous êtes en communication avec les deux autres usagers. Après la communication avec les deux usagers, vous pouvez terminer la conférence et poursuivre la conversation avec le premier usager ou connecter les deux usagers entre eux. Terminer et relier les usagers Vous avez établi une conférence. 1. Actionnez le bouton Fin. 2. Les deux usagers sont alors en communication. Terminer et poursuivre la conversation avec le premier usager Vous avez établi une conférence. 1. Actionnez le bouton Libérer. 2. Vous êtes de nouveau en communication seul avec votre premier correspondant. Chaînage d appels Lorsqu un usager externe vous indique qu il désire parler à plusieurs utilisateurs, vous pouvez le connecter successivement avec ceux-ci. Une fois chaque communication terminée, l utilisateur sera reconnecté automatiquement avec vous. Condition préliminaire La touche de fonctions Chaînage d appels, doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches. Vous pouvez transmettre un chaînage d appels uniquement pour les appels de la distribution d appels. Activer le chaînage d appels Pour lancer un chaînage d appels, veuillez procéder de la manière suivante : 44 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Acheminer des appels 1. Vous téléphonez. L appelant désire parler à plusieurs utilisateurs de votre installation téléphonique. 2. Actionnez la touche Appel de série. Vous configurez ainsi la connexion pour un chaînage d appels. Vous pouvez maintenant connecter l utilisateur externe de la manière habituelle avec le premier utilisateur en utilisant la fonction Transférer. Après la conversation, il est renvoyé sur votre poste. Effacer un chaînage d appels Pour effacer un chaînage d appels, veuillez procéder de la manière suivante : 1. L utilisateur vous indique qu il ne désire aucune autre communication après la prochaine conversation. 2. Actionnez de nouveau la touche Chaînage d appels. Après sa dernière conversation, l utilisateur ne sera pas renvoyé sur votre poste. 3. Si l utilisateur raccroche, le chaînage d appel est effacé automatiquement. Remarques Si plusieurs utilisateurs internes souhait parler chacun leur tour au même utilisateur interne, vous pouvez également sélectionner un chaînage d appels. Ceci peut être utile lorsque vous souhaitez conserver une ligne centrale. Faire attendre l app. Si vous ne pouvez pas transférer immédiatement une liaison, vous pouvez faire attendre de manière ciblée l appelant. Conditions préliminaires Vous devez avoir configuré la fonction Mise en garde sur un raccourci ou sur le pavé de commande. Si vous souhaitez voir les appels gardés, vous devez avoir ouvert l affichage préliminaire. Mettre en garde 1. Vous êtes en communication avec la personne qui vous appelle. 2. Activez la fonction Mise en garde. L appelant attend et apparaît dans l affichage préliminaire. Interroger un appel en garde 1. Double-cliquez sur un appel gardé dans l affichage préliminaire. 2. L appelant apparaît dans la boîte de dialogue principale sur la page d interrogation et vous êtes de nouveau en liaison avec l appelant. Une conversation actuelle est simultanément mise en garde. 3. Transférez l appelant comme d ordinaire avec la fonction Transférer. Remarques : Un appel gardé de manière prolongée vous est signalé après une certain temps par une tonalité d urgence. L appel en garde est caractérisé ensuite par trois points d exclamation "!!!". Vous pouvez aussi mettre des conférences en attente. Les deux participants à la conférence apparaissent alors comme appels en garde dans l affichage préliminaire. Tandis qu ils attendent, ils sont mis en liaison l un avec l autre. Si vous interrogez un appel de garde, tous les participants à la conférence sont de nouveau connectés entre eux. En cas de rétroappel, le participant en attente et le participant au rétroappel sont mis en attente par la fonction "Mise en garde". Edition 1.0 04/2010 45

Applications Ce paragraphe présente les applications que vous pouvez toujours utiliser dans votre activité de transmission. Vous apprenez ici comment utiliser les différentes fonctionnalités de one-x Attendant et comment faciliter le travail. L utilisation de l interface utilisateur, de la liste d appels, de l annuaire et de l indication de poste occupé, etc. en fait partie. Afficher le fuseau horaire Vous pouvez afficher autant de fuseaux horaires que vous souhaitez. L affichage du fuseau horaire sur one-x Attendant a lieu par voie numérique. Condition préalable Les fuseaux horaires doivent être configurés en conséquence dans le profil de travail. Un décalage par rapport à l heure actuelle est défini pour les fuseaux horaires. Ouvrir un fuseau horaire Pour afficher un fuseau horaire, procédez comme suit : 1. Sélectionnez le fuseau horaire souhaité sous l option Fuseau horaire du menu Affichage. 2. Le fuseau horaire apparaît. Fonctions du calendrier Si votre one-x Attendant est configuré en conséquence, il peut indiquer à votre écran l absence/la présence des usagers par l intermédiaire de la fonction de calendrier des systèmes Microsoft Outlook ou Lotus Notes, dès lors que ces données sont mises à jour sur le serveur configuré. Dans les affichages : Indication de poste occupé Indication de poste occupé dans tout le réseau Affichage VIP sont affichés les statuts d absence/de présence par l intermédiaire de barres colorées au-dessus des touches. Au premier exemple, vous voyez un affichage avec un utilisateur libre : 46 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications L exemple suivant montre un utilisateur dont le programme Outlook signalise la fonction "Comptabilisé". De plus, il a activé sa notification d absence [ page 49] (barre rouge en haut à droite) et il est en train de téléphoner (zone de touche jaune) : Vous trouverez dans le tableau suivant l affectation des couleurs des traits en haut à gauche par rapport aux états et aux systèmes : Fonction d affichage Microsoft Outlook Lotus Notes Présence libre Vert Vert sous réserve Cyan Configuration impossible sous Lotus Comptabilisé Bleu foncé Bleu foncé absent rouge Configuration impossible sous Lotus, est affiché comme comptabilisé (bleu foncé) De plus, la barre d outils vous permet d accéder au calendrier d un appelant ou d un correspondant. Si l utilisateur vous a autorisé à consulter son calendrier, vous ne verrez pas seulement les statuts d absence/de présence correspondants, mais aussi la date et le lieu des rendez-vous correspondants. De même, vous avez la possibilité d appeler le calendrier à partir des "propriétés d utilisateur". Cette page vous signalisera également le statut d absence/de présence d un appelant/d un correspondant en clair, à côté du symbole de calendrier. Indication de poste occupé Votre poste d opérateur dispose d une indication confortable de poste occupé. La coloration de la surface des touches vous permet de voir si une ligne est libre ou occupée et si le participant a activé le renvoi d appel "transférer tous les appels". De plus, vous pouvez voir l affichage d informations de calendrier [ page 46] et celui de l absence [ page 49] sur les touches. Dans l indication de poste occupé, vous voyez au choix les lignes avec le nom des utilisateurs ou avec leurs numéros. Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Remarque : Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. libre occupé en interne occupé en externe "Transférer tous les appels" activé Edition 1.0 04/2010 47

Une indication de poste occupé peut administrer jusqu à 2000 lignes. A l exemple suivant, vous pouvez voir un extrait issu d une indication de poste occupé dont l affichage est connecté aux numéros des lignes : Propriétés de la visualisation d occupation La visualisation d occupation peut comporter jusqu à 10 onglets. Un onglet représente des numéros d appel d usagers dans l ordre. Les positions des numéros d appel sont fixes. Le premier est inscrit en haut à gauche, le dernier en bas à droite. Une flèche indique l onglet apparaissant en surbrillance. Les entrées mémorisées dans l annuaire téléphonique interne affichent les noms. Pour l affichage des postes occupés, un réviseur ou un superviseur peut programmer les numéros d appel, l affichage automatique, la durée de l affichage et sa fermeture avec fin. Une option permet à votre opérateur de choisir d afficher le nom de l usager à la place du numéro d appel. Pour cela, le nom de l usager doit être mémorisé dans l annuaire téléphonique interne. Si, dans ce champ, des composantes de nom devaient être inscrites séparées par une virgule, l inscription apparaîtra jusqu à la virgule sur la touche. Changer d onglet Si l usager souhaité ne se trouve pas dans l onglet actif, procédez comme suit : 1. Un usager externe souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La visualisation d occupation est ouverte. L usager souhaité ne se trouve pas dans l onglet actif. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris change. 3. Déplacez le symbole sur le champ des numéros d appel correspondant de l onglet. L onglet s active au bout d une seconde environ. Une flèche apparaît alors dans le champ des numéros d appel. 4. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de la visualisation d occupation. Relâchez le bouton gauche de la souris. 5. Les deux usagers sont connectés. Configuration Indication de poste occupé one-x Attendant L indication de poste occupé de l application one-x Attendant est configurable. Sur une page, 1000 utilisateurs maxi peuvent être affichés. Ouvrir la configuration Condition préalable : Vous êtes assigné comme réviseur ou superviseur. 1. Passez à Editer les profils de travail avec Editer > Profils de travail > éditer... 2. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration de la 48 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications ou visualisation d occupation apparaît. 3. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 2. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. Options Vous trouverez des remarques au chapitre Profils de travail ->Profils de travail -> Visualisation d occupation [ page 102]. Ouvrir la visualisation d occupation Pour utiliser la visualisation d occupation, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ci-après : 1. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Affichage. 2. La visualisation d occupation apparaît. Si la visualisation d occupation est autorisée pour tout le réseau, procédez de la manière suivante : 1. Sélectionnez dans le menu Affichage > Visualisation d occupation > OS. Connecter un usager Pour connecter un utilisateur externe à un utilisateur de la visualisation d occupation, procédez de la façon suivante (avec la souris). 1. Un usager externe souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La visualisation d occupation est ouverte. Vous voyez que l usager est libre. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris se transforme en symbole de combiné téléphonique. 3. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de la visualisation d occupation. Relâchez le bouton gauche de la souris. 4. Les deux usagers sont connectés. Numéroter une entrée Vous pouvez appeler à tout moment un usager de la visualisation d occupation. Seule la souris vous permet d utiliser cette fonction. 1. Cliquez sur l entrée souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Etats des indications de poste occupé La coloration de la surface des touches [ page 47] vous permet de voir si une ligne est libre, occupée en interne ou en externe. Edition 1.0 04/2010 49

La surface des touches présente qui plus est en haut à droite un marquage rouge lorsqu une notification d absence a été placée dans Outlook ou via WebAccess. Exemple de notification d absence : Un petit symbole apparaît sur la surface de touches lorsque le participant a configuré un renvoi d appel : De plus, en cas de configuration correspondante, il est aussi possible de lire le statut d absence/présence à partir des applications Microsoft Outlook ou Lotus Notes. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le chapitre Fonctions du calendrier [ page 46]. Indication de poste occupé dans tout le réseau Plusieurs installations téléphoniques peuvent être réunies dans un réseau (d installations téléphoniques). Afin de reconnaître les numéros de téléphone occupés dans le réseau, vous nécessitez l indication de poste occupé dans tout le réseau. Vous devez configurer l indication de poste occupé dans tout le réseau de manière correspondante à vos exigences. Condition préalable Indication de poste occupé dans tout le réseau Pour pouvoir utiliser l indication de poste occupé dans tout le réseau, les conditions suivantes doivent être respectées : L indication de poste occupé dans tout le réseau doit faire l objet d une licence (et être configurée). L application (service) gestionnaire SVA doit fonctionner. Propriétés L indication de poste occupé dans tout le réseau affiche 20 cartes à onglets maxi. Dans chaque carte à onglets peuvent être configurés jusqu à 500 numéros d appels. En somme, il est interdit de dépasser 10000 numéros d appel. Peu importe s il s agit de numéros d appel de votre installation téléphonique ou de numéros d appels d une autre installation téléphonique du réseau (d installations téléphoniques). Au lieu du numéro d appel, l indication de poste occupé dans tout le réseau peut afficher le nom de l utilisateur (en option). Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. La coloration [ page 47] de la surface des touches vous permet de voir si une ligne est libre, occupée en interne ou en externe. Si un message d absence est disponible par l intermédiaire de WebAccess ou du calendrier, un trait rouge est affiché au-dessus de la touche. Si vous avez modifié une entrée dans l annuaire, vous devez vous désassigner afin d actualiser les données relatives à l indication de poste occupé dans tout le réseau. 50 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Ouvrir la configuration Pour ouvrir la visualisation d occupation sur tout le réseau, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Réseau sous Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau apparaît. 2. Vous pouvez éditer les propriétés. Remarque : La configuration par défaut de la visualisation d occupation sur tout le réseau est préparée sur le serveur avec les outils de configuration. Configuration La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau est ouverte. 1. Définissez la taille de la matrice. 2. Cliquez sur Nouvelle. Une nouvelle page apparaît. 3. Vous pouvez modifier le nom de la page. 4. Si vous entrez d autres pages, vous pouvez déterminer leur ordre à l aide des boutons Vers le haut et Vers le bas. Vous pouvez en outre supprimer une page mise en surbrillance à l aide du bouton Supprimer. 5. Cliquez sur un champ de la matrice. Entrez le numéro d appel dans le champ vide. 6. Répétez le point 5 jusqu à ce que tous les numéros d appel soient entrés. 7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Propriétés Fenêtre de dialogue Matrice Vous définissez une matrice pour la visualisation d occupation sur tout le réseau. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 500. Lignes Indique le nombre des lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. Colonnes Indique le nombre des colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 colonnes. Pages Vous pouvez configurer 20 pages maximum. Une page apparaît sous forme d onglet dans l application. Vous pouvez déterminer l ordre des pages. Vous pouvez obtenir d autres options sur la visualisation d occupation sur tout le réseau par le bouton Options: Afficher les noms Pour afficher les noms, vous devez définir l option correspondante par Afficher options/noms. Afficher renvoi d appel Pour obtenir l affichage du renvoi de l appel d un usager, vous devez activer l option correspondante par Afficher options/renvoi d appel. Ouverture de l indication de poste occupé dans tout le réseau Afin d utiliser l indication de poste occupé dans tout le réseau, vous êtes obligé d ouvrir l affichage. Veuillez procéder de la manière suivante. 1. Choisissez dans le menu Edition 1.0 04/2010 51

Aperçu > indication de poste occupé > dans tout le réseau. Liste d appels Si vous n avez pas réussi à joindre des appelants, vous pouvez vous faire afficher une liste avec leur nom, leur numéro d appel et leur durée d appel. La liste d appel contient vingt entrées maxi. La liste d appels montre seulement les appels sur poste. Dans la liste d appels, vous pouvez sélectionner des entrées, les effacer ou effacer toutes les entrées. Que montre la liste d appels? La liste d appels affiche sous forme de table un champ pour chaque entrée. Celui-ci contient le numéro d appel et le nom de l appelant, si celui est inscrit dans l annuaire et la date/l heure de l appel. Ouvrir la liste d appels Afin de pouvoir utiliser la liste d appels, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière suivante : 1. Le symbole Liste d appels indique que la liste d appels comporte une ou plusieurs nouvelles entrées. 2. Sélectionnez Liste d appels dans le menu Affichage ou effectuez un double-clic sur le symbole Liste d appels. La boîte de dialogue Liste d appels apparaît. Effacer une entrée La liste d appels s affiche. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un champ de menu comportant les options Numéroter, Effacer une entrée et Effacer toutes les entrées apparaît. 2. Cliquez sur l option Effacer une entrée. L entrée apparaissant en surbrillance est effacée. Fermer la liste d appels La fenêtre se ferme automatiquement dès que la fonction Numéroter a été activée ou lorsque plus de dix secondes s écoulent entre vos entrées. Effacer toutes les entrées La liste d appels s affiche. 1. Vous pouvez effacer toutes les entrées de la liste d appels. Cliquez sur une entrée à l aide du bouton droit de la souris. 2. Cliquez sur l option Effacer toutes les entrées. Toutes les entrées de la liste d appels sont effacées. Numéroter une entrée La liste d appels s affiche. Vous pouvez double-cliquer sur une entrée pour la sélectionner. Utilisez le bouton droit de la souris pour les instructions suivantes. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un champ de menu comportant les options Numéroter, Effacer une entrée et Effacer toutes les entrées apparaît. 2. Cliquez sur l option Numéroter. Le numéro d appel affiché est composé automatiquement. 3. Après la conversation, l entrée est automatiquement effacée de la liste d appels. 52 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Liste ITB Afin de vous aider dans votre travail, l application one-x Attendant comprend un annuaire téléphonique intégré. L abréviation utilisée pour l annuaire téléphonique intégré est ITB. L annuaire téléphonique intégré apparaît sous la forme d une liste ITB. La liste ITB montre le résultat de la recherche dans la carte de visite. La mise à jour de l annuaire est prise en charge par votre responsable compétent. Ouvrir la liste ATI Pour utiliser l annuaire intégré, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ci-après : Le téléphone intégré apparaît automatiquement lorsque vous entrez un nom ou lorsque vous sélectionnez un champ dans la boîte de dialogue Carte de visite. 1. Sélectionnez Liste ATI dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Annuaire intégré apparaît. Supprimer une entrée Vous pouvez supprimer une entrée ATI. L entrée disparaît alors de l annuaire téléphonique intégré. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée à supprimer. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Effacer. Vous recevez alors une demande de confirmation. 3. Pour supprimer l entrée, cliquez sur Oui. L entrée est supprimée de l annuaire. Propriétés de la liste ATI La liste ATI est dotée des caractéristiques suivantes : 1. Les champs de l annuaire sont présentés sous forme tabulaire. 2. Les champs standard sont : Occupé, Nom affiché et N d appel principal. 3. L annuaire intégré peut afficher les états de service pour les usagers internes. 4. Vous pouvez insérer, modifier ou supprimer des colonnes supplémentaires (20 au maximum). 5. Vous pouvez sélectionner, modifier ou supprimer des entrées. Zone d état Le nombre de blocs de données trouvés est affiché dans la zone d état du dialogue. Pour accélérer l affichage, seules 50 entrées sont tout d abord affichées. Vous pouvez obtenir l affichage des prochains blocs de données ou tous les blocs de données. Charger et afficher les prochains 50 blocs de données Charger et afficher tous les blocs de données Edition 1.0 04/2010 53

Appeler une entrée ATI La souris vous permet d appeler aisément un usager de l annuaire intégré. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur Numéroter. Le numéro de l usager est composé automatiquement. ou 1. Double-cliquez sur l entrée souhaitée. Le numéro de l usager est composé automatiquement. Configurer la fenêtre de dialogue Vous pouvez adapter la représentation de la liste ATI à vos besoins. Vous pouvez ainsi insérer, modifier ou effacer des colonnes. Vous pouvez également configurer la largeur d une colonne. Vous pouvez configurer jusqu à 20 colonnes dans la liste ATI. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez sur le titre d une colonne à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur la fonction de votre choix. Vous pouvez insérer colonne, effacer colonne ou modifier colonne en. Pour insérer colonne et modifier colonne en,vous devez sélectionner une entrée dans l annuaire. Entrer un nom Dans une carte de visite, vous pouvez également entrer le nom de l usager à la place du numéro d appel. L usager doit être enregistré dans l annuaire intégré. 1. Vous souhaitez commuter un correspondant appelant. Celui-ci vous indique le nom de l usager souhaité. 2. Entrez le nom souhaité dans le champ correspondant de la carte de visite. Quand les entrées sont uniques, le nom complet apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite. Simultanément, la boîte de dialogue de l annuaire intégré apparaît. Le nom correspondant apparaît en surbrillance. Vous voyez si le poste supplémentaire souhaité est occupé ou non. A l aide de la touche de retour arrière, vous pouvez corriger les entrées erronées. 3. Si la liste des résultats n est pas assez claire, vous pouvez transférer dans l annuaire les critères de recherche de la carte de visite. Il est alors possible d y affiner la recherche. Modifier une entrée Vous pouvez modifier une entrée ATI de la base de données standard. Les données ATI sont créées dans l annuaire. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée à modifier. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Modifier. L annuaire apparaît avec les données correspondantes. Vous pouvez modifier ces données. 3. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. Transférer des critères de recherche dans l annuaire Tout critère de recherche spécifié dans l annuaire intégré peut être transféré dans l annuaire téléphonique à l aide du raccourci clavier CTRL+Alt+T. Vous pouvez alors y affiner votre recherche par des critères supplémentaires. 54 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Statut des participants Les symboles colorés caractérisent des états de fonctionnement différents de participants internes. Les symboles sont uniquement affichés lorsque les numéros de téléphone sont présents également dans l indication de poste occupé. Dans l annuaire intégré, les symboles pour les états de fonctionnement sont utilisés comme sur la page suivante. Symboles Significations Le participant interne est libre. Le participant interne téléphone en interne. Le participant interne téléphone avec un correspondant externe Le participant interne a configuré le renvoie d appel "Transférer tous les appels". Utiliser les caractères de remplacement Vous pouvez utiliser les caractères de remplacement qui suivent dans la carte de visite. Vous devez entrer au moins un caractère alphanumérique ou un caractère alphanumérique et un caractère de remplacement. Vous utiliserez ainsi la fonction de recherche plus efficacement et trouverez plus vite la carte de visite recherchée. Le champ de recherche contient un champ de saisie pour masque de recherche ainsi qu un tableau dans lequel les résultats sont listés. Les colonnes sont reliées par ET. Vous pouvez utiliser les caractères de remplacement suivants : Expression Description Résultat %en Recherche tous les mots contenant en. Pettengill, Lencki,Cohen _ment Recherche tous les mots commençant par un caractère quelconque et contenant ment. Parlement, habillement Du[pr][ao]n [M-Z]alérant M[^c] Recherche tous les mots commençant par Dupan, Dupon, Duran ou Duron, c est-àdire toutes les combinaisons possibles contenant les lettres des premiers et deuxièmes crochets. Recherche tous les mots commençant par une lettre de M à Z et contenant ensuite alérant Recherche tous les mots commençant par M et dont la deuxième lettre n est pas un C Toutes les combinaisons de pr avec ao : pa, po, ra, ro Palérant Mabuse, Moure, Miller Travailler avec des conteneurs Qu est-ce qu un conteneur? Dans un conteneur, une fonctionnalité est représentée comme cavalier. Un conteneur dans one-x Attendant est une fenêtre au sein de la plage de travail one-x Attendant. Edition 1.0 04/2010 55

Les fonctionnalités suivantes fonctionnent comme cavalier dans un conteneur. Liste d appels Affichage préliminaire Répétition élargie du dernier numéro composé Affichage VIP Indication de poste occupé Liste ITB Générer un conteneur Vous souhaitez générer un nouveau conteneur. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur l aperçu du registre. Maintenez la touche de la souris enfoncée. 2. Tirez le registre sur une zone libre de l application one-x Attendant. Un nouveau conteneur apparaît avec le nom correspondant. Travailler avec des fenêtres Vous pouvez créer une nouvelle fenêtre, déplacer une fenêtre et modifier le titre de la fenêtre. Vous ne pouvez pas créer de fenêtre vide. Vous pouvez, grâce à glisser-déplacer, déplacer une fonction d une fenêtre à une autre. Déplacer le conteneur Vous pouvez déplacer un conteneur à n importe quel endroit de la surface de travail one-x Attendant : 1. Cliquez sur la barre de titre d un conteneur et maintenez le bouton de la souris enfoncé. 2. Tirez le conteneur sur n importe quel endroit de la surface de travail one-x Attendant et relâchez la souris lorsque vous l avez atteinte. Déplacer un onglet Vous voulez déplacer un onglet dans une autre fenêtre. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le titre de l onglet. Maintenez le bouton de la souris enfoncé. 2. Déplacez l onglet jusque dans une autre fenêtre. Un nouvel onglet apparaît avec un nom correspondant. Modifier le titre de la fenêtre Vous voulez modifier le titre d une fenêtre. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le champ de menu système de la fenêtre. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Titre de fenêtre. 3. Entrez le titre de la fenêtre. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Changer de conteneur Vous souhaitez passer au conteneur suivant. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le champ de menu système du conteneur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Suivant. Le conteneur suivant apparaît. L autre possibilité est : Utilisez le raccourci CTRL-TAB 56 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Affichage préliminaire L affichage préliminaire vous donnera des informations sur un autre appel en attente au poste d opérateur. Vous pouvez afficher le nombre de tous les appelants en attente avec la touche de fonction "File d attente". Ouvrir l affichage préliminaire Afin d utiliser l affichage préliminaire, vous êtes obligé d ouvrir l affichage. Veuillez procéder de la manière suivante. 1. Sélectionnez Affichage préliminaire dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Affichage préliminaire apparaît. Répétition du dernier numéro composé Avec votre poste d opérateur, il vous est facile de recomposer automatiquement un numéro d appel déjà entré une fois. Vous disposez des possibilités suivantes : recomposer le dernier numéro d appel interne ou externe, ou composer un certain numéro déjà enregistré (répétition élargie du dernier numéro composé). De plus, le numéro d appel de la dernière communication est enregistré. Avec la répétition élargie du dernier numéro composé, vous pouvez enregistrer six numéros maxi. Vous pouvez enregistrer les numéros d appel des affectations entrantes et sortantes. Vous pouvez utiliser la répétition élargie du dernier numéro composé pendant ou après une communication. En cas de besoin, vous pouvez effacer une ou toutes les entrées. Affichage La répétition automatique étendue fournit les informations suivantes sous forme tabulaire : Dernier numéro d appel interne numéroté Dernier numéro d appel externe numéroté Dernier numéro d appel actif Emplacements mémoire 1 à 6 Symboles de la répétition automatique étendue Les symboles de la répétition automatique étendue ont les significations suivantes : Edition 1.0 04/2010 57

Ouvrir la répétition automatique étendue Symboles Signification Numéro d appel du dernier usager interne composé Numéro d appel du dernier usager externe composé Numéro d appel du dernier appel effectué Numéro de l emplacement de mémoire Pour utiliser la répétition automatique étendue, vous devez ouvrir l affichage. 1. Sélectionnez Répétition automatique étendue dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Répétition automatique étendue apparaît. Mémoriser une entrée La répétition automatique étendue est ouverte. Vous téléphonez à un usager ou vous avez eu une conversation. Le dernier numéro d appel composé apparaît en surbrillance. 1. Cliquez sur le bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur l option souhaitée, par ex. Mémoriser en 5. 3. Le numéro d appel apparaissant en surbrillance est mémorisé sous le numéro de mémoire sélectionné. Numéroter une entrée Possibilité 1 La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez l option Numéroter. Le numéro d appel enregistré est composé automatiquement. Possibilité 2 La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Double-cliquez sur l entrée souhaitée. Le numéro d appel enregistré est composé automatiquement. Effacer une entrée La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Sélectionnez l entrée à effacer. 2. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris et sélectionnez l option Effacer une entrée. 3. Le numéro d appel en mémoire est effacé. Effacer toutes les entrées La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris et sélectionnez l option Effacer toutes les entrées. 58 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications 2. Tous les numéros en mémoire (emplacements de mémoire 1 à 6) sont effacés. Numérotation MF Vous pouvez également émettre des signaux de numérotation MF à l aide de votre poste opérateur. MF signifie numérotation Multifréquence. Les signaux de numérotation sont transmis sous forme de combinaisons de fréquences. Les signaux de numérotation MF sont utilisés par exemple pour les appels urbains, les messageries vocales, les répondeurs ou pour d autres services particuliers. Activer et désactiver MF Vous pouvez utiliser cette fonction via le symbole MF dans la barre d outils. Vous pouvez mettre en marche l émetteur MF à tout moment. 1. Pour activer la fonction, cliquez sur le symbole Emetteur MF. Vous pouvez maintenant émettre des signaux MF. Les fonctions spéciales "*" et "#" peuvent également être utilisées. 2. Pour désactiver la fonction, cliquez à nouveau sur le symbole Emetteur MF. Les chiffres que vous entrez à présent sont composés automatiquement afin d établir une nouvelle connexion. Une communication existante est gardée dans l affichage préliminaire. Utiliser l annuaire Dans l annuaire, vous avez la possibilité de rechercher dans toutes les bases de données rattachées. Vous pouvez appliquer des critères de recherche beaucoup précis que dans l ATI. Lorsque la liste des résultats d une recherche effectuée dans l annuaire intégrée n est pas claire, vous pouvez transférer les critères de recherche déjà utilisés dans l annuaire à l aide du raccourci clavier CTRL-ALT-T dans l annuaire. Vous pouvez alors y affiner la recherche. L annuaire est divisé en deux zones : La zone supérieure Rechercher [ page 62]vous sert à inscrire vos critères de recherche comme les premières lettres du nom p. ex. Les résultats apparaissent juste en dessous. La zone inférieure Données utilisateur [ page 61] vous permet de voir les données utilisateur d une inscription sélectionnée dans la liste des résultats. Les données utilisateur contiennent toutes les informations au sujet de l inscription sélectionnée. Edition 1.0 04/2010 59

Fonctions de l annuaire téléphonique Dans l annuaire téléphonique, vous pouvez utiliser les fonctions suivantes. Chercher (pour toutes les bases de données) Créer une entrée (pour la base de donnée standard) Modifier une entrée (pour la base de donnée standard) Effacer une entrée (pour la base de donnée standard) Modifier la fenêtre de recherche (pour toutes les bases de données) Sélectionner un utilisateur (pour toutes les bases de données) Ouvrir un nouveau message dans Outlook (pour toutes les bases de données) Ouvrir une adresse Web ou locale dans le navigateur (pour toutes les bases de données) Remarque Les numéros en urgence et numéros spéciaux, comme par ex. 110, ne peuvent pas être appelés à partir de l annuaire. 60 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Que sont les Données utilisateur? Les Données utilisateur fournissent des informations sur un usager. Les informations sont réparties dans quatre onglets. Les données utilisateur présentent les onglets suivants : Connexions Personne Ville Notes Vous pouvez déterminer les informations devant apparaître dans les données utilisateur. Données utilisateur informations Les données utilisateur peuvent comporter dans les registres les informations indiquées ci-après. Ces informations sont classées par ordre alphabétique. Vous pouvez déterminer les informations devant figurer dans les données utilisateur. Seuls les champs Nom et Professionnel 1 doivent être configurés. Les champs "Remplaçants" ont un statut particulier puisqu ils sont composés de deux champs : "Nom" (à gauche) et "Numéro d appel" (à droite). Ces deux champs n apparaissent jamais seuls, mais sont toujours associés dans le champ Remplaçants. Il est conseillé de toujours utiliser la même syntaxe dans le champ "Nom" du champ "Remplaçants" : Nom,[espace]Prénom. La colonne Longueur de champ indique le nombre de caractères maximal autorisé dans un champ. Pour les champs purement informatifs (comportant un *) ou les champs occupés par une valeur présélectionnée tels que le champ Sexe, la colonne Longueur de champ comporte "n.a." (non applicable). A à F Longueur de champ G à P Longueur de champ R à Z Service 50 Description bât. 30 Salle 10 Absent * n.a. Bâtiment 30 Zone 30 Début de n.a. N de bâtiment 10 Bureau 50 l absence * Fin de l absence * n.a. Professionnel 1 30 Secrétariat 30 Cause de 255 Professionnel 2 30 Surnom 50 l absence * Adresse 30 Professionnel 3 30 Langue 50 Adresse 1 50 Sexe n.a. Etage 10 Adresse 2 50 Catégorie 30 Nom recherché 50 Installation n 30 Pays 30 Téléphone 30 Nom affiché 100 Mobile 1 30 Titre 50 Fonction 30 Mobile 2 30 Remplaçant 1 30 Remarque 1 30 Mobile 3 30 Remplaçant 2 30 Remarque 2 30 Nom 50 Remplaçant 3 30 Longueur de champ Edition 1.0 04/2010 61

Remarque sur l adresse 30 Note (le retour à la ligne équivaut à un caractère) 255 Remplaçant 4 30 Occupé * n.a. Ville 30 Remplaçant 5 30 Photo n.a. Description du 30 Prénom 50 lieu Filiale 30 Pager 30 Web 1 50 Département 40 Code postal 10 Web 2 50 DECT 30 N d appel principal 30 Web 3 50 * E-mail 1 50 Privé 1 30 E-mail 2 50 Privé 2 30 E-mail 3 30 Produit 1 30 Fax 30 Produit 2 30 Société 50 Produit 3 30 Projet 1 30 Projet 2 30 Projet 3 30 Utiliser plusieurs sources de données Vous pouvez utiliser dans l annuaire une ou plusieurs bases de données en tant que source de données. Votre administrateur système configure les bases de données. Vous pouvez utiliser de manière ciblée toutes les bases de données, la base de données one-x Attendant ou d autres bases de données (nom de la base de données). Vous sélectionnez la base de données que vous souhaitez utiliser via un champ de combinaison. Tous pour utiliser toutes les sources de données one-x Attendant pour utiliser seulement la source de données one-x Attendant. Nom de la base de données pour utiliser de manière ciblée une source de données déterminée. Le service de prise en charge de votre système définit la désignation. Veillez à ce que les données d autres sources de données ne puissent pas être traitées. Recherche dans l annuaire Vous pouvez rechercher dans l annuaire une configuration de données précise. Vous pouvez déterminer vous-même quelle information vous recherchez. Vous pouvez modifier les colonnes du masque de recherche. 62 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Vous pouvez étendre la recherche à des termes similaires si vous configurez la recherche phonétique [ page 92] en conséquence. Espace de réservation Description Exemple Résultats % Espace de réservation pour signes quelconques _ Espace de réservation pour un signe quelconque. [Caractères] [Caractèrescaractères] [^c] Espace de réservation pour signe particulier Espace de réservation pour suite de signes particuliers Espace de réservation pour exceptions %eur _ment M[ae][iy]er [M-Z]owell M[^c] Recherche tous les mots qui commencent par des signes quelconques et sont suivis de "eur", par ex. "pêcheur" ou "coiffeur". Recherche tous les mots qui commencent par un signe quelconque et qui sont suivis de "ment". Recherche des mots qui commencent par Maier, Meier, Mayer ou Meyer. Pour rechercher une entrée, procédez de la manière suivante : 1. Entrez dans le champ souhaité votre terme de recherche. Plus vous entrez de signes, plus l affichage est restreint. Vous pouvez utiliser des signets. Vous pouvez bien évidemment rechercher aussi par correspondance dans plus champs de données. Les champs sont soit sélectionnés soit en utilisant la touche TAB soit en cliquant à l aide de la souris. 2. Les participants correspondant au terme de recherche apparaissent dans une liste de résultats. Vous pouvez modifier ou effacer une entrée. 3. La liste des événements affiche combien de blocs de données ont été trouvés. Pour accélérer l affichage, seulement 50 entrées sont tout d abord affichées. Vous pouvez afficher les blocs de données suivants ou tous les blocs. Charger et afficher les 50 blocs de données suivants Recherche tous les mots qui commencent par une lettre de M à Z et se terminent par owell. Recherche tous les mots qui commencent par M et qui ne contiennent pas de c en deuxième position Charger et afficher tous les blocs de données Charger à nouveau les blocs de données 4. Si aucun participant entré ne correspond aux critères de recherche, ceci est alors indiqué par l apparition en rouge de "pas d entrée". Numéroter à partir des données utilisateur Vous pouvez appeler un usager à partir des données utilisateur. Pour composer un numéro d appel, procédez comme suit : 1. Double-cliquez sur le numéro d appel souhaité, par exemple Mobile 2, dans les données utilisateur. Si vous activez le bloc de données, le système numérote toujours par défaut le numéro "Professionnel 1". Edition 1.0 04/2010 63

2. Le numéro est composé automatiquement et apparaît dans la carte de visite. Créer un nouveau message dans Outlook Vous pouvez créer un nouveau message dans les données utilisateur. Pour créer un nouveau message, procédez comme suit : 1. Dans les données utilisateur, double-cliquez sur l entrée de votre choix, par exemple E-mail 1. 2. Outlook s ouvre. Un nouveau message apparaît avec l usager correspondant comme destinataire. Ouvrir une adresse dans le navigateur Vous pouvez ouvrir une adresse dans les données utilisateur. Cette adresse doit être entrée dans l un des champs Web 1, Web 2 ou Web 3. Vous pouvez entrer aussi bien des adresses Internet que des adresses de votre disque local dans les champs Web 1-3. Pour ouvrir une adresse, procédez comme suit : 1. Dans les données utilisateur, double-cliquez sur l entrée de votre choix, par exemple Web 1. 2. Le navigateur s ouvre. La page de l usager apparaît dans le navigateur. Modifier une entrée de l annuaire téléphonique Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes pour modifier des données : Créer Pour créer une entrée, procédez de la manière suivante : 1. Cliquez sur Nouveau. Le jeu de données montre des champs vides. 2. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les données saisies. Si vous entrez un participant externe, vous devez entrer le numéro d appel avec l indicatif (exemple : 0711 1358612). Ceci s applique aussi si le participant se trouve dans le même réseau local. Avec l indicatif, l application one-x Attendant reconnaît qu il s agit d un participant externe. Remarque : Vous avez la possibilité d enregistrer une image relative à un bloc de données : 1. Cliquez sur le bouton au cours de vos entrées. Une boîte de dialogue s ouvre. Toutes les images (.gif,.jpg,.bmp), que vous aviez déjà sélectionnées auparavant sont affichés comme miniatures. 2. Pour recevoir de nouvelles images, cliquez sur le bouton Nouveau. Une boîte de dialogue s ouvre. Vous pouvez sélectionner ici d autres images qui vous sont également affichées comme miniatures. 3. Cliquez sur l image que vous souhaitez ajoute au bloc de données. 4. Cliquez sur Sélectionner. La boîte de dialogue est fermée et l image sélectionnée est affichée. Modifier Pour modifier une entrée, procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l entrée figurant dans le masque de recherche ou dans les données utilisateur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Modifier. 3. Modifiez les données que vous souhaitez. 4. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. 64 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Effacer Pour effacer une entrée, procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l entrée figurant dans le masque de recherche ou dans les données utilisateur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Effacer. Une demande de confirmation apparaît. 3. Pour supprimer l entrée, cliquez sur Oui. L entrée est supprimée de l annuaire. Modifier les colonnes du masque de recherche Vous pouvez adapter la disposition des colonnes du masque de recherche à vos besoins. Pour modifier la disposition des colonnes, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le titre d une colonne à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Insérer colonne, Effacer colonne ou Editer colonne en. Vous devez sélectionner la colonne de votre choix pour les options Insérer colonne et Editer colonne en. Affichage de l absence L annuaire indique la note d absence Outlook d un usager. L affichage indique la date, l heure et un texte. La zone de texte peut comporter jusqu à 255 caractères. Cette zone de texte comporte la première ligne de l affichage des absences de Outlook (c.-à-d. 255 caractères max. jusqu au premier retour à la ligne [Entrée] dans la zone de texte Outlook). Dans les données utilisateur et dans la boîte de dialogue Propriétés de l usager, le texte est affiché sur quatre lignes. Il est toutefois exactement de la même longueur (255 caractères max.) car l affichage est ici moins large. Indication de poste occupé L annuaire indique si le participant téléphone déjà ou s il est libre. Pour cela, la colonne "Occupé" [ page 65] doit être configurée. Les symboles [ page 55] sont les mêmes que ceux utilisés dans ITB. Effacer données Vous pouvez effacer tous les enregistrements de données dans l annuaire one-x Attendant : 1. Dans le menu, sélectionnez Editer > Annuaire > Effacer enregistrements de données... 2. Une question de sécurité s affiche, vous demandant si vous voulez vraiment effacer tous les enregistrements issus du fichier de données one-x Attendant. 3. Validez en cliquant sur le bouton "oui". Numéroter à l aide de la numérotation directe Les numéros d appel fréquemment utilisés peuvent être affectés à des touches d appel direct. Les états de service sont signalés pour les usagers internes. Edition 1.0 04/2010 65

Condition préalable Les entrées pour la numérotation directe sont créées dans l annuaire intégré. Votre responsable système est chargé de la maintenance de l annuaire intégré. Un numéro d appel autorisé pour une numérotation directe doit être programmé sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Numéroter à l aide de la numérotation directe Pour numéroter à l aide de la numérotation directe, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche d appel direct souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Utiliser les propriétés de l usager Le champ Propriétés de l usager présente les informations concernant un usager telles qu elles sont représentées dans les données utilisateur de l annuaire. Se reporter également à Que sont les Données utilisateur? [ page 61] A partir de l affichage des propriétés de l usager, vous pouvez passer à l entrée correpondante de l annuaire via le bouton "Modifier". Vous pouvez alors modifiée cette entrée. En outre, les deux boutons "Contacts" et "Calendrier" apparaissent dans le champ Propriétés de l usager. Le calendrier vous permet de voir si un éventuel interlocuteur est présent ou absent. Cette fonctionnalité fonctionne aussi bien avec Microsoft Outlook qu avec Lotus Notes. Ce bouton vous permet d accéder à la liste des contacts Microsoft Outlook d un utilisateur. Affichage VIP L affichage VIP est un autre type d indication de poste occupé. L indication de poste occupé affiche toujours un groupe de numéros d appel successifs. Toutefois, vous nécessitez un affichage spécial pour certaines personnes (vos supérieurs par exemple). A cet effet, vous pouvez utiliser l affichage VIP. 66 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Applications Dans l affichage VIP, vous voyez au choix, de même qu à l indication de poste occupé, les lignes avec le nom des utilisateurs ou avec leurs numéros. Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. Conditions préalables L affichage VIP doit être configuré par votre responsable système. Il est possible de choisir le nombre de boutons. L affectation du numéro d appel ou du nom sur un bouton peut être programmée librement. Les numéros d appel de l affichage VIP doivent se trouver dans la visualisation d occupation. Ouvrir l affichage VIP Pour utiliser l affichage VIP, vous devez ouvrir l affichage. 1. Sélectionnez Affichage VIP dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Affichage VIP apparaît. Etats de l affichage VIP Vous pouvez consulter les états suivants d un utilisateur : Couleurs du Etats Explications bouton Gris Libre L utilisateur est libre Jaune Occupé en interne L utilisateur téléphone avec un correspondant Rouge Occupé en externe L utilisateur téléphone avec un correspondant externe Orange Renvoi d appel activé Le participant interne a activé le renvoi d appel "Transférer tous les appels". Outil d absence (WebAccess) (Ces états sont seulement affichés pour l utilisateur/agent désassigné, mais pas pour le numéro de matériel) Barre rouge en Absent haut à droite Absence avec le calendrier Outlook (L absence est affichée uniquement pour l utilisateur assigné) Barre verte en libre haut à gauche Barre cyan en sous réserve haut à gauche Barre jaune en Comptabilisé haut à gauche Edition 1.0 04/2010 67

Couleurs du bouton Barre rouge en haut à gauche Barre verte en haut à gauche Barre jaune en haut à gauche Etats Explications absent Absence avec le calendrier Lotus Notes libre Comptabilisé Numéroter une entrée de l affichage VIP Vous pouvez appeler à tout moment un usager de l affichage VIP. Seule la souris vous permet d utiliser cette fonction. 1. Cliquez sur l entrée souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Connecter un usager Vous pouvez connecter un usager à un usager de l affichage VIP en un clic : 1. Un usager souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. L affichage VIP est ouvert. Vous voyez que l usager est libre. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris se transforme en symbole de combiné téléphonique. 3. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de l affichage VIP. Relâchez le bouton gauche de la souris. 4. Les deux usagers sont connectés. 68 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Configuration Configuration Cette rubrique décrit les possibilités de configuration suivantes : Régler acoustique Moniteur Si vous utilisez le Telecommutor Mode [ page 8], toutes les configurations acoustiques de votre téléphone sont réglées sur cette fonction même. Le cas échéant, consultez également la notice d utilisation associée. Si vous utilisez le Road Warrior Mode [ page 8], vous accédez à toutes les configurations Audio par l intermédiaire de quatre boutons Audio différents. Ceux-ci vous permettent : de modifier les paramètres relatifs aux appareils audio utilisés, de recevoir des informations relatives à la conversation actuelle (volumes et caractéristiques de qualité). de configurer le volume de la tonalité, du haut-parleur et de la sensibilité de micro du Headset (téléphone USB), de procéder à une configuration guidée par assistant de tous les paramètres Audio. Aucune configuration ne peut être effectuée dans cette fenêtre. Celle-ci vous fournit des informations relatives à la qualité de la conversation en cours. Pour en savoir plus sur la signification précise des affichages, veuillez utiliser l aide en ligne. Options Dans cette fenêtre seront effectuées des configurations techniques. Pour en savoir plus sur la signification précise des affichages, veuillez utiliser l aide en ligne. Assistant de configuration L assistant Audio-Tuning vous permet de : sélectionner l appareil d enregistrement à utiliser pour Avaya iclarity IP Audio sélectionner l appareil de lecture à utiliser pour Avaya iclarity IP Audio indiquer si vous utilisez un casque/téléphone ou le haut-parleur d ordinateur et un microphone contrôler le fonctionnement correct du haut-parleur ou de l écouteur régler le volume du haut-parleur ou de l écouteur contrôler le fonctionnement correct du microphone régler la sensibilité d entrée du microphone constater la puissance des bruits de fond à votre poste de travail Veuillez noter les observations suivantes : Pendant une conversation téléphonique, les configurations Audio ne peuvent pas être modifiées. Avant le paramétrage des configurations Audio, il vous faut fermer toutes les applications PC enregistrant ou Edition 1.0 04/2010 69

lisant des tonalités. Veuillez procéder ainsi pour paramétrer les configurations Audio : 1. Fermez toutes les applications enregistrant ou lisant des tonalités. 2. Cliquez sur le bouton Assistant Audio-Tuning. Le champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, vous pouvez sélectionner les appareils devant être utilisés pour l enregistrement et la lecture de tonalités pendant des conversations. 3. Dans le champ "Sélectionner appareil d enregistrement", sélectionnez l appareil à utiliser pour enregistrer la tonalité lors des conversations téléphoniques sur PC. 4. Dans le champ "Sélectionner appareil de lecture", sélectionnez l appareil à utiliser pour lire la tonalité lors des conversations téléphoniques sur PC. 5. Cliquez sur l icône Continuer. Le deuxième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, vous pouvez indiquer si lors de vos conversations téléphoniques, vous utilisez un casque/téléphone ou le haut-parleur d ordinateur et un microphone. Vous avez le choix entre les options suivantes : Casque ou combiné (duplex entier). Sélectionnez cette option si vous utilisez un casque/téléphone pour les conversations téléphoniques. Si l assistant Audio-Tuning a trouvé une carte son en semi-duplex dans votre système, cette option est désactivée. Microphone PC et haut-parleur PC (semi-duplex). Sélectionnez cette option si vous utilisez un haut-parleur PC et un microphone pour les conversations téléphoniques. Suppression automatique de l écho (duplex entier). Sélectionnez cette option si vous utilisez le haut-parleur PC et un microphone pour les conversations téléphoniques (cette option utilise la suppression automatique de l écho). Carte son (semi-duplex). Sélectionnez cette option si une carte son en semi-duplex est installée sur votre ordinateur. Si l assistant Audio-Tuning a trouvé une carte son en duplex entier dans votre système, cette option est désactivée. 6. Sélectionnez l option correspondante et cliquez ensuite sur le bouton Continuer. Le troisième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, vous pouvez contrôler si votre haut-parleur PC ou le casque fonctionnent correctement. De plus, vous avez la possibilité de configurer le volume de l écouteur ou du casque. 7. Cliquez sur l icône Tester. Si votre haut-parleur ou le casque fonctionnent correctement, vous entendez une tonalité de test. Poursuivez avec l étape 8. Si vous n entendez pas cette tonalité de test, veuillez contrôler la connexion entre votre ordinateur personnel et les hauts-parleurs (ou le casque) et assurez-vous que les hauts-parleurs sont activés. Pour toute autre information, veuillez consulter le sujet "Conseiller Audio" de l aide Windows. 8. Avec le régulateur à coulisse, réglez le volume souhaité pour les hauts-parleurs ou pour le casque. Plus le régulateur à coulisse se trouve à droite, plus le volume est élevé. 9. Cliquez ensuite sur le bouton Arrêter pour interrompre la lecture. 10. Cliquez sur l icône Continuer. Le quatrième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, veuillez contrôler le fonctionnement correct du microphone et adapter le niveau d entrée (la sensibilité phonique) du microphone. Si votre microphone fonctionne correctement, les affichages de statut de la zone de fenêtre pour la sensibilité du microphone réagissent dès que vous parlez. Poursuivez avec l étape 11. Si les affichages de statut de la zone de fenêtre pour la sensibilité du microphone ne réagissent pas dès que vous parlez, veuillez contrôler la liaison entre votre ordinateur personnel et le microphone. Pour de plus amples informations, veuillez consulter l aide Windows. 11. Exécutez l une des étapes suivantes : Si Avaya iclarity IP Audio doit adapter le niveau d entrée pour le microphone, cliquez sur l option Régler automatiquement le niveau d enregistrement du microphone et réglez le niveau souhaité à l aide du régulateur à coulisse. Plus le régulateur à coulisse se trouve à droite, plus le microphone est sensible. Si vous voulez adapter manuellement le niveau d entrée pour le microphone, cliquez sur l option Régler 70 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Configuration automatiquement le niveau d enregistrement suivant du microphone et réglez le niveau souhaité à l aide du régulateur à coulisse. Plus le régulateur à coulisse se trouve à droite, plus la sensibilité est élevée. 12. Cliquez ensuite sur l icône Continuer. Le cinquième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans le champ de dialogue, indiquez le niveau des bruits de fonds survenant en règle générale à votre poste de travail actuel. Vous empêcherez ainsi qu Avaya iclarity IP Audio transmette des bruits de fond pendant une conversation téléphonique lorsque vous ne parlez pas. 13. A votre poste de travail, aucun bruit de fond excessif ne doit se produire. 14. Cliquez sur l icône Tester et ne parlez pas. Le système désactive alors l icône Tester, il vous prie de ne pas parler et l assistant de Tuning constate le niveau des bruits de fond à votre poste de travail actuel. Le test dure environ dix secondes. Dès que le test est terminé, l icône Tester est de nouveau libérée. Si pendant le test, des bruits excessifs se sont produits, répétez les étapes 12 et 13. 15. Cliquez ensuite sur l icône Continuer. Un champ de dialogue s affiche avec un message indiquant que les configurations Audio sont terminées. 16. Cliquez sur l icône Terminer. Volume Désactiver le micro de votre combiné 1. Assurez-vous que le microphone est en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Dans la zone de fenêtre Enregistrer, cliquez sur la case de contrôle "Muet". Les hauts-parleurs sont alors désactivés. 4. Afin d arrêter le mode muet, cliquez de nouveau sur la case de contrôle "Muet". Configurer le volume du microphone 1. Assurez-vous que le microphone est en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Avec le régulateur à coulisse, adaptez le volume dans la zone de fenêtre Enregistrer. Désactiver les hauts-parleurs 1. Assurez-vous que les hauts-parleurs sont en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Dans la zone de fenêtre Lecture, cliquez sur la case de contrôle "Muet". Les hauts-parleurs sont alors désactivés. 4. Afin d arrêter le mode muet, cliquez de nouveau sur la case de contrôle "Muet". Configurer le volume des hauts-parleurs 1. Assurez-vous que les hauts-parleurs sont en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Avec le régulateur à coulisse, adaptez le volume dans la zone de fenêtre Lecture. Désactiver la tonalité 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Dans la zone de fenêtre Tonalité d appel, cliquez sur la case de contrôle "Muet". Les hauts-parleurs sont alors désactivés. 3. Afin d arrêter le mode muet, cliquez de nouveau sur la case de contrôle "Muet". Edition 1.0 04/2010 71

Configurer le volume de la sonnerie Remarque : La tonalité est désactivée automatiquement dès que vous désactivez les hauts-parleurs. 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Avec le régulateur à coulisse, adaptez le volume dans la zone de fenêtre Tonalité. Lire une tonalité par l intermédiaire de hauts-parleurs internes d ordinateur personnel 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Dans la zone de fenêtre Tonalité, marquez la case de contrôle "Lire une tonalité par l intermédiaire de hautsparleurs internes d ordinateur personnel" 3. Cliquez sur Fermer. Entendre sa propre voix dans le casque 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Dans la zone de fenêtre Lecture, cochez la case de contrôle "Lire la voix dans le casque". 3. Cliquez sur Fermer. Modifier le mot de passe En tant que réviseur, superviseur ou opérateur, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Le mot de passe doit obligatoirement être composé de six chiffres. Pour modifier ou entrer à nouveau le mot de passe, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Modifier mot de passe dans le menu Editer. 2. La boîte de dialogue Modifier mot de passe apparaît. 3. Entrez votre ancien mot de passe. 4. Cliquez sur OK. 5. Entrez votre nouveau mot de passe. Il doit comporter six chiffres. 6. Confirmez votre nouveau mot de passe. 7. Cliquez sur OK. A la prochaine Assignation, vous devez utiliser votre nouveau mot de passe. Entrer un numéro d urgence En tant que réviseur ou superviseur, vous pouvez entrer ou modifier en permanence le numéro d urgence. Pour les numéros d urgence, vous pouvez utiliser 24 chiffres maxi. Le numéro d urgence peut désigner une destination externe (réseau public) ou interne (installation téléphonique). Le numéro d urgence peut être composé en état désassigné. Pour l application one-x Attendant, veuillez noter qu un seul numéro d urgence est valide. Le numéro d urgence dépend de l utilisateur. Condition préalable Pour entrer ou modifier le numéro d appel d urgence, vous devez être assigné comme réviseur ou superviseur. 72 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Configuration Entrer le numéro Pour entrer le numéro d urgence ou le modifier, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Numéro d urgence dans le menu one-x Attendant sous Editer. 2. La boîte de dialogue Entrer le numéro d urgence apparaît. 3. Entrez le numéro d urgence souhaité. 4. Cliquez sur OK. Modifier les polices Pour certaines touches, vous pouvez configurer la police, le style et le format d écriture que vous souhaitez. Ceci permet aux utilisateurs ayant des problèmes de vue de mieux lire ces icônes. Les configurations se répercutent sur les icônes suivantes des boîtes de dialogue suivantes : Touches de raccourci Pavé de touches Affichage VIP Indication de poste occupé Propriétés de la police de caractères Vous disposez des polices installées sur votre ordinateur personnel ainsi que de leurs propriétés. Modifier la police Pour modifier la police, veuillez procéder de la manière suivante : Sélectionnez Police sous one-x Attendant dans le menu Editer. La boîte de dialogue Réglage de la taille du bouton apparaît. Sélectionnez les indications souhaitées. Cliquez sur OK. Les réglages sont aussitôt activés. Remarque : Ce réglage ne concerne pas toutes les fenêtres et toutes les entrées. Certaines polices sont commandées en interne par Windows et sont uniquement fonction de la résolution de l écran. Configuration de l annuaire téléphonique Vous pouvez configurer l annuaire comme vous le désirez. Vous déterminez l endroit et l onglet sur lequel un champ doit être affiché dans l annuaire. Vue d ensemble données utilisateur L annuaire présente quatre onglets dans les données utilisateur. Ces onglets peuvent être adaptés à vos besoins. Vous pouvez ainsi créer, modifier ou supprimer des champs. Vous voyez ici les différents onglets : Edition 1.0 04/2010 73

Connexion Dans l onglet Connexions, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 2 champs l un à côté de l autre dans la carte de visite 6 champs l un en dessous de l autre à gauche sous la carte de visite 5 champs l un en dessous de l autre en bas à droite Personne Dans l onglet Personne, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 8 champs l un en dessous de l autre dans la partie gauche 8 champs l un en dessous de l autre dans la partie droite Ville Dans l onglet Ville, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 4 champs l un en dessous de l autre en haut à droite 6 champs l un en dessous de l autre en bas à gauche 6 champs l un en dessous de l autre en bas à droite Notes Dans l onglet Notes, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 2 champs l un en dessous de l autre Non configurable Vous ne pouvez pas modifier les onglets. En outre, il est impossible de modifier le nombre maximal de champs dans un onglet ainsi que leur disposition. Onglets et champs de l annuaire téléphonique Vous pouvez éditer les onglets et les champs de l annuaire. Ouvrir l annuaire téléphonique Avant d éditer les onglets et les champs, vous devez ouvrir l annuaire. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Configurer sous l option Annuaire téléphonique du menu Editer. La boîte de dialogue Annuaire téléphonique apparaît. 74 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Configuration Editer les champs Les champs de l annuaire apparaissent sous forme de fenêtres de sélection. Vous pouvez sélectionner un champ. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur l onglet de votre choix. 2. Sélectionnez les champs souhaités. La légende du champ apparaît dans le champ. Mémoriser Une fois que vous avez édité l annuaire, vous devez enregistrer vos modifications. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Enregistrer. Vos modifications sont enregistrées. Une boîte de dialogue indique si votre configuration a été enregistrée ou non. 2. Cliquez sur OK. Edition 1.0 04/2010 75

Quitter la configuration de l annuaire Si vous voulez quitter la configuration de l annuaire, vous pouvez enregistrer vos modifications. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Prêt. 2. Si vous avez apporté des modifications, le système affiche une demande de confirmation. Vous pouvez enregistrer vos modifications (Oui) ou choisir de fermer la fenêtre sans les enregistrer (Non). Cliquez sur le bouton de votre choix. Vous quittez le mode de configuration de l annuaire. Créer, modifier ou supprimer un champ Vous pouvez créer, modifier ou supprimer des champs de la base de données standard. Parmi les champs, on distingue les types RL, les types de structure et les types statiques. Les types de structure et les types statiques se trouvent ensemble dans l onglet Types de structure. Les types RL sont des types actifs. Cela signifie qu un double clic sur le champ entraîne l exécution d une action. Il peut s agit d une numérotation, de la création d un nouveau message (via le client de messagerie standard) ou de l ouverture des contacts ou d une page Internet. Les types de structure sont des types passifs. Un double clic sur un champ de ce type n entraîne pas l exécution d une action. Les types de structure sont uniquement informatifs. Les types statiques sont aussi des types passifs. Un double clic sur un champ de ce type n entraîne pas l exécution d une action. Les types statiques sont uniquement informatifs. Ils font partie intégrante de la base de données et ne peuvent pas être effacés. Pour créer, modifier ou supprimer des champs, procédez comme suit : 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Champs... La boîte de dialogue Configurer des champs d annuaire apparaît. Elle présente une liste des types RL, des types de structure ou types statiques dans les onglets correspondants. 2. Sélectionnez les onglets appropriés. 3. Sélectionnez le champ de votre choix. 4. Pour les types statiques, seuls les intitulés de champ peuvent être modifiés. Les types RL et les types de structure peuvent être ajoutés et supprimés. Il est possible de modifier leur "Champ nom". Les types de structure contiennent en supplément une description de champ. Il s agit d un simple champ de commentaire que vous pouvez modifier comme vous le souhaitez. 5. Lorsque vous modifiez un champ Nom, ce nom apparaît à la place de l ancien dans le dialogue de l annuaire. Ce champ Nom est proposé lors de la configuration des champs d annuaire. 6. Cliquez sur OK pour enregistrer vos données 7. Les boutons Fermer vous permettent de retourner à la représentation classique Exportation d un annuaire Pour utiliser les données de l annuaire de la base de données one-x Attendant dans d autres applications, vous pouvez exporter l annuaire. L application one-x Attendant exporte l annuaire au format CSV. Vous pouvez importer le format CSV avec d autres applications (par ex. Microsoft Excel) et ainsi utiliser les données. En cas d export, deux fichiers sont créés, le fichier CSV et un fichier TXT. Pour exporter l annuaire, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Exporter sous Annuaire dans le menu Editer. 2. Sélectionnez un dossier. 3. Saisissez un nom. 76 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Configuration 4. Pour modifier l annuaire, cliquez sur Enregistrer. Selon le volume de l annuaire, l export peut durer quelques minutes. Importer un annuaire téléphonique Lorsque l annuaire à importer a été exporté d un one-x Attendant, vous n avez pas besoin de lire les conditions requises, et vous pouvez exécuter directement la séquence décrite ci-dessous de l étape 1 à l étape 5. Vous pouvez importer de manière très pratique les données d utilisateur du gestionnaire de communication [ page 77] dans l annuaire one-x Attendant. Les conditions suivantes doit être obtenues : Vous nécessitez l annuaire en deux fichiers : Les données de l annuaire téléphonique doivent exister en fichier.csv (nom de fichier, par ex. Importdatei.csv). Ici, le contenu de chaque champ, y compris des champs vides, doit être indiqué entre guillemets dans l ordre du fichier des titres de colonnes et séparé par des points-virgules. Les titres des colonnes doivent exister en fichier.txt. Le nom de ce fichier doit toujours être identique au nom du fichier.csv avec extension "_ctrl.txt", et donc selon l exemple ci-dessus : Importdatei_ctrl.txt. Les titres des colonnes sont indiqués sans guillemets, mais séparés par des points-virgules. Les valeurs doivent porter le nom propre de one-x Attendant. Attention en cas de désignations de champs modifiées ou définies spécifiquement pour l utilisateur, celles-ci doivent porter dans le fichier d importation le même nom que dans votre one-x Attendant! Veuillez procéder ainsi : 1. Sélectionnez Importer sous Annuaire dans le menu Editer. Le dialogue Importer des fichiers ITB s affiche. 2. Vous pouvez sélectionner si les enregistrements de données existants doivent être remplacés ou si les nouveaux enregistrements de données doivent être ajoutés. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Sélectionnez un fichier correspondant pour l importation. Cliquez sur pour sélectionner un fichier. 4. Pour démarrer l importation, cliquez sur Démarrer. Selon le volume des données, l importation peut durer quelques minutes. Une barre affiche la progression de l importation. 5. Lorsqu un enregistrement de données figure déjà dans l annuaire, vous pouvez opter de ne pas importer cet enregistrement (Ignorer), de ne pas importer tous les enregistrements de données identiques qui suivent (Ignorer tous), de remplacer l enregistrement de données existant (Remplacer) ou de remplacer tous les enregistrements identiques (Remplacer tous). Les champs email1-3, web1-3 et Représentant adoptent un rôle particulier. Ces champs doivent se trouver sous la forme suivante dans le fichier csv : "Valeurdaffichage$ Adresse_de_la_valeur_d_affichage@email.de$ " (ou email@email.de), et. "Valeurdaffichage$ www.adresse_de_la_valeur_d_affichage.de$ " (ou www.adresse.de), et. "Valeurdaffigage-numérotél$ $ Nom-représentant". Les indications peuvent toutefois se faire également sans l indication de la valeur d affichage. Les signes de séparation correspondants entre la valeur d affichage et l entrée réelle ne sont alors plus nécessaires. Importation de données d utilisateurs à partir du CM Vous pouvez importer de manière très pratique les données d utilisateur du gestionnaire de communication dans l annuaire one-x Attendant. Le nom, le numéro et le bureau sont importés. Les données d annuaire doivent être exportées comme suit par l intermédiaire de l outil de configuration Avaya Site Administration (ASA). 1. Appelez dans ASA "List Station". 2. Ouvrez via la liste un menu contextuel avec la touche droite de la souris. 3. Sélectionnez "Exporter...". La boîte de dialogue Exportation format apparaît. Edition 1.0 04/2010 77

4. Cliquez sur et définissez un nom pour le fichier exportation (Export file). 5. Sélectionnez ";" en tant que délimitation de champ (Field delimiter). 6. Sélectionnez " " " en tant que qualificateur de texte (Text qualifier). 7. Ne pas marquer la petite case de contrôle "Export column titles on first row?". 8. Exécuter l exportation avec le bouton OK. Procédez donc comme suit pour l importation : 1. Sélectionnez Importer sous Annuaire dans le menu Editer. Le dialogue Importer des fichiers ITB s affiche. 2. Vous pouvez sélectionner si les enregistrements de données existants doivent être remplacés ou si les nouveaux enregistrements de données doivent être ajoutés. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Cochez la case de contrôle "Format CM par défaut". 4. Cliquez sur et sélectionnez le fichier exporté. 5. Cliquez sur Démarrer. Selon le volume des données, l importation peut durer quelques minutes. Une barre affiche la progression de l importation. Effacer des blocs de données Vous pouvez effacer toutes les entrées de l annuaire. Pour plus de détails à ce sujet, se référer à Applications [ page 65]. Importer des appels directs Vous pouvez importer des appels directs qui ont été exportés d un autre profil. 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Appels directs > Importer. La boîte de dialogue Importer des appels directs apparaît. 2. Vous pouvez définir si les nouveaux appels directs doivent être ajoutés ou bien remplacer les appels directs existants. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Cliquez sur. 4. Sélectionnez le fichier d importation souhaité et cliquez sur Ouvrir. 5. Lancez l importation en cliquant sur le bouton Lancer. Une barre indique la progression de l importation. 6. Validez le message "Fini!" à la fin de l importation. 7. Fermez la boîte de dialogue Importation en cliquant sur le bouton Interrompre. Exporter des appels directs Vous pouvez exporter des appels directs pour les importer dans d autres profils. 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Appels directs > Exporter. La boîte de dialogue Exporter des appels directs apparaît. 2. Cliquez sur. 3. Inscrivez le nom du fichier sous lequel les appels directs doivent être enregistrés. Cliquez sur le bouton Enregistrer. 4. Lancez l exportation en cliquant sur le bouton Lancer. Une barre d avancement indique l évolution de l exportation. 5. Validez le message "Fini!" à la fin de l exportation. 78 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Configuration 6. Fermez la boîte de dialogue Exportation en cliquant sur le bouton Fermer. Gestion des absences Vous pouvez gérer en tant que standard l absence d autres participants. En outre, vous pouvez modifier le mot de passe d un participant. Chaque participant peut également utiliser pour lui la gestion des absences. Remarque Veuillez noter que la notice suivante se réfère à un outil supplémentaire. Vous pouvez afficher l absence avec l application one-x Attendant mais pas l éditer. Conditions préliminaires Les conditions suivantes sont requises pour gérer l absence. Un navigateur moderne est installé L administrateur du système a installé les composants suivants (serveur Web) Serveur Web pour one-x Attendant fonctionne en plus de la gestion des absences par l intermédiaire d Outlook Le serveur d infos absences doit être installé par l intermédiaire d Outlook pour la gestion des absences. Affichage absence L indication de poste occupé dans tout le réseau (NBA), l indication de poste occupé, la liste ITB, l annuaire, les propriétés d utilisateur et l affichage VIP indiquent l absence. Ils affichent la date, l heure et une notification d absence comprenant jusqu à 255 caractères. A la saisie de l absence par le Web, une date de début et de fin de l absence est mise à jour. A la mise à jour de la saisie de l absence par Outlook, l absence est terminée une fois que l utilisateur s assigne de nouveau comme présent dans sa fonction Outlook. Démarrer la gestion des absences Pour démarrer la gestion des absences, veuillez procéder de la manière suivante : Vous nécessitez le prénom, le nom, le numéro d appel et le mot de passe de l utilisateur. Pour savoir le nom du serveur Web (NameWebServer), veuillez consulter votre gestionnaire de système. 1. Démarrez un navigateur. 2. Saisissez après http:// l adresse suivante : NameWebServer:Port/one-X Attendantwebaccess/Login.jsp. Indiquez comme port la valeur que vous a donné votre gestionnaire de système dans la configuration Outils (valeur par défaut = 21080) Veuillez respecter l écriture en majuscules et en minuscules. 3. Indiquez le prénom, le nom, le numéro d appel et le mot de passe. 4. Cliquez sur Ouvrir session. Vous pouvez configurer l absence et modifier le mot de passe. 5. Pour quitter la gestion des absences, cliquez sur Fermer session. Paramètres Pour configurer une absence, procédez comme suit : 1. La gestion des absences est ouverte. 2. Entrez la date et l heure de l absence. Utilisez le format jj.mm.aaaa HH:MM (jour, mois, année, heure, minutes), par exemple 11.10.2001 10:00. Edition 1.0 04/2010 79

3. Vous pouvez entrer un message. Le message peut comporter jusqu à 255 caractères alphanumériques. 4. Cliquez sur Enregistrer pour mémoriser l absence. Modifier le mot de passe Pour modifier le mot de passe, procédez comme suit : 1. La gestion des absences est ouverte. Cliquez sur Définir mot de passe. 2. Entrez le nouveau mot de passe. 3. Entrez le nouveau mot de passe une deuxième fois. 4. Cliquez sur Définir mot de passe. Le mot de passe est modifié. Configurer l absence - Outlook Vous pouvez entrer en tant que participant votre absence avec Microsoft Outlook. Concernant les conditions préalables, veuillez consulter pour cela le chapitre Conditions préalables >Conditions préalables > Absence [ page 79]. La première ligne de la notification d absence (jusqu au premier [return] dans le champ de texte Outlook, maximal jusqu à 255 caractères) apparaît ensuite dans one-x Attendant. Vous pouvez consulter dans la documentation correspondante comment vous entrer l absence dans Microsoft Outlook. one-x Attendant WebAccess Admin Tool Cet outil sert à réinitialiser un mot de passe participant pour l accès WebAccess. Il doit être configuré par votre technicien service et apparaît avec un symbole propre sur votre écran. Si un participant devait avoir oublié le mot de passe, double-cliquez pour cela l icône correspondante sur votre écran (AbsenceAdmin-Tool). Veuillez entrer prénom, nom et numéro d appel du participant. Cliquez ensuite sur le bouton "Chercher participants". Si le participant est trouvé, le bouton "Chercher participants" devient inactif et le bouton "Réinitialiser mot de passe" est actif. Veuillez cliquer sur celui-ci. Le mot de passe est réinitialisé. Le bouton "Réinitialiser le mot de passe" devient inactif et le bouton "Chercher participants" est de nouveau actif. Vous pouvez alors à nouveau appeler le participant via l outil WebAccess sans devoir entrer un mot de passe. Le participant peut également à nouveau appeler son application, sans mot de passe et attribuer un nouveau mot de passe. 80 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Statistiques Statistiques Cette rubrique décrit les possibilités offertes par une analyse statistique. Données statistiques Pour l évaluation de la capacité d une personne au standard, vous pouvez enregistrer et analyser les données statistiques d un utilisateur. Conditions préalables à la création Pour pouvoir créer des données statistiques, l option Statistiques doit être configurée pour l utilisateur. Pour savoir comment activer cette fonction, reportez-vous à la rubrique Editer un utilisateur [ page 88]. Le symbole suivant apparaît dans la partie droite de la barre des symboles. Ce symbole indique à l utilisateur que les résultats sont enregistrés. Temps d enregistrement Les données statistiques sont enregistrées dans la base de données tant que l utilisateur est assigné avec l option Statistiques activée. Les statistiques n enregistrent pas les appels traités et terminés à l état désassigné. Si, au moment de l assignation, des appels sont encore actifs, ils seront enregistrés dans les statistiques. Cependant, seuls les temps à compter de l assignation sont enregistrés. Si, au moment de la désassignation, des appels ne sont pas encore achevés, ils seront enregistrés dans les statistiques. Cependant, seuls les temps jusqu au moment de la désassignation seront enregistrés. Intervalle d enregistrement L intervalle d enregistrement, d après lequel les données collectées sont enregistrées dans la base de données, est prédéfini. Il est d environ 15 minutes et ne peut être modifié. Le premier intervalle d enregistrement commence au moment de l assignation. Le dernier intervalle d enregistrement se termine avec la désassignation. Les intervalles d enregistrement sont synchronisés sur des heures pleines. C est pourquoi, en règle générale, il est possible que le premier et le dernier intervalles d enregistrement soient plus courts que l intervalle d enregistrement programmé. Conditions préalables à l analyse Pour pouvoir analyser, supprimer ou exporter les données statistiques, vous devez être assigné comme réviseur ou superviseur. Edition 1.0 04/2010 81

Evènements enregistrés Pour les statistiques, le rapport de statistiques enregistre les évènements suivants. L agent est actif Pause Temps d attente jusqu à réception Temps de conversation Ces évènements permettent de calculer tous les résultats affichés. Remarque L horaire d exécution est le temps au cours duquel l utilisateur est assigné à one-x Attendant, mais pas en "pause". Analyser des statistiques L énumération suivante vous indique la façon de procéder pour analyser des statistiques. Cette procédure vous aide lorsque vous analysez des statistiques pour la première fois. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux pages qui suivent. 1. Lancez la configuration des statistiques en sélectionnant Statistiques dans le menu Affichage. 2. Sélectionnez un utilisateur. 3. Entrez une date. 4. Sélectionnez une représentation (histogramme uniquement possible). 5. Entrez la période. 6. Cliquez sur OK. Les statistiques apparaissent selon la représentation que vous venez de choisir. Paramètres Avant d afficher les statistiques, il vous faut configurer les paramètres souhaités. Lancer des statistiques Vous êtes assigné comme superviseur ou réviseur. 1. Sélectionnez Statistiques dans le menu Affichage. La boîte de dialogue Configuration des statistiques apparaît. 2. Procédez aux réglages souhaités. Paramètres des statistiques Vous pouvez configurer les paramètres suivants pour les statistiques : Utilisateur Indique tous les utilisateurs pour lesquels les statistiques ont été activées et les données collectées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur. 82 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Statistiques Date Indique la date des statistiques. Si vous sélectionnez la période Jour, les statistiques sont représentées pour ce jour. Si vous sélectionnez la période Semaine, c est la semaine comportant ce jour du calendrier qui est représentée. Peu importe alors la date que vous avez entrée. Utilisez le format jj.mm.aa (par ex. 11.12.97) pour l entrée de la date. Représentation Vous pouvez afficher des statistiques sous forme d histogramme. L affichage sous forme de barres n est pas encore implémenté. Période Pour la période, vous avez le choix entre Jour et Semaine. Période : jour Si vous avez choisi Jour, le temps est représenté en heures sur l axe des abscisses (horizontal). L unité est égale à une heure. Le jour représenté est celui indiqué dans le champ Date. Vous pouvez limiter la période représentée pour ce jour. Ainsi, vous ne pouvez représenter que le temps de travail entre 7 heures et 16 heures, par exemple. Période : semaine Si vous avez choisi Semaine, le temps est représenté en jours sur l axe des abscisses (horizontal). L unité est égale à un jour. La semaine représentée est celle comportant le jour indiqué dans le champ Date. Pour la période hebdomadaire, vous pouvez cocher si samedi et dimanche doivent aussi être représentés. Représentations one-x Attendant vous donne la possibilité de représenter les statistiques sous forme d histogramme ou de diagramme à barres....sous forme d histogramme L histogramme présente les données statistiques sous forme numérique et graphique. L affichage concerne l utilisateur sélectionné. Condition préalable Pour afficher les statistiques sous forme d histogramme, sélectionnez la représentation Histogramme dans la boîte de dialogue Configuration des statistiques. Explications de l affichage Période active La période active indique la durée pendant laquelle le poste d opérateur était assigné sans être en "pause". Elle peut différer de la période pendant laquelle le poste d opérateur a participé à la distribution d appels. La période active est affichée numériquement et graphiquement. Une barre bleue affiche la période active. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. La période active est la somme de la période de repos et de la durée de conversation. Edition 1.0 04/2010 83

Période de repos La période de repos indique combien de temps le poste d opérateur était assigné à la distribution d appels sans qu une communication ne soit établie. La période de repos est affichée numériquement. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Temps d attente maximum Le temps d attente maximum indique combien de temps les appels ont-ils tous dû attendre avant d être réceptionnés. Le temps d attente maximum est affiché numériquement. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Durée de communication La durée de communication indique combien de temps l utilisateur a parlé. La durée de communication est affichée numériquement et graphiquement. Une barre rouge affiche la durée de communication. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Axe X (axe horizontal) L axe X se divise soit en heures soit en jours. La division est régie par la configuration de la période. Pour chaque unité, les indications de période active et de durée de communication sont représentées graphiquement. Axe Y (axe vertical) L axe Y est régie par la configuration de la période pour la journée. Par exemple, si vous avez configuré la période de 7 heures à 16 heures, 9 heures sont représentées. Modifier la configuration Vous pouvez modifier la configuration de la représentation à tout moment. 1. Cliquez dans la boîte de dialogue Statistiques à l aide du bouton droit de la souris. Un menu comportant les options Configurer, Période quotidienne et Période hebdomadaire apparaît. 2. Vous pouvez Modifier la configuration ou choisir une Autre période. Cliquez sur l option correspondante....sous forme de barres Cette fonctionnalité n est pas encore implémentée. Exporter des statistiques Si vous souhaitez utiliser les données statistiques dans une autre application, vous pouvez les exporter. Exporter les données statistiques L utilisateur doit disposer de données statistiques pour que vous puissiez utiliser cette fonction. 1. Sélectionnez Exporter sous l option Statistiques du menu Editer. La boîte de dialogue Exporter statistiques apparaît. 2. Sélectionnez le mode souhaité. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK. 4. Entrez un nom de fichier et sélectionnez un dossier. 5. Cliquez sur OK. Les données sont exportées. Vous pouvez à présent importer ce fichier dans une autre application. 84 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Statistiques Modes pour exportation A l exportation, vous disposez des modes suivants : Toutes Toutes les données statistiques sont exportées. Vous n avez besoin d aucune autre sélection supplémentaire. Toutes dans la période Les données statistiques de tous les utilisateurs de la période définie sont exportées. Saisissez les indications Début période et Fin période. Utilisez le format jj.mm.aa (p. ex. 12.12.07) pour la saisie de la période. Utilisateur Les données statistiques de l utilisateur sélectionné sont exportées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur. Vous ne pouvez pas configurer la période. Utilisateur dans la période Toutes les données statistiques de l utilisateur dans une période définie sont exportées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur et configurer une période. Légendes du fichier d exportation Le fichier d exportation comporte les informations suivantes : Nom Indique le nom de l utilisateur. IDCompteur Indique l événement. Un numéro d identification distinct est donné pour chaque événement. IDCompteur 0 signifie temps d exécution. IDCompteur 1 signifie temps de repos. IDCompteur 16 signifie temps d attente. IDCompteur 17 signifie durée de communication. Début Indique le départ de l intervalle d enregistrement. L information comporte la date et l heure. Fin Indique la fin de l intervalle d enregistrement. L information comporte la date et l heure. Nombre Indique le nombre d événements au cours de l intervalle d enregistrement. Le type d événement est indiqué par IDCompteur. Terminés Indique le nombre d événements terminés au cours de l intervalle d enregistrement. TempsTot Indique la durée totale de tous les événements au cours de l intervalle d enregistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. TempsMax Indique la durée la plus longue d un événement au cours de l intervalle d enregistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. Edition 1.0 04/2010 85

TempsMin Indique la durée la plus courte d un événement au cours de l intervalle d engistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. Etablir un fichier d exportation La liste ci-dessous montre un exemple de fichier d exportation : Nom Code compteur Standard 16 11.12.07 9:42 Standard 17 11.12.07 9:42 Standard 16 11.12.07 9:46 Standard 17 11.12.07 9:46 Standard 0 11.12.07 9:49 Standard 1 11.12.07 9:49 Standard 16 11.12.07 9:49 Standard 17 11.12.07 9:49 Standard 0 12.12.07 8:53 Standard 1 12.12.07 8:53 Standard 16 12.12.07 8:53 Standard 17 12.12.07 8:53 11.12.07 9:42 11.12.07 9:42 11.12.07 9:48 11.12.07 9:48 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 Temps total Début Fin Nombre Terminés Temps- Max 1 1 2 2 2 1 1 0 0 0 4 4 5 2 1 4 4 18 12 1 Temps- Min 1 1 103 103 103 3 3 100 60 16 2 2 6 3 3 2 2 4 2 2 1 1 85 85 85 3 3 82 54 11 6 6 106 51 1 6 6 20 4 1 Effacer les données statistiques La base de données mémorise les données statistiques. Il est conseillé d effacer les données statistiques de temps en temps. Cela vous permet de limiter l espace mémoire requis par la base de données. 86 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Statistiques Effacer les données statistiques Avant d effacer les données statistiques, vous pouvez les exporter et les enregistrer sous forme de fichier. Vous pourrez ainsi toujours consulter ultérieurement ces données statistiques. 1. Sélectionnez Effacer sous l option Statistiques du menu Editer. La boîte de dialogue Effacer les données statistiques apparaît. 2. Sélectionnez le mode souhaité. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK. Une demande de confirmation apparaît. 4. Cliquez sur Oui. Les données statistiques de la période sélectionnée sont effacées. Celles-ci sont alors définitivement perdues. Modes pour effacer les données statistiques Pour effacer les données statistiques, vous disposez des modes suivants : Toutes Toutes les données statistiques sont effacées. Toutes avant date Toutes les données statistiques avant la date indiquée sont effacées. Entrez la date. Utilisez le format jj.mm.aa (p. ex. 12.12.07). Utilisateur Toutes les données statistiques de l utilisateur sélectionné sont effacées. Sélectionnez un utilisateur. Utilisateur avant date Toutes les données statistiques de l utilisateur sélectionné avant la date indiquée sont effacées. Entrez la date et sélectionnez un utilisateur. Edition 1.0 04/2010 87

Editer un utilisateur Cette rubrique vous apprend à créer des utilisateurs et vous indique les informations nécessaires à cette opération. Démarrer la configuration d utilisateur Pour chaque utilisateur du poste d opérateur one-x Attendant, vous pouvez faire des indications correspondantes. Chaque utilisateur est configuré comme utilisateur dans one-x Attendant. Selon le type d utilisateur, cet utilisateur peut utiliser les différentes fonctionnalités de l application. Vous pouvez créer autant d utilisateurs que vous voulez. Le système permet toujours à un seul utilisateur d être actif. L application one-x Attendant est livrée avec l utilisateur standard portant le nom d Avaya. Vous ne pouvez pas effacer cet utilisateur. Après avoir ajouter un utilisateur, attribuez-lui un ou plusieurs profils de travail [ page 94]. Conditions préliminaires Afin que vous puissiez éditer des utilisateurs, vous devez répondre aux deux conditions préalables suivantes : Vous devez être assigné en tant que type d utilisateur Réviseur ou Superviseur. Remarque : Les auxiliaires et le standard ne peuvent changer dans vos paramètres utilisateurs que la langue, le mot de passe, le numéro d agent, "montrer thème" et la recherche d annuaire phonétique. Vous devez être désassigné de la distribution d appels. Tenez compte de la restriction suivante pour un superviseur. Un superviseur ne peut pas configurer ou modifier de réviseurs. Un réviseur peut configurer et éditer tous les types d utilisateurs. Ouvrir la gestion des utilisateurs Pour éditer un utilisateur, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Utilisateurs dans le menu Editer. 2. La boîte de dialogue Editer utilisateur OS apparaît. Créer un utilisateur La procédure suivante vous indique comment configurer un utilisateur. Elle aide à configurer un utilisateur pour la première fois. Le nom et le numéro d identification doivent être uniques, c est-à-dire qu il ne faut pas les attribuer deux fois. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux pages qui suivent. 1. Ouvrez la boîte de dialogue Editer utilisateur OS. 2. Cliquez sur Insérer. 3. Entrez les indications souhaitées pour l utilisateur. 4. Cliquez sur OK. 5. Cliquez sur Profils. 88 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur 6. Affectez un ou plusieurs profils. 7. Cliquez sur OK. 8. Cliquez sur Fermer. Vous avez créé un utilisateur avec toutes les indications nécessaires. Fermer la gestion des utilisateurs Pour quitter l édition des utilisateurs, procédez comme suit : 1. Cliquez sur Fermer. La boîte de dialogue se ferme. 2. Les modifications sont enregistrées dans la base de données. Indications sur un utilisateur Vous devez indiquer les informations suivantes sur un utilisateur : Nom ID (numéro d identification) Mot de passe Langue Type Signalisation acoustique Statistiques Signalisation Ces indications sont décrites en détail ci-après. Nom Pour un utilisateur, vous pouvez utiliser pour un nom 18 caractères alphanumériques. Aucune différence n est faite entre majuscules et minuscules. Numéro d identification (ID) Le numéro d identification (ID) d un utilisateur peut comporter un chiffre au minimum et cinq au maximum. Ce numéro d identification doit être unique. Il ne peut être attribué à deux reprises. Mot de passe Le mot de passe d un utilisateur doit obligatoirement comporter six chiffres. Langue La langue indique dans quelle langue sont affichés les boîtes de dialogues et menus de l application one-x Attendant. Vous pouvez choisir entre toutes les langues installées dans le système lors de l installation. Demandez au service de prise en charge de votre système s il est éventuellement possible d installer d autres langues. Edition 1.0 04/2010 89

Type Vous pouvez affecter à l utilisateur l un des quatre types qui suivent. Chaque type possède des classes de service différentes. Réviseur Superviseur Commutation Auxiliaire Classes de service des différents types d utilisateur Le tableau suivant présente les classes de service dont dispose chaque type d utilisateur : Type d utilisateur Classes de service Réviseur Superviseur Commutation Auxiliaire Editer l annuaire intégré (ATI) Oui Oui Oui Non Editer les réglages du matériel Oui Non Non Non Editer des profils de travail Oui Oui Non Non Modifier le mot de passe Oui Oui Oui Non Configurer et modifier les réviseurs Oui Non Non Non Configurer et modifier les superviseurs Oui Oui Non Non Configurer et modifier les opérateurs Oui Oui Non Non Configurer et modifier les auxiliaires Oui Oui Non Non Statistiques Sélectionnez ce champ afin d obtenir une évaluation statistique de l utilisateur. Signalisation En version standard, la fenêtre one-x Attendant apparaît automatiquement au premier plan ("pop-up") lors d un appel et elle vous affiche l appel en question. Ceci s effectue indépendamment du fait que vous ayez minimisé one- X Attendant ou qu il soit ouvert et dissimulé derrière votre fenêtre active. Peut-être que ce comportement automatique vous dérange si vous travaillez en parallèle avec d autres applications à côté de one-x Attendant. Dans la zone de fenêtre Signalisation, vous disposez des deux champs d options Avec validation et Seulement si réduite, qui vous permettent de commander le comportement de votre one-x Attendant en cas d appel. Champs d option marqués aucun marqué Comportement de one-x Attendant en cas d appel La fenêtre apparaît toujours au premier plan 90 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur Avec validation Seulement si réduite Avec validation et Seulement si réduite</br> La fenêtre d interrogation "Voulez-vous activer one-x Attendant?" s affiche. one-x Attendant n est affiché au premier plan qu en cas de validation. </br> La fenêtre apparaît uniquement au premier plan lorsque one- X Attendant a été réduit auparavant. *) La fenêtre d interrogation "Voulez-vous activer one-x Attendant?" s affiche uniquement lorsque one-x Attendant a été réduit auparavant. *) *) Veuillez noter que des configurations spéciales doivent être effectuées sur votre système d exploitation afin que ces options fonctionnent. effet de [ENTREE] dans le résultat de recherche de l annuaire Vous disposez des options Standard et Etendu. Standard : Si la case d option "standard" est activée et si aucun numéro d appel ou champ de fonction (E-mail ; Web...) n est sélectionné dans la liste des résultats, l actionnement de la touche [Entrée] déclenche alors la numérotation du numéro d appel principal de l usager sélectionné. Etendu Si la case d option "étendu" est activée, l actionnement de la touche [Entrée] ne déclenche pas la numérotation du numéro d appel principal de l usager sélectionné lorsque le champ "Société" ou "Service" est activé, mais entraîne la copie du contenu du champ sélectionné dans la ligne de recherche. Une nouvelle recherche est alors lancée de manière à trouver, par exemple, tous les employés du service "Ventes". Si le champ activé est un numéro d appel ou un champ de fonction, l actionnement de la touche [Entrée] déclenche la numérotation du numéro d appel principal de l usager. Quelle que soit l option sélectionnée, il est possible de copier une valeur sélectionnée dans la ligne de recherche et de lancer automatiquement une recherche de cette valeur à l aide de la combinaison de touches "Ctrl-Maj-C". Résultat de la recherche à partir de la fenêtre d opérateur Vous pouvez lancer une recherche à partir de la fenêtre d opérateur. Si vous entrez par ex. un "M", tous les participants entrés dont le nom comment par un "M" sont affichés dans la liste sélectionnée. Avec les deux champs d option, vous pouvez choisir si vous souhaitez l affichage du résultat de recherche dans ITB ou dans l annuaire. Si l option TB est sélectionnée, la focalisation passe à la recherche dans TB. Si l option ITB est sélectionnée, la focalisation reste dans la fenêtre du poste opérateur. Remarque : L annuaire affiche le résultat de la recherche seulement si les deux premières colonnes sont configurées de manière à afficher noms et prénoms. Edition 1.0 04/2010 91

Visualisation d occupation La case d option permet de sélectionner si l utilisateur avec lequel le poste supplémentaire est connecté sera aussi affiché. En de déplaçant avec le pointeur de la souris sur la visualisation d occupation, lorsqu une connection ou un appel existe, ce qui suit apparaît En communication avec : Nom ou numéro d appel. Recherche dans l annuaire de termes similaires (recherche phonétique) La recherche dans l annuaire peut être étendue en ce sens que les termes de la recherche ne doivent pas correspondre exactement aux lettres entrées. Ceci peut vous aider si vous ne savez pas exactement comme s écrit par ex. le nom de la personne recherchée. Vous pouvez étendre le degré de la correspondance souhaitée à toute valeur située entre 100% et toute valeur inférieure. Le réglage 100% correspond à la recherche habituelle [ page 62], pour laquelle vous pouvez aussi utiliser des "wildcards". Remarque : Testez différents réglages afin d optimiser l étendue des résultats de recherche pour vos exigences. Insérer, modifier, copier ou effacer Suivant le type d utilisateur correspondant à votre assignation, vous pouvez insérer, modifier, copier ou effacer d autres utilisateurs. Veillez à ce que les limites et possibilités correspondantes soient respectées dans les données entrées. En cas d entrée incomplète, un message d erreur apparaît. Insérer un utilisateur La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Cliquez sur le bouton Insérer. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 2. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Modifier un utilisateur Notez que vous ne pouvez pas modifier le nom et le numéro d identification des indications vous concernant. La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez l utilisateur souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Modifier. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 3. Modifiez les données que vous souhaitez. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Copier un utilisateur Lorsque vous copiez un utilisateur, le système copie les données suivantes : Type 92 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur Statistiques Signalisation acoustique 2ème appel La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Copier. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 3. Entrez les données correspondantes. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Effacer un utilisateur En tant que superviseur, vous ne pouvez effacer aucun utilisateur du type d utilisateur Réviseur. L utilisateur Avaya ne peut pas être effacé. De plus, vous ne pouvez effacer aucun utilisateur actif. La boîte de dialogue OS Editer utilisateur est ouverte. 1. Sélectionnez l utilisateur à effacer. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. Le système vous invite à confirmer. 3. Cliquez sur Oui, pour effacer l utilisateur marqué. Le système efface l utilisateur. Affecter des profils de travail Un profil définit les propriétés de commutation du poste opérateur. Vous pouvez affecter à un utilisateur un ou plusieurs profils de travail. Lors de son assignation, l utilisateur peut choisir un profil de travail parmi ceux qui lui sont affectés. Afficher des profils de travail La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Profils. La boîte de dialogue Profils de travail de l utilisateur apparaît. 3. Les profils disponibles sont affichés. Vous pouvez affecter des profils à l utilisateur. Affecter ou retirer La boîte de dialogue Profils de travail de l utilisateur est ouverte. 1. Sélectionnez un profil de travail. 2. Cliquez sur le bouton >> pour affecter un profil ou sur << pour en retirer un. 3. Les profils apparaissent dans le champ correspondant. 4. Cliquez sur OK pour mémoriser les affectations. Edition 1.0 04/2010 93

Profils de travail Cette rubrique décrit la manière d éditer un profil de travail et les indications à paramétrer. Structure du menu Profil de travail Pour éditer un profil de travail, l application one-x Attendant propose une autre boîte de dialogue que celle du service d opérateur. Familiarisez-vous d abord avec les menus, les commandes et les boutons, avant d éditer un profil de travail. Conditions préalables : profil de travail Ouvrir Afin que vous puissiez éditer des profils de travail, vous devez répondre aux deux conditions préalables suivantes : Vous devez être assigné en tant que type d utilisateur Réviseur ou Superviseur. Vous devez être désassigné de la distribution d appels. Veuillez noter que vous continuerez de recevoir des appels sur poste. Pour éditer un profil de travail, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Dans le menu Editer, sélectionnez la commande Profils de travail puis Editer. Les boîtes de dialogue Editer les profils de travail et Avaya one-x Attendant - Editer le profil de travail "Désignation du profil de travail" apparaissent. 2. Avant de pouvoir sélectionner les indications d un profil de travail, il vous faut sélectionner un profil de travail. Barre d outils La figure ci-dessous montre une barre d outils. Pour les fonctions du profil de travail nécessitées fréquemment, la barre d outils offre les boutons suivants : Bouton Fonction Indication de poste occupé et affichage VIP Options de poste d opérateur Fuseau horaire 94 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail Bouton Fonction Propriétés d utilisateur Destinations Fonctions Touches de raccourci Pavé de touches Quitter l édition du profil Barre d état La barre d état comporte, de gauche à droite, les informations suivantes : Informations sur l option sélectionnée Nom de l utilisateur Profil de travail Date Heure Structure du menu Editer profil de travail Les tableaux suivants indiquent les différentes options que vous pouvez trouver sous les différents menus. Commandes du menu Profil de travail Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Profil de travail. Commande Sélectionner Enregistrer Quitter l édition du profil Terminer session Fonction Affiche tous les profils de travail. Vous pouvez sélectionner un profil de travail. Enregistre les configurations modifiés d un profil de travail Quitte l édition du profil de travail Met fin à l application one-x Attendant Commandes du menu Edition Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Edition. Edition 1.0 04/2010 95

Niveau de commande 1 Niveau de commande 2 Fonction Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Indication de poste occupé Indication de poste occupé Indication de poste occupé Option de poste d opérateur Destinations Fonction Touches de raccourci Pavé de touches OS Dans tout le réseau Liste de numéros d appel Indique les destinations. Indique les fonctions possibles. Affiche l affectation des touches de raccourci. Affiche l affectation du pavé de touches. Affiche la configuration de l indication de poste occupé habituelle. Affiche la configuration de l indication de poste occupé dans tout le réseau. Une liste de tous les numéros d appel et des noms affichés sur la NBA. - Affiche l option de poste d opérateur Fuseau horaire - Affiche les fuseaux horaires créés. Propriétés d utilisateur - Affiche les propriétés pour la fonction Propriétés d utilisateur. Commandes du menu Aide Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Aide. Commande Index Information Fonction Affiche l index de l aide en ligne Affiche les informations relatives à l application one-x Attendant. Travailler avec un profil de travail Dans un profil de travail, déterminez les fonctions et configurations suivantes : Indication de poste occupé et affichage VIP Options de poste d opérateur Fuseau horaire Destinations Fonctions Touches de raccourci Pavé de touches 96 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail Créer un profil de travail L énumération suivante montre comment vous devez procéder pour créer un profil de travail. La procédure à suivre sert d aide lorsque vous créez un profil de travail la première fois. Dans l énumération suivante, les fuseaux horaires ne sont pas pris en compte. Pour de plus amples explications sur les différents points, veuillez consulter les pages suivantes. 1. Ouvrez la boîte de dialogue Editer le profil de travail. 2. Ajoutez un nouveau profil de travail. 3. Ouvrez les boîtes de dialogue Fonctions et destinations. 4. Ouvrez les boîtes de dialogue Raccourcis, pavé de commande. 5. Affectez les destinations et fonctions de la manière souhaitée. 6. Configurez l indication de poste occupé et affichage VIP. 7. Définissez les options de poste d opérateur. 8. Affectez le profil de travail à un ou plusieurs utilisateurs. 9. Enregistrez le profil de travail et toutes les configurations. Sélectionner un profil de travail Vous pouvez sélectionner, insérer, copier, renommer ou effacer des profils de travail. Un profil de travail se caractérise par un nom unique. Vous pouvez utiliser au maximum 18 caractères alphanumériques pour le nom d un profil de travail. Faites attention aux minuscules et aux majuscules. Ouvrir le profil de travail Pour sélectionner un profil de travail, procédez comme suit : 1. Dans la boîte de dialogue principale, sélectionnez dans le menu Editer l option Profil de travail puis Editer. La boîte de dialogue Editer profils de travail s ouvre automatiquement. ou, si vous êtes déjà en train d éditer un profil de travail, : 1. Sélectionnez Sélectionner dans le menu Profil de travail. 2. Lorsque vous avez modifié le profil de travail actuel, une demande de confirmation apparaît. 3. Cliquez sur Oui afin d enregistrer vos modifications. Le dialogue Editer profils de travail apparaît. Sélectionner un profil de travail Avant de pouvoir éditer les paramètres d un profil de travail, vous devez sélectionner un profil de travail. La boîte de dialogue Editer profils de travail est ouverte. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Sélectionner. Vous pouvez maintenant éditer les paramètres du profil de travail. Insérer un profil de travail Pour créer un nouveau profil de travail, vous devez tout d abord insérer un profil de travail dans la liste. 1. Cliquez sur le bouton Insérer. 2. Entrez un nom unique pour le profil de travail. 3. Cliquez sur OK. Le nouveau profil de travail apparaît dans la liste. Cliquez sur Sélectionner afin d éditer les paramètres. Edition 1.0 04/2010 97

Copier un profil de travail Vous pouvez utiliser un profil de travail déjà existant comme modèle pour un nouveau profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Copier. 3. Entrez un nom unique pour le profil de travail. 4. Cliquez sur OK. Les paramètres du profil de travail sélectionné sont copiés. Le nouveau profil de travail apparaît dans la liste. Cliquez sur Sélectionner afin d éditer les paramètres. Renommer un profil de travail Vous pouvez modifier à tout moment le nom d un profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Renommer. Effacer un profil de travail Vous pouvez effacer à tout moment un profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. Une demande de confirmation apparaît. 3. Cliquez sur Oui si vous souhaitez effacer le profil de travail sélectionné. Affecter un utilisateur Vous pouvez affecter le profil de travail sélectionné à des utilisateurs. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous à la rubrique : Affecter des utilisateurs [ page 109] Quitter l édition d un profil de travail Après avoir effectué vos modifications, quittez la sélection du profil de travail. 1. Cliquez sur (Quitter l édition du profil) lorsque vous souhaitez quitter l édition d un profil de travail. Destinations, fonctions, macros Vous pouvez configurer des destinations et fonctions sur différentes touches : sur le pavé de commande one-x Attendant, sur les raccourcis de one-x Attendant, Lors de l affectation, la méthode à suivre est toujours la même : 1. Ouvrez la liste [ page 99] avec les fonctions ou destinations que vous souhaitez configurer sur les touches. 2. Ouvrez la boîte de dialogue, qui vous affiche les touches [ page 99] que vous souhaitez affecter. 3. Attribuez les touches [ page 99]. 98 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail Afficher les affectations de touches possibles Afin de visualiser toutes les fonctions ou destinations possibles, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Editer > Affectation des touches > Fonctions (destinations). La boîte de dialogue sélectionnée s affiche. 2. Le cas échéant, éditez encore vos vœux de destinations [ page 100]. Remarque : Vous devez avoir défini des destinations [ page 100]auparavant, afin qu elles apparaissent dans les boîtes de dialogue Visualiser les champs de touches Ouvrez la boîte de dialogue affichant les champs de touches souhaités : 1. Pour les touches dans one-x Attendant : Editer > Affectation des touches > Pavé de touches (touches de raccourci) La boîte de dialogue sélectionnée s affiche. Pour toutes possibilités d appel alternatives et informations supplémentaires, veuillez consulter les chapitres Pavé de commande [ page 101], raccourcis [ page 101]. Affecter les fonctions ou les destinations Par glisser-déplacer, vous pouvez affecter des fonctions aux touches : 1. Déplacez le pointeur de la souris sur l entrée souhaitée dans la liste des fonctions (destinations). 2. Cliquez sur l entrée et maintenez la touche gauche de la souris enfoncée. 3. Déplacez le symbole sur la touche souhaitée du pavé de commande ou des raccourcis. 4. Relâchez le bouton gauche de la souris. 5. Si vous avez sélectionné les touches 1-24, la boîte de dialogue Modifier le marquage s ouvre. Inscrivez un nom adéquat pour la fonction et validez en cliquant sur OK. 6. La fonction ou la destination sont affectées. La touche est occupée. Remarque : Demandez au gestionnaire de système de votre gestionnaire de communication quelles sont les fonctions configurées dans celui-ci pour les touches 1-24. Configurez uniquement les touches de fonction si leur signification est parfaitement claire pour l utilisateur! Un aperçu [ page 30] affiche différentes fonctions avec une haute valeur utilitaire. Modifier le nom des touches Vous pouvez modifier à tout moment les noms des touches 1-24. 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche que vous désirez renommer. 2. Dans le menu contextuel, sélectionnez "Modifier le marquage". La boîte de dialogue Modifier le marquage apparaît. 3. Modifiez le nom. 4. Validez le nouveau nom en cliquant sur OK. Edition 1.0 04/2010 99

Définir les données utilisateur comme destination Seules les données utilisateur correspondant à l affectation des touches ou des touches de menu que vous avez définies comme destinations vous sont proposées. Procédé : 1. Ouvrez l annuaire téléphonique 2. Recherchez les données utilisateur que vous souhaitez définir comme destination. 3. Sélectionnez l entrée dans la liste des résultats. 4. Cliquez sur le bouton Destinations. Ces données utilisateur vous sont proposées comme destination (boîte de dialogue "Editer profil de travail", menu "Editer > Affectation de touche > Destinations). Editer des appels directs Vous pouvez éditer les appels directs dans l annuaire téléphonique. 1. Pour éditer un appel direct, double-cliquez sur une entrée ou cliquez sur ATI. 2. Pour ce qui est de l édition de l annuaire, reportez-vous à la rubrique Utiliser l annuaire [ page 59]. Effacer une affectation Vous pouvez effacer à tout moment l affectation d une touche. 1. Placez le pointeur de la souris sur la touche souhaitée. 2. Appuyez sur le bouton droit de la souris. 3. Sélectionnez Effacer pour effacer l affectation. ou 1. Placez le pointeur de la souris sur la touche souhaitée. 2. Appuyez sur la touche Suppr (Del) sur le clavier de votre ordinateur personnel. L affectation est effacée. Importer et exporter des appels directs Vous pouvez importer des appels directs qui ont été exportés d autres profils. Ceci est p. ex. nécessaire lorsque, après une importation de profils, vous souhaitez aussi reprendre les appels directs de ce profil. Exporter 1. Ouvrez le point de menu Editer > Annuaire téléphonique > Exporter des appels directs. 2. Recherchez le fichier que vous souhaitez exporter. 3. Cliquez sur "Enregistrer". Les appels directs sont enregistrés et peuvent être importés dans un autre profil. Importer 1. Ouvrez le point de menu Editer > Annuaire téléphonique > Importer des appels directs. 2. Recherchez le fichier que vous souhaitez importer. 3. Cliquez sur "Ouvrir". Les appels directs sont importés. 100 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail Editer les touches de raccourci Vous pouvez affecter des destinations ou des fonctions aux touches de raccourci. Certaines touches de raccourci sont déterminées par le système d exploitation. Afficher les touches de raccourci Afin d ouvrir les touches de raccourci, il existe deux possibilités. 1. Sélectionnez Touches de raccourci dans le menu Affichage au menu Editer. Les touches de raccourci apparaissent. 2. Vous pouvez affecter les fonctions ou destinations désirées aux touches de raccourci libres. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Touches de raccourci apparaît. Les touches de raccourci constituent une barre sur le bord inférieur de votre fenêtre one-x Attendant. A la figure cidessous, vous pouvez voir deux exemples de touches de raccourci. Déterminer les touches de raccourci Dans la configuration de base, les touches de raccourci exercent déjà des fonctions importantes. Si vous désirez toutefois les modifier, vous pouvez tout simplement déplacer d autres fonctions à la position souhaitée par glisserdéplacer. 1. Vous avez ouvert les touches de raccourci 2. Ouvrez Destinations ou Fonctions à l aide du menu Editer, Affectation des touches et puis la fonction souhaitée. 3. Avec la souris, cliquez sur une fonction et maintenez le bouton de la souris enfoncé. 4. Avec la souris, déplacez-vous sur une touche de raccourci et relâchez la touche. Exemple Un petit exemple d affectation de touches de raccourci : 1. Ouvrez la fenêtre Fonctions. 2. Déplacez la fonction "Casque" sur la touche de raccourci F11 et relâchez la souris. 3. La fonction "Casque" est maintenant rapidement accessible par la touche de raccourci F11. Configurer le pavé de touches Sur le pavé de touches, vous pouvez affecter des fonctions ou des destinations. Vous pouvez alors utiliser ces fonctions ou destinations en service d opérateur. Vous pouvez configurer le modèle, c est-à-dire le nombre des touches. Pour assurer une conception claire, vous pouvez laisser des touches libres. Edition 1.0 04/2010 101

Ouvrir le bloc de touches Il existe deux possibilités d ouvrir le bloc de touches. 1. Sélectionnez Bloc de touches sous l option Affectation des touches du menu Editer. Le bloc de touches apparaît. 2. Avant d affecter les boutons, vous pouvez configurer la disposition du bloc de touches. ou 1. Cliquez sur le bouton. Le bloc de touches apparaît. Définir la disposition Vous pouvez configurer la disposition du bloc de touches. La boîte de dialogue Bloc de touches est ouverte. 1. Cliquez sur l onglet Bloc de touches à l aide du bouton droit de la souris. Le bouton Configurer apparaît. 2. Sélectionnez Configurer. La boîte de dialogue Configurer le bloc de touches apparaît. 3. Entrez le nombre de lignes, de colonnes et l écart entre les touches souhaités. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Le bloc de touches apparaît avec les propriétés correspondantes. Lors du réglage de la disposition, il faut tenir compte des explications et limitations suivantes : Nombre de lignes Détermine le nombre de lignes. Vous pouvez programmer au maximum 20 lignes. Nombre de colonnes Détermine le nombre de colonnes. Vous pouvez programmer au maximum 20 colonnes. Nombre maximum de touches Le nombre maximum de touches est obtenu en multipliant le nombre de lignes par le nombre de colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 120. Ecart entre touches Vous pouvez déterminer un écart que le système doit respecter entre les différentes touches. Vous pouvez entrer une valeur comprise entre 0 (pas d écart) et 9 (écart le plus grand). Configurer l indication de poste occupé L indication de poste occupé vous permet de reconnaître quels utilisateurs de votre installation téléphonique sont occupés ou libres. L indication de poste occupé de l application one-x Attendant est configurable et elle peut représenter 1000 utilisateurs maxi sur une page. Dans one-x Attendant, certaines pages de l indication de poste occupé sont représentées comme cartes à onglets. Indication de poste occupé one-x Attendant L indication de poste occupé de l application one-x Attendant est configurable et elle peut représenter 500 utilisateurs maxi sur une page. Pour le poste opérateur, dix pages sont alors calculées. Vous pouvez créer dix pages, 102 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail comme pour le poste opérateur. Dans one-x Attendant, certaines pages de l indication de poste occupé sont représentées comme cartes à onglets. Ouvrir la configuration de la visualisation d occupation Il existe deux possibilités pour ouvrir la configuration de la visualisation d occupation. 1. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 2. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. Numéros d appels Pour chaque page souhaitée de l indication de poste occupé, vous devez saisir le premier numéro de la zone d utilisateur. La zone d une page se calcule à partir de l indication des numéros d appel/page. Par exemple, si vous saisissez le numéro d appel 1100 et que l indication des numéros d appel/page est de 100, les utilisateurs ayant les numéros 1100 à 1199 apparaîtront dans l indication de poste occupé. Matrice Vous pouvez procéder aux réglages suivants pour la représentation de la visualisation d occupation. Numéros d appel/page Détermine le nombre des numéros d appels sur une page de l indication de poste occupé. 500 numéros maxi peuvent être représentés sur une page. L indication permet de calculer le nombre des pages pour l application one-x Attendant. Voici la formule pour le nombre des pages représentées dans l indication de poste occupé : Le nombre des pages est 1000 divisé par l indication numéro d appel/page Colonnes/rangées Détermine le nombre des colonnes d une page de l indication de poste occupé. Vous pouvez indiquer 100 colonnes maximum. L indication "Numéros d appel/page" doit être divisible en nombre entier par le "Nombre des colonnes". Options Vous pouvez définir les options suivantes pour l indication de poste occupé. Afficher le nom Vous pouvez choisir si le nom ou le numéro d appel doit être affiché dans l indication de poste occupé. Le nom s affiche seulement si une entrée existe avec le numéro d appel dans l annuaire téléphonique intégré. Si le nom s affiche, le nom d affichage de l entrée apparait alors jusqu à la première virgule sur la touche. Edition 1.0 04/2010 103

Configurer l indication de poste occupé La boîte de dialogue Configuration de l indication de poste occupé est ouverte. 1. Commencez par sélectionner les options souhaitées. 2. Déterminez la taille de la grille. De préférence, utilisez 100 pour l indication Numéros d appel/page. Nous recommandons comme nombre de colonnes le numéro 10. 3. Veuillez indiquer le premier numéro d appel pour chaque page. 4. Utilisez la touche Tabulation (TAB) du clavier de votre ordinateur personnel pour passer à l entrée suivante. La zone est calculée automatiquement. 5. Cliquez sur OK, afin de sauvegarder vos indications. Indication de poste occupé dans tout le réseau Avec l indication de poste occupé partout dans le réseau, vous pouvez reconnaître quels utilisateurs de votre installation téléphonique ou d une autre installation téléphonique du réseau (interconnexion) sont occupés ou disponibles. Vous devez configurer l indication de poste occupé dans tout le réseau de manière correspondante à vos exigences. Remarque Si vous ne configurez pas l indication de poste occupé partout dans le réseau, un réglage par défaut est utilisé. Celui-ci affiche dans une fenêtre tous les numéros d appel connus. Le nombre des numéros d appels qui sont affichés sont déterminés dans l outil de configuration one-x Attendant. Ouvrir Pour ouvrir l indication de poste occupé dans tout le réseau, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Dans tous le réseau sous Indication de poste occupé dans le menu Editer. Le dialogue Configuration de l indication de poste occupé dans tout le réseau apparaît. 2. Vous pouvez éditer les propriétés. Propriétés Matrice Vous définissez une matrice pour l indication de poste occupé partout dans le réseau. Cette matrice se divise comme un tableau en lignes et en colonnes. Le nombre maximal de numéros d appels dans la matrice se calcule à partir des lignes, multiplié par les colonnes. Ce nombre ne doit pas dépasser 500. Lignes Indique le nombre des lignes représentées (horizontal). Vous pouvez entrer jusqu à 99 lignes. Colonnes Indique le nombre des colonnes représentées (vertical). Vous pouvez entrer jusqu à 99 colonnes. Pages Vous pouvez configurer au maximum 20 pages. Une page apparaît dans l application en tant que registre. Vous pouvez définir l ordre des pages. Bouton "Nouveau" Créé une nouvelle page. Bouton "Propriétés". Les propriétés d une page sont appelées par le bouton "Propriétés". Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez 104 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail configurer le nom de la page, le numéro de départ (par ex. 75056000) et le numéro de tête (par ex. 7505). Boutons "Vers le haut" / "vers le bas" Vous pouvez ainsi définir l ordre des pages. Bouton "Effacer" Efface la page sélectionnée. Bouton "Options" Sous Options, vous pouvez faire votre choix parmi les options d affichage suivantes : Afficher le nom Sur les touches de la NVA, les noms des participants sont affichées plutôt que les numéros d appel. Afficher le renvoi d appel Un symbole de renvoi d appel est également affiché sur les touches des participants qui ont activé un renvoi d appel. Tri Vous pouvez définir si le tri a lieu sur la matrice du numéro d appel par numéros d appel, par noms (en cas d option activé "Afficher nom") ou si aucun tri n a lieu. Extension dynamique des pages S il y a plus de numéros d appel que de champs, le nombre de page est augmenté automatiquement. Bouton "Réinitialiser" Ce bouton supprime tous les numéros de la matrice, place la matrice sur (0:0) et supprime toutes les définitions de pages. Bouton "Liste de numéros" Ouvre une boîte de dialogue avec une liste de tous les numéros d appels configurés dans la NBA avec les noms correspondants. Bouton "Charger" Charge tous les numéros d appel programmés de one-x Attendant dans le profil de travail actuellement édité. Bouton "Tri" Si vous avez modifié l affichage du numéro d appel à l affichage du nom (sous "options"), vous avez alors la possibilité de procéder à un tri alphabétique de l affichage. Le tri est seulement effectué lorsque vous pressez le bouton "Tri". Si vous marquez la case de contrôle "par page", tous les numéros d appel déjà configurés dans la NBA sont répartis sur la page actuels. Sans marquage, le tri a lieu séparément pour chaque page configurée. Boutons "Remplir" et "Tout remplir" Marquez dans la matrice de numéro d appel la cellule où "Remplir" doit être démarré. Avec "Remplir", toutes les cellules suivantes sont décrites dans cette page avec des valeurs qui se suivent (+1). "Tout remplir" poursuit le remplissage à toutes les pages suivantes. Dans les deux cas, les cellules déjà affectées sont écrasées. Configurer La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau est ouverte. 1. Définissez la taille de la matrice. 2. Cliquez sur Nouvelle. Une nouvelle page apparaît. 3. Vous pouvez modifier le nom de la page. 4. Si vous entrez d autres pages, vous pouvez déterminer leur ordre à l aide des boutons Vers le haut et Vers le bas. Vous pouvez en outre supprimer une page mise en surbrillance à l aide du bouton Supprimer. 5. Cliquez sur un champ de la matrice. Entrez le numéro d appel dans le champ vide. 6. Répétez le point 5 jusqu à ce que tous les numéros d appel soient entrés. Edition 1.0 04/2010 105

7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Configurer Affichage VIP L affichage VIP est une partie de la visualisation d occupation. Vous pouvez régler la taille de l affichage VIP et configurer les boutons comme vous le souhaitez. Ouvrir La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation est ouverte. 1. Cliquez sur le bouton Affichage VIP. La boîte de dialogue Configuration de l affichage VIP apparaît. 2. Vous pouvez régler la matrice et configurer les boutons. Données de la matrice Définissez une matrice pour l affichage VIP. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 500. Lignes Indique le nombre de lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. Colonnes Indique le nombre de colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 50 colonnes. Configurer les boutons Pour les boutons, vous avez besoin des numéros d appel des usagers concernés. Les numéros d appel doivent figurer dans la visualisation d occupation. Lorsque vous avez sélectionné l affichage des noms pour la visualisation d occupation, les noms apparaissent également dans l affichage VIP en mode commutation. Notez que tous les champs que vous configurez doivent comporter un numéro d appel. Il ne peut y avoir de boutons vides. 1. Double-cliquez sur un champ dans la matrice affichée. 2. Entrez le numéro d appel. 3. Appuyez sur la touche ENTREE. Le numéro d appel apparaît dans la matrice. 4. Entrez un numéro d appel pour chaque champ. 5. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Traiter le fuseau horaire Vous pouvez définir autant de fuseaux horaires que vous souhaitez. Chaque créneau horaire défini peut être représenté avec l application one-x Attendant dans une fenêtre. Pour le créneau horaire, vous pouvez indiquer un décalage horaire. 106 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail Ouvrir Il existe deux possibilités pour ouvrir les fuseaux horaires. 1. Sélectionnez Fuseaux horaires dans le menu Editer. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires apparaît. 2. Vous pouvez ainsi insérer, modifier ou effacer des fuseaux horaires. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires apparaît. Données Vous pouvez déterminer les indications suivantes pour un fuseau horaire : Nom de localité Le nom de localité indique où est-ce que l heure affichée est valable. A la fenêtre du fuseau horaire apparaît le nom de localité dans la barre de titre. Ce nom comporte 20 caractères alphanumériques au maximum. Décalage horaire Le décalage horaire est calculé à partir du signe précédent, de la valeur indiquée et de l heure actuelle de votre installation téléphonique. Dans la fenêtre du fuseau horaire, cette heure est représentée numériquement. Vous pouvez indiquer un décalage horaire entre -23 et +23 heures. Insérer et modifier Effacer La boîte de dialogue Fuseaux horaires est ouverte. 1. Cliquez sur les boutons Insérer ou Modifier. La boîte de dialogue Editer le fuseau horaire apparaît. 2. Entrez la localité et le décalage. 3. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Le fuseau horaire apparaît dans la liste. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires est ouverte. 1. Sélectionnez le fuseau horaire à effacer. 2. Cliquez sur Effacer. Le fuseau horaire est effacé. Propriétés de l utilisateur Vous pouvez configurer les propriétés suivantes pour les propriétés de l utilisateur. Affichage automatique Vous pouvez configurer l affichage automatique ou non des propriétés de l utilisateur en cas d appel. Remarque : Si la fenêtre "propriétés utilisateur" est déjà ouverte en arrière-plan, elle reste également en arrière-plan. Si vous ne marquez pas cette option, un usager doit ouvrir manuellement les propriétés de l utilisateur. Référenciation Vous pouvez décider d utiliser pour l identification des appelants la fonction "OAD" ou la fonction "RAD si Edition 1.0 04/2010 107

possible". OAD OAD signifie Originating Address (adresse d origine). L OAD désigne le numéro d appel de l usager appelant. RAD RAD signifie Redirecting Address (adresse de renvoi). RAD désigne le numéro d appel de l usager ayant effectué le renvoi. Celle-ci est utilisée pour l identification. Référence de page Vous pouvez sélectionner si les propriétés de l utilisateur affichent les propriétés de la page d interrogation ou celles de la page active. Contacts Outlook désactivés Pour le renvoi aux contacts, vous pouvez soit sélectionner le dossier standard des contacts Outlook, soit entrer un dossier correspondant. Chacun des dossiers est entré selon son ordre et séparé par un signe [ENTREE]. Par exemple : Dossiers publics [Entrée] Tous les dossiers publics [Entrée] Toutes les POS Ouvrir les propriétés de l usager Il existe deux possibilités pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de l usager. 1. Sélectionnez Propriétés de l usager dans le menu Editer. La boîte de dialogue Propriétés de l usager apparaît. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Propriétés de l usager apparaît. Fonction calendrier Si la fonctionnalité fait l objet d une licence et Outlook ou Lotus Notes est installé sur l ordinateur du client one-x Attendant, vous êtes raccordé au calendrier Microsoft Outlook ou au calendrier Lotus Notes. Vous voyez le symbole calendrier dans la fenêtre propriétés utilisateur à la page du bloc de données. Sur la page de gauche du symbole de calendrier, vous voyez l inscription "Calendrier :" état de disponibilité. En fonction de votre rattachement à Microsoft Outlook ou au système Lotus, l état de disponibilité peut accepter différentes valeurs : état de disponibilité Microsoft Outlook libre sous réserve Comptabilisé absent état de disponibilité Lotus Notes libre libre Comptabilisé Comptabilisé L affichage de l état de disponibilité se réfère à un intervalle de "maintenant + 5 minutes" 108 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Profils de travail Editer les options de poste d opérateur En tant qu option de poste d opérateur ((Option Technique de transmission), vous pouvez déterminer le "préfixe d accès au réseau (AKZ)". Ouvrir les options utilisateur Il existe deux possibilités pour ouvrir les options utilisateur. 1. Sélectionnez Options utilisateurdans le menu Editer. La boîte de dialogue Options utilisateur apparaît. 2. Cliquez sur un onglet pour régler les indications. Vous pouvez déplacer les onglets à l aide des touches de direction. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Options utilisateur apparaît. Traffic sortant Dans la carte à onglets Traffic sortant, vous pouvez configurer les préfixes d accès au réseau. Affecter un utilisateur Lorsque vous avez édité votre profil de travail, vous pouvez déterminer qui peut utiliser ce profil de travail. Afficher un utilisateur La boîte de dialogue Editer profils de travail est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Utilisateur. La boîte de dialogue Affectations du profil de travail apparaît. 3. Les utilisateurs disponibles apparaissent. Vous pouvez les affecter au profil de travail. Affecter ou supprimer des utilisateurs La boîte de dialogue Affectations du profil de travail est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton >> pour affecter un utilisateur ou sur << pour en retirer un. 3. Les utilisateurs apparaissent dans le champ correspondant. 4. Cliquez sur OK pour mémoriser les affectations. Quitter l édition d un profil de travail La base de données mémorise les paramètres des profils de travail. Vous pouvez mémoriser des profils de travail selon vos besoins ou en quittant l édition. Edition 1.0 04/2010 109

Notez que les modifications du profil de travail ne deviennent effectives que lorsque vous vous désassignez, puis vous réassignez. Enregistrer un profil de travail Vous pouvez enregistrer le profil de travail sans quitter la boîte de dialogue. Utilisez cette possibilité lorsque vous procédez à de nombreux réglages. Enregistrez vos modifications de temps en temps. 1. Sélectionnez Enregistrer dans le menu Profil de travail. 2. Le profil de travail est enregistré. Vous pouvez continuer à éditer le profil de travail. Quitter l édition de profil Lorsque vous quittez l édition d un profil de travail, le système vous demande si vous souhaitez enregistrer les modifications. Il existe deux possibilités de quitter l édition des profils. 1. Sélectionnez Quitter l édition de profil dans le menu Profil de travail. Une demande de confirmation apparaît. 2. Cliquez sur Oui afin d enregistrer vos modifications. 3. Le profil de travail est enregistré. Vous pouvez de nouveau ouvrir votre poste à la distribution d appels. ou 1. Cliquez sur le bouton. 110 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Service et diagnostic Service et diagnostic Vous pouvez sauvegarder la base de données one-x Attendant et la recharger. Vous pouvez importer et exporter les utilisateurs et les profils. Base de données Lorsque vous avez créé tous les utilisateurs et les profils de travail, vous pouvez sauvegarder la base de données avec toutes les données. Vous pouvez ainsi à tout moment accéder à ces données et restaurer ces données. Ces fonctions vous aident lorsque vous réinstallez le système d exploitation ou pour installer rapidement et facilement un poste opérateur avec des profils de travail et des utilisateurs habituels. Un fichier avec le nom ospcdb.db contient la base de données complexe pour one-x Attendant. A l aide d outils, vous pouvez sauvegarder la base de données en cours d exploitation et la restaurer en cas d exploitation désactivée. Les outils correspondants sont installés lors de l installation. Sauvegarder la base de données Vous pouvez sauvegarder la base de donnée en cours de service. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Démarrer. 2. Cliquez sur Programmes. 3. Cliquez sur Avaya. 4. Cliquez sur Avaya one-x Attendant. 5. Cliquez sur Avaya one-x sauvegarder. 6. Si le dossier de sauvegarde n existe pas, la question suivante s affiche : Directory does not exist. Create it. Validez la question par Y (Oui). Le dossier de sauvegarde est créé et la base de données ospcdb.db est copiée dans le dossier. 7. Vous pouvez sauvegarder le fichier ospcdb.db sur un support de données (p. ex. lecteur de bande). Restaurer la base de données Vous ne pouvez pas restaurer une base de données en cours de service. Procédez comme suit : 1. Quittez le serveur de base de données. 2. Cliquez sur Démarrer. 3. Cliquez sur Programmes. 4. Cliquez sur Avaya. 5. Cliquez sur Avaya one-x Attendant. 6. Cliquez sur Avaya one-x restaurer. La base de données est copiée. 7. Appuyez sur n importe quelle touche. Export et import de profils Vous pouvez exporter et importer des profils de travail et des utilisateurs. Ainsi, vous pouvez configurer des profils de travail et des utilisateurs par ex. sur un ordinateur portable et utiliser les profils de travail et utilisateurs sur un autre ordinateur personnel avec l application one-x Attendant. Edition 1.0 04/2010 111

Conditions préalables Pour exporter ou importer des profils de travail et des utilisateurs, votre poste opérateur doit être fermé de la distribution d appels. Formats L application one-x Attendant utilise pour l exportation et l importation de profils de travail et d utilisateurs le format XML. XML signifie Extensible Markup Language. XML est un métalangage servant à définir des types de documents. Exporter des profils de travail Vous voulez exporter des profils de travail. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Exporter sous l option Profils de travail du menu Editer. La boîte de dialogue Exporter des profils apparaît. Une liste indique les profils de travail disponibles. 2. Sélectionnez les profils de travail que vous voulez exporter ou cliquez sur Exporter tout. 3. Cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer sous apparaît. 4. Entrez le nom de votre choix. 5. Sélectionnez un dossier. 6. Cliquez sur Enregistrer pour exporter les profils de travail. Le message L exportation du profil a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Exporter des utilisateurs Vous voulez exporter des utilisateurs. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Exporter sous l option Utilisateurs du menu Editer La boîte de dialogue Exporter des utilisateurs apparaît. Une liste indique les utilisateurs disponibles. 2. Sélectionnez les utilisateurs que vous voulez exporter ou cliquez sur Exporter tout. 3. Cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer sous apparaît. 4. Entrez le nom de votre choix. 5. Sélectionnez un dossier. 6. Cliquez sur Enregistrer pour exporter les utilisateurs. Le message L exportation des utilisateurs a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Importer des profils de travail Vous souhaitez importer des profils de travail. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Importer sous Profils de travail dans le menu Editer. La boîte de dialogue Importer des profils à partir du fichier XML apparaît. 2. Double-cliquez sur un fichier correspondant. Une liste affiche les profils de travail pouvant être importés. 3. Marquez un profil de travail. 4. Cliquez sur >>. Si un profil de travail existe déjà avec le même nom, vous devez modifier le nom du profil de travail. 5. Répétez les points 3 et 4 pour tous les profils de travail à importer. 6. Pour importer les profils de travail sélectionnés, cliquez sur Importer. Les profils de travail sont importés. Le message "Importation du profil réalisée avec succès" apparaît. 112 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Service et diagnostic 7. Cliquez sur OK. Vous pouvez utiliser les profils de travail dans l application one-x Attendant. Remarque : Si vous avez importé un profil qui contient des destinations, celles-ci ne sont pas encore disponibles dans le profil importé. Des destinations doivent tout d abord être importées séparément. Sans l importation séparée, toutes les destinations sont perdues lors du premier démarrage du profil importé! Importer des utilisateurs Vous souhaitez importer des utilisateurs. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Importer sous Utilisateurs dans le menu Editer. La boîte de dialogue Importer des utilisateurs à partir du fichier XML apparaît. 2. Double-cliquez sur un fichier correspondant. Une liste affiche les utilisateurs pouvant être importés. 3. Sélectionnez un utilisateur. 4. Cliquez sur >>. Si un utilisateur existe déjà avec le même nom, vous devez modifier le nom de l utilisateur. 5. Répétez les points 3 et 4 pour tous les utilisateurs à importer. 6. Pour importer les utilisateurs sélectionnés, cliquez sur Importier. Les utilisateurs sont importés. Le message "Importation d utilisateurs réalisée avec succès" apparaît. 7. Cliquez sur OK. Vous pouvez utiliser les utilisateurs dans l application one-x Attendant. one-x Attendant Info En cas de problèmes avec one-x Attendant, vous pouvez enregistrer tous les états de votre ordinateur en appelant la fonction Démarrer > Programmes > Avaya > Avaya one-x Attendant > Avaya one-x Attendant Info et les communiquer au service après-ventes qui pourra ensuite utiliser ces informations pour vérifier vos configurations et vos applications. Si lors de l installation, l indication de chemin n est pas modifiée, le programme sera installé avec l application one-x AttendantInfo.bat dans le chemin Programmes\Avaya\Avaya one-x Attendant\. Le programme crée un fichier OSPCInflog.txt contenant les informations correspondantes dans le répertoire d origine. Vous pouvez envoyer ce fichier à votre technicien de service. Edition 1.0 04/2010 113

Annexe Voici quelques raccourcis one-x Attendant utiles : Action Touche de raccourci Changement du conteneur Largeur optimale de colonne dans C++ ITB (pour nonvoyants) CRTL - TAB CRTL - [Num]+ Fenêtre au premier plan (allemand) : Liste d appels Affichage préliminaire Répétition élargie du dernier numéro composé Affichage VIP BA (si NBA n est pas installé) BA - OSx NBA Statistique Annuaire (TB) Liste ITB Propriétés d utilisateur Pavé de touches CRTL - Shift - A CRTL - Shift - V CRTL - Shift - W CRTL - Shift - P CRTL - Shift - B CRTL - Shift - O CRTL - Shift - N CRTL - Shift - S CRTL - Shift - T CRTL - Shift - I CRTL - Shift - E CRTL - Shift - K Fenêtre au premier plan (indépendamment de la langue) : Fenêtre d opérateur CRTL - Shift - X ou CRTL - Shift - Image en haut Annuaire CRTL - Shift - Image en bas Fenêtre de taxation CRTL - Shift - 9 Annuaire : Alternance entre la ligne de recherche, la ligne de résultat et la configuration de données Alternance en une étape dans la configuration de données Alternance en une étape dans la ligne de recherche CRTL - Flèche en bas/haut CRTL - Shift - Flèche en bas CRTL - Shift - Flèche en haut 114 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Annexe Action Touche de raccourci Copie d une valeur à partir de la ligne de résultat dans la ligne de recherche & recherche CRTL - Shift - C Effacer complètement le champ de recherche actuel Effacer tous les champs de recherche (fenêtre de recherche complète) Exécution d une fonction (sélectionner, envoyer un e- mail, etc.) Transmettre en une étape Shift - Supp CRTL - Shift - Supp Entrée Shift - Entrée Menu contextuel à partir de l ITB (Braille) Chercher Numéroter Numéroter & connecter Insérer Modifier Effacer Touche menu, puis S Touche menu, puis W Touche menu, puis V Touche menu, puis E Touche menu, puis modifier Touche menu, puis L Copie des critères de recherches à partir de la fenêtre TP de l annuaire CRTL - Alt - T Abréviations Abréviation CIE CSV RAPP ETB EXT TAX INT ITB NBA Signification Customer Interaction Express Character Separated Values Appel renouvelé Annuaire électronique Appel externe Affichage des taxes Appel interne Annuaire téléphonique intégré Indication de poste occupé dans tout le réseau Edition 1.0 04/2010 115

Abréviation OS OSPC PK Appel sur poste PUE PUM SVA SZ VIP TP REP RN ZTB Signification Operator Set (poste opérateur) Operator Set PC Pause Key Appel sur poste Transférer appel sur poste Private User Mobility (mobilité usager privé) Poste opérateur intelligent Casque (Headset) Very Important Person téléphonique Retour d appel Répétition du dernier numéro composé Annuaire central 116 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Annexe Edition 1.0 04/2010 117

A Abréviations 115 Absence 108 Adresse Internet 64 Affichage préliminaire 57 Affichage VIP 66, 67 Agent 21 Aide 41 Annuaire 60, 61, 62, 64, 65, 77 Annuaire téléphonique 59, 61, 63, 64, 65 Annuaire téléphonique intégré 53 Annuaire téléphonique modifier 64 Annuaire téléphonique, configuration 73 Annuaire téléphonique, effacer entrée 65 Annuaire, sources de données 62 Appel d urgence 18 Arrêter one-x Attendant 42 Assignation sur l installation de télécommunication 14 Attente 45 B Barre d état 23 Barre de menus 23 Barre de symboles 23, 26 Barre de titre 22 Basculement 34 Boîte de dialogue principale 23 Boîte de dialogue Standard 33 C Calendrier 108 Carte de visite, nom 54 Cartes de visite 33 Casque 39 Chaînage d appels 44 Changer de conteneur 56 Chercher 62 Clôture de session 21 Code d accès 109 Colonne liste ATI 54 Commande focus 36 Commuter 44, 45 Conférence à trois 44 Configuration 13, 69, 72, 79 Configuration absence 79 Configuration acoustique 69 Configuration de l indication de poste occupé 48 Configuration, annuaire téléphonique 73 Configuration, polices 73 Configurer l indication de poste occupé 48 Configurer utilisateur 88 Conteneur 55, 56 Conteneur : changer 56 Copier un utilisateur 92 Créer une entrée 64 CSV 76 D Démarrer 13 Démarrer one-x Attendant 13, 19, 20 Déplacer le conteneur 56 Déplacer un onglet, une fenêtre 56 Désassigner 22 Destinations 98 Destinations sur touches 98 Déverrouiller 19 Diagnostic 111 Distribution d appels 21 Données utilisateur 61, 63 Dual Connection 8 E Ecoute amplifiée 40 Editer les profils de travail 109 Effacer la liste d appels 52 Effacer un utilisateur 92 Entrer un utilisateur 89 Etats de fonctionnement Liste ITB 55 Etats des utilisateurs 49 Exporter des appels directs 78 F Fenêtre 56 Fenêtre principale 22, 23, 24, 26 Fenêtre titre 56 Fermer la liste d appels 52 Fichier TXT 76 Fonction calendrier 46, 67 Fonctionnalités 9 Fonctions 98 Fonctions de l annuaire téléphonique 60 118 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur

Fonctions sur touches 98 Fonctions, dépendant du système 9 Fuseau horaire 46, 106 G Générer un conteneur 56 Groupe d agents 21 I Importer CM annuaire 77 Importer des appels directs 78 Importer un annuaire téléphonique 77 Impression Notice 6 Imprimer notice 6 Indication de poste occupé 65, 102 Indication de poste occupé, partout dans le réseau 104 Insérer un utilisateur 92 Installation 13 L Langue 19 Ligne de message 33, 36 Liste ATI 53, 54 Liste ATI colonnes 54 Liste ATI modifier 54 Liste ATI numéroter 54 Liste ATI Propriétés 53 Liste ATI, supprimer une entrée 53 Liste d appels 52 Liste d appels effacer 52 Liste d appels fermer 52 Liste d appels ouvrir 52 Liste ITB 53, 55 Liste ITB Etats de fonctionnement 55 Lotus Notes 46, 67, 108 M Mains-libres 39 Maintenance 111, 113 Masque de recherche 65 Masque de recherche de l annuaire téléphonique 65 Menu 23 Menu affichage 24 Menu d Aide 26 Menu Edition 24 Menu one-x Attendant 23 Message Outlook 64 Messages postés 36 Mettre en communication 21 Mettre en communication externe 21 Mettre en communication interne 21 MF 59 Microphone 40 Microsoft Excel 76 Microsoft Outlook 46, 67, 108 Mise en garde 45 Modifier l annuaire téléphonique 64 Modifier liste ATI 54 Modifier un utilisateur 92 Mot de passe 72 Multicompany 34 N Nom 89 Non configurable 74 Notes 74 Notice abrégée 13 Numéro d identification (ID) 89 Numéros d appel/page 103 Numéros d appels 103 Numérotation MF 59 Numéroter à l aide de la numérotation directe 65, 66 Numéroter à partir des données utilisateur 63 Numéroter une entrée 49, 52, 58 Numéroter une entrée de l affichage VIP 68 Notice 6 Notification d absence 49, 65 Notification d absence dans l annuaire téléphonique 65 Numéro d urgence 72 Numérotation directe 65 Numéroter à partir des données utilisateur 63 Numéroter depuis liste ATI 54 Numéroter une entrée de la liste d appels 52 O one-x Attendant 6, 42 one-x Attendant arrêter 42 one-x Attendant, version 20 Edition 1.0 04/2010 119

one-x AttendantInfo 113 Options de poste d opérateur 109 Ouverture de session 14, 21 Ouvrir l indication de poste occupé dans tout le réseau 51 Ouvrir la liste d appels 52 Ouvrir liste ATI 53 Ouvrir URL 64 Ouvrir visualisation d occupation 49 P Parcage 33 Pavé de touches 28 Polices, configuration 73 Positions de fenêtre 22 PosOccupé 32 Poste verrouillé 18 Prendre l appel 34 Profil de travail 20, 93 Profils 111 Profils de travail 94, 95, 96, 97, 98, 101, 102, 104, 106, 107, 109 Profils de travail de l utilisateur 109 Profils de travail Structure 94 Profils de travail, pavé de touches 101 Profils de travail, sélectionner 97 Profils de travail, structure du menu 95 Propriétés de l usager 66 Propriétés de l utilisateur 107 Propriétés Liste ATI 53 Q Quitter l édition d un profil de travail 109 R Raccordement 1st Party 6 Raccordement 3rd Party 6 Recherche dans l annuaire de termes similaires 92 Recherche phonétique 92 Réenregistr. 32 Répétition du dernier numéro composé 57 Répondre à un appel, poste verrouillé 18 Road Warrior 8 S Sélectionner profils de travail 97 Sources de données, annuaire 62 Statistiques 81 Structure Profils de travail 94 Supprimer une entrée de la liste d appels 52 Supprimer une entrée, liste ATI 53 T Telecommuter 8 Téléphone USB 8 Téléphoner 18, 38, 39, 40 Terminer session 22 Titre de fenêtre 56 Touches d appel direct 28 Touches de fonction 28 Touches de menu 36 Touches de raccourci 101 Traitement des problèmes 113 Transférer les critères de recherche 54 Transmettre un appel 43 Transmettre, appel 43 Transmission 33 Type d appel 34 Types de structure 76 Types RL 76 Types statiques 76 U Utilisateur 19, 88, 89, 92, 93 Utilisateur copier 92 Utilisateur effacer 92 Utilisateur entrer 89 Utilisateur insérer 92 Utilisateur modifier 92 Utilisation du combiné 39 V Verrouiller 22 Version, one-x Attendant 20 Vip-View 106 Visualisation d occupation 49 Visualisation d occupation, Onglet 48 W Windows, raccourcis 37 120 Avaya one-x Attendant V 3.0 CM - Manuel utilisateur