Détail de fonction FONCTION : PET/MKT/005 - Digital Channels Manager FAMILLE DE FONCTION : Players & Markets DÉPARTEMENT : Players & Markets DATE DERNIÈRE MODIFICATION: 2014 TITRE DE FONCTION CHEF DIRECT: Chief Players & Markets Officer ANCIEN CODE: MSC/MKT/005 Job architecture RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION ET DU JEU RESPONSABLE Qualité et sécurité: Responsable pour l implémentation Jeu Responsable: Responsable pour l implémentation Les objectifs sont décrits à la dernière page du document. RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION Le Digital Channels Manager est chargé d élaborer, d implémenter et d optimiser la stratégie relative aux médias digitaux de la Loterie Nationale en tant que composante d une stratégie de marketing et de communication en étroite collaboration avec les équipes externes et internes (média, marques, communication externe, Public Affairs, Corporate, Retail, IT ), ce en créant un écosystème numérique intégré et en le maintenant opérationnel afin d offrir aux joueurs et aux autres stakeholders une expérience de communication digitale optimale, conviviale et sur mesure qui o engage/connecte et active o au moyen d un contenu et d une interaction ciblés, o en vue d améliorer l image de la Loterie Nationale et de ses marques o et en se basant toujours sur les meilleures pratiques digitales, les insights consommateur et les données de web tracking et d audience web. COR/HRM Intern 1/6
POSITIONNEMENT ENCADREMENT HIÉRARCHIQUE ENCADREMENT FONCTIONNEL 1 à 10 Aucun DOMAINES DE RÉSULTATS DOMAINE DE RÉSULTAT : Strategy Développe une stratégie de marketing pour les canaux digitaux en accord avec la stratégie de marketing globale et assure sa mise en œuvre, l essentiel étant d assurer au consommateur une expérience digitale conviviale optimale à la mesure de ses besoins en vue de préserver et de renforcer l image de la Loterie Nationale et de ses marques. Participe à des réunions stratégiques avec la hiérarchie et conseille les stakeholders internes quant aux campagnes à mener et à la visibilité sur les sites web. Suit les tendances du marché, les analyses, interprète les résultats d études de marché et entreprend des actions par rapport à la présence digitale existante. Établit régulièrement des dashboards et des rapports. Formule des objectifs concrets et réalistes pour l année à venir et les traduit en un plan stratégique assorti d une feuille de route concrète. DOMAINE DE RÉSULTAT : Peoplemanagement Dirige et encadre ses collaborateurs afin d utiliser et de développer au mieux leurs compétences, leurs aptitudes ainsi que leur savoir-faire et afin de travailler comme un département/une unité qui fonctionne bien. Est responsable de la supervision et du contrôle des activités. Encadre et informe les collaborateurs et leur donne des directives/instructions. Planifie et répartit les activités, en assure le suivi et y apporte des corrections si nécessaire. Aide les collaborateurs à résoudre les problèmes. Approuve les demandes de congé et parcourt les PEC et autres processus HR avec les collaborateurs. Approuve les demandes de congé et parcourt les PEC et autres processus HR avec les collaborateurs. DOMAINE DE RÉSULTAT : Project COR/HRM Intern 2/6
Élabore des projets digitaux complexes de longue haleine, en suit l évolution et assure leur bonne mise en œuvre afin d arriver à ce que l écosystème digital offre toujours une expérience en ligne positive sur mesure au consommateur. Définit une stratégie des canaux digitaux à long terme ainsi que la feuille de route des projets correspondante sur base des évolutions au sein du secteur, des besoins du consommateur et des besoins internes. Analyse ces besoins en profondeur, étudie diverses solutions possibles et choisit la plus appropriée sur base de l analyse coûts/bénéfices. Donne des recommandations, sélectionne, briefe et évalue les partenaires et les outils pour les médias détenus par la Loterie Nationale en vue de contribuer à la réalisation d un écosystème intégré, l objectif étant de pouvoir offrir un service moderne, efficace et convivial qui réponde de manière optimale aux attentes du joueur. Suit les projets durant leur mise en œuvre en tenant compte de leur visée, des délais et du budget. Assure l implication des personnes internes et externes requises, les tient au courant de l avancement et assure leur adhésion. Approuve le délivrable final et y apporte des ajustements si nécessaire. DOMAINE DE RÉSULTAT : Budget Gère la partie du budget marketing relative aux activités des médias numériques appartenant à la Loterie Nationale (owned media) - à l exception de la plate-forme de jeu en ligne IGS - afin d optimiser ces activités. Réalise une estimation du budget requis pour le développement, la maintenance, la gestion de projets et les initiatives de communication sur nos propres médias. Apporte des ajustements en fonction des résultats, des priorités marketing et de la visée. Contrôle la bonne exécution des services commandés auprès de sous-traitants et veille à ce que les investissements dans les médias propres ne dépassent pas le budget. DOMAINE DE RÉSULTAT : DeHub Est le responsable opérationnel du Hub. Dirige les partenaires externes et l équipe. Est responsable du contenu. Applique les meilleures pratiques en matière de données d audience web, d expérience utilisateur, de CRM... COR/HRM Intern 3/6
DOMAINE DE RÉSULTAT : SPOC PET/MKT/005 - DIGITAL CHANNELS MANAGER Est l un des points de contact de la Loterie Nationale pour les initiatives digitaux liées à ses propres canaux digitals en vue de partager les meilleures pratiques en matière digitale avec des départements internes et d aboutir à un écosystème digital intégré. DOMAINE DE RÉSULTAT : Knowledgemanagement Se tient constamment au courant des évolutions dans son domaine d activité, maintient ses connaissances à jour en fonction des nouvelles avancées afin de renforcer sa crédibilité en offrant un service qui repose en permanence sur des connaissances actualisées. Se consacre au suivi et à l analyse d autres sites afin d intégrer dans nos propres médias les meilleures pratiques en matière de données d audience web, de contenu, d expérience utilisateur, de communication et de technologie. S attelle à la prospection de nouveaux concepts spécifiques, nouveaux développements, nouvelles tendances et nouveaux moyens de communication en matière de canaux digitaux(internet, réseaux sociaux, mobile, itv). Assiste à des séminaires dans ce domaine de spécialité et veille à un partage régulier de connaissances avec des valeurs établies du secteur. DOMAINE DE RÉSULTAT : Teamflexibility Adopter une attitude flexible en vue de soutenir ses collègues (lorsqu ils sont absents, malades, en cas de hausse soudaine du volume de travail, ) afin d assurer la continuité et le bon fonctionnement du service / du département. EXPERTISE TECHNIQUE DIPLÔME : Bachelor ou expérience équivalente. EXPÉRIENCE REQUISE : 5 ans d expérience CONNAISSANCE REMARQUES NIVEAU Langues Connaissance de la 2e langue nationale Oral et écrit Expérimenté Connaissance de l anglais Base Autres COR/HRM Intern 4/6
Connaissance des produits et de l organisation de la Loterie Nationale : le titulaire de la fonction doit être capable de s adapter aux exigences d une entreprise publique. Base Connaissances élémentaires en statistiques et analyses et maîtrise de programmes d analyse et de statistiques web. Connaissances en marketing et e-marketing Connaissances en gestion de projets Base Capacité à manier les logiciels de bureautique et les logiciels graphiques spécifiques à la Loterie Nationale Expérimenté Maîtrise des programmes de gestion d un site web et plus spécifiquement d e-newsletters Connaissances techniques de base en webdesign et webdevelopment Expérimenté RELATIONS INTERPERSONNELLES CONTACTS SUJET INTERNES - EXTERNES - LES DEUX Département Technology Les collègues de la communication interne et externe Les collègues d IGS, e-business et de Social Media Les collègues des différents départements de la Loterie Nationale : Subsides, Retail, Sponsoring, Communication, Legal et Technology Les prestataires de service externes/techniciens Exécution des aspects technicoopérationnels Concertation Suivi pratique des campagnes en ligne directement ou indirectement liées à l utilisation d Internet ; suivi pratique des fonctionnalités et programmes et des aspects opérationnels des sites web et des newsletters électroniques Externes COR/HRM Intern 5/6
AUTONOMIE Agit de manière autonome pour l exécution de ses activités quotidiennes. Est soumis au respect du contrat de gestion, du code éthique, de la politique relative à Internet, des règles et procédures de la Loterie Nationale et les règles générales concernant l utilisation d Internet. RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION - Respecte la Politique Corporate pour la Qualité, la Sécurité et le Jeu responsable, le code de conduite et les procédures spécifiques en relation avec la sécurité de l information dans le cadre de ses activités. - Est un maillon de la chaîne d un service de qualité comme un élément de la culture d entreprise globale. - Est conscient des actions qu il/elle effectue et du rôle qu il/elle joue au jour le jour pour garantir la sécurité des assets et des activités commerciales de l entreprise. - Fournit le soutien et les ressources nécessaires pour permettre le travail selon le système de gestion de la sécurité de l'information dans le cadre de ses activités. - Est responsable pour l implémentation, le maintien et l amélioration continue du système de gestion de la sécurité de l information (ISMS). - Informe les collaborateurs des mesures de sécurité prises et de l importance des certifications WLA et ISO. - En contrôle la mise en œuvre dans toutes les activités de ses services pour assurer la sécurité de l'information dans la prestation des services et rapporte au responsable final. RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DU JEU RESPONSABLE - Connaît la mission de la Loterie Nationale et son axe principal : la canalisation du jeu. - Se sent impliqué dans la lutte contre la dépendance au jeu. - Respecte et joue son rôle d ambassadeur au niveau du jeu responsable. - Est responsable pour l implémentation, le maintien et l amélioration continue du système de gestion en matière de jeu responsable. - En Informe les collaborateurs et est responsable du respect du code d éthique pour le jeu responsable et souligne l importance de la certification European Lotteries. REMARQUES Une disponibilité maximale est exigée en permanence, ce qui sous-entend du travail à la maison et pendant les vacances. COR/HRM Intern 6/6