Les réseaux sociaux à l international

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1 Les réseaux sociaux à l international Sorbonne Symposium, 27 jan 2011 Emmanuel Vivier Chief Strategy Officer & Founder 23 boulevard poissonnière, Paris Tel : evivier@vanksen.com blog : Web : Twitter

2 A propos de Vanksen & BuzzParadise 2

3 présentation Vanksen = buzz + digital + publicité + media sociaux Nous accompagnons les grandes marques dans l activation online & offline de leurs consommateurs Conseil, Stratégie & formation Publicité, Digital & Viral Activation Media 1.0 & 2.0 Buzz Monitoring & Analytics - Strategie - Benchmark - Etudes - Audit - Formation - Conferences - Print, affichage - TV & films - Digital & webdesign - Viral video & Facebook - Blogs & réseaux sociaux - Widgets, iphone apps - Media planning offline & online - Banners & ing - bloggers (RP2.0, billets sponsos, vidéo seeding) -Facebook ads & apps - Référencement naturel et payant - Buzz monitoring - Brand Monitoring - Brand Protection - Web analytics - Community management 3

4 présentation Vanksen, expert en digital, publicité et media sociaux Notre blog : Notre platforme de buzz monitoring VanksenWatch Notre platforme RP2.0 : Culture-buzz.fr (et.com, sa version anglaise), le blog de l agence de publicité Vanksen, suit l actualité des meilleures campagnes buzz, viral et social media depuis Plus de visiteurs uniques/mois ( en anglais) consultent ce site qui réunit plus de 3000 études de cas Site Vanksenwatch est la plateforme de veille de la e-reputation de l agence Vanksen. Nous aidons les marques à surveiller le buzz autour de leur marque, leurs services et leurs produits en plus de 6 langues. Vanksenwatch analyse plus de blogs, sites, forums et réseaux sociaux. Un tableau de bord permet de suivre de manière réactive et précise une pige et des indicateurs clefs de la ereputation. Site BuzzParadise est la 1ère platforme internationale de publicité sur les blogs influents. Plus de 9000 blogs dans 12 pays peuvent être activés pour aider les marques à communiquer via 3 types de campagnes : - Influence digitale et RP2.0 - Posts sponsorisés - Seeding de vidéos virales Site 4

5 présentation Vanksen : une présence internationale USA New York Espagne Madrid France Paris Luxembourg Bertrange Suisse Geneva Italie Milan 90 employés 11 nationalités 5

6 présentation Vanksen : une expertise reconnue par les grandes marques Plus de 300 campagnes buzz & 2.0 en 5 ans 6 6

7 1. contexte Le marketing traditionnel challengé par les nouveaux media & le consom acteur 7

8 1. contexte 1.1 le marketing traditionnel challengé 8

9 Publicité : Interruption & Saturation (Urban Spam?) 9

10 le marketing traditionnel challengé 10

11 Source : Yankelovitch 2005, Marketing Receptivity study Les consommateurs remixent votre offre selon leurs souhaits 11

12 Source : Yankelovitch 2005, Marketing Receptivity study contexte Source : McKinsey : Continuing Declin ein TV Selling Power Publicité : Une efficacité en baisse Hausse des Coûts & Baisse de l Efficacité de la Publicité Pub TV les 10 dernières années +40% hausse dépenses -50% audience* 37% de toutes les dépenses en pub TV ne servent à rien** Explosion du nombre de media & saturation = explosion des coûts pour être visible & Course à l audience 12

13 1. contexte 1.2 Internet est désormais un media de masse 13

14 2010 contexte Internet est désormais un media de masse 1,9 milliard d internautes 14

15 1. contexte 1.3 Le consommateur a évolué : La révolution du web

16 Le Web 2.0 change les règles Dans le web 2.0, le plus important n est PAS la TECHNOLOGIE 16

17 Source : mais qu entend-on exactement par le Web 2.0? Web2.0: Power to the People 17

18 Source : nov 2009 le Web2.0 signifie que Les consommateurs peuvent créer leur propre émission TV Pays YouTube Unique Users YouTube Reach 2 milliards de vidéos vues/jour 300M visiteurs/m dans le monde USA 67,509,000 41,7% Japon 16,173,000 33,9% Canada 14,025,000 58,9% Royaume-Uni 10,426,000 31,7% Brésil 8,600,000 39% France 8,300,000 31,4% Italie 7,793,000 32,1% Espagne 7,529,000 40,7% Allemagne 7,193,000 19,9% Mexique 4,435,000 38,5% Australie 3,670,000 31,1% Irlande 377,000 24,7% 18

19 Source : le Web2.0 signifie que Les consommateurs peuvent lancer leur magazine (avec un blog) Il y a plus de 300 millions de blogs dans le monde 19

20 Source : Facebook.com, juin 2010 le Web2.0 signifie que nous sommes tous connectés réunit 500M membres dans le monde! Norvège 3,9 m Hollande 2,5 m Suède 3.1 m Russie 1,1 m Irlande 1,6 m UK 27,1 m France 19,5 m Allemagne 9,5 m Finlande 1,8 m Danemark 2,6 m Espagne 10,4 m Belgique 3,5 m Italie 16,3 m Turquie 22,5 m Portugal 2,3 m Suisse 2,2 m Autriche 2 m Grèce 2.8 m USA 125,5 m 20

21 Pour conclure sur le Web 2.0 Le Web 2.0 signifie que les individus sont devenus des MEDIA 21

22 Mais quel est l impact du web2.0 pour les marques? Le Web2.0 signifie que votre marque ne vous appartient plus à 100% 22

23 Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100% Brand Branding BRANDING = SOMME DES ACTIONS MARKETING POUR INFLUENCER LA PERCEPTION ET LES ATTITUDES DES CONSOMMATEURS PAR RAPPORT A UNE MARQUE 23

24 Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100% Brand Branding Votre marque = la somme de ce que les gens disent, ressentent et pensent a propos de votre produit, service ou entreprise 24

25 Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100% Brand Branding Marque = Buzz 25

26 Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100% Brand Branding Sur le web Votre MARQUE n est pas ce que vous en dites mais ce que Google dit! Chris Anderson Rédacteur en chef de Wired 26

27 Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100% Voulez-vous découvrir votre vraie homepage? 27

28 Sur Internet, voici en général le 1er contact avec votre marque En tant que moteur de recherche #1, Google est le prime time du web En France, 82% des internautes utilisent Google 28

29 Sur Internet, voici en général le 1er contact avec votre marque Une part croissante des dix 1ers résultats est du User Generated Content Site Officiel Liens sponsorisés Consumers site Wikipedia Réseau social YouTube Blog 29

30 Les media sociaux sont très bien indexés dans les moteurs Ils ont un impact croissant dans la définition de l image de marque Visibilité Visibilité dans les moteurs de recherche Marketing & Com Traditionnels Social Media = en forte croissance Podcasts Media Online Social media Corporate blogs Forums experts Newsgroup, Site corporate Blogs & forums Sites détracteurs Contrôle Contenus Entreprise 30 Contenus Media User Generated Content Absence de Contrôle

31 Les media sociaux sont très bien indexés dans les moteurs Ils ont un impact croissant dans la définition de l image de marque Visibilité Visibilité dans les moteurs de recherche Creativité Relationnel Marketing & Com Traditionnels Social Media = en forte croissance Podcasts Media Online Social media Corporate blogs Forums experts Newsgroup, Site corporate Blogs & forums Sites détracteurs Contrôle Contenus Entreprise 31 Contenus Media User Generated Content Absence de Contrôle

32 Les media sociaux sont visibles mais aussi crédibles Source: Edelman, Trust Barometer Les consommateurs ont de plus en plus confiance dans les avis d autres clients 68% des consommateurs ont confiance dans les gens comme eux (vs 23% en 2003) Recommandations d amis/de la famille Avis de consommateurs online Newsletter Opt in Publicité dans la presse Publicité TV Publicité radio Publicité dans les magazines Sites web de marque Liens sponsorisés Bannières pub web Publicité sur mobile 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32

33 Les media sociaux sont visibles mais aussi crédibles Ex : Achèteriez vous un livre avec 70% d avis négatif sur Amazon? Source: Les commentaires et avis en ligne ont une influence clef sur les décisions d achat 33

34 Source: Les media sociaux ne sont plus une option, les gens parlent déjà de vous diffusion 34

35 Source: Les media sociaux ne sont plus une option, les gens parlent déjà de vous 35

36 1. contexte 1.2 les marques sont en retard 36

37 Source: Morgan Stanley & Nielsen Media Research les annonceurs sont lents à adapter leurs investissements.. % du temps Media consommé vs. % des dépenses marketing 37

38 2. Internet et les media sociaux sont une opportunité pour développer la notoriété de votre marque 38

39 Marketing 2.0 Panorama des actions en branding 1.0 & 2.0 Seeding & bloggers influents Community Management Marketing d influence Buzz Monitoring Buzz, Street & Guerilla Marketing Viral Videos personnalisées Video avec call back Advergame Widgets ing Marketing 1.0 & 2.0 User Generated Content Search (naturel & Sponso) Banner Display & Vidéo ads Réseaux Sociaux (Facebook, Myspace ) Blogs, Wikis & Microblogging (Twitter,..) 39

40 Marketing 2.0 Les outils ne sont pas une stratégie!!!!! Les outils & technologies ne sont pas une stratégie! Creativité Social Media 40

41 Concevoir votre stratégie social media Une approche progressive est nécessaire Le modèle P.L.E.A.S.E de Vanksen Plan Listen Engage Activate Sustain Evaluate Define a strategy Validate with a reality check Build a contagious experience Amplify with owned, paid & earned media Increase loyalty & advocacy Measure & optimize TOMSTER framework : - Target - Objectives - Message - Strategy - Touchpoints - kpis to Evaluate, - Resources & constraints (e-reputation monitoring, audit, performance & analytics industry benchmark) (brand content, experience & utility) - Content (Brand FB, Twitter, videos & blog) - Media ( Banners, SEO, SEA, ing, ) - Influence (PR, blogs) (community management, CRM, ambassador programs) (Measurement, analytics, ROI) Time 41

42 TOMSTER : le framework de planification conçu par Vanksen Target : Qui voulez toucher, quels sont leur usage? Objectives : Que souhaitez vous accomplir? (Buzz) Message : Quel est le message à faire passer? Strategy : Quelle est l approche? Touchpoints : Quels outils/media et dans quel ordre? Evaluation : Quels metrics mettre en place? Resources : Formation : recrutement, reverse mentoring & formation continue Organisation : quels moyens humains, responsabilités et circuit de décision/reporting Guidelines, procédures & outils : concevoir et diffuser une méthodologie + outils de collaboration Budget & timing : gérer ses contraintes 42

43 Quelques sites à consulter Quelques lectures VanksenGroup SA, all rights reserved.all the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.

44 Merci pour votre attention Emmanuel Vivier Plus d info sur notre blog Chief Strategy Officer & Founder 23 boulevard poissonnière, Paris Tel : evivier@vanksen.com blog : Web : Twitter VanksenGroup SA, all rights reserved.all the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.