actualités Mercredi 23 janvier 2008 : Santé au travail en CNPE et INB Espace Charles Louis HAVAS 1, rue des Huissiers - 92220 NEUILLY Métro ligne 1, station Pont de Neuilly
LA PRÉVENTION DU STRESS DANS L ENTREPRISE Docteur Patrick LÉGERON legeron@stimulus-conseil.com Rencontres Nucléaire et Santé 28 janvier 2008
LA REALITE DU STRESS PROFESSIONNEL Près de 30% des salariés de l UE sont à des niveaux de stress trop élevé Agence Européenne de Sécurité et de Santé au Travail (Octobre 2002) 28% des cadres sont à des niveaux de stress très élevés (21% des hommes, 36% des femmes) Baromètre du stress L Usine Nouvelle Stimulus (Février 2004)
LA REALITE DU STRESS PROFESSIONNEL 44% des français sont touchés par le stress au travail (F = 55% - H = 34%) et 18% sont à des niveaux dangereux pour leur santé (F = 26% - H = 11%) Enquête Le Figaro Magazine TNS Sofres Stimulus (Avril 2006)
LES EFFETS NEFASTES DU STRESS POUR L INDIVIDU Au niveau psychologique souffrance psychologique, troubles anxieux et dépressifs, suicide, etc. Au niveau somatique fatigue chronique, TMS, maladies fatigue chronique, TMS, maladies cardio-vasculaires, etc.
LES EFFETS NEFASTES DU STRESS POUR L ENTREPRISE 200 à 300 milliards de dollars par an aux USA 20 milliards d euros par an dans l UE 0,8 à 1,6 milliards d euros en FRANCE 2 à 3% du PNB dans l UE 50% des indemnités versées par les entreprises USA 50 à 60% des journées de travail perdues dans l UE
LES ENJEUX DU STRESS AU TRAVAIL Enjeux humains Enjeux économiques Enjeux juridiques
LE STRESS AU TRAVAIL COMPRENDRE LE STRESS AGIR SUR LE STRESS
LE STRESS AU TRAVAIL COMPRENDRE LE STRESS AGIR SUR LE STRESS
LES TROIS STADES DE LA REACTION DE STRESS Hans SELYE LA PHASE D ALARME URGENCE LA PHASE DE RÉSISTANCE ENDURANCE LA PHASE D ÉPUISEMENT «BURN OUT»
LES TROIS STADES DE LA LES TROIS STADES DE LA REACTION DE STRESS
LA DIMENSION BIOLOGIQUE DU STRESS STRESSEUR CERVEAU MOËLLE ÉPINIÈRE HYPO- THALAMUS GANGLIONS HYPOPHYSE MÉDULLO- SURRÉNALE CORTICO- SURRÉNALE ADRÉNALINE CORTISOL
LES DEUX DIMENSIONS DE LA REACTION DE STRESS DIMENSION PHYSIQUE DIMENSION PSYCHOLOGIQUE Libération d hormones Activation d émotions Mobilisation du corps Mobilisation du psychisme
LES TROIS CERVEAUX
LA DEFINITION DU STRESS «Le stress est la réaction de l organisme face aux modifications, exigences, contraintes ou menaces de son environnement, en vue de s y adapter»
LA FONCTION D ADAPTATION Parmi les «grandes fonctions» de l être lêtre humain Connues depuis longtemps (Respiration, digestion, reproduction ) Récemment mise en évidence (Défense immunitaire ) Il en est une aussi fondamentale que les autres de s adapter à son environnement
STRESS ET ADAPTATION de la performance à la souffrance Adaptation de l individu Performance STRESS OPTIMAL Bien-être Souffrance Inefficacité Inefficacité Intensité de la réaction de stress
LE STRESS PROFESSIONNEL Le modèle de Lazarus et Folkman STRESSEUR Perception d une menace Pas de menace perçue Incapacité à faire face Capacité à faire face MAUVAIS STRESS BON STRESS PAS DE STRESS
LE STRESS PROFESSIONNEL le modèle de Karasek Charge de travail Faible Forte Forte Marge de manœuvre Faible TRAVAIL PEU CONTRAIGNANT TRAVAIL PASSIF TRAVAIL ACTIF TRAVAIL TRES CONTRAIGNANT
LE STRESS PROFESSIONNEL Le modèle de Siegrist Dans une situation de stress, l individu évalue RECOMPENSE EFFORT Il y a stress lorsque l effort fourni est évalué é comme n étant pas reconnu
LES STRESSEURS PROFESSIONNELS Les exigences quantité de travail, objectifs, pression du temps, «zapping», complexité Les changements menaces, nouveautés, «techno-stress», imprévisibilité Les frustrations absence de renforcements matériels, sociaux ou symboliques Les relations exigences, agressivité, mauvaise communication, conflits, harcèlement L environnement bruit, chaleur, contraintes physiques
LE ROLE DU MEDECIN DU TRAVAIL DANS LE REPERAGE DU STRESS PROFESSIONNEL Les stresseurs professionnels Les stresseurs non professionnels L état Létat de santé de l individu
LE STRESS AU TRAVAIL COMPRENDRE LE STRESS AGIR SUR LE STRESS
LES INTERVENTIONS SUR LE STRESS EN ENTREPRISE «Les interventions pour réduire le stress au travail peuvent être primaires (réduction des sources de stress), secondaires (aider les individus à développer des compétences à faire face au stress) et tertiaires (prendre en charge les individus affectés par le stress).» Organisation Internationale du Travail (OIT) - 2000
LES INTERVENTIONS SUR LE STRESS EN ENTREPRISE «une combinaison de changement organisationnel et de formation à la gestion du stress est souvent l approche la plus efficace pour réduire le stress au travail.» National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) - 1999
LA LUTTE CONTRE LE STRESS Les grands axes d action Axe évaluatif Mesurer les niveaux de stress et évaluer les stresseurs et leur impact sur les individus Axe organisationnel Action sur les facteurs environnementaux du stress Axe managérial Formation de l encadrement à «gérer» la dimension humaine Axe individuel id Développement de compétences individuelles à gérer le stress
LE MODELE INTERACTIF DU STRESS
LES TROIS COMPOSANTES DU STRESS EVALUÉES LES STRESSEURS LE NIVEAU DE STRESS LES CONSÉQUENCES DU STRESS
LES OBJECTIFS D UNE EVALUATION DU STRESS EN ENTREPRISE Identifier le stress (outil diagnostic) Comprendre le stress (outil d analyse) Déterminer des axes d actions (outil opérationnel) Evaluer des actions (outil de suivi)
REDUIRELESTRESS: LA DEMARCHE ORGANISATIONNELLE Faire du stress un «vrai» sujet Expliquer, informer, communiquer sur ce thème Etablir une politique «anti-stress» Charte éthique, évaluation, promotion du bien-être Redéfinir le travail et les tâches Redéfinir le travail et les tâches Travail épanouissant, non répétitif, autonome
REDUIRELESTRESS: LA DEMARCHE MANAGERIALE Le manager ne doit pas être un stresseur supplémentaire Aider les managers à gérer leur stress, lutter contre les comportements de «Type A» Le manager doit gérer le stress de ses collaborateurs Repérage des stresseurs, gestion des émotions (intelligence émotionnelle)
REDUIRELESTRESS: LA DEMARCHE INDIVIDUELLE Développer ses compétences à gérer le stress Approche cognitivo-comportementale (relaxation, attitudes mentales, affirmation de soi ) Accroître ses modérateurs de stress Facteurs de «protection» vis à vis du stress (hygiène de vie, émotions positives, support social) Aider et accompagner les individus id Accompagnement psychologique, coaching et consultations, aides à la personne
LE STRESS PROFESSIONNEL CONCLUSION Le stress au travail est l une des menaces les plus importantes qui pèsent sur le bienêtre des travailleurs et la performance des entreprises Le stress au travail peut et doit être prévenu. Il s agit d une tâche importante à laquelle doivent participer activement tous les acteurs du monde du travail
LA PRÉVENTION DU STRESS DANS L ENTREPRISE Docteur Patrick LÉGERON legeron@stimulus-conseil.com Rencontres Nucléaire et Santé 28 janvier 2008
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