Table ronde aider les cabinets d expertise comptable à se lancer sur le Web Vincent Dutot, Ph.D Stéphanie Gueutin Sylvain Hontas
Les 10 (+1) bonnes idées pour se lancer sur le Web
#1 Penser autrement Abandonner les vieux réflexes et accepter de vous laisser surprendre Penser usage avant technologie S adapter pour mieux survivre
#2 Internet = FAR WEST Le marché est au premier occupant qui fait bien les choses 97% des internautes non satisfaits ne reviennent JAMAIS sur le site Web 87% des gens satisfaits font un nouvel achat dans les 2 MOIS.
#3 Apprendre à apprendre Innovation est la clé de la réussite sur le Web Les changements de modèle d affaires également
#4 Réévaluer l écosystème de l entreprise Les salariés sont «digitaux» Les clients sont «digitaux» Les concurrents sont «digitaux» ou vont le devenir Les points de contact sont «digitaux»
#5 Accepter de sortir du cadre Accepter de casser les distances Accepter de co-créer votre marque Accepter l intelligence des foules Accepter de cannibaliser votre propre business
#6 Commencer par donner, avant de recevoir La relation WIN-WIN existe, mais pas à court terme sur le Web Identifiez ce qu attendent vos consommateurs /prospects et donnez leur N attendez rien en retour, aucune gratitude. Le Web n est pas un avantage concurrentiel, mais une source de désavantage
#7 Le Web = grande vitrine Ne considérez pas que tout le monde vient sur votre site pour ACHETER Respectez les étapes du processus : apprentissage, recherche, évaluation des options, achat et fidélisation Communication et actions de votre part varient selon l étape
#8 Penser SO-LO-MO SOCIAL 1. Expression individuelle (blog, curation) 2. La discussion interactive (twitter, facebook) 3. Les communautés (forums, groupes) LOCAL 1. Communautés réelles vs virtuelles 2. Personnalisation vs mass market 3. Usages locaux MOBILE 1. «Homo connecticus» 2. Repenser expérience client 3. Usages connectés/déconnectés
#9 Veiller sur vous et votre marque On parle de vous, que vous soyez sur le Web ou pas Personal branding et e-réputation font partie des nouveaux enjeux Comment le contrôler? Accepter de traverser les périodes de trouble
#10 Commencer petit, penser grand Former les équipes Observer ce que font les concurrents Procéder par petites touches Accepter de se tromper En 4 mots : NE PAS AVOIR PEUR
#10+1 Oublier tout ce qui vient d être dit Les plus grandes réussites seront les vôtres Le Web est un apprentissage constant N hésitez pas à tout remettre à zéro régulièrement
LE WEB - OUTIL D OFFRE DE SERVICES EXEMPLES DE BONNES ET MAUVAISES PRATIQUES UN EXEMPLE DE BONNES PRATIQUES : «ECL DIRECT», LE CABINET 100% EN LIGNE
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE Pionnier et leader dans l expertise comptable en ligne (pure player) Création ex-nihilo, sans rachat de clientèle 2 experts-comptables cofondateurs : Claude Robin et Xavier de Labarrière Clients cibles : les TPE de 0 à 2 salariés Option pour une stratégie de volume (équilibre financier atteint au 30 juin 2013)
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE QUELQUES CHIFFRES CLÉS SUR L ACTIVITÉ Démarrage de l activité commerciale en 2009 et déjà 2 300 clients +45% d activité en 2014 64 salariés, dont des collaborateurs spécialisés par métier 75 % des clients du cabinet sont des créateurs 2 à 3 % de leurs clients ne s adaptent pas à l utilisation des outils numériques en ligne
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE LA PROPOSITION DE VALEUR Proposition de services d expertise comptable, sans que le client n ait à se déplacer Des tarifs 30 % moins élevés que le «offline» Offre du «bilan premium», sorti dans les 2 mois qui suivent la clôture de l exercice Contact avec le cabinet de 8h30 à 19h non-stop (tel, visio-conférence, etc.) Logiciel en ligne intuitif «Twittcompta»
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN SITE WEB COMMUNICANT ET TRANSPARENT Affichage des prix pour chaque segment de clientèle
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN SITE WEB COMMUNICANT ET TRANSPARENT Définition précise du contenu de l offre (exemple pour les créateurs)
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI SOIGNE SON IMAGE Une image professionnelle et sécurisante avec la mise à disposition d articles de fond
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI SOIGNE SON IMAGE Un cabinet et une équipe personnifiés, revendiquant son appartenance à l Ordre
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI SOIGNE SON IMAGE Une satisfaction clients assumée en interne
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI SOIGNE SON IMAGE et reconnue sur le web!
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI FAIT LE«BUZZ» SUR LE WEB Un gérant expert-comptable qui tweete et donne des interviews régulièrement
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI FAIT LE«BUZZ» SUR LE WEB 11 000 mentions «j aime» sur Facebook et des vidéos promotionnelles sur YouTube
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI FAIT LE«BUZZ» SUR LE WEB Des articles de presse réguliers sur le phénomène «ECL DIRECT»
ECL DIRECT, LE CABINET 100% EN LIGNE UN CABINET QUI ENVISAGE L AVENIR AVEC SERENITE DE NOUVEAUX LOCAUX : Pour anticiper le développement des équipes, les associés font construire en crédit bail un immeuble de 3 000 m2. Un budget de 4,5 M porté par un pool bancaire. Il comprendra espaces de travail, salle de sport, cafétéria et salle de repos et, pour des contacts renforcés avec les clients lors des bilans annuels, des locaux de visioconférence. UNE POLITIQUE DE RECRUTEMENT DYNAMIQUE : 150 embauches prévisionnelles d ici à 2018 Des comptables de bac+2 à bac +5, des conseillers en gestion mais aussi des métiers liés au web comme des développeurs, un web-journaliste, des commerciaux UN OBJECTIF STRATÉGIQUE CLAIR : acquérir 1 % de part du marché de la création d entreprise, ce qui représente 3 000 nouveaux clients par an, soit un peu plus de 3 millions d euros de croissance annuelle.
LE WEB - OUTIL D OFFRE DE SERVICES EXEMPLES DE BONNES ET MAUVAISES PRATIQUES MEMENTO DES ERREURS-WEB
#1 Premières minutes sur le Web Savez-vous si vous êtes sur le Web? La mode est à la «googlelisation» Quel positionnement? En deuxième page, vous êtes invisible!
#2 Premières minutes sur le site Ergonomie de votre site Web : le Client est juge.un design mal étudié, une inorganisation de l information sont une source de fuite du potentiel client. Le syndrome de la coquille vide : un site peut en cacher un autre.
#3 Qui suis-je? Présentation du cabinet d Expertise Comptable : - Données non réactualisées : des associés Experts-Comptables, des collaborateurs, des métiers du Cabinet d Expertise-Comptable - Photos de votre équipe
#4 Mon contenu Web - Actualités fiscales, sociales, juridiques : articles non classés, non datés, rubriques sans mise à jour - Publication d articles d Experts-Comptables, de collaborateurs : faute d orthographe non admise, mise en forme obligatoire
#5 L offre de prix - Pas d affiche de prix = risque pris - Affichage de prix déséquilibré dans le contenu de votre site : en gras, police 45, et clignotant - Promotions et soldes
#6 Présence sur le Web : Objectifs précis - Blog : est un journal sur la toile. Il offre aussi la possibilité aux lecteurs de s'abonner afin d'être prévenus des nouveaux articles - Twitter : est par défaut public, et un réseau de «micro-blogs» publics connectés entre eux - Facebook : est le plus grand des réseaux sociaux. L'utilisateur y publie ses états d'humeur, articles, photographies - -Liens sponsorisés
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