MobiCall Serveur de Notification & Mobilisation pour les plates-formes Alcatel-Lucent Par New Voice Fonction Gateway
Table des Matières 1. POSITIONNEMENT... 3 1.1 CHAINE DE COMMUNICATION... 3 1.2 DIFFUSION DES MESSAGES... 3 1.3 EVOLUTIVITE... 4 2. SERVICES OFFERTS SUR LES TERMINAUX... 5 3. ORGANISATION DES NOTIFICATIONS/MOBILISATIONS... 7 4. ADMINISTRATION & TRAÇABILITE... 9 5. LA PLATE-FORME... 11 2000-2012 New Voice. Tous droits réservés. Toute modification du contenu de ce document est interdite sans autorisation écrite de New Voice. Remarque générale: D une part certaines fonctionnalités de MobiCall et d autre part certaines fonctionnalités liées à la connectivité SIP présentées dans ce document dépendent des évolutions des produits Alcatel-Lucent. Pour plus de détails sur la disponibilité de ces fonctionnalités, merci de contacter votre Business Partner ou votre représentant Alcatel-Lucent.
1. POSITIONNEMENT La section «MobiCall Gateway» décrit les possibilités de connexion des serveurs de sécurité de l entreprise (Feu, Intrusion, Appel Malade, GTC, etc.) avec l environnement Call Servers Alcatel-Lucent afin d émettre des messages d alertes sur les terminaux. MobiCall a pour rôle de collecter les événements émis par les divers organes composant le système d information et de sécurité de l entreprise, afin de les notifier aux utilisateurs concernés en fonction du degré d urgence. A ce titre, MobiCall est connecté à l infrastructure Télécom Alcatel-Lucent afin de réaliser les notifications sur les terminaux fixes et mobiles desservis par le Call Server. 1.1 CHAINE DE COMMUNICATION En fonction du type de Call Server (OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office) et du type de passerelle utilisée (TDM, SIP ou H323) les services de notification offerts aux exploitants peuvent différer. Le principe de circulation de l information est illustré dans la figure suivante : 1.2 DIFFUSION DES MESSAGES La solution MobiCall est interfacée avec un système de génération d alarmes (Feu, Intrusion, Appel Malade, GTC, etc.) ou générateur de tâches (Rapid Response, Application métier, etc.). Le système assure la mobilisation ou la distribution vers un groupe de compétence selon différents modes : mode mobilisation : envoi de message voix et/ou texte avec procédure d acquittement mode ad-hoc : envoi de message simple mode Job Notification : affectation de tâche et suivie Le système MobiCall gère la liste des groupes de compétences, organisés en fonction de calendrier d astreinte et avec des fonctions de gestion de présence. En complément des terminaux Alcatel-Lucent, les messages peuvent être distribués sur des médias de type e-mail, SMS, 3G, Pager, Pop-up, web, etc.
1.3 EVOLUTIVITE Les services présentés dans ce document ne représentent qu une partie du savoir-faire de MobiCall. Ainsi il est possible d étendre le système au traitement de données supplémentaires. L ensemble des services offerts par MobiCall est consultable dans le document «MobiCall Serveur de Mobilisation»
2. SERVICES OFFERTS SUR LES TERMINAUX MobiCall prend en compte le type de terminal de l exploitant et, en fonction de celui-ci, active les services les plus pertinents pour diffuser l information d alarme. Les services offerts aux terminaux par MobiCall dans l environnement Alcatel-Lucent sont résumés dans le tableau suivant : Ces services sont génériques et peuvent être combinés dans le cadre des notifications et des mobilisations à réaliser. Ils peuvent être complétés par des services optionnels qui peuvent nécessiter des interfaces de communication complémentaires. Il s agit principalement : Du forçage en mode mains libre de terminaux (exemple passage en mode mains libre d un poste de chambre suite à un appel malade de la chambre). Cette fonction nécessite une interface CSTA complémentaire. De l émission de messages d alarmes au format XML (messages texte ou image). Cette fonction nécessite une interface XML complémentaire. De l émission de messages d alarmes au format pop-up (messages texte ou image pour postes My IC- Phone). Cette fonction nécessite une interface web complémentaire. Des fonctions spécifiquement liées à l application de Protection de Travailleurs Isolés (PTI) sont également disponibles pour les terminaux de la gamme DECT (voir documentation «MobiCall Protection des Personnes»).
3. ORGANISATION DES NOTIFICATIONS/MOBILISATIONS Dans le cadre de l exploitation de la solution, chaque entrée d alarme peut correspondre à un scénario qui permet de définir : La nature du message : Cette dernière peut être de type texte, vocal, texte et vocal, image. Le mode de génération du message vocal : Choix entre les modes statique, dynamique via option Text-to-Speech, enregistré à la demande par téléphone. Le groupe à mobiliser : Correspond à la liste de diffusion. Peut-être découpé en plusieurs sous-ensembles. Le niveau de priorité : Détermine l ordre d appel des groupes. Permet également la réservation de ressources. Un calendrier de distribution : Associé à chaque alarme. Il permet de définir quels sont les terminaux à appeler en fonction du jour et de l heure ou de la nature du message. Un mode d acquittement : Définition alarme par alarme : sans acquittement, acquittement par le 3, acquittement par code, acquittement sur minimessage. Une Escalade : Si non réponses, si volume de réponse insuffisant, si temps dépassé, etc. Des informations statistiques : Génération possible d un e-mail de compte-rendu de la mobilisation vers l exploitant, remonté d états de synthèse sur interface graphique. Autres options : Démarrage de programme, activation de relais, de haut-parleurs, etc. Les services décrits permettent de réaliser les processus de distribution demandés par les clients avec une grande précision. La flexibilité offerte par l association de l application MobiCall avec l infrastructure Alcatel- Lucent garantie l efficacité des mobilisations. Cela permet en outre de paramétrer les systèmes sur la base des organigrammes fonctionnels existants chez les clients.
Exemple d organigramme de traitement d alarme de production :
4. ADMINISTRATION & TRAÇABILITE Si le rôle assigné à MobiCall peut se limiter à une simple Gateway, l application reste néanmoins très riche. Ainsi il est possible d administrer les alarmes et les groupes d appel soit à partir du serveur, soit au travers d un browser web via le serveur web interne hébergé par l application. La traçabilité des informations liées aux mobilisations est un point important dans le domaine de la sécurité. Il est primordial de pouvoir fournir à la demande de l exploitant les informations précises sur les moyens engagées et leurs disponibilités lors d événements majeurs.
A ce titre, MobiCall dispose de plusieurs outils permettant de restituer les données : Un module d exploitation d alarmes accessible via le serveur ou via le web Ce module permet de visualiser les données de l alarme lancée (lancée par, contenu des messages, groupe appelé, horodatage, etc.) ainsi que le statut de réponse de chaque personne contenu dans le groupe (pas de réponse, répondu, confirmé, etc.) Une base de données SQL Les informations contenues dans le module d exploitation d alarmes sont stockées dans une base de données SQL. Elles peuvent ensuite être transférées dans un fichier CSV afin d être mise à disposition du client pour des traitements analytiques complémentaires. Des fichiers logs Il s agit de fichiers de données techniques qui retracent toutes les actions logicielles menées par le serveur pour l exécution de l alarme. Ils permettent de faire des recherches afin d établir un diagnostic sur un disfonctionnement de l application.
5. LA PLATE-FORME Quelques domaines d application Points forts de la solution Appel malade Ordres brancardiers Circuit du médicament Gestion tortues Approvisionnement de chaîne de production Tâches de maintenance Gestion technique de bâtiment Room service Préparation de chambres Gestion technique / maintenance Passerelle universelle, conviviale et d une haute fiabilité adaptée à tout type de média destinataire Répond à tout secteur : santé, hôtellerie, industrie, etc. Une grande liste de système source compatible Gestion de présence/calendrier d astreinte Traçabilité Simplicité de mise en œuvre Possibilité de duplication (Hot Stand-By) Evolutivité MobiCall est présenté dans ce document dans le rôle de Gateway. Des services complémentaires de protection de personnes, de gestion de plan d alertes, de monitoring, etc. peuvent être proposés en complément (cf. «MobiCall Serveur de mobilisation»). Bases disponibles Trunk TDM/H323/SIP 2, 4, 8, 15, 30 canaux 1 interface protocole de base (1) Serveur web intégré Les packages sont proposés hors hardware serveur (cf. Prérequis NewVoice) et hors cartes Eicon (pour les trunks TDM). Extensions possibles Interfaces complémentaires Passerelle SMS Passerelle e-mail sortants Interface e-mail entrant Synthèse vocale TTS Modules contacts secs/relais via IP Remarques En cas de remplacement d une solution installée, MobiCall est capable d intégrer les fonctionnalités de Alcatel NS. MobiCall peut fonctionner en mode texte via CSTA ou en mode voix + texte tel que décrit dans ce document. Composition des bases Type d infra Mode job Interco Voix Format message Alcatel- Lucent OmniPCX Parallèle TDM/SIP Vocal / texte Office Alcatel- Lucent Parallèle TDM/H323/SIP Vocal/ texte/minimessage OmniPCX Enterprise GSM Voix Parallèle Via PBX Vocal (inclut) GSM SMS Parallèle Via passerelle SMS suppl. Texte Liste des interfaces sources (liste non exhaustive) (Prix fixe forfaitaire pour les interfaces) Appels malade Ackermann, Televic, CRMS, Ascom, ESPA 4.4.4 ou fil de l eau Interface XML vers applications tierces GTC/GTB Siemens, Cerberus, Honeywell, etc. Protocoles Alcatel-Lucent NS (entrant), TAP, ESPA 4.4.4
GTC/GTB Siemens, Cerberus, Honeywell, etc. (1) Interface protocole de base Cette interface peut être utilisée indifféremment pour : La connexion d une centrale source (Feu, appel malade, GTC, etc.) L émission d alarmes par email Le démarrage d alarmes sur la réception d email Une passerelle SMS Rapid Response System : Fidelio, Hot Sos, Hotel Expert, FCS, etc. GTC/GTB Siemens, Cerberus, Honeywell, etc. Prérequis d une interface standard Une interface standard est une interface IP ou RS232 contenant un protocole formaté incluant un identifiant de tâche ou de message ainsi que le détail du message de consigne. Nous consulter pour toute validation de protocole d interface.