Notre énergie à votre service

Notre énergie à votre service

Stéphane Moreau CEO TECTEO Group André Gilles Président du Conseil d administration L Association Liégeoise d Électricité (ALE) a vécu et est devenue Tecteo Group suite à la diversification des activités de l Intercommunale. C est désormais sous l appellation RESA que les activités de Gestionnaire de Réseaux de Distribution d Électricité et de Gaz sont regroupées au sein de Tecteo. Si notre nom a changé, notre philosophie elle, demeure intacte : un service public, une Intercommunale au service des Communes et leurs citoyens! A travers cette brochure d information, notre objectif est, avant tout, de vous aider à mieux cerner notre métier et d apporter des réponses aux questions que vous vous posez. Vous pourrez également vous rendre compte que Resa continue de poser les meilleures bases possibles pour l avenir, conjuguant sans cesse l innovation et la maîtrise de son savoir-faire. Crédit photo : Ph. Buissin / Imagellan

SOMMAIRE 6 8 9 12 13 14 17 18 20 24 26 28 30 31 De l ALE à Tecteo Group Hier, l ALE Aujourd hui, Tecteo, un grand groupe public Resa Qui sommes-nous? Nos missions Une identité forte La libéralisation Les acteurs du marché libéralisé De quoi se compose votre facture d énergie? Votre facture d électricité et de gaz se décompose en 3 postes Comment nous contacter? Resa ÉLECTRICITÉ Resa GAZ 4 Notre énergie à votre service

Sylvianne Portugaels EVP Resa Claude Hubin Senior VP Resa Christian De Laet Technical Director Chers lecteurs, Marque volontairement contemporaine, Resa, abréviation de réseau, est l un des quatre secteurs d activités du groupe public wallon Tecteo. Principalement active dans le domaine de l énergie en Province de Liège, Resa est née en 2007 suite à la libéralisation totale intervenue sur le marché de l énergie. Dans ce contexte, elle a été contrainte d abandonner son activité de fournisseur pour se concentrer sur son métier de Gestionnaire de Réseaux de Distribution. Aujourd hui, avec près de 800 collaborateurs et active dans 71 communes liégeoises, Resa capitalise sur le savoir-faire acquis par les équipes des anciennes Associations Liégeoises d Electricité (ALE) et de Gaz (ALG) au cours des 85 dernières années. Bénéficiant d une longue expérience et d une expertise pointue, elle affiche une identité forte qui la place incontestablement parmi les Gestionnaires de Réseaux de Distribution les plus performants du paysage énergétique wallon. Afin de répondre aux exigences de la CREG (Commission de Régulation de l Électricité et du Gaz) et de poursuivre un développement harmonieux, Resa a mis en en oeuvre une importante opération de transformation et de consolidation. Baptisée «Plan Zénith+», elle a pour mission une réduction des coûts grâce à la création d une structure efficace où l humain a été placé au coeur de ses préoccupations. Fidèle à sa culture de service public, Resa a su s adapter et pérenniser ses engagements auprès de ses Associés et de ses clients en s appuyant sur des valeurs essentielles pour poursuivre sa mission avec transparence, impartialité et professionnalisme. C est dans cette optique et dans un souci constant de vous offrir la qualité d un service de proximité, qu il nous est apparu opportun de vous adresser cette brochure. Nous vous y présentons la carte d identité de notre activité qui vous permettra de (re)découvrir les services et les missions de Resa mais aussi des informations pratiques qui, nous l espérons, seront de nature à mieux vous guider dans vos démarches. Sylvianne Portugaels Claude Hubin Christian De Laet Crédit photo : Ph. Buissin / Imagellan Notre énergie à votre service 5

1 De l ALE à Tecteo Group 1923 1970 2007 Création de l ALE Création du service Télédis au sein de l ALE Libéralisation totale du marché de l énergie Naissance de Tecteo Group 6 Notre énergie à votre service

2010 Intégration de l activité de distribution gazière de l ALG (Association Liégeoise du Gaz) au sein de Tecteo Group Notre énergie à votre service 7

HIER, L ALE Depuis 1923, l Association Liégeoise d Électricité (ALE) s est imposée comme l une des plus importantes Intercommunales pures dans notre pays. Au fil du temps, elle a été rejointe par des dizaines d autres communes de la Province de Liège. Elles ont pu bénéficier des services essentiels rendus par l Intercommunale et des avancées techniques majeures que l ALE n a jamais manqué d appliquer au bénéfice de ses Associés. Dès la fin des années 60, l ALE prend l initiative d utiliser la technique du câble en vue d apporter un nouveau service à sa clientèle : la télédistribution. Le 11 juin 1970, le service Télédis est lancé dans le but de démocratiser l accès à la télévision. En effet, à l instar de la situation en matière d électricité au début du siècle, la télédistribution est alors réservée à quelques privilégiés. En 1974, une coopération active s engage, au sein de l ALE, entre le service Télédis et le service Énergie. De cette synergie, naît une révolution technologique qui contribue fortement à l amélioration de la gestion du réseau électrique. En effet, le réseau de télédistribution double désormais le réseau électrique sur l ensemble du territoire des Communes affiliées. 8 Notre énergie à votre service

AUJOURD HUI, TECTEO, UN GRAND GROUPE PUBLIC Depuis juin 2007, sous sa nouvelle dénomination sociale Tecteo, l Intercommunale ambitionne le développement de partenariats au-delà de la région liégeoise et dans d autres secteurs d activités. L électricité et ses métiers historiques ne correspondent plus à son unique mission et sa couverture géographique dépasse largement les limites de la Province de Liège. Soulignons qu en 2010, Tecteo a consolidé son pôle énergétique en accueillant l activité de distribution gazière de l ALG (Association Liègeoise du Gaz) au sein de Resa. Ce rapprochement lui permet désormais de s affirmer comme un acteur économique fort en région liégeoise mais surtout comme un groupe incontournable pour lequel les notions de projet, technicité, solidité et sérénité sont présentes au coeur de ses ambitions. L architecture de marques du groupe permet à Tecteo de différencier les secteurs d activités en leur donnant, à chacun, une identité visuelle propre : Notre énergie à votre service 9

1 RESA (L ÉLECTRICITÉ & LE GAZ) Face aux multiples enjeux futurs, l ancienne ALE a dû se positionner avec force. En 2007, la libéralisation totale intervenue sur le marché de l électricité a bouleversé complètement le paysage énergétique belge contraignant l ex-ale à abandonner l achat et la vente d énergie pour se concentrer sur le métier de Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD). C est dans ce contexte qu est née Resa. Marque résolument contemporaine dont l abréviation de réseau, est aujourd hui synonyme d énergie, de sécurité et d assurance. En 2010, l intégration de l activité gazière de l ex-alg a donné naissance à un GRD gaz et électricité intégré, au dimensionnement renforcé, ayant sa place parmi les principaux opérateurs de distribution de ce pays. 2 VOO (LES TÉLÉCOMMUNICATIONS) En 2009, VOO s est imposée dans le paysage audiovisuel en lançant des produits et des services pointus. Spécialiste des télécommunications et acteur majeur du Triple Play, (Télévision, Internet, Téléphone), VOO est sans conteste devenue la marque grand public vedette de Tecteo Group. Née en avril 2006 de la collaboration commerciale entre ALE Télédis et Brutélé, VOO est désormais présente partout en Wallonie et à Bruxelles. Parallèlement à ses deux métiers de base, TECTEO Group a développé deux nouveaux secteurs de référence : 3 TECTEO Invest 4 TECTEO Energy Tecteo Invest rassemble les participations financières de la société. Tecteo Energy se consacre à la production d énergie à partir de sources d énergie verte et renouvelable. Elle est devenue la marque grâce à laquelle Tecteo initie des partenariats dans le secteur énergétique. 10 Notre énergie à votre service

EN DATE DU 31 DÉCEMBRE 2010, TECTEO COMPREND 80 ASSOCIÉS DU SECTEUR PUBLIC, À SAVOIR : La Province de Liège 76 Communes L A.I.E.G. (Association Intercommunale d étude et d exploitation d Électricité et de Gaz) BRUTELE La Région wallonne Notre énergie à votre service 11

2 Votre Gestionnaire de Réseaux de Distribution d électricité et de gaz 12 Notre énergie à votre service

QUI SOMMES-NOUS? Resa est le principal Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GRD) d électricité et de gaz en Province de Liège. En qualité de GRD de service public pur, notre fonction première est d acheminer l électricité et le gaz via les réseaux à moyenne et basse tension (électricité) et moyenne et basse pression (gaz) auprès de nos utilisateurs, qu ils soient professionnels ou particuliers. Les raccordements, la maintenance et les dépannages font partie intégrante de notre mission. Resa dessert, actuellement, 71 communes en Province de Liège : centre LIÈGE PÉRIPHÉRIE Territoires desservis en électricité Territoires desservis en gaz Territoires desservis en gaz et en électricité Si aujourd hui Resa est reconnu comme un Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GRD) performant, c est parce que notre objectif a toujours été d offrir un service de qualité aux Utilisateurs de notre Réseau de Distribution (URD) en privilégiant : LA TRANSPARENCE, L IMPARTIALITÉ ET LE PROFESSIONNALISME Notre énergie à votre service 13

NOS MISSIONS 1 LA MISE À DISPOSITION DE NOS RÉSEAUX DE DISTRIBUTION Notre mission principale est de mettre nos réseaux à la disposition de tout utilisateur, particulier ou professionnel, par la création de nouveaux raccordements ou la modification de raccordements existants. 2 LA MAINTENANCE ET LA GESTION DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION Nous assurons, quotidiennement, la gestion technique des flux d électricité et de gaz sur notre réseau, notre objectif étant d en garantir la sécurité, la fiabilité et l efficacité. Cela se traduit, concrètement, par des travaux d amélioration, de renouvellement et d extension des réseaux électriques et gaziers selon les besoins des utilisateurs. La surveillance de notre réseau électrique est effectuée 24h/24, depuis notre Centre de conduite situé à Ans. Le contrôle de notre réseau de gaz est, quant à lui, effectué au départ de notre dispatching gaz de Jupille. Nos équipes sont opérationnelles, jour et nuit, pour intervenir le plus rapidement possible en cas de fuite de gaz, panne d électricité ou de défaillance de nos réseaux. 3 LE COMPTAGE DES FLUX D ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ Nous effectuons le relevé des compteurs de vos installations. Les informations collectées sont ensuite transmises, par nos soins, à votre fournisseur d électricité et/ou de gaz en vue de la facturation de vos consommations. 14 Notre énergie à votre service

4 LA GESTION DES FLUX D INFORMATION Nous nous chargeons également d échanger les données relatives aux processus du marché (flux d électricité et de gaz, prix des abonnements, déménagement, changement de fournisseur, etc. ) avec les différents intervenants du marché. En effet, via sa plate-forme d échange, Resa permet aux principaux acteurs du marché d accéder à sa base de données afin que les transactions se déroulent en toute transparence et de manière optimale. RESA C EST AUSSI 11 SITES D ACTIVITÉS Le siège social SECTEUR ÉLECTRICITÉ Centre Joseph Leclercq, rue Louvrex, 95-4000 Liège Centre Joseph Latin à Seraing Centre Antoine Moureau à Herstal Centre de Formation à Flémalle Site d Ans SECTEUR GAZ Centre de Liège, rue Sainte-Marie, 11 Centre de Jupille Centre d Eupen Centre de Herstal Centre de Dison Centre de Seraing Notre énergie à votre service 15

5 LA RÉALISATION DES OBLIGATIONS DE SERVICE PUBLIC (OSP) La gestion des clients protégés socialement En qualité de GRD, une des missions de Resa est d encadrer la clientèle protégée socialement. Le Gouvernement Wallon définit les clients résidentiels qui bénéficient du statut de «clients protégés» et leur garantit un tarif social systématiquement plus bas que n importe quelle offre commerciale. A ce titre, Resa remplit une mission de fournisseur. L installation des compteurs à budget Resa effectue l installation des compteurs à budget. Ces compteurs d électricité ou de gaz permettent un suivi et une meilleure maîtrise de la consommation d énergie. Ils fonctionnent à l aide d une carte à puce rechargeable, comparable à une carte Proton et permettent de consommer de l électricité ou du gaz à concurrence du montant chargé donc prépayé sur la carte. L entretien de l éclairage public Resa entretient l éclairage public* des voiries communales. Une vérification est effectuée dans les Communes tous les 3 mois en période estivale et tous les 2 mois en période hivernale pour procéder au remplacement de tous les points lumineux défectueux dont les adresses nous sont communiquées tant par la clientèle que par les services des administrations communales. *L éclairage public est la propriété des Communes. Lorsque Résa effectue son entretien, elle travaille par conséquent pour les Communes. EN QUELQUES CHIFFRES, RESA C EST AUSSI : Près de 800 collaborateurs 11 sites d activités 7.263 km de réseaux électriques basse tension 5.016 km de réseaux électriques moyenne tension 2.931 km de canalisations de gaz basse pression 860 km de canalisations de gaz moyenne pression 557.000 points de fourniture (gaz et électricité confondus) 6.789.346 MWh/an de gaz distribués dans le réseau 3.415.511 MWh/an d électricité transportés sur le réseau. 127.000 points lumineux d éclairage public 16 Notre énergie à votre service

UNE IDENTITÉ FORTE Resa place la notion de service au centre de ses préoccupations. Attentive aux besoins et aux attentes de ses clients, elle décline une identité forte qui s articule autour de quatre valeurs fondamentales : QUALITÉ, SÉCURITÉ, DISPONIBILITÉ & EFFICIENCE QUALITÉ Du matériel de qualité Un réseau de qualité, reconnu parmi les meilleurs d Europe Un personnel qualifié et compétent Une gestion interne performante (sous-traitance limitée et contrôlée) Des délais d interventions courts Des formations continues dans un centre connu et reconnu SÉCURITÉ Des réseaux hautement sécurisés Des équipes prêtes à intervenir 24h/24, des dispatchings proactifs Du matériel spécifique et adapté aux besoins du terrain EFFICIENCE Le respect des délais annoncés L amélioration continue de la performance Des équipes dynamiques et réactives La maîtrise des coûts DISPONIBILITÉ Des équipes compétentes et disponibles Du volontariat lors des tempêtes Une anticipation du travail Des plages horaires étendues Un Call Center Des professionnels à votre écoute Un souci constant de répondre aux besoins des utilisateurs Une relation client privilégiée Notre énergie à votre service 17

LA LIBÉRALISATION LA LIBÉRALISATION DU MARCHÉ DE L ÉLECTRICITÉ ET DU GAZ La législation européenne imposant la libéralisation du marché de l électricité et du gaz a été transposée en droit belge le 1 er janvier 2007. Les directives européennes, la loi fédérale et les décrets régionaux, ont conduit les Intercommunales actives dans le secteur de l énergie à abandonner la vente de celle-ci aux clients captifs et à se concentrer sur le métier de Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD). Une évolution essentielle qui a eu pour conséquence de modifier profondément les métiers de nombreuses Intercommunales dont l Association Liégeoise d Electricité (ALE) et l Association Liégeoise du Gaz (ALG), devenues Tecteo (Resa). La libéralisation s est accompagnée d une restructuration du secteur de l énergie et a provoqué la multiplication d acteurs sur le marché, aux rôles et responsabilités bien distincts. Ils sont aujourd hui au nombre de 5 : 1 4 2 3 Le producteur d électricité et I importateur de gaz naturel Le fournisseur d électricité et de gaz Le transporteur de gaz et d électricité ou Gestionnaire de Réseau de Transport (GRT) 5 Le distributeur de gaz et d électricité ou Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) (Via les réseaux à moyenne et basse tension-mt et BT-pour l électricité et moyenne et basse pression-mp et BP-pour le gaz) Les régulateurs 18 Notre énergie à votre service

La situation avant et après la libéralisation se présente comme suit : Avant Après PRODUCTION PRODUCTION TRANSPORT TRANSPORT MONOPOLE MONOPOLE DISTRIBUTION DISTRIBUTION FOURNITURE MONOPOLE FOURNITURE CONCURRENCE UN GROUPE VERTICALEMENT INTÉGRÉ UNE SÉPARATION DES MÉTIERS Historiquement, les Intercommunales ou Gestionnaires de Réseaux de Distribution assuraient tant la fourniture (vente) de l énergie que la gestion des réseaux de distribution. C était notamment le cas de l ALE et de l ALG. Dans le contexte libéralisé, ces deux activités sont à présent totalement distinctes. En effet, la libéralisation a imposé aux Gestionnaires de Réseaux de Distribution d abandonner leur mission de fournisseur (à l exception des clients protégés socialement) pour se concentrer sur leur tâche de distributeur. Contrairement aux fournisseurs, qui évoluent désormais dans un marché concurrentiel, les Gestionnaires de Réseaux de Transport et de Distribution jouissent toujours d une situation de monopole mais de tarifs régulés. Il était en effet, d un point de vue technique, économique et écologique, absurde de dupliquer les réseaux de transport et de distribution. Dans ce contexte libéralisé, Resa a dû se positionner avec force en réalisant d importants remaniements en vue de diminuer ses coûts pour compenser la perte de son activité commerciale au profit des fournisseurs. Notre énergie à votre service 19

LES ACTEURS DU MARCHÉ LIBÉRALISÉ PRODUCTEUR D ÉLECTRICITÉ RÉGULATEUR FOURNISSEUR TRANSPORTEUR D ÉLECTRICITÉ (ELIA) IMPORTATEUR DE GAZ NATUREL TRANSPORTEUR DE GAZ NATUREL (FLUXYS) GESTIONNAIRE DE RÉSEAUX DE DISTRIBUTION (RESA) CLIENT RÉSIDENTIEL CLIENT PROFESSIONNEL 20 Notre énergie à votre service

LE PRODUCTEUR D ÉLECTRICITÉ OU L IMPORTATEUR DE GAZ NATUREL Le producteur produit l électricité, le gaz naturel est quant à lui importé. Plusieurs sources de production d électricité coexistent : - Les centrales thermiques d où provient la majeure partie de l électricité. - Les énergies renouvelables ou vertes, en pleine expansion. La Belgique ne produit pas de gaz naturel, mais est bien située par rapport aux réserves existantes. Le gaz naturel provient d un nombre limité de pays. De là, il est transporté jusqu à nos frontières soit par gazoducs souterrains et sous-marins soit par transport maritime dans des méthaniers sous forme liquéfiée. LE FOURNISSEUR Il achète au producteur l énergie qu il revend aux clients à un prix qu il détermine lui-même suivant les principes de libre concurrence. La liste des fournisseurs agréés en Wallonie est disponible sur le site de la CWaPE (www.cwape.be). LE GESTIONNAIRE DE RÉSEAU DE TRANSPORT (GRT) Il assure le transport de l énergie depuis les producteurs d électricité ou importateurs de gaz naturel vers les réseaux de distribution. Le Gestionnaire de Réseau de Transport d électricité gère et entretient le réseau des lignes électriques à haute tension (supérieure à 30.000 V) qui acheminent l énergie. En Belgique, le gestionnaire de réseau de transport de l électricité désigné par le Gouvernement Fédéral est Elia (www.elia.be). Le gestionnaire de réseau de transport du gaz naturel se charge du transport du gaz naturel depuis la frontière juqu au réseau de distribution. Les postes de détente constituent la charnière entre le réseau à haute pression géré par le transporteur et les gestionnaires de réseaux de distribution. En Belgique, le gestionnaire de réseau de transport de gaz naturel désigné par le Gouvernement Fédéral est Fluxys (www.fluxys.net). LE CLIENT Suite à la libéralisation du marché de l énergie, le client choisit librement le fournisseur, auprès duquel il achète l électricité et /ou le gaz destinés à son propre usage. LE GESTIONNAIRE DE RÉSEAU DE DISTRIBUTION (GRD) Le GRD a pour principale mission la gestion et l entretien des réseaux électriques et gaziers locaux qui acheminent l énergie jusqu aux consommateurs. Ce sont les Communes qui choisissent leur Gestionnaire de Réseau de Distribution. Notre énergie à votre service 21

LES RÉGULATEURS La gestion des réseaux de distribution d électricité et de gaz est une activité extrêmement régulée. Tant au niveau fédéral que régional, les régulateurs sont les garants du respect du cadre légal et réglementaire établi pour organiser le marché de l énergie. La CREG, Commission de Régulation de l Electricité et du Gaz (www.creg.be), intervient au niveau fédéral. Elle a pour principales missions : la fixation et l approbation des tarifs la surveillance et le contrôle de l application des tarifs. La CWaPE, Commission Wallonne pour l Énergie (www.cwape.be), est investie d une mission de conseil auprès des autorités publiques en ce qui concerne l organisation et le fonctionnement des marchés régionaux de l électricité et du gaz, d une part, et d une mission générale de surveillance et de contrôle de l application des décrets et arrêtés y relatifs, d autres part. LES RÉGULATEURS PRODUCTEURS GESTIONNAIRES DE RÉSEAUX DE TRANSPORT (GRT) GESTIONNAIRES DE RÉSEAUX DE DISTRIBUTION (GRD) CONTRAT D ACHAT CONTRAT D ACCÈS CONTRAT D ACCÈS FOURNISSEURS CONTRAT DE FOURNITURE CLIENTS CONTRAT DE RACCORDEMENT 22 Notre énergie à votre service

EN BREF... CE QUE RESA FAIT : Acheminer le gaz et l électricité jusque chez vous via les réseaux moyenne et basse tension (électricité) et moyenne et basse pression (gaz) Réaliser des travaux sur les réseaux de distribution (améliorations, extensions) Assurer la sécurité des réseaux de gaz et d électricité Résoudre les pannes et les incidents techniques sur les réseaux de distribution 24h/24 Raccorder votre installation aux réseaux d électricité et /ou de gaz Placer des compteurs à budget et alimenter les clients protégés Relever votre compteur, conserver vos données de consommation et les transmettre à votre fournisseur Assurer le flux d informations entre les acteurs du marché Vendre l électricité et le gaz à la clientèle protégée Entretenir et réparer l éclairage public communal CE QUE RESA NE FAIT PAS : Produire de l électricité (rôle du producteur ) ou importer du gaz naturel Transporter l électricité et le gaz sur les réseaux haute tension (rôle de la société Elia) et haute pression (rôle de la société Fluxys) Vendre l électricité et le gaz, c est-à-dire conclure avec vous un contrat de fourniture d électricité et /ou de gaz (rôle du fournisseur, excepté pour la clientèle protégée) Réaliser des travaux d électricité ou de gaz sur votre installation privée (rôle de votre installateur) Réparer vos appareils domestiques (rôle du service après-vente du fabricant / revendeur) Entretenir l éclairage public sur les autoroutes et les routes régionales (rôle du SPW) Notre énergie à votre service 23

3 De quoi se compose votre facture d énergie? Une seule facture reprend votre consommation d énergie. Elle vous est directement adressée par le fournisseur avec lequel vous avez signé un contrat. 24 Notre énergie à votre service

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VOTRE FACTURE D ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ SE DÉCOMPOSE EN TROIS POSTES 1 LE PRIX DE l ÉNERGIE QUI VOUS EST FOURNIE Ce prix peut varier suivant le fournisseur d énergie et en fonction de la formule que vous avez choisie. Le prix de l énergie fournie par les fournisseurs est ouvert à la concurrence. Par conséquent, le prix peut être librement négocié entre les parties et varier en fonction des besoins et des particularités du client mais aussi des services offerts par le fournisseur. 2 LE COÛT DU TRANSPORT ET LA DISTRIBUTION DE L ÉNERGIE Ce prix se réparti comme suit : 1 Les frais pour le transport de l électricité et/ou du gaz depuis son lieu de production, jusqu aux réseaux de distribution locaux. En Belgique, les gestionnaires de réseaux de transport désignés par le Gouvernement Fédéral sont Elia pour électricité et Fluxys pour le gaz. 2 Les frais de distribution, pour l utilisation de l infrastructure depuis les réseaux de transport d Elia ou de Fluxys jusqu à votre compteur d électricité et/ou de gaz. Les tarifs de transport et de distribution restent réglementés et ne sont donc pas négociables. Ils sont identiques pour un point de fourniture donné, quel que soit le fournisseur. Les tarifs applicables au transport et à la distribution de l électricité et du gaz sont approuvés par la CREG. 26 Notre énergie à votre service

3 LES TAXES Ces frais comprennent la TVA (21%), les prélèvements fédéraux et régionaux. Pour toute question complémentaire, contactez directement votre fournisseur. N oubliez pas de vous munir de votre code EAN! Votre facture d énergie s élève à 100? Mais 100 pour quoi exactement? * Votre facture d électricité : ~ 46 ~ 46 ~ 27 ~ 27 ~ 27 ~ 27 CONSOMMATION DE CONSOMMATION L ÉLECTRICITÉ FOURNIE DE L ÉLECTRICITÉ FOURNIE PRIX NÉGOCIABLE AVEC PRIX VOTRE NÉGOCIABLE FOURNISSEUR AVEC VOTRE FOURNISSEUR TRANSPORT TRANSPORT ET DISTRIBUTION ET DISTRIBUTION 4 pour le transport / 23 pour la distribution 4 pour le transport / 23 pour la distribution COÛTS FIXES COÛTS FIXES TAXES FÉDÉRALES TAXES ET RÉGIONALES FÉDÉRALES ET RÉGIONALES = 100 100 Votre facture de gaz : CONSOMMATION CONSOMMATION DE GAZ FOURNI DE GAZ FOURNI PRIX NÉGOCIABLE AVEC PRIX VOTRE NÉGOCIABLE FOURNISSEUR AVEC VOTRE FOURNISSEUR ~ 59 ~ 21 ~ 20 ~ 59 ~ 21 ~ 20 TRANSPORT TRANSPORT ET DISTRIBUTION ET DISTRIBUTION 3 pour le transport / 18 pour la distribution 3 pour le transport / 18 pour la distribution COÛTS FIXES COÛTS FIXES TAXES FÉDÉRALES TAXES ET RÉGIONALES FÉDÉRALES ET RÉGIONALES = 100 100 * Source : CREG 2010 /Informations relatives aux clients types les plus représentés sur le marché wallon, à savoir un client consommant respectivement 3 500 kwh/an d électricité en raccordement mono horaire (Dc1) et 23 260 kwh/an de gaz (D3 chauffage). Notre énergie à votre service 27

4 Comment nous contacter? Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi pour toutes demandes de renseignements. Nos formulaires sont disponibles sur notre site Internet ou sur simple demande. www.tecteo.be 28 Notre Toute notre énergie énergie à votre à service votre service

LES SERVICES GÉNÉRAUX GAZ Rue Sainte-Marie, 11-4000 Liège Du lundi au vendredi : 8h -17h 04/254.46.00 distribution.gaz@resa.tecteo.be www.tecteo.be, onglet Resa Distribution Gaz LES SERVICES GÉNÉRAUX ÉLECTRICITÉ Rue Louvrex, 95-4000 Liège Du lundi au vendredi de 8h - 16h30 04/220.12.11 Du lundi au vendredi de 8h - 18h30 info@tecteogroup.be www.tecteo.be, onglet Resa Distribution Électricité Le saviez-vous? Code EAN : European Article Number Tout raccordement au réseau électrique dispose d un numéro d identification unique, appelé code EAN. Ces codes sont utilisés dans toute l Europe. Le code EAN se compose de 18 chiffres: les deux premiers chiffres désignent le pays (Belgique = 54), les cinq suivants le gestionnaire de réseau, les dix suivants le point d accès et le dernier est un chiffre de contrôle. Le code EAN est lié de manière fixe au site physique du raccordement. L utilisateur de réseau qui déménage ne conserve pas son code EAN. Ce code permet une identification précise des points d accès, ce qui minimise le risque d erreur possible dans le cadre de l échange d informations entre le gestionnaire de réseau et le fournisseur. Le code EAN se trouve sur votre facture d énergie (18 chiffres commençant par le nombre 54). Notre énergie à votre service 29

L électricité PANNE DE COURANT Télé appel 24h/24 au 04/263.18.80 ou 04/220.12.11 depannage@resa.tecteo.be DEMANDE OU MODIFICATION DE RACCORDEMENT À L ÉLECTRICITÉ Du lundi au vendredi de 8h30-18h30 04/220.12.11 s.raccordements@resa.tecteo.be COMPTEUR À BUDGET ÉLECTRICITÉ Du lundi au vendredi de 8h30-16h30 04/220.12.11 s.clientele@resa.tecteo.be Recharger la carte du compteur à prépaiement : - via Proton dans toutes les cabines téléphoniques publiques Belgacom - dans la plupart des CPAS OBTENIR SON CODE EAN ÉLECTRICITÉ COMMUNICATION D INDEX/ PROBLÈME D INDEX Du lundi au vendredi de 8h30-18h30 04/220.12.11 s.clientele@resa.tecteo.be PANNE D ÉCLAIRAGE PUBLIC Du lundi au vendredi de 8h - 16h30 04/240.71.54-04/240.71.55 04/240.71.69 Télé appel 24/24h au 04/263.18.80 04/240.71.65 DÉMÉNAGEMENT FACTURATION (Tarif social ou fournisseur sous X) Si vous êtes fourni en électricité par Resa Du lundi au vendredi de 8h - 18h30 04/220.12.11 s.clientele@resa.tecteo.be DEVENIR AUTO-PRODUCTEUR Du lundi au vendredi de 8h30-18h30 04/220.12.11 autoproducteurs@resa.tecteo.be (puissance 10 kva) s.raccordements@resa.tecteo.be (puissance > 10 kva) 30 Notre énergie à votre service

Le gaz ODEUR DE GAZ Zone de Liège - Huy - Andenne : 04/362.98.38 Zone de Dison - Verviers : 087/33.67.80 Zone d Eupen : 087/74.20.18 DEMANDE OU MODIFICATION DE RACCORDEMENT AU GAZ Du lundi au vendredi de 8h - 17h 04/254.47.02 distribution.gaz@resa.tecteo.be DÉMÉNAGEMENT FACTURATION COMPTEUR À BUDGET GAZ Du lundi au vendredi de 8h - 17h 04/254.47.17 distribution.gaz@resa.tecteo.be (Tarif social ou fournisseur sous X) Si vous êtes fourni en gaz par Resa Du lundi au vendredi de 8h - 17h 04/254.47.06 distribution.gaz@resa.tecteo.be Recharger la carte du compteur à prépaiement : - via Proton dans toutes les cabines téléphoniques publiques Belgacom Autres bureaux d accueil avec cabine téléphonique (Proton uniquement) : - Jupille : rue de Visé, 23-4020 Liège - Seraing : rue du Molinay, 60-4100 Seraing - Dison : rue d Andrimont, 52-4820 Dison - Eupen : Oestrasse, 3-4700 Eupen Du lundi au vendredi : 8h - 12h, 12h30-16h OBTENIR SON CODE EAN GAZ COMMUNICATION D INDEX/ PROBLÈME D INDEX Du lundi au vendredi de 8h - 17h Code EAN 04/254.47.10 Communication d index 04/254.47.03 Problème d index 04/254.47.01 distribution.gaz@resa.tecteo.be Notre énergie à votre service 31

Éditeur responsable : Gil Simon Secrétaire Général Tecteo Group rue Louvrex, 95 4000 Liège

TECTEO Resa Rue Louvrex, 95-4000 Liège Tél : +32 (0)4 220 12 11 Fax : +32 (0)4 220 12 00 WWW.tecteo.be 2011 DESIGN : Minale Design Strategy