Windchill QualitySolutions : Gérer les performances, la fiabilité et la sécurité des produits.

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Le début de la qualité des produits. Logiciel de gestion du cycle de vie de la qualité PTC.com 3

Suivi et gestion de la qualité tout au long du cycle de vie du développement de produits. Sur un marché qui se dirige vers des technologies toujours plus complexes, une concurrence toujours plus mondialisée et des clients toujours plus exigeants, la qualité des produits est devenue primordiale. La qualité (c est-à-dire la capacité d un produit à répondre aux exigences de fiabilité, de sécurité et de performance) a le pouvoir d influencer des éléments importants dans les décisions d achat, tels que la satisfaction et fidélité des clients, et la réputation de la marque. Pratiquement toutes les entreprises ont une politique de qualité. Cependant l environnement professionnel actuel (avec des équipes éparpillées dans le monde, des contraintes de coûts plus sévères et des délais de commercialisation plus courts) soulève des questions importantes relatives à la gestion de la qualité : La qualité et la fiabilité des produits font-elles partie des plans de votre entreprise? Votre entreprise suit-elle un processus systématique d analyse des risques des produits? Votre entreprise vérifie-t-elle que les exigences sont respectées au niveau des produits? Votre entreprise protège-t-elle les caractéristiques des produits essentielles à la qualité durant les processus tels que la fabrication, l assemblage, l installation ou le service? Votre entreprise procède-t-elle au suivi, au rassemblement et à l analyse des données de défaillance en test et en exploitation? Votre entreprise réalise-t-elle un audit de qualité des produits? Votre entreprise communique-t-elle efficacement les enseignements tirés des essais et de l utilisation des produits pour éviter de répéter des erreurs? 4

La gestion du cycle de vie de la qualité (QLM, Quality Lifecycle Management) est une solution d entreprise interfonctionnelle servant à aligner les performances, la fiabilité et la sécurité du produit sur les exigences définies tout au long du développement et de l utilisation du produit. En tant que solution logicielle parfaitement intégrée, la gestion du cycle de vie de la qualité relie le travail de nombreuses équipes dans une organisation responsable des différents aspects de la qualité du produit telle qu elle évolue tout au long du cycle de vie du produit. La gestion du cycle de vie de la qualité reconnaît que la gestion de la qualité ne se limite pas seulement à la qualité du produit : les processus organisationnels peuvent toucher et influencer la qualité et doivent donc être gérés pour garantir l efficacité, l automatisation, la répétabilité et la traçabilité. Solutions de qualité Windchill Qualité, fiabilité, sécurité et contrôle des processus intégrés dans chaque étape du cycle de vie des produits Windchill Quality Solutions offre une approche intégrée de gestion de tous les aspects de la qualité, de la fiabilité et des risques à l aide de méthodes : parfaitement intégrées au cycle de développement des produits ; extensibles au PLM et à d autres solutions d entreprise ; structurées, automatisées, traçables et répétables ; visibles pour les principaux décideurs et tout le personnel impliqué dans le processus de qualité des produits. PTC.com 5

Des processus de gestion de la qualité plus efficaces. Aujourd hui, de nombreuses entreprises utilisent plusieurs solutions ponctuelles et disparates dans différents départements pour gérer la qualité, la fiabilité et la sécurité des produits sous différents aspects. Ces outils ne communiquent pas vraiment, ou pas du tout, entre eux. Les différents processus entraînent alors des redondances et des défauts de qualité, et ne permettent pas de dresser un tableau général de la qualité des produits. Le recours à plusieurs outils logiciels spécifiques à des départements afin de stocker les données de qualité, de fiabilité et de risque concernant un seul aspect de la qualité ou une seule phase du développement ne permet pas d obtenir une vue complète de la qualité du produit à n importe quel moment du cycle de vie du produit. Sans communication entre ces outils, des aspects importants de la qualité ne sont pas transmis d une phase du cycle de vie à l autre ou, si malgré tout ils le sont, la communication se fonde sur des processus manuels inefficaces, chronophages et générateurs d erreurs. Sans communication des informations de qualité et sans vision globale des données et problèmes relatifs à la qualité des produits, il n est pas toujours possible de repérer des erreurs cruciales ou de suivre les exigences principales, et les entreprises en subissent les conséquences. Tendances du marché État actuel de la qualité Impact Complexité accrue des produits Plusieurs systèmes existants à intégrer Équipes de développement dispersées dans le monde Chaîne logistique / réseau de soustraitants disparates Analyse des risques Contrôle qualité DVP&R Logitique Gestion des exigences Gestion du service PFMEA Retours et réparations Nomenclature Plans de contrôle Test sur site Actions correctives Analyse de fiabilité Essai labo Gestion des modifications DFMEA Analyse de garantie Arbre CTQ Absence de source d information unique sur la qualité du produit Management manquant de données essentielles sur la qualité Reprise coûteuse en fin de développement de produits Retards de production dus à la qualité Les difficultés créées par les pressions économiques et par la gestion disparate de la qualité des produits peuvent être catastrophiques pour les entreprises. 6

RSI de la gestion du cycle de vie de la qualité Les chiffres sont là. Une solution parfaitement intégrée de gestion de la qualité, de la fiabilité et du risque donne un RSI très élevé et aide les entreprises à éviter de lourdes pertes dues aux coûts de non-qualité, aux réclamations de garantie et à la diminution de la part de marché si les problèmes de qualité ne sont pas résolus. 300% de : le RSI suggéré pour un système de gestion CAPA avec une période d'implémentation de deux ans rentabilisation des investissements 5-20% du de non-qualité prévu pour les entreprises qui connaissent des problèmes de qualité à répétition chiffre d affaires : le coût $25B par des 50 premiers industriels américains, soit 2 à 4 % du chiffre d affaires an : total des coûts de garantie 0,5-1%, de part de marché après un rappel de produit dû à un problème de qualité : l estimation des «coûts cachés» occasionnés par des problèmes de qualité, notamment le ternissement de la marque, la satisfaction et la fidélité des clients en baisse Sources : «Taking Appropriate Action: An effective CAPA system integrates with other key business processes», Quality Digest, 2006 ; «What is Your Company s Cost of Poor Quality?», Quality Digest, 2004 ; «Warranty Claims & Accruals in Financial Statements», Warranty Week, 2009 ; «IDC Manufacturing Insights Unveils New Warranty Management Maturity Model», IDC, 2010 ; «How Toyota May Lose U.S. Market Share, Fall Behind Ford», Bloomberg Businessweek, 2010 PTC.com 7

Solutions pour la planification de la qualité. Conception proactive intégrant la qualité des produits Les analyses de qualité, de fiabilité et de sécurité effectuées au début du cycle (durant la planification et la conception du produit) permettent d éviter les coûts élevés liés à la reprise, à la réparation, à la garantie, au remplacement ou au rappel du produit. Planification intégrée de la qualité La gestion du cycle de vie de la qualité commence dès les premières phases du développement d un produit, les spécifications produit (performances, fiabilité et sécurité) étant définies et gérées alors que le produit physique n existe pas encore. Grâce à des analyses étroitement intégrées, ce plan est communiqué aux équipes responsables des tests, de la fabrication et du service, car chaque étape du cycle de vie doit respecter les exigences de qualité définies lors de la planification. La planification de la qualité implique les activités suivantes : Définition et équilibrage des spécifications produit en termes de fonctionnalité, de sécurité, de performance et de coût Analyse du risque et de la fiabilité du produit par rapport aux exigences durant la conception du système afin d identifier et de corriger les problèmes de qualité potentiels avant leur apparition Identification des points nécessitant un test et définition d un plan de test en fonction des coûts et des ressources Définition de contrôles visant à réduire ou éliminer les risques potentiels liés à la fabrication, l assemblage ou l installation Planification des besoins en termes de service et de maintenabilité pour assurer la qualité durant l utilisation Mise en œuvre d un mécanisme de collecte de retour d information sur la sécurité et les performances du produit depuis le test jusqu à l utilisation Communication d un plan de qualité aux équipes responsables de l exécution, par des moyens efficaces, automatisés et traçables Mise en place d une boucle de retour d information des équipes chargées de l exécution de la qualité afin de vérifier si le produit respecte les exigences Amélioration du plan de qualité en lui incorporant les informations renvoyées par les autres stades du cycle de vie Évaluez et gérez les risques avec Windchill FMEA (analyse des modes de défaillances et de leurs effets) et analysez les données essentielles liées aux risques, comme la gravité, la priorité et l efficacité des mesures de contrôle des risques. Analysez les risques associés à des fonctionnalités générales à l aide de Windchill FTA (Fault Tree Analysis, analyse par arbre de défaillances) pour identifier la combinaison minimum d événements nécessaires pour déclencher une défaillance. Windchill Prediction établit directement une relation avec la nomenclature du système de façon à garantir l accès aux informations de taux de défaillance les plus actuelles pour chaque pièce ou sous-système. Des conceptions de systèmes avancées, tenant compte des pièces de rechange, de la maintenance et des coûts, sont créées et analysées à l aide du module Windchill OpSim (optimisation et simulation) qui inclut des blocs diagrammes de fiabilité sophistiqués. 8

Solutions pour l exécution de la qualité. Plan de qualité à respecter Les phases d exécution du cycle de vie des produits (test, fabrication, service) doivent toutes respecter les exigences définies dans le plan de qualité. Mais elles peuvent compter sur une assistance. Grâce à une automatisation efficace, la gestion du cycle de vie de la qualité assure le flux constant et instantané des informations de qualité entre les équipes chargées de la conception, des tests, de la fabrication et du service. Intégration des processus de gestion de la qualité à l échelle de l entreprise Le plan de test défini durant la planification de qualité (y compris les spécifications, les conditions de réussite/ d échec, les besoins en ressources et l ordonnancement) est communiqué, grâce aux intégrations logicielles automatisées, à l équipe responsable du test du produit. À l issue du test, les résultats sont transmis par les mêmes moyens à l analyse de conception qui a servi de base au test, afin d indiquer à l ingénieur d études la réussite ou l échec de la pièce ou du produit au test. De même, durant le processus de planification de qualité, les caractéristiques essentielles du produit sont identifiées afin de déterminer le processus de fabrication, d assemblage ou d installation qui pourrait constituer un risque pour la qualité, la fiabilité et la sécurité du produit. Pour contrôler ces processus et protéger la qualité du produit, des plans de contrôle de fabrication spécialisés sont édités directement par l équipe de conception pour l équipe de fabrication grâce aux intégrations logicielles. Ces plans définissent les références, les tolérances, les instructions de travail et d assemblage de manière que la production remplisse les strictes conditions de qualité définies durant la planification. Enfin, les activités de planification du service effectuées dans le cadre de la phase de planification de la qualité de la conception de produits sont communiquées aux équipes responsables du service des produits. Dès qu il apparaît que des activités de maintenance pourraient améliorer ou menacer la fiabilité du produit, les instructions de service appropriées sont communiquées et les plans de service sont implémentés. Des analyses de coût réalisées durant la planification de la qualité informent les activités de service comme la maintenance, l achat de pièces de rechange, etc. pour optimiser à la fois le coût et la qualité. Les intégrations logicielles communiquent le plan de test des ingénieurs d études créé dans Windchill FMEA (à gauche) aux ingénieurs responsables des tests et travaillant dans Windchill FRACAS (système de signalement, analyse et correction des défaillances), où les résultats sont immédiatement capturés et renvoyés à l analyse de conception à l origine du plan de test. PTC.com 9

Solutions pour l amélioration de la qualité. L amélioration de la qualité est un processus continu, tout au long du cycle de vie du produit. Les renseignements importants tirés des résultats des tests, les non-conformités découvertes durant la fabrication et les performances réelles du produit observées au cours de l utilisation contribuent tous à améliorer la qualité du produit, qu il s agisse des conceptions actuelles ou futures. Collecte de l information La gestion du cycle de vie de la qualité ne se termine pas par l étape d exécution de la qualité. Exécution des plans de test, fabrication des produits, mise en œuvre de la planification du service : à chaque étape, les résultats en conditions réelles sont consignés dans une solution logicielle uniforme et intuitive, suffisamment souple pour accepter une grande variété d informations relatives aux défaillances. Identification des actions correctives/préventives Une fois consignés, les problèmes de qualité peuvent entrer dans un puissant workflow logiciel en boucle qui intègre toutes les ressources utiles de l entreprise. Tous les problèmes de qualité suivent un processus rigoureux d analyse des tendances et d évaluation afin d identifier la gravité et la cause du problème, ainsi que les actions correctives ou préventives à mettre en œuvre pour éliminer les non-conformités dans les produits actuels et futurs. Communication des bonnes pratiques et de l expérience acquise Cela ne suffit pas d identifier les actions correctives ou préventives pour résoudre un problème de qualité qui survient une fois. La gestion du cycle de vie de la qualité permet de capturer, de stocker et de communiquer les bonnes pratiques et les expériences pour étendre les connaissances et améliorer les produits et services de nouvelle génération. De puissantes intégrations logicielles permettent d amener ces connaissances directement à la phase de cycle de vie qui en a besoin : planification, conception, test, fabrication ou service. La puissante fonctionnalité de génération de graphiques et de rapports édite rapidement des données actuelles de qualité, de fiabilité et de risque comme cette matrice de risques de Windchill FMEA pour toutes les personnes impliquées dans la qualité des produits. L analyse des tracés de probabilités dynamiques de Windchill Weibull et Windchill ALT (Accelerated Life Testing) aide les ingénieurs à visualiser les données réelles relatives aux défaillances constatées lors des essais ou en exploitation et capturées dans Windchill FRACAS. Les tableaux de bord présentent aux managers toutes les données nécessaires grâce à la technologie Web de Windchill FMEA et Windchill FRACAS. Les rapports et graphiques interactifs de Windchill CAPA permettent de voir les tendances, d analyser et de visualiser les questions de qualité. 10

Solutions pour la gouvernance de la qualité. Gouvernance de la qualité au niveau du management Comme pour toute autre initiative commerciale de grande envergure, la gestion du cycle de vie de la qualité n est efficace que si elle peut compter sur le soutien du management, une planification et un guide tout au long de son implémentation. En établissant des guides et des standards de qualité à l échelle de l entreprise, en surveillant et en évaluant l efficacité des efforts entrepris pour améliorer la qualité, puis en communiquant les résultats de l audit aux équipes de direction, la gouvernance de la qualité supervise les processus métier utilisés pour garantir la qualité des produits. En général, la gouvernance de la qualité est requise dans les secteurs très réglementés, comme le marché des appareils médicaux, et dans les entreprises adhérant à des initiatives de qualité comme Six Sigma, APQP, CMMI et ISO 9000/9001. Les puissantes solutions logicielles intégrées à la gestion du cycle de vie de la qualité permettent au management de voir les données de performances des produits et des processus, de procéder à des revues et des audits très structurés, et enfin de lier tout cela aux activités de formation menées à l échelle de l entreprise. Windchill Quality Solutions combine la planification, l exécution, l amélioration et la gouvernance de la qualité dans une suite logicielle unique parfaitement intégrée de façon à ce que chaque niveau de l organisation dispose des outils nécessaires à la gestion et à l amélioration de la qualité des produits. Avec Windchill FRACAS, gérez les processus du conseil de validation interne pour vous assurer de l approbation et de l implémentation des actions correctives. Vous affectez les étapes de processus de révision et d approbation dans Windchill CAPA pour garantir la conformité à diverses normes réglementaires. PTC.com 11

Qualité et cycle de vie du développement de produits : la connexion PLM. Garantir la qualité des produits est un travail de grande envergure, à l échelle de l entreprise. Pour cette raison, il n est pas chose aisée d acheminer les informations de qualité utiles à la multitude de départements, équipes et services responsables du cycle de vie des produits. Le PLM (gestion du cycle de vie des produits) est conçu pour gérer la totalité du processus de développement de produits depuis l élaboration du concept jusqu à la fin de vie. La qualité des produits concernant pratiquement chaque stade du cycle de vie et chaque acteur principal, la gestion du cycle de vie de la qualité est une extension naturelle du PLM. Source d information unique Windchill Quality Solutions étend les fonctionnalités PLM de la plate-forme Windchill pour y inclure la gestion du cycle de vie de la qualité (QLM). Les entreprises disposent ainsi d une source unique d information pour les données produit, reliant les informations vitales du développement de produits aux informations de qualité essentielles et pertinentes à chaque stade du cycle de vie. Haute visibilité Avec des informations produit (incluant également les données de qualité essentielles) stockées dans une solution de base de données unique et largement accessible, les équipes internes et externes disposent des informations nécessaires pour prendre les décisions à n importe quel niveau impliqué dans la qualité : du développement de produits jusqu au management de haut niveau. Informations critiques Les informations relatives aux risques potentiels pour le produit sont essentielles lors de la conception ou de la reconception du produit. De même, les informations de conception doivent être à jour pour permettre un test efficace du produit. Sans retour d information des tests, il est impossible d ajuster la conception du produit pour éliminer les problèmes rencontrés pendant le test. Et cet enchaînement se poursuit sur tout le cycle de vie de n importe quel produit. Le développement de produits est un processus au maillage très serré, chaque étape étant inextricablement liée aux résultats d autres étapes. Ces connexions doivent être dynamiques, interactives et automatisées dans toute l entreprise pour faciliter la prise de décisions critiques à tous les niveaux (de l ingénieur au manager). Interopérabilité Windchill Quality Solutions propose une plate-forme logicielle unique qui intègre les analyses des risques et de la fiabilité utilisant la version la plus récente de la nomenclature dans Windchill PDMLink et Windchill MPMLink, et reliant directement les informations de qualité à la nomenclature Windchill. La qualité du produit s améliore au cours du développement et cette évolution est directement liée à celle de la nomenclature dans le PLM. Des intégrations supplémentaires, via une fonctionnalité API robuste, assurent la connectivité avec d autres systèmes PLM et d autres logiciels d entreprise. Évolutivité Des modules autonomes de Windchill Quality Solutions peuvent être utilisés séparément pour répondre aux besoins en analyse de risque, de fiabilité et/ou de qualité. Mises en œuvre conjointement à l échelle de l entreprise, ces solutions aident les entreprises à gérer les divers aspects de la qualité de façon intégrée. Windchill Quality Solutions peut être incorporé à un système PLM global afin d ajouter la dimension cruciale de la qualité aux activités de développement de produits. 12

Environnement de processus. La gestion de la qualité et de la fiabilité est essentielle pour soutenir le développement de produits et contribuer à la réussite commerciale. PTC considère le développement de produits dans sa globalité, comme dans l environnement des processus ci-dessous. Cet environnement de processus montre que le développement de produits se compose d une série de processus distribués et d interservices qui s appliquent au produit tout au long de son cycle de vie, de la planification jusqu au support. Windchill Quality Solutions couvre pratiquement tous les stades du cycle de vie du développement de produits et les rôles organisationnels liés aux activités suivantes : Planification de la fiabilité, de la maintenabilité et de la sécurité des produits Gestion, maîtrise ou élimination des risques liés aux produits Vérification et validation de la qualité des produits et processus durant les tests, la fabrication, le service et l utilisation Amélioration des produits de nouvelle génération grâce à l analyse des performances et aux informations retournées par chaque stade du cycle de vie Environnement de processus CYCLE DE VIE DU DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS Organisation Planification Concept Conception Validation Production Assistance Gestion de portefeuille Produits Management Gestion de programme Gestion de projet Gestion des performances environnementales Conformité aux réglementations Gestion de la qualité et de la fiabilité Gestion des modifications et des configurations Ventes & Marketing Appel d'offres Capture et gestion des spécifications Développement de concepts Conception de systèmes Ingénierie Vérification et validation Conception détaillée Conception et génération de variantes Externalisation de la conception Approvisionnement Approvisionnement préliminaire Gestion des composants et des fournisseurs Gestion des processus de fabrication Fabrication Conception et fabrication d'outillage Externalisation de la fabrication Planification et analyse du support produit Service Création et diffusion d'informations techniques Analyse des performances et retour d'information Windchill Quality Solutions couvre le cycle de vie du développement de produits dans son intégralité. PTC.com 13

La puissance de PTC PTC est le premier éditeur de solutions de développement de produits, avec plus de 25 000 clients dans le monde. Produits logiciels Large gamme de solutions intégrées qui permettent aux entreprises de : -- Créer des informations produit -- Collaborer dans un environnement mondial -- Contrôler les processus de développement de produits -- Configurer le contenu du produit -- Communiquer les informations produit à plusieurs systèmes et publics Tests rigoureux pour s assurer que ces produits fonctionnent bien ensemble et dans votre environnement Déploiement graduel garantissant la réussite de l adoption Processus et initiatives du développement de produits Approche unique du développement de produits, orientée processus pour générer une valeur maximale Technologie optimisant les processus de manière à faire avancer les initiatives commerciales définies par le client Système PDS prenant en charge les processus de bout en bout pour accélérer le déploiement et réduire les coûts Solutions métier Grande expertise dans de nombreux secteurs d activité Réussite avérée des clients grâce à des solutions adaptées aux besoins d industries spécifiques Solutions prenant en charge des processus métier spécifiques dans l entreprise et dans la chaîne logistique Services et support Conseil en développement de produits pour définir et développer les meilleurs processus Évaluations et services d implémentation pour déployer la technologie avec un minimum d interruption de l activité Programmes de formation visant à accélérer l adoption et à améliorer la productivité Support de maintenance au niveau mondial proposant l équipe, la technologie et les outils adéquats, disponible à tout moment, en tout lieu, pour assurer la réussite du développement de produits Windchill Quality Solutions permet de relier les processus de qualité au sein de l entreprise et d aligner les performances, la fiabilité et la sécurité du produit sur les exigences internes et externes définies pour celui-ci, tout en tenant compte du fait que la qualité du produit est étroitement liée à la qualité du processus. Avec plus de 4 000 clients et 50 000 licences vendues dans le monde, Windchill Quality Solutions vous aident à faire progresser la qualité des produits dans divers secteurs d activité. Pour en savoir plus, visitez notre site à l adresse : PTC.com/ products/windchill/quality. Un système de développement de produits complet Le système de développement de produits (PDS) intégral de PTC, offre les fonctionnalités clés dont les industriels ont besoin pour tirer davantage de valeur de leur développement de produits. Par ailleurs, grâce à notre approche éprouvée d implémentation progressive, les entreprises de toutes tailles sont assurées d adopter plus rapidement les changements, de connaître une mise en œuvre dépourvue de risques et de générer plus rapidement de la valeur. Creo Elements/Direct Logiciel de CAO directe et PDM Creo Elements/Pro Logiciel intégré 3D de CAO/FAO/IAO Creo Elements/View Logiciel de collaboration visuelle Windchill Logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM) Arbortext Logiciel de diffusion dynamique des informations Mathcad Logiciel de calcul technique Windchill Product Analytics (auparavant appelé InSight) Logiciel d analyse de produit Windchill Quality Solutions (auparavant appelé Relex) Logiciel de gestion de la qualité 2011, Parametric Technology Corporation (PTC). Tous droits réservés. Les informations contenues dans le présent document sont fournies à titre d information uniquement et peuvent être soumises à modification sans préavis. Elles ne doivent pas être interprétées comme constituant une garantie, un engagement, une condition ou une offre de la part de PTC. PTC, le logo PTC, Creo, Elements/ Direct, Elements/Pro, Elements/View, Pro/ENGINEER, CoCreate, Windchill, ProductPoint, Arbortext, Mathcad, Relex, InSight, Mechanica et tous les logos et noms de produit PTC sont des marques PTC.com 14 commerciales ou des marques déposées de PTC et/ou de ses filiales aux États-Unis d Amérique et dans d autres pays. Tous les autres noms de produit ou de société cités dans le présent document appartiennent à leurs détenteurs respectifs. PTC se réserve le droit de modifier à son gré la date de disponibilité de ses produits, de même que leurs fonctions ou fonctionnalités. 6314-PTC-Quality-Solutions-Brochure-0211-fr

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