PROJET PCE Équipe 1 Plugreen COLLEU Vincent NEYTON Claire PETY Mathilde RAFALOWICZ Adrien MINOT Paul PERISSERE Camille malheureusement trop bien connus e de nos smartphones, ordinateurs portables, etc. due à électroniques, et le dommage causé à l n freinant ce phénomène nous apportons une solution
SOMMAIRE PARTIE 1 1) Notre produit 2) À quels besoins répond notre produit? Un besoin économique Un besoin pratique Un besoin écologique PARTIE 2 Notre société 9 1) La «supply chain» de notre activité et nos partenaires 2) Nouveaux 3) ise 4) PARTIE 3.19 1) La demande : comportement du c - tech 2) - tech Nos concurrents indirects Notre valeur ajoutée 3) Le positionnement de notre ent - tech PARTIE 4 Notre stratégie marketing 23 1) ent élevé dans notre stratégie marketing : marketing «push» et «pull» 2), et référencement sur Internet 3) Design du produit PARTIE 5 31 1) Les coûts de production 2) Le stockage 3) Les coûts salariaux 4) Local 5) Frais de communication et marketing PARTIE 6 Nos perspectives de développement. 1) Elargissement de notre gamme de produits Plugreen 2) Nouveaux canaux de distribution 3) Développement des services de recyclage de nos boitiers ANNEXES 47 2
PARTIE 1 1) Présentation du produit Nous sommes partis du constat que nos appareils électroniques avaient une autonomie très limitée : à force de charges, leur batterie ne tient pas toute la journée. Nous branchons presque tous nos appareils type téléphones portables et ordinateurs lorsque nous nous couchons et ils chargent de fait toute la nuit durant alors même que 3 à 5 heures suffisent pour les recharger complètement., à moindre mesure, une fois chargés, branchés sur le secteur. Nous avons ainsi cherché à répondre à ce triple problème (économie boitier coupe- charge avec batterie indépendante amovible est née. Boitier vu de face 3
Boitier vu de dos Notre produit consiste en effet en un boitier se branchant sur secteur, présentant trois prises coupe- charge sur lesquelles on peut brancher nos appareils à charger et une batterie amovible que - est coupé. Notre batterie amovible est basée sur le même principe : une fois chargée, pas surchauffée et nous avons aussi une batterie supplémentaire suppléant au m 2) À quels besoins répond notre produit? Avant tout, nous allons concentrer notre appareil sur les batteries au Lithium. En effet, ces dernières sont très utilisées dans les appareils high-, car elles présentent plusieurs avantages par rapport aux autres types de batteries. Elles ont notamment une autodécharge très charges. Cette sorte de batterie supporte donc plus de cycles de charges et de décharges que les autres, elle «dure» donc plus longtemps. Un besoin économique La batterie Li Ion est donc plus résistante que les autres, mais pour que celle- ur rester constamment en charge. U le courant qui continue de passer abîme la batterie : la surcharge des batteries Li Ion entraine une surchauffe de celles- extrêmes, mais surtout les stresser et donc les abîmer. Des systèmes intelligents de protection contre la surcharge existent déjà et sont déjà intégrés aux batteries Li Ion, particulièrement dans les produits grands publics comme les téléphones et lesordinateurs portables, mais ceux- ci ne font que limiter les risques de danger pour le consommateur - ci continue donc à recevoir du courant, un courant affaibli certes, mais qui cause tout de même la surchauffe de la batterie, réduisant donc pour éviter cela Apple préconisent, est de débrancher le 4
de Cadex Electronics, Isidor Buchmann (société fabricante des batteries), «l'idéal pour conserver une batterie au top de ses performances et lui assurer une durée de vie maximale, serait de la laisser charger au maximum jusqu'à 80% et de la rebrancher uniquement lorsque la batterie atteint 40% de charge restante. charge constante réduit évidemment la durée de vie de la batterie, mais ce qui fait mal surtout, c'est la chaleur produite par cette charge en permanente qui accélère la dégradation. Retirer la batterie d'un ordinateur portable ou bien la refroidir lorsqu'il est branché sur secteur, permet donc de réduire drastiquement cette dégradation. Une batterie chargée en permanence à 100% aura 300 à 500 cycles de charge avant de mourir alors qu'une batterie chargée en moyenne autour de 70% disposera de 1200 à 2000 cycles de charge, soit une durée de vie multipliée par 4.» 1. Ainsi, faire attention à ne pas batterie, et pourtant, peu de personnes sont informées de cela. De plus, le reflexe de la charge nocturne de nos appareils semble difficile à changer du fait de sa praticité. - charge de Plugreen constitue une réelle plus- value rechargé et ainsi aucun stress supplémentaire ne vient endommager la batterie. Plugreen permet donc de prolonger la durée de vie des batteries de nos appareils et répond donc en premier lieu au besoin de prolonger la vie des font actuellement (plus de 50% des français âgés de 18 ans et plus en 2012 déclarent changer de téléphone au maximum tous les 3 ans, et 72% des interrogés le font pour cause de fin de vie de 2012 : «Le Sofinscope - Baromètre OpinionWay pour SOFINCO»). 1 BALDWIN Roberto (2013). Keeping your laptop plugged in all the time will kil lits battery faster. Wired. [page internet]. Disponible sur : <http://www.wired.com/2013/09/laptop- battery/?cid=12494134> 5
Un besoin pratique Notre produit répond de plus à un besoin pratique que tout possesseur de Smartphone ou : recharger son appareil à tout - - précédemment, même le Smartphone dont la batterie dure le plus longtemps, le LG G2, ne tient «que» 6h48, soit la moitié de la journée. Notre produit propose en plus des prises coupe- charges, qui préservent la batterie des appareils, une batterie amovible, Li Ion elle aussi, qui fonctionne une fois de plus sur le système 6
coupe- charge. Ayant chargé la nuit en même temps que les autres appareils, cette batterie amovible tient dans un s consommateurs de main. Sans compter que les batteries au Li Ion ne peuvent être totalement déchargées sous peine proximité pour être sûr de ne pas passer en- dessous de la barre fatidique des 20% 2. Plugreen répond donc à un besoin quotidien pour la majorité des utilisateurs de : recharger son appareil quelque soit le moment ou Un besoin écologique Plugreen apporte une solution à un besoin de plus en plus préoccupant pour la majorité des Français : la sauvegarde s ressources fossiles (84% des F Concentrons- nous een, la partie coupe- charge une fois la batterie pleinement chargée ; et une fois les appareils chargés, le courant continue de passer utilisés pour rien. Sur une année, les consommations cumulées de tous les petits appareils électroménagers coûtent en moyenne 25 euros par an par ménage. Cela inclue aussi tous les branchés inutilement. Selon des estimations faites par Nokia en 2006, si 10% des utilisateurs de smartphones débranchaient leur chargeur une fois la batterie rechargée, un égal à la consommation annuelle de 60 000 ménages européens serait économisé 3. puisque les prises coupe- es. Mais notre boîtier possède aussi une forte valeur ajoutée au niveau écologique pour les Le lithium est de plus en plus utilisé dans les batteries des appareils électroniques et des voitures électriques. Or, Le lithium est en effet présent dans la saumure de marais salants qui se trouvent principalement au niveau des u le Chili. Son extraction nécessite de percer la croute de sel présente dans ces marais et contiennent. Cette eau retient une très faible quantité de lithium (entre 0,023 et 0,15%). Elle est finalement traitée avec des produits chimiques récupérer un résidu qui sera à son tour traité pour obtenir le lithium. polluant et néfaste à : le pom ensuite le sol Sans compter que ce genre de batterie est encore très peu recyclé en Europe (en 2010, seulement 5% des batteries Li- ion commercialisées ont été collectées en Europe en vue de leur 2 http://www.tomshardware.fr/articles/li- ion- batterie- conservation- entretiens- fabrication,2-396- 5.html 3 GESTES ENVIRONNEMENT. [page internet]. Disponible sur : <http://www.gestes- environnement.fr/archive/2006/12/19/chargeur- telephone- nokia- economie.html> 7
recyclage) 4 alors chaque année 160 000 tonnes de déchets de batteries 5 sur le Vieux Continent. Tout cela à cause de la complexité du processus de recyclage des batteries au lithium. En - ion dans lesquelles il est utilisé : il est très complexe de recycler le lithium des batteries Li- ion, et le prix du Pour cela le recyclage des batteries Li- ion reste très faible malgré le nombre déjà très important et ilisant ce genre de batteries. Le boitier montré précédemment. Il participe donc à freiner cette consommation de masse de lithium, cette d cette accumulation de déchet de batteries non recyclées et polluantes. 4 http://twi- terre.net/index.php/infos- sourcees/55- batterie- lithium- ion- un- poids- plume- aux- lourds- impacts 5 ec.europa.eu 8
PARTIE 2 : 1) Organisation du travail : la «Supply chain», nos partenaires et fournisseurs Conception technique Gérard Madelenat - Ingénieur en électronique SNCF Design Jérémy Degryse - étudiant graphiste en communication Fabrication et assemblage du produit ACJ Electronic Contrôle qualité et technique ACJ Electronic Transports des marchandises jusqu'à l'entrepôt de stockage Robineau Logistique Stockage des produits dans un entrepôt situé à Corbas (Rhône Alpes) 1001 Piles Acheminement de nos produits via les 66 boutiques de 1001 Piles partout en France Vente de nos produits au consommateur 1001 Piles (magasins spécialisé dans la vente de batteries, chargeurs et piles) 1. Conception technique Nos dessins tec qui a accepté de nous aider dans cette aventure (Gérard Madelenat, ingénieur en électronique à la SNCF). 9
Explication simplifiée du schéma : Le courant provenant de : énergie solaire, courant venant de la prise allume- cig - dessus) traverse plusieurs composants électriques pour se diriger vers plusieurs sorties : - Celles destinées à recharger les appareils électroniques (au nombre de trois) - Une sortie destinée à recharger la batterie externe à décrocher en cas de besoin le contrôleur de charge capteur de température (en vert sur le schéma) ne chargé à 100%. Ce dernier enverra ainsi un signal au micro- processeur pour que celui- ci envoie à son tour un signal à afin que ce dernier «coupe chargé à 100%. nous pourrons solaire (soit un produit adapté aux grands voyageurs sur la base du boitier initial) ou aux prises allume- voiture). Nous détaillerons davantage ces nouveaux produits dans la dernière partie de ce dossier. 10
2. Sous- traitanc du produit par la société ACJ Electronic Nous comptons sous- diminuer les coûts de transports et faciliter notre démarche entrepreneuriale, nous avons cherché un fournisseur situé en Rhône- de notre produit coût ne dépasserait pas 40 euros), confection du boitier et assemblage. Nous avons la chance de vivre dans une région dynamique technologiquement parlant. En effet, la région Rhône- Alpes concentre 7 des 20 pôles de compétitivité considérée comme «très performants Sous- traiter ose donc comme une évidence. Vouloir produire et assembler nous- même notre produit aurait été une erreur coûteuse car nous ne pourrons être productifs et viable économiquement parlant nique ayant déjà franchie ce fournisseur. porté vers. Elle fabrique déjà des boitiers et des chargeurs de batterie, et sera donc capable de confectionner elle- Pouvant proposer une offre adaptée à nos besoins, ce choix semble véritablement pertinent. En effet, à travers 3 différents niveaux de prestations, ACJ Electronic semble se détacher de ses concurrents : prestation complète, prestation de développement et prestation industrielle. Ces prestations vont nous permettre de : nous approvisionne gestion de vie de notre produit, tester, réaliser des prototypes et des maquettes de faisabilité, de Implantée près de Grenoble depuis 1984, ACJ Electronic est une entreprise spécialisée dans la réalisation en sous- appel à ce fournisseur car il est entièrement capable de répondre à nos exigences de construction grâce à un matériel haut de gamme, une capacité de production importante et une grande expertise. De plus, ACJ Electronic se propose de tout encadrer au niveau de la conception produit : de ests qualité finaux. Finalement, la situation 1001 Piles est un avantage pratique pour le transport de nos produits. Pour établir les coûts de fabrication sur les dessins techniques réalisés par notre ingénieur Gérard Madelenat. (voir Partie financière) 3. Transport Concernant le transport, nous avons simplement besoin de transporter nos marchandises du lieu de leur fabrication (Le Versoud, Isère) à leur lieu de stockage (que nous fournit 1001 Piles) situé à Corbas dans le Rhône. En effet 1001 P - même de faire ensuite la distribution de nos boitiers dans ses magasins et achemine lui- même les marchandises de son entrepôt de stockage aux boutiques 1001 Piles de toute la France. Pour effectuer le transport de nos produits du Versoud à Corbas nous allons faire appel à une société de transport routier : Robineau Logistique. Robineau Logistique dessert toute la France acilite nos relations avec lui et permet de minimiser une fois de plus les coûts et - journée. De plus, cette entreprise e C.A) et capitalise de nombreux clients ce qui nous permet de penser que Robineau Logistique est une entreprise fiable avec laquelle nous pouvons tisser une relation de 11
longue durée. Nous comptons en effet pérenniser notre relation commerciale avec ce partenaire car logistique puissant et des services tels que la livraison e- commerce et toute la logistique liée au e- commerce : réception des commandes, suivi de la livraison etc. Nous comptons donc utiliser ces services lorsque nous développerons notre offre et notre circuit de distribution, notamment sur internet. 4. Revente des produits à des magasins spécialisés ise, nous ne comptons pas revendre tout de suite notre produit à travers des enseignes telles que la FNAC, Darty ou Boulanger. Nous raisons financières mais notamment pour des raisons stratégiques. Concentrer notre distribution via une chaine de magasins spécialisée dans la revente de batteries et chargeurs nous conduirait à faire le groupe 1001 Piles) possède 66 boutiques dans toute la France, dont une dizaine dans la région Rhône- Alpes. 1001 Piles possède également un gros entrepôt dans la ville de Corbas (ville située à 16 minutes de Lyon en voiture) ce qui nous permettrait eminer directement nos marchandises de notre fournisseur ACJ Electronic puisque le stockage sera donc assuré par 1001 Piles. Enfin nous nous «contentons» établir une stratégie marketing efficace pour faire connaitre notre produit. Nous avon reen un nouveau besoin distributeurs. Nous comptons nous tourner vers les gros canaux de distribution que sont la FNAC, BOULANGER et DARTY seulement la deuxième année afin de créerune certaine légitimité autour de notre produit et de nous introduire plus facilement dans ces grandes enseignes. Quelle est donc notre stratégie? Nous envisageons ainsi un business en B to B. La clientèle se rendant dans ces magasins serait déjà sensible à notre concept et aux bénéfices client, les vendeurs pouvant également convaincre et nous faire connaître. Nous avons donc recherché ces dits- la chaîne de magasins «1001 piles» comprenant 66 boutiques dans toute la France. Un vivier important pour vendre notre boitier. 1001 Piles est une chaine de magasin proposant à la vente tout type de batterie, piles et télécommandes de portails et portes de garages ainsi que des ampoules. La firme propose plus de 1000 produits en référencement. les chaines de distribution de produits consommables dans les domaines de «L'Hygiène & la Sécurité» et «Des Piles & Batteries». Le groupe est onext. 1001 piles est avant tout une chaine de distribution de produits électroniques, mais dispose également de son propre atelier de montage pour réaliser des commandes et assemblage de dispositifs de batterie sur mesure. Elle propose aussi un service de reconditionnement des appareils usagés. Vous pouvez ainsi déposer votre appareil, de la batterie et de réparer ou changer votre batterie. 1001 piles est donc non seulement un magasin de distribution mais aussi de services de réparation des appareils électroniques (uniquement au niveau du système de batterie). Cette chaine de magasin semble être un tremplin idéal pour lancer 12
appareils électroniques, le consommateur sera beaucoup plus enclin à accueillir positivement notre produit, et les conseils du vendeur de 1001 Piles, qui sera au préalable formé par nos soins sur la présentation efficace de notre produit dans le but de convaincre le consommateur (voir Partie 4, notre stratégie marketing), seront un gage de confiance supplémentaire pour le client potentiel. 1001 Piles est implanté dans toute la France avec 66 franchises et corner dans différentes villes (Clermont- Ferrand, Lyon, Paris etc), mais aussi dans les Dom- (Togo et Belgique). La chaine vend notamment des chargeurs, des piles et des batteries externes, touchant ainsi nombreuses reprises avec cette entreprise. À travers une correspondance par mail, ils nous ont aiguillés et informés pour mener à bien notre PCE. Ils se sont même montrés enthousiastes sur notre concept et sont prêts à le vendre si nous le commercialisons. de la part de 1001 Piles certifiant que la chaine serait prête à mettre en vente notre produit (voir Annexe). Ces entretiens nous ont notamment confirmé nos hypothèses concernant la vente de notre boitier chez 1001 Piles. Cet première année. 2) 1. La Fnac Pourquoi se tourner vers la FNAC seulement la seconde année? Nous avons eu la chance de pouvoir nous entretenir avec Monsieur Didier Couerbe, ancien Chief Financial Officer de la FNAC qui nous a confié les conditions pour pouvoir distribuer nos produits via une si grosse chaine de distribution. En priorité, il s reen de faire valoir les qualités du produit (innovation et compétitivité) au préalable (pour nous durant notre année de lancement) et avoir un plan promotionnel solide pour faire connaitre le produit et que celui- ci se vendra à la FNAC. Or si nous ne nous concentrons que sur 1001 Piles investir énormément dans notre stratégie marketing et ainsi insister sur ce plan promotionnel. du produit est très importante pour pouvoir être référencé à la FNAC. Pourquoi choisir une grande surface spécialisée comme la FNAC? En matière de haute technologie, les grandes surfaces spécialisées comme la FNAC sont les plus performantes. Les enseignes spécialisées dans la haute technologie éprouvent des difficultés à garde - informatique, a été mis en redressement judiciaire en 2012 ; les 34 magasins Saturn appartenant au groupe allemand Metro, ont rejoint en 2011 High Tech Multicanal qui appartient à d'autres membres de la famille Mulliez, et dont le fer de lance est l'enseigne Boulanger. La FNAC ; tellement bien et le design 6 ferait gagner en crédibilité et en notoriété dès la deuxième année. - on espérer en vendant à travers la Fnac? 6 https://www.strategies.fr/etudes- tendances/dossiers/186687/186094w/dans- le- high- tech- le- multispecialiste- s- impose.html 13
La Fnac est le canal de distribution que nous utiliserons pour la stratégie de croissance de Plugreen. En effet, les caractéristiques de la Fnac rejoignent celles de Plugreen : la majorité du chiffre laquelle se situe le boiter Plugreen, et leur engagement se veut de plus en plus écologique. Part des produits techniques dans les ventes de la FNAC (chiffres 2013) Situés dans les centres villes, les 108 magasins de la Fnac sont une référence pour la cible que nous voulons atteindre : les CSP+ qui ont entre 25 et 49 ans. En 2013, le groupe a réalisé un chiffre 7. En 2013, la FNAC a accueilli 67 millions de clients et 221 millions de visite en magasins. t, - on espérer en vendant par la FNAC en plus de 1001 Piles? Interrogeons- Selon une enquête réalisée par Aegis Media Expert et Ethicity en février 2008, 65,6% des Français interrogés déclarent «avoir changé de comportement au cours des douze derniers mois» 8. 19% des Français so. 19% des Français achètent des produits écologiquement responsables régulièrement. écou il pèse 80 milliards de dollars. 65% des personnes ayant un portable ont au moins un accessoire, qui sont à 80% des Comme notre produit combine à la fois dimension écologie et batterie externe, nous pouvons espérer que 1% des 67 millions de la Fnac soit intéressés par notre produit, soit 670 000 personnes qui achèteraient le boîtier Plugreen. 7 http://www.groupe- fnac.com/index.php/fnac- en- bref/ 8 http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0cdeqfjaa&url=http%3a%2 F%2Fwww2.ademe.fr%2Fservlet%2FgetBin%3Fname%3DD8117CEC739304A23CD4E51D624EDB31120703 3161403.pdf&ei=jxltU_TRJYOV0AXo74CwDg&usg=AFQjCNHQgyFIkVQy10WWqk0HGK_hzWZIzg&sig2=4ok 0YAexQairKRNi1Ga0oA 14
Nombre de personnes susceptibles 670 000 le boîtier Plugreen dans les magasins Fnac Prix du boîtier 109,2 3) Face aux multiples partenariats que nous avons mis en place, nous sommes en droit de nous marque, un nouveau produit qui créera un nouveau besoin chez le consommateur. Mais Plugreen CONFECTION DU PRODUIT ET GESTION DE LA R&D Confection du produit et gestion de l'élargissement de la gamme des produits proposés par PluGreen Responsable de la Recherche & Développement GESTION DE L ASUPPLY CHAIN Mise en relation des différents partenaires techniques et artistiques Gestion de nouveaux canaux de distribution pour que le produit atteigne une cible plus vaste GESTION DU SAV Maitrise et suivi du service après- vente pour garantir la crédibilité du produit à long terme GESTION DE LA STRATÉGIE MARKETING ET DE L'E- COMMERCE Gestion de tous les supports marketing Gestion d'un site Internet proposant notre produit 1. Plug appareils électroniques tout en répondant à un besoin pratique du consommateur : celui de pouvoir recharger son smartphone, ordinateur portable, etc. durant la journée grâce à la batterie externe conceptrice mais notamment responsable de la recherche et développement produit proposés 15
2. La logistique reen gère toute la logistique de la supply chain, allant de la fabrication à la distribution du produit : elle est responsable de mettre en relation les différents partenaires et fournisseurs auxquels elle a fait appel pour le bon acheminement du produit. 3. prendra aussi en charge la gestion du SAV. «Offrir un service après- vente performant est dorénavant un élément essentiel de différenciation concurrentielle et de fidélisation client pour les sociétés high- tech», Marcus Karten, Vice- Président du Selon une étude Deloitte et Arvato 9, le service après- vente constitue un élément très - tech. Les résultats sont sans appel : le succès constant des sociétés high- tech ne peut exister sans - vente centrées non plus seulement sur la réduction des coûts, mais de plus en plus sur la satisfaction consommateurs. Ainsi comme notre produit se situe sur une fourchette de prix assez élevée (prix de vente HT - vente performant un avantage concurrentiel indéniable et une valeur ajoutée. La satisfaction utilisateur prend le pas sur la réduction des coûts. - f principal. Les sociétés high- tech renforcent leurs efforts de développement de solutions via Internet et meilleur contrôle des opérations de retour produits, le plus en amont possible dans le cycle des retours. Dès lors, il nous semble logique de mettre en place un service après- vente de qualité pour rassurer crédibilité sur le marché, nécessaire à une croissance rapide et exponentielle permise par le développement de nos canaux de distribution. Pour cela, nous souhaitons dans un premier temps embaucher un ingénieur qui sera en charge de : - Notre secteur de R&D, indispensable pour la pérennité de notre entreprise (prise allume- cigare, énergie solaire, etc.). - Notre service après- vente : diagnostic et réparation en étroite collaboration avec notre fournisseur. Nous avons dès la seconde année technicien qui aura pour seule e service après- vente. Notre ingénieur aura alors beaucoup plus de temps pour se pencher plus en profondeur sur notre R&D. 9 «- vente high- tech», Etude menée conjointement par les cabinets Arvato et Deloitte (http://www.arvato.fr/arvato- cp- tendances- hitech.html) 16
4. Gestion du marketing et de la communication Enfin, notre entreprise devra maîtriser totalement son ortunité que représente Internet. Nous comptons pour se faire engager un Webmaster (voir partie marketing) capable de nous faire connaitre sur la toile, notamment grâce à un référencement efficace sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux. Ce Webmaster travaillera conjointement avec notre Responsable marketing et communication, qui lui sera responsable de la gestion de notre site Internet, de notre page Facebook et de la création de tout support publicitaire (vidéo de présentation, vidéo de se batteries au lithium, etc.). il indispensable que représente - ci sur le consommateur, nous comptons également embaucher dès la première année un responsable relation presse afin de nous faire connaitre de façon efficace. (Voir partie marketing) 4) fie les procédures administratives en ce qui co avec la forme de Société par Actions Simplifiées (SAS). Celle- ci permet une grande liberté et une grande souplesse dans la rédaction de ses statuts. C aît être la forme juridique la plus pertinente pour une start- up comme Plugreen. : On remarque une certaine souplesse au niveau de la direction. Celle- intéressante que les apports en industrie sont facilités dans une SAS, puisque un futur associé peut Cela peut être intéressant pour une start- up comme Plug nologique pour continuer à devancer ses concurrents. 17
er - 2 du Code de commerce permet aux associés de déterminer par eux- mêmes le montant la responsabilité des associés, elle est limitée au montant de leurs apports dans le capital social. 18
PARTIE 3 1) La demande : co - tech -?» pour étudier le comportement de nos consommateurs. après cette analyse de notre clientèle potentielle que nous avons décidé de nous concentrer dans un premier temps sur la vente de nos produits en magasins, et dans une moindre mesure sur Internet. moins un produit high- Qui plus est, 92% des personnes ayant acheté un produit high- tech sur internet sont satisfaction sur Internet? A- t- on affaire à des consommateurs plus exigeants, ou bien le processus - il perçu ou vécu comme moins fiable? - tech reste un achat raisonné produit est centrale dans le - tech, le «coup de tête» seulement un quart des cas (23% contre 51% sur les achats en général en 2001. N sur le marché poussent le consommateur à se faire conseiller sur ses achats). Ainsi, le plus souvent, le consommateur - tech. La Quand on se renseigne sur un appareil high- maximum sur ses performances techniques principalement en magasin que sur Internet, où ce qui peut être considéré comme de la publicité mensongère ou non. - tech. Ces données sont très intéressantes pour nous car nous pouvons facilement être très faisons une communication efficace promouvant les performances et la valeur ajoutée de notre produit, et si nous assurons un service après- vente de qualité. oix sur un seul recharger ses produits électroniques en toute circonstance se voit exposer les avantages de notre produit, celui- supérieure par rapport à la moyenne des prix des batteries externes. leur dernière acquisition électronique, le moyen de gamme est souvent privilégié par les consommateurs (69%) quand le haut de gamme occupe un petit quart (23%) des réponses. Peu de consommateurs choisissent le bas de gamme (7%). 19
2) - tech 1. Nos concurrents indirects Leurs produits Nos concurrents in Dexim, Anker etc, qui produisent des batteries externes ou des prises coupe- charge. Exemple de la batterie Anker Astro 3E 10000mAh Sur son site internet 10, Anker met bien en avant le facile à transporter, pas très lourde, mais difficile à placer dans la poche (14cm). Cette batterie a lisateur peut se permettre de ne pas charger son portable à une prise fixe durant à peu près deux ou trois jours. La batterie Anker Astro 3 E 1000 mah coûte environ 40 euros, mais certaines batteries externes beaucoup plus performantes coûtent autour de 100 euros (modèles Dexim). - ci évite au consommateur de mettre son portable à charger durant trois jours e. Les prises coupe- charges qua pour une prise GO GREEN (photo ci- dessous) qui coupe le chargement après 8 heures. Là encore notre produit représenterait une valeur ajoutée par rapport à ce type de produit puisque comme no 10 http://www.ianker.com/product/79ans1052- BA 20
marché, et les prises coupe charge ne sont pas encore automatiques mais simplement réglables au niveau temporel avantages serait donc pour nous notre principale valeur ajoutée. 2. Notre valeur ajoutée Notre produit se situe premièrement dans une fourchette de prix raisonnable, puisque son prix avons vu que pour 23% des consommateurs, le haut de gamme est privilégié dans le choix de Les prises coupe- és. La clientèle généralement intéressée par ces types de produit est donc principalement constituée de a meilleure offre qualité/prix.notre produit présente ainsi les deux avantages que sont le prix et la qualité : il sera donc facile de convaincre ces personnes. 3) - tech :? Notre clientèle potentielle totale est représentée par tous les utilisateurs de smartphone en France. Les utilisateurs de tablettes peuvent aussi faire partie de notre clientèle, mais il est préférable de ne pas complètement les compter dans un premier temps, dans la mesure où il peut y et enquête réalisée par le cabinet Deloitte montre que ces deux produits ne rentrent pas en concurrence : la tablette ne remplace par le smartphone, et vice versa. (Source : Mediametrie). En décembre 2013, 50% représente une augmentation de 28% par rapport à 2012. En décembre 2013 toujours, 30% une augmentation de 65% par rapport à 2012. 21
Ces chiffres devraient à nouveau augmenter en 2014, plus fortement en ce qui concerne les tablettes que pour les smartphones. La bonne nou les smartphones et les tablettes ne se «concurrencent» pas. endant il nous faut nous concentrer sur un parfaitement adaptée. Comme le montre le graphique ci- dessus, les 25-49 ans représentent 46,2% des utilisateurs mobinautes dans son enquête). De plus, les CSP- et CSP+ représentent 63,3% des utilisateurs de smartphones et France., non seu - 24 ans, et donc population active, faisant une utilisation intensive de son smartphone (connexion à internet quasi- permanente), ou même de ses smartphone, puisque de plus en plus de personnes détiennent un mobile personnel et un mobile professionnel. Notre produit trouve d professionnel qui doit rester allumé. Nous savons de plus que les 16-24ans ont tendance à changer beaucoup plus souvent de - 20ans, produit permet de prolonger la durée de vie de la batterie de produits électroniques, ce qui devient un problème : cela nous pousse donc à ne pas nous concentrer particulièrement sur les 16-24 ans. Une petite parenthèse concernant la fréquence de changement de mobile : cette fréquence consommateurs. Les utilisateurs Français ont en effet délaissé les offres de mobiles moins chers sous condition de souscription à un forfait, pour préférer acheter des mobiles «nus», sans engagement, de carte SIM. 22