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Information des instances Communication auprès du personnel Finalisation du questionnaire Envoi des questionnaires à domicile Retours sous enveloppe T 10 thèmes, 65 questions (61 sur le travail au sein de l établissement et 4 sur les répondants) 19 décembre 145 questionnaires envoyés 18 janvier date de fin de réception annoncée 114 questionnaires reçus à nos bureaux (du 26/12/05 au 23/01/06) Traitement et analyse Saisie des réponses Contrôle qualité Traitement des données Analyse

Observatoire RESUM 61% Établissements de 100 à 250 salariés 66% 71% 79% Le taux de retour de 79% (114 répondants) est excellent. Il paraît d autant plus satisfaisant que la période d enquête comprenait la période de fin d année (fêtes, vacances éventuelles). Il traduit une forte mobilisation pour l enquête. Le taux de réponse permet ainsi d analyser l avis de la majorité des personnels et est représentatif des effectifs. Il rend possible l analyse des résultats par groupes de répondants.

! Effectifs réels Nb de réponses identifiées Taux de réponse Personnel soignant 112 89 79% Personnel médicotechnique, technique, logistique et hôtelier 14 9 64% Personnel administratif 20 13 65% Cadre de santé 2 2 100% IDE, IBODE, IADE 51 43 84% Aidesoignant(e) 38 25 66% Employé(e) des services hospitaliers 21 15 71% On observe la très forte mobilisation des personnels infirmiers. Aucun groupe ne se distingue par un taux de retour anormalement faible : l ensemble des personnels se sont mobilisés pour l enquête.

" # $ % Personnel soignant Taux de réponse : 45% Quel est votre groupe métiers? Taux de réponse : 99% Personnel soignant 89 78% Autres personnels 24 21% Personnel soignant de bloc 15 38% Personnel soignant des unités de soins 25 63% Taux de réponse : 96% Cadre de santé 2 2% IDE, IBODE, IADE 43 51% Aidesoignant(e) 25 29% Employé(e) des services hospitaliers 15 18% Autres personnels Taux de réponse : 92% Personnel médicotechnique, technique, logistique et hôtelier 9 41% Personnel administratif 13 59%

"$ # $ % Depuis combien de temps travaillezvous au sein de l établissement? Taux de réponse : 100% Moins de 2 ans 16 14% De 2 à 4 ans 16 14% De 5 à 9 ans 30 26% 10 ans et plus 52 46% Travaillezvous à temps plein ou à temps partiel? Taux de réponse : 99% Temps plein 94 83% Temps partiel 19 17%

& Nous avons utilisé le test du chi2 (entre variables nominales), le test de Fischer (entre variables nominale et numérique), ou le coefficient de corrélation (entre variables numériques) pour déterminer d'éventuelles relations entre les réponses (tris croisés). Les résultats de ces tests sont mentionnés sous la forme "S" ou "TS" pour une relation significative ou très significative (un lien entre les réponses existe), ou bien sous la forme "PS" ou "NS" pour une relation peu ou non significative (on ne détecte pas de lien entre les réponses). Ainsi, dans les tableaux d'analyse, certaines cases peuvent être mises en valeur (police de couleur bleue ou rose). Cela permet de cibler rapidement quels sont les couples de réponses qui se distinguent le plus des autres (la relation entre les variables étudiées étant significative). Les valeurs en rose indiquent une sousreprésentation des réponses pour le groupe étudié, par rapport aux autres groupes (les réponses sont moins nombreuses/élevées pour le groupe en question). Inversement, les valeurs en bleu indiquent une surreprésentation des réponses pour le groupe étudié, par rapport aux autres groupes (les réponses sont plus nombreuses/élevées pour le groupe en question).

& Les pourcentages de satisfaction utilisés pour les comparaisons à l Observatoire Resum, aux établissements du Groupe Avenir Santé et aux médecins de votre établissement sont calculés en ignorant les nonréponses. Observatoire RESUM 56 % 56 % 56 % 56 % Médecins C. Paul Picquet

& Dans les tableaux ou arbres de relations présentés, les questions à tournure négative sont signalées par un astérisque *. Les drapeaux de couleur utilisés dans ce rapport signalent les résultats remarquables (forte satisfaction ou insatisfaction comparativement aux autres questions ou aux autres groupes de répondants, ou décalage important par rapport aux résultats de l Observatoire): Les drapeaux verts signalent des taux de satisfaction jugés élevés (ils signifient «cela va bien / mieux»). Les drapeaux rouges, des taux de satisfaction jugés faibles (ils signifient «attention / à creuser»). Quelques définitions : On parle de «non réponse» lorsqu'une personne interrogée n'a pas répondu à une question. On appelle «modalités» d'une question les réponses prédéfinies pour cette question (choix disponibles pour répondre à la question).

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'! Observatoire RESUM 7,1 /10 7,0 /10 7,7 /10 7,8 /10 Médecins C. Paul Picquet Note Effectif % 0 1 <1% 1 0 0% 2 1 <1% 3 2 2% 4 2 2% 5 6 5% 6 8 7% 7 24 21% 8 32 28% 9 16 14% 10 22 19% Total 114 100% Globalement, êtesvous satisfait(e) de travailler dans cet établissement (échelle de 0 à 10)? Le niveau de satisfaction global, aussi fort pour les médecins que pour le reste du personnel, est très supérieur à la moyenne de l observatoire et notablement meilleur qu à la Polyclinique du Val de Saône. Seulement 6 répondants ont donné une note inférieure à 5.

'! (! Parmi le personnel qui s est exprimé, on observe que : Le personnel soignant est globalement plus satisfait que le personnel non soignant. Les salariés qui ont moins d ancienneté sont plus satisfaits que ceux qui ont 5 ans d ancienneté ou plus. Mais il n y a pas de différence d opinions selon que l on travaille à temps plein ou à temps partiel, à la différence de ce que l on constate parfois (problème du temps partiel «subi» dans certains établissements). D un point de vue statistique, les écarts restent faibles. Ils sont statistiquement significatifs au sein du personnel soignant : on constate que la satisfaction générale varie en fonction du métier exercé (IDE, AS ou employé des services hospitaliers) : ces derniers sont nettement plus satisfaits que les aidessoignantes ou les infirmières.

'! (! p = 11% ; F = 2,6 (PS) Groupe métiers Personnel soignant 7,9 Autres personnels 7,2 p = 2% ; F = 4,3 (S) IDE, IBODE, IADE 7,6 Aidesoignant(e) 7,8 Employé(e) des services hospitaliers 8,9 p = 10% ; F = 2,1 (PS) Ancienneté Moins de 2 ans 8,4 De 2 à 4 ans 8,4 De 5 à 9 ans 7,3 10 ans et plus 7,6 p = 87% ; F = <0,1 (NS) Quotité de travail Temps plein 7,7 Temps partiel 7,8

' 5'! 1 $ 5 ' ) 5 ' " 1 # $ " 5 '! # 5 '! "

' ) Globalement, êtesvous satisfait(e) de...? Moyenne Satisfaction / intérêt du travail 8.2 Satisfaction / reconnaissance du travail 6.2 Satisfaction / ambiance de travail 7.3 Satisfaction / temps de travail 7.7 Satisfaction / organisation du travail 7.3 Satisfaction / conditions de travail 7.2 Satisfaction / management 6.8 Satisfaction / communication interne 5.7 Satisfaction / formation professionnelle 5.7 Satisfaction / rémunération 4.1 Satisfaction / évolution professionnelle 5.4 Satisfaction / qualité prise en charge 7.7 0 2 4 6 8 10 Un répondant /4 a choisi la note "10" Un répondant /5 a choisi la note "0" ou "1"

5 4 3 2 1 0 ' * + Les indices de satisfaction (sur une échelle de 1 à 5) Intérêt du travail Reconnaissance du travail Ambiance de travail Temps de travail Organisation du travail Conditions de travail Management Communication interne Formation professionnelle Rémunération / Avantages sociaux Evolution professionnelle Qualité de prise en charge des patients SATISFACTION GLOBALE Moyenne de l'ob servatoire Minimum relevé dans l'ob servatoire Maximum relevé dans l'ob servatoire

' ) L établissement se distingue par des résultats particulièrement bons sur les thèmes suivants : L intérêt du travail Le temps de travail La rémunération est en revanche un point faible important. C est le seul thème où les résultats sont (de loin) inférieurs à la moyenne de notre observatoire. Des marges de progrès restent fortes sur le thème de la formation professionnelle, de la communication interne et des conditions de travail.

' ) (! "! # % Satisfaction / management Satisfaction / intérêt du travail Satisfaction / reconnaissance du travail Satisfaction / communication interne Satisfaction / conditions de travail Satisfaction / formation professionnelle NS NS NS NS NS S info/groupe metiers NS NS PS NS S NS Satisfaction / qualité prise en charge Satisfaction / ambiance de travail Satisfaction / évolution professionnelle Satisfaction / organisation du travail Satisfaction / rémunération Satisfaction / temps de travail Les personnels soignants ont une perception significativement différente des autres au sujet de l intérêt de leur travail et de la qualité de l ambiance de travail. Symboles des relations (selon le test de Fisher) : NS : relation Non Significative PS : relation Peu Significative S : relation Significative TS : relation Très Significative

' ) (! "! # % Satisfaction / intérêt du travail Satisfaction / reconnaissance du travail Satisfaction / ambiance de travail Satisfaction / temps de travail Satisfaction / organisation du travail Satisfaction / conditions de travail Satisfaction / management Satisfaction / communication interne Satisfaction / formation professionnelle Satisfaction / rémunération Satisfaction / évolution professionnelle Satisfaction / qualité prise en charge Personnel soignant Autres personnels 8,4 7,3 6,2 6,0 7,5 6,2 7,9 7,0 7,3 7,3 7,2 7,3 6,8 6,7 5,8 5,1 5,7 5,7 4,0 4,7 5,4 5,2 7,8 7,4 Les personnels administratifs, techniques et logistiques sont moins positifs que les personnels soignants au sujet de leur ambiance de travail. L intérêt du travail effectué est également plus faible, conformément à ce que l on peut observer ailleurs.

' ) (!! Satisfaction / intérêt du travail Satisfaction / reconnaissance du travail Satisfaction / ambiance de travail Satisfaction / temps de travail Satisfaction / organisation du travail Satisfaction / conditions de travail Satisfaction / management Satisfaction / communication interne Satisfaction / formation professionnelle Satisfaction / rémunération Satisfaction / évolution professionnelle Satisfaction / qualité prise en charge IDE, IBODE, IADE Aidesoignant(e) Employé(e) des services hospitaliers* 8,3 8,3 8,6 5,7 6,1 7,6 7,4 7,6 7,9 7,7 8,5 7,3 6,7 7,6 8,5 7,0 7,0 7,8 6,2 7,0 8,3 5,5 6,0 7,2 5,3 5,6 7,0 4,0 2,8 6,1 4,8 6,2 6,2 7,6 7,8 8,7 * Attention, ce groupe ne comprend que 15 personnes

' ) (!! En dehors de la question du temps de travail, les employés de services hospitaliers sont plus satisfaits sur tous les thèmes. Sur les autres thèmes, les infirmières semblent plus critiques que les aidessoignantes. Les écarts méritent une attention particulière notamment en ce qui concerne la reconnaissance du travail, le management, l organisation du travail, les possibilités d évolution professionnelle. On note que c est au sujet de la rémunération et des avantages sociaux que les opinions divergent le plus fortement entre les groupes de répondants (les aidessoignantes sont particulièrement critiques). Par rapport à d autres établissements, le lien entre reconnaissance et rémunération apparaît moins fort. Cela traduit des pratiques managériales de valorisation du métier et du travail non financières.

' ) ( Satisfaction / intérêt du travail Satisfaction / reconnaissance du travail Satisfaction / ambiance de travail Satisfaction / temps de travail Satisfaction / organisation du travail Satisfaction / conditions de travail Satisfaction / management Satisfaction / communication interne Satisfaction / formation professionnelle Satisfaction / rémunération Satisfaction / évolution professionnelle Satisfaction / qualité prise en charge Moins de 2 ans* De 2 à 4 ans* De 5 à 9 ans 10 ans et plus 8,5 8,4 8,3 7,9 7,1 6,6 6,0 5,8 7,9 8,8 6,8 6,8 7,1 8,4 7,1 7,9 7,6 8,0 6,8 7,2 7,7 6,6 7,0 7,3 7,3 6,9 6,6 6,7 6,5 6,7 5,5 5,2 5,3 5,8 6,1 5,5 3,9 4,1 4,4 4,0 5,2 5,3 5,7 5,3 8,2 8,6 7,3 7,5 Les répondants ayant moins de 5 ans d ancienneté apparaissent plus positifs que les autres au sujet de leur ambiance de travail. La satisfaction sur la reconnaissance diminue avec l ancienneté. La perception de la qualité de prise en charge est nettement moins bonne après 5 ans d ancienneté. * Attention, chacun de ces groupes ne comprend que 16 personnes

' ) ( + Satisfaction / intérêt du travail Satisfaction / reconnaissance du travail Satisfaction / ambiance de travail Satisfaction / temps de travail Satisfaction / organisation du travail Satisfaction / conditions de travail Satisfaction / management Satisfaction / communication interne Satisfaction / formation professionnelle Satisfaction / rémunération Satisfaction / évolution professionnelle Satisfaction / qualité prise en charge Temps plein Temps partiel* 8,0 8,8 6,1 6,5 7,2 7,5 7,8 7,3 7,4 7,0 7,1 7,4 7,0 6,1 5,8 5,1 5,7 5,6 4,0 4,8 5,5 5,1 7,7 8,1 D un point de vue statistique, les écarts sont peu importants. Par rapport à d autres établissements, on constate que les temps partiels semblent plus satisfaits que les personnes à temps plein sur plusieurs points : intérêt du travail, reconnaissance, ambiance, conditions de travail, rémunération. * 19 répondants

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Observatoire RESUM 82% '! 90% 97% 100% Médecins C. Paul Picquet Je recommanderais à mes proches de choisir l'établissement pour se faire soigner Taux de réponse : 96% Tout à fait d'accord 52 47% Plutôt d'accord 55 50% Plutôt pas d'accord 2 2% Pas du tout d'accord 1 <1% Pas du tout d'accord (<1%) Plutôt pas d'accord (2%) Tout à fait d'accord (47%) Plutôt d'accord (50%) La qualité de prise en charge est plébiscitée par les répondants (c est un des meilleur taux de satisfaction au sein de notre observatoire).

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' + Observatoire RESUM 91% 86% 91% 95% Médecins C. Paul Picquet Je pense continuer à travailler au sein de l'établissement au moins un an (ne rien répondre si départ en retraite) Non réponse 7 6% Tout à fait d'accord 78 68% Plutôt d'accord 26 23% Plutôt pas d'accord 2 2% Pas du tout d'accord 1 <1% 2% 6% <1% 23% 68% Seuls 3 répondants envisagent de partir : ce résultat confirme le bon niveau de satisfaction générale observé dans votre établissement. Remarques : Pour cette question, pour être comparables à notre observatoire (prise en compte des départs en retraite), les pourcentages tiennent compte des nonréponses.

' + Quelles sont les deux raisons qui vous inciteraient le plus à quitter l'établissement? (2 réponses possibles) Non réponse 6 5% La rémunération 69 61% Une mauvaise ambiance au travail 34 30% Le manque de reconnaissance de mon travail 27 24% Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 26 23% Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 21 18% Des motifs non liés au travail 20 18% La nature de mon travail 4 4% Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 3 3% Total 114 5% 4% 3% 30% 24% 23% 18% 18% 61% La rémunération est la cause de départ la plus largement citée.

' + Réponses citées en 1er La rémunération 35% Une mauvaise ambiance au travail 18% Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 15% Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 11% Des motifs non liés au travail 9% Le manque de reconnaissance de mon travail 7% La nature de mon travail 3% Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 2% Réponses citées en 2nd Non réponse 13% La rémunération 28% Le manque de reconnaissance de mon travail 17% Une mauvaise ambiance au travail 14% Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 11% Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 8% Des motifs non liés au travail 7% Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 1% La nature de mon travail 1%

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Observatoire RESUM 60% ' 73% 68% 90% Médecins C. Paul Picquet Je pense que la direction de l établissement tiendra compte des problèmes identifiés lors de cette enquête Taux de réponse : 92% Tout à fait d'accord 35 33% Plutôt d'accord 36 34% Plutôt pas d'accord 24 23% Pas du tout d'accord 10 10% Pas du tout d'accord (10%) Plutôt pas d'accord (23%) Tout à fait d'accord (33%) Plutôt d'accord (34%) Une confiance déclarée supérieure à la moyenne de notre observatoire Un taux d opinions favorables qui peut paraître faible par rapport aux résultats précédents. C est une des seules questions où le résultat est moindre qu à la Polyclinique du Val de Saône. On note cependant le bon niveau de confiance des médecins.

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Observatoire RESUM 94% ' + 96% 95% 95% Médecins C. Paul Picquet 21. Je suis fier (fière) du métier que j'exerce Non réponse 1 <1% Tout à fait d'accord 77 68% Plutôt d'accord 30 26% Plutôt pas d'accord 5 4% Pas du tout d'accord 1 <1% <1% 4% <1% 26% 68% Personnel soignant Autres personnels Accord Désaccord N % N % 87 98% 2 2% 19 83% 4 17% Le sentiment de fierté est encore plus marqué au sein du personnel soignant. p = <1% ; chi2 = 8.3 ; ddl = 1 (X)

' + Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum % de satisfaction 100% 80% 60% 40% 20% 0% Relations entre collègues Sentiment d'équité / service Travail d'équipe Confiance / avenir de l'établissement *Fatigue psychologique Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé

Observatoire RESUM 85% 89% 90% 3. Je me sens bien au sein de mon équipe de travail Non réponse 4 4% Tout à fait d'accord 57 50% Plutôt d'accord 42 37% Plutôt pas d'accord 11 10% Pas du tout d'accord 0 0% 4% 0% 10% 37% 50% Personnel soignant Autres personnels Accord Désaccord N % N % 79 93% 6 7% 19 79% 5 21% Certaines difficultés d équipe sont signalées par des personnels non soignants. p = 5% ; chi2 = 3.9 ; ddl = 1 (S)

Observatoire RESUM 59% 67% 72% 15. Dans mon service, l'ensemble des personnes est traité équitablement Non réponse 5 4% Tout à fait d'accord 34 30% Plutôt d'accord 44 39% Plutôt pas d'accord 22 19% Pas du tout d'accord 9 8% 4% 30% 39% 19% 8% On note que seulement 59 % des personnels non soignants ont répondu positivement à la question. Le sentiment d équité est bien moindre pour les répondants ayant 5 ans d ancienneté et plus, par rapport aux personnes étant arrivées plus récemment au sein de la Clinique.

Observatoire RESUM 69% 73% 79% 81% Médecins C. Paul Picquet 17. Le travail d'équipe fonctionne bien au sein de mon service Non réponse 7 6% Tout à fait d'accord 34 30% Plutôt d'accord 51 45% Plutôt pas d'accord 19 17% Pas du tout d'accord 3 3% 6% 30% 45% 17% 3% La satisfaction diminue légèrement avec l ancienneté, et les personnels non soignants semblent plus critiques que les autres. On ne constate pas de différence entre les temps plein et les temps partiels.

Observatoire RESUM 68% 88% 97% 90% Médecins C. Paul Picquet 27. J'ai confiance dans l'avenir de l'établissement Non réponse 4 4% Tout à fait d'accord 56 49% Plutôt d'accord 51 45% Plutôt pas d'accord 3 3% Pas du tout d'accord 0 0% 4% 3% 0% 49% 45% Les résultats sont excellents.

* Observatoire RESUM 56% 28. Je trouve que mon travail est trop pénible psychologiquement 64% 65% 52% Médecins C. Paul Picquet Non réponse 4 4% Tout à fait d'accord 12 11% Plutôt d'accord 27 24% Plutôt pas d'accord 45 39% Pas du tout d'accord 26 23% 4% 11% 24% 39% 23% La fatigue psychologique augmente avec l ancienneté. Accord Désaccord N % N % Moins de 2 ans 1 6% 15 94% De 2 à 4 ans 3 19% 13 81% De 5 à 9 ans 11 38% 18 62% 10 ans et plus 24 49% 25 51% p = <1% ; chi2 = 11.9 ; ddl = 3 (X) On observe d autre part qu un médecin sur deux répond favorablement, ce qui est assez élevé. Une aidesoignante sur deux répond également favorablement. La fatigue psychologique semble bien moindre chez les personnes à temps partiels.

' +! ) Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum 100% % de satisfaction 80% 60% 40% 20% 0% Temps suffisant Horaires / équilibre vie *Flexibilité Repos et congés Satisfaction / planning Votre établissement Maximum relevé Moyenne des établissements Minimum relevé

Observatoire RESUM 84% 92% 54. L'organisation de mon planning est satisfaisante pour moi Non réponse 1 <1% Tout à fait d'accord 59 52% Plutôt d'accord 45 39% Plutôt pas d'accord 6 5% Pas du tout d'accord 3 3% <1% 5% 3% 39% 52% Le niveau de satisfaction est particulièrement important pour le personnel soignant (94 %).

Observatoire RESUM 75% 71% 82% * 44. Je suis amené(e) à modifier trop souvent mes horaires Non réponse 13 11% Tout à fait d'accord 4 4% Plutôt d'accord 14 12% Plutôt pas d'accord 38 33% Pas du tout d'accord 45 39% 4% 11% 12% 33% 39% Les aidessoignantes semblent un peu plus critiques que les infirmières sur ce point mais la différence n est pas statistiquement significative. On constate que l opinion évolue négativement sur ce point avec l ancienneté. Les personnels à temps partiel sont satisfaits à 100 %.

Observatoire RESUM 73% 80% 82% 51. En général, je peux prendre mes jours de repos/congés à des moments qui me conviennent Non réponse 2 2% Tout à fait d'accord 38 33% Plutôt d'accord 54 47% Plutôt pas d'accord 16 14% Pas du tout d'accord 4 4% 2% 33% 47% 14% 4% Les aides soignantes sont significativement plus critiques que les infirmières. Accord Désaccord N % N % IDE, IBODE, IADE 37 88% 5 12% Aidesoignant(e) 16 67% 8 33% p = 4% ; chi2 = 4.4 ; ddl = 1 (S)

' + 51. L organisation des jours de repos/congés du personnel soignant est compatible avec mon activité Tout à fait d'accord 5 24% Plutôt d'accord 16 76% Plutôt pas d'accord 0 0% Pas du tout d'accord 0 0% 0% 0% 24% 76% Les médecins sont très satisfaits de l organisation des jours de congés. C est un point très positif.

Observatoire RESUM 76% 80% 87% 10. L'organisation des horaires me permet de garder l'équilibre entre ma vie privée et ma vie professionnelle Non réponse 1 <1% Tout à fait d'accord 66 58% Plutôt d'accord 32 28% Plutôt pas d'accord 10 9% Pas du tout d'accord 5 4% <1% 9% 4% 28% 58% Contrairement à ce qu on observe habituellement, les personnels non soignants sont moins satisfaits que les soignants. Les personnes mécontentes semblent proportionnellement plus nombreuses chez les aidessoignantes que chez les infirmières.

Observatoire RESUM 49% 58% 72% 5. J'ai suffisamment de temps pour effectuer mon travail Non réponse 1 <1% Tout à fait d'accord 22 19% Plutôt d'accord 59 52% Plutôt pas d'accord 29 25% Pas du tout d'accord 3 3% <1% 19% 25% 3% 52% Les résultats sont sensiblement meilleurs que ceux constatés habituellement et bien supérieurs à ceux constatés à Mâcon. Il s agit d un point positif qui relativise la question du manque d effectifs évoqué par près de 40 % des personnels. Les infirmières sont plus réservées que les aidessoignantes.

' + 5. Le personnel soignant des unités de soins a suffisamment de temps pour effectuer son travail Non réponse 1 5% Tout à fait d'accord 4 19% Plutôt d'accord 14 67% Plutôt pas d'accord 2 10% Pas du tout d'accord 0 0% 5% 19% 10% 0% 67% 6. Le personnel du bloc opératoire a suffisamment de temps pour effectuer son travail Non réponse 2 10% Tout à fait d'accord 7 33% Plutôt d'accord 11 52% Plutôt pas d'accord 1 5% Pas du tout d'accord 0 0% 10% 5% 0% 33% 52% Les médecins sont encore plus positifs.

100% 80% 60% 40% 20% 0% ' + Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum % de satisfaction Matériel Restauration / horaires Restauration / qualité Sécurité / risques professionnels Cadre de travail Hygiène Sentiment de sécurité *Fatigue physique Locaux fonctionnels Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé

Observatoire RESUM 69% Sécurité 61% 83% 90% Médecins C. Paul Picquet 26. Je me sens toujours en sécurité au sein de l'établissement Non réponse 1 <1% Tout à fait d'accord 37 32% Plutôt d'accord 57 50% Plutôt pas d'accord 15 13% Pas du tout d'accord 4 4% <1% 32% 50% 13% 4% Le manque de sécurité ressenti concerne essentiellement les personnels soignants, sans distinction entre aidessoignantes et infirmières. Les résultats restent très bons par rapport aux autres établissements.

Observatoire RESUM 72% 64% 90% 100% Médecins C. Paul Picquet 8. Les conditions de sécurité et les mesures de prévention des risques professionnels sont satisfaisantes Non réponse 4 4% Tout à fait d'accord 43 38% Plutôt d'accord 56 49% Plutôt pas d'accord 9 8% Pas du tout d'accord 2 2% 4% 2% 8% 38% 49% Un point extrêmement positif au regard des autres établissements.

Observatoire RESUM 82% Hygiène 75% 98% 100% Médecins C. Paul Picquet 24. Je travaille dans un environnement propre et conforme aux règles d'hygiène attendues dans un établissement de soins Tout à fait d'accord 65 57% Plutôt d'accord 47 41% Plutôt pas d'accord 2 2% Pas du tout d'accord 0 0% 2% 0% 41% 57% Les résultats sont excellents.

Observatoire RESUM 53% Locaux 30% 56% 95% Médecins C. Paul Picquet 46. Les locaux sont adaptés au bon fonctionnement du service Non réponse 4 4% Tout à fait d'accord 25 22% Plutôt d'accord 37 32% Plutôt pas d'accord 40 35% Pas du tout d'accord 8 7% 4% 22% 32% 35% 7% Il s agit d un point faible de l établissement, surtout pour les personnels soignants.

Observatoire RESUM 69% 36% 81% 95% Médecins C. Paul Picquet 11. Je travaille dans des locaux agréables Tout à fait d'accord 38 33% Plutôt d'accord 54 47% Plutôt pas d'accord 22 19% Pas du tout d'accord 0 0% 0% 19% 33% 47% Le cadre de travail reste agréable a priori (peintures, propreté ) même s il manque de fonctionnalité.

Observatoire RESUM 73% Matériel 62% 95% 95% Médecins C. Paul Picquet 1. Je dispose d'un matériel adapté et en quantité suffisante Non réponse 1 <1% Tout à fait d'accord 62 54% Plutôt d'accord 45 39% Plutôt pas d'accord 6 5% Pas du tout d'accord 0 0% <1% 5% 0% 39% 54% Les résultats sont excellents.

Observatoire RESUM 61% Pénibilité physique 58% 58% 75% Médecins C. Paul Picquet * 36. Je trouve que mon travail est trop pénible physiquement Non réponse 7 6% Tout à fait d'accord 12 11% Plutôt d'accord 33 29% Plutôt pas d'accord 43 38% Pas du tout d'accord 19 17% IDE, IBODE, IADE Aidesoignant(e) 6% 11% 29% 38% 17% Accord Désaccord N % N % 13 32% 28 68% 15 65% 8 35% Il s agit d un point faible de l établissement, surtout pour les aidessoignantes, et dans une moindre mesure pour les répondants travaillant à temps plein. p = <1% ; chi2 = 6.7 ; ddl = 1 (TS)

Observatoire RESUM 81% Restauration 100% 58. Les horaires du self de l'établissement sont adaptés Non réponse 14 12% Tout à fait d'accord 65 57% Plutôt d'accord 35 31% Plutôt pas d'accord 0 0% Pas du tout d'accord 0 0% 12% 31% 0% 0% 57% Les résultats sont excellents.

Observatoire RESUM 67% 37% 97% 100% Médecins C. Paul Picquet 7. Si je mange dans l'établissement Je suis satisfait(e) du rapport qualité/prix des repas Non réponse 14 12% Tout à fait d'accord 74 65% Plutôt d'accord 23 20% Plutôt pas d'accord 3 3% Pas du tout d'accord 0 0% 12% 20% 3% 0% 65% Les résultats sont excellents. On observe un écart de résultats important avec la Polyclinique du Val de Saône.

100% 80% 60% 40% 20% 0% '! + Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum % de satisfaction Définition de fonction Disponibilité des informations Organisation du travail / service Effectif du service Coopération / personnel médical Coopération entre services *Changement Horaires des services / besoins Gestion des remplacements Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé

Observatoire RESUM 68% 74% 86% 95% Médecins C. Paul Picquet 23. Je trouve que mon service est bien organisé Non réponse 3 3% 3% Tout à fait d'accord 24 21% 21% Plutôt d'accord 72 63% 63% Plutôt pas d'accord 13 11% 11% Pas du tout d'accord 2 2% 2% Accord Désaccord N % N % Temps plein 83 90% 9 10% Temps partiel 13 72% 5 28% p = 4% ; chi2 = 4.4 ; ddl = 1 (S) Globalement, les résultats sont très bons, particulièrement pour les médecins. Les seules critiques émanent de personnels soignants, principalement d infirmières et de personnes ayant de l ancienneté.

Observatoire RESUM 77% 75% 88% 2. Mes responsabilités/fonctions sont clairement établies au sein du service Non réponse 5 4% Tout à fait d'accord 49 43% Plutôt d'accord 47 41% Plutôt pas d'accord 12 11% Pas du tout d'accord 1 <1% 4% <1% 11% 43% 41% Moins de 2 ans De 2 à 4 ans De 5 à 9 ans 10 ans et plus Accord Désaccord N % N % 15 94% 1 6% 14 93% 1 7% 20 69% 9 31% 47 96% 2 4% Les seules critiques émanent de personnels soignants, principalement d infirmières et de répondants ayant plus de 5 ans d ancienneté. p = <1% ; chi2 = 13.8 ; ddl = 3 (X)

' + 2. Les responsabilités/fonctions du personnel avec lequel je travaille sont clairement établies Non réponse 1 5% Tout à fait d'accord 8 38% Plutôt d'accord 10 48% Plutôt pas d'accord 2 10% Pas du tout d'accord 0 0% 5% 0% 10% 38% 48% Là encore, les médecins semblent satisfaits de l organisation du travail des personnels avec lesquels ils sont en relation.

Observatoire RESUM 79% 78% 88% * 39. Je suis amené(e) à changer trop souvent mes méthodes de travail Non réponse 12 11% Tout à fait d'accord 2 2% Plutôt d'accord 10 9% Plutôt pas d'accord 48 42% Pas du tout d'accord 42 37% 2% 11% 9% 42% 37% Accord Désaccord N % N % Personnel soignant 7 9% 75 91% Autres personnels 5 26% 14 74% p = 3% ; chi2 = 4.7 ; ddl = 1 (S) On observe que les personnels non soignants sont significativement moins satisfaits.

Observatoire RESUM 70% 70% 82% 9. Je dispose de l'information nécessaire pour bien travailler Non réponse 5 4% Tout à fait d'accord 28 25% Plutôt d'accord 61 54% Plutôt pas d'accord 18 16% Pas du tout d'accord 2 2% 4% 25% 16% 2% 54% On note qu une personne sur trois répond négativement parmi les personnels à temps partiel. Cela traduit un problème classique de transmission des informations.

Observatoire RESUM 41% Effectifs 55% 59% 34. Dans mon service, il y a suffisamment de personnel pour réaliser le travail demandé Non réponse 6 5% Tout à fait d'accord 16 14% Plutôt d'accord 48 42% Plutôt pas d'accord 37 32% Pas du tout d'accord 7 6% 5% 6% 14% 32% 42% On ne constate pas de différences entre les réponses du bloc et des unités de soins. Le manque de personnel est une préoccupation forte bien que moindre que dans d autres établissements. Elle est plus forte parmi les aidessoignantes (une personne sur deux) et les personnels à temps plein. Accord Désaccord N % N % Personnel soignant de bloc 11 73% 4 27% Personnel soignant des unités de soins 14 64% 8 36% p = 54% ; chi2 = 0,4 ; ddl = 1 (X) Accord Désaccord N % N % Personnel soignant 46 55% 38 45% Autres personnels 18 78% 5 22% p = 4% ; chi2 = 4.1 ; ddl = 1 (S)

' + 34. Au sein du bloc opératoire, il y a suffisamment de personnel pour réaliser le travail demandé Non réponse 2 10% Tout à fait d'accord 5 24% Plutôt d'accord 13 62% Plutôt pas d'accord 1 5% Pas du tout d'accord 0 0% 10% 24% 5% 0% 62% Les médecins semblent moins critiques que le personnel soignant. 35. Au sein des services de soins, il y a suffisamment de personnel pour réaliser le travail demandé Non réponse 1 5% Tout à fait d'accord 5 24% Plutôt d'accord 11 52% Plutôt pas d'accord 4 19% Pas du tout d'accord 0 0% 5% 24% 19% 0% 52%

Observatoire RESUM 37% 44% 46% 94% Médecins C. Paul Picquet 43. La gestion des remplacements est satisfaisante Non réponse 15 13% Tout à fait d'accord 15 13% Plutôt d'accord 31 27% Plutôt pas d'accord 35 31% Pas du tout d'accord 18 16% 13% 13% 27% 31% 16% Il s agit d un point faible qui n est absolument pas perçu par les médecins.

Observatoire RESUM 66% Collaborations 69% 72% 33. Si j'appartiens à un service de soins Je pense que la collaboration entre le personnel médical et non médical est satisfaisante Non réponse 43 38% Tout à fait d'accord 17 15% Plutôt d'accord 34 30% Plutôt pas d'accord 14 12% Pas du tout d'accord 6 5% 5% 15% 12% 38% 30% Un soignant sur quatre répond négativement, ce qui reste assez élevé. Les personnels ayant plus d ancienneté semblent plus critiques. Réponses du personnel soignant (hors ESH) : Non réponse 12 16% Tout à fait d'accord 15 20% Plutôt d'accord 29 39% Plutôt pas d'accord 12 16% Pas du tout d'accord 6 8% 16% 20% 39% 16% 8%

' + 33. Je pense que la collaboration entre le personnel médical et non médical est satisfaisante Tout à fait d'accord 8 38% Plutôt d'accord 12 57% Plutôt pas d'accord 1 5% Pas du tout d'accord 0 0% 5% 0% 38% 57% Il est intéressant de constater que les médecins sont beaucoup plus positifs sur le sujet.

Observatoire RESUM 65% 72% 76% 37. Je suis satisfait(e) de la collaboration qui existe entre mon service et ceux avec lesquels je suis en relation Non réponse 13 11% Tout à fait d'accord 18 16% Plutôt d'accord 59 52% Plutôt pas d'accord 20 18% Pas du tout d'accord 4 4% 11% 16% 18% 4% 52% Comme sur un nombre important de questions, les personnes mécontentes sont plus nombreuses parmi les personnes ayant de l ancienneté. A noter également qu une personne à temps partiel sur trois répond négativement.

Observatoire RESUM 81% 80% 88% 100% Médecins C. Paul Picquet 47. Les horaires de fonctionnement des différents services de l'établissement sont adaptés aux besoins des patients Non réponse 8 7% Tout à fait d'accord 41 36% Plutôt d'accord 52 46% Plutôt pas d'accord 13 11% Pas du tout d'accord 0 0% 0% 7% 11% 36% 46% Les réponses négatives émanent exclusivement d aidessoignantes et d infirmières ayant très majoritairement plus de 5 ans d ancienneté.

100% 80% 60% 40% 20% 0% '! Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum % de satisfaction Responsable / évaluation du travail Responsable / dialogue Responsable / communication Implication / résultats Responsable / disponibilité Autonomie Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé

Observatoire RESUM 89% 94% 94% 50. J'ai suffisamment d'autonomie pour travailler efficacement Non réponse 3 3% Tout à fait d'accord 58 51% Plutôt d'accord 46 40% Plutôt pas d'accord 7 6% Pas du tout d'accord 0 0% 3% 6% 0% 40% 51% Les résultats sont excellents et à mettre en rapport avec le niveau de satisfaction sur l intérêt du travail.

Observatoire RESUM 91% 98% 98% 35. J'ai l'impression de contribuer directement ou indirectement à la qualité des soins fournis dans l'établissement Non réponse 15 13% Tout à fait d'accord 38 33% Plutôt d'accord 59 52% Plutôt pas d'accord 2 2% Pas du tout d'accord 0 0% 2% 0% 13% 33% 52% L implication des personnels est très forte.

Observatoire RESUM 61% Encadrement 55% 79% 30. Mon responsable communique efficacement avec son équipe Non réponse 6 5% Tout à fait d'accord 28 25% Plutôt d'accord 57 50% Plutôt pas d'accord 16 14% Pas du tout d'accord 7 6% 5% 25% 14% 6% 50% On observe l écart avec la moyenne des autres établissements et la Polyclinique du Val de Saône en particulier. Les personnes de moins de 5 ans d ancienneté sont très positives. Une personne à temps partiel sur trois répond négativement.

Observatoire RESUM 68% 69% 84% 41. Mon responsable est disponible quand j'ai besoin de lui Non réponse 4 4% Tout à fait d'accord 41 36% Plutôt d'accord 51 45% Plutôt pas d'accord 12 11% Pas du tout d'accord 6 5% 4% 11% 5% 36% 45% Globalement, les résultats sont très bons. Les personnels non soignants répondent favorablement à la quasiunanimité. La perception de la disponibilité diminue chez les soignants avec l ancienneté.

Observatoire RESUM 64% 63% 73% 18. J'ai l'impression que mon responsable tient compte de mon opinion Non réponse 3 3% Tout à fait d'accord 34 30% Plutôt d'accord 47 41% Plutôt pas d'accord 21 18% Pas du tout d'accord 9 8% 3% 30% 41% 18% 8% Les infirmières semblent un peu plus réservées (plus d une sur trois répond négativement). Les personnes ayant de l ancienneté (5 ans et plus) sont plus insatisfaites.

Evaluation du travail Observatoire RESUM 66% 64% 79% 6. Mon responsable se rend compte de la qualité de mon travail et de mon investissement personnel Non réponse 4 4% Tout à fait d'accord 41 36% Plutôt d'accord 46 40% Plutôt pas d'accord 19 17% Pas du tout d'accord 4 4% 4% 36% 40% 17% 4% Les aidessoignantes et dans une moindre mesure les infirmières semblent un peu plus critiques (une sur 4), ce qui est à mettre en rapport avec la note obtenue sur le thème de la reconnaissance du travail.

Sur quel point votre dernier entretien d'évaluation était le plus utile? (une seule réponse possible) Un répondant sur 5 semble ne pas avoir eu d entretien Non réponse 7 6% L'identification de mes forces et faiblesses 26 23% L'amélioration de l'organisation du service 23 20% Je ne l'ai pas trouvé utile 19 17% Je n'en ai pas eu 17 15% L'identification de mes possibilités d'évolution 12 11% L'identification de mes besoins en formation 10 9% Total 114 100% 6% 23% 20% 17% 15% 11% 9% Réponses choisies par ceux qui ont eu un entretien Un répondant concerné sur 5 ne l a pas trouvé utile L'identification de mes forces et faiblesses 26 29% L'amélioration de l'organisation du service 23 26% Je ne l'ai pas trouvé utile 19 21% L'identification de mes possibilités d'évolution 12 13% L'identification de mes besoins en formation 10 11% Total 90 100% 29% 26% 21% 13% 11%

' Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum 100% 80% 60% 40% 20% 0% % de satisfaction Accueil du personnel / établissement Réunions Politique d'établissement / connaissance Politique d'établissement / adhésion Contacts directionservices Satisfaction des usagers / retour Accueil du personnel / service Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé

Principaux vecteurs de communication Comment êtesvous informé(e) sur la vie de l'établissement? (2 réponses possibles) Non réponse 2 2% Par l'affichage 70 61% Par les bruits de couloir 49 43% Par les journaux internes 48 42% Par mon responsable 38 33% Par la direction 9 8% Par les organisations syndicales... 4 4% Total 114 2% 8% 4% 61% 43% 42% 33% Les supports papier (notes d affichage, journaux internes) sont très présents au sein de votre établissement, contrairement à ce que l on peut observer ailleurs. L importance des bruits de couloir peut être justifiée par la taille modeste de l établissement. On note la faiblesse de la direction comme vecteur d information (mais relayée par l encadrement) et la faiblesse des organisations syndicales, notamment par rapport à d autres établissements.

Réponses citées en 1er Par l'affichage 30% Par les bruits de couloir 29% Par mon responsable 19% Par les journaux internes 15% Par la direction 5% Par les organisations syndicales... 2% Réponses citées en 2nd Non réponse 6% Par l'affichage 30% Par les journaux internes 28% Par les bruits de couloir 18% Par mon responsable 15% Par la direction 3% Par les organisations syndicales... 0%

Satisfaction des patients Observatoire RESUM 58% 44% 70% 86% Médecins C. Paul Picquet 38. J'ai un retour d'informations suffisant sur la satisfaction des patients Non réponse 9 8% Tout à fait d'accord 20 18% Plutôt d'accord 53 46% Plutôt pas d'accord 27 24% Pas du tout d'accord 5 4% 8% 18% 24% 4% 46% Les résultats sont positifs par rapport à d autres établissements. Ils peuvent encore être améliorés à notre sens, notamment pour les infirmières (seulement 55% de satisfaction).

Echanges direction services Observatoire RESUM 43% 40% 52% 22. Les échanges d'information entre la direction/l'administration et les services se font de façon efficace Non réponse 12 11% Tout à fait d'accord 10 9% Plutôt d'accord 43 38% Plutôt pas d'accord 38 33% Pas du tout d'accord 11 10% 11% 9% 10% 38% 33% efficace Accord Désaccord N % N % Moins de 2 ans 13 87% 2 13% De 2 à 4 ans 9 69% 4 31% De 5 à 9 ans 12 44% 15 56% 10 ans et plus 19 40% 28 60% p = <1% ; chi2 = 11.9 ; ddl = 3 (X) Il s agit d un point faible de l établissement comme dans beaucoup d établissements, particulièrement ressenti par les personnes ayant plus de 5 ans d ancienneté.

Politique d établissement Observatoire RESUM 51% 53% 57% 81% Médecins C. Paul Picquet 19. J'ai connaissance des orientations de la politique menée par l'établissement Non réponse 10 9% Tout à fait d'accord 16 14% Plutôt d'accord 43 38% Plutôt pas d'accord 33 29% Pas du tout d'accord 12 11% 9% 14% 38% 29% 11% Les médecins ayant répondu à l enquête sont bien mieux informés de la politique d établissement que les personnels. Les personnes à temps partiels répondent majoritairement par la négative à la question.

Observatoire RESUM 79% 83% 89% 89% Médecins C. Paul Picquet 20. Si je les connais J'adhère aux orientations choisies par la direction de l'établissement (réponses de ceux qui ont connaissance de ces orientations) Non réponse 12 20% Tout à fait d'accord 11 19% Plutôt d'accord 31 53% Plutôt pas d'accord 4 7% Pas du tout d'accord 1 2% 20% 19% 7% 2% 53% Les résultats sont excellents et à mettre en rapport avec la confiance dans l avenir de l établissement et la relative bonne note attribuée de manière globale au management.

Observatoire RESUM 45% Réunions 39% 49% 16. Les réunions organisées dans mon service sont utiles/efficaces Non réponse 28 25% Tout à fait d'accord 9 8% Plutôt d'accord 33 29% Plutôt pas d'accord 30 26% Pas du tout d'accord 14 12% 25% 8% 29% 26% 12% Il s agit d un point faible sur lequel il est possible d agir. Le personnel soignant est nettement plus critique, tout comme le personnel ayant plus de 5 ans d ancienneté.

' + 16. Les réunions avec les professionnels de l établissement sont utiles/efficaces Non réponse 2 10% Tout à fait d'accord 0 0% Plutôt d'accord 15 71% Plutôt pas d'accord 3 14% Pas du tout d'accord 1 5% 10% 0% 14% 5% 71% Les médecins sont plutôt positifs sur ce point.

Nouveaux collaborateurs Observatoire RESUM 69% 73% 78% 52. Dans mon service, l'intégration des nouveaux collaborateurs est bien organisée Non réponse 17 15% Tout à fait d'accord 21 18% Plutôt d'accord 55 48% Plutôt pas d'accord 19 17% Pas du tout d'accord 2 2% 15% 18% 17% 2% 48% Les réponses négatives émanent exclusivement de personnes ayant plus de 5 ans d ancienneté.

Observatoire RESUM 62% 66% 70% 13. L'accueil des nouveaux collaborateurs est bien organisé au sein de l'établissement Non réponse 16 14% Tout à fait d'accord 17 15% Plutôt d'accord 52 46% Plutôt pas d'accord 21 18% Pas du tout d'accord 8 7% 14% 15% 18% 7% 46% L'accueil des nouveaux collaborateurs est bien organisé au sein de l'établissement + S Dans mon service, l'intégration des nouveaux collaborateurs est bien organisée Les qualités d accueil perçues au sein de l établissement ou au sein des services sont liées.

' + 52. L'intégration des nouveaux médecins est bien organisée dans l établissement Tout à fait d'accord 7 33% Plutôt d'accord 9 43% Plutôt pas d'accord 4 19% Pas du tout d'accord 1 5% 33% 43% 19% 5% Les médecins ne font pas de différence entre médecins et non médecins en matière de qualité d accueil. 13. L'accueil des nouveaux personnels (non médecins) est bien organisé au sein de l'établissement Non réponse 2 10% Tout à fait d'accord 5 24% Plutôt d'accord 9 43% Plutôt pas d'accord 4 19% Pas du tout d'accord 1 5% 10% 5% 24% 19% 43%

' Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum 100% 80% 60% 40% 20% 0% Formation continue / existence Formation interne Formation continue / utilité Formation / organisation Actualisation des connaissances % de satisfaction Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé

Observatoire RESUM 25% 24% 42. Je pense avoir besoin d actualiser mes connaissances Non réponse 10 9% Tout à fait d'accord 25 22% Plutôt d'accord 54 47% Plutôt pas d'accord 21 18% Pas du tout d'accord 4 4% 9% 22% 18% 4% 47% Comment interpréter ses résultats? Positivement, ils traduisent une volonté de progrès et une conscience professionnelle forte. De manière négative, ils traduisent un écart perçu par les personnels en termes de connaissance pour effectuer le travail. On observe que 93 % des personnes de moins de deux ans d ancienneté ont répondu favorablement.

' + 42. Je trouve que le personnel avec lequel je travaille a besoin d actualiser ses connaissances Tout à fait d'accord 2 10% Plutôt d'accord 6 29% Plutôt pas d'accord 12 57% Pas du tout d'accord 1 5% 10% 5% 29% 57% Il est intéressant de constater la divergence importante d opinion des médecins sur la question. Elle permet sans doute de renforcer l hypothèse d une forte conscience professionnelle des personnels soignants et d une bonne motivation pour le travail.

Observatoire RESUM 61% 52% 84% 4. J'obtiens facilement les formations dont j'ai besoin pour mon travail Non réponse 8 7% Tout à fait d'accord 37 32% Plutôt d'accord 52 46% Plutôt pas d'accord 13 11% Pas du tout d'accord 4 4% 7% 4% 11% 32% 46% Les résultats sont très positifs par rapport aux autres établissements. Les infirmières sont un peu plus critiques (une personne insatisfaite sur quatre).

' + 4. Je pense que le personnel a suffisamment accès à la formation Tout à fait d'accord 7 33% Plutôt d'accord 8 38% Plutôt pas d'accord 6 29% Pas du tout d'accord 0 0% 0% 33% 29% 38%

Observatoire RESUM 50% 69% 25. Je suis satisfait(e) de l organisation des formations Non réponse 31 27% Tout à fait d'accord 20 18% Plutôt d'accord 37 32% Plutôt pas d'accord 20 18% Pas du tout d'accord 6 5% 27% 18% 32% 18% 5% Les résultats pourraient être meilleurs. Plus d un soignant sur trois répond par la négative. Il convient de creuser les éléments mis en cause (planification, information, réservations, etc ).

Observatoire RESUM 82% 83% 86% 31. Si j'ai suivi des formations au cours de l'année passée Je les ai trouvées utiles Non réponse 71 62% Tout à fait d'accord 26 23% Plutôt d'accord 11 10% Plutôt pas d'accord 3 3% Pas du tout d'accord 3 3% 23% 10% 3% 3% 62% Les résultats sont très bons.

' + 31. Je pense que les formations organisées pour le personnel sont utiles Non réponse 2 10% Tout à fait d'accord 6 29% Plutôt d'accord 13 62% Plutôt pas d'accord 0 0% Pas du tout d'accord 0 0% 10% 29% 0% 0% 62%

Observatoire RESUM 67% 73% 85% 14. Au cours de l'année passée, j'ai eu l'occasion d'apprendre ou d'améliorer mes méthodes de travail Non réponse 16 14% Tout à fait d'accord 32 28% Plutôt d'accord 51 45% Plutôt pas d'accord 11 10% Pas du tout d'accord 4 4% 14% 28% 45% 10% 4% Ces résultats sont certainement à mettre en rapport avec ceux sur l intérêt du travail. On note que les personnels soignant et non soignant répondent positivement dans les mêmes proportions.

' +! Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum 100% % de satisfaction 80% 60% 40% 20% 0% Avantages sociaux Rémunération / investissement personnel Rémunération / fonction Votre établissement Minimum relevé Moyenne des établissements Maximum relevé

Observatoire RESUM 32% Établissements privés 18% 19% 24% 76% Médecins C. Paul Picquet 29. Je suis correctement rémunéré(e) compte tenu de ma formation et de mes responsabilités Non réponse 6 5% Tout à fait d'accord 4 4% Plutôt d'accord 22 19% Plutôt pas d'accord 52 46% Pas du tout d'accord 30 26% 5% 4% 19% 26% 46% Il s agit du point faible principal mis en avant par les personnels, et principalement par les aidessoignantes (impact de la convention FHP?). IDE, IBODE, IADE Aidesoignant(e) Accord Désaccord N % N % 13 33% 27 68% 0 0% 24 100% On observe aussi que les temps pleins sont plus critiques que les temps partiels. p = <1% ; chi2 = 9.8 ; ddl = 1 (X)

Observatoire RESUM 16% 22% 48. Je suis suffisamment rémunéré(e) comptetenu de mon investissement personnel Non réponse 5 4% Tout à fait d'accord 3 3% Plutôt d'accord 21 18% Plutôt pas d'accord 46 40% Pas du tout d'accord 39 34% 4% 3% 18% 40% 34% Accord Désaccord N % N % IDE, IBODE, IADE 13 32% 28 68% Aidesoignant(e) 0 0% 25 100% p = <1% ; chi2 = 9.9 ; ddl = 1 (X) 100% des aidessoignantes qui ont répondu à l enquête sont insatisfaites.

Observatoire RESUM 47% Établissements privés 25% 19% 45% 40. Les avantages sociaux dont je bénéficie sont intéressants Non réponse 26 23% Tout à fait d'accord 7 6% Plutôt d'accord 33 29% Plutôt pas d'accord 34 30% Pas du tout d'accord 14 12% 23% 6% 29% 30% 12% On observe la différence d opinions entre les établissements de Sens et Mâcon. La perception est beaucoup plus positive chez les personnes ayant moins de deux ans d ancienneté que chez les autres. Les personnes à temps partiel semblent plus critiques.

' + Vos résultats par rapport à l Observatoire Resum 100% % de satisfaction 80% 60% 40% 20% 0% Evolution de poste / possibilité Changement de fonction / volonté Changement de service / volonté Votre établissement Minimum relevé Moyenne des établissements Maximum relevé

Observatoire RESUM 29% 21% 34% 12. J'aimerais changer de fonctions au sein de l'établissement Non réponse 17 15% Tout à fait d'accord 14 12% Plutôt d'accord 19 17% Plutôt pas d'accord 22 19% Pas du tout d'accord 42 37% 15% 12% 17% 19% 37% Une personne sur trois souhaite changer de fonction. Les attentes sont fortes en termes d évolution. Les attentes sont très élevées parmi le personnel non soignant. Au sein du personnel soignant, elles sont plus élevées chez les aidessoignantes que chez les infirmières. Accord Désaccord N % N % Personnel soignant 21 28% 55 72% Autres personnels 12 60% 8 40% p = <1% ; chi2 = 7.4 ; ddl = 1 (TS)

Observatoire RESUM 20% 17% 16% 53. J'aimerais changer de service au sein de l'établissement Non réponse 8 7% 7% Tout à fait d'accord 5 4% Plutôt d'accord 12 11% Plutôt pas d'accord 28 25% Pas du tout d'accord 61 54% 4% 11% 25% 54% Le désir de changer de service est peu présent parmi les répondants. Accord Désaccord N % N % Personnel soignant 11 13% 77 88% Autres personnels 6 33% 12 67% p = 3% ; chi2 = 4.8 ; ddl = 1 (S) Proportionnellement, il concerne une plus grande part de personnels non soignants que de personnels soignants.

Observatoire RESUM 37% 20% 56% 32. Des possibilités d'évolution dans mon travail me sont ouvertes Non réponse 29 25% Tout à fait d'accord 21 18% Plutôt d'accord 27 24% Plutôt pas d'accord 25 22% Pas du tout d'accord 12 11% 25% 18% 24% 22% 11% Par rapport à d autres établissements, le personnel est plutôt positif (surtout les aidessoignantes qui ont comme perspective de devenir infirmières), même si de toute évidence cela reste difficile dans les établissements de soins.

32. Des possibilités d'évolution dans mon travail me sont ouvertes (réponses de ceux qui voudraient changer de fonction) Non réponse 5 15% Tout à fait d'accord 7 21% Plutôt d'accord 8 24% Plutôt pas d'accord 8 24% Pas du tout d'accord 5 15% Total 33 100% (réponses de ceux qui voudraient changer de service) Non réponse 6 35% Tout à fait d'accord 5 29% Plutôt d'accord 3 18% Plutôt pas d'accord 1 6% Pas du tout d'accord 2 12% Total 17 100% Attention au faible nombre de personnes concernées (résultats à valeur qualitative)