Une vie saine à TELUS Colloque du Conseil du patronat 17 septembre 2013 François Cliche Membre de l équipe TELUS 1
Introduction La santé mentale TELUS Stratégie d entreprise Stratégie santé et mieux-être : Une vie saine Santé psychologique : Votre santé en tête Mesures, outils et résultats Meilleures pratiques Conclusion 2
La santé mentale au travail Selon la Commission de la santé mentale du Canada : 1 personne sur 5 souffre d une problématique de santé mentale.5 M d absences au travail chaque jour 33 à 51 G $ par an en soins de santé et productivité 1/3 des hospitalisations comporte un diagnostic principal ou secondaire lié à la santé mentale Plus d hospitalisations liées à la santé mentale que pour le cancer et maladie cardiaque réunis L OMS prédit que d ici 2020, la dépression sera la 2 e cause d'invalidité, suivant les maladies cardiaques. 3
Les impacts Taux d absentéisme Présentéisme Productivité Taux d invalidité Blessures/maladies Griefs/plaintes Taux de roulement Image de l entreprise 4
À propos de TELUS Exploiter la puissance d'internet afin d'apporter aux Canadiens les meilleures solutions au foyer, au travail et sur la route. Plus de 11 G $ de revenus annuels 13,2 M de connexions clients 42 K employés dont 5.5 K au Québec 300 M $ à des organismes caritatifs et sans but lucratif depuis 2000 5 M d heures de bénévolat depuis 2000 Mettre la puissance de l information au service de la santé pour tous les Canadiens. 5
La stratégie de TELUS 6
Le modèle d affaire Probabilité que l on nous recommande Facteurs Produits et services Tarification et transparence Réputation et image de la marque Expérience du client Fiabilité Tarification concurrentielle Responsabilité sociale de l entreprise Accueil des nouveaux clients Facteurs secondaires Convivialité Fonctionnalité Facturation Modalités Intégrité Attrait de la publicité Soutien Réparation Innovation Claire et nette Attrait émotionnel Changements 7
L expérience du client Probabilité que l on nous recommande Facteur Facteurs secondaires Vision RH Accueil des nouveaux clients Expérience du client Soutien Réparation Changements Améliorer le rendement de l entreprise, mobiliser les membres de l équipe et créer une culture qui reflète notre marque. Stratégie RH Attirer et retenir la meilleure équipe qui soit Investir dans la croissance prof. de tous les membres de l équipe Concevoir un milieu de travail convivial Établir un lien personnel avec TELUS Favoriser la productivité pour la réussite de l entreprise Communiquer de façon efficace et transparente Mobilisation Culture d entreprise - Santé Programme et plan de communication interne Une vie saine à TELUS Équilibre Force Résilience 8
La santé: une culture d entreprise Impératifs stratégiques Valeurs TELUS Une vie saine Philosophie et pratiques de gestion Le client d abord Organisation Équipe Individu Communications internes 9
Impératifs stratégiques de TELUS Analyse des coûts et des besoins Enjeux liés à la santé Développement du programme d entreprise et du plan de communication interne Une vie saine à TELUS Équilibre Force Résilience Taux de pénétration 75 à 80 % 10 Soutien aux membres de l équipe Soutien aux gestionnaires Votre santé en tête & PAEF Promotion de l activité physique Promotion de la santé Cliniques de dépistage Vaccination antigrippale Professionnels de la santé sur place Approche nutritionnelle 80-20 Programme Styles de travail Solutions mobiles de TELUS Santé Partenariats communautaires Taux de participation variable selon le programme 7 à 95 %
Principaux éléments de mesure Outils et méthodes Sondages internes Une vie saine Questionnaire santé effectué par une firme externe Compilation des activités Une vie saine Indicateurs Communication, horaire, offre de service, qualité, satisfaction, six déterminants de la santé (indice) RCI dépistage 4:1 RCI programme de soutien au travail 4:1 Taux d utilisation du PAEF 15 % Taux de participation par programme 7 à 95 % Taux de pénétration 75 à 80 % Sondage trimestriel Styles de travail Compilation des données liées à la présence au travail Sondage annuel L heure juste effectué par un partenaire externe Sondage des clients des RH 11 Taux Productivité Mobilisation Équilibre travail/vie Roulement 14 millions $ en frais de voyage 22 % empreinte écologique Taux d absentéisme inférieur à la moyenne canadienne rapportée par Santé Canada TELUS 2012 : 6,7 jours/an/ept Taux de participation au sondage : 85 % Taux de mobilisation : 80 % Taux équilibre travail/vie : 71 % 80 % des répondants (dirigeants) estiment que la stratégie les incite à adopter une vie saine Probabilité qu on nous recommande
Offrir un milieu de travail psychologiquement sain Éléments Environnement de travail et culture organisationnelle Pratiques de gestion et condition de travail Soutien psychologique Exemples de programmes en place à TELUS Programme Une vie saine Programme Styles de travail Programme SST et d ergonomie Politique et bureau pour le respect en milieu de travail TELUS bienfaisance - Journée du bénévolat Conseil de la diversité et de l intégration Philosophie de gestion et dix techniques de leadership efficace Programme de reconnaissance BRAVO: cartes et récompenses Programme de soutien aux gestionnaires : sensibilisation sur la santé mentale, protocoles de gestions de crise, formation, outils Portail sur le développement professionnel Site d apprentissage et de formation formelle, informelle et sociale Processus d évaluation formalisé bi-annuel Programme d aide aux employés et à leur famille (PAEF) Programme de coaching pour gestionnaires Programme de soutien au travail ex. maladie chronique ou dépendance Programme de soutien lors du retour au travail Facteurs hors travail et individuels Programme de partenariat pour des services de garde pour enfants et soutien aux ainés Occasions de rencontres sociales formelles et informelles et bénévolat 12
Votre santé en tête à TELUS Une vie saine et Choix santé lancés en 2007 : santé globale Votre santé en tête lancée en 2010 : santé mentale Projet pilote en centre d appels: recherche anti-stigma avec la CSMC Promotion de la santé mentale : wiki dédié Programme de soutien aux membres de l équipe : promotion du PAEF Programme de soutien aux gestionnaires Webinaires sur la santé mentale Création de protocoles de gestion de crise et formation des RH Approche intégrée pour la gestion des cas de santé mentale Implantation des programmes de Soutien au travail et Retour au travail 13
Mesurer la santé mentale (2012) Invalidité Moy. 30-35% de toutes les ICD sont liées à la santé mentale Moy. 60 jours d absence sont payés - dans 85% des cas plus de 45 jours sont payés ICD sont en 6 % RCI du programme de soutien au travail 4:1 Programme d aide aux employés et à leur famille (PAEF): utilisation 15 % Absentéisme, mobilisation, roulement, équilibre vie-travail, etc. 6,7 jours d absence/employé/an Moblisation 80 % Équilibre vie-travail 71 % Évaluation des risques de santé (dépistage, sondage) RCI 4:1 Assurances collectives (utilisation médicaments, services paramédicaux, etc.) 14
Nos meilleures pratiques Soutien de la haute direction Programme Une vie saine en lien avec la stratégie globale de l entreprise Plan de communication/marketing interne - image de marque d Une vie saine Programmation visant la santé globale Développement progressif de l intervention multi-niveaux : individu, équipe, organisation Partenariats internes et externes - utilisation de l expertise de nos fournisseurs Inclusion de la technologie dans nos pratiques d affaires et pour mieux gérer la santé Processus rigoureux d évaluation des programmes 15
Une entreprise en santé Impératifs stratégiques Probabilité qu on nous recommande Le client d'abord TELUS RESSOURCES HUMAINES Attraction Formation Rendement Évaluation Rétention Culture Une vie saine Votre santé en tête SANTÉ GLOBALE 16