Foire aux questions Comment puis-je échanger mon code promotionnel et me procurer mes billets en ligne? Vous pouvez échanger votre code promotionnel contre un deuxième billet de cinéma gratuit à l achat d un billet de cinéma ou un rabais de 5 $ sur un billet d entrée en visitant le www.cineplex.com/essencecantire et en cliquant sur le bouton «Se procurer des billets maintenant». Sélectionnez le film que vous désirez voir, votre cinéma préféré et l heure de la représentation. Entrez ensuite votre code unique que vous avez reçu avec votre achat. Vous devez sélectionner un billet payé pour chaque offre de deuxième billet gratuit ou rabais de 5 $ que vous échangez. Vous devrez entrer le reste des renseignements applicables afin de finaliser votre achat en ligne, y compris le numéro de carte de crédit ou de débit, le numéro de votre carte SCÈNE, votre code promotionnel et votre adresse de courriel. Pour connaitre les directives d échange complètes, cliquez sur «Comment échanger» à www.cineplex.com/essencecantire. Lors du processus d achat de billets, vous devrez choisir la façon de récupérer vos billets, soit en utilisant votre téléphone mobile au cinéma de votre choix ou en les imprimant à la maison. Une fois que vous aurez finalisé votre achat, une page de confirmation s affichera et vous recevrez un courriel à l adresse fournie. La page de confirmation et le courriel comprendront un résumé de votre achat, notamment, le nom du film ou de l événement, la date de la représentation, le nombre de billets et le cinéma sélectionné. Si vous décidez de récupérer vos billets en utilisant votre téléphone mobile, vous recevrez une pièce jointe comprenant votre numéro de réservation. Si vous choisissez d imprimer vos billets à la maison ou sélectionnez l option «Imprimez, passez, scannez», vous recevrez une pièce jointe comprenant vos billets. IMPORTANT : Si vous sélectionnez «Récupérer avec un mobile», vous pouvez récupérer vos billets au cinéma en entrant votre numéro de réservation à un kiosque automatisé libre-service, en balayant le code à barres de votre numéro de réservation à un kiosque mobile ou en présentant votre numéro de réservation à la billetterie du cinéma. Si vous décidez d imprimer vos billets à la maison ou sélectionnez l option «Imprimez, passez, scannez», vous devrez les apporter pour être admis au cinéma. (Voir l image cidessous.) Où puis-je trouver mon code promotionnel? Votre code promotionnel est une série de seize (16) lettres et chiffres imprimée au verso de votre coupon, dans le format suivant : XXXXXXXXXXXXXXXX
Combien de codes promotionnels puis-je échanger? Vous ne pouvez échanger qu un (1) seul code promotionnel durant une (1) même session à Cineplex.com. Limite de cinq (5) codes promotionnels par ménage. Qu est-ce qu une session sur Cineplex.com? Il s agit de la période où vous choisissez en ligne votre cinéma préféré et l heure de la représentation et que vous remplissez le reste des renseignements applicables pour finaliser votre achat en ligne, y compris le numéro de carte de crédit ou de débit, le numéro de votre carte SCÈNE et votre code promotionnel. Que faire si je possède plus d un (1) code promotionnel? Pour échanger vos codes promotionnels, vous pouvez entrer un (1) code promotionnel durant une (1) même session à Cineplex.com. Si vous avez plus d un (1) code promotionnel, vous devez choisir de nouveau votre cinéma préféré et l heure de la représentation et remplir le reste des renseignements applicables pour l achat en ligne afin d échanger vos codes supplémentaires. Vous avez une limite de cinq (5) codes promotionnels par ménage. Est-ce que je peux faire parvenir le code promotionnel ou le billet à quelqu un d autre? Vous pouvez faire parvenir par courriel votre code promotionnel ou votre billet à quiconque, partout au Canada. Assurez-vous simplement de choisir le film et le cinéma appropriés en fonction de l emplacement de cette personne, puis entrez l adresse de courriel ou le numéro de réservation de cette dernière lorsque vous êtes invité à le faire afin que les billets puissent lui être envoyés directement. Mon code promotionnel n est pas accepté en ligne à Cineplex.com, que puis-je faire? Veuillez noter que le code promotionnel est composé d une série de seize (16) lettres et chiffres. Chaque code respecte le même format. Voici un exemple de code promotionnel : XXXXXXXXXXXXXXXX Veuillez vous assurer d entrer le code exactement comme il apparaît. Si votre code n est toujours pas accepté, veuillez communiquer avec le service aux invités de Cineplex au 1 800 333-0061, option 8. Le site Web indique que mon code promotionnel est invalide. Que dois-je faire? Si vous recevez le message d erreur «Votre code est invalide», veuillez revérifier votre code et confirmer que vous l entrez correctement. Si vous recevez le message d erreur «Ce code a déjà été entré», cela signifie que le code a déjà été utilisé et n est plus valide. N oubliez pas que chaque code valide ne peut être utilisé qu une seule fois. Pour toute autre question au sujet des codes invalides, veuillez communiquer avec le service aux invités de Cineplex au 1 800 333-0061, option 8. J ai perdu mon code promotionnel. Que puis-je faire? Les codes perdus ne seront pas remplacés. Dois-je payer des frais supplémentaires pour un film en 3D et autres services à valeur ajoutée de Cineplex? Oui, l offre est pour un deuxième billet d entrée gratuit à l achat d un billet d entrée ou un rabais de 5 $ et ne comprend pas les frais supplémentaires pour un film en 3D ou les autres services à valeur ajoutée de
Cineplex. Vous devrez payer les frais supplémentaires pour un service à valeur ajoutée au moment d échanger votre code promotionnel. Que faire si je ne dispose pas d Internet chez moi? La majorité des bibliothèques publiques offrent un accès gratuit à Internet. Communiquez avec votre bibliothèque publique locale pour obtenir de l information. J ai accès à Internet, mais je n ai pas de courriel. Dois-je avoir une adresse de courriel pour échanger mon code promotionnel? Oui. Vous devez posséder une adresse de courriel valide pour échanger votre code promotionnel. La majorité des fournisseurs de services Internet offrent une adresse de courriel gratuite. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l information sur l établissement d une adresse de courriel valide. Pourquoi dois-je avoir une adresse de courriel valide pour commander un billet en ligne? Vous devez posséder une adresse de courriel valide afin de recevoir un courriel de confirmation de commande de la part de Cineplex ainsi que le numéro de confirmation ou les billets. Veuillez conserver le courriel en question jusqu à ce que vous alliez au cinéma. Je n ai jamais reçu de courriel de confirmation ni de billets. Avec qui dois-je communiquer afin de savoir comment obtenir les billets? Pour toutes questions et tous problèmes liés à la billetterie en ligne de Cineplex, veuillez communiquer avec le service aux invités de Cineplex au numéro sans frais suivant : 1 800 333-0061, option 8. Comment puis-je renvoyer mes billets? Pour renvoyer vos billets, veuillez visiter : https://onlineticketing.cineplex.com/resendtickets.aspx Puis-je me procurer des billets en prévente au moyen de la billetterie en ligne? Vous pouvez acheter des billets depuis votre téléphone mobile, en ligne, à une billetterie ou à un kiosque automatisé. De temps à autre, des billets sont offerts jusqu à deux semaines à l avance pour certains films ou événements spéciaux. Veuillez consulter Cineplex.com pour voir s il existe un guichet de prévente de billets pour le film que vous désirez voir. Mon achat de billet en ligne a été facturé deux fois ou le montant est incorrect. Que puis-je faire? Veuillez communiquer avec le service aux invités de Cineplex Divertissement au 1 800 333-0061, option 8, et un représentant se fera un plaisir de vous aider. Verra-t-on mes renseignements bancaires à Cineplex? Non. À Cineplex, nous n avons pas accès à votre information bancaire ni à votre historique de transactions sur notre site Web ou depuis votre appareil mobile; votre institution bancaire ne fait que nous aviser si la transaction est réussie. Comment puis-je payer pour mes billets en ligne? Nous acceptons les modes de paiement suivants : VISA, MasterCard, Amex, Interac, Discover et PayPal. Vous pouvez également appliquer des cartes-cadeaux à votre transaction. De plus, vous pouvez opter pour échanger vos points SCÈNE contre des billets en ligne. Puis-je commander des produits des comptoirs alimentaires en ligne?
La commande de produits alimentaires n est pas offerte en ce moment dans le cadre de cette promotion. Comment puis-je me procurer des billets depuis mon appareil mobile? Vous pouvez vous procurer vos billets depuis votre appareil mobile en allant à m.cineplex.com où vous trouverez notre site mobile. Vous pouvez également utiliser une application mobile d origine (par exemple une application BlackBerry) à mesure qu elles seront offertes pour votre appareil en allant directement à www.cineplex.com. Vous pouvez parcourir toutes les heures de représentation disponibles dans nos cinémas pour les films et les événements spéciaux. Une fois que vous aurez trouvé vos heures de représentation, remplissez les champs requis, y compris l adresse de courriel, la quantité et le type de billets ainsi que le moyen de récupération des billets. Vous serez également invité à finaliser votre achat en entrant le numéro de votre carte de crédit ou de votre carte SCÈNE. J ai un code promotionnel de Essence+ de Canadian Tire. Puis-je l utiliser pour acheter un billet depuis mon appareil mobile? Non, les codes promotionnels pour les offres de deuxième billet d entrée gratuit à l achat d un billet d entrée ou le rabais de 5 $ ne sont pas échangeables depuis les appareils mobiles pour l instant. REMARQUE : les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés à partir de l application mobile Cineplex. Comment puis-je savoir si mon achat a été traité avec succès? Une fois que votre achat aura été traité avec succès, une page de confirmation de commande sera affichée. Elle fournira un résumé de votre commande, notamment, le nom du film ou de l événement, la date de la représentation, le nombre de billets et le cinéma. Vous recevrez également un courriel de confirmation auquel seront joints vos billets ou votre numéro de confirmation. Comment puis-je récupérer mes billets en utilisant mon appareil mobile ou recevoir mon numéro de réservation? Si vous désirez récupérer vos billets en utilisant votre appareil mobile, sélectionnez «Récupérer avec un mobile» pendant le processus d achat. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande comprenant un numéro de réservation. Vous n avez simplement qu à apporter le numéro de réservation dans votre téléphone mobile au cinéma. Vous pouvez balayer le code à barres du numéro de réservation au kiosque mobile ou entrer le numéro de réservation dans un kiosque automatisé. Vous pouvez également présenter le numéro de réservation à la billetterie ou à un comptoir alimentaire. Pour obtenir votre numéro de réservation, veuillez consulter votre courriel de confirmation afin de voir votre page de confirmation. REMARQUE : vous ne pouvez pas accéder à la page de confirmation depuis l application mobile Cineplex.
Mon cinéma est équipé de la technologie «IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ». Comment cela fonctionne-t-il quant à l achat de billets depuis un appareil mobile? Lorsque vous vous procurez des billets depuis un appareil mobile pour un cinéma équipé de la technologie «IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ», vous aurez l option d imprimer vos billets et de les apporter au cinéma ou de les récupérer au cinéma en utilisant votre numéro de réservation. Si vous optez pour le système «IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ», vous recevrez un courriel de confirmation auquel sera joint un document en format PDF. Vous DEVEZ imprimer vos billets et les apporter au cinéma. Vous pouvez passer la file d attente à la billetterie et vous rendre directement au receveur de billets qui les balaiera. Si vous décidez d utiliser votre appareil mobile, vous recevrez un numéro de réservation. Apportez votre appareil mobile avec le numéro de réservation au cinéma où vous pourrez récupérer vos billets à un kiosque automatisé, à la billetterie ou au comptoir alimentaire. Comment puis-je renverser des frais erronés portés à une carte de crédit? Vous devez communiquer avec le service aux invités de Cineplex Divertissement au 1 800 333-0061, option 8, et un représentant se fera un plaisir de vous aider. Puis-je également me procurer des billets en prévente depuis mon appareil mobile? Vous pouvez acheter des billets depuis votre téléphone mobile, en ligne, à une billetterie ou à un kiosque automatisé. De temps à autre, des billets sont offerts jusqu à deux semaines à l avance pour certains films ou événements spéciaux. Veuillez consulter Cineplex.com pour voir s il existe un guichet de prévente de billets pour le film que vous désirez voir. Est-ce que mes billets Cineplex dans Passbook peuvent être balayés au cinéma? Oui. Passbook utilise un format de code à barres différent de celui de billets en ligne ou de notre billetterie mobile, mais le code est facilement balayé par nos appareils au cinéma. Si je n utilise pas un appareil d Apple, puis-je ajouter mes billets dans Passbook? Non. Passbook est seulement disponible pour les appareils d Apple exécutés sur le système d exploitation ios6 (excluant ipad). Comment puis-je ajouter mes billets Cineplex dans Passbook? Une page de confirmation apparaîtra après l achat de vos billets à partir de votre appareil mobile. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur [NEXT] (PROCHAIN) et la page Passbook s affichera. Vous pouvez ajouter vos billets en cliquant sur [ADD] (AJOUTER). Et, cliquez sur [DONE] (TERMINER) afin de finaliser votre achat. Combien de temps mes billets seront-ils conservés dans Passbook? Les billets demeureront dans Passbook jusqu à ce que vous les supprimiez manuellement. Mes billets dans Passbook n ont pas été balayés correctement au cinéma. Comment régler le problème? Veuillez communiquer avec le service aux invités de Cineplex Divertissement au 1 800 333-0061, option 8, et un représentant se fera un plaisir de vous aider. MERCI!