François JAKOBIAK L INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE La comprendre L implanter L utiliser Deuxième tirage 2006 Éditions d Organisation, 2004, pour le texte de la présente édition, 2006, pour la nouvelle présentation ISBN : 2-7081-3604-6
SOMMAIRE INTRODUCTION... XVII PREMIÈRE PARTIE Comprendre l intelligence économique CHAPITRE 1 LA POLITIQUE NATIONALE D INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE... 3 1. «Competitive Intelligence» et intelligence économique... 3 2. Le rapport MARTRE, ses recommandations... 4 3. Le rapport CARAYON, ses propositions... 6 4. Le Haut responsable pour l intelligence économique... 8 5. L enseignement de l intelligence économique en France... 9 5.1. Les formations d enseignement supérieur intégralement consacrées à l information stratégique (veille technologique ou Intelligence Économique)... 9 5.2. Les formations d enseignement supérieur contenant des éléments d information stratégique... 11 5.3. Les formations permanentes d information stratégique et d intelligence économique... 11 5.4. L apport du rapport CARAYON à l enseignement de l intelligence économique... 12
VI SOMMAIRE CHAPITRE 2 LES ORGANISMES DE RENSEIGNEMENT... 15 1. Les organismes de renseignement français : DST, DGSE, DCRG et d autres. 16 2. CIA et NSA aux États-Unis... 21 3. MI 5 Security Service au Royaume-Uni... 24 4. Autres services de renseignement étrangers... 25 CHAPITRE 3 PROTECTION ET SÉCURITÉ... 29 1. La guerre de l information... 29 2. Les risques, menaces, dangers... 31 2.1. Risques et menaces... 32 2.2. Les divers types d attaquants... 34 2.3. Les principales attaques sur Internet : Virus, ver, cheval de Troie.. 36 2.4. Les autres attaques... 37 2.5. Les conséquences des différentes attaques et les parades... 40 2.6. Les éléments du programme d action gouvernemental... 43 2.7. Les organismes spécialisés dans la sécurité des systèmes d information : DCSSI, FIRST, CLUSIF et OSSIR... 44 3. La sécurité sur internet... 51 4. Processus de mise en place d un dispositif général de sécurité... 54 4.1. La méthode MARION : Méthodologie d Analyse et de Réduction des Risques Informatiques... 54 4.2. La méthode MEHARI : Méthode Harmonisée d analyse de risques Informatiques... 56 4.3. L audit informatique... 57 DEUXIÈME PARTIE Implanter et utiliser l intelligence économique CHAPITRE 4 RÉALISER LES SURVEILLANCES DE BASE... 61 1. Surveillance et exploitation de l information publiée... 61 2. Surveillance des technologies concernant l entreprise... 63
SOMMAIRE VII 3. Surveillance des concurrents... 68 4. Surveillance des tendances du marché... 71 5. Surveillance des NTIC... 72 6. Surveillance des technologies organisationnelles... 75 CHAPITRE 5 CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DE L INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE EN ENTREPRISE... 81 1. L approche 5W-1H... 81 2. Quoi? Définition de l intelligence économique. Le rapport MARTRE... 82 2. Pourquoi? But et enjeux de l intelligence économique... 85 4. Qui? Rôle, formation et mobilisation des acteurs de l Intelligence Économique... 87 5. Quand? L importance du facteur temps en intelligence économique... 91 6. Où? La couverture planétaire de l intelligence économique... 92 7. Comment? Les recommandations du XI e plan (1994) et les propositions du rapport CARAYON (2003)... 95 8. Les opérations majeures de l intelligence économique... 98 8.1. Opérations de surveillance... 99 8.2. Opérations d exploitation... 105 CHAPITRE 6 LA PRATIQUE DE L INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE EN ENTREPRISE... 113 1. Les sources d informations publiées... 114 1.1. La détection par les brevets... 114 1.2. La collecte et l analyse de l information économique publiée... 121 2. Les sources d information sur internet... 122 2.1. Le portail américain www.fuld.com... 122 2.2. Autres sites internet... 127 2.3. Les sites web des concurrents... 128 2.4. La veille automatisée sur internet... 128 3. Les sources d information hors internet... 129
VIII SOMMAIRE 4. Les sources d information plus spécifiques... 133 5. Fichiers relationnels. Fichier «qui fait quoi?»... 136 5.1. Les fichiers relatifs aux sociétés... 137 5.2. Fichiers relatifs aux spécialistes... 145 6. Information informelle. Renseignement... 153 6.1. Organismes spécialisés dans le renseignement... 153 6.2. Le concept de renseignement militaire... 154 6.3. Le cycle de renseignement... 154 6.4. Information fermée et information ouverte... 157 6.5. Informations blanche, grise ou noire... 162 6.6. L organisation du renseignement en entreprise... 164 6.7. Les plans de renseignement de l entreprise... 164 7. Éthique et déontologie... 169 8. Influence et lobbying... 172 9. Éléments pour l implantation d un dispositif d intelligence économique en entreprise... 174 9.1. Approche systématique... 175 9.2. Approche pragmatique. La méthode des grilles de programme... 184 10. Évaluation de l intelligence économique en entreprise... 189 10.1. Quelques success stories... 189 10.2. Évaluation qualitative et indicateurs... 191 10.3. Pérennité de l intelligence économique... 196 10.4. Comment est ressentie l intelligence économique?... 197 11. Les différentes «écoles» de l intelligence économique... 198 12. L extension de l approche de l intelligence économique... 199 CHAPITRE 7 LIENS ENTRE INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ET KNOWLEDGE MANAGEMENT... 201 1. Information et compétence... 202 2. Terminologie du knowledge management... 203 3. Apports majeurs des techniques de knowledge management à l intelligence économique... 208 3.1. Création d une base de connaissances... 208
SOMMAIRE IX 3.2 Diffusion push-pull... 208 3.3 Création d une structure interactive d échanges... 209 3.4 Utilisation optimale de l intranet... 209 4. Structure d un système d intelligence économique incluant une activité Knowledge Management... 209 5. L approche 5W-1H du projet intelligence économique Knowledge Management... 211 6. Aperçu sur les outils actuels du knowledge management... 212 TROISIÈME PARTIE Élargir l intelligence économique pour viser la compétitivité et l innovation permanente CHAPITRE 8 BENCHMARKING ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE... 219 1. Le benchmarking, intérêt et définitions... 219 2. Les divers types de benchmarking... 222 3. Le benchmarking concurrentiel... 225 4. Le benchmarking générique... 229 5. Le benchmarking de l intelligence économique... 230 6. Le benchmarking du couple créativité/innovation... 236 7. Le benchmarking concurrentiel couplé à l intelligence économique : il était une fois... 236 8. Le projet «intelligence économique élargie»... 238 9. Comment faire encore mieux que les meilleurs?... 241 CHAPITRE 9 CRÉATIVITÉ ET INNOVATION... 243 1. Créativité, idée nouvelle, innovation... 244 1.1. De la créativité à l innovation... 244
X SOMMAIRE 1.2. Pourquoi innover?... 245 1.3. Les diverses formes d innovation... 245 1.4. Innovation et mondialisation... 247 1.5. De l innovation aux nouvelles technologies... 251 1.6. Les technologies clés : manufacturières ou organisationnelles... 252 2. Alimenter la créativité par l intelligence économique élargie... 257 3. Outils d aide à la créativité... 258 3.1. TRIZ, théorie de résolution des problèmes d inventivité... 260 3.2. La méthode TAGUCHI (parfois écrit TAGUSHI)... 264 3.3. Les liens entre les méthodes TRIZ et TAGUCHI... 266 3.4. L approche ORPHEUS... 268 3.5. Le Mind Mapping... 270 4. Implanter la créativité et l innovation dans l entreprise... 273 4.1. Principes de base... 274 4.2. Théorie des ingrédients... 274 4.3. Quelques préceptes utiles... 276 4.4. Une recette de base pour faire naître l idée nouvelle?... 278 4.5. Création d innoclubs... 289 4.6. Apport du knowledge management : nécessité d utiliser au mieux les compétences internes... 290 CHAPITRE 10 COUPLER INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ÉLARGIE ET CRÉATIVITÉ... 293 1. Groupes de travail mixtes IE BMK (GTM)... 293 2. Les indicateurs du Benchmarking... 299 3. Mode de mixage des innoclubs et des groupes d experts... 305 4. Examen des chances d aboutissement d un projet d innovation... 308 5. Réalisation du projet innovant... 311 6. Aspect marché... 312 6.1. SCM (Supply Chain Management), maîtrise de la chaîne logistique globale... 313 6.2. CRM (Consumer Relationship Management), gestion de la relation client... 313
SOMMAIRE XI 7. Le plan directeur de l ensemble intelligence économique élargie Créativité... 316 8. La coordination nécessaire... 318 CONCLUSION... 321 ANNEXE... 327 BIBLIOGRAPHIE... 333