D I R E C T I O N I N F O R M A T I Q U E SERVICE INFORMATIQUE ALAIN PERCHEC 6 & 8, rue Saint-Fiacre BP 218 77104 MEAUX CEDEX 01 64 35 37 64-01 64 35 36 55 CENTRE HOSPITALIER DE MEAUX CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP n 5/2010 Fourniture, Mise en service et Evolution d une infrastructure de virtualisation VMware Page 1 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware vsphere 4-07/04/2010
SOMMAIRE 1. Modalités de la consultation... 4 1.1 Présentation... 4 1.2 Objet de la consultation... 4 1.3 Cadre de la consultation... 4 1.3.1 Conditions générales.... 4 1.3.2 Contraintes spécifiques... 5 1.3.3 Forme des réponses... 5 1.4 Confidentialité... 5 1.5 Terminologie... 5 2. Généralités... 6 2.1 Le Centre Hospitalier de Meaux... 6 2.2 Le Système d Information du CHM... 6 2.2.1 L infrastructure logicielle... 7 2.2.2 L infrastructure matérielle... 7 2.2.3 La virtualisation au CHM... 7 3. Descriptif de l architecture VMware existante... 8 3.1 Généralités... 8 3.2 L architecture actuelle... 8 3.2.1 Les serveurs... 8 3.2.2 Licences... 9 3.2.3 Configuration... 9 3.2.4 Stockage... 9 3.2.5 Sauvegarde... 10 3.2.6 Les serveurs virtuels... 11 3.2.7 Les PCs virtuels... 11 3.3 Illustrations... 12 4. Descriptif des objectifs et des contraintes... 14 4.1 Les objectifs aujourd hui... 14 4.1.1 Capacité de traitement... 14 4.1.2 Sécurisation des serveurs physique... 15 4.1.3 Mise à jour logicielle de VMware... 15 4.1.4 Migration des VMs... 15 4.1.5 Sauvegarde... 15 4.2 Les objectifs à termes... 15 4.3 Les contraintes... 16 Page 2 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
4.3.1 Les contraintes stratégiques... 16 4.3.2 Les contraintes environnementales... 16 4.3.3 Gestion des déchets... 16 5. Description des prestations de service... 17 5.1 Prestation de déploiement... 17 5.1.1 Pilotage de projet... 17 5.1.1.1 La phase d initialisation du projet... 17 5.1.1.2 La phase de spécification et de conception... 18 5.1.1.3 La phase de déploiement... 18 5.1.1.4 La phase de mise en ordre de marche... 18 5.1.1.5 La phase de vérification d aptitude... 19 5.1.1.6 La phase de migration... 19 5.1.1.7 La phase vérification de service régulier... 19 5.1.2 La documentation projet... 20 5.1.2.1 Documentation technique... 20 5.2 Prestation de formation... 21 5.2.1 Formation des collaborateurs du service informatique... 21 5.3 Prestation de maintenance... 21 5.3.1 Maintenance... 21 5.3.1.1 Maintenance corrective... 21 5.3.1.2 Traitement des anomalies majeures (bloquantes)... 22 5.3.1.3 Traitement des anomalies mineures (non bloquantes)... 22 5.3.1.4 Maintenance évolutive... 22 5.3.1.5 Maintenance préventive... 22 5.3.1.6 Durée de maintenance et garanties... 23 5.4 Prestation d'évolution... 23 Page 3 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
1. MODALITES DE LA CONSULTATION 1.1 Présentation Le Centre Hospitalier de Meaux est un Etablissement Public de Santé du Nord Seine et Marne. Afin de simplifier la lecture du présent document, le Centre Hospitalier de Meaux sera désigné par le CHM 1.2 Objet de la consultation La présente consultation a pour objet la fourniture, la mise à jour, la mise en œuvre et l'évolution d une infrastructure virtuelle Vmware vsphere 4, comprenant : La fourniture des serveurs composant l infrastructure La fourniture des logiciels et la mise à jour des licences VMware nécessaires, La mise en œuvre des différents éléments constitutifs de la nouvelle infrastructure vsphere 4, La migration et ou l évolution des machines virtuelles en fonctionnement dans la présente architecture VI3, La fourniture de journées de prestation et de conseil, La fourniture des prestations de déploiement, de migration, de formation, de conduite du changement et de maintenance des matériels et logiciels fournis au titre du présent marché. Le présent document constitue le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP). Il a pour objectif de préciser les spécifications techniques des fournitures et prestations de services qui devront être mises en œuvre pour satisfaire les besoins du CHM. Ces prestations et services comprennent la fourniture, le transport, l installation et la mise en œuvre de tous les équipements nécessaires au bon fonctionnement : «Les offres des Soumissionnaires s entendent pour une réalisation complète des prestations et services décrits dans le présent document». 1.3 Cadre de la consultation 1.3.1 Conditions générales. Le présent appel d offres comprend : La fourniture, L installation, La mise en œuvre, L'évolution et la maintenance. La nouvelle infrastructure devra permettre de satisfaire aux besoins actuels du CHM décrits dans le présent document, mais également de répondre aux besoins futurs. Les fournisseurs qui répondent à cette consultation sont dénommés Soumissionnaires, le (les) fournisseur(s) retenu(s) pour exécuter le marché est (sont) appelé(s) Titulaire(s). Page 4 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
1.3.2 Contraintes spécifiques Le Soumissionnaire est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par l environnement existant sur le site du CHM, ainsi que des conditions de réalisation des différentes étapes du projet, et d en avoir tenu compte dans l établissement de sa proposition. S il le juge nécessaire, le Soumissionnaire peut demander à bénéficier d une visite des installations actuelles, pour mieux appréhender l existant et lui permettre d affiner sa réponse. 1.3.3 Forme des réponses Les Soumissionnaires devront étudier leur proposition conformément au présent descriptif. Ils seront tenus de vérifier ce dernier et, le cas échéant, de préciser dans leur réponse les compléments qui leur paraîtront nécessaires en fonction de l état de l art, pour produire des services complets et en état de répondre parfaitement aux besoins exprimés dans le présent CCTP. Le dossier à remettre par les Soumissionnaires devra être strictement conforme aux spécifications du présent document. Outre qu il leur est demandé de répondre point par point chronologique de ce CCTP, ils devront préciser en particulier dans leur offre : - Les accords passés avec d autres fournisseurs, - Le détail des services qui sont proposés, - Les dispositions d assistance client/hotline associées à l offre, - Les prestations et services associés Les perspectives d évolution - Les capacités d évolution, - Les modalités d évolution et les limites de prestations correspondant aux services proposés. 1.4 Confidentialité Les informations contenues dans ce document sont confidentielles, elles ne doivent être ni copiées, ni diffusées sans l autorisation écrite du CHM. 1.5 Terminologie Terme/Sigle CHM ADSL SDSL SIH VC VCB GHEF HDS VM PCA PRA TiNa CPU Descriptif Centre Hospitalier de Meaux Asymetric Digital Subscriber Line (Technologie de transport numérique asymétrique) Symetric Digital Subscriber Line (Technologie de transport numérique symétrique) Système d Information Hospitalier Virtual Center VMware Consolidated Backup Groupement Hospitalier de l Est Francilien Hitachi Data Systems Virtual Machine Plan de continuité d activité Plan de reprise d activité Time Navigator de Atempo Central Processor Unit Page 5 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
2. GENERALITES 2.1 Le Centre Hospitalier de Meaux Le CHM est un Etablissement Public de Santé du Nord Seine et Marne de 2 500 agents pour une capacité d accueil de ~1000 lits. Il est situé dans la ville de Meaux, et constitué de 20 sites inscrits dans un rayon de 25 km autour du site principal. Tous ces sites distants sont connectés au site principal via des liaisons réseau, type ADSL, pour assurer la disponibilité des applications métier du SIH, au travers de cessions Citrix généralement. Schéma synoptique de connexion des sites distants 2.2 Le Système d Information du CHM Cette partie constitue une description sommaire de l architecture globale du Système d Information en fonctionnement au CHM. Elle a pour vocation de situer la virtualisation dans le SIH du CHM. Page 6 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
2.2.1 L infrastructure logicielle Elle fonctionne essentiellement sur le mode client/serveur, les serveurs étant centralisés en salle machine. Le CHM est constitué de 90 services, tout confondu, utilisant environ 35 applications métiers différentes. 2.2.2 L infrastructure matérielle Pour répondre aux besoins des services, et accompagner sa croissance, le CHM s est doté au fil du temps d une infrastructure matérielle conséquente. Deux salles principales sécurisées reliées par une rocade FO jusqu à 10 Gb/s Deux cœurs de réseau Extreme Networks, un par salle, Réseau Ethernet en 100 Mb/s pour les postes de travail, Réseau Ethernet en 1 Gb/s pour les serveurs, Architecture de stockage symétrique non redondée sur SAN FC HDS AMS 200, Architecture de sauvegarde sur disque via TIme NAvigator de Atempo, Architecture de virtualisation sur système ESX 3.5 de Vmware, 90 serveurs dont 36 virtuels et 16 PC virtuels. 2.2.3 La virtualisation au CHM Pour répondre à des problématiques de place en salle machine, d alimentation électrique, de climatisation, le CHM s est doté d une infrastructure de virtualisation en 2008. Celle-ci devant permettre d acquérir une première expérience de la virtualisation, et nous assurer qu elle pouvait apporter le niveau de service nécessaire dans un établissement de santé. Force est de constater que toutes nos attentes sont satisfaites dans ce domaine et que le nombre de serveurs croît de façon rapide. D où notre besoin de retravailler la plate-forme actuelle, pour : - en augmenter la capacité d hébergement, - la rendre plus résistante aux sinistres, - évolutive, et - d'en faire le socle de base à la mise en place à terme, d un PRA/PCA, Il n est pas prévu, dans le cadre de la présente consultation, de virtualisation de postes de travail, bien que quelques-uns soient actuellement en production. Cependant l évolutivité de la plate-forme devra permettre de proposer cette fonctionnalité à terme, sans remettre en cause l infrastructure nouvellement construite. Page 7 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
3. DESCRIPTIF DE L ARCHITECTURE VMWARE EXISTANTE 3.1 Généralités Cette partie constitue une présentation de l existant et de l organisation générale, permettant de dresser une cartographie de l infrastructure, par un recensement des systèmes, applications et services opérationnels. 3.2 L architecture actuelle 3.2.1 Les serveurs Le CHM dispose actuellement de deux serveurs de production, d un serveur de test, et d un serveur Virtual Center qui héberge : le Virtual Center, le proxy VCB, le serveur de licences flexlm et l update manager. Tableau descriptif des serveurs Fonction Marque Sockets #CPU # Cœurs RAM Disque dur #NIC #HBA ESX Production ESX Production Bull NovaScale R460 E1 Bull NovaScale R460 E1 ESX Test Super Micro 2 V. Center Bull NovaScale 2 2 2 2 * X5460 (3.16 GHz) 2 * X5460 (3.16 GHz) 2 * X7DB8 (3.2 GHz) 2 * XXXXXX (2.8 GHz) 8 24 Go 8 24 Go 8 8 Go 4 1 Go 2 * Raid 1 + 1 * Spare 2 * Raid 1 + 1 * Spare 2 * Raid 1 + 1 * Spare 2 * Raid 1 + 1 * Spare 6 * 1Gb/s 6 * 1Gb/s 2 * 1Gb/s 2* 1Gb/s 2 * Emulex LP1150 4Gb/s 2 * Emulex LP1150 4Gb/s 1 * Emulex LP9000 2Gb/s 1 * Emulex LP9002 2Gb/s Partitionnement des serveurs ESX Point de montage File System Taille (Mo) Partition Primaire /boot Ext3 100 Primaire N/A Swap 1 600 Primaire / Ext3 10 000 Primaire /var/log Ext3 2 048 /tmp Ext3 2 048 /opt Ext3 2 048 N/A vmkcore 100 N/A VMFS3 Le reste Page 8 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
La base de données du Virtual Center est hébergée sur un serveur AIX. Il s agit d une base Oracle 10.2.0.3. Sa gestion est assurée par les équipes système du CHM, qui procéderont aux ajustements demandés par le Titulaire. 3.2.2 Licences Comme le montre la copie d écran suivante, le CHM possède : Deux licences VMware ESX Enterprise 3.5 (Serveurs de production) Une licence VMware ESX Standard 3.5 (Serveur de test) Une licence Virtual Center 3.2.3 Configuration Pour assurer la relance des VMs, en cas de perte d un serveur ESX, les trois serveurs (Production et test) sont intégrés dans un cluster HA. 3.2.4 Stockage Le CHM possède une infrastructure SAN construite autour de 2 baies Hitachi Data Systems Tagmastore AMS 200, une par salle. Le remplacement de ces équipements n est pas aujourd hui envisagé. Ces équipements sont accessibles en double pathing. Cependant aucun système de réplication n est mis en place entre ces deux baies. Page 9 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
Description des LUNs présentées aux serveurs ESX et VC Nom Type Localisation Volumétrie LUNFC-LTI FC LTI 500 GB LUNFC2-LTI FC LTI 500 GB LUNSATA-LTI SATA LTI 500 GB LUNSATA2-LTI SATA LTI 200 GB 3.2.5 Sauvegarde Au CHM, la sauvegarde est confiée depuis de nombreuses années, à TIme NAvigateur d Atempo, et souhaite capitaliser sur ce produit, aujourd hui maîtrisé par ses équipes. La version actuellement installée est : 4.2.2 SP3 pour Linux. Deux types de sauvegardes sont aujourd hui réalisés : 1- Une sauvegarde en mode fichier via des agents installés dans les VMs 2- Une sauvegarde en mode image s appuyant sur le proxy VCB installé sur le serveur Virtual Center. Page 10 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtu alisation VMware 07/04/2010
La capacité de stockage tampon du proxy VCB n étant que de 50 Gb, ceci limite la taille maximale des VMs pouvant être sauvegardés et, impose la fin complète d un processus de sauvegarde avant de passer au suivant. Cet aspect imparfaitement traité est à améliorer au vu de l importance des applications confiées à cette plate-forme. 3.2.6 Les serveurs virtuels Nom OS RAM (Mo) D. Dur (GB) cnmastervpcfor Win 2003 Ent. SP1 512 16 ESX-wassetp01 Win 2003 R2 256 15 ESX-wdc01 Win 1024 20 ESX-wNwfGAM01 Win 2003 R2 Ent 512 10 ESX-wNwfGEF01 Win 2003 R2 Ent 512 10 ESX-wNwfGML01 Win 2003 R2 Ent 512 10 ESX-wsynergie01 Win 2003 R2 Std 512 20 FreeRadius Sles 10 1028 10 lftp01 Sles 10 512 20 lgatew01 Linux Debian 1024 5 lgep01 Sles 10 1024 30 Lintra01 Sles 10 4096 40 linux-b3ue.ch-meaux.net Sles 10 512 16 lmedia02 Linux Debian 2048 30 lnim01 Sles 10 3072 70 lteam01 Sles 10 4096 25 Lteamt02 Sles 10 4096 25 lwebapp01 Sles 10 4096 35 lwebappt01 Sles 10 4096 35 lwebdb01 Sles 10 2048 35 lwebdbt01 Sles 10 2048 35 SERVERPILLPICK2 Win 2003 R2 Std 1024 15 SRV_DIAMIC1 Win 2000 SP4 1024 15 VLGED099 Sles 10 1024 30 vmbodmu Win 2001 Std 548 10 GB / 15 GB vmconvert01 Win 2003 R2 Ent 1000 10 wdosi01 Win 2003 R2 Ent 1024 40 whdial01 Win 2003 R2 Ent 2048 25 whdiallt02 Win 2003 R2 Ent 2048 25 wpillpick01 Win 2003 R2 Ent 4096 25 / 35 / 50 3.2.7 Les PCs virtuels Nom OS RAM (Mo) Volumétrie (GB) VDI-Cora01 Win XP 256 10 VDI-GASTRO1 Win XP 216 20 VDI-GASTRO2 Win XP 216 20 VDI-NEURO1 Win XP 2048 15 VDI- REANEONAT1 Win XP 2048 15 VMDIAMICFILEZ Win XP 1024 20 VDI-SSO-001 Win XP 768 15 VDI-XPsp2-001 Win XP 256 10 VDI-XPsp2-002 Win XP 768 10 VDI-XPsp2-003 Win XP 256 10 VDI-XPsp2-Jean Win XP 256 10 VDI-XPsp3-001 Win XP 512 12 Page 11 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtu alisation VMware 07/04/2010
VDI-XPsp3-002 Win XP 512 12 VDI-XPsp3-003 Win XP 512 12 VDI-XPsp3-004 Win XP 512 12 VDI-XPsp3-007 Win XP 2048 15 WIDMX01 Win XP 1024 15 PHARMATEST Win XP 1024 15 VMLABO1 Win XP 768 15 3.3 Illustrations Schéma de l architecture de stockage & sauvegarde Page 12 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtu alisation VMware 07/04/2010
Cartographie de l installation actuelle Page 13 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
4. DESCRIPTIF DES OBJECTIFS ET DES CONTRAINTES Ce chapitre présente aux Soumissionnaires les besoins et les évolutions exprimés par le CHM, ainsi que ses exigences fonctionnelles. 4.1 Les objectifs aujourd hui Compte tenu de l importance accordée à la plate-forme VMware dans l architecture IT, la présente consultation vise à atteindre les objectifs suivants : Augmentation de la capacité de traitement et d accueil de la plate-forme VMware (cf 3.2.1), Sécurisation des serveurs hôtes, Mise à disposition des mécanismes de sécurisation des VMs, Mise à jour de l hyperviseur (migration vers vsphere 4), Migration des VMs dans le nouvel environnement, Amélioration de l architecture de sauvegarde de l infrastructure virtualisée en s appuyant sur TIme Navigator, Préparer la plate-forme pour les évolutions futures (virtualisation du poste de travail, virtualisation des applications, gestion d Hyperviseurs distants, PRA, ). 4.1.1 Capacité de traitement Comme indiqué au paragraphe 3.2.1, le CHM est équipé aujourd hui de 2 serveurs ESX de production ayant une capacité mémoire de 24 Go chacun. Il souhaite se doter d une nouvelle infrastructure serveurs comptant au minimum : Nombre de serveurs physique rackables : 4 Nombre CPU par serveurs : 2 Cœurs par CPU : 4 Ram installée : 96 Go (en barrettes de 8 Go) extensible à 144 Go Cartes réseau : 8 (avec des cartes bi ou quadri ports) Cartes HBA : 2 par serveur (compatible avec le SAN HDS AMS 200) par carte mono port Carte d administration distante : 1 1 voire 2 slots d extension disponible Remarque : Les serveurs, seront obligatoirement certifiés pour VMware vsphere 4, et les CPU devront embarquer les récentes technologies natives de virtualisation des CPUs (INTEL VT, AMD-V, ). Option : Le Soumissionnaire proposera en option des serveurs VMware évolutifs jusqu à : 4 CPU Cœurs par CPU : 8 Ram installée : 144 Go Le serveur Virtual Center sera fourni par le CHM suivant les préconisations du Titulaire Page 14 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
4.1.2 Sécurisation des serveurs physique Le Soumissionnaire indiquera dans son offre, comment il sécurise le fonctionnement des serveurs physiques, les contraintes et limites de sa solution. Option : Le Soumissionnaire fera une proposition de serveurs à tolérance de panne, tenant compte des caractéristiques présentées au 4.1.1 4.1.3 Mise à jour logicielle de VMware Le Soumissionnaire fera une proposition de mise à jour logicielle de l infrastructure vers VMware vsphere 4, au même niveau de version que l existant, i.e. Enterprise pour les serveurs ESX, en ajoutant les compléments éventuellement nécessaires. Option : Il proposera une évolution vers la version Enterprise plus de vsphere 4, et présentera un comparatif des versions en terme de coût et de fonctionnalités, en vue des évolutions futures. 4.1.4 Migration des VMs Le Titulaire assurera la migration des VMs dans la nouvelle infrastructure, en assurant notamment la migration du hardware virtuel et la mise à jour des VMware tools. 4.1.5 Sauvegarde La sauvegarde étant confiée à TIme NAvigator d Atempo, le Soumissionnaire proposera au CHM une architecture de sauvegarde, en s appuyant sur l API vstorage, VCB2, la dernière version de 4.2 sp6 de TINA, et son expertise. Cette solution faisant l objet d un projet, sera discutée avec les équipes du CHM en charge de la sauvegarde et donnera lieu au schéma final. Le Titulaire, assurera le paramétrage de la partie touchant à l infrastructure VMware. Option : Le Soumissionnaire présentera en option, toute architecture, logiciels, permettant de coller au mieux aux exigences d une infrastructure virtualisée, en montrant les bénéfices, avantages et contraintes par rapport à la solution actuelle autour de TIme NAvigator. 4.2 Les objectifs à termes Dans le but de capitaliser sur l investissement réalisé pour cette plate-forme, le CHM, souhaite prévoir dans la conception de cette architecture un certain nombre d évolutions. Ces évolutions seront réalisées, à la demande du CHM, en fonction de ses besoins, et sans remettre en cause le travail réalisé ici. Augmentation de la capacité d accueil et de traitement (mémoire, CPU, serveurs, ) Amélioration de l architecture de sauvegarde spécifiquement adaptée aux environnements virtuels Extension de la plate-forme sur des sites distants Virtualisation des postes de travail Connexion aux DMZ Mise en place de PCA / PRA Le Soumissionnaire proposera une architecture sous la forme d un schéma de principe, (logiciels, matériels) qui lui semble présenter toutes les garanties de performance, d évolutivité, de sécurité, en Page 15 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
particulier pour les aspects de PCA/PRA. Il indiquera comment la nouvelle infrastructure pourra évoluer vers cette cible. 4.3 Les contraintes L architecture préconisée par le Soumissionnaire et la gestion de projet devront tenir compte du fait que nos VMs sont aujourd hui en production et doivent subir une interruption de service la plus réduite possible. Il tiendra compte en outre du contexte propre à un établissement de santé (activité continue, ). Il précisera donc son mode opératoire pour que ces contraintes soient respectées, et indiquera, s il est nécessaire, le temps d indisponibilité pour réaliser ces opérations. Il prendra toutes les précautions utiles pour sécuriser cette migration et minimiser l indisponibilité, si elle existe. 4.3.1 Les contraintes stratégiques Les objectifs que se fixe le CHM sont les suivants: Mettre en place une infrastructure pérenne, évolutive et souple, pour faire face à ses besoins actuels et futurs, Disposer d une solution sécurisée, performante et stable, Garantir une qualité de service optimale aux utilisateurs, en augmentant la disponibilité de ses applications, Maîtriser ses coûts et s assurer du rapport qualité/prix/évolutivité des versions de logiciels choisis, Disposer de l expertise du Titulaire pour la maintenance préventive, corrective et évolutive de l infrastructure, Homogénéiser les composants (gamme de matériel, logiciels, homogène, etc.), Garantir la disponibilité de l architecture (répartition de charge, redondance, etc.). 4.3.2 Les contraintes environnementales Toutes les fournitures devront être conformes aux normes françaises homologuées ou européennes en vigueur, à défaut le Soumissionnaire devra prouver par tout moyen que les produits utilisés répondent à toutes autres normes reconnues équivalentes. 4.3.3 Gestion des déchets Il est demandé au Titulaire de prendre toutes dispositions pour assurer le traitement des déchets (matières plastique, cartons, ) issus des matériels installés par lui, conformément aux articles 6 et 7 du CCAG-TIC). Page 16 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
5. DESCRIPTION DES PRESTATIONS DE SERVICE Cette partie présente les prestations de service induites par cette consultation pour la bonne marche du contrat, que le Soumissionnaire devra prendre en compte à savoir : Le pilotage du projet, La prise en compte, l intégration ou la migration de l existant, L inventaire des configurations des systèmes existants (Machines virtuelles, serveurs, configuration,...) qui servira de base de départ pour l élaboration des spécifications techniques de la migration, La conception de l architecture virtuelle, et la configuration du stockage, de la sauvegarde. La définition des spécifications techniques relatives à l infrastructure La préparation de l installation et du paramétrage de l ensemble des matériels et logiciels fournis au titre du marché, L installation, le paramétrage, l intégration, la migration, la conduite des tests et de l admission de l ensemble des matériels et logiciels fournis au titre du marché, L accompagnement, la formation et la conduite du changement lors de la migration vers la nouvelle infrastructure, La fourniture de la documentation en langue française, La formation et la conduite de changement, La garantie et la maintenance, 5.1 Prestation de déploiement La prestation de déploiement comprend les jalons de conduite de projet tels que la mise en ordre de marche, la vérification d aptitude et la vérification de service régulier. Les Soumissionnaires devront préciser dans leur mémoire justificatif : - la méthode générale de réalisation de projet qui sera utilisée dans le cadre du projet, en précisant les éventuelles spécificités - et préciser les charges inhérentes aux ressources du CHM dans le cadre du contrat, par profil et pour chaque phase du déploiement. 5.1.1 Pilotage de projet La méthodologie proposée devra permettre une conduite rigoureuse du projet, un suivi régulier des étapes et de l avancement par le CHM, des procédures de test et de recettes organisées et planifiées. Le Soumissionnaire devra désigner un interlocuteur privilégié (Chef de projet) qui sera chargé de prendre en compte l ensemble des demandes du CHM et y apporter directement des réponses (produits, architectures techniques, coûts, etc.). 5.1.1.1 La phase d initialisation du projet Cette phase permettra de valider le planning détaillé d exécution que le Soumissionnaire a remis à l appui de son mémoire justificatif ainsi que les aspects organisationnels, équipes, circuits de communications, moyens techniques et humains, méthode projet, validation des fournitures livrées, etc. A l issue de cette phase, deux livrables sont à fournir : Page 17 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
Le Dossier Projet décrivant le périmètre, les objectifs, les résultats attendus, le planning détaillé, les matériels, les modalités de gestion ainsi que le plan de communication du projet, Le Plan Qualité contenant les objectifs qualité, les procédures et méthodes de réalisation, la gestion de projet (Comités de pilotage et techniques) ainsi que les procédures d échange et de validation des documents, mais également les modalités de réception par une description précise et rigoureuse des objectifs à atteindre, des moyens mis en œuvre et les procédures et jalons identifiés. 5.1.1.2 La phase de spécification et de conception Cette phase devra d une part formaliser l expression des besoins et l architecture sur le plan fonctionnel, et d autre part détailler l architecture technique proposée en abordant les aspects techniques de réalisation pour l atteinte des objectifs fonctionnels exprimés. Les aspects ingénierie, intégration, méthode de tests, fonctions testées devront être définis et validés lors de cette phase. Cette phase est utilisée pour finaliser le périmètre pilote sur les aspects fonctionnels et organisationnels. Remarque : Lors de cette étape, le Soumissionnaire devra assurer l inventaire des configurations des équipements existants, et la collecte des données. A l issue de cette phase le dossier des spécifications techniques et fonctionnelles sera remis au CHM, pour approbation. 5.1.1.3 La phase de déploiement La phase de déploiement portera sur l intégration et la configuration définitive des infrastructures, des matériels et des logiciels constituant l infrastructure virtuelle. La prestation comprendra : La gestion des commandes, le transport, le déchargement et la manutention sur site, Le montage, l installation et le paramétrage des matériels et logiciels, La gestion de déchets (cartons, plastiques, ) provenant des produits installés par lui, La mise en œuvre des différentes fonctionnalités, HA, HT, vmotion, Storage vmotion, DRS, VCB2, Le paramétrage du stockage, Le paramétrage de la sauvegarde, La rédaction du dossier d intégration. A l issue de cette phase, les dossiers suivants seront remis au CHM pour approbation : Le manuel ou guide d exploitation, Le dossier de tests. 5.1.1.4 La phase de mise en ordre de marche Ce jalon sera un point de contrôle important dans l avancement du projet. En effet, la mise en ordre de marche ne pourra être prononcée par le CHM qu après réalisation des prestations suivantes : La livraison de l'intégralité des matériels et logiciels nécessaires à la réalisation du contrat, L installation et le paramétrage de tous les équipements relatifs au contrat, La mise à disposition des services adéquats au contrat, La fourniture des documentations techniques, La formation du personnel et le transfert de compétences. Page 18 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
Le CHM disposera d un délai de cinq (5) jours ouvrés pour effectuer les vérifications liées à la mise en ordre de marche. 5.1.1.5 La phase de vérification d aptitude La vérification d'aptitude sera une recette provisoire qui démontre que les installations sont conformes aux besoins et exigences du cahier des charges. La vérification d'aptitude se déroulera en la présence du Soumissionnaire et du service informatique du CHM. La vérification d'aptitude concernant les matériels et logiciels comprendra : La vérification de la fourniture des éléments prévus par le Soumissionnaire en réponse au présent dossier, Le caractère opérationnel des fonctionnalités attendues, Le caractère opérationnel des procédures d'exploitation, La vérification de la performance globale du système selon une procédure de tests, Le caractère opérationnel des procédures de migration. Lors de la vérification d aptitude, le CHM déroulera une série ou l ensemble des tests effectués par le Soumissionnaire et consignés dans le «cahier des tests», cahier qui aura été remis au jalon de Mise en Ordre de Marche. Les tests effectués par le service informatique du CHM accompagnés du Soumissionnaire seront consignés dans un cahier de validation des tests et ratifiés conjointement. Le CHM disposera d un délai pour effectuer les vérifications d aptitude afin de constater que les services livrés présentent les caractéristiques techniques qui les rendent aptes à remplir les fonctions précisées au présent cahier des charges. Si les vérifications sont assorties de réserves, le Soumissionnaire devra les lever dans un délai de 15 jours en vue d'une seconde recette provisoire à partir de la notification de la décision. Au bout de la seconde tentative infructueuse, le Soumissionnaire pourra encourir l application des dispositions prévues ou l annulation de la commande selon les circonstances appréciées par le CHM. 5.1.1.6 La phase de migration Cette phase consistera essentiellement en la réalisation des procédures de migration : Migration des VMs sur la nouvelle architecture, et éventuellement vers les nouvelles LUNs réservées Activation de la sauvegarde Cette phase stratégique devra permettre au CHM d effectuer la transition d architecture et de service selon un mode opératoire maîtrisé et validé préalablement. Compte tenu des activités du CHM, cette transition devra être la plus transparente possible pour les utilisateurs. La notion de transparence recouvre, la continuité de service, et l interopérabilité de l architecture avec l existant. Les Soumissionnaires devront préciser avec clarté l organisation retenue pour cette phase en spécifiant la durée, les nombres d interventions. De plus, et compte tenu du caractère stratégique de cette opération, les Soumissionnaires devront présenter et argumenter les dispositions retenues sur les aspects de remplacement des personnels dont l origine pourraient être due à une indisponibilité ou contrainte organisationnelle imposée par le projet tels que la gestion du temps des interventions en heures non ouvrées, les dépassement, les récupérations, les reports de planning. 5.1.1.7 La phase vérification de service régulier La Vérification de Service Régulier sera une période dévolue à l admission définitive aux installations réalisées en phase amont de projet. Cette période devra démontrer et prouver les capacités dynamiques des installations et des services associés à répondre aux besoins et ce pendant des conditions réelles d'utilisation. L admission définitive se prononcera à l issue de cette période sur avis positif du CHM. Pendant cette période les installations devront être éprouvées dans un contexte de production en gardant le même niveau de qualité de service défini dans le Page 19 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
contrat. On s'attachera également à mesurer, pendant la période de Vérification de Service Régulier, les points suivants : La disponibilité des services, La performance globale des installations au regard de la montée en charge. Le Soumissionnaire proposera sa stratégie de mesure afin de valider la disponibilité et les performances de son installation. Les incidents, pannes, anomalies ainsi que leur durée seront consignées dans un cahier d incidents. Ce cahier sera ouvert pendant la période de VSR, et sera utilisé pour déterminer si l installation répond aux exigences du cahier des charges. Ces informations seront transmises au Soumissionnaire. Ce cahier ne devra contenir aucun point en suspend au moment de la fin de la période de VSR. Si le bilan de la période de VSR est satisfaisant par l atteinte des objectifs du présent contrat, l admission définitive du système est prononcée au plus tard deux semaines après la fin de la période. Si le bilan n'est pas jugé satisfaisant, la réception définitive est ajournée. Le CHM est seul juge pour apprécier le fond des difficultés rencontrées et prendre la décision de l application. Une fois les corrections apportées par le Soumissionnaire, la période de vérification de service régulier est prolongée d une durée adaptée aux causes initiales au minimum d un mois et au maximum reconduite dans sa durée initiale. L admission définitive se prononce après cette nouvelle période de VSR si les conditions sont remplies. Le Soumissionnaire fournira une liste exhaustive des modifications de l installation qui impliquent une validation de sa part pendant la période de Vérification de Service Régulier. Le Soumissionnaire validera toutes les modifications d architecture pendant cette dernière période. Les déplacements sur site seront à sa charge. 5.1.2 La documentation projet 5.1.2.1 Documentation technique Une documentation technique sera fournie par les Soumissionnaires. Elle comprendra la description détaillée de tous les composants (matériels, logiciels et progiciels, technologies mises en œuvre) et sera décomposée en volumes distincts selon les thèmes suivants : Dossier des spécifications techniques et fonctionnelles (ou d architecture), Dossier de conception et d intégration (ou d installation), Dossier d exploitation et d administration, La documentation technique des matériels, logiciels, incluant les numéros de séries, les débuts et fin de garanties, et toute information permettant le suivi de leur cycle de vie. Dossier plan de migration, Dossier des tests, Dossier de recette provisoire pour la vérification d aptitude, Dossier d incidents, Dossier de réception définitive, Documentation générale. La durée de l intervention, Les tests effectués, L identité des intervenants. Page 20 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
5.2 Prestation de formation 5.2.1 Formation des collaborateurs du service informatique Le Soumissionnaire devra assurer la formation des collaborateurs du service informatique CHM, sur l architecture et la configuration des matériels et logiciels de l infrastructure réseau, les outils d administration et de supervision réseau. Cette formation sera dispensée dans les locaux CHM pour 6 personnes maximum. Une documentation sera distribuée aux participants comme support de cours au format papier et électronique. Les Soumissionnaires devront indiquer précisément dans leur mémoire justificatif le contenu et la durée des cours ainsi que les pré-requis pour ceuxci. 5.3 Prestation de maintenance 5.3.1 Maintenance Les matériels et logiciels fournis au titre du présent contrat devront également bénéficier d une maintenance à compter de leur admission définitive et jusqu à échéance de la durée globale du contrat, dans tous les cas la maintenance comprend : Une maintenance corrective, Une maintenance évolutive, Une maintenance préventive, Une maintenance applicative. Les Soumissionnaires devront décrire dans leur mémoire justificatif l organisation, les procédures et les moyens affectés à la maintenance (support technique, etc.), les délais d intervention, de réparation (les minima étant définis ci-après) ainsi que les outils de suivi qui seront mis à la disposition des collaborateurs du service informatique du CHM. Les Soumissionnaires devront apporter la preuve de leurs relations avec le centre de support du constructeur. En cas de problème, les Soumissionnaires devront faire intervenir le constructeur à leur charge et sans nouvelles négociations 5.3.1.1 Maintenance corrective Toute anomalie dans le fonctionnement du système, qu'elle soit imputable à une défectuosité logicielle ou matérielle, à une mauvaise manipulation, ou à un mauvais paramétrage, devra être diagnostiquée et corrigée dans les plus brefs délais, dès déclenchement de l incident par le CHM, soit par l'installation d'une version corrective non régressive, soit par intervention sur site ou par télémaintenance. Si une correction ne peut être apportée dans les délais impartis, une solution de contournement viable devra être proposée. Les délais exprimés ci-après courent du lundi au vendredi, à l exception des jours fériés, de 8 heures à 18 heures. En cas de non respect de ces délais exprimés ci-dessous, des pénalités prévues au CCAP seront appliquées. Page 21 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
5.3.1.2 Traitement des anomalies majeures (bloquantes) Les anomalies majeures ont un caractère bloquant pour le bon fonctionnement du service mis en place. Est considérée comme anomalie bloquante, toute anomalie empêchant l'usage normal du système décrit au présent contrat pendant plus de 2 heures ouvrables. (Exemple : panne totale, ou perte d un serveur). Les délais souhaités pour l'établissement du diagnostic d'une anomalie bloquante sont de 2 heures (ouvrées) maximum et pour sa résolution de 4 heures à compter de la déclaration de l anomalie. Le Soumissionnaire, nous informera de ses dispositions habituelles quant aux délais de prise en charge. En outre, il proposera plusieurs options de contrat de maintenance. A ce titre, le Soumissionnaire devra assurer que sa correspondance par messagerie électronique retourne bien les accusés de réception de mail lorsqu ils sont demandés. Tout dépassement de ce délai entraînera automatiquement l application de pénalités prévues au CCAP. En cas de litige sur l origine du problème, il lui sera demandé de justifier sa non responsabilité. 5.3.1.3 Traitement des anomalies mineures (non bloquantes) Les anomalies mineures seront prises en compte par une intervention sur site sous un délai de deux semaines à compter de la déclaration de l anomalie. Si toutefois plusieurs anomalies mineures étaient signalées au cours du mois calendaire, une seule et unique intervention pourrait être réalisée en fin de mois suivant sur accord du CHM. Ce point est établi dans un souci d allègement des procédures d intervention. Toutefois, l accumulation de certaines anomalies mineures peut rendre le système inexploitable (cas d accès impossibles répétés par exemple) et l anomalie ou l ensemble de ces anomalies pourrait alors être classifié en «majeur». Les délais souhaités pour l'établissement du diagnostic d'une anomalie non bloquante sont de 4 heures (ouvrées) maximum et pour sa résolution de 8 heures à compter de la déclaration de l anomalie. Toute anomalie dans le fonctionnement de la plate-forme de communication, qu'elle soit imputable à une défectuosité logicielle ou matérielle, à une mauvaise manipulation, ou à un mauvais paramétrage, devra être diagnostiquée et corrigée dans les plus brefs délais, soit par l'installation d'une version corrective non régressive, soit par intervention sur site ou par télémaintenance. 5.3.1.4 Maintenance évolutive Si l'installation de nouvelles composantes (logicielles ou matérielles, liées principalement à l évolution des nouvelles technologies mises en place) requiert des modifications de paramétrages, celles-ci devront être effectuées par le Soumissionnaire sans frais. La maintenance devra s'appliquer à toutes les versions en usage, si ce n'est pas le cas le Soumissionnaire devra indiquer les conditions qui excluent la maintenance sur une version. Les Soumissionnaires décriront dans leur mémoire justificatif le rythme moyen prévu des parutions des versions mineures et majeures, le passage aux versions supérieures étant compris dans la présente maintenance. 5.3.1.5 Maintenance préventive La maintenance préventive consiste principalement à la vérification et au contrôle du bon fonctionnement des équipements des infrastructures. Cette action permet de mettre en évidence les dégradations de capacité et de performance, les insuffisances matérielles ou logicielles des équipements, son intégrité physique. Ces opérations ne doivent pas avoir pour conséquences de perturber le fonctionnement des installations. Page 22 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010
Les installations devront faire l objet d une maintenance préventive régulière. Il est entendu qu une interruption de service n est pas acceptée. Pour ce faire, le Soumissionnaire planifiera ses actions et les proposera à la maîtrise d ouvrage. Le Soumissionnaire devra remettre un rapport d intervention après chaque visite de maintenance préventive en présentant si nécessaire, les éventuelles préconisations d amélioration, un plan d actions correctives, etc. Le Soumissionnaire détaillera, sous la forme d un calendrier, les opérations de maintenance préventive qu il entend réaliser. Le CHM souhaite qu elles couvrent, a minima, les actions suivantes : - Sauvegarde(s) des paramètres et des configurations, - Analyse(s) de la capacité et des performances, - Mise à jour des systèmes. 5.3.1.6 Durée de maintenance et garanties Le contrat sera établi pour cinq années effectives à partir de la signature de la VSR. Ces cinq années couvriront : Les extensions de garanties matérielles Les solutions logicielles de virtualisation Les mises à jour majeures et mineures La maintenance au sens large 5.4 Prestation d'évolution Outre les prestations de maintenance, le CHM souhaite avoir la possibilité d acquérir des journées de prestation au titre de l évolution des matériels et logiciels. Ce seront des journées d expertise pouvant servir à toute activité autour de la plate-forme mise en place (Virtualisation de serveurs, ajout de composants, ). Le Soumissionnaire fournira une offre pour cinq journées, et une grille tarifaire servant de base à la commande de journées supplémentaires. Page 23 sur 23 CCTP n 5 - Infrastructure de virtua lisation VMware 07/04/2010