La Gestion des Relations d Entreprise

elink La Gestion des Relations d Entreprise La complexité n a rien à voir avec l intelligence, la simplicité oui! Page 1 de 27

SOMMAIRE 1. elink Relationship Manager... 3 2. Le Navigateur elink :... 4 3. Le Gestionnaire de Sociétés : partager les informations d entreprise... 5 4. Le Gestionnaire d affaires : supervision et administration... 6 5. Librairie Documentaire : gérer vos Documents... 7 6. Catalogue Produits : gérer la nomenclature et les tarifs de vos produits... 8 7. L Agenda : la gestion effective du temps... 9 8. Gestion des Campagnes Marketing... 10 9. elink intégré à Outlook ou NOTES-... 11 10. Une interface simple d emploi et conviviale... 15 11. econfig l outil de paramétrage d elink... 16 12. Un générateur de modèles de documents... 18 13. Interrogez votre base de connaissances... 19 14. Automatiser les tâches modélisables... 20 15. elink, de l Intranet à l Extranet commercial... 21 16. Vers une solution métier, votre solution «maison»... 21 17. Pré-requis Systèmes... 23 18. Environnement & architecture technique... 24 19. Intégration de elink avec votre environnement... 25 20. elink Anywhere... 26 21. Prestations de services... 27 22. Nous contacter,... 27 Page 2 de 27

elink Relationship Manager 1. elink Relationship Manager elink est la première application de gestion des relations client qui tire pleinement parti d Internet. Elle vous offre un bureau commercial virtuel via une seule et même interface : le Navigator elink. Cette barre d outils flottante vous procure, de manière instantanée et permanente, un accès à la base de connaissances de votre entreprise au travers de 7 modules contextuels : le gestionnaire de sociétés, le gestionnaire de contacts, le gestionnaire de projets, l agenda, la liste d actions, la librairie documentaire et la boîte de messagerie. Tout ce dont vous avez besoin pour travailler efficacement est disponible d un simple clic de souris. La barre d outils «Navigator elink» Parce que toute information et tout événement sont toujours liés à un collaborateur, à une société, un contact, une affaire, un projet/dossier, un document, une action ou encore un e- mail, elink retrace tous ces liens relatifs selon un modèle (cf. schéma ci-dessous) qui restitue le contexte de ces informations et événements : Contacts Le modèle contextuel d elink Sociétés Projets Actions Documents e-mail Patrimoine commercial En exploitant elink, vous obtenez un accès direct à l information dont vous avez besoin, ce à tout moment et où que vous soyez. Ainsi, depuis votre réseau local d entreprise ou une simple connexion à Internet de n importe quel endroit, chaque collaborateur peut accéder à la base de connaissances client afin d y participer en temps réel : elink. Page 3 de 27

Navigateur elink 2. Le Navigateur elink : La passerelle d accès à la base de connaissances client de votre entreprise! Gestionnaire de sociétés Gestionnaire d affaires Liste d actions Catalogue Produits Gestionnaire de contacts Agenda personel et de groupe Librairie documentaire Boîte de messagerie elink est basé sur des standards fiables, ouverts et prédisposés aux technologies Internet. Il est automatiquement configuré pour fonctionner sur tout équipement Windows, peut s interfacer avec toute une série d applications et être exploité depuis toute station distante, libérant ainsi l utilisateur des contraintes d installation, de configuration et de maintenance. Il introduit également une nouvelle manière de travailler en exploitant le Web : le Navigateur elink. Une fois ouvert, le Navigateur elink est toujours disponible pour vous aider, sans pour autant gêner vos applications et sessions ouvertes. Page 4 de 27

Fonctionnalités 3. Le Gestionnaire de Sociétés : partager les informations d entreprise Le gestionnaire de sociétés vous permet rapidement d apprendre ce que vous devez savoir sur les entreprises avec lesquelles vous travaillez. Vous y trouverez les informations générales, comme l adresse, les coordonnées téléphoniques mais aussi toutes les données contextuelles relatives à ceux qui travaillent pour le compte de ces sociétés Le Gestionnaire de Contacts : un puissant annuaire et quels projets ou tâches ont été entreprises avec ces sociétés, quels documents ou e-mails ont été envoyés ou reçus... Naviguez au travers d elink en utilisant les hyperliens. Un simple clic sur le nom d une société affichera le descriptif de la société pour laquelle travaille cette personne Depuis le gestionnaire de contacts vous pouvez facilement retracer l historique complet des relations entre votre société et toute personne présente dans votre base de données. Par un simple clic, vous pouvez consulter l ensemble des actions entreprises par toute personne de votre société en rapport avec le contact dont la fiche a été sélectionnée. Selon la même logique et d un simple clic, vous pouvez lister et ouvrir tout Document associé à ce Contact ; vous pouvez avoir un aperçu immédiat des liens qui existent entre ce Contact et d autres sociétés pour lesquelles il travaille ; vous pouvez voir tous les projets dans lesquels il est engagé. Page 5 de 27

Fonctionnalités 4. Le Gestionnaire d affaires : supervision et administration Le gestionnaire de projet affiche de manière hiérarchique les sous-dossiers d un projet, sous forme d arborescence pratique. Dans la partie droite de l écran, vous pouvez travailler directement sur les Actions et Documents contenus dans le projet en cours. D un coup d œil vous obtenez un aperçu détaillé de tous les projets. Vous pouvez facilement configurer un projet et suivre toutes les étapes du processus de l activité de vos équipes, obtenir tous les détails du projet et organiser les informations par nature par exemple. Page 6 de 27

Fonctionnalités 5. Librairie Documentaire : gérer vos Documents L outil de recherche vous permet de retrouver les documents souhaités, à partir de critères définis par l utilisateur. L étendue de cette recherche peut se limiter aux documents auxquels vous êtes liés. Affichez vos documents personnels ou encore tous les documents de la base de connaissances. Limitez la liste aux seuls «documents ouverts», c est-à-dire encore d actualité! Chacun des libellés de colonne est une clé de tri, croissante ou décroissante, qui vous permet ainsi de regrouper les documents par projet par exemple. Stockez vos documents dans la base de connaissances et partagez-les avec vos collègues à des fins de correction, révision ou, plus simplement, pour les tenir informés. Les différents hyperliens vers les Projets, Contacts, Sociétés et Utilisateurs rendent les Documents plus facilement localisables et accessibles. Vous pouvez assigner des numéros de référence aux Documents. Depuis elink, les Documents de votre base de connaissances peuvent être ouverts dans leur format original, même depuis un accès par Internet. Page 7 de 27

Fonctionnalités 6. Catalogue Produits : gérer la nomenclature et les tarifs de vos produits Définissez la liste des produits de votre entreprise et gérer les références. elink vous permet d automatiser les propositions commerciales à partir d un référentiel d entreprise Page 8 de 27

Fonctionnalités 7. L Agenda : la gestion effective du temps Les paramétrages des affichages quotidiens, hebdomadaires et mensuels vous permettent de personnaliser votre planning horaire. Vous pouvez aussi superposer les Agendas de plusieurs collègues pour simplifier l élaboration d un planning de groupe. Un simple clic sur un hyperlien restitue la fiche du principal Contact, Projet ou Société lié à ce rendez-vous. Les rendez-vous peuvent être ouverts pour obtenir plus d informations ou effectuer des changements. Les Actions peuvent être liées à autant d Utilisateurs, de Contacts, de Projets ou encore de Sociétés que nécessaire. La liste d Actions : gestion de Tâches et Délégation La liste d actions contient toutes les tâches à accomplir. Comme dans toutes les applications elink, elle est mise à jour en temps réel. Les éléments liés offrent une information contextuelle relative aux tâches à accomplir : vous pouvez utiliser les hyperliens pour accéder directement aux informations relatives aux Contacts, Projets et Sociétés associés à chaque action. Vous pouvez avoir un aperçu du contenu de l action sans même l ouvrir, en glissant simplement votre souris au-dessus. Triez vos actions par priorités afin de vous assurer d avoir accompli les tâches ou traité les notes les plus importantes. Vous pouvez superviser l état d avancement de toutes les tâches que vous avez déléguées à d autres, ce depuis votre propre liste d actions. Page 9 de 27

8. Gestion des Campagnes Marketing elink assure la gestion des actions marketing et des évènements associés. L assistant marketing d elink permet la sélection d une requête ainsi que d un modèle de document et génère l opération de fusion des contacts ciblés avec le document avant l envoi vers le canal choisi (imprimante, emailing, fax mailing). ELINK facilite la saisie et la gestion des retours automatisable selon vos processus ainsi que l analyse du rendement des campagnes associées. Page 10 de 27

elink Outlook et Notes 9. elink intégré à Outlook ou NOTES- Intégration à la messagerie: une valeur ajoutée aux e-mails! Avec elink vous pouvez centraliser, partager et gérer tous les e-mails en provenance de vos multiples boîtes aux lettres Internet. elink vous permet d archiver les e- mails importants directement dans la base de connaissances en les transférant simplement en Action. Si l e-mail contient une pièce jointe, vous pouvez la convertir en Document. elink crée automatiquement les liens avec l émetteur de l e-mail et sa Société. Si vous le souhaitez, vous pouvez de plus lier cet e-mail ou Action au Projet concerné. E-mails : la messagerie d elink, c est Outlook ou Notes! Le bouton Messagerie d elink ouvre directement Outlook. De plus, une série de boutons s affichera pour favoriser la collaboration avec la base de données elink. Les messages de notification concernant l ajout ou la modification d enregistrements dans elink sont envoyés également vers la messagerie. Page 11 de 27

elink, Outlook et Notes Rechercher un Contact elink pour lui adresser un e-mail Créer une fiche Contact elink à partir d un e-mail Convertir un e-mail en tâche non-programmée elink Convertir un e-mail en rendez-vous programmé elink Convertir un e-mail en Document elink «Conversion intelligente» : Le corps du mail se déverse dans le champs mémo ou description de l objet elink, les adresses relevées dans les zones «À» et «CC» de l e-mail Outlook génèrent automatiquement les liens vers les contacts et sociétés correspondantes identifiées dans les fichiers elink. Page 12 de 27

Fonction intégrées pour Notes : Convertir un document Notes en RDV (Agenda action) Convertir un document Notes en tâche LINK (ToDo List, action) Convertir un document Notes en document LINK Ajouter des Documents LINK en les attachant à un document Notes Ouvrir les messages de notification de LINK Envoyer une action elink à Notes Envoyer un document elink à Notes Page 13 de 27

elink, Outlook et Notes Rendez-vous : synchronisez vos Agendas Outlook et elink! Travaillez en toute transparence avec vos collaborateurs Outlook! Pour une collaboration sans faille avec vos collègues qui n utilisent pas elink, les actions que vous programmez dans votre Agenda elink sont automatiquement répliquées vers votre Calendrier de messagerie. Les reunions créées par vos collaborateurs dans la messagerie se retrouvent dans votre Agenda elink! 1.000 utilisateurs Outlook ou Notes uniquement 100 utilisateurs elink/outlook ou Notes Un environnement familier Pour optimiser la transition vers elink, les utilisateurs découvriront dans leur messagerie les modules elink : le dossier Calendrier affiche l Agenda elink le dossier Contacts ouvre la fenêtre de recherche de Contacts elink un nouveau dossier Documents affiche la Liste de Documents elink un nouveau dossier Dossiers ouvre la fenêtre de recherche de Dossiers elink un nouveau dossier Sociétés ouvre la fenêtre de recherche de Sociétés elink le dossier Tâches affiche la Liste d Actions elink Page 14 de 27

Simplicité et convivialité 10. Une interface simple d emploi et conviviale Loin de vous envahir de fonctionnalités multiples, lesquelles alourdissent les écrans et qui, pour la plupart, ne seront pas exploitées, l interface d elink est résolument tournée vers la facilité d apprentissage afin de rendre vos collaborateurs rapidement opérationnels. C est un gage de réussite de leur adhésion à l outil collaboratif, lui-même constitutif de la base de connaissances de votre organisation. Chaque fenêtre est dotée d une barre d icones contextuels. La barre des gestionnaires des sociétés et des contacts Ajouter Rechercher Imprimer Editer/modifier Projets liés Contacts liés (vue active) Actions liées Documents liés Sociétés liées Champs personnalisés* Ajouter un Contact, un Projet, une Société, un Document ou une Action liée. Cet icone varie en fonction de la vue active. Chaque icone est doté d une info-bulle garantissant ainsi une compréhension non équivoque. Des icones signifiants et interprétables Une aide en ligne disponible en permanence même au travers d un accès à distance via Internet Document Société Projet Contact Liste d Actions Messagerie Tâche Agenda * cf. page suivante Page 15 de 27

Personnalisation et documents 11. econfig l outil de paramétrage d elink Une puissance de personnalisation pour une plus grande autonomie elink est livré en standard avec un outil de configuration graphique qui permet à ses utilisateurs d adapter le logiciel à leurs besoins propres et à ceux de leurs organisations. elink vous permet, sans recourir à une expertise technique, de personnaliser toutes les fiches, les écrans, les champs et leurs libellés, les contenus des listes déroulantes ce afin de refléter au plus juste votre activité et les spécificités de votre métier. L outil de configuration vous donne la possibilité de personnaliser totalement la base de données. Vous allez ainsi pouvoir retoucher et adapter totalement les rubriques, les variables et leurs types (mémo, numérique, alphabétique, calculé, case à cocher, liste de choix...) et onglets des fiches signalétiques des Sociétés par exemple. De même, vous pouvez préformater des typologies ou profils dont les champs diffèrent : ainsi, dans la mesure où une «Société» peut être un fournisseur, un client, un partenaire du réseau, une administration, les éléments de description et de qualification (champs) ainsi que les thèmes (onglets) utiles ne sont pas nécessairement les mêmes. D où la notion de typologie qui peut se traduire par une bibliothèque de champs et onglets «profilés» selon la nature de la Société. Ces typologies personnalisées sont disponibles également pour les Contacts, affaires, actions et documents De par sa puissance de personnalisation, elink et son modèle contextuel peuvent satisfaire tous les besoins de vos départements : marketing, commercial, support client, ressources humaines, services généraux entre autres. Table de recherche (popup liste) Permet de référencer les dossiers et/ou les documents Permet de créer une nouvelle base de données Permet de gérer les scripts Permet de promouvoir une table pour avoir des champs personnalisés Permet de mettre à niveau la version de la base de données Permet de gérer les licences Page 16 de 27

Une interface d administration simlpe pour ajouter des informations dans votre base de données au fil de l eau. En 4 clics maximum, le nouveau champs est défini, enregistré dans la base et publié dans l application. La simplicité au service des utilisatuers! Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des sociétés Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des contacts Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des dossiers Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des documents Table qui contient une liste de référence permettant de lister des produits Autres tables Page 17 de 27

12. Un générateur de modèles de documents elink s interface avec votre outil bureautique (Word et Excel par exemple) et vous permet de générer un publipostage adressé à vos Contacts en quelques minutes! Plus généralement, vous pouvez vous créer une bibliothèque protégée de modèles de documents (contrats, propositions, conditions générales de vente, bons de commande, lettres de relance, courrier type...) exploitables directement depuis elink. Ce dernier assure le remplissage des zones d adresse ou encore d autres champs personnalisés dans le document final. Bien sûr, vous pouvez effectuer des modifications à la volée de ce document avant de l imprimer et de le sauvegarder dans la base de connaissances, parce qu il est rare que deux contrats soient identiques! Le générateur dispose d un «Assistant création de modèles de documents» qui vous guide pas à pas pour insérer les champs de fusion de votre base de données dans le document Word ou Excel. De plus, vous pouvez spécifier quels utilisateurs ou groupes d utilisateurs auront accès aux modèles afin de préserver la confidentialité et de constituer des modèles par départements d entreprise. Page 18 de 27

Requêtes et reporting 13. Interrogez votre base de connaissances Tableaux de Bord & statistiques Grâce à l outil de création de requêtes, vous pouvez interroger et sélectionner les informations saisies, les évènements survenus et autres états d avancement. Vous pouvez croiser des données liées à des Contacts, des Affaires avec des informations relatives au nombre d appels émis, d actions réalisées ou encore de correspondances produites pour telle affaire. Cette puissance de requête vous permet de suivre la productivité de vos équipes, les planning d opérations, les prévisions d affaires... Toutes les requêtes sont mémorisées et pour être réutilisées à la demande. Les informations sont restituées sous forme de tableau dynamique qui, toujours selon le modèle elink de liens contextuels, par un simple clic sur une donnée qui vous intéresse, restitue tout le détail associé à cette information, la fiche contact, une affaire etc. D un état synthétique vous avez instantanément accès à la source d information élémentaire! L outil dispose d un «Assistant de Création de Sélections» qui vous guide pas à pas pour spécifier les tables et champs de votre requête. De plus, vous pouvez spécifier quels utilisateurs ou groupes d utilisateurs auront accès aux requêtes pré-établies, afin de préserver la confidentialité et de constituer des requêtes par départements d entreprise. et obtenez vos reporting et autres états d aide à la décision Vous pouvez également exploiter un outil du marché (tels que : Business Objects, Crystal Reports, Actuate, MS-Access, Harry Software) pour interroger les données de la base elink et éditer des tableaux de bord, statistiques et graphiques. Page 19 de 27

Processus et workflow 14. Automatiser les tâches modélisables Business process & workflow Gestion des notifications. Fort de la collecte de tous les évènements relatifs aux activités professionnelles quotidiennes de vos collaborateurs, de la modélisation des actions et correspondances, du suivi pas à pas du déroulement de vos process, elink vous offre, via son outil de Workflow, d automatiser tout ou partie de vos processus métier. Par l intermédiaire de scripts qui auront d une part pour objet d observer les renseignements saisis par les collaborateurs (comme le choix d une valeur, la coche d une case, la sélection d une action à entreprendre) et, d autre part, d y associer un ou plusieurs événements logiques correspondants (déclenchement d une action programmée dans l agenda, impression d un document, modification du stade d avancement d un projet...), vous allez pouvoir mettre en place une automatisation des processus. Ainsi vous soulagez le travail des équipes en favorisant leur implication dans des travaux à plus forte valeur ajoutée, vous assurez une rigueur dans la réalisation sans retard des étapes du processus métier et vous contribuez à promouvoir une homogénéité des processus et de leurs modes opératoires. Le workflow par l exemple : Un Commercial reçoit par e-mail une demande d offre émise par une société et un contact déjà enregistrés dans la base. Cet e-mail sera transformé en Action par le Commercial, elink prenant en charge la génération des liens avec les fiches Sociétés et Contacts concernés. Automatiquement, le Workflow va générer : une nouvelle action pour le commercial qui sera de répondre à cette demande ; une tâche dans son agenda, en J+3 par exemple, afin de lui remémoriser l action à entreprendre ; un courrier type personnalisé, de bienséance, accusant réception de la demande d offre, qui sera imprimé ou envoyé par e-mail ; un e-mail au service financier afin que ce dernier contrôle le compte Client ; un message d alerte au Directeur Commercial l avisant de cette demande de prix. ou tout autre événement spécifique à vos processus métier. C est un exemple parmi tant d autres! Les effets sont multiples : accroissement de la productivité des équipes, amélioration de la relation client grâce à une forte réactivité, réduction des délais, suppression des omissions involontaires... Page 20 de 27

Extranet et solution métier 15. elink, de l Intranet à l Extranet commercial Dans la mesure où elink est en soi un Intranet collaboratif, son évolution vers un Extranet n est plus qu une question de fournir un accès autorisé à des tiers qui peuvent être : des clients, des partenaires en affaires, des fournisseurs, des conseillers externes par exemple. Ainsi elink vous procure les moyens d intégrer des tiers identifiés dans votre espace collaboratif. Les gains obtenus sont multiples : amélioration de la qualité de la relation Client et/ou fournisseur fluidification et réduction des délais des transferts d information élévation du partenariat au rang de coopération réciproque procurer les moyens aux tiers de receuillir l information à tout moment et en tout lieu externalisation d une partie des tâches du back office Ces accès tiers sont assortis de définitions de droits (lecture, écriture, modification, suppression) dont vous avez l entière maîtrise. Les droits sont rattachés aux identifiants d accès que vous communiquerez aux tiers. Ainsi donc vous pourrez les inviter à renseigner par eux-mêmes vos bases et vos projets communs tout en délimitant avec précision les espaces autorisés qui leurs sont accessibles. Exemples d applications classiques : l accès à une base documentaire publique et technique sur vos produits, à une liste tarifaire, aux documents d ouverture de compte, à la liste des correspondants, à l état d avancement d un projet, à la correspondance commerciale ou technique, à une base de Questions & Réponses, à un calendrier de formations, à des formulaires d inscription 16. Vers une solution métier, votre solution «maison» Grâce à sa plate-forme de développement rapide d applicatifs personnalisés, dans un langage ouvert et flexible, la solution elink se transforme en une véritable application métier. Tous vos processus métier sont intégrés, les interfaces utilisateurs sont redessinées selon vos objectifs et priorités. Facilité d assimilation pour les utilisateurs, vocabulaire adapté, rapports de synthèse utiles ; il s adapte à vous pour vous procurer son puissant modèle d information relationnel et non l inverse! A usage interne au travers du réseau local ou d un accès distant par Internet, à usage externe au profit de vos partenaires en affaires ou encore à usage public via le Web, la plate-forme vous permet de développer un site Web (ou de s intégrer à un site existant) totalement spécifique à votre activité mais qui sera directement et en temps réel lié aux bases de données de votre espace collaboratif et bénéficiera de toutes ses fonctionnalités, comme le Workflow par exemple. Exemple d application : l activité de recrutement d un cabinet ou d un département Ressources Humaines. En interne, les utilisateurs accèdent aux bases via le Navigateur (dossiers candidats, postes à pourvoir, missions, historiques, agendas, disponibilité des salles de réunion...). Depuis le Web, sous forme de site emploi complet (intégré à un site existant si nécessaire), les candidats vont pouvoir déposer leurs dossiers dans votre vivier et leurs réponses à une offre d emploi précise. Sans le savoir, ils ont alimenté directement les bases à partir desquelles vos collaborateurs travaillent au quotidien. Vos fichiers sont ainsi alimentés en temps réel, selon les modalités de forme et de fond que vous avez définies : externalisation de votre tâche de saisie. Page 21 de 27

Extranet et solution métier Au-delà de cette saisie, c est tout un processus qui va s enclencher grâce au Workflow d elink. Dès que le candidat aura validé sa saisie, un ensemble d évènements vont se produire : message d alerte au recruteur l informant de la présence d un nouveau dossier de candidature, rédaction d une lettre type personnalisée (ou un e-mail) informant le candidat de la bonne réception de son dossier par exemple. De même, à la fréquence désirée, l utilisateur pourra solliciter le workflow afin qu il passe en revue l ensemble du vivier afin d en vérifier la qualité et émettre automatiquement des courriers de demande de réactualisation pour les candidats dont le dossier est âgé de plus d un an et qui ne se seraient pas manifestés depuis, aviser les candidats potentiels (suite à un matching automatisé) de la présence d une nouvelle offre d emploi, informer à fréquence fixe les départements recruteurs de votre organisation ou les clients du cabinet de recrutement de l état d avancement de leur offre d emploi (nombre de consultations, nombre de réponses spontanées, rapport d adéquation de leurs offres avec quelques critères déterminants pour les candidats afin de leur permettre d ajuster la définition du poste à pourvoir par exemple). Les applications sont illimitées : Sociétés de services, entreprises industielles ou commerciales, établissements financiers, services administratifs, Cabinets spécialisés par exemple. Pour un usage limité aux collaborateurs ou pour l ouverture aux partenaires identifiés ou au public anonyme, elink se transforme en solution métier «sur mesure». Page 22 de 27

Pré-requis Systèmes 17. Pré-requis Systèmes L application elink ne nécessite aucune installation d un logiciel propriétaire ou client sur les stations de travail. Vous pouvez la lancer à partir de MS-Explorer ou Netscape. Caractéristiques requises pour les postes clients Explorateurs Internet compatibles Microsoft Internet Explorer version 5.5 et ultérieur; Netscape 4.7 et ultérieur. Matériel recommandé Tout ordinateur PC ou MAC disposant de l un des explorateurs Internet compatibles et muni d une connexion réseau au serveur partagé ou d un accès Internet. Caractéristiques minimales requises pour le serveur Le système d exploitation Windows NT ou Windows 2000 (serveur). Le serveur WEB IIS 4.0 ou 5.0 (cache désactivé), Apache Processeur Pentium III de Intel Corp à 600 MHz Logiciel et Web Request Broker Engine (WRBE) L application elink (elink.dll + les fichiers html) doit se trouver sur le même serveur que le serveur Web Le serveur elink Le serveur LinkSrvr.exe peut se trouver sur la même machine ou sur un autre serveur NT ou Windows 2000. DCOM doit être présent sur la même machine que le serveur elink. Le système de gestion de base de données (SGBD) au choix, Oracle sur UNIX, NT et LINUX SQL Serveur 7.0 (ou 2000 à partir de elink 5.1) sur NT seulement InterBase sur UNIX, NT et LINUX Le SGBD doit être installé sur le même serveur que le serveur elink. Selon la taille de vos fichiers de données, le nombre d accès simultanés, la mise en oeuvre d un accès distant ou non, tout ou partie de ces applicatifs peuvent être sur un même ou plusieurs équipements disposant de Windows NT ou 2000 serveur. Page 23 de 27

Environnement & Architecture 18. Environnement & architecture technique elink est une application à 4 niveaux : Un des plus grands avantages de l'approche à 4 niveaux est que la charge peut être distribuée sur des serveurs multiples. La couche données elink fournit des connexions optimisées pour Oracle, Microsoft SQL Server et Interbase. Il est possible de commencer avec un serveur à moindre coût et de migrer par la suite sur des serveurs plus performants La couche applicative L'application elink est basée sur la technologie Microsoft COM+ Page 24 de 27

Le serveur Web elink se charge en tant qu'extension native ISAPI dans la plupart des serveurs Web. Il a été conçu pour gérer des volumes très importants de la façon la plus simple. L'application peut aussi être utilisée comme un service Web pour fournir des services de données au format étendu SOAP. Cette interface standard donne l'accès aux fonctionnalités elink depuis n'importe quel environnement de programmation. De multiples serveurs Web peuvent être équipés et fournir la garantie d'opérations en continu, sans tenir compte des failles techniques éventuelles. Le browser Web elink est un mix optimisé de composants HTML/Javascript et ActiveX testés sur la majorité des browsers Web (Internet Explorer, Netscape, Mozilla ) 19. Intégration de elink avec votre environnement Les outils suivants assurent l import/export et la synchronisation de données entre elink et vos applications existantes : 1) L utilitaire d import d elink assure l alimentation de la base elink à partir des bases dbase ou Access pour le chargement initial de la base ainsi qu en période de production. 2) La synchronisation Outlook actionable à volonté par l utilisateur - permet l import immédiat et sélectif des contacts, rendez-vous et des tâches lors du chargement initial de la base elink à partir des informations résidants sur les postes des utilisateurs ou bien en période de production. 3) L accès standard ODBC aux bases de données elink (SQL Server, Oracle or Interbase) est disponible à partir d outils et d applications tiers. 4) L interface SOAP d elink apporte une solution flexible de solutions personnalisées d import de données et de synchonisation d applications avec elink. Cette interface procure un accès SOAP à l ensemble des fonctionnalités d elink. La compatibilité d elink avec l architecture J2E est fournie par un proxy Java qui permet d accéder à cette interface SOAP pour la mise en place de processus et de flux d informations entre elink et d autres applications tout en garantissant l intégrité des données ainsi que les droits d accès mis en place. Page 25 de 27