Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? La véritable solution qui valorise vos données clients et fait évoluer votre image
Etudes Recettes pour mesurer votre image, votre communication, vos produits, vos services Recettes pour assurer votre réussite commerciale Relations B to B Notoriété, Perception Mesurez le taux de reconnaissance (spontanée ou assistée) de votre marque, produit, entreprise. Définissez l opinion que vos clients ont de vous. Satisfaction, Qualité, Baromètre Intégrez les perceptions de vos clients au cœur de votre stratégie. Analysez et comparez régulièrement vos résultats. Etudes de lectorat Vérifiez si vos objectifs de communication sont remplis et si votre publication correspond aux attentes de vos lecteurs. Pré-test, Post-test Assurez-vous de l efficacité de votre message avant la mise en œuvre de votre communication et mesurez les effets de votre campagne sur la population cible. Prises de rendez-vous B to B Faites gagner du temps à votre force de vente dans la recherche de prospects et la relance de vos clients. Relances téléphoniques Améliorez votre taux de retour en programmant une campagne téléphonique : suite à l envoi d un mailing, fax-mailing, e-mailing ou à la vente d un bien, produit, service. Qualification de fichiers Optimisez et rentabilisez vos actions commerciales en travaillant avec des fichiers fiables, complets, uniques et mis à jour. 2 3
«Miroir, Miroir...... Ma communication est-elle toujours efficace?»... Mes clients sont-ils toujours satisfaits?» Faites le point sur votre image vos produits, vos services, votre communication!... Suis-je toujours bien perçu?»? A quoi ça sert? Connaître les attentes, les perceptions et la satisfaction des clients, prospects et non-clients. mieux cibler ses actions, améliorer le relationnel, corriger les défauts éventuels, augmenter la fidélisation, cerner les axes de progrès. Nous répondons quotidiennement à vos demandes en respectant l ensemble de vos contraintes. Etudes 4 5
Nos méthodes Diffusion 1 CONCEPTION Création de questionnaires en fonction des problématiques Calcul d échantillon Définition des quotas Location de fichiers ciblés (B to B, B to C) 2 3 RECUEIL Gestion des quotas avant et pendant l appel Gestion des appels prioritaires Système de rappels automatiques TRAITEMENT ET ANALYSE Redressement, intervalles de confiance, recodage des variables Tris à plat simples, tris croisés, tris multiples, tris à plat pondérés,... Mapping, analyse géomarketing FACE A FACE / COURRIER Interviews à domicile Interviews dans la rue Interviews en magasin Interviews en entreprise Envois mailing ONLINE Système CAWI Personnalisation du questionnaire online Point terrain quotidien Bornes intéractives TELEPHONE Système CATI Système d écoute des enquêteurs Point terrain quotidien Gestion des priorités Etudes Etudes 6 7
Etudes 3 niveaux d analyse Analyse graphique Tris simples avec graphique associé à chaque question. Analyse détaillée Tris simples et tris croisés. Analyse graphique avec interprétation des résultats. Analyse détaillée + Recommandations Tris simples et tris croisés. Analyse graphique avec interprétation des résultats et stratégie de développement. Etudes 8 9
Etudes Quelques exemples de réalisation 3 niveaux de présentation SIMPLE Format Word ou Power point - 1 graphique par page RAPPORT DÉTAILLÉ Classeur ou dossier mis en page relié couleur ou noir et blanc IMPRESSION OFFSET Brochure 2 points métal, triptyque ou journal... Ces résultats peuvent être présentés en Comité de Direction, Conférences... Etudes 10 11
8 Étapes Etudes Délai 2 Elaboration du questionnaire et définition de son mode de diffusion. 3 Calcul d échantillon et définition des quotas. 4 Intégration de la base de données et mise en forme. Paramétrage du questionnaire. 5 sondages Brief des téléopérateurs et appels tests. 6 Diffusion des questionnaires avec point terrain quotidien. 7 Contrôle des données et analyse statistique. Interprétation des résultats. 1 Recensement de vos besoins en fonction de votre problématique. Comment ça fonctionne? DÉROULEMENT 8 Rédaction du bilan, recommandations et présentation. 12 13
Valorisez et optimisez vos données clients! «Quels sont les projets et les besoins de mes clients?» «Mon contact est-il toujours le même?» «Suite à l envoi de mon mailing, le prospect souhaite-t-il me rencontrer?» A quoi ça sert? Relations B to B Garder un contact régulier avec vos clients et développer votre activité gagner du temps sur la prospection, optimiser vos actions commerciales, rentabiliser votre communication, détecter les projets et besoins de vos clients, augmenter votre force commerciale, avoir des fichiers mis à jour. Le professionnalisme et l expérience de nos téléopérateurs garantissent une prospection sur mesure en adéquation avec vos valeurs d entreprise. 14 15
Relances téléphoniques Suite à une opération de mailing, fax-mailing, e-mailing, Suite à la vente d un produit, d un bien ou d un service, Création de l argumentaire téléphonique, Mise en forme de la base de données et enrichissement en numéros de téléphone, Enrichissement de données lors de l appel : parc machines, besoins, Prises de rendez-vous, accords de principe, Gestion des agendas, Mise à jour de la base de données. Prises de rendez-vous B to B Location de fichiers ciblés (codes NAF, zone géographique, nombre de salariés, rubriques pro,...), Enrichissement téléphonique, siretisation, Création de l argumentaire téléphonique, Analyse de l existant et des besoins, Prises de rendez-vous, accords de principe, Gestion des agendas, Fiches RDV envoyées quotidiennement au commercial concerné, Envoi de confirmation de RDV au contact ciblé, Mise à jour de la base de données. Relations B to B Relations B to B 16 17
Relations B to B Qualification de fichiers Enrichissement des contacts (identité, fonction, téléphone direct, adresse mail,...), Location de fichiers ciblés, Recherche de numéros de téléphone sur votre fichier clients ou prospects, Création de l argumentaire téléphonique, Mise à jour de la base de données (adresses, effectif,...), Enrichissement des données lors de l appel : parc machines, besoins, Base de données restituée sous excel ou autres formats. Fichiers «M. Dupont est-il toujours dans votre société?» Affectation des commerciaux Fiche de RDV client Agenda 18 19
8 Étapes Relations B to B sondages 2 Elaboration et paramétrage de l argumentaire téléphonique. 3 Création de la base de données, location de fichiers et mise en forme. 4 Gestion des agendas et création des fiches RDV. 5 Brief des téléopérateurs et appels tests. 6 Campagne de prospection téléphonique ou de relance. Suivi quotidien des résultats. 7 Envoi des fiches RDV et des confirmations de RDV au contact ciblé. 1 Recensement de vos besoins en fonction de votre problématique. Comment ça fonctionne? DÉROULEMENT 8 Envoi de la base de données mise à jour. 20 21
Des spécialistes compétents et impliqués Du matériel adapté et optimum Une équipe stable de professionnels expérimentés dans le domaine de l enquête et de la prise de rendez-vous, Un call center de taille humaine, Un pôle saisie, Des chefs de projets marketing, Des chargés d études statistiques. Pour vous satisfaire pleinement, nous évaluons et développons constamment les performances des enquêteurs, des téléopérateurs, des chargés d études, via des rapports d activité, des formations adaptées. Une suite télémarketing assistée par ordinateur, Un logiciel intégré de traitement d enquêtes et d analyse statistique avancée des données, Un logiciel intégré de prises de rendez-vous et gestion des plannings, Une gestion automatisée des tâches de production, Un suivi en temps réel de chaque campagne, Un serveur qui héberge notre système CATI, Un serveur internet dédié hébergeant notre système CAWI, Un système d écoute sur place. Pour être au meilleur de la technologie, nous mettons à jour régulièrement l ensemble de nos logiciels. 22 23
Nos références Assurance, Mutuelle Transport Automobile Banque Matériaux de construction, BTP Optique Santé, pharmaceutique Télécommunication Copieurs et imprimantes VPC Administration Distribution 24 25
Nos valeurs Fiabilité Des données et des analyses fiables grâce à nos contrôles qualité réguliers. Confidentialité Nous nous engageons à ne divulguer aucune information sur l ensemble des données traitées. Réactivité Mise en place rapide de campagne. Suivi en temps réel. Relationnel Un seul interlocuteur dédié facilement joignable qui vous accompagne tout au long du projet. Pérennité Accompagnement à long terme dans votre développement et adaptation des projets au marché. Compétence Une équipe impliquée, disponible, professionnelle. Formations adaptées chaque année. Economie Nous calculons au plus juste l ensemble de vos campagnes afin de vous satisfaire au mieux dans la gestion de votre budget. Qualité Un contrôle quotidien des données et des équipes géré depuis nos systèmes CATI et CAWI. Technologie Un équipement opérationnel 26 et mis à jour régulièrement. 27
OUI NON Contactez-nous!!! 5 rue du Rouge Bouton Zone Industrielle B 59113 SECLIN SIRET 424 659 746 000 38 Tél. : 03 28 36 85 45 Fax : 03 28 36 80 77 www.qualisondages.com Marie DELPIERRE Responsable Qualisondages contact@qualisondages.com Une marque de