L'Intelligence collective, la révolution invisible Jean-François NOUBEL (Date publication : 15 novembre 2004 Révision : 24 août 2007) FICHE DE LECTURE David LELA LUZOLO & Maxime RAVENEL Master 2 Management Public Territorial Institut d'administration des Entreprises Année 2008-2009 Master 2 Management Public Territorial 1
SOMMAIRE Sommaire...2 Biographie de l auteur...3 Postulats et hypothèses...3 Résumé de l ouvrage...4 Les intelligences collectives...4 Des intelligences collectives vers une Intelligence Collective globale...7 Une nouvelle discipline...8 Les technologies de l'intelligence Collective...11 Construire l'intelligence Collective aujourd'hui...12 Conclusion...14 Actualité de la question...14 Discussion et critique...15 Master 2 Management Public Territorial 2
BIOGRAPHIE DE L AUTEUR Né le 5 janvier 1964 près de Paris, Jean-François NOUBEL a été cascadeur pendant 5 ans, alpiniste et enseignant en arts martiaux. Cet aventurier, adepte du développement spirituel, a certainement, lors de ses nombreuses vies, cherché à «conquérir sa créativité et devenir un Créatif Culturel 1» 2. Cofondateur d'aol France et de la technologie Peopleto-People 3, chercheur, explorateur du vivant social, François NOUBEL a participé au développement de différentes entreprises high-tech d'avant-garde. Enseignant et consultant en Intelligence Collective, il est fondateur président d'un organisme «The Transitionner» (www.thetransitioner.org) où il milite pour une Intelligence et une Conscience Collectives qu'il considère comme l évolution inéluctable pour les organisations. Il nous invite à abandonner le «vieux Monde» pour «explorer le(s) nouveau(x) avec le concept de la «monnaie libre»». Autrement dit, nous passerions d un système basé sur la rareté à un système basé sur la suffisance (logiciels libres, solidarité,, etc.). Aujourd'hui, Jean-François NOUBEL donne aussi bien des conférences et que des cours dans des universités françaises et américaines. Il organise des programmes de recherche et de formation. Il conseille des entreprises et des gouvernements, et anime un «think tank» international. POSTULATS ET HYPOTHÈSES Jean-François NOUBEL nous explique dans son guide pratique pourquoi et comment nous sommes en train de vivre la plus extraordinaire transformation de l'homme depuis son apparition sur terre. Cette transformation est analysée dans sa dimension technologique, économique et sociale, mais aussi psychologique et spirituelle. Cet Explorateur du vivant social a constaté que tout au long de son histoire, l'humanité a inventé différentes formes d'intelligences qui structurent les groupes. Nous vivons actuellement dans l ère de l intelligence collective pyramidale. Dans ce type de structuration sociale, l information et le pouvoir appartiennent à une autorité qui se base sur la rareté pour asseoir son hégémonie. Mais il remarque que certains groupes de personnes font preuve d une capacité à collaborer «pour formuler leur propre avenir et y parvenir en contexte complexe». Pour Jean-François NOUBEL, c est le signe que nous sommes à l aube d'une nouvelle civilisation. D ailleurs, l impuissance de l Homme à traiter les grandes questions de notre société montre bien que le monde d'aujourd'hui ne peut pas continuer tel qu'il est, il s'apprête à changer. 1 Les Créatifs Culturels (terme créé par Paul RAY et Sherry ANDERSON) auraient en commun de favoriser la faible dépendance vis-à-vis des modes de consommation industrialisés, de chercher à favoriser le développement personnel et spirituel. Ils militent pour le Développement Durable. 2 Émission radio : Entretien avec Jean-François NOUBEL - intelligence collective globale, les nouvelles espèces sociales - Radio Aligre 93.1, Paris, 10 sept. 2008, 3 Une technologie universelle de mise en relation des personnes Master 2 Management Public Territorial 3
Dans son guide, Jean-François NOUBEL dresse une cartographie des formes d intelligences collectives en s arrêtant sur chaque strate sociale : au niveau micro social avec l intelligence collective originelle, au niveau méso social avec l intelligence en essaim, et enfin, au niveau macro social avec l intelligence collective pyramidale. Une fois ces trois paliers dépassés, à l aide des TIC et de nouvelles valeurs, nous évoluerions vers un nouveau paradigme de la gouvernance : l Intelligence Collective globale. RÉSUMÉ DE L OUVRAGE Les intelligences collectives Du niveau micro au niveau macro social de l'intelligence collective L'intelligence collective au niveau micro - social : l intelligence collective originelle On parle de «l'intelligence collective originelle» quand la proximité, spatiale, sensorielle ou symbolique, entres plusieurs individus, est assez importante pour créer une réponse de groupe. L auteur donne plusieurs exemples de cette constitution «optimale» du groupe : dans une équipe de sport : tous les joueurs mettent en commun leur expertise, en temps réel, pour une réponse globale dans un environnement en mouvement. dans un groupe de jazz : tous les musiciens jouent en interaction avec et dans le style du groupe. dans une salle de réunion: la conjugaison des singularités de chaque participant conduit à apporter une réponse globale à une problématique commune. Jean-François NOUBEL ne s arrête pas simplement sur les forme de l intelligence collective originelle il en expose également les causes et les conséquences au travers de 7 éléments : un Tout émergeant : une identité propre à l'équipe, au groupe,..., aux joueurs. un espace holoptique : une espace en commun en interaction avec chaque acteur et avec le "Tout", pour reprendre le terme de l'auteur. un contrat social : ensemble de normes, de valeurs et d'objectifs communs qui caractérisent le groupe. une architecture polymorphe : un environnement en constante évolution qui oblige à avoir des réponses adaptées et dans le respect de la culture du groupe. un objet-lien en circulation : l'action de chacun se construit autour et/ou avec "un objet commun" (physique ou symbolique) qui va servir de catalyseur pendant la construction de l'intelligence collective. une organisation apprenante : les interactions sont riches d'enseignement et entraînent des réajustements qui optimisent les échanges. une économie du don : mode d'échange où l'on tire un bénéfice individuel en retour d'une action "altruiste". Master 2 Management Public Territorial 4
L'intelligence collective au niveau macro - social : l intelligence collective pyramidale L'intelligence collective originelle rencontre deux limites naturelles : l une numérique, l autre spatiale. L'auteur reprend l'exemple du groupe de jazz et de l'équipe de sport pour expliquer qu au-delà d un certain nombre de joueurs il devient impossible de jouer. Ainsi, il introduit sa conception de l intelligence collective que l on peut observer à une dimension macro - sociale et qu'il qualifie de pyramidale. Ce dernier type d'architecture sociale est, selon lui, à l'origine de la "civilisation". Jean-François NOUBEL nous pousse à conclure, dans ses termes, que «l'objet-lien» peut posséder des propriétés assez importantes pour créer une intelligence collective pyramidale. Lorsque l on parcourt l Histoire de l homme, on est forcé de constater que l'écriture a joué un rôle majeur dans la naissance des civilisations. Pour Jean-François NOUBEL l'écriture représente cet «objet-lien» qui répond aux attentes spatio-temporelles et culturelles d'un groupe voire d'une civilisation. L auteur va jusqu à qualifier l écriture de "technologie de l'état" générateur de l'intelligence collective pyramidale. Cette intelligence collective va donc caractériser États et organisations vastes et moins vastes, en se basant sur quatre piliers : la division du travail : les rôles prédéfinis permettent l interchangeabilité des personnes, la division de l information, et l holoptisme est remplacé par le panoptisme 4. l'autorité : maître de l asymétrie d'information, commande et contrôle, attribue droits et prérogatives, organise le territoire (et donc la division de travail), distribue la richesse (monnaie). une monnaie rare : valeur d'échange et de réserve, elle régule le marché et l'information, sa rareté est artificiellement entretenue créant des chaînes d allégeance possédant/nécessiteux, phénomène de hiérarchisation accentué par l effet Pareto. des normes et des standards: "ils permettent l'objectivation, la circulation et l'interopérabilité des savoirs dans le collectif", le langage en est un exemple. L intelligence collective pyramidale a permis à l homme de répondre à des grands défis et d ériger la société de communication dans laquelle nous vivons. Véritable ciment social, elle optimise la collaboration et la coopération dans les grandes organisations et pour l avancée de grands chantiers tels que la conquête de l espace ou la recherche de vaccins. L intelligence collective pyramidale a indiscutablement entraîné des économies d échelle sources d innovation et de développements structurels. Bien que convaincu par la force des quatre piliers Jean-François NOUBEL pondère ses propos en s arrêtant sur leurs faiblesses : la division du travail : son architecture sociale doit à la fois faire face à l asymétrie d information mais aussi une faible capacité à s adapter à la conjoncture. l'autorité : les organes de direction ne peuvent pas prendre en compte l ensemble des attentes de la «base». l argent rare : la collaboration se trouve fragilisée quand les moyens d échange sont réduits, la dynamique à l œuvre est celle de la compétition. des normes et des standards : Ils créent des situations monopolistiques qui, sous prétexte de facilitation, cloisonnent. Ces faiblesses caractérisent notre époque. Mais au-delà de ces limites, Jean-François NOUBEL reste persuadé que quelques soient les schémas organisationnels et les sciences chargées de les maintenir ou de les faire évoluer, on retrouve systématiquement des formes qui visent à favoriser l économie d échelle. C est d ailleurs le cas du niveau d intelligence se trouvant entre l intelligence collective originelle et l intelligence collective pyramidale : «l intelligence en essaim». 4 De tous observés par tous (créant une perception collective du «tout» : l holoptisme), à tous observé par un ou quelques un (caractéristique des prisons par exemple : le panoptisme). Voir les travaux de J. Bentham à ce sujet. Master 2 Management Public Territorial 5
L intelligence économique au niveau méso social : l intelligence en essaim Entre le niveau micro et macro social on trouve selon Jean-François NOUBEL un type d intelligence très présent chez les sociétés insectes (fourmis, abeille, termites, ) : l intelligence en essaim. Ce type d intelligence est directement issu de réactions de différents individus en réponse aux modifications de leur environnement (température, météo, dangers, nourriture,..). Ces réponses sont génétiquement normées de sorte à harmoniser le comportement de chacun. On peut retrouver ce processus chez l humain, notamment dans le domaine économique où à partir de multiples transactions émerge un «système collectif très élaboré». Cependant, bien qu efficace, l intelligence en essaim n est pas toujours efficiente. Elle s opère parfois au détriment d une partie de ses «agents». En outre, si théoriquement, l homme représenté en tant qu Homo œconomicus est dit rationnel, dans la réalité son comportement n est pas aussi prévisible. Pour Jean-François NOUBEL l intelligence en essaim n est envisageable qu à court terme. Présente dans notre système économique, elle semble inadaptée pour répondre aux enjeux de demain. Pour l auteur de ce guide, «l Intelligence Collective» paraît plus appropriée pour accompagner notre société «vers un niveau supérieur». Comment s opère la structuration en Intelligence Collective globale? Partant du constat, que par nature, l homme est sans cesse en quête d un niveau supérieur de conscience, Jean-François NOUBEL recherche par quels moyens cet homme pourrait effectivement y accéder. Après une rétrospective sur les différentes formes d intelligences, il apparaît à l auteur que «La transition vers un niveau de conscience globale à l échelle de l humanité» ne pourrait se faire qu à partir de l intelligence collective originelle. En effet, bien que fonctionnant uniquement, avec un nombre limité d individus, l intelligence collective originelle, a un modus operendus favorable à la «Transcendance». Or la Transcendance est le principal vecteur d accès à un nouveau niveau que l auteur appelle «l Intelligence Collective globale» (plusieurs dizaines à plusieurs millions de personnes). L auteur revient alors sur les sept piliers de l intelligence collective originelle pour expliquer la faisabilité d une telle transition. Pour arriver à l Intelligence Collective globale, il faudrait tout d abord «une monnaie suffisante», c est-à-dire, disponible en temps réel. Ensuite, «les normes et les standards» qui cimentent la société ne devraient pas permettre une monopolisation du savoir, mais tout au contraire maximiser l interopérabilité afin de bâtir des ensembles fonctionnels toujours plus complexes et riches. D ailleurs, dans une société ayant abouti à l Intelligence Collective globale, le système d information profite d une telle avancée technologique qu il fait tomber les limites spatio-temporelles. Autrement dit, la multiplication d espaces holoptiques (un espace dans lequel chaque participant peut tout voir) artificiels forme un cyberespace qui ouvre les champs du possible et favorise les échanges en continu. Dans ce nouvel univers l homme connaît «un développement personnel» puisqu il s adapte. Master 2 Management Public Territorial 6
Des intelligences collectives vers une Intelligence Collective globale Quel est le rôle du cyberespace dans l avènement d une Intelligence Collective globale? Le citoyen et le cyberespace L avènement de la société de communication a rendu possible une multitude de types d échanges. Dans un cyberespace, la relation à soi et aux autres est rythmée pas des codes, différents de ceux du monde physique, qui, bien qu'en constant mouvement (selon l environnement), restent toujours basés sur l échange. Les interactions entre les différents participants obligent les utilisateurs des nouvelles technologies à se plonger dans un questionnement proche du «cogito cartésien». Pour Jean-François NOUBEL ce sont les jeux d acteurs et de pouvoir qui nous cantonnent aujourd hui à l intelligence collective pyramidale. Mais ce mode de gouvernance touche à sa fin, «s étouffant» luimême dans un système cloisonné. Pour sortir de cette impasse l auteur préconise une autre gouvernance favorable à l émergence d une conscience collective. Grâce au schéma ci-dessous on comprend que la condition sine qua non d une conscience collective est le cyberespace. Source :, Jean-François NOUBEL, 2004, révision en 2007 Le citoyen et le «cyber collectif» Le cyberespace fonctionne grâce à des logiciels qui facilitent les échanges directs ou différés, ce qui permet de coordonner l ensemble des actions dans un espace holoptique artificiel : le cyberspace. Le cyberspace doit sont développement au succès du logiciel libre qui n a, aujourd hui, rien à envier au payant. En effet, le «libre» s est développé grâce au travail collaboratif et coopératif tout en le facilitant. Des «cyber collectifs» se sont organisés au-delà même des logiciels et hors de la logique financière. Master 2 Management Public Territorial 7
Les «cyber collectifs» regroupent des personnes, sur la toile, qui échangent sur des domaines aussi différents que la paix, la santé ou même la consommation. Le fruit de leurs interactions donne lieu à une intelligence collective qui ouvre des potentialités importantes. En effet, les «cyber collectifs» créent les conditions favorables à l évolution des hommes vers des niveaux de complexité et de conscience supérieurs. Même si l Intelligence Collective Globale n en est qu à ses débuts car encore limitée par la physique, elle n en demeure pas moins une réponse face au déclin de l intelligence collective pyramidale. Une nouvelle discipline Jean-François NOUBEL définit l intelligence collective comme «la capacité d'un groupe de personnes à collaborer pour formuler son propre avenir et y parvenir en contexte complexe». Pour NOUBEL, c est même plus que ça : l Intelligence Collective est une véritable discipline, une nouvelle science, dont la finalité est l'optimisation des moyens techniques et méthodologiques d échange. D ailleurs, les valeurs de cette jeune discipline sont très proches du Développement durable et de l Intermédiation. L émergence Ce phénomène se produit lorsqu un système donne naissance à un autre système cohérent, complexe, différencié et autonome, pour NOUBEL, tout «évolue». A l image d un changement paradigmatique au sens de Thomas KUHN 5, le nouveau «Tout» transcende, et inclut sans les aliéner, les soussystèmes (ou les individus) d un niveau de complexité inférieur. Toutefois, l auteur du guide reste très prudent car certaines transformations ne permettent pas l émergence de nouveaux systèmes, mais en changent juste la forme. Ainsi, il nous donne l image d un tas de sable, qui reste un agrégat de grains de sables sans existence en tant que «Tout» autonome. La condition sine qua non de l émergence d un niveau de complexité supérieur réside, selon NOUBEL, dans l «holoptisme». L holoptisme Il représente l espace où chaque participant a instantanément accès à l ensemble de l information. A l inverse du panoptisme 6 l information y est transparente et symétrique. Les systèmes de surveillance vidéo des banques sont des milieux fondés sur le panoptisme, tantôt physiquement spatial, tantôt purement informationnel. A l inverse dans une équipe de football l ensemble des joueurs peuvent s observer et tenter de donner une réponse adéquate. Les logiciels dits relationnels créent des espaces et des moyens d échanges de plus en plus élaborés et accessibles. Souvent gratuits, ces objets-liens de l'intelligence Collective sont développés de façon à optimiser les conditions d information et d interaction. Les objets-liens de l'intelligence Collective Il ne peut y avoir d Intelligence Collective sans l objet autour duquel les efforts du groupe convergent. Tantôt physique, il est souvent symbolique comme «l objet de la réunion» qui va rythmer la matinée d un groupe de travail. Même si l objet-lien, quelque soit sa forme, ne garantit pas l harmonie, il n en demeure pas moins indispensable. Jean-François NOUBEL retient principalement trois sortes d objets : les «objets miam-miam» : Ils sont caractérisés par la rareté et représentent notre quête : l argent, la proie pour les animaux. 5 La Structure des révolutions scientifiques, Champs Flammarion, Thomas Samuel KUHN, 1983. 6 Voir supra. Master 2 Management Public Territorial 8
les «objets monstres» : Ce sont les représentations qui entraînent des peurs réelles ou illusoires : le prédateur dans la nature, l'étranger ou le terroriste. Ces objets peuvent créer la cohésion du groupe de détracteurs. D ailleurs, il est souvent plus aisé de souder les populations contre quelque chose que de les aider à se construire pour quelque chose. les «objets Art» : Objets que l on crée et/ou que l on invente qui symbolise souvent notre idéal ou nos désirs : les œuvres d'art, la musique, les Droits de l'homme. Figés ou évolutifs, ils déterminent nos desseins, nous permettant de marcher dans la même direction. Les Réseaux sociaux, petits mondes et point de bascule L Intelligence Collective à tout à gagner en étudiant les réseaux sociaux. A chaque fois qu un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales se créent via la multiplication et la répétition d interactions sociales, cela donne lieu à une production collective. Cette structure sociale dynamique joue sur la «proximité», au sens large du terme, pour harmoniser l action et l Intelligence Collective. Le langage La grammaire et le vocabulaire que l on va utiliser doivent être fidèles à nos pensées pour éviter de sombrer dans le syndrome de la tour de Babel. Le langage sert donc de pont entre l individu et le groupe social. Propre à un réseau social, il détermine la qualité de l échange et, de fait, les chances qu il y ait Intelligence Collective. Le Web sémantique, sens et représentations mentales Dans son guide Jean-François NOUBEL se demande, s il ne faudrait pas inventer une «mappelangue», équivalent au niveau linguistique de la mappemonde. Le Web remplit bien ce rôle car il offre une information de masse ouverte aux internautes du monde. L homme dispose désormais d un «extraordinaire outil de gouvernance» démocratisant universellement l accès au savoir. Le principe de Pareto et la justice sociale L Intelligence Collective est une science qui se rapproche du Développement Durable en ce sens où elle n est possible que quand il y a justice sociale. La prise en compte du principe de PARETO ou même du modèle BOUCHAUD-MEZARD est donc un choix stratégique important. Selon ces lois, on retrouve dans la société au même titre que dans la nature une répartition récurrente des objets (physiques ou symboliques) de l ordre de «80% - 20%». Par exemple 80% du travail est absorbé par 20% du personnel, 10% des clients génèrent 70% des ventes dans une entreprise lambda, ou encore, 20% des hommes accaparent 80% des richesses. Ces principes nous invitent donc à la vigilance afin d éviter les inégalités dans les relations réticulaires. La monnaie L'Intelligence Collective ne répond pas à logique monétaire actuelle où l échange marchand se fait sur la rareté sans prise en compte de valeurs éthiques ou morales. «Elle a besoin de monnaies libres, ouvertes, collectives, démocratiques, décentralisées, suffisantes et partout distribuées, dont le volume et la distribution s'autorégulent en temps réel suivant les besoins de l'offre et de la demande». La croissance exponentielle du logiciel libre nous laisse penser que ce n est pas utopique. Master 2 Management Public Territorial 9
La question du consensus, du vote et de l'action L Intelligence Collective doit se prémunir, à l aide de principes tel que la théorie du choix social, de l idée selon laquelle les «choix collectifs établis par agrégation de choix individuels sont en conformité avec l'idéal démocratique». C est tout le contraire. Là où l Intelligence Collective innove c est qu elle se présente comme un nouveau mode de gouvernance où le passage de l idée à l action ne se fait pas sans remporter l adhésion de tous : 1. La réflexion : Dans notre cas elle passe par tous les acteurs, quelque soit le niveau hiérarchique de chacun, en encourageant le dialogue. Le savoir rassemblé compose la connaissance commune source de consensus et éclairante sur le chemin à prendre. 2. La formulation des options : Dans cette phase de réflexion élaborée, les choix s opèrent à partir des savoirs accumulés dans l étape 1, mais surtout des valeurs et de l intuition (Typologie 1). A ce niveau, on échange à bâton rompu pour abandonner les représentations qui freinent tout consensus (Typologie 2). 3. La sélection d'une option finale : Elle entérine les étapes qui la précèdent. A ce niveau les choix sont plus faciles à prendre car ils répondent de façon optimale aux aspirations de chacun. 4. L action : Elle s appuie sur les étapes précédentes pour coordonner et ajuster les acteurs vers un nouveaux processus d'intelligence collective. Elle s opère de façon cyclique car elle pose d autres questions. La démocratie Partant du constat que nos démocraties sont architecturées sur l'intelligence collective pyramidale, l auteur propose un modèle politique alternatif où les pouvoirs ne s'exercent plus de façon verticale mais horizontale. Il voit dans le vote électronique la possibilité de permettre aux citoyens de tous s exprimer ; sans intermédiaire et au moment ou ils le désirent. Sollicités sur diverses problématiques, les citoyens auraient la possibilité de déléguer leur vote aux personnes, physiques ou morales (un ami, un parent, un expert, une association,, une ONG), au moment ils le jugent opportun. Cette démocratie directe répond aux grandes lignes de l Intelligence Collective dans la mesure où elle s opère sans cloisonnement statutaire ou idéologique. Pour certains détracteurs, la démocratie directe rencontre tout de même des limites : le citoyen n est pas toujours motivé pour voter, quand bien même il le serait, son vote n est pas toujours objectif et éclairé. Jean-François NOUBEL défend avec ferveur ce moyen d expression citoyenne. Il déclare que, à partir du moment où on instaure des «garde-fous» (temps de latence ou de réflexion), où les citoyens peuvent se reposer sur des experts, ils seront motivés pour participer à la définition de l avenir de leur société. Master 2 Management Public Territorial 10
Les technologies de l'intelligence Collective Les technologies du web 2.0 au service de l'intelligence Collective Les Technologies de l'information et de la Communication (TIC) représentent la pierre angulaire de l'intelligence Collective en offrant des moyens sans précédent au travers du logiciel libre, de l open source et des technologies du web 2.0 : Les moteurs de recherche : Tel l'oracle, ils mettent à disposition le «savoir faire de l'humanité en quelques clics». Cela contribue à faire partie du «Tout». Les weblogs : Outils simples de publication, ils donnent l accès à une information informelle soumise aux critiques, au sens littéral du terme, des pairs. Les wikis : Ils facilitent la co-production via une interface partagée d'édition. Ouverts à tous, ils permettent par exemple de consulter, et par conséquent de modifier, la plus volumineuse encyclopédie du monde : Wikipédia. La syndication (RSS) : Elle permet de mettre en place des alertes personnalisées pour suivre automatiquement les sujets d actualité de son choix publiés sur le net. Les arbres de connaissance : ils symbolisent l ensemble des savoirs et des besoins collectifs. C est donc un Object-Art, un idéal vers lequel doit tendre l Intelligence Collective pour créer la possibilité de l'holoptisme. L identité virtuelle et l'intelligence Collective Toutes ces technologies posent les fondations d un cyberespace de plus en plus convivial. Mais l entrée dans ce nouvel écosystème social est également due aux prédispositions dont font preuve les jeunes générations. Les jeux multi-joueurs en ligne (MMOG dans le jargon Massively Multiplayer Online Game) familiarise à la vie dans les communautés virtuelles. Les informations jalonnent des univers masculins, c est-à-dire, belliqueux et compétitifs où règne la loi du talion ou de la jungle. Ces univers qui néanmoins se féminisent de plus en plus avec des valeurs comme l'empathie, la diplomatie et l humanisme. Bien que ces univers soient de plus en plus réalistes, nous sommes loin d une «existence cyber sociale». Néanmoins, pour Jean-François NOUBEL, les avancées technologiques font de plus en plus appel à d autres sens que la vue et l'ouïe. Avec les progrès réalisés dans les interfaces homme/machine les simulations sont de plus en plus réalistes. Mais ce sont surtout les «micro - technologies, logées dans nos habits, nos objets quotidiens ou dans notre corps», qui feront de nous des «cyborgs». Le développement d un écosystème virtuel est également marqué par l apparition de personnages fictifs souvent calqués sur notre personnalité ou totalement inventés. Ces «ambassadeurs virtuels», comme les appelle notre chercheur, s adaptent à leurs interlocuteurs. Autrement dit, l échange enclenche un «processus de modélisation interactive de nos savoirs» qui va être utilisé pour optimiser l interaction. Enfin, ces nombreux espaces d'échanges peuvent être utilisés de manière superposée et ubiquitaire. Il se crée alors, pour reprendre les termes de NOUBEL, une «personnalité quantique» car l espace et le temps sont abolis dans ces univers artificiels. Fort, de ces technologies «il deviendra plus aisé pour l'individu de savoir comment faire converger ses intérêts individuels avec ceux du collectif». Master 2 Management Public Territorial 11
L économie de l Intelligence collective Pour que nous puissions évoluer vers l organisation que dessine le Président et fondateur de «The Transitioner», il est important d avoir des garde-fous. L auteur propose de faire des évaluations holistiques, incluant des mesures qualitatives et quantitatives, menées sur l ensemble des actions collectives. A l avenir, ces outils d évaluations étant à disposition de tous, ils permettront d équilibrer le marché sans remettre en cause les principes propres au Développement Durable (éthique, social, économique et environnemental). Construire l'intelligence Collective aujourd'hui Développer l'intelligence Collective par l'action individuelle Dans ce dernier chapitre, Jean-François NOUBEL s intéresse aux ressorts de la construction de l Intelligence Collective. En effet, dans le mode de fonctionnement pyramidal de nos sociétés, la relation de collaboration est toujours approximative et souvent douloureuse. La «société du spectacle», le cursus scolaire, la rareté de l argent, la compétition ne poussent pas à une compréhension efficace des problèmes collectifs, globaux et donc complexes. Ainsi, NOUBEL dresse une liste non exhaustive des qualités que chaque citoyen doit s efforcer de développer afin de créer les conditions minimales de l émergence d un collectif intelligent : Intelligence comportementale et relationnelle (écoute, compassion, non-jugement, etc), art du dialogue (David BOHM). Modèles mentaux (qui mettent en jeu les objets-liens), projets, volonté créatrice. Pratique d'un Art (discipline, expertise, science, savoir-faire, sens critique, art ). Être tour à tour apprenant et formateur (principe des communautés apprenantes). Économie du don (quoi que l'on reçoive ou que l'on donne, c'est toujours réalisé en conscience du collectif). Développement de soi : méditation, respiration, yoga Éthique, valeurs Modèles mentaux, pensée systémique Connaissance approfondie des principes dynamiques de l'intelligence Collective Maîtriser et savoir harmoniser entre elles les technologies servant ces objectifs Développer l'intelligence Collective dans les administrations, les institutions et les entreprises Beaucoup de structures peuvent se targuer de posséder les TIC nécessaires pour fonctionner en Intelligence Collective. Dans la pratique on peut constater que certains ne sont pas encore prêts à partager le pouvoir ou à remettre en cause leurs pratiques. Les plus pessimistes pensent que l Intelligence Collective restera une utopie ne comprenant pas où trouver le temps de mettre en place cette nouvelle forme de gouvernance. D autres, hostiles au changement, pensent que l Intelligence Collective n est pas en capacité de se réaliser dans de grosses organisations. Mais l ensemble de ses idées reçues ne font pas le poids face à la réalité. Notre explorateur du vivant social, nous invite à nous arrêter sur les organisations anglo-saxonnes. Très consommateurs de logiciels libres, ils sont de moins en moins dépendants de la société marchande. On trouve dans ces entreprises des collectifs informels horizontaux, inter ou trans- Master 2 Management Public Territorial 12
entreprises, qui évoluent ensemble dans un système d entraide. Finalement, les organisations qui s'engagent sur la voie des communautés de pratique, y trouvent leur compte. Développer l'intelligence Collective dans l'enseignement et la formation Le système d enseignement n est pas encore adapté au travail en collectif (diplôme individuel et enseignement unilatéral). En attendant, l'apprentissage de l'intelligence Collective se fait dans les communautés virtuelles que l on peut rencontrer dans le cyberespace. Or, l'école, l'université, la formation continue, si elles veulent garder un sens, doivent dès aujourd'hui développer des formations à l'intelligence collective. NOUBEL nous dresse dans ce chapitre le profil type des futurs artisans de l'intelligence Collective Missions des futurs artisans de l'intelligence Collective Dans les entreprises et organisations : accompagner le changement, la transformation. Dans les collectivités : monter et conduire des projets nécessitant des assemblages de cultures différentes et complexes Dans la vie publique et politique : mettre en place de nouveaux systèmes de gouvernance et de participation individuelle Dans l'enseignement : catalyser des communautés apprenantes Formation des futurs artisans de l'intelligence Collective Servant leadership : littéralement, former des leaders au service des autres Développement personnel : une grande dimension intérieure est indispensable pour développer les qualités relationnelles et de coaching Intelligence relationnelle : art de la médiation et du dialogue, expression publique Éthique, valeurs Méthodes (gestion de projets, management, cahiers des charges, audit et évaluation, maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre, tableaux de bord, plans d'affaire, approches holistiques ) Pratique d'un Art (comptabilité, médecine, musique, pédagogie, droit, etc) TIC et Internet Plates-formes classiques des grandes entreprises (RH, KM, CRM, ERP, SCM, outils décisionnels, etc) Qualité et e-qualité Veille et prospective Sociologie des organisations Animation et développement des communautés (de pratique, d'apprentissage, de savoir, etc) Les structures qui veulent être en phase avec leur temps auront à gagner à accueillir en leur sein les «experts catalyseurs de l'intelligence Collective». Développer l'intelligence Collective dans les ONG Les ONG représentent aujourd hui les structures les plus proches de l Intelligence Collective. Même si, leurs noyaux sont organisés en intelligence collective pyramidale (souvent pour des raisons juridiques), leurs structurations, leurs actions et les valeurs qu ils véhiculent, concourent à développer l Intelligence Collective. Toutefois, les ONG n ont pas toutes relevé le défit des TIC. La majorité d entre elles n ont pas perçu le formidable potentiel que leur offre les TIC, ni les innovations techniques en général. Or, c est la condition sine qua non pour réellement peser face à l insuffisance des organisations conçues sur la base d une intelligence collective pyramidale. Master 2 Management Public Territorial 13
Conclusion Le cyberespace a rompu avec les lois de la physique, il donne à l homme le pouvoir d ubiquité (voyages spatio-temporels via Internet ou la visioconférence). Désormais, l homme dispose de biens et services non marchands tel que les logiciels libres et ou les SEL. L idée de Développement Durable fait son chemin en s inscrivant dans nos pratiques et dans les textes de loi. De plus en plus de phénomènes nous laissent penser que le système dans lequel nous vivons arrive manifestement à sa fin. La mutation est en marche et rien ne semble l arrêter. Chaque jour des millions de nouveaux liens interpersonnels se tissent, de nouveaux collectifs émergent. L'Intelligence Collective globale est en route, NOUBEL, au travers de son guide, nous demande de nous positionner. ACTUALITÉ DE LA QUESTION En février 2008 le Ministère du Développement durable 7 a lancé dans la France entière 8 une formation, destinée à ses agents chargés d animation de réseaux collaboratifs. Ces animateurs capables de sensibiliser efficacement les collaborateurs aux enjeux du partage d'informations et de documents, sont certainement des «artisans de l'intelligence Collective» dont Jean-François NOUBEL fait l éloge. Ces agents déconcentrés de l'état apprennent dans ces formations à maîtriser les outils du travail collaboratif comme les wikis ou la syndication. D autres agents du service public ont compris l importance des logiciels collaboratifs. Les collectivités locales, d après Jean-François FERRAILLE 9, utilisent de plus en plus les logiciels libres, les moteurs de recherche et les weblogs, pour échanger avec les citoyens. Le cyberespace est devenu un véritable espace d échange où se croisent de plus en plus les pouvoirs publics, les ONG et les citoyens dans le processus créatif d une Intelligence collective global. Comme le montre Gilbert RAUST 10, c est en travaillant ensemble que les hommes peuvent relever et remporter de grands défis. Mais ce travail collaboratif et coopératif ne peut pas fonctionner, comme l a démontré Georges DHERS 11, sans prise en compte d outils d intermédiation. Jean-François NOUBEL est plus qu un visionnaire, c est un pionnier qui nous invite à sortir de «la pensée unique» 12. L Intelligence collective pyramidale a montré ses limites. L impuissance des États Nations à juguler la crise financière actuelle montre que nous ne pourrons pas traiter les problèmes qui existent aujourd'hui avec la logique qui les a créés. 7 Appel d offre du Ministère de l'ecologie, de l'energie, du Développement durable et de l'aménagement du territoire Animation de réseaux d acteurs Février 2008. 8 Dans les villes d Aix-en-Provence, de Clermont-Ferrand, de Mâcon, de Paris, de Rouen, de Toulouse et de Tours. 9 Logiciels libres et collectivités locales, Territorial Editions, Jean-François FERRAILLE, 2008. 10 Bordeaux - Toulouse - L'Itinéraire à Très Grand Gabarit de Gilbert RAUST, Agnès VIENOT Éditions, 2005. 11 Pour des dispositifs d intermédiation créative au service du développement des personnes et des territoires, Thèse sur travaux, Georges DHERS, 2006. 12 Responsabilité sociale de l'entreprise - Faut-il enchaîner Prométhée? Economica, Philippe de WOOT, 2004. Master 2 Management Public Territorial 14
DISCUSSION ET CRITIQUE L œuvre de J-F NOUBEL est au fond une invitation au «Management du troisième Millénaire» dans la droite lignée de Michel SALOFF-COSTE 13. Elle offre non seulement une grille de lecture qui nous permet de comprendre qu elle sera la prochaine étape de notre évolution mais elle nous indique aussi comment y participer. Si pour J-F NOUBEL, l Intelligence Collective passe inéluctablement par les TIC, on peut regretter le fait qu il n insiste pas assez sur les déviances qui accompagnent le développement du cyberespace : La fracture du numérique : inégalité face l acquisition d équipement, la maîtrise des langages informatiques,. La multiplication des tutoriaux et des forums pratiques (ex. : commentcamarche.com) témoignent des difficultés rencontrées par les utilisateurs. Les espaces holistiques artificiels doivent absolument veiller à garder des espaces privés. Le spamming, le traçage, le phishing et les intrusions mettent en danger nos données personnelles et notre vie privée. La société marchande envahit de plus en plus le libre : Facebook, offre un espace de discussion gratuit de plus en plus noyé dans la publicité, si bien que son créateur est devenu milliardaire à 24 ans 14. Mais si ces quelques exemples confortent les détracteurs de l Intelligence Collective, il reste indéniable que le «libre» se multiplie en étant de plus en plus convivial, sécurisé et surtout sans publicité. L approche de Jean-François NOUBEL est intéressante à bien des égards. Sa perception des changements nécessaires à nos sociétés est globale, à la manière des évolutions paradigmatiques des sciences telles que décrites dans l œuvre épistémologique de Thomas KUHN. Il ne fait pas table rase du passé, bien au contraire, il envisage la situation présente comme un «Tout» constitué de sous ensembles dont les relations et évolutions tant dialectiques que collaboratives vont conduire à une métamorphose du «Tout» en une entité de complexité et d intelligibilité supérieure. Mais on peut légitimement s interroger sur la justesse de cet ouvrage : Jean-François NOUBEL n utilise-t-il pas une certaine «novlangue» pour dire ce que d autres ont essayé de dire avant lui, s attirant de nombreuses critiques négatives? On peut rappeler ici le débat qui déchire depuis la fin des années 1980 les partisans d un Développement Durable et les tenants de la théorie de la Décroissance. Les premiers aspirent à un mode de développement qui traiterait sur un pied d égalité les sphères économiques, sociales et environnementales, mais les seconds rappellent que la civilisation humaine, vivant en milieu clos (la Terre) et soumise aux lois de la Thermodynamique et à l entropie, ne pourra continuer indéfiniment son processus de développement et dégrader la matière en énergie tout en connaissant une croissance démographique exponentielle sans arriver à un point où la capacité de charge de la planète sera dépassée. Ainsi, en fondant son idée de l avènement d une Intelligence Collective Globale sur les TIC, NOUBEL prône implicitement un développement à outrance de l industrie de l informatique et de la communication et suggère le caractère soutenable d un tel développement (la fabrication d un PC nécessite ½ tonne d hydrocarbures et de nombreux matériaux issus de minerais non renouvelables). 13 Le management du troisième millénaire, Guy TREDANIEL Editeur, Michel SALOFF-COSTE, 2005. 14 www.dhnet.be/infos/societe/article/223635/le-createur-de-facebook-milliardaire-a-24-ans.html Master 2 Management Public Territorial 15
Par ailleurs, l auteur expose des arguments discutables sur bien des points. Notamment en ce qui concerne la démocratie (nous vivons selon lui, dans nos sociétés développées, sous des régimes prédémocratiques). Il prône par exemple le vote électronique (par internet), sans évoquer le cortège de dangers de fraude qu il représente, comme on a pu le vérifier à maintes reprises aux États-Unis. Il pose également le principe d une possible délégation de voix à une personne (morale ou physique) plus éclairée, avec tout ce que ceci laisse supposer comme opportunités d achats et de trafics de votes. Pour compléter notre critique, on peut avancer, d un point de vue global sur l ouvrage de Jean- François NOUBEL, que ce dernier fait en partie abstraction des enjeux de pouvoir. Sur les questions de vote comme nous avons vu plus haut, mais également lorsqu il traite de l information. En effet, l Intelligence Collective globale suppose un partage libre de l information. Mais nous savons très bien que la maîtrise de l asymétrie d information est la première source de pouvoir. Pour toutes ces raisons, nous pouvons avancer que, comme bien des intellectuels et des théoriciens avant lui, il fonde son propos sur une humanité composée uniquement d hommes et de femmes de «bonne volonté». Une telle humanité n existe pas. D un point de vue de gestion des organisations, le propos de NOUBEL revêt un grand intérêt. Le meilleur partage des connaissances, de bons processus d intermédiations, une économie du don (à l intérieur de petits groupes bien délimités) ou encore le rapprochement vers un parfait holoptisme (toujours en petit groupe) sont les idéaux, les «objets-art», vers lesquels il faut tendre à tout prix pour aller vers toujours plus d efficience. Mais de là à atteindre, et même seulement tendre à l avènement d une Intelligence Collective globale, il y a un monde, le nôtre. Tous les doutes sont permis quand Jean-François NOUBEL lance avant le point final de son ouvrage : «tout ceci a commencé». Master 2 Management Public Territorial 16