Systèmes de communications d entreprise Aastra

Systèmes de communications d entreprise Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 Manuel de système Plates-formes prises en charge: Aastra 400 IntelliGate OpenCom 1000 Ce document décrit le serveur de l'open Interfaces Platform (serveur OIP) et une partie de ses applications, ainsi que l exploitation conjointe avec les systèmes de communication prévus à cet effet. Elles s adressent aux ingénieurs, installateurs et gestionnaires de systèmes de communication. syd-0262_fr / 2.1 OIP R8.0 05.2011

Table des matières 1 Informations relatives au produit et à la sécurité..............4 1. 1 Informations sur le produit........................................ 4 1. 2 Protection des données........................................... 7 1. 3 Indications de sécurité............................................ 9 1. 4 Remarques concernant ce manuel système....................... 9 2 Open Interfaces Platform (OIP)............................. 11 2. 1 Vue d ensemble.................................................11 2. 2 Application......................................................13 2. 3 Configuration...................................................16 2. 4 Fonctionnalités..................................................17 2. 5 Interface pour l intégration d applications tierces.................25 3 Serveur OIP............................................... 27 3. 1 Installation......................................................27 3. 2 Page d accueil OIP...............................................37 3. 3 Ouverture de session sur le serveur OIP...........................41 3. 4 Services OIP.....................................................42 3. 5 Tâches d'oip.....................................................96 3. 6 Données d'exportation..........................................98 4 Intégration d annuaires.................................. 105 4. 1 Configuration de l'intégration des annuaires................... 106 4. 2 Synchronisation des annuaires................................ 107 4. 3 Recherche dans les annuaires.................................. 110 4. 4 Serveur de noms OIP.......................................... 112 4. 5 Annuaires Microsoft Exchange................................. 113 4. 6 Active Directory............................................... 122 4. 7 Annuaires LDAP............................................... 122 4. 8 Répertoires des annuaires externes............................. 124 5 Systèmes d automatisation et d alarme................... 131 5. 1 Système I/O................................................... 131 5. 2 Intégration KNX............................................... 216 5. 3 Passerelles ATAS OIP........................................... 223 6 Applications OIP......................................... 227 6. 1 Boîte à outils OIP.............................................. 227 6. 2 OfficeSuite.................................................... 300 6. 3 Office 1560/1560IP............................................ 303 6. 4 Office edial.................................................... 312 2 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

6. 5 Fournisseur de services TAPI OIP............................... 314 7 Exemples d application.................................. 321 7. 1 Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonie........ 321 7. 2 Centre d'appels OIP............................................ 322 7. 3 Applications client-serveur TAPI externes....................... 322 7. 4 Environnement Citrix et terminal-serveur....................... 324 7. 5 PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs)..................... 325 7. 6 Créer une station de travail PUM............................... 325 7. 7 Messagerie vocale standard et AVS............................. 327 7. 8 Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX.................. 329 7. 9 Localisation DECT.............................................. 330 7. 10 RSS News sur des téléphones propriétaires..................... 332 8 Maintenance et traitement des erreurs.................... 333 8. 1 Maintenance du serveur OIP................................... 333 8. 2 Localiser un dysfonctionnement............................... 336 8. 3 Sauvegarder les fichiers journal................................. 340 9 Appendice.............................................. 363 9. 1 Etablissement du projet........................................ 363 9. 2 Prise de licence et limites du système........................... 370 9. 3 Compatibilité.................................................. 375 Index................................................... 381 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 3

Informations relatives au produit et à la sécurité 1 Informations relatives au produit et à la sécurité Vous trouvez ici des indications sur le produit Open Interfaces Platform (OIP) et les gammes de produits y afférentes. Vous trouvez par ailleurs des informations sur la sécurité et la protection des données ainsi que des indications juridiques. Dans la dernière partie, vous trouvez des informations sur ce document. Veuillez lire attentivement les informations de produit et de sécurité ainsi que les indications juridiques. Sommaire: Informations sur le produit page 4 Protection des données page 7 Indications de sécurité page 9 Remarques concernant ce manuel système page 9 1. 1 Informations sur le produit Finalité et fonction Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 sont des solutions de communication ouvertes, modulaires et complètes pour le domaine des affaires. Les gammes de produits comprennent chaque fois plusieurs serveurs de communication de puissance et capacité d'extension différentes, ainsi qu'un riche portefeuille de téléphones et une multitude d'extensions. La solution de communication commerciale et tous ses éléments ont été conçus pour couvrir entièrement les besoins de communication des entreprises et des organisations, en offrant en plus la facilité d'utilisation et de maintenance. Les divers produits et éléments sont adaptés entre eux et ne doivent pas être utilisés à d'autres fins, ni remplacés par des produits ou éléments de tiers (sauf s il s agit d intégrer aux interfaces certifiées à cet effet d autres réseaux, applications et téléphones autorisés). Les produits décrits dans ce document élargissent les fonctionnalités d Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 et ne peuvent être utilisés qu à cette fin exclusivement. 4 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Groupe d utilisateurs Informations relatives au produit et à la sécurité Les téléphones, téléphones logiciels et applications PC de la solution de communication Aastra 400 sont particulièrement conviviaux et peuvent être utilisés par tous les utilisateurs finaux sans formation spécifique sur les produits. Les téléphones et applications PC pour des applications professionnelles telles que postes opérateur sur PC ou applications de centres d'appels requièrent une formation du personnel. Des connaissances spécifiques en IT et entéléphonie sont nécessaires pour l'établissement du projet, l installation, la configuration, la mise en service et la maintenance. Le suivi régulier de cours de formation sur les produits est instamment recommandé. L installation et l exploitation de l'open Interfaces Platform requièrent des connaissances IT approfondies, en plus de connaissances fondées sur les produits et la téléphonie. Les travaux d installation et de maintenance doivent être exécutés exclusivement par un personnel formé et agréé. Informations d utilisateur Portail de documents : www.aastra.com/docfinder Les informations, graphiques et plans contenus dans les informations d'utilisateur sont soumis au droit d'auteur et ne doivent pas être reproduits, présentés ou modifiés sans l'accord écrit d'aastra Telecom Schweiz AG. Les produits Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 sont livrés avec des indications de sécurité et des informations de produit, des modes d emploi succincts et des modes d emploi. Ceux-ci, ainsi que tous les autres documents d'utilisateur tels que les manuels système sont disponibles pour téléchargement sur le portail de documents Aastra, sous forme de documents séparés ou de jeux de documentation. Certains documents d utilisateur ne sont disponibles qu'avec un login de partenaire. En votre qualité de revendeur spécialisé, vous êtes tenu de vous informer sur l étendue des fonctions, l utilisation et la mise en œuvre adéquate des solutions de communication que vous utilisez et d'informer et former vos clients sur les applications du système de communication Aastra installé: vérifiez que vous êtes bien en possession de tous les documents d'utilisateur pour installer, configurer et mettre en service les systèmes de communication Aastra, ainsi que pour les exploiter avec efficacité et dans les règles. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 5

Informations relatives au produit et à la sécurité contrôlez si les versions des documents d'utilisateur correspondent à l'état logiciel des produits Aastra utilisés et si vous disposez des dernières éditions. lisez toujours les documents d utilisateur avant d'installer, configurer et mettre en exploitation un serveur de communication Aastra. assurez-vous que tous les utilisateurs finaux aient accès aux modes d'emploi. Noms de marque Aastra, Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 sont des noms de marques déposées d Aastra Technologies Limited. Microsoft Windows, Microsoft Exchange et Microsoft Outlook sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Tous les autres noms de marques, noms de produit et logos sont des marques ou marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Exclusion de la responsabilité Toutes les parties et composantes de la solution de communication Aastra 400 sont construites conformément aux directives de qualité ISO 9001. Les informations d'utilisateur respectives ont été rédigées avec le plus grand soin. Les fonctions des produits Aastra 400 ont été soumises à des tests poussés d'homologation et approuvées. Il n'est toutefois pas possible d'exclure complètement les défauts. Le constructeur ne peut être tenu pour responsable d'éventuels dommages directs ou indirects, consécutifs à une erreur de maniement, à un usage inapproprié ou à un quelconque comportement incorrect. On fait référence des risques possibles au passage correspondante du mode d'emploi. La responsabilité pour manque à gagner est exclue dans tous les cas. Utilisation de logiciel de tiers Les produits Aastra 400 contiennent ou se fondent partiellement sur des produits logiciels de tiers. Les informations de licence de ces produits de tiers sont décrites dans la documentation d utilisateur du produit Aastra 400 en question. A propos d Aastra Aastra Technologies Limited compte parmi les plus grands fabricants du monde de systèmes de communication. Un des buts premiers poursuivis lors du développement des produits et des solutions est d optimiser les processus de communication des petites et moyennes entreprises et, partant, de réduire les coûts. Des aspects d une communication de bureau moderne, tels que mobilité, capacité future, sécurité et disponibilité entrent également dans les activités de développe- 6 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Informations relatives au produit et à la sécurité ment, tout comme la convivialité et le design du produit. L offre comprend tout l éventail des solutions VoIP et SIP, y compris serveurs de communication, passerelles, téléphones propriétaires et solutions logicielles orientées processus. Avec des innovations d avant-garde, Aastra mise avec cohérence sur la convergence de la communication de la voix et des données de ses solutions. Des opérateurs renommés de réseaux de téléphone et de données, p. ex. en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique ainsi que des fournisseurs de services Internet et des distributeurs célèbres comptent parmi sa clientèle. Aastra Technologies Limited, (TSX: "AAH") est une des entreprises leaders dans le domaine de la communication d entreprise. Le siège d Aastra se trouve à Concord, Ontario, Canada. Aastra développe et commercialise des solutions de communication novatrices qui répondent aux attentes des entreprises de toutes tailles. Avec plus de 50 millions de raccordements installés et une présence aussi bien directe qu indirecte dans plus d une centaine de pays, Aastra est représenté dans le monde entier. Le vaste portefeuille du groupe propose des gestionnaires d appels aux fonctions multiples pour les petites et moyennes entreprises ainsi que des gestionnaires d'appels hautement évolutifs pour grandes entreprises. Des solutions intégrées de mobilité, des solutions de centre d appels et un grand choix de téléphones parachèvent le portefeuille. Avec des standards ouverts et des solutions qui répondent aux besoins individuels de ses clients, Aastra permet aux entreprises d optimiser la communication et la collaboration. Consultez notre site web pour de plus amples renseignements. 1. 2 Protection des données Protection des données d utilisateur Le système de communication saisit et enregistre des données d utilisateur (p. ex., données de communication, contacts, messages vocaux, etc.) durant l exploitation. Protégez ces données contre les accès non autorisés en appliquant des règles restrictives d'accès: utilisez SRM (Secure IP Remote Management) pour la gestion à distance ou configurez le réseau IP de telle sorte que seules des personnes autorisées puissent accéder aux adresses IP des produits Aastra 400. limitez au minimum nécessaire le nombre de comptes d utilisateur et n'attribuez aux comptes d utilisateur que les profils d'autorisation dont ils ont effectivement besoin. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 7

Informations relatives au produit et à la sécurité Instruisez les assistants système qu ils ne doivent ouvrir l accès de télémaintenance du serveur de communication que pour la durée de l accès requis. Instruisez les utilisateurs ayant des droits d accès qu ils doivent régulièrement changer leurs mots de passe et les conserver sous clé. Protection contre l écoute et l enregistrement La solution de communication Aastra 400 contient des fonctions qui permettent l écoute ou l enregistrement de conversations sans que les interlocuteurs ne s en rendent compte. Informez vos clients que ces fonctions ne peuvent être utilisées que si elles sont conformes aux dispositions nationales de la protection des données. Les communications téléphoniques non chiffrées dans le réseau IP peuvent être enregistrées et diffusées avec les moyens adéquats : utilisez autant que faire se peut la transmission chiffrée de la voix (Secure VoIP). en guise de liens WAN via lesquels sont transmises les conversations de téléphones IP ou SIP, utilisez de préférence des lignes fixes propres au client ou des voies de communication chiffrées VPN. 8 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

1. 3 Indications de sécurité Indication de danger Informations relatives au produit et à la sécurité Des indications de danger sont reproduites là où il y a un risque qu'une erreur dans la manière procéder puisse mettre des personnes en danger ou endommager le produit Aastra 400. Veuillez respecter ces indications et les suivre systématiquement. Veuillez notamment prendre garde aux indications de danger dans les informations d utilisateur. Sécurité d'exploitation Les serveurs de communication Aastra 400 sont exploités avec une tension secteur de 230 VCA. Des coupures de l'alimentation mènent à un redémarrage de tout le système de communication. Un système UPS doit être monté en amont pour garantir une alimentation sans coupure. Un serveur de communication Aastra 470 peut en outre être exploité avec une alimentation auxiliaire jusqu'à une certaine limite de puissance. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel système de votre serveur de communication. Toutes les données de configuration sont réinitialisées lors d un premier démarrage du serveur de communication. Sauvegardez donc vos données de configuration de manière régulière, ainsi qu avant et après des modifications. Indications d installation et d'exploitation Avant de commencer l installation du serveur de communication Aastra 400: Vérifiez si la livraison est complète et intacte. Annoncez immédiatement les défauts à votre fournisseur et renoncez à installer ou à mettre en service des composantes défectueuses. Vérifiez si vous disposez bien de tous les documents d utilisateur déterminants. Suivez pendant l installation les instructions d installation de votre produit Aastra 400 et respectez strictement les indications de sécurité qui s y trouvent. Les travaux de service, d'extension et de réparation doivent être effectués exclusivement par un personnel qualifié et formé en conséquence. 1. 4 Remarques concernant ce manuel système Ce document décrit le serveur de la plate-forme serveur Open Interfaces Platform et une partie de ses applications, ainsi que l exploitation conjointe avec les serveurs de communication Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 9

Informations relatives au produit et à la sécurité Elles s adressent aux ingénieurs, installateurs et gestionnaires de systèmes de communication. Il est nécessaire de posséder les connaissances élémentaires à la téléphonie, plus particulièrement la technologie RNIS et IP, pour en comprendre le contenu. Lisez attentivement le guide d utilisateur jusqu au bout avant de procéder à toute modification dans le système ou de mettre en service le système. Veuillez comparer la version de ce document avec la version en ligne. Lorsque les versions ne coïncident pas, il convient de recharger le document PDF depuis la page de téléchargements de documents de notre Internet ou de le demander à votre distributeur : Désignation du document N de document: syd-0262 N de version: 2.1 Valable à partir de: OIP R8.0 05.2011 Aastra Technologies Limited Cliquez dans le visionneur PDF sur le lien hypertexte pour télécharger la dernière version de ce document: https://pbxweb.aastra.com/doc_finder/docfinder/syd-0262_fr.pdf?get&dnr=syd-0262 Affichages Des avertissements spéciaux avec pictogrammes identifient les dangers encourus par les personnes et les appareils. Danger: Le non-respect d'une information identifiée de cette manière peut mettre en danger des personnes (décharge électrique) ou provoquer des courtscircuits sur le matériel. Attention: Le non-respect d une information identifiée de cette manière peut endommager le produit ou un module. Note: Le non-respect d'une information signalée de cette manière peut se traduire par un dysfonctionnement de l'appareil ou de la fonction ou altérer les performances du système. 10 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

2 Open Interfaces Platform (OIP) Open Interfaces Platform (OIP) L Open Interfaces Platform (OIP) est un composant logiciel relié à l un des serveurs de communication supportés comme «Middleware» qui permet l intégration de sources de données et d applications. Celles-ci sont intégrées directement à l interface OIP(CORBA) ou au fournisseur de services TAPI OIP. Sommaire: Vue d ensemble page 11 Application page 13 Fonctionnalités page 17 Interface pour l intégration d applications tierces page 25 2. 1 Vue d ensemble L Open Interfaces Platform (OIP) est un composant logiciel relié à l un des serveurs de communication supportés comme «Middleware» qui permet l intégration de sources de données et d applications. Celles-ci sont intégrées directement à l interface OIP(CORBA) ou au fournisseur de services TAPI OIP. Les applications accèdent aux nombreuses et puissantes fonctions du système de communication et de l'oip. Des sources externes de données, comme les annuaires téléphoniques, peuvent être reliées et utilisées de manière parfaitement intégrée. Ces services à valeur ajoutée élargissent considérablement la mise en oeuvre des serveurs de communication et veille à un couplage parfait des applications informatiques et téléphoniques. Le fournisseur d'application peut aisément accéder au système de communication via l'interface clairement structurée, tout en profitant des fonctionnalités intégrées d'oip. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 11

Open Interfaces Platform (OIP) Fig. 1 OIP comme Middleware entre le système de communication, les sources de données externes et les applications Fonctionnalités Outre les fonctions téléphoniques, OIP fournit aux applications de nombreuses autres fonctionnalités. Le contrôle et la gestion de l OIP et de ses applications est simple et convivial grâce à la Boîte à outils OIP. Applications OIP Les applications OIP sont des applications spécifiques pour utilisateurs, par exemple des applications de téléphone PC qui sont basées sur le serveur OIP. La Boîte à outils OIP est une collection d'applications OIP intégrées (applications Boîte à outils). Les softphones OfficeSuite et Office 1560/1560IP sont des applications OIP qui augmentent nettement l'étendue des fonctions des téléphones matériels qui leurs sont associés. L'exécution IP de l'office 1560IP est un téléphone PC à part entière, sans couplage à un terminal. Les appareils média sont alors installés sur le PC. L'Office 1560/1560IP est uniquement disponible pour les systèmes Aastra 400 et Aastra IntelliGate. Services OIP Les services OIP constituent les éléments centraux de l Open Interfaces Platform (OIP) et assurent le contrôle du système. Ils offrent des fonctions d interface appro- 12 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Open Interfaces Platform (OIP) priées qui sont contrôlées par le système (p. ex. Contrôle des appels ou Configuration). OIP en tant que serveur de téléphonie L OIP peut également être utilisé comme serveur de téléphonie pour mettre à disposition des fonctions CTI sur des clients de téléphonie. Le serveur de téléphonie Microsoft n est pas nécessaire pour cela. De plus, l attribution différenciée des privilèges d utilisateur garantit un haut niveau de sécurité. OIP sur plusieurs serveurs de communication Un serveur OIP peut également être mis en oeuvre dans un Aastra Intelligent Net. A cet effet, il est associé au maître. de plus, iest aussi possible de raccorder plusieurs serveurs de communication à un serveur OIP. Cela permet p. ex. l observation de trafic à l échelle du réseau sur tous les systèmes, l affichage des informations de taxation sur les téléphones propriétaires ou l affichage d état de tous les utilisateurs dans le champ d'affichage de présence d'un poste opérateur sur PC. Raccordement de sources externes de données OIP prend en charge l intégration d annuaires extérieurs et il est possible de mettre sur pied des systèmes d alerte et de messagerie souples. 2. 2 Application Les systèmes pour le traitement efficace des communications sont un élément-clé de la réussite d une entreprise. La productivité d une entreprise peut être augmentée grâce à l intégration d applications aux serveurs de communication d'aastra. Aastra 400, Aastra IntelliGate etopencom offrent différentes applications permettant de soutenir au mieux les procédures de communications dans l entreprise en fonction des besoins du client. Sommaire: Téléphonie page 14 Communication en fonction de la présence page 14 Centre d'appels OIP page 14 Alarme, contrôle des appareils et des processus avec le service-i/o page 15 Intégration de bases de contacts et d annuaires page 15 Configuration page 16 Placement libre page 16 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 13

Open Interfaces Platform (OIP) [1] Le sujet est en préparation et il n est pas encore disponible avec cette version. Fig. 2 Aperçu de l intégration d applications 2. 2. 1 Téléphonie L imbrication de la communication vocale avec les systèmes informatiques élargit la téléphonie avec de nombreuses fonctions utiles telles que la numérotation par le nom, l affichage du nom de l appelant, l affichage de rendez-vous Outlook sur le téléphone propriétaire, etc. 2. 2. 2 Communication en fonction de la présence Accessibilité sur mesure des collaborateurs, quels que soient l'endroit ou la situation où ils se trouvent: Grâce aux profils de présence, vous contrôler individuellement, en fonction des besoins personnels de chaque utilisateur, la notification ainsi que l'acheminement des appels et de la messagerie vocale. L'OIP détecte les états actuels directement depuis Microsoft Outlook, depuis son propre calendrier OIP ou par l'interaction directe de l'usager. 2. 2. 3 Centre d'appels OIP Le performant centre d appels OIP offre toutes les fonctionnalités importantes telles que des algorithmes d acheminement flexibles (cyclique, linéaire, plus long délai libre, sur base CLIP, dernier agent), des groupes d agents basés sur les services ainsi que l analyse des données du centre d appels (en ligne et hors ligne) avec re- 14 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Open Interfaces Platform (OIP) présentation graphique. En cas d interruption du réseau, l acheminement de secours garantit une disponibilité maximale du système. La fonctionnalité d agent est disponible sur tous les téléphones propriétaires, y compris les téléphones logiciels, et dans la Boîte à outils. Ceci est valable au même titre pour les postes de travail à domicile que pour tous les utilisateurs reliés à tous les nœuds d un Aastra Intelligent Net. De plus, le concept de Numéro unique (One Number) peut aussi être activité pour des agents, ce qui offre une mobilité maximale dans l entreprise aux collaborateurs du centre d appels. Grâce à la Boîte à outils, le centre d appels est simple à administrer et à configurer. Différentes fonctions de supervision et le gestionnaire de groupes de travail peuvent être contrôlées à l aide de l interface administrateur. 2. 2. 4 Alarme, contrôle des appareils et des processus avec le service-i/o Les dispositifs externes d alarme et domotiques (KNX, par exemple) peuvent être contrôlés en toute simplicité grâce à la connexion à l installation de communication. Des informations peuvent être échangées entre les systèmes. Ainsi l utilisateur peut par ex. utiliser son téléphone propriétaire à la fois pour la voix et pour le contrôle de systèmes externes. Le service d I/O offre un large éventail de services, des mises en œuvre très souples et des applications polyvalentes. Voici quelques examples: Dispositif d alarme pour personnel d entretien Surveillance des processus de production Renvoi de messages sous forme de courriels Intégration avec la domotique (KNX) Grâce à l interface graphique (arborescence), les événements et actions correspondantes peuvent aisément être liés. 2. 2. 5 Intégration de bases de contacts et d annuaires L intégration de la téléphonie et des systèmes informatiques dope largement l efficacité de la communication dans l entreprise. Les répertoires, bases de données et annuaires déjà existants peuvent être utilisés pour la numérotation par le nom ou l identification des appels entrants (affichage du nom au lieu du numéro) peuvent être utilisés sur tous les téléphones propriétaires. Les entrées de calendrier dans Microsoft Outlook sont notifiées pour rappel sur les téléphones propriétaires. C est Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 15

Open Interfaces Platform (OIP) particulièrement utile pour les téléphones sans fil parce que les rendez-vous sont aussi affichés quand la personne se déplace. L intégration est possible avec de nombreuses bases de données standard telles que Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Active Directory, les annuaires du serveur de communication, les répertoires LDAP, les répertoires ODBC et les annuaires électroniques. 2. 2. 6 Placement libre Avec l'aastra 400, l'open Interfaces Platform prend en charge la fonctionnalité de placement libre. Lorsque l'utilisateur de téléphonie se logue sur le terminal de placement libre, il peut s'annoncer sur le PC du poste de travail avec son nom d utilisateur et disposer de ses données personnelles. 2. 2. 7 PUM Mobilité personnelle des utilisateurs Grâce au PUM, (uniquement Aastra IntelliGate et OpenCom 1000) l utilisateur de téléphonie n est plus lié à sa station de travail et est assisté dans le libre choix de son poste de travail. Les agents d un centre d appels, en particulier, utiliseront n importe quel téléphone selon la station de travail momentanément libre. Les données importantes concernant la communication doivent malgré tout pouvoir être assignées à un collaborateur (numéro d'appel interne, nom, annuaire personnel, numéro SDA, exploitation statistique des appels d un agent). Cette fonctionnalité est disponible sur tous les téléphones propriétaires en liaison avec un serveur OIP. L utilisateur peut se connecter au téléphone par une touche librement configurable et le système l identifie. 2. 3 Configuration Basée sur le web, la Boîte à outils OIP contient plusieurs applications de configuration. Pour faciliter le travail et la vision d'ensemble de l'administrateur du système, de nombreuses fonctions OIP peuvent en outre être utilisées et testées directement depuis les diverses applications Boîte à outils. Ceci facilite également la recherche des erreurs lors du couplage d'applications OIP et d'applications de tiers. Elle contient les applications suivantes: Gestionnaire d appels pour le contrôle du téléphone propriétaire (CTI) Configuration confortable de tous les téléphones propriétaires affichage de présence des utilisateurs OIP désirés 16 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Open Interfaces Platform (OIP) Outil de notification pour l envoi et la réception de messages Calendrier automatiquement synchronisé avec Microsoft Outlook fonctions de centres d'appels et applications de configuration et de statistique pour la gestion de centre d'appels OIP. Affichage du répertoire de toutes les bases de données intégrées. applications pour l administration du système (configuration, gestion des utilisateurs, licences, profils de présence, messages d événement, affichage de l'acheminement PBX-IP) Gestion I/O graphique pour la configuration universelle du service I/O. 2. 4 Fonctionnalités Aperçu des fonctionnalités OIP disponibles Sommaire: Fonctions de téléphonie/cti page 18 Profils de présence page 19 Centres d'appels OIP et groupes de travail page 19 Intégration serveur OIP et serveur de communication page 20 Notification page 21 Applications OIP et configuration OIP page 22 Gestionnaire d observation de trafic page 22 Annuaires et bases de données page 23 Fournisseur de services TAPI OIP (CTI) page 24 Système d automatisation et d alarme page 24 Sélecteurs de lignes, postes opérateurs sur PC et postes opérateurs page 25 Interfaces pour applications de tiers page 25 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 17

Open Interfaces Platform (OIP) Tab. 1 Fonctions de téléphonie/cti Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Fonctions de téléphonie / CTI pour téléphones propriétaires : numérotation sortante X X X CTI Third Party Basic Signal d'appel X X X CTI Third Party Standard Refuser une communication en phase de sonnerie X X CTI Third Party Standard prendre un appel X X X CTI Third Party Basic Terminer l appel X X X CTI Third Party Basic Intercepter un appel X X X CTI Third Party Basic Renvoyer une communication pendant la phase de sonnerie X X X CTI Third Party Standard (Renvoi sur sonnerie) Identification de l'appelant (CLIP) X X X CTI Third Party Basic Renvois d'appel: immédiat (RENV), sur non-réponse, sur X X X CTI Third Party Standard occupation (Renv occ.), ne pas déranger numérotation en fréquences (DTMF) X X X CTI Third Party Basic Informations de taxation X X X CTI Third Party Basic Remettre directement une communication X X X CTI Third Party Standard Transfert de communication X X X CTI Third Party Standard Maintien X X X CTI Third Party Standard Conférence X X X CTI Third Party Standard Va-et-vient X X X CTI Third Party Standard Information à des utilisateurs occupés X X X CTI Third Party Standard Parquer X X X CTI Third Party Standard Rappel X X CTI Third Party Standard Communication d interphone Utilisateur X CTI Third Party Standard Fonctions personnalisées (Commandes macros / fonctions) X X X CTI Third Party Standard Fonctions de téléphonie / CTI pour téléphones analogiques : numérotation sortante X CTI Third Party Basic 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 18 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Open Interfaces Platform (OIP) Tab. 2 Profils de présence Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Profils de présence: Créer plusieurs profils de présence X X Profiles définir l'état de présence de l'abonné X X Profiles Destinations de renvoi (CFx) pour appels internes X Profiles Destinations de renvoi (CFx) pour appels internes X Profiles Destinations de renvoi-renv (inconditionnel) X 3) X Profiles Destinations de renvoi CFB (sur occupation) X 3) X Profiles Destinations de renvoi-rda (en cas de non-réponse) X 3) X Profiles Profils de fonction 4) X X Profiles Profils de messagerie vocale X X Profiles Profils de notification X X Profiles Profils d affichage X X Profiles Profils audio X X Profiles contrôle via le calendrier OIP ou des calendriers externes (p. X X Exchange/Profiles ex., Microsoft Exchange) 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 3) Un seul type de CFx possible à la fois 4) Les fonctions disponibles dépendent du serveur de communication mis en œuvre. Tab. 3 Centres d'appels OIP et groupes de travail Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Centre d'appels OIP Gestionnaire d agents (Ouverture et fermeture de session, pause, post-traitement) Acheminement (cyclique, linéaire, cyclique PBX, service, CLIP, dernier agent) X X Agent X X OIP Call Centre / Groups Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 19

Open Interfaces Platform (OIP) Statistique du centre d appels en ligne et hors ligne (exportation X X OIP Call Centre / Groups selon Microsoft Excel), avec affichage graphique Acheminement de secours X OIP Call Centre / Groups Heures d ouverture X X OIP Call Centre / Groups Ouverture et fermeture de session, pause, post-traitement X Agent Tickets d'appel X OIP Call Centre / Groups 1) 2) Fonctionnalités (Continued) Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Tab. 4 Intégration serveur OIP et serveur de communication Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Serveur OIP Configuration de téléphones propriétaires X X CTI Third Party Basic Listes d appels (notification par courriel en cas d appels en X X X CTI Third Party Basic absence) PUM - Personal User Mobility (partage des stations de travail X CTI Third Party Basic entre différents utilisateurs) Synchronisation de l'heure avec le serveur de communication. X CTI Third Party Basic Affichage de la présence: Affichage de présence pour tous les utilisateurs OIP X X X CTI Third Party Basic / Office- Suite Message d'absence chez les appelants équipés de téléphones X X Exchange propriétaires Gestion des utilisateurs: Gestionnaire d utilisateurs (licences, privilèges d accès) X X CTI Third Party Basic Gestionnaire de groupes d utilisateurs X X CTI Third Party Basic Intégration du serveur de communication: 20 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Open Interfaces Platform (OIP) Fonctionnalités (Continued) Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) intégration dans des systèmes autonomes X X PBX Connections for <pbx intégration à des systèmes QSIG mis en réseau X X type> / PBX Connections CTI for <pbx type> Intégration à un AIN X 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Tab. 5 Notification Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Notification des événements suivants: appels pris en charge et appels en absence X X CTI Third Party Basic / Office- Suite Messages vocaux du système standard de messagerie vocale X X CTI Third Party Basic / Office- Suite messages de texte reçus X X Profiles courriels reçus X X Exchange événements du calendrier X X Exchange Evènements I/O X X Profiles Notification aux destinations suivantes: Affichage sur un téléphone (ATAS) X X CTI Third Party Basic / Office- Suite Messages de texte X X CTI Third Party Basic / Office- Suite courriel électronique X X CTI Third Party Standard Courriel électronique avec en pièce jointe un message vocal X X CTI Third Party Standard du système de messagerie vocale standard (wav ou mp3) génération d'un événement d'i/o X X Profiles Notification: Autres caractéristiques Attribution des règles de filtrage X X Profiles Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 21

Open Interfaces Platform (OIP) 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Tab. 6 Applications OIP et configuration OIP Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Applications OIP OfficeSuite: application de desserte de configuration sur PC X OfficeSuite pour les téléphones matériels raccordés au système Office 1560/1560IP: poste opérateur sur PC et softphone X Office 1560 / Office 1560IP Configuration OIP: Applications de configuration de la Boîte à outils X X Aucune licence requise 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) Applications de la boîte à outils pour la téléphonie, le CTI, l organisation de la station de travail et le groupware X X CTI Third Party Basic ou CTI Third Party Standard Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Tab. 7 Gestionnaire d observation de trafic Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Sortant (OCL) X X Basic CTI Entrant (ICL) X Basic CTI Comptage individuel des taxes (CIT) X Basic CTI Centres de frais X Basic CTI Compteur de raccordements réseau X Basic CTI Affichage des taxes sur les téléphones propriétaires (à l'échelle X Basic CTI du réseau du serveur de communication) Analyse des données d'appel X X Basic CTI Exportation de données (au format csv) X X Basic CTI 22 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Open Interfaces Platform (OIP) 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Tab. 8 Annuaires et bases de données Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Intégration et accès: Intégration d annuaires IntelliGate X X CTI Third Party Basic Intégration d annuaires OpenCom X CTI Third Party Basic Intégration locale de Microsoft Outlook X Outlook Intégration de Microsoft Exchange X X Exchange Intégration d annuaires LDAP X X Phonebook Connector Intégration de répertoires ODBC X X Phonebook Connector accès à l'annuaire téléphonique externe Twixtel (CH) X X Phonebook Connector accès à l'annuaire téléphonique externe DasTelefonbuch (DE) X X Phonebook Connector accès à la liste globale des adresses de l'active Directory X X Phonebook Connector Importation/Exportation de répertoires supplémentaires X X X CTI Third Party Basic Fonctions de répertoire: recherche dans les répertoires avec numérotation par le nom X X Phonebook Connector / Exchange Affichage du nom X X X Phonebook Connector / Exchange Synchronisation des répertoires du serveur de communication X X X Exchange répertoires Microsoft Exchange Rattachement de Microsoft Exchange: Intégration des contacts privés X X Exchange Intégration des carnets d'adresses publics X X Exchange Intégration du calendrier privé X Exchange Intégration de courriels X Exchange 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) recherche dans les répertoires avec numérotation rapide par le nom X Phonebook Connector / Exchange Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 23

Open Interfaces Platform (OIP) Tab. 9 Fournisseur de services TAPI OIP (CTI) Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 OfficeSuite 1) Licence 2) Microsoft TAPI 2.1 X X CTI Third Party Basic ou CTI Third Party Standard Fonctions de téléphonie X X CTI Third Party Basic ou CTI Third Party Standard Fonctions du Centre d'appels X X OIP Call Centre / Groups / Agent / CTI Third Party Standard Fonctions de sélecteur de lignes (voir Tab. 11, page25 ) X X CTI Third Party Standard Fonctions de commutation (voir Tab. 11, page25 ) X X CTI Third Party Standard 1) La licenceofficesuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. 2) Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Tab. 10 Système d automatisation et d alarme Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 Licence 1) Passerelles ATAS avec fonctions étendues X X ATAS Interface 2) / CTI Third Party Basic Localisation DECT X X 3) ATASpro Interface 2) Analyse et renvoi des alarmes du serveur de communication (par courriel, p. ex.) Interface d alarmes bidirectionnelle (téléphone vers l extérieur, extérieur vers le téléphone) X ATAS Interface 2) X ATAS Interface 2) Interface KNX (European Installation Bus) X X ATAS Interface 2) Système I/O avec fonctions systèmes étendues pour adaptations individuelles au client X X ATAS Interface 2) 1) Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 2) Ces licences OIP doivent être débloquées seulement pour OpenCom 1000. Pour Aastra IntelliGate, débloquez les licences ATAS Interface et ATASpro Interface du côté du serveur de communication. OIP reprend les licences depuis le serveur de communication. 24 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Open Interfaces Platform (OIP) 3) Avec une seule unité radio Tab. 11 Sélecteurs de lignes, postes opérateurs sur PC et postes opérateurs 1) Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate OpenCom 1000 Licence 1) Sélecteurs de lignes: Numérotation sortante depuis des touches de ligne X X CTI Third Party Standard Prendre des appels sur des touches de ligne X X CTI Third Party Standard Postes opérateurs sur PC et postes opérateurs Numérotation sortante par touche de ligne X X CTI Third Party Standard Prendre des appels entrants depuis la file d'attente X X CTI Third Party Standard Parquer des appels dans la file d'attente X X CTI Third Party Standard Annonce, retrait, wrap-up, pause X X Agent Groupes de postes opérateurs X X OIP Call Centre / Groups Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système", page 370 Tab. 12 Interfaces pour applications de tiers Fonctionnalités Aastra 400 et Aastra IntelliGate Interface ouverte (CORBA) pour développeurs d applications X X OpenCom 1000 2. 5 Interface pour l intégration d applications tierces Outre les produits Aastra, vous pouvez connecter des applications d autres fabricants par l Open Interfaces Platform (OIP) au système de communication. La performante interface ouverte de l OIP garantit un haut niveau d intégration des applications avec la téléphonie. L utilisateur bénéficie ainsi d un système global convergent (téléphonie et informatique), par exemple: Centres d'appels complexes CTI first party et CTI third party: Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 25

Open Interfaces Platform (OIP) Systèmes Unified Messaging IVR / opérateur automatique Systèmes de reconnaissance vocale Serveur fax Intégration CRM Systèmes d alarme Les applications peuvent être intégrées par l interface TAPI ou l interface OIP ouverte (CORBA). Toutes les applications, qu elles soient propres ou proviennent de fournisseurs tiers, peuvent être mises en œuvre sans restriction à l échelle du réseau dans un Aastra Intelligent Net. Programme partenaire et certification Pour pouvoir offrir une solution globale fiable au client, les applications tierces sur le système de communication doivent être certifiées. La procédure du test à la certification est définie à cet effet dans un programme partenaire. Le partenaire d application est assisté par Aastra pour une certification avec des prestations ad-hoc: Utilisation de l infrastructure de test dans le laboratoire Aastra Assistance technique (Hotline, courriel, assistance sur le terrain) Informations détaillées sur les interfaces et les fonctionnalités Accès à l extranet des partenaires Certificat délivré après la certification réussie Vous obtiendrez des informations complémentaires sur le programme partenaires chez Aastra Telecom Suisse SA à Soleure (Suisse). 26 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP 3 Serveur OIP L OIP a une structure client/serveur: Les applications OIP accèdent en tant que clients au serveur OIP. Ce dernier communique avec les serveurs de communication raccordés, gère toutes les informations nécessaires aux applications OIP et dirige toutes les opérations qui dépendent du temps. Sommaire: Installation page 27 Page d accueil OIP page 37 Ouverture de session sur le serveur OIP page 41 Services OIP page 42 Tâches d'oip page 96 Données d'exportation page 98 3. 1 Installation Sommaire: Eléments installés page 27 Configurer un serveur de communication page 29 Installer le serveur OIP page 30 Mettre à jour le serveur OIP page 36 Désinstaller le serveur OIP page 37 3. 1. 1 Eléments installés Les logiciels suivants sont installés lors de l installation du serveur OIP: Serveur OIP constitué des composants d installation OIP énoncés dans la Tab. 13, page28. Java Runtime Environment (JRE) Serveur de base de données MySQL Serveur Web Tomcat Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 27

Serveur OIP Tab. 13 Composants d installation OIP OIP-Composants d installation Synchronisation des répertoires OIP et PBX OIP Name Server (Numérotation par le nom) Connexion à un serveur Microsoft Exchange Connexion d'annuaires téléphoniques externes Gestionnaire d alarmes Gestionnaire d observation de trafic Serveur d affichage (ATAS sur OIP) Connexion au Active Directory Intégration d annuaires LDAP Raccordement au serveur de messagerie SMTP Gestionnaire de test OIP Intégration de systèmes KNX Description OIP synchronise les répertoires OIP avec les répertoires de tous les serveurs de communication raccordés. L'OIP Name Server permet d'accéder aux répertoires connectés au serveur OIP depuis des téléphones propriétaires. OIP prend en charge la connexion d'un serveur Microsoft Exchange pour synchroniser les répertoires (dossier des contacts publics, de même que les carnets d'adresses privées Outlook), pour accéder au calendrier des utilisateurs et à leurs boîtes e-mail. Il faut installer le pilote Exchange OIP correspondant à la version du serveur Microsoft Exchange. OIP prend en charge la connexion d'annuaires téléphoniques externes. Le pilote de l'annuaire téléphonique OIP correspondant doit être installé sur le serveur d'annuaires téléphoniques. Les alarmes du serveur de communication sont enregistrées dans la base de données OIP. Les données de communication du serveur de communication sont enregistrées dans la base de données OIP. Le serveur d'affichage est requis pour le pilotage des affichages des téléphones propriétaires (p. ex. rappels d'événement du calendrier, nouvelles RSS) ainsi que pour la fonctionnalité d'alarme et de message. L'OIP prend en charge la connexion de l'active Directory. OIP prend en charge la connexion d'annuaires LDAP. Connexion d'un serveur de messagerie électronique SMTP pour l envoi de courriels. Le gestionnaire de test OIP permet d écrire des scripts pour tester le fonctionnement du serveur OIP. Intégration de systèmes KNX pour des applications domotiques Java Runtime Environment (JRE) Il est possible d installer et de faire tourner différentes versions de la machine virtuelle Java sur un PC. Ceci garantit que les programmes pré-installés continuent de fonctionner de façon fiable lors de l installation de l OIP. Si une machine virtuelle Java est déjà installée sur l ordinateur, le système vérifie sa compatibilité pour l exploitation de l OIP. Si ce n est pas le cas, la version livrée est automatiquement ajoutée. Si vous n avez plus besoin de l ancien JRE, vous devez le désinstaller avant d installer la nouvelle version. Une désinstallation ultérieure pourrait endommager l installation du nouveau JRE. 28 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur de base de données MySQL Serveur OIP Le serveur de bases de données MySQL est nécessaire pour la base de données OIP. L installation du serveur de base de données MySQL est effectuée sur le port 3308 au lieu du port standard 3306. Cela signifie que l installation du serveur OIP devrait être indépendante d'un serveur de base de données MySQL déjà en place. Le cas échéant, vérifiez quand même avant l installation du serveur OIP si le port n'est pas déjà occupé par une autre instance d'un serveur de base de données MySQL. Sauvegardez les bases de données MySQL existantes avant d'installer le serveur OIP. Le serveur de base de données MySQL s'installe dans le dossier...\aastra\oip\mysql. Le serveur de base de données MySQL est lancé comme un service système Windows OIP Database. Vous trouverez d'autres informations sur le serveur de base de données MySQL dans la documentation MySQL fournie à l'adresse http://www.mysql.com. 3. 1. 2 Configurer un serveur de communication Aastra 400 et Aastra IntelliGate Il faut créer un compte utilisateur et un profil utilisateur pour le serveur OIP avant d installer le serveur OIP sur le serveur de communication. 1. Créez dans AMS (CM_2.3.1.1) resp. dans AIMS (CM_1_2_1_1) un nouveau compte utilisateur pour l accès du serveur OIP, p. ex. Nom d utilisateur "OIP". 2. N ouvrez pas de nouveau profil utilisateur supplémentaire et assignez le profil utilisateur OIP au compte utilisateur. Si le profil d autorisations OIP n existe pas, ouvrez d abord le profil d autorisation OIP et assignez- lui exclusivement l accès aux interfaces OIP. 3. Enregistrez le nouveau compte d utilisateur dans le serveur de communication. OpenCom 1000 Une nouvelle interface doit être ajoutée au serveur de communication avant l installation du serveur OIP. 1. Créez une nouvelle interface CI Ethernet avec les outils de service OpenCom 1000, sous Applications/Interfaces et les paramétrages suivants : Interface: Ethernet Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 29

Serveur OIP Port: Entre 8801 et 8808, où le dernier chiffre est utilisé pour la session TAMI (*TTC1... *TTC8). Veillez à ce qu une session TAMI ne soit pas utilisée deux fois ou plusieurs fois (par exemple lorsque vous exploitez d autres applications comme le serveur OpenDesk Server ou le pilote OSITRON-TAPI). Adresse IP distante: Adresse du serveur OIP Application: Réglages de base de CI 2. Attribuez aux utilisateurs par l accès Internet OpenCom le groupe d utilisateurs OIP. Le groupe d utilisateurs OIP est prédéfini et permet la numérotation alphanumérique au serveur de noms OIP. 3. 1. 3 Installer le serveur OIP Le serveur OIP peut être installé sur des systèmes d exploitation Windows Professional/Server, voir "Compatibilité d'oip 8.0", page 376. Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du serveur OIP. 3. 1. 3. 1 Préparatifs d installation Vous devez disposez des informations suivantes, qui dépendent des composants à installer, avant de lancer l installation du serveur OIP: Indications sur le serveur de communication Vous avez besoin des indications suivantes: Adresses IP de tous les serveurs de communication à connecter avec OIP. Identifiez en passant l'adresse IP du serveur de communication maître (voir aussi "Exploitation de base", page 372). Nom d utilisateur et mot de passe. Plage des numéros abrégés communs. Indications et informations nécessaires supplémentaires concernant les systèmesopencom 1000: L adresse IP doit correspondre à l adresse IP de l interface CI paramétrée pour l OIP (voir "Configurer un serveur de communication", page 29). 30 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Valeurs par défaut: Nom d utilisateur : OIP, Mot de passe: OIP Nom d utilisateur, mot de passe, port IP, interface CI et mot de passe de l'interface TAMI Indications concernant le serveur Microsoft Exchange Vous avez besoin des indications suivantes: adresse de l'ordinateur sur lequel le pilote Exchange OIP est installé pour le serveur Microsoft Exchange correspondant. Dossier de contacts publics Voir aussi "Annuaires Microsoft Exchange", page 113. Indications concernant Active Directory Vous avez besoin des indications suivantes: Adresse du serveur Active Directory. Port Active Directory Nom d utilisateur et mot de passe pour l'authentification sur l Active Directory. Active Directory Base-DN voir aussi "Active Directory", page 122 Indications concernant les annuaires LDAP Vous avez besoin des indications suivantes: Adresse du serveur des répertoires LDAP Port LDAP Nom d utilisateur et mot de passe pour l'authentification sur le serveur d'annuaires LDAP. LDAP Base-DN Voir aussi "Annuaires LDAP", page 122. Indications concernant les annuaires téléphoniques externes Vous avez besoin des indications suivantes: Adresse du serveur de répertoires des annuaires. Voir aussi "Répertoires des annuaires externes", page 124. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 31

Serveur OIP Indications concernant le serveur de messagerie SMTP Vous avez besoin des indications suivantes: Adresse du serveur de messagerie SMTP Nom d utilisateur et mot de passe s'ils sont nécessaires pour l'authentification sur le serveur de messagerie SMTP. Indications nécessaires concernant les passerelles ATAS OIP. Vous avez besoin de l'adresse du PC sur lequel le pilote de la passerelle ATAS OIP- TCP/IP ou V.24 sera installé. Voir aussi "Passerelles ATAS OIP", page 223 Indications concernant l'intégration KNX Vous avez besoin de l'adresse du PC auquel le système KNX est raccordé. Voir aussi "Intégration KNX", page 216. Indications concernant les prises de licence Vous avez besoin du chemin vers le dossier où se trouve le fichier des licences en vigueur oip.lic. Voir aussi "Prise de licence et limites du système", page 370. Copier les fichiers d installation Pour simplifier l installation, les fichiers d installation suivants dans un dossier séparé: fichier d installation du serveur OIP (oipsetup.exe) fichier de licence OIP (oip.lic) 3. 1. 3. 2 Nouvelle installation Les étapes de la première installation du serveur OIP sont présentées ci-après. Début de l installation 1. Démarrez l installation par un double-clic sur oipsetup.exe. 2. Dans la première fenêtre, sélectionnez la langue d installation et cliquez sur OK. 3. Dans la fenêtre d'introduction, cliquez sur Suivant. 32 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP 4. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 5. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 6. Sélectionnez le point Installation OIPet cliquez sur Suivant. Choix des composants d installation et des systèmes de serveurs de communication 1. Vous devez choisir les composants d installation OIP que vous souhaitez installer (Tab. 13, page28 ) puis cliquer sur Suivant. 2. Cliquez sur Suivant dans l'aperçu d installation. 3. Entrez, dans la prochaine boîte de dialogue, le serveur de communication sur lequel le serveur OIP doit être exploité en cliquant Ajouter PBX. Entrez les données requises selon Tab. 13, page28. Si vous voulez exploiter plus d'un serveur de communication sur ce serveur OIP, commencez par insérer le serveur de communication maître (voir également "Exploitation de base", page 372), puis les autres. Conseil: Les données d'accès au serveur de communication peuvent être modifiées après l installation du serveur OIP, dans la Configuration OIP, sous Réseau PBX. Les réglages à cet effet peuvent être configurés dans les services OIP PBX Driver Ascotel resp.pbx Driver OpenCom 1000 Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. 4. Pour la synchronisation des répertoires OIP avec les répertoires du serveur de communication, indiquez la plage des numéros abrégés communs conformément à la Tab. 13, page28. Cette partie de la liste de numérotation abrégée du serveur de communication sera synchronisée avec l annuaire public OIP. Entrez le nom du répertoire public OIP dans lequel les numéros abrégés PBX doivent être synchronisés (la valeur par défaut est OIP). Si vous avez coché l'option Connexion d'un serveur Microsoft Exchange (voir "Annuaires Microsoft Exchange", page 113) dans le cadre de l installation des composants OIP, vous pouvez aussi entrer un dossier public de contacts. Ensuite entrez l ordre des noms tels qu ils sont enregistrés dans le serveur de communication, par ex. nom-prénom. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 33

Serveur OIP Conseil: Les réglages de synchronisation des répertoires avec le serveur de communication peuvent être modifiés après l installation, dans la configuration OIP - Réglages généraux. Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. Indications spécifiques aux composants 1. Si vous avez coché l'option Connexion d'un serveur Microsoft Exchange (voir "Annuaires Microsoft Exchange", page 113) dans le cadre de l installation des composants OIP, entrez ici l'adresse du pilote OIP Exchange. Conseil: L'adresse du pilote Exchange OIP peut être modifiée après l installation, dans la configuration OIP - Réglages généraux. Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. 2. Si vous avez sélectionné l option Connexion à Active Directory dans les composants de l installation OIP (voir "Active Directory", page 122), l adresse (les adresses) du/des contrôleur(s) de domaine ainsi que le DN de base sont automatiquement extraits du DNS et affichés. Sélectionnez le contrôleur de domaine correspondant en présence de plusieurs entrées. Sélectionnez le port IP (LDAP ou catalogue global) et entrez les données d authentification. Cliquez sur Publier pour afficher le DN de base du contrôleur de domaine choisi et sélectionnez l entrée désirée. Conseil: L'adresse et les données d'accès pour l'active Directory peuvent être modifiées après l installation, dans la configuration OIP - Réglages généraux. Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. 3. Si vous avez sélectionné l option Connexion de répertoires LDAP dans les composants de l installation de l' OIP (voir "Annuaires LDAP", page 122), vous devez entrer l adresse du serveur de répertoire LDAP et les données d authentification. Cliquez sur Publier pour afficher le DN de base du serveur de répertoire LDAP choisi et sélectionnez l entrée désirée. Sélectionnez la classe d'objet LDAP. Conseil: L'adresse du serveur LDAP et les données d'accès pour le répertoire LDAP peuvent être modifiées après l installation, dans la configuration OIP - Réglages généraux. Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. 34 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP 4. Si vous avez coché l'option Connexion aux répertoires LDAP dans le cadre de l'installation des composants OIP (voir "Répertoires des annuaires externes", page 124), choisissez ici le répertoire téléphonique correspondant et entrez l'adresse du serveur d'annuaires. Le pilote de l'annuaire téléphonique OIP correspondant doit être installé sur le serveur d'annuaires téléphoniques. Conseil: L'adresse du pilote d'annuaire téléphonique OIP peut être modifiée après l installation, dans la configuration OIP - Réglages généraux. Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. 5. Si vous avez sélectionné l option Connexion à un serveur de messagerie SMTP pour l installation des composants OIP, vous devez entrer ici l adresse de votre serveur de messagerie SMTP ainsi que les éventuelles données d authentification requises. Conseil: L'adresse du serveur SMTP et les données d'accès pour l'authentification au serveur SMTP peuvent être modifiées après l installation, dans la configuration OIP - Réglages généraux. Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. 6. Si un serveur Web est déjà installé sur le serveur OIP (Microsoft Internet Information Server, par exemple), le système vous demande un port IP libre pour le serveur Web OIP. Entrez, p. ex 8080, en guise de port IP alternatif. Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. 7. Si vous avez sélectionné l'option Intégration de systèmes KNX dans le cadre de l'installation des composants OIP (voir "Intégration KNX", page 216), entrez ici l'adresse du PC sur lequel le pilote OIPKNX doit être installé. Conseil: L'adresse de l'ordinateur peut être modifiée après l installation du serveur OIP, dans le service OIPGestionnaire I/O. En cas d'intégration de plusieurs pilotes KNX OIP, les adresses des ordinateurs doivent être saisies en les séparant par un ";". Poursuivez l installation et cliquez sur Suivant. Fin de l installation 1. Entrez dans la boîte de dialogue suivante l'emplacement où se trouve le fichier de licence OIP oip.lic et cliquez sur Installer. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 35

Serveur OIP 2. Après l installation des composants sélectionnés, dans la suivante fenêtre vous pouvez définir si les services système Windows OIP doivent démarrer immédiatement ou être démarrés manuellement plus tard. Cliquez sur Suivant. 3. Lisez attentivement les indications de version OIP. Elles contiennent des informations qui ne figurent, pour certaines, pas dans le présent document. Fermez la fenêtre du navigateur. 4. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. Les services système Windows OIP sont automatiquement démarrés à l issue de l installation. Vous devez impérativement respecter l ordre lorsque vous arrêtez ou démarrez manuellement les services système Windows OIP. Le démarrage manuel des OIP services système Windows doit s effectuer dans l ordre suivant: OIP Database -> OIP Web Server ->OIP Server. L arrêt manuel des services système Windows OIP doit s effectuer dans l ordre suivant: OIP Server -> OIP Web Server -> OIP Database. 3. 1. 4 Mettre à jour le serveur OIP Installer des composants supplémentaires 1. Démarrez l'installation par un double-clic sur oipsetup.exe, choisissez le point Installation OIP et cliquez sur Suivant. 2. Sélectionnez des composants supplémentaires non sélectionnés lors de la première installation et cliquez sur Suivant. Les composants de l installation OIP déjà installés doivent rester sélectionnés sinon ils sont désinstallés. 3. Suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le serveur OIP", page 30. Installer une nouvelle version OIP 1. Démarrez l'installation par un double-clic sur oipsetup.exe, choisissez le point Installation OIP et cliquez sur Suivant. Les composants de l installation OIP installés doivent rester sélectionnés sinon ils sont désinstallés. 2. Suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le serveur OIP", page 30. 36 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP 3. 1. 5 Désinstaller le serveur OIP La désinstallation du serveur OIP s effectue par le Panneau de configuration\logiciel du système d exploitation Windows. Le Java Runtime Environment (JRE) n est pas désinstallé parce qu il est éventuellement utilisé par d autres applications. Vous pouvez désinstaller JRE par le panneau de configuration\ajout/ suppression de programmes si vous n en avez plus besoin. Lors d'une désinstallation complète d OIP et de JRE, vous devez veiller à désinstaller d'abord toutes les applications OIP et le serveur OIP avant de désinstaller JRE. 3. 2 Page d accueil OIP Une fois que vous avez installé le serveur OIP vous accédez à la page d accueil OIP en entrant l adresse URL du serveur OIP, par exemple http://oip-server.aastra.com. Si un autre port a été indiqué pour le serveur web pendant l installation du serveur OIP, celui-ci doit être ajouté à la suite de l'url, p. ex., http://oip-server.aastra.com:8080. Veillez à entrer l URL en qualité de FQDN (nom de domaine totalement qualifié). Vous disposez des liens suivants sur la barre de menus de la page d accueil OIP: Page d accueil OIP Vous disposez des liens suivants sur la page d accueil OIP: Annonce à la boîte à outils OIP Ce lien vous permet, depuis un PC poste de travail, de vous annoncer au serveur OIP sur lequel, p. ex., la boîte à outils OIP n'est pas installée ou qui ne tourne pas sous un système d'exploitation Windows. Le Java Runtime Environment (JRE) adéquat doit être installé au préalable, voir"installationsoip", page 37. L ouverture de session sur le serveur OIP est décrite dans "Ouverture de session sur le serveur OIP", page 41. InstallationsOIP Vous disposez des liens suivants sur la page Installations OIP: OfficeSuite, voir page300 Office 1560/1560IP, voir page303. Office edial, voir page312. Fournisseur de services TAPI OIP, voir page314. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 37

Serveur OIP Pilote Exchange OIP, voir page113. Pilote d'annuaire téléphonique OIP, voir page124. Passerelles ATAS OIP, voirpage223. Pilote KNX OIP, voir Intégration KNX page 216. Java Runtime Environment Ce lien ouvre la page WEB Installation JRE. Vous pouvez lancer l'installation manuelle de JRE pour les différents systèmes d'exploitation depuis cet endroit. Microsoft.Net Framework 3.5 Ce lien démarre l installation de Microsoft.Net Framework 3.5. Documentation OIP Documentation OIP en ligne (HTML) Ce lien ouvre la version HTML du manuel système OIP. L Adobe SVG Viewer est nécessaire pour visualiser les graphiques. Documentation OIP Ce lien ouvre la version PDF du manuel système OIP. OIPDocumentation des interfaces Ce lien ouvre la page WEB de la documentation de l'interface OIP. Open Interfaces Platform (OIP) Ce lien ouvre la documentation de l interface OIP par laquelle les développeurs peuvent intégrer leur application à OIP. Fournisseur de services TAPI OIP Ce lien ouvre la documentation du fournisseur de services TAPI OIP grâce à laquelle les développeurs peuvent intégrer leur application. Présentation de l'architecture OIP Ce lien ouvre la présentation de l architecture de l Open Interfaces Platform. Support OIP Vous disposez des liens suivants sur la page Support OIP: Base de savoir Ce lien ouvre la page WEB de la base de savoir. Open Interfaces Platform Ce lien ouvre la base de savoir OIP sur Internet. Elle comprend des informations complémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l Open Interfaces Platform. 38 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP OfficeSuite Ce lien ouvre la base de savoir OfficeSuite sur Internet. Elle comprend des informations complémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l Office- Suite. Office 1560/1560IP Ce lien ouvre la base de savoir Office 1560/1560IP sur Internet. Elle comprend des informations complémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l Office 1560/1560IP. Office edial Ce lien ouvre la base de savoir Office edial sur Internet. Elle comprend des informations complémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l Office edial. Fournisseur de services TAPI OIP Ce lien ouvre la base de savoir OIP sur Internet. Elle comprend des informations complémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l Open Interfaces Platform. Indications de version Ce lien ouvre la page contenant les Indications de version des composants OIP. Open Interfaces Platform Ce lien ouvre les indications de version OIP. Elles comprennent des informations sur les versions des différents composants d OIP et des informations générales sur la version. OfficeSuite Ce lien ouvre les indications de version OfficeSuite. Elles offrent des informations générale sur la version. Office 1560/1560IP Ce lien ouvre les indications de version Office 1560/1560IP. Elles offrent des informations générale sur la version. Office edial Ce lien ouvre les indications de version Office edial. Elles offrent des informations générale sur la version. Fournisseur de services TAPI OIP Ce lien ouvre les indications de version du fournisseur de services TAPI OIP. Elles offrent des informations générale sur la version. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 39

Serveur OIP Etat du serveur OIP La version du serveur OIP ainsi que l'état actuel du système sont présentés sur la page Etat serveur OIP. 40 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP 3. 3 Ouverture de session sur le serveur OIP Vous pouvez ouvrir une session de différentes manières sur le serveur OIP. L ouverture de session s effectue par défaut par : le numéro d appel interne du serveur de communication et le mot de passe ou le compte d utilisateur de domaine Windows s il est déjà configuré dans les paramètres utilisateur, voir "Profils d utilisateurs", page 233. Le mot de passe utilisateur Windows n est pas nécessaire lorsqu on est déjà connecté au PC avec l identifiant d utilisateur Windows. Il est en outre aussi possible d ouvrir une session sur le serveur OIP de la façon suivante: numéro d utilisateur PBX interne et mot de passe OIP, Nom d utilisateur OIP (p.ex. nom d utilisateur dans le serveur de communication) et code personnel ou Nom d utilisateur OIP (p.ex. nom d utilisateur dans le serveur de communication) et mot de passe OIP. Le mot de passe OIP doit à cet effet être paramétré dans les profils utilisateur, voir "Profils d utilisateurs", page 233. Il convient d ouvrir une session avec l administrateur OIP par défaut pour mettre en place le serveur OIP, voir Tab. 112, page234. Pour des raisons de sécurité, vous êtes ensuite invité à modifier le mot de passe. Lors de la première ouverture de session à l aide du numéro d appel interne et du mot de passe, l utilisateur est invité à modifier le mot de passe par défaut si ce n est pas déjà fait. Dans le même temps, le nom d utilisateur du domaine est ajouté automatiquement au profil d utilisateur lors de la première ouverture de session. La Boîte à outils OIP s ouvre après l ouverture de session réussie. Les applications Boîte à outils sont affichées en fonction du groupe d utilisateurs auquel l utilisateur est assigné. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 41

Serveur OIP 3. 4 Services OIP Le coeur du serveur OIP est constitué par les services OIP dans lesquels sont implémentées les diverses fonctions. Les services OIP sont empilés en trois niveaux selon leur fonction: Le niveau Pilote est constitué par les services OIP qui établissent la communication entre les systèmes raccordés et le serveur OIP. C'est dans ces services que sont traduits les divers protocoles pour les services OIP des niveaux Gestionnaire et Service. Les applications OIPne peuvent pas accéder directement à ces services OIP (services OIP internes). Le niveau Gestionnaire est constitué par les services OIP dans lesquels est implémentée la logique des diverses fonctionnalités du serveur OIP. Les applications OIPne peuvent pas accéder directement à ces services OIP (services OIP internes). Le niveau Service est constitué par les services OIP qui mettent à disposition des applications OIP les diverses fonctionnalités du serveur OIP. L'accès est contrôlé par le biais des groupes d utilisateurs OIP et des droits d'accès qui leurs sont attribués. Une vue d ensemble montrant à quels services OIPaccèdent les applications OIPest reproduite dans la Tab. 113, page235 et la Tab. 114, page236 Fig. 3 Architecture des services OIP 42 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Les réglages de base des services OIP sont choisis de telle sorte que le système puisse fonctionner sans intervention dans la configuration. Les services OIP sont configurés dans la Boîte à outils, application Configuration OIP, voir "Configuration OIP", page 229. Seuls les services OIP activés en fonction de l installation sont affichés dans la configuration OIP. Nous allons décrire ci-dessous les différents services OIP et les paramétrages possibles. Toute modification doit être effectuée avec soin afin de ne pas entraver le bon fonctionnement du système. Les réglages suivants sont possibles pour chaque service OIP: Service OIP réglages généraux Voir Services OIP Tab. 109, page231. Paramètres spécifiques au service OIP Droits d accès au service OIP Les propriétés spécifiques dépendent des différents services OIP. Il n est pas possible de régler des propriétés spécifiques pour chaque service OIP. Vous pouvez également configurer les droits d accès aux services OIP assignés dans la configuration des groupes d utilisateurs. Ces droits d accès sont légués aux utilisateurs assignés à ce groupe d utilisateurs. Lorsqu un utilisateur est assigné à plusieurs groupes d utilisateurs possédant en partie les mêmes services OIP, l utilisateur dispose toujours du droit d accès le plus élevé au service OIPqui lui a été légué par le groupe d utilisateurs. Les droits d accès possibles sont énumérés à la table Tab. 14, page43. Tab. 14 Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Droits d accès aux services OIP Description Accès illimité au service OIPcorrespondant. Le droit d accès permet de démarrer les services OIP de tous les utilisateurs du même groupe d utilisateurs. Le droit d accès permet de démarrer les services OIP de tous les utilisateurs. Le droit d accès permet de démarrer uniquement les services OIPassignés à l utilisateur. Réservé pour les extensions. Pas d accès au service OIPcorrespondant. Tous les services OIP ne font pas la distinction entre les différents droits d accès. Lorsque aucune indication sur les droits d accès ne figure sous le service OIP en question, ces services OIP peuvent être démarrés avec le droit d accès user. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 43

Serveur OIP Les modifications des réglages des services OIP peuvent en grande partie être effectuées en cours d exploitation. La nécessité d un redémarrage du serveur OIP sera signalée par un message ad hoc qui demande le redémarrage du serveur OIP. La vue d ensemble des service OIP est reproduite dans la table Tab. 15, page44. Les particularités et les données de réglage pour les services OIP sont fournies dans les paragraphes suivants. Tab. 15 Services OIP Service OIP Account Service ACD Log Manager ACD Log Service ACD Manager ACD Service Active Directory Service Agent Manager Agent Service Alarm Driver Alarm Service Alpha & Quick Dial Service Buddy Manager Buddy Service Calendar Manager Calendar Service Calendar Synchronization Service Call Logging Driver Call Logging Manager Description L'Account Service est responsable de l'imputation des taxes à des centres de frais donnés. Le service interne OIP ACD Log Manager a pour fonction de générer et gérer les données statistiques ACD. Le ACD Log Serviceest chargé de l accès aux données statistiques ACD. Le service interne OIPACD Manager a pour fonction de gérer et configurer la file d attente ACD. Le ACD Serviceest chargé de l accès à la file d attente ACD. L Active Directory Service (service interne OIP) est chargé de la gestion des répertoires Active Directory. L Agent Manager (service interne OIP) est chargé de la gestion centrale des agents ACD. Le Agent Serviceest chargé de l accès aux agents ACD. Le Alarm Driver (service OIP interne ) est chargé de la réception et de la gestion des alarmes du serveur de communication. Le Alarm Serviceest chargé de la distribution des alarmes du serveur de communication. Le Alpha & Quick Dial Service (service OIP interne) est chargé de l identification du numéro envoyée au serveur de communication avec la numérotation par le nom. Le Buddy Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion centrale des champs d utilisateur. Le Buddy Service est chargé de l accès à l'affichage de présence et à l'affichage des informations d'état. Le Calendar Manager est chargé de la gestion centrale des entrées du calendrier. Le Calendar Service est chargé de l accès à la fonctionnalité du calendrier ainsi qu à sa commande. Le Calendar Synchronization Service (service OIP interne) est responsable de la synchronisation des contacts locaux de Microsoft Outlook avec OfficeSuite. Le Call Logging Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès à l interface des données de taxation. Le Call Logging Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des données d observation de trafic. 44 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Service OIP Call Logging Service Call Service Client Utility Service CLIP Service Configuration Profile Manager Configuration Profile Service Configuration Service DasTelefonbuch Directory Service Database Driver Directory Manager Directory Service Display Manager Display Service Event Service Fax Manager Fax Service Feature Service Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I/O Manager I/O Service Jabber Driver Journal Manager Description Le Call Logging Service est chargé de l accès et de la distribution des données de taxation. Le Call Service est chargé de la commande des fonctionnalités de téléphonie. Le Client Utility Service met des fonctions spécifiques OIP à la disposition des applications. Le CLIP Service (service OIP interne) est chargé de l identification des noms pour les appels entrants dans les répertoires configurés. Le Configuration Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des profils de présence. Le Configuration Profile Service est chargé de l accès aux profils de présence des utilisateurs OIP. Le Configuration Service est chargé de la gestion des services OIP. Le DasTelefonbuch Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l annuaire externe «DasTelefonbuch Deutschland». Le Database Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès à la base des données OIP. Le Directory Manager est chargé de la gestion des annuaires. Le Directory Service est chargé de l accès aux répertoires. Le Display Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de l'accès aux affichages des téléphones propriétaires. Le Display Service est chargé de la gestion de l affichage des téléphones propriétaires. Le Event Service (service OIP interne) est chargé de la distribution des événements dans le système. Le Fax Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalité Fax. Le Fax Service est chargé de l accès à la fonctionnalité Fax. Le Feature Service met à disposition des fonctions et des applications qui dépendent du téléphone, de la licence CTI et du type de serveur de communication. Le Flow Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des processus d'accueil téléphonique. Le Flow Service est chargé de l accès aux flux d appels. Le Function Key Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des touches de fonction. Le Function Key Service est chargé de l accès aux touches de fonction. L' I/O Manager est chargé de la gestion centrale des groupes I/O. Le I/O Service est chargé de la commande des activateurs. Le Jabber Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès à des systèmes externe de messagerie instantanée Jabber/XMPP. Le Journal Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des entrées de journal. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 45

Serveur OIP Service OIP Journal Service Key Configuration Service LDAP Directory Service License Manager License Service Line Service Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service Media Manager Message Manager Message Service Naming Service Notepad Service Notification Manager Notification Service ODBC/JDBC Directory Service Operator Service PBX Driver Ascotel PBX Driver OpenCom 1000 Description Le Journal Serviceest chargé de la gestion et de la distribution des listes d appel aux applications. Le Key Configuration Service est chargé de la configuration des touches des téléphones propriétaires. Le LDAP Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des annuaires LDAP. Le License Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des licences. Le License Service est chargé de l accès aux licences. Le Line Serviceest chargé de la gestion de la fonctionnalité de sélecteur de lignes. Le Load Balancing Service (service OIP interne) est chargé de la répartition des charges dans les réseaux de serveurs OIP. Le Location Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la localisation du téléphone sans fil. Le Location Service assure la localisation des téléphones sans fil dans la zone desservie. Le Log Service est chargé de la gestion centrale et de l enregistrement des fichiers journal. Le Login Service est chargé de la gestion de l ouverture de session au serveur OIP. Le Media Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des pilotes média OIP. Le Message Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des messages. Le Message Serviceest chargé de l envoi et de la réception de messages. Le Naming Service (service OIP interne) est chargé de gestion globale des services dans les réseaux de serveurs OIP. Le Notepad Service est chargé de la gestion des entrées de notes et des listes de répétition. Le Notification Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des notifications. Le Notification Service est chargé de l accès aux notifications et de leur distribution. Le ODBC/JDBC Directory Service est responsable de la gestion des annuaires raccordés à ODBC ou JDBC. Le Operator Service est chargé de la gestion de la file d attente opérateur. Le PBX Driver Ascotel (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès au serveur de communication. Le PBX Driver OpenCom 1000 (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès au serveur de communication. 46 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Service OIP PBX Information Service PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service Private Card Directory Service Private Directory Service Public Directory Service PUM Manager PUM Service Registration Manager Registration Service Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service SMTP Driver Subscriber Directory Service Description Le PBX Information Service fournit des informations sur les serveurs de communication raccordés, par exemple le nom du serveur de communication, les utilisateurs. Le PBX Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des serveurs de communication raccordés au serveur OIP. Le PBX Setup Manager (service OIP interne) est chargé de la configuration des serveurs de communication raccordés au serveur OIP. Le PBX Setup Service est chargé de la configuration des serveurs de communication. Le PISN Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des utilisateurs RPIS. Le Private Card Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l annuaire personnel dans le serveur de communication. Le Private Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des contacts privés. Le Public Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des contacts publics. Le PUM Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalité Personal User Mobility (mobilité personnelle utilisateur). Le PUM Service est chargé de l accès aux données Personal User Mobility Daten et de la configuration. Le Registration Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des applications enregistrées. Le Registration Service est chargé de l enregistrement des applications. Le Routing Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la distribution des appels dans le serveur de communication. Le Routing Service est chargé de l accès à la distribution des appels dans le serveur de communication. Le RSS Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès aux RSS-Feeds. Le Security Service (service OIP interne) fournit les algorithmes de cryptage et de décryptage des informations sensibles pour les services OIP. Le Server Utility Service (service OIP interne) fournit des outils internes pour les services OIP. Le Service Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion locale des services sur le serveur OIP. Le Shortdial Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des numéros abrégés dans le serveur de communication. Le SMTP Driver (service OIP interne) est l'adaptateur direction pour l'envoi de courriels et de SMS (courriel vers SMS). Le Subscriber Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des utilisateurs PBX. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 47

Serveur OIP Service OIP Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Service System User Directory Service Test Manager Test Service Ticket Service Time Service TwixTel Directory Service User Preferences Service User Profile Manager User Profile Service User Service Voice Mail Manager Voice Mail Service WEB Server Service Description Le Subscriber Configuration Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des préférences utilisateur. Le Subscriber Configuration Service) est chargé des préférences utilisateurs et des réglages terminaux. Le System User Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de tous les utilisateurs enregistrés dans le serveur OIP. L'Test Manager (service OIP interne) est chargé de l exécution des tests OIP/PBX. Le Test Service est chargé de la gestion des tests OIP/PBX. Le Ticket Service est chargé de la gestion des tickets d appel. Le Time Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de la synchronisation de l'heure. Le TwixTel Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l annuaire externe TwixTel. Le User Preferences Service est chargé de la gestion des réglages personnalisés. Le User Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion globale des utilisateurs OIP. Le User Profile Service est chargé de l accès aux utilisateurs OIP. Le User Serviceest chargé de la commande et de la surveillance des applications. Le Voice Mail Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des messages vocaux. Le Voice Mail Service est chargé de la gestion des boîtes vocales. Le WEB Server Service (service OIP interne) est chargé de la gestion du serveur WEB Tomcat. Account Service L'Account Service est responsable de l'imputation des taxes à des centres de frais donnés. ACD Log Manager Le service interne OIP ACD Log Manager a pour fonction de générer et gérer les données statistiques ACD. 48 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 16 propriétés spécifiques du ACD Log Manager Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs ID du centre d'appels ID du centre d'appels. Centre d'appels OIP Format du fichier Répertoire fichiers statistiques ACD Nom du fichier des données du centre d'appels Nom du fichier des données d'état du centre d'appels Nom du fichier des données d'état des agents Nom du fichier des données d'appel des agents Intervalle de création des fichiers de données de statistiques ACD Heure de création des fichiers de données de statistique ACD Intervalle des données de l'état du centre d'appels Enregistrer dans la base de données les données statistiques ACD Enregistrer les données statistiques ACD dans les fichiers Format de sortie des données statistiques ACD. Répertoire dans lequel les données statistiques ACD sont stockées. Le répertoire de base correspond au répertoire d installation OIP. Nom du fichier de statistiques d'appel du centre d'appels. Nom du fichier de statistiques de l'état du centre d'appels. Nom du fichier de statistiques de l'état des agents. Nom du fichier de statistiques d'appel des agents. Intervalle dans lequel de nouveaux fichiers de données de statistique de ACD sont créés. Heure de création des fichiers de données de statistiques ACD si l'intervalle de création est configuré en tant que quotidien. Intervalle (en secondes) dans lequel les données d'état du centre d'appels sont créées. Nombre de jours pendant lesquels les entrées des données statistiques ACD sont consignées dans la base de données. Nombre de jours pendant lesquels les fichiers des statistiques ACD sont consignées.. standard acdlog acdcall-@date-@time.txt callcenter-@date-@time.txt agentstatus-@date-@time.txt agentcall-@date-@time.txt 1d 1m - chaque minute 1h - chaque heure 1d - chaque jour 23:30 60 30 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées 30 0 Les fichiers ne sont pas effacés Les données statistiques ACD sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Le service OIP ACD Log Manager n'est démarré que si l'option Saisie statistique des données ACD a été activée lors de l installation du serveur OIP. ACD Log Service Le ACD Log Serviceest chargé de l accès aux données statistiques ACD. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 49

Serveur OIP Tab. 17 Droits d accès ACD Log Service Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Appeler les données statistiques A 1) O 2) Effacer les données statistiques A Marquer l enregistrement Statistique comme Appelé A 1) A Données statistiques de tous les services 2) O Données statistiques des services assignés à l agent ACD Manager Le service interne OIPACD Manager a pour fonction de gérer et configurer la file d attente ACD. Tab. 18 propriétés spécifiques du ACD Manager Propriétés spécifiques Délai affichage d appel Intervalle de synchronisation EDA/SDA Description Intervalle (en secondes) pour l affichage des appels ACD répondus dans le gestionnaire du centre d appels OIP/Supervision des appels. Intervalle (en minutes) dans lequel les EDA/ SDA sont synchronisés avec le serveur de communication. Réglage de base Valeurs 15 0 - désactivé 5 0 - désactivé ACD Service Le ACD Serviceest chargé de l accès à la file d attente ACD. Tab. 19 Droits d accès ACD Service Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Ouvrir File ACD X Créer des services X Effacer des services X Modifier des services X Créer des codes de pause X Effacer des codes de pause X Modifier des codes de pause X 50 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Créer des codes de post-traitement X Effacer des codes de post-traitement X Modifier des codes de post-traitement X Gérer les horaires d ouverture X Active Directory Service L Active Directory Service (service interne OIP) est chargé de la gestion des répertoires Active Directory. Tab. 20 propriétés spécifiques du Active Directory Service Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Active Directory Serveradresse Adresse IP ou nom DNS du serveur Active Directory. Port Active Directory Port du serveur Active Directory. LDAP LDAP, Catalogue global Nom d utilisateur Mot de passe Active Directory Base-DN Filtres de recherche Active Directory Suivre les références LDAP Nombre de chiffres du n Authentification de l utilisateur sur le serveur Active Directory. Exemples d entrées CN=OIP AD Administrator, CN=Users, DC=aastra, DC=com ou oip_ad_admin@aastra.com Mot de passe pour l authentification d utilisateur sur le serveur Active Directory. Répertoire de base Active Directory Exemples d entrées CN=OIP AD Administrator, CN=Users, DC=aastra, DC=com Les filtres vous permettent de définir des critères de recherche supplémentaires pour délimiter les recherches. Les filtres saisis se substituent à la configuration de la classe d objets LDAP. Exemples d entrées (&(objectcategory=person)(telephonenumber=*)) Dans une structure de domaine répartie, la recherche d objets est élargie aux contrôleurs de domaine référencés. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. <Définition du filtre LDAP d après RFC 2254> Désactivé 7 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 51

Serveur OIP Propriétés spécifiques Départ retardé de la comparaison des données Intervalle de comparaison des données Heure de la comparaison des données Synchronisation manuelle Description Les données de l utilisateur Active Directory peuvent être synchronisées avec le répertoire des utilisateurs OIP, si le nom de domain est configuré dans le profil utilisateur OIP. La première comparaison des données de l utilisateur est retardée après un redémarrage du serveur OIP selon le délai de démarrage configuré (en minutes). Le paramètre '0' désactive la première synchronisation des données de l utilisateur. Le paramètre '0' désactive la synchronisation des données de l utilisateur. Les données de l utilisateur sont synchronisées à l heure configurée. Le paramètre '00:00' désactive la synchronisation des données de l utilisateur. Si la comparaison manuelle des données est activée, alors la comparaison des données dans la gestion des répertoires peut être effectuée manuellement dans l annuaire des utilisateurs OIP. Réglage de base Valeurs 0 0 00:00 Désactivé Vous trouverez des informations techniques sur Active Directory sur le site Internet du développement Microsoft. Agent Manager L Agent Manager (service interne OIP) est chargé de la gestion centrale des agents ACD. Tab. 21 propriétés spécifiques du Agent Manager Propriétés spécifiques Ouverture de session des agents automatique Démarrer le délai de post-traitement Description Tous les agents sont automatiquement connectés lors du démarrage d OIP. Lorsqu un appel est traité par plusieurs agents en raison de renvois d appels, on peut spécifier que le délai de post-traitement soit lancé uniquement chez le dernier agent ou chez tous les agents. Agent Service Le Agent Serviceest chargé de l accès aux agents ACD. Réglage de base Valeurs Désactivé Dernier agent 52 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 22 Droits d accès Agent Service Droit d accès admin group admin super user user Modifier les réglages des services A 1) G 2) Créer un agent A G Supprimer un agent A G Activer des agents dans un service A G O 3) Désactiver des agents dans un service A G O Ouvrir une session d un agent A G O Déconnecter un agent A G O Démarrer la pause d un agent A G O Terminer la pause d un agent A G O Terminer le délai de post-traitement d un agent A G O 1) A Gestion de tous les agents dans tous les services 2) G Gestion de tous les agents dans les services assignés 3) O Gestion de la propre fonctionnalité d agents guest none/néant Alarm Driver Le Alarm Driver (service OIP interne ) est chargé de la réception et de la gestion des alarmes du serveur de communication. Vous pouvez paramétrer ici la destination des alarmes du serveur de communication sur OIP ainsi que l intervalle de synchronisation avec le serveur de communication pour la vérification de ce réglage. Tab. 23 propriétés spécifiques du Alarm Driver Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Port IP Port IP 1062 Enregistrer les entrées d alarme dans la base de données Gestionnaire d alarmes Nombre de jours pendant lesquels les entrées d alarme du serveur de communication sont consignées dans la base de données. Réglage de la destination d alarme automatique sur OIP. 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées Désactivé Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 53

Serveur OIP Propriétés spécifiques Intervalle de synchronisation Temps limite de connexion Nb. maximale de communications Description Intervalle de synchronisation (en minutes) dans lequel le réglage de la destination d alarme sur le serveur de communication est vérifié. Temporisation (en secondes) après laquelle le serveur OIP interrompe la connexion au serveur de communication, suite au dernier envoi d alarme depuis le serveur de communication. Nombre maximale de communications simultanées. Réglage de base Valeurs 60 60 10 Les entrées d alarmes sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Alarm Service Le Alarm Serviceest chargé de la distribution des alarmes du serveur de communication. Tab. 24 propriétés spécifiques du Alarm Service Propriétés spécifiques Alarme utilisateur Description Les alarmes utilisateur sont affichées dans la liste d'alarmes. Réglage de base Valeurs Activé Alpha & Quick Dial Service Le Alpha & Quick Dial Service (service OIP interne) est chargé de l identification du numéro envoyée au serveur de communication avec la numérotation par le nom. 54 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 25 propriétés spécifiques du Alpha & Quick Dial Service Propriétés spécifiques Répertoires de base Annuaires étendus Préfixe de recherche Description Annuaires dans lesquels le nom du numéro envoyée est recherchée. Annuaires étendus dans lesquels est recherché le nom du numéro envoyé. Le suffixe pour la recherche dans les répertoires étendus doit être configuré et entré en premier en cas de numérotation par le nom. Préfixe de recherche qui doit être placé au début lors de la numérotation par le nom dans les répertoires étendus. Les entrées multiples doivent être séparées par";". Réglage de base Valeurs Répertoire OIP public / Répertoires OIP privés / Répertoire des utilisateurs OIP / Liste de numérotation abrégée du PBX / Annuaire personnel du PBX / Répertoire des utilisateurs du PBX / Répertoire des utilisateurs du RPIS / Active Directory / Répertoire LDAP / Répertoires téléphoniques externes Répertoire OIP public / Répertoires OIP privés / Répertoire des utilisateurs OIP / Liste de numérotation abrégée du PBX / Annuaire personnel du PBX / Répertoire des utilisateurs du PBX / Répertoire des utilisateurs du RPIS / Active Directory / Répertoire LDAP / Répertoires téléphoniques externes Ordre de recherche Ordre de recherche dans les répertoires. Prénom;Nom;Société Nombre maximal d entrées cache Jours d enregistrement des entrées cache Nombre maximal d entrées de recherche Recherche étendue par le nom Nombre maximal d'entrées enregistrées dans le Cache. Délai maximal (en minutes), de l enregistrement des données dans le Cache. Nombre maximale d entrées recherchées que sont affichées dans la numérotation par le nom. Activé: Trouve la chaîne de caractères cherchée pour chaque début de mot dans l'entrée contact. Exemple: la chaîne de caractères "MAR" retourne aussi bien MARent Peter que Kessler MARtin (mais pas AnneMARie Lustig). Ralentit la recherche. Désactivé: ne trouve la chaîne de caractères recherchée que pour le premier mot donc, dans l'exemple précédent, uniquement MARent Peter. Longueur maximale du nom Longueur maximale du nom des entrées. 20 0;* 30 5 30 Activé Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 55

Serveur OIP Propriétés spécifiques Extension numéros professionnels Extension numéros de télécopie professionnels Extension numéros privés Extension numéros de télécopie privés Extension tél. mobile Extension pageur Extension tél. principal Lister numéros standard Afficher extension Requêtes simultanées de recherche Service alphanumérique Description Extension ajouté au nom du numéro de téléphone professionnel. Extension ajouté au nom du numéro de télécopie professionnel. Extension ajouté au nom du numéro de téléphone privé. Extension ajouté au nom du numéro de télécopie privé. Extension ajouté au nom du numéro de téléphone portable. Extension ajouté au nom du numéro de pageur. Extension ajouté au nom du numéro de téléphone principal. Seul le numéro de téléphone principal est affiché. L extension attachée au nom correspondant au numéro n est affiché que si plusieurs numéros d appel sont assignés à l entrée (désactivé). Nombre maximale de requêtes simultanées de recherche. Active ou désactive le Alpha & Quick Dial Service. Réglage de base Valeurs BUS NOTUSED PRIV NOTUSED GSM NOTUSED NOTUSED Désactivé Désactivé 100 Désactivé Buddy Manager Le Buddy Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion centrale des champs d utilisateur. Tab. 26 propriétés spécifiques du Buddy Manager Propriétés spécifiques Temps limite d absence Description Délai par défaut (en minutes) au bout duquel le renvoi automatique des appels doit être activé, voir "Configuration de l affichage de présence", page 271. Réglage de base Valeurs 0 56 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Propriétés spécifiques Surveillance permanente Afficher les entrées du calendrier Afficher les entrées de calendrier sous Etat Description Active la supervision permanente des utilisateurs même s ils ne sont pas connectés. Délai (en secondes) lors duquel un événement calendrier de l utilisateur appelé est affiché sur le téléphone propriétaire si l appel n est pas établi. Etat de l utilisateur appelant quand une entrée de calendrier de l utilisateur appelé doit être affichée. Réglage de base Valeurs Activé 0 Libre Buddy Service Le Buddy Service est chargé de l accès à l'affichage de présence et à l'affichage des informations d'état. Tab. 27 Droits d accès Buddy Service Droit d accès admin group admin super user user Gérer les messages d absence A 1) O 2) Surveiller une ligne A A O Contrôler une ligne A G 3) 1) A Tous les utilisateurs 2) O Propre utilisateur 3) G - Agents dans le même service guest none/néant CLIP Service Le CLIP Service (service OIP interne) est chargé de l identification des noms pour les appels entrants dans les répertoires configurés. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 57

Serveur OIP Tab. 28 propriétés spécifiques du CLIP Service Propriétés spécifiques Répertoire de base Nombre maximal d entrées cache Jours d enregistrement des entrées cache Recherche dans l'ordre des répertoires Requêtes simultanées de recherche Calendar Manager Description Annuaires dans lesquels l'identification du numéro envoyée est recherchée. Nombre maximal d'entrées enregistrées dans le Cache. Délai maximal (en minutes), de l enregistrement des données dans le Cache. La recherche est affichée dans l ordre des répertoires. Nombre maximale de requêtes simultanées de recherche. Réglage de base Valeurs Répertoire OIP public / Répertoires OIP privés / Répertoire des utilisateurs OIP / Liste de numérotation abrégée du PBX / Annuaire personnel du PBX / Répertoire des utilisateurs du PBX / Répertoire des utilisateurs du RPIS / Active Directory / Répertoire LDAP / Répertoires téléphoniques externes Le Calendar Manager est chargé de la gestion centrale des entrées du calendrier. 30 2 Activé Service CLIP Active ou désactive le service CLIP. Activé 100 Tab. 29 propriétés spécifiques du Calendar Manager Propriétés spécifiques Enregistrer les entrées du calendrier dans la base de données Adresse du pilote Exchange OIP Heartbeat du pilote Exchange OIP Description Nombre de jours pendant lesquels les entrées du calendrier sont consignées dans la base de données. Nom DNS ou adresse IP du pilote OIP Exchange. Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall) en minutes entre le serveur OIP et le pilote Exchange OIP. Réglage de base Valeurs 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées 1 Les entrées de calendrier sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. 58 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Calendar Service Serveur OIP Le Calendar Service est chargé de l accès à la fonctionnalité du calendrier ainsi qu à sa commande. Tab. 30 Droits d accès Calendar Service Droit d accès admin group admin super user user Créer un événement de calendrier A 1) A O 2) Effacer un événement de calendrier A A O Modifier une entrée de calendrier A A O Afficher une entrée de calendrier A A O 1) A Entrées de calendrier de tous les utilisateurs 2) O Propres entrées de calendrier guest none/néant Calendar Synchronization Service Le Calendar Synchronization Service (service OIP interne) est responsable de la synchronisation des contacts locaux de Microsoft Outlook avec OfficeSuite. Call Logging Driver Le Call Logging Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès à l interface des données de taxation. Vous pouvez paramétrer ici la destination des données d observation du trafic sur OIP ainsi que l intervalle de synchronisation avec le serveur de communication pour la vérification de ce réglage. Tab. 31 propriétés spécifiques du Call Logging Driver Propriétés spécifiques Gestionnaire d observation de trafic Intervalle de synchronisation Description Réglage de la destination pour la saisie automatique des données d observation du trafic sur OIP. Intervalle de synchronisation (en minutes) dans lequel le réglage de la destination des données d observation de trafic sur le serveur de communication est vérifié. Réglage de base Valeurs Désactivé 60 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 59

Serveur OIP Propriétés spécifiques Port IP Port IP 1080 Temps limite de connexion Temporisation (en secondes) après laquelle le serveur OIP interrompe la connexion au serveur de communication, suite au dernier envoi de données de taxation depuis le serveur de communication. 60 Nb. maximale de communications Call Logging Manager Le Call Logging Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des données d observation de trafic. Tab. 32 Nombre maximale de communications simultanées. propriétés spécifiques du Call Logging Manager Propriétés spécifiques Enregistrer données de communication dans la base de données Enregistrer données de communication dans le fichier système Extension des fichiers des données de communication Répertoire des fichiers des données de communication Créer fichiers des données de communication Protection des données des communications professionnelles Protection des données des communications privées Fusionner les données de communication Saisir les appels externes Saisir les appels internes Description Description Nombre de jours pendant lesquels les données de taxation sont consignées dans la base de données. Nombre de jours au bout desquels les données d observation du trafic sont effacées. Extension de fichier des fichiers d observation de trafic. Dossier dans lequel les données d'observation de trafic sont enregistrées. Nombre de jours au bout duquel les données des communications sont reportées de la base de données dans le fichier. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d appel effacés pour les communications professionnelles dans l observation de trafic. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d appel effacés pour les communications privées dans l observation de trafic. Les tickets TS dans le réseau sont fusionnés et consignés dans la base de données comme un seul ticket. Tous les tickets TS externes sont consignés dans le journal. Tous les tickets TS internes (dans le réseau) sont consignés dans le journal. Réglage de base Valeurs 10 Réglage de base Valeurs 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées 0 0 Les fichiers ne sont pas effacés tax tax 1 0 Aucun fichier n est écrit. 1 à 5, en fonction du volume de données 0 0 à 7 0 0 à 7 Activé Activé Désactivé 60 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Propriétés spécifiques Saisir les appels entrants Saisir les appels sortants Afficher texte Format du texte à afficher Taxes de la passerelle PBX Mettre à jour les entrées du journal Préfixe CLIP Description Les tickets TS entrants sont consignés dans le journal. Les tickets TS sortants sont consignés dans le journal. Délai (en secondes), lors duquel les informations sur la taxation sont affichées sur le téléphone propriétaire. Mise en forme de l affichage du texte. Le texte peut être adapté au moyen de variables, voir Tab. 33, page61. Les informations sur la taxation sont affichées sur le téléphone propriétaire si l appel est établi via la passerelle serveur de communication dans le réseau public. Une licence ATAS est nécessaire pour l'affichage des taxes de la passerelle serveur de communication, voir "Les licences OIP:", page 371. L entrée de journal se rapportant à cette communication est complétée avec les taxes de communication. Si la SDA ne correspond pas au numéro d appel interne (p. ex., SDA 32655xxxx, numéro d appel interne xxxx), il faut entrer "32655" en guise de préfixe CLIP pour que les données de communication puissent être attribuées aux postes dans le réseau QSIG. Les entrées multiples doivent être séparées par";". Réglage de base Valeurs Activé Activé 0 Activé Activé Tab. 33 Variables du texte à afficher Variable Description @SUBSCRIBERNAME Nom d utilisateur @SUBSCRIBERNUMBER Numéro d'appel @COSTCENTRE Numéro de centre de frais @STARTDATE Date du début de la communication @STARTTIME Heure du début de la communication @TIMETOANSWER Heure de réponse @DURATION Durée de la communication @TAXCHARGES Taxes d'appel @TAXPULSES Impulsions de taxation @CALLERID1 Identification de l appelant 1 @CALLERID2 Identification de l appelant 2 @DESTINATIONNUMBER1 Numéro de destination 1 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 61

Serveur OIP Variable Description @DESTINATIONNUMBER2 Numéro de destination 2 @ORIGINSUBSCRIBER Numéro d appel par lequel la communication a été établie @CURRENCY Valeur monétaire Dans les paramètres par défaut, la chaîne de caractères suivante est prévue comme texte à afficher sur le téléphone propriétaire: Valeur monétaire des taxes de communication /durée de communication en s. Le fichier d'exportation des données de communication est créé quotidiennement et selon l'intervalle de temps indiqué dans la Tab. 90, page97, voir également "Représentation des données d'exportation", page 97. Les entrées d observation du trafic sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Call Logging Service Le Call Logging Service est chargé de l accès et de la distribution des données de taxation. Tab. 34 Droits d accès Call Logging Service Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Gérer les réglages de l observation de trafic X Appeler l observation de trafic A 1) Supprimer l observation de trafic Marquer l enregistrement Communication comme Appelé Réinitialiser le totalisateur de taxes 1) A Observation du trafic de tous les utilisateurs 2) O Propres observation du trafic A A A O 2) Call Service Le Call Service est chargé de la commande des fonctionnalités de téléphonie. 62 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 35 propriétés spécifiques du Call Logging Manager Propriétés spécifiques Transfert direct Description Les appels peuvent être transmis durant la phase de préparation de l'appel. Réglage de base Valeurs Désactivé Client Utility Service Le Client Utility Service met des fonctions spécifiques OIP à la disposition des applications. Tab. 36 Droits d accès Client Utility Service Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Démarrer les services OIP G 1) A 2) O 3) Démarrer les services OIP pour les utilisateurs sur la ligne desquels il existe des droits de supervision X Démarrer les services OIP pour les utilisateurs sur la ligne desquels il existe des droits de contrôle X 1) G Utilisateurs du même groupe d utilisateurs 2) A Tous les utilisateurs 3) O Services OIP assignés à l utilisateur Configuration Profile Manager Le Configuration Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des profils de présence. Configuration Profile Service Le Configuration Profile Service est chargé de l accès aux profils de présence des utilisateurs OIP. Tab. 37 Droits d accès Configuration Profile Service Droit d accès admin group admin super user user guest Lire le profil de présence A 1) P 2) /O 3) P/O P/O P/O Activer/désactiver un profil de présence A P/O P/O P/O none/néant Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 63

Serveur OIP Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Créer un profil de présence A O Effacer un profil de présence A O Modifier un profil de présence A O 1) A - Tous: le droit d'accès vaut pour les profils de présence de tous les utilisateurs 2) P - Public: le droit d'accès vaut pour les profils de présence publics 3) O - Own: le droit d'accès vaut pour les profils de présence personnels, privés Configuration Service Le Configuration Service est chargé de la gestion des services OIP. DasTelefonbuch Directory Service Le DasTelefonbuch Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l annuaire externe «DasTelefonbuch Deutschland». Tab. 38 propriétés spécifiques du DasTelefonbuch Directory Service Propriétés spécifiques Adresse du serveur de l annuaire Nombre de chiffres du n Description Nom DNS ou adresse IP du serveur sur lequel les répertoires des annuaires externes sont installés. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Réglage de base Valeurs Alias de l ordre des noms Mise en forme de l alias. Nom - Prénom Utilise l'alias généré par défaut Génère un alias par défaut (nom affiché) pour chaque contact défini dans le réglage ContactNameOrder Activé Source des données Affichage de la version utilisée de DasTelefonbuch Deutschland. Database Driver Le Database Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès à la base des données OIP. Vous pouvez régler ici les paramètres pour la sauvegarde de la base de données OIP et du fichier de configuration OIP. 0 64 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 39 propriétés spécifiques du Database Driver Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Type de base de données Type de base de données rdbms Chemin d accès à la base de Chemin d accès de la base de données. jdbc:mysql://localhost/axpdb données Mot de passe Mot de passe pour l accès à la base de données. Utilisateurs Utilisateur pour l accès à la base de données. Pilote de banque de données Pilote de banque de données. org.gjt.mm.mysql.driver Canaux de communication Nombre des canaux de communication possibles 10 en parallèle. Nombre maximal d entrées lors des requêtes de recherche Répertoire sauvegarde des données Heure de sauvegarde des données Nombre maximal d entrées restituées lors des recherches dans les bases de données. Répertoire pour la sauvegarde des données OIP. Répertoire pour la sauvegarde des données OIP. 10000 backup backup Enregistrer les fichiers de sauvegarde OIP Base de données de pulsations Intervalle de suppression des entrées des tableaux des bases de données Moment d effacement des entrées des tableaux de base de données Nombre maximal d entrées dans le tableau de base de données (global) Nombre maximal d entrées dans la table de base de données journal Nombre de jours que les fichiers de sauvegarde OIP enregistrés chaque jour, sont conservés dans le système de fichiers. Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall) en minutes entre le serveur OIP et la base de données OIP. Intervalle auquel les entrées des tableaux de bases de données sont effacées en cas de dépassement du nombre maximal d entrées configuré. Moment auquel les entrées des tableaux des bases de données sont effacées lorsqu un intervalle d effacement journalier est spécifié. Réglage global pour le nombre maximal d entrées dans chaque tableau de base de données. Réglage du nombre maximal d entrées de journal dans le tableau de la base de données. Version de la base de données Version de la base de données 1 5 0 Les fichiers de sauvegarde OIP ne sont pas effacés 1 1d 1m - chaque minute 1h - chaque heure 1d - chaque jour 03:45 50000 50000 La configuration OIP est sauvegardée une seule fois, au bout d une heure après le démarrage des services système Windows OIP. La sauvegarde est alors effectuée quotidiennement et à l'heure indiquée dans la Tab. 91, page98, voir également "Sauvegarde OIP", page 97. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 65

Serveur OIP Directory Manager Le Directory Manager est chargé de la gestion des annuaires. Tab. 40 propriétés spécifiques du Directory Manager Propriétés spécifiques Répertoire de base Description Répertoires dans lesquels les entrées sont recherchées. Réglage de base Valeurs Répertoire OIP public / Répertoires OIP privés / Répertoire des utilisateurs OIP / Liste de numérotation abrégée du PBX / Annuaire personnel du PBX / Répertoire des utilisateurs du PBX / Répertoire des utilisateurs du RPIS / Active Directory / Répertoire LDAP / Répertoires téléphoniques externes Actualiser la liste des répertoires Intervalle de temps (en minutes) pendant lequel la disponibilité des répertoires configurés est contrôlée. La connexion vers des répertoires inaccessibles est ensuite automatiquement rétablie dès que ces répertoires sont à nouveau accessibles. 5 Directory Service Le Directory Service est chargé de l accès aux répertoires. Tab. 41 propriétés spécifiques du Directory Service Propriétés spécifiques Répertoire de base Description Répertoires dans lesquels les entrées sont recherchées. Réglage de base Valeurs Répertoire OIP public / Répertoires OIP privés / Répertoire des utilisateurs OIP / Liste de numérotation abrégée du PBX / Annuaire personnel du PBX / Répertoire des utilisateurs du PBX / Répertoire des utilisateurs du RPIS / Active Directory / Répertoire LDAP / Répertoires téléphoniques externes Tab. 42 Droits d accès Directory Service Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Utilisateur RPIS R 1) R R R R Répertoires personnels du PBX R/W 2) R/W 3) R/W 3) R/W 3) Annuaires personnels OIP R/W R/W 3) R/W 3) R/W 3) Répertoires publics OIP R/W R/W R/W R R 66 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Droit d accès admin group admin super user user guest Liste de numérotation abrégée PBX R/W R/W R/W R R Répertoire utilisateurs PBX R R R R R Annuaire des utilisateurs OIP R/W R/W R/W R/W 4) R Active Directory R R R R R Annuaires LDAP R R R R R Répertoires des annuaires externes R R R R R 1) Droits de lecture sur l annuaire 2) Droits de lecture et d écriture sur tous les annuaires personnels 3) Droits de lecture et d écriture sur son propre annuaire uniquement 4) Droits d'écriture pour le propre contact none/néant Display Manager Le Display Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de l'accès aux affichages des téléphones propriétaires. Display Service Le Display Service est chargé de la gestion de l affichage des téléphones propriétaires. Event Service Le Event Service (service OIP interne) est chargé de la distribution des événements dans le système. Tab. 43 propriétés spécifiques du Event Service Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Adresse du serveur Nom DNS ou adresse IP du serveur sur lequel localhost est installé l' Event Service. Port IP Port IP du Event Service. 2500 Fax Manager Le Fax Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalité Fax. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 67

Serveur OIP Tab. 44 propriétés spécifiques du Fax Manager Propriétés spécifiques Nombre maximum de répétitions de la numérotation Intervalle entre les répétitions de la numérotation Description Nombre maximum de répétitions de la numérotation sur un raccordement occupé. Intervalle (en minutes) après lequel le fax est à nouveau envoyé. Réglage de base Valeurs 3 1 Fax Service Le Fax Service est chargé de l accès à la fonctionnalité Fax. Tab. 45 Droits d accès Fax Service Droit d accès admin group admin super user user Créer une boîte à fax A 1) Effacer une boîte à fax A Modifier les réglages de boîte à fax A Envoyer/recevoir des fax A O 2) 1) A Tous les utilisateurs 2) O Propre boîte à fax guest none/néant Feature Service Le Feature Service met à disposition des fonctions et des applications qui dépendent du téléphone, de la licence CTI et du type de serveur de communication. Flow Manager Le Flow Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des processus d'accueil téléphonique. Flow Service Le Flow Service est chargé de l accès aux flux d appels. 68 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 46 Droits d accès Flow Service Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Créer des processus d'accueil téléphonique X Effacer des processus d'accueil téléphonique X Modifier des processus d'accueil téléphonique X Function Key Manager Le Function Key Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des touches de fonction. Function Key Service Le Function Key Service est chargé de l accès aux touches de fonction. I/O Manager L' I/O Manager est chargé de la gestion centrale des groupes I/O. Tab. 47 propriétés spécifiques du I/O Manager Propriétés spécifiques Description Adresse du serveur Nom DNS ou adresse IP du serveur sur lequel est installé le pilote du OIP EIB Service. Intervalle de double-clic Intervalle pour l exploitation du double-clic. 300 Intervalle de clic long Intervalle pour l exploitation du clic long. 500 Enregistrer les actions dans la base de données Créer des fichiers-journaux d actions Nombre de jours pendant lesquels les entrées de journal sont consignées dans la base de données. Nombre de jours au bout duquel les actions de journal sont reportées de la base de données dans le fichier. Réglage de base Valeurs 10 Le fichier d'exportation des actions de journal est créé quotidiennement et selon l'intervalle de temps indiqué dans la Tab. 90, page97, voir également "Représentation des données d'exportation", page 97. Les entrées des actions sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 69

Serveur OIP I/O Service Le I/O Service est chargé de la commande des activateurs. Jabber Driver Le Jabber Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès à des systèmes externe de messagerie instantanée Jabber/XMPP. Journal Manager Le Journal Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des entrées de journal. Tab. 48 propriétés spécifiques du Journal Manager Propriétés spécifiques Enregistrer les entrées de journal dans la base de données Entrées de journal des appels du poste opérateur Description Nombre de jours pendant lesquels les entrées de journal sont consignées dans la base de données. Pour les appels opérateur sont créés des entrées de journal. Réglage de base Valeurs 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées Activé Les entrées de journal sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Journal Service Le Journal Serviceest chargé de la gestion et de la distribution des listes d appel aux applications. Key Configuration Service Le Key Configuration Service est chargé de la configuration des touches des téléphones propriétaires. 70 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 49 Droits d accès Key Configuration Service Droit d accès admin Gérer les réglages des téléphones propriétaires A 1) Gérer les touches sur le téléphone propriétaire A O Gérer les touches verrouillées sur le téléphone propriétaire A 1) A - Tous les téléphones propriétaires 2) O - Propre téléphone propriétaire group admin super user user O 2) guest none/néant LDAP Directory Service Le LDAP Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des annuaires LDAP. Tab. 50 propriétés spécifiques du LDAP Directory Service Propriétés spécifiques Adresse du serveur LDAP Port LDAP Nom d utilisateur Description Adresse IP ou nom DNS du serveur LDAP. Port IP du service de messagerie LDAP. Authentification de l utilisateur au serveur LDAP. Réglage de base Valeurs Exemple : CN=Gestionnaire des répertoires Mot de passe Mot de passe pour l authentification d utilisateur sur le serveur de messagerie LDAP. LDAP Base-DN Répertoire de base LDAP Classe d'objet LDAP Classe d'objet LDAP user / user / inetorgperson / organizationalperson / person / contact Filtres de recherche LDAP Les filtres vous permettent de définir des critères de recherche supplémentaires pour délimiter les recherches. Les filtres saisis se substituent à la configuration de la classe d objets LDAP. Suivre les références LDAP Dans une structure de répertoire répartie, la recherche d objets est élargie aux serveurs LDAP référencés. Désactivé Prénom Deuxième prénom Nom Adresse privée - Rue DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 71

Serveur OIP Propriétés spécifiques Adresse privée Code postal Adresse privée Ville Adresse privée - Département/ Région Adresse privée Pays Adresse professionnelle - Rue Adresse professionnelle Code postal Adresse professionnelle - Ville Adresse professionnelle - Département/Région Adresse professionnelle - Pays Numéro professionnel Numéro de télécopie professionnel Numéro privé Numéro de télécopie privé Téléphone mobile Pageur Téléphone principal Alias Société Fonction Courriel Courriel privé Courriel mobile Page web Nom du directeur (s) Nom de l assistant (e) Service Personnalisé 1 Personnalisé 2 Personnalisé 3 Personnalisé 4 Personnalisé 5 Remarques Nombre de chiffres du n Description Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Réglage de base Valeurs DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING DEFAULT-MAPPING 7 72 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Le réglage par défaut correspond aux attributs énumérés dans la Tab. 51, page73 pour le DEFAULT-MAPPING. Selon la classe d'objets choisie, les attributs sont repris de la classe d'objets de niveau supérieur. Tab. 51 Assignation standard des attributs Propriétés spécifiques Attribut Classe d objet Prénom givenname organizationalperson / contact / user / inetorgperson Deuxième prénom middlename user / inetorgperson Nom sn person / organizationalperson / contact / user / inetorgperson Adresse privée - Rue Adresse privée Code postal Adresse privée Ville Adresse privée - Département/ Région Adresse privée Pays Adresse professionnelle - Rue streetaddress organizationalperson / contact / user / inetorgperson Adresse professionnelle Code postal postalcode organizationalperson / contact / user / inetorgperson Adresse professionnelle - Ville l organizationalperson / contact / user / inetorgperson Adresse professionnelle - Département/Région st organizationalperson / contact / user / inetorgperson Adresse professionnelle - Pays c organizationalperson / contact / user / inetorgperson Numéro professionnel telephonenumber person / organizationalperson / contact / user / inetorgperson Numéro de télécopie professionnel facsimiletelephonenumber organizationalperson / contact / user / inetorgperson Numéro privé homephone user / inetorgperson Numéro de télécopie privé Téléphone mobile mobile organizationalperson / contact / user / inetorgperson Pageur pager user / inetorgperson Téléphone principal Alias displayname person / organizationalperson / contact / user / inetorgperson Société company organizationalperson / contact / user / inetorgperson Fonction title organizationalperson / contact / user / inetorgperson Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 73

Serveur OIP Propriétés spécifiques Attribut Classe d objet Courriel mail organizationalperson / contact / user / inetorgperson Courriel privé mail organizationalperson / contact / user / inetorgperson Courriel mobile mail organizationalperson / contact / user / inetorgperson Page web wwwhomepage user Nom du directeur (s) manager Personne organisationnelle (inetorgperson) Nom de l assistant (e) Service department Personne organisationnelle contact user Personne organisationnelle (inetorgperson) Personnalisé 1 Personnalisé 2 Personnalisé 3 Personnalisé 4 Personnalisé 5 Remarques notes contact License Manager Le License Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des licences. Tab. 52 propriétés spécifiques du License Manager Propriétés spécifiques Fichier de consignation des licences License Service Le License Service est chargé de l accès aux licences. Line Service Description Dossier dans lequel est conservé le fichier de consignation des licences enregistrées sur le système. Le répertoire de base correspond au répertoire d installation OIP. Réglage de base Valeurs.logs/license.txt Le Line Serviceest chargé de la gestion de la fonctionnalité de sélecteur de lignes. 74 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 53 propriétés spécifiques du Line Service Propriétés spécifiques Parquer appels privés autom. Intervalle de synchronisation Description Lorsqu un appel sur la touche de ligne est pris en charge en cours de communication sur la ligne personnelle, l appel privé est parqué au moment de l activation. Intervalle (en minutes) dans lequel la configuration des touches de lignes est synchronisé avec le serveur de communication. Réglage de base Valeurs Activé 10 Tab. 54 Droits d accès Line Service Droit d accès Créer une touche de ligne Supprimer une touche de ligne Configurer EDA Bloquer la configuration à distance Configurer le verrouillage pour appels sortants Configurer la ligne terminale admin group admin super user user Configurer les réglages d appel de la touche de ligne X X Configurer l affectation entrante et sortante X X Configurer les priorités X X Configurer la liste d appels X X X X X X X X guest none/néant Load Balancing Service Le Load Balancing Service (service OIP interne) est chargé de la répartition des charges dans les réseaux de serveurs OIP. Location Manager Le Location Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la localisation du téléphone sans fil. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 75

Serveur OIP Tab. 55 propriétés spécifiques du Location Manager Propriétés spécifiques Nombre de requêtes de recherche parallèles Délai de cache Description Nombre des requêtes parallèles de localisation des portatifs DECT. Durée pendant laquelle les requêtes de localisation des téléphones sans fil sont enregistrées en mémoire intermédiaire. Réglage de base Valeurs 10 10s 1s - chaque seconde 1m - chaque minute Location Service Le Location Service assure la localisation des téléphones sans fil dans la zone desservie. Log Service Le Log Service est chargé de la gestion centrale et de l enregistrement des fichiers journal. Tab. 56 propriétés spécifiques du Log Service Propriétés spécifiques Jours entrées de journal Destination de sortie des exceptions Destination de sortie des erreurs Destination de sortie des avertissements Destination de sortie de sécurité Destination de sortie des informations Destination de sortie du débogage Description Nombre de jours pendant lesquels les entrées de journal/log sont conservées dans la base de données. Destination de sortie des entrées d exception dans le journal. Destination de sortie des entrées d erreur dans le journal. Destination de sortie des entrées d avertissement dans le journal. Destination de sortie des entrées de sécurité dans le journal. Destination de sortie des entrées d information dans le journal. Destination de sortie des entrées de débogage dans le journal. Réglage de base Valeurs 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées Base de données / Ecran / Fichier / Système Base de données / Fichier Base de données / Fichier Base de données / Fichier Fichier Fichier Détails journal Degré de détail des entrées de journal. Tous Taille fichier journal Taille maximale des fichiers de journal en (en 10000000 octets). min. 1025 Jours fichier journal Mémoire du journal Nombre de jours que les fichiers journaux sont enregistrés dans le système de fichiers. Intervalle (en secondes) dans lequel l état de la mémoire utilisée et assignée est écrit dans le fichier journal. 5 0 0 - désactivé >1 - activé 76 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Les entrées de journal sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Login Service Le Login Service est chargé de la gestion de l ouverture de session au serveur OIP. Tab. 57 propriétés spécifiques du Login Service Propriétés spécifiques Ouverture de session autom. Description Autorise ou bloque l ouverture de session automatique sur le serveur OIP. Réglage de base Valeurs Activé Media Manager Le Media Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des pilotes média OIP. Tab. 58 propriétés spécifiques du Media Manager Propriétés spécifiques Adresse du serveur <Adresse>:60901@CAPI#<n> Description Nom DNS ou adresse IP du serveur sur lequel est installé le pilote du service Media. <Adresse>: Nom DNS ou Adresse IP <n>=n d interface RNIS) Les interfaces RNIS installées sont affichées. Selon le serveur de communication auquel les interfaces RNIS sont raccordées, il faut préciser l'id de PBX. L'ID du serveur de communication en question peut être consultée dans la configuration OIP, via la rubrique de menu Réseau de serveur de communication. Réglage de base Valeurs <ID PBX> Message Manager Le Message Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des messages. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 77

Serveur OIP Tab. 59 propriétés spécifiques du Message Manager Propriétés spécifiques Enregistrer les messages dans la base de données Créer entrée dans le journal Adresse du pilote Exchange OIP Heartbeat du pilote Exchange OIP Adresse de l expéditeur du courrier Envoyer messages à tous Description Nombre de jours pendant lesquels les messages sont consignées dans la base de données. Une entrée dans le journal est créée pour chaque message reçu ou envoyé. Nom DNS ou adresse IP du pilote OIP Exchange. Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall) en minutes entre le serveur OIP et le pilote pour les serveurs Microsoft Exchange. Adresse d expéditeur standard utilisée pour l envoi de courriels. Si vous n'indiquez pas le domaine (< Destinataire> au lieu de < Destinataire>@<Domaine.xxx>), le domaine repris est celui des réglages dans le SMTP Driver resp. le domaine e-mail du serveur Microsoft Exchange. Dans un réseau de serveurs de communication les messages qui sont envoyés à tous les utilisateurs d un serveur de communication sont aussi envoyés à tous les utilisateurs qui sont connectés au serveur OIP. Réglage de base Valeurs 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées Activé 1 OIP-noreply Activé Les entrées de messages sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Message Service Le Message Serviceest chargé de l envoi et de la réception de messages. Naming Service Le Naming Service (service OIP interne) est chargé de gestion globale des services dans les réseaux de serveurs OIP. 78 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 60 propriétés spécifiques du Naming Service Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Durée de vie Time to live/durée de vie, nombre de sauts / 128 Hops. Adresse IP de l hôte multidiffusion Adresse IP de l hôte Multicast. 234.5.6.7 (Multicast) Port IP Multicast Port IP Multicast. 9001 Intervalle de pulsation Intervalle de pulsations (en msec) avec les 300000 clients. Nettoyage de la mémoire Libération de la mémoire vive. Activé Notepad Service Le Notepad Service est chargé de la gestion des entrées de notes et des listes de répétition. Tab. 61 propriétés spécifiques du Notepad Service Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Nb. d'entrées de notes Nombre d entrées de notes. 20 Supprimer entrées de notes doubles Nb. entrées doubles de la liste de répétition Supprimer entrées doubles de la liste de répétition Les entrées de notes doubles seront supprimées. Nombre d entrées dans la liste de répétition. 20 Les entrées doubles dans la liste de répétition seront supprimées. Activé Activé Notification Manager Le Notification Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des notifications. Notification Service Le Notification Service est chargé de l accès aux notifications et de leur distribution. ODBC/JDBC Directory Service Le ODBC/JDBC Directory Service est responsable de la gestion des annuaires raccordés à ODBC ou JDBC. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 79

Serveur OIP Tab. 62 propriétés spécifiques du ODBC/JDBC Directory Service Propriétés spécifiques Adresse du serveur de l annuaire téléphonique Nombre de chiffres dans le numéro d appel Operator Service Le Operator Service est chargé de la gestion de la file d attente opérateur. Tab. 63 propriétés spécifiques du Operator Service PBX Driver Ascotel Le PBX Driver Ascotel (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès au serveur de communication. Tab. 64 Description Nom DNS ou adresse IP du serveur sur lequel est installé le pilote OIP ODBC/JDBC. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. propriétés spécifiques du PBX Driver Ascotel Réglage de base Valeurs Alias de l ordre des noms Mise en forme de l alias Nom - Prénom Utilise l'alias généré par défaut Génère un alias par défaut (nom affiché) pour chaque contact défini dans le réglage ContactNameOrder Activé Source des données Propriétés spécifiques Parquer appels privés autom. Affichage de la source des données Description Lorsqu un appel opérateur est pris en charge sur la ligne personnelle en cours de communication, l appel privé est parqué au moment de l activation. 0 Réglage de base Valeurs Activé Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Port IP Port IP 1061 Niveau d'autorisation PBX Niveau d'autorisation avec lequel le serveur OIP communique avec le serveur de communication. Ce réglage n est requis que pour les générations de serveurs de communication Aastra IntelliGate I6.1, I6.2 et I6.5. Opératrice Serveur de noms OIP Le serveur de nom OIP est activé Activé Serveur d affichage L'interface de messagerie / d alarme ATAS est Activé activée sur le serveur OIP. Lien d'information Ascotel OIP Le lien d'information Ascotel-OIP est activé sur le serveur OIP. Activé 80 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Propriétés spécifiques Nombre de requêtes de recherche parallèles Délai de cache Nombre maximal d entrées de recherche Nombre des requêtes parallèles de localisation des téléphones sans fil. Durée pendant laquelle les requêtes de localisation des téléphones sans fil sont enregistrées en mémoire intermédiaire. Nombre maximale d entrées recherchées que sont affichées dans la numérotation par le nom. Longueur maximale du nom Longueur maximale du nom des entrées. 20 Extension numéros professionnels Extension numéros de télécopie professionnels Extension numéros privés Extension numéros de télécopie privés Extension tél. mobile Extension pageur Extension tél. principal Extension des n VoIP Extension des n d appel internes du PBX Lister numéros standard Afficher extension Entrées de journal ignorées Description Extension ajouté au nom du numéro de téléphone professionnel. Extension ajouté au nom du numéro de télécopie professionnel. Extension ajouté au nom du numéro de téléphone privé. Extension ajouté au nom du numéro de télécopie privé. Extension ajouté au nom du numéro de téléphone portable. Extension ajouté au nom du numéro de pageur. Extension ajouté au nom du numéro de téléphone principal. Extension ajouté au nom du numéro de téléphone VoIP. Extension ajouté au nom du numéro d appel interne du serveur de communication. Seul le numéro de téléphone principal est affiché. L extension attachée au nom correspondant au numéro n est affiché que si plusieurs numéros d appel sont assignés à l entrée (désactivé). Toutes les entrées de journal commençant par le préfixe configuré sont effacées du journal. Exemple : Si '*06' est configuré, les entrées de journal suivantes seront effacées: '*061234*216789#'. Les entrées multiples doivent être séparées par";". Réglage de base Valeurs Dans les paramètres par défaut, seul le numéros standard est synchronisé. Si tous les numéros d'un contact doivent être synchronisés, il faut désactiver le réglage Synchronisation du numéro de tél. standard. En outre, il faut configurer un change- 10 10s 1s - chaque seconde 1m - chaque minute 30 BUS NOTUSED PRIV NOTUSED GSM NOTUSED NOTUSED NOTUSED NOTUSED Désactivé Désactivé *33;#33;*47;#36;#46;*06 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 81

Serveur OIP ment de nom pour les différents types de numéro afin d'éviter que tous les numéros n'apparaissent sous un nom dans l'annuaire personnel du serveur de communication. Entrez par exemple le paramètre _B pour le numéro professionnel sous Synchronisation des numéros professionnels. Choisissez de préférence une extension de nom courte parce que la longueur des noms est limitée dans le serveur de communication. Il faut entrer le réglage NOSYNC si un type de numéro ne doit pas être synchronisé. PBX Driver OpenCom 1000 Le PBX Driver OpenCom 1000 (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès au serveur de communication. Tab. 65 propriétés spécifiques du PBX Driver OpenCom 1000 Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Serveur de noms OIP Le serveur de noms OIP est activé. Activé Serveur de noms OIP: Afficher le n professionnel Serveur de noms OIP: Numéro de télécopie professionnel Serveur de noms OIP: Afficher le n principal de la société Serveur de noms OIP: Afficher le n privé Serveur de noms OIP: Afficher le n de télécopieur privé Serveur de noms OIP: Afficher le n de portable Serveur de noms OIP: Afficher n de pageur Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro d appel professionnel est affiché dans la liste de recherche. Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro de fax professionnel est affiché dans la liste de recherche.. Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro principal de la société est affiché dans la liste de recherche. Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro d appel privé est affiché dans la liste de recherche. Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro de fax privé est affiché dans la liste de recherche. Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro de portable est affiché dans la liste de recherche. Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro du pageur est affiché dans la liste de recherche.. Activé Désactivé Désactivé Activé Désactivé Activé Désactivé 82 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Propriétés spécifiques Serveur de noms OIP: Afficher le n d appel VoIP Serveur de noms OIP: Afficher le n interne du PBX Activation automatique de la tonalité d'occupation Pause pour les transferts directs de communication Afficher le poste opérateur en tant que sélecteur de lignes Entrées de journal ignorées N d appel file d attente ACD ID PBX <ID PBX> N d'appel virtuels file d'attente ACD ID PBX <ID PBX> Service SDA ID PBX <ID PBX> Service noms SDA ID PBX <ID PBX> Description Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro d appel VoIP est affiché dans la liste de recherche. Lors de la numérotation par le nom dans le téléphone propriétaire via le serveur de noms OIP, le numéro d appel interne du serveur de communication est affiché dans la liste de recherche. Met automatiquement fin à une communication sans tonalité d'occupation (l'interlocuteur a raccroché). Pause (en msec) respectée entre les transferts directs de communication avant de connecter l'appel. Les postes opérateurs sur PC et postes opérateurs sont affichés comme des sélecteurs de lignes. Toutes les entrées de journal commençant par le préfixe configuré sont effacées du journal. Exemple : Si '*06' est configuré, les entrées de journal suivantes seront effacées: '*061234*216789#'. Les entrées multiples doivent être séparées par";". La file d'attente ACD a été mise en correspondance avec un raccordement collectif dans OpenCom. Le n d'appel la file d'attente est le même que celui du raccordement collectif. Les n d appel virtuels de la file d attente sont les utilisateurs assignés à la file d attente (ACD-RC). Le nombre d appels simultanés à la file d attente dépend du nombre d utilisateurs dans la file d attente ACD. Les numéros d appel virtuels de la file d attente ACD sont configurés comme utilisateurs logiciels dans l OpenCom. Les services SDA sont de n d appel SDA sur lesquels devraient être joignables les divers services du centre d appels OIP. Les services SDA sont configurés comme utilisateurs logiciels dans l OpenCom. Le service noms SDA sont les noms associés aux services SDA. Ils doivent être saisis dans l ordre des services SDA. Réglage de base Valeurs Désactivé Désactivé Désactivé 0 Activé *33;#33;*47;#36;#46;*06 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 83

Serveur OIP PBX Information Service Le PBX Information Service fournit des informations sur les serveurs de communication raccordés, par exemple le nom du serveur de communication, les utilisateurs. PBX Manager Le PBX Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des serveurs de communication raccordés au serveur OIP. Tab. 66 propriétés spécifiques du PBX Manager Propriétés spécifiques Intervalle de synchronisation Longueur minimum des n externes Description Intervalle de synchronisation avec le serveur de communication (en minutes). Tous les numéros d appels qui correspondent ou sont plus longs que la longueur configurée, sont numérotés comme des numéros externes par les applications (p.ex. OfficeSuite) c-à-d l indicatif réseau est ajouté automatiquement Le paramètre '0'désactive cette fonction. Réglage de base Valeurs PBX Setup Manager Le PBX Setup Manager (service OIP interne) est chargé de la configuration des serveurs de communication raccordés au serveur OIP. PBX Setup Service Le PBX Setup Service est chargé de la configuration des serveurs de communication. 15 5 Tab. 67 Droits d accès PBX Setup Service / PBX Setup Manager Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Gérer les réglages de la date et de l heure du serveur de communication X X Gérer les paramètres de synchronisation horaire X Exécuter la synchronisation horaire X PISN Directory Service Le PISN Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des utilisateurs RPIS. 84 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 68 propriétés spécifiques du PISN Directory Service Propriétés spécifiques Intervalle de synchronisation Ordre des noms Nombre de chiffres du n Description Intervalle de synchronisation avec le serveur de communication (en minutes). Mise en forme des entrées des noms dans les répertoires d utilisateurs RPIS du serveur de communication. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Réglage de base Valeurs 30 0 aucune synchronisation Prénom - Nom 7 PUM Manager Le PUM Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalité Personal User Mobility (mobilité personnelle utilisateur). PUM Service Le PUM Service est chargé de l accès aux données Personal User Mobility Daten et de la configuration. Tab. 69 Droits d accès PUM Service Droit d accès admin group admin super user user guest none/néant Créer un poste de travail PUM X Supprimer un poste de travail PUM X Modifier la configuration du poste de travail PUM X Créer un utilisateur PUM X Supprimer un utilisateur PUM X Modifier la configuration de l utilisateur PUM X Private Card Directory Service Le Private Card Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l annuaire personnel dans le serveur de communication. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 85

Serveur OIP Tab. 70 propriétés spécifiques du Private Card Directory Service Propriétés spécifiques Intervalle de synchronisation Ordre des noms Nombre de chiffres du n Private Directory Service Le Private Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des contacts privés. Vous pouvez paramétrer ici la synchronisation avec les annuaires personnels du serveur de communication d une part et les contacts personnels dans la base de données OIPou les carnets d'adresses personnels Outlook sur le serveur Microsoft Exchange d autre part. Tab. 71 Description Intervalle de synchronisation (en minutes), au rythme duquel les annuaires personnels du serveur de communication sont enregistrés à titre intermédiaire dans la base de données OIP. propriétés spécifiques du Private Directory Service Propriétés spécifiques Adresse du pilote Exchange OIP Heartbeat du pilote Exchange OIP 1er. délai de synchronisation Synchronisation du PBX Intervalle de synchronisation Mise en forme des entrées des noms dans les annuaires personnels du serveur de communication. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Description Nom DNS ou adresse IP du pilote OIP Exchange. Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall) en minutes entre le serveur OIP et le pilote pour le serveur Microsoft Exchange. Délai de démarrage (en minutes, au bout duquel la première synchronisation débute après un redémarrage du serveur OIP. Synchroniser répertoires OIP privés avec annuaires privés du serveur de communication. Les répertoires OIP sont dans ce cas les répertoires maîtres. Intervalle auquel les répertoires privés OIP sont synchronisés avec les annuaires téléphoniques personnels du serveur de communication. En cas de connexion d'un serveur Microsoft Exchange, les carnets d'adresses privés Outlook sont synchronisés avec les répertoires privés OIP. Réglage de base Valeurs 30 0 aucune synchronisation Prénom - Nom 7 Réglage de base Valeurs 1 5 OIP maître 1d 1m - chaque minute 1h - chaque heure 1d - chaque jour 86 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Propriétés spécifiques Moment de la synchronisation Supprimer les entrées dans les répertoires externes Ordre des noms Nombre de chiffres du n Description Moment auquel les répertoires privés OIP sont synchronisés avec les annuaires téléphoniques personnels du serveur de communication, si l'intervalle de synchronisation est défini de manière quotidienne. En cas de connexion d'un serveur Microsoft Exchange, les carnets d'adresses privés Outlook sont synchronisés avec les répertoires privés OIP. Les entrées supprimées de l'annuaire personnel du serveur de communication, selon le type raccordement à la base de données OIP, seront aussi supprimées dans le carnet d'adresses personnels Outlook Mise en forme des entrées des noms dans les répertoires privés. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Réglage de base Valeurs 01:30 Désactivé Nom - Prénom 7 Public Directory Service Le Public Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des contacts publics. Vous pouvez paramétrer ici la synchronisation avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication d une part et les contacts publics dans la base de données OIP ou les fichiers de contacts publics sur le serveur Microsoft Exchange d autre part. Tab. 72 propriétés spécifiques du Public Directory Service Propriétés spécifiques Adresse du pilote Exchange OIP Dossier standard de contacts publics Heartbeat du pilote Exchange OIP Description Nom DNS ou adresse IP du pilote OIP Exchange. Dossier des contacts publics sur le serveur Microsoft Exchange, dans lequel sont enregistrés les nouveaux contacts s'ils ne sont pas saisis dans Microsoft Outlook. Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall) en minutes entre le serveur OIP et le pilote pour le serveur Microsoft Exchange. Réglage de base Valeurs 1 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 87

Serveur OIP Propriétés spécifiques Synchronisation des numéros professionnels Synchronisation des numéros de télécopie professionnels Synchronisation des numéros privés Synchronisation des numéros de télécopie privés Synchronisation du tél. mobile Synchronisation du pageur Synchronisation du numéro de tél. principal Extension ajoutée au nom pour le numéro professionnel lors de la synchronisation avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Extension ajoutée au nom pour le numéro de fax professionnel lors de la synchronisation avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Extension ajoutée au nom pour le numéro d'appel privé lors de la synchronisation avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Extension ajoutée au nom pour le numéro de fax privé lors de la synchronisation avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Extension ajoutée au nom pour le numéro de téléphone mobile lors de la synchronisation avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Extension ajoutée au nom pour le numéro de pageur lors de la synchronisation avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Extension ajoutée au nom pour le numéro de téléphone principal lors de la synchronisation avec le fichier privé du serveur de communication. N tél. standard Type de numéro d'appel spécifié comme standard lors de la recherche, p.ex. dans le gestionnaire d appels. Synchronisation du numéro de tél. standard Longueur maximale du nom 1er. délai de synchronisation Synchronisation du PBX Description Réglage spécifiant que seul le numéro de téléphone principal doit être modifié. Longueur maximale des noms des entrées de numérotation abrégée dans le serveur de communication. Délai de démarrage (en minutes, au bout duquel la première synchronisation débute après un redémarrage du serveur OIP. Paramètre indiquant que le répertoire public OIP est synchronisé avec la liste de numéros abrégés du serveur de communication. Réglage de base Valeurs NOSYNC NOSYNC NOSYNC NOSYNC NOSYNC NOSYNC Professionnel Activé 17 10 Activé 88 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Propriétés spécifiques Intervalle de synchronisation Moment de la synchronisation Supprimer les entrées dans les répertoires externes Synchroniser le dossier de contacts publics Ordre des noms Nombre de chiffres du n Afficher extension Description Intervalle auquel le répertoire public OIP est synchronisé avec la liste de numéros abrégés du serveur de communication. En cas de connexion d'un serveur Microsoft Exchange, les dossiers configurés de contacts publics sont synchronisés avec les répertoires publics OIP. Moment auquel le répertoire public OIP est synchronisé avec la liste de numéros abrégés du serveur de communication, si l'intervalle de synchronisation est défini de manière quotidienne. En cas de connexion d'un serveur Microsoft Exchange, les dossiers configurés de contacts publics sont synchronisés avec les répertoires publics OIP. Les entrées supprimées de la liste de numérotation abrégée du serveur de communication, selon le type d raccordement à la base de données OIP, seront aussi supprimées dans le dossier de contacts publiques du serveur Microsoft Exchange. Liste des dossiers publics de contacts sur le serveur Microsoft Exchange qui sont synchronisés avec les annuaires publics OIP. Mise en forme des entrées des noms dans les répertoires publics. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. L extension attachée au nom correspondant au numéro n est affiché que si plusieurs numéros d appel sont assignés à l entrée (désactivé). Réglage de base Valeurs 1d 1m - chaque minute 1h - chaque heure 1d - chaque jour 01:30 Désactivé Nom - Prénom 7 Désactivé Dans les paramètres par défaut, seul le numéros standard est synchronisé. Si tous les numéros d appel d'un contact doivent être synchronisés, il faut désactiver la valeur réglée Synchronisation numéro d'appel standard. En outre, il faut configurer un changement de nom pour les différents types de numéro afin d'éviter que tous les numéros n'apparaissent sous un nom dans l'annuaire personnel du serveur de communication. Entrez par exemple le paramètre _B pour le numéro professionnel sous Synchronisation des numéros professionnels. Choisissez de préférence une extension de nom courte parce que la longueur des noms est limitée dans le serveur de communication. Il faut entrer le réglage NOSYNC si un type de numéro ne doit pas être synchronisé. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 89

Serveur OIP RSS Driver Le RSS Driver (service OIP interne) est l adaptateur d interface pour l accès aux RSS- Feeds. Registration Manager Le Registration Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des applications enregistrées. Tab. 73 propriétés spécifiques du License Manager Propriétés spécifiques Fichier de consignation des applications enregistrées Description Dossier où se trouve le fichier de consignation des applications enregistrées sur le serveur OIP. Le répertoire de base correspond au répertoire d installation OIP. Réglage de base Valeurs.logs/registration.txt Registration Service Le Registration Service est chargé de l enregistrement des applications. Routing Manager Le Routing Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la distribution des appels dans le serveur de communication. Routing Service Le Routing Service est chargé de l accès à la distribution des appels dans le serveur de communication. SMTP Driver Le SMTP Driver (service OIP interne) est l'adaptateur direction pour l'envoi de courriels et de SMS (courriel vers SMS). Vous procédez ici aux réglages pour l intégration du serveur de messagerie électronique externe et du serveur SMS alternatif. 90 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 74 propriétés spécifiques du SMTP Driver Propriétés spécifiques Security Service Le Security Service (service OIP interne) fournit les algorithmes de cryptage et de décryptage des informations sensibles pour les services OIP. Server Utility Service Le Server Utility Service (service OIP interne) fournit des outils internes pour les services OIP. Service Manager Le Service Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion locale des services sur le serveur OIP. Tab. 75 Description Adresse du serveur SMTP Nom DNS ou Adresse IP du serveur de messagerie SMTP. Port IP Port IP du service de messagerie SMTP. 25 Nom d utilisateur Mot de passe Adresse du serveur SMS Port IP du serveur SMS Adresse de la passerelle SMS Nom d utilisateur pour l authentification sur le serveur de messagerie SMTP. propriétés spécifiques du Service Manager Propriétés spécifiques Mémoire maximale Mot de passe pour l authentification sur le serveur de messagerie SMTP. Le nom DNS ou l'adresse IP du serveur alternatif de messagerie est différent de celui ou celle du serveur de messagerie SMTP. Port IP du serveur de messagerie SMS alternatif. Adresse de la passerelle SMS rajoutée au numéro d appel mobile pour former l'adresse e-mail (...@example.com). Description Mémoire vive maximale (en mégaoctets) assignée à la Boîte aux outils OIP sur le client OIP. Réglage de base Valeurs Réglage de base Valeurs 128m Shortdial Directory Service Le Shortdial Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des numéros abrégés dans le serveur de communication. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 91

Serveur OIP Vous pouvez paramétrer ici le domaine des numéros abrégés communs du serveur de communication dans le réseau Aastra 400 etaastra IntelliGate. Tab. 76 propriétés spécifiques du Shortdial Directory Service Propriétés spécifiques Intervalle de synchronisation Plage de synchronisation Ordre des noms Nombre de chiffres du n Numéro d appel affiché en cas de numérotation par le nom Description Intervalle de synchronisation (en minutes), au rythme duquel la liste de numéros abrégés du serveur de communication est enregistrée à titre intermédiaire dans la base de données OIP. Plage des numéros abrégés communs dans le serveur de communication. Mise en forme des entrées des noms dans les répertoires des numéros abrégés du serveur de communication. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Ce réglage vous permet de fixer s'il faut afficher le numéro abrégé ou le numéro d appel lors de la recherche du nom via la numérotation par le nom dans le répertoire public du PBX. Réglage de base Valeurs 30 0 aucune synchronisation 7000-7999 Nom - Prénom Subscriber Directory Service Le Subscriber Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des utilisateurs PBX. 7 Numéro abrégé.(valeur par défaut), Numéro d appel. Tab. 77 propriétés spécifiques du Subscriber Directory Service Propriétés spécifiques Ordre des noms Nombre de chiffres du n Description Mise en forme des entrées des noms dans le répertoire d utilisateurs du PBX. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Réglage de base Valeurs Prénom - Nom 7 Subscriber Configuration Manager Le Subscriber Configuration Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des préférences utilisateur. 92 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Subscriber Configuration Service Serveur OIP Le Subscriber Configuration Service) est chargé des préférences utilisateurs et des réglages terminaux. System User Directory Service Le System User Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de tous les utilisateurs enregistrés dans le serveur OIP. Tab. 78 propriétés spécifiques du System User Directory Service Propriétés spécifiques Ordre des noms Nombre de chiffres du n Description Mise en forme des entrées des noms dans les répertoires des utilisateurs OIP. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. Réglage de base Valeurs Prénom - Nom 7 TTS Manager Le TTS Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des ressources TTS (Text-To-Speech), la synthétisation des fichiers vocaux et la préparation des fichiers wav. Tab. 79 propriétés spécifiques du TTS Manager Propriétés spécifiques Narrateur standard Paquets vocaux installés Description Le narrateur standard est utilisé lorsqu'aucun autre narrateur n'a été trouvé. Liste des paquets vocaux installés. Réglage de base Valeurs Test Manager L'Test Manager (service OIP interne) est chargé de l exécution des tests OIP/PBX. Tab. 80 propriétés spécifiques du Test Manager Propriétés spécifiques Enregistrer les résultats des tests dans la base de données Description Nombre de jours pendant lesquels les résultats des tests sont consignés dans la base de données. Test Service Le Test Service est chargé de la gestion des tests OIP/PBX. Réglage de base Valeurs 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 93

Serveur OIP Tab. 81 propriétés spécifiques du Test Service Propriétés spécifiques Description dummy Réglage de base Valeurs Ticket Service Le Ticket Service est chargé de la gestion des tickets d appel. Tab. 82 propriétés spécifiques du Ticket Service Propriétés spécifiques Enregistrer les tickets dans la base de données Description Nombre de jours pendant lesquels les tickets d appel sont consignés dans la base de données. Réglage de base Valeurs 10 0 Les entrées dans la base de données ne sont pas effacées Les tickets d appel sont effacés de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 89, page97, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97. Time Service Le Time Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de la synchronisation de l'heure. Tab. 83 propriétés spécifiques du Time Service Propriétés spécifiques Synchronisation horaire Intervalle de synchronisation Synchronisation de l'heure du serveur OIP Commande de synchronisation Description Active ou désactive la synchronisation horaire entre le serveur de communication et le serveur OIP. Intervalle (en heures) dans lequel la synchronisation horaire est effectuée. Active ou désactive l intégration du serveur OIP dans la synchronisation horaire. Commande pour la synchronisation de l'heure sur le serveur OIP. Réglage de base Valeurs Désactivé 24 1 à 24 Désactivé date dd.mm.yyyy; time hh:mm:ss Si dans les Réglages du serveur de communication n est configuré aucun serveur de communication comme maître horaire, c est le serveur OIP qui est automatiquement activé comme maître horaire. TwixTel Directory Service Le TwixTel Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l annuaire externe TwixTel. 94 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 84 propriétés spécifiques du TwixTel Directory Service Propriétés spécifiques Adresse du serveur de l annuaire Nombre de chiffres du n User Preferences Service Le User Preferences Service est chargé de la gestion des réglages personnalisés. User Profile Manager Le User Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion globale des utilisateurs OIP. Tab. 85 Description Nom DNS ou adresse IP du serveur sur lequel les répertoires des annuaires externes sont installés. Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées. propriétés spécifiques du User Profile Manager User Profile Service Le User Profile Service est chargé de l accès aux utilisateurs OIP. Réglage de base Valeurs Alias de l ordre des noms Mise en forme de l alias. Nom - Prénom Utilise l'alias généré par défaut Génère un alias par défaut (nom affiché) pour chaque contact défini dans le réglage ContactNameOrder Activé Source des données Propriétés spécifiques Source de données pour les noms d utilisateur Affichage de la version utilisée de DasTelefonbuch Deutschland. Description Il est possible de configurer la source des données pour les noms d utilisateur. En fonction de cette configuration le noms de l utilisateur est adapté dans les répertoires des utilisateurs OOIP et PBX. User Service Le User Serviceest chargé de la commande et de la surveillance des applications. 0 Réglage de base Valeurs Active Directory / Répertoire des utilisateurs OIP / Répertoire des utilisateurs PBX Tab. 86 propriétés spécifiques du User Service Propriétés spécifiques Intervalle de pulsation Description Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall) (en msec) entre OIP et application. Réglage de base Valeurs 60000 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 95

Serveur OIP Voice Mail Manager Le Voice Mail Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des messages vocaux. Tab. 87 propriétés spécifiques du Voice Mail Manager Propriétés spécifiques Enregistrer des messages vocaux Type de fichier de la messagerie vocale Débit binaire mp3 du fichier de messagerie vocale Numéro de messagerie vocale du PBX<ID PBX> Description Nombre de jours pendant lesquels les messages vocaux restent enregistrés. Type de fichier de messagerie vocale (wav ou mp3). Débit binaire du fichier de messagerie vocale mp3 Numéro de messagerie vocale dans le serveur de communication Réglage de base Valeurs 10 Voice Mail Service Le Voice Mail Service est chargé de la gestion des boîtes vocales. WEB Server Service Le WEB Server Service (service OIP interne) est chargé de la gestion du serveur WEB Tomcat. On peut modifier ici le port du serveur Web quand le serveur OIP est exploité en mode console. Lors de la modification du port, il faut tenir compte du fait que le serveur OIP doit être redémarré et que tous les clients OIP doivent être réinstallés ou reconfigurés. Tab. 88 propriétés spécifiques du WEB Server Service Propriétés spécifiques Description Réglage de base Valeurs Port IP Port IP du serveur Web OIP. <défini lors de l installation> Répertoire de base Répertoire racine du serveur WEB OIP. axp 3. 5 Tâches d'oip Sommaire: Sauvegarde OIP page 97 Représentation des données d'exportation page 97 Sauvegarde OIP page 97 96 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP 3. 5. 1 Réorganiser la base de données OIP Le serveur OIP exécute la réorganisation de la base de données à des heures déterminées de manière fixe. Les anciennes entrées sont alors effacées, selon leur configuration dans les services OIP correspondants. Les heures auxquelles a lieu la réorganisation de la base de données des divers services OIP sont indiquées dans la Tab. 89, page97. Tab. 89 Heures de réorganisation de la base de données OIP Entrées dans la base de données Service OIP Heure Données statistiques ACD ACD Log Manager 02:17 heures Alarme Alarm Driver 00:55:00 heures Evénements calendrier Calendar Manager 01:00:00 heures Données des communications Call Logging Manager 01:15:00 heures Entrées d'action I/O Manager 01:17:00 heures Entrées de journal Journal Manager 01:55:00 heures Données journal OIP Log Service 00:50:00 heures Entrées de messages Message Manager 00:35:00 heures Tickets d'appel Ticket Service 01:09:00 heures 3. 5. 2 Représentation des données d'exportation Les données d'exportation sont créées, resp. effacées aux heures indiquées dans la Tab. 90, page97, s'il en est configuré ainsi dans les services OIP. Tab. 90 Heures de la représentation des données d'exportation Données d'exportation Service OIP Heure Données statistiques ACD ACD Log Manager Configurable dans ACD Log Manager Données des communications Call Logging Driver 23:45:00 heures Données I/O I/O Manager 01:00:00 heures, si configuré quotidiennement 3. 5. 3 Sauvegarde OIP La sauvegarde de la base de données OIP ainsi que des données de configuration OIP est effectuée aux heures indiquées dans la Tab. 91, page98. Voir "Sauvegarder la configuration OIP", page 333. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 97

Serveur OIP Tab. 91 Heures de sauvegarde d'oip Fichiers de sauvegarde axpconfig_jjjj-mm-dd.xml axpdb_jjjj-mm-dd.sql Heure 00:30:00 heures 00:30:00 heures 3. 6 Données d'exportation Sommaire: Statistiques du centre d'appels OIP page 98 Données des communications page 101 Données I/O page 104 3. 6. 1 Statistiques du centre d'appels OIP Les données statistiques du centre d'appel OIP sont enregistrées en quatre fichiers sur le serveur OIP, si cette option a été sélectionnée dans le cadre de l'installation personnalisée du serveur OIP. Données d'état du centre d'appels (callcenter-@date-@time.txt) Données d'appel du centre d'appels (acdcall-@date-@time.txt) Données d'état des agents (agentstatus-@date-@time.txt) Données d'appel des agents (agentcall-@date-@time.txt) Dans les paramètres par défaut un nouveau fichier est enregistré chaque jour dans le dossier...\aastra\oip\acdlog. Les fichiers sont créés au format txt. Les données intègrent des variables temporelles, de sorte que l horodatage soit ajouté lors de la création de chaque nouveau fichier. Lorsque les noms de fichiers sont fixes, aucun nouveau fichier n est créé tant que le fichier existant n est pas effacé du dossier. Les paramètres des données statistiques du centre d'appel OIP peuvent être modifiés dans le service OIP ACD Log Manager. Données d'état du centre d'appels Les données d état du centre d appels reproduisent un instantané du centre d appels OIP. L'intervalle de l'instantané peut être configurés dans le service OIP ACD Log Manager. 98 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 92 Descripteurs CallCenterID LogID SkillID Date Time AgentsLoggedIn AgentsReady AgentsRinging AgentsConnected AgentsPause AgentsWrapUp CallsWaiting Descripteur des données d état du centre d appels Données d'appel du centre d'appels Dans les données d appel du centre d appels, chaque appel entrant du centre d appel est listé dans la file ACD. Tab. 93 Descripteurs CallCenterID LogID Date RingTime ConnectTime AgentRingTime AgentAnswerTime DisconnectTime SDA CLIP SkillID Description ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD Log Manager. ID de journal univoque ID du service Date de l'instantané. Heure de l'instantané. Nombre d'agents connectés. Nombre d'agents qui sont dans l'état Disponible. Nombre d'agents qui sont dans l'état Sonne. Nombre d'agents qui sont dans l'état Connecté (s). Nombre d'agents qui sont dans l'état En pause. Nombre d'agents qui sont dans l'état Post-traitement. Nombre d'appels qui attendent dans la file ACD Descripteur des données d appels du centre d appels Description ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD Log Manager. ID de journal univoque Date de l'appel du centre d'appels. Heure à laquelle l appel est signalé pour la première fois dans la file ACD. Heure à laquelle l appel dans la file ACD est pris en charge. Lorsque Courtesy est activé, l appel est considéré comme pris en charge dès le démarrage de Courtesy. Heure à laquelle l appel est signalé chez le premier agent. Heure à laquelle l appel a été pris en charge par l agent. Heure à laquelle l appel dans la file ACD a été terminé. SDA composé par l appelant. CLIP de l'appelant. ID du service appelé. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 99

Serveur OIP Descripteurs CallStateBeforeIdle ExtWaitDuration ExtConvDuration Description Etat de l'appel du centre d'appels avant de passer à l'état Disponible. 0 - inconnu / 1 - disponible / 2 - appel sur la file d'attente ACD / 3 - connecté / 4 - maintenu / 5 - appel vers l'agent Durée de sonnerie (en secondes) jusqu à la prise en charge de l appel du centre d appels. Durée de communication de l appelant (en secondes). Données d'état des agents Chaque changement d état des agents est listé dans les données d état des agents. Tab. 94 Descripteurs CallCenterID LogID UserID AgentCallLogID Date Time State WrapupCode PauseCode SkillID ReadyAgents LoginState Descripteur des données d état des agents Description Données d'appel des agents ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD Log Manager. ID de journal univoque ID univoque d utilisateur OIP de l agent. Référence à l ID Log dans les données des appels des agents. Date Heure Etat de l'agent après un changement d'état 0 - déconnecté / 1 - connecté / 2 - occupé (appel du centre d'appels ou personnel) / 3 - Pause / 4 - en post-traitement / 5 - Inconnu Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a été défini. Code de pause- 0, si aucun code de pause n'a été défini. ID du service assigné à l'appel. Nombre des agents connectés libres à l heure du changement d état d agent. 0 - L agent s est connecté lors du changement d état / 1 - L agent était connecté lors du changement d état / 2 - L agent s est déconnecté lors du changement d état / L agent était déconnecté lors du changement d état Chaque appel des agents du centre d appels est listé dans les données des appels des agents. 100 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Tab. 95 Descripteur des données des appels des agents Descripteurs Description CallCenterID ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD Log Manager. LogID ID de journal univoque UserID ID de l'utilisateur OIP univoque. AcdCallID ID de l'appel du centre d'appels univoque. Date Date RingTime Durée de sonnerie de l appel dans la file ACD. AnswerTime Heure à laquelle l appel a été pris en charge. DisconnectTime Heure à laquelle l appel a été terminé. WrapupTime Heure à laquelle le délai de post-traitement a été terminé. WrapupCode Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a été défini. CallStateBeforeIdle Etat de l'appel du centre d'appels chez l agent avant de passer à l'état Disponible. 0 - disponible / 1 - tonalité de numérotation / 2 - numérotation / 3 - phase d'appel / 4 - phase d'établissement de l'appel / 5 - occupé / 6 - connecté / 7 - en maintien / 8 - gardée / 9 - appel entrant / 10 - appel supprimé / 11 - conférence / 12 - rappel / 13 - appel d'échéance / 14 - communication d'interphone entrante / 15 - communication d'interphone sortante / 16 - fonction exécutée correctement / 17 - parquer / 18 - intrusion / 19 - inconnu SkillID ID du service assigné à l'appel. SDA SDA composé par l appelant. CLIP CLIP de l'appelant. RingDuration Durée de sonnerie chez l agent (en secondes). ConvDuration Durée de l'appel du centre d'appels (en secondes). WrapupDuration Durée du délai de post-traitement de l'appel du centre d'appels (en secondes). 3. 6. 2 Données des communications Les données de communication enregistrées sous forme de fichier sur le serveur OIP, si cette option a été sélectionnée dans le cadre de l'installation personnalisée du serveur OIP. Dans les paramètres par défaut, un nouveau fichier est enregistré chaque jour dans le dossier...\aastra\oip\tax. Les fichiers sont créés au format csv. Le nom du fichier est taxdata-jjjj-mm-dd.tax, où <jjjj-mm-dd> est utilisé pour l'année, le mois et le jour. Les paramètres de l'observation du trafic peuvent être modifiés dans le service OIP Call Logging Driver. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 101

Serveur OIP Des descripteurs des enregistrements de communication sont énumérés dans la Tab. 96, page102. Les champs de données correspondants du format PC5 sont reproduits dans la colonne Descripteurs du format PC5. Vous trouverez de plus amples détails sur le format PC5 dans les manuels système de l'aastra 400 et de l'aastra IntelliGate. Tab. 96 Descripteurs ticketid serialid sequenceid pbxid Descripteurs des enregistrements de communication Description ID de ticket univoque Numéro de série Le numéro de série est univoque pour chaque serveur de communication; il peut être attribué plusieurs fois dans le réseau de serveurs de communication. Lorsque l option Mettre à jour les entrées du journal est activée dans le service OIP Call Logging Driver dans la configuration OIP, l ID d'appel est insérée au lieu du numéro de série. Numéro de séquence Le numéro de séquence est univoque pour chaque serveur de communication; il peut être attribué plusieurs fois dans le réseau de serveurs de communication. ID PBX ID du serveur de communication sur lequel l'utilisateur est ouvert. L'ID est attribuée lors de l installation du serveur OIP, resp. lors de l'adjonction de serveurs de communication supplémentaires. Descripteurs Format PC5 LAUFNR SEQNR userid ID utilisateur ID de l'utilisateur sur le serveur OIP. subscriber Numéro d'appel N name Nom d utilisateur costcentre Numéro de centre de frais Centre de frais direction Sens de la communication 0 - inconnu / 1 - entrant / 2 - sortant destination Réseau de destination, resp. d'origine / 0 - inconnu / 1 - réseau / 2 - RPIS type Genre de l'accès réseau 0 - inconnu / 1 - Accès réseau professionnel, commuté / 2 - Accès réseau professionnel, numérotation directe / 3 - Entrant / 4 - Entrant sur destination ACD / 5 - transit RPIS / 6 - Accès réseau avec sélection du centre de frais, commuté / 7 - Accès réseau avec sélection du centre de frais, sélection directe / 8 - Accès réseau privé, commuté / 9 - Accès réseau privé, numérotation directe SZ x SZ x SZ y 102 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Serveur OIP Descripteurs handling Traitement des appels entrants 0 - inconnu / 1 - commuté / 2 - pris directement / 3 - non pris / 4 - pris / 5 - déplacé sur le réseau / 6 - Communication du service des données / 7 - communication refusée Traitement des appels sortants 0 - inconnu / 1 - communication normale / 2 - Communication transférée sur le réseau par RENV/RDA/CD / 3 - Communication transférée par l utilisateur interne / 4 - Communication du service des données / 5 - Communication sur raccordement de cabine / 6 - Communication sur raccordement de chambre startdate Date du début de la communication DATE starttime Heure à laquelle a débuté la communication HEURE timetoanswer Délai de réaction TTA TTA duration Durée de la communication DUREE charge Taxes d'appel TAXES pulses Impulsions de taxation GEBIMP pbx ID PBX d origine nodeid ID nœud AIN board Numéro de carte réseau du PBX d origine RESEAU port Numéro d interface réseau du PBX d origine RESEAU channelgroup Numéro du groupe de canaux du PBX d origine RESEAU callerid1 Identification de l appelant 1 ID1 callerid2 Identification de l appelant 2 ID2 destination1 Numéro de destination 1 Destination1 destination2 Numéro de destination 2 Destination2 publicpbxid publicnodeid publicboard publicport publicchannelgroup pbxhops origpbxid origsubscriber origuserid tickets Description ID PBX public ID du serveur de communication servant de passerelle vers le réseau public. ID nœud AIN de la passerelle ID du nœud AIN servant de passerelle vers le réseau public. N carte réseau -passerelle N interface réseau -passerelle N groupe de canaux -passerelle Nombre de serveurs de communication qui ont envoyé des enregistrements de communication pour le ticket. ID PBX d origine Numéro d appel d'origine ID utilisateur d'origine ID de l'utilisateur sur le serveur OIP. Nombre d'enregistrements de communication à partir desquels le ticket a été établi. Descripteurs Format PC5 SZ z Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 103

Serveur OIP Descripteurs complete ticketdate tickettime callid Description Etat du ticket 0 pas achevé / 1 - achevé Date d'établissement du ticket Heure d'établissement du ticket ID d appel de l appel Descripteurs Format PC5 3. 6. 3 Données I/O Dans le gestionnaire I/O, il est possible de régler pour chaque action configurée si elle doit être surveillée ou non. Selon les paramètres par défaut, un nouveau fichier est enregistré chaque jour dans le dossier...\aastra\oip\iolog si la surveillance est activée. Les fichiers sont créés au format csv. Le nom du fichier est iolog-dd-mm-jjjjhh-mm-ss, où <dd-mm-jjjj> représente le jour, le mois et l'année et < hh-mm-ss> l'heure, la minute et la seconde. Les paramètres de création des données I/O peuvent être modifiés dans le service OIP I/O Manager. Les descripteurs des enregistrements I/O sont reproduits dans la Tab. 97, page104. Tab. 97 Descripteurs des enregistrements I/O Descripteurs Description Date Date à laquelle l'action a été exécutée. Time Heure à laquelle l'action a été exécutée. ActionId ID de l'action exécutée.. DataType Type de données DataSubType Autre type de données, si pris en charge par action. Data Données qui ont été envoyées avec l'action. 104 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires 4 Intégration d annuaires OIP prend en charge le raccordement des répertoires internes et externes auxquels il est possible d'accéder via les applications OIP et via des téléphones propriétaires (OIP Name Server). Sommaire: Configuration de l'intégration des annuaires page 106 Synchronisation des annuaires page 107 Recherche dans les annuaires page 110 Serveur de noms OIP page 112 Annuaires Microsoft Exchange page 113 Active Directory page 122 Annuaires LDAP page 122 Répertoires des annuaires externes page 124 La figure Fig. 4 fournit une vue d ensemble des divers annuaires. Fig. 4 Vue d'ensemble des annuaires L'accès aux annuaires du serveur de communication, OIP, Active Directory, LDAP et externes est direct depuis le serveur OIP. L'accès aux annuaires de Microsoft Exchange se fait de manière indirecte via les annuaires OIP, en les synchronisant les uns aux autres. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 105

Intégration d annuaires Les droits sur les annuaires du serveur de communication, OIP et Microsoft Exchange ne sont pas seulement attribués en lecture, mais également en écriture afin de permettre la création de nouvelles entrées de contacts ou leur modification. A l'inverse, seuls des droits en lecture sont attribués sur les annuaires LDAP et les annuaires téléphoniques externes (p. ex., annuaire personnel sur CD). Les droits d accès (lecture/écriture) aux différents annuaires peuvent être configurés dans les profils utilisateurs au moyen des différents groupes d utilisateurs auxquels le service OIP Directory Service a été attribué. 4. 1 Configuration de l'intégration des annuaires Aucune configuration n est nécessaire du côté du serveur de communication lors de la connexion au serveur OIP d un serveur de communication ou d un réseau de serveurs de communication. La configuration de l'intégration des annuaires est réalisée lors de l'installation du serveur OIP. Des adaptations ultérieures peuvent aussi être effectuées dans la configuration OIP sous Réglages généraux. Pour intégrer de nouveaux annuaires, qui n'avaient pas encore été installés au moment de l installation du serveur OIP, relancez l'installation du serveur OIP, voir "Mettre à jour le serveur OIP", page 36. Les conditions suivantes doivent être remplies dans un réseau de serveurs de communication avec un serveur OIP: La plage de numéros pour les numéros directs communs doit être identique dans le plan de numérotation sur tous les serveurs de communication interconnectés. Les éventuels numéros directs doivent être disponibles sur tous les serveurs de communication interconnectés. Lors de l installation du serveur OIP, la plage de numéros des numéros directs communs doit être configurée de manière identique à la plage des numéros du serveur de communication. Une modification ultérieure de la plage de numéros peut être effectuée après coup dans la configuration OIP, sous Réglages généraux. La configuration des pilotes d'annuaire OIP adéquats est présentée dans les chapitres suivants. 106 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires 4. 2 Synchronisation des annuaires Sommaire: Répertoires du serveur de communication page 108 Annuaires Microsoft Exchange page 109 La synchronisation des annuaires est effectuée entre les répertoire du du serveur de communication et ceux de l'oip. Si l'option Connexion à un serveur Microsoft Exchange a été sélectionnée lors de l installation du serveur OIP, les annuaires de Microsoft Exchange sont également synchronisés aux annuaires OIP. Les annuaires LDAP, l Active Directory et les annuaires téléphoniques externes ne sont pas synchronisés. La figure Fig. 5 montre la synchronisation des annuaires ainsi que les services OIP y relatifs. Fig. 5 Synchronisation des annuaires Les entrées de contacts dans les annuaires synchronisés doivent être gérées dans le répertoire public OIP sur le réseau du serveur de communication avec l application OIPGestionnaire des annuaires de la Boîte à outils. Les répertoires synchronisés peu- Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 107

Intégration d annuaires vent en plus être gérés via l'officesuite, via Office 1560/1560IP ou via Microsoft Outlook. 4. 2. 1 Répertoires du serveur de communication La synchronisation des annuaires du serveur de communication avec ceux de l'oip est réalisée par le biais des annuaires du serveur de communication enregistrés à titre intermédiaire sur le serveur OIP, voir Fig. 5. La configuration OIPpermet, dans les services OIP Shortdial Directory Service, Private Card Directory Service und PISN Directory Service, sous l'option Intervalle de synchronisation, de configurer l'intervalle (réglage par défaut 30 min.) au rythme duquel les modifications apportées aux annuaires de PBX doivent être reportées sur les annuaires de PBX en mémoire tampon et sur le serveur OIP. Les modifications apportées aux annuaires OIP sont directement reprises dans les annuaires du serveur de communication. L'option Synchronisation des répertoires OIP et serveur de communication est activée dans l installation standard du serveur OIP. Il faut fournir au cours de l installation un nom de dossier pour la liste numérotation abrégée PBX (valeur par défaut OIP) qui sera établie dans l'annuaire public OIP. Les numéros abrégés du serveur de communication seront synchronisés dans ce dossier. Les entrées de contacts dans l'annuaire public OIP, y compris les entrées dans les sous-dossiers, sont également synchronisées dans la liste de numéros abrégés du serveur de communication. Les contacts dans les annuaires privés du serveur de communication sont synchronisés dans l'annuaire OIP privé. Les entrées de contacts dans les annuaires OIP, y compris les entrées dans les sous-dossiers, sont également synchronisées dans les annuaires téléphoniques privés du serveur de communication. La première synchronisation selon les heures définies dans les services OIP Public Directory Service et Private Directory Service s opère après le démarrage du serveur OIP (1er délai de synchronisation). Lorsque plusieurs serveurs de communication ou un réseau de serveurs de communication sont intégrés, la synchronisation est effectuée de façon séquentielle. Lors de l'exécution de la synchronisation entre les annuaires OIP et serveur de communication, veuillez noter que le nombre d entrées dans les annuaires du serveur de communication est limité (voir manuels système Aastra 400 et Aastra IntelliGate ); ainsi, il peut arriver que toutes les entrées de contact des annuaires OIP ne soient pas synchronisées dans les annuaires du serveur de communication. Il est donc conseillé de ne synchroniser que certains types de numéros d'appel. Les réglages à cet effet peuvent être effectués dans les services OIP PBX 108 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires Driver Ascotel/PBX Driver OpenCom 1000 resp. Public Directory Service. Dans les paramètres par défaut, seuls les numéros professionnels sont synchronisés. La synchronisation des répertoires de l'oip avec ceux du serveur de communication peut être désactivée dans la configuration OIP, dans les services OIP Public Directory Service ou Private Directory Service, via l'option Synchronisation du serveur de communication. 4. 2. 2 Annuaires Microsoft Exchange Synchronisation du dossier de contacts publics Les dossiers publics de contacts sur le serveur Microsoft Exchange sont synchronisés avec les annuaires publics OIP. Il est possible de sélectionner, dans la configuration OIP, au service OIP Public Directory Service, sous l'option Synchroniser dossiers de contacts publics, les dossiers de contacts publics du serveur Microsoft Exchange qui doivent être synchronisés avec les annuaires publics OIP. La structure des dossiers publics sur le serveur Microsoft Exchange est alors reprise dans les annuaires publics OIP. Si un dossier public de contacts du serveur Microsoft Exchange doit également être synchronisé dans la liste des numéros abrégés du serveur de communication, le chemin vers ce dossier doit fourni dans le service OIP Public Directory Service, sous l'option Dossier de la liste de numérotation abrégée du PBX. Un seul dossier public de contacts du serveur Microsoft Exchange peut être synchronisé avec la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Dans le service OIP Public Directory Service, sous l'option Supprimer les entrées dans les répertoires externes il est possible de configurer que, en cas d'effacement d'entrées dans la liste de numérotation abrégée du serveur de communication, les entrées correspondantes dans le dossier public de contacts soient aussi effacées. Synchronisation des carnets d'adresses personnels Outlook Les annuaires privés d'adresses Outlook (contacts) ainsi que leurs sous-dossiers sont synchronisés avec les annuaires privés OIP. La structure des sous-dossiers est alors reprise dans les annuaires privés OIP. Dans le service OIP Private Directory Service, sous l'option Supprimer les entrées dans les répertoires externes, il est possible de configurer que, en cas d'effacement d'entrées dans les annuaires téléphoniques privés du serveur de communication, les entrées correspondantes dans les annuaires privés d'adresses Outlook soient aussi effacées. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 109

Intégration d annuaires 4. 3 Recherche dans les annuaires La recherche dans les annuaires peut se faire de trois manières différentes: Recherche de texte intégral (Directory Service) en recherche de texte intégral, la chaîne de caractères entrée est recherchée dans tous les champs des données de contact. Recherche par le nom (Alpha & Quick Dial Service) Lors de la recherche par le nom, la chaîne de caractères entrée est recherchée dans les champs de nom des contacts. Recherche par le CLIP (CLIP Service) Dans la recherche CLIP, c'est le nom correspondant au numéro de téléphone entré qui est recherché. L'ordre de la chaîne de caractères recherchée (p. ex., nom de famille - prénom) peut être configuré dans le service OIP correspondant. Fig. 6 Recherche dans les annuaires 110 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires Toutes les requêtes de recherche sont posées dans le service OIPDirectory Service. En cas de recherche de texte intégral, la requête est immédiatement retransmise aux annuaires configurés. Lors de la recherche par le nom ou par le CLIP, la requête est effectuée par le biais des services OIPAlpha & Quick Dial Service et CLIP Service. Le réglage précisant les annuaires dans lesquels procéder à la recherche est effectué globalement pour les applications OIP, dans le service OIPDirectory Service. Le réglage pour l'oip Name Server est effectué en conséquence dans les services OIP Alpha & Quick Dial Service et CLIP Service. Les annuaires qui seront affichés par le serveur OIP dépendent des composants OIP installés. Le réglage global peut en outre être restreint davantage pour chaque utilisateur dans les applications OIP, dans la mesure où elles en permettent la configuration. Les entrées dans les applications OIP sont recherchées dans les répertoires conformément à la Tab. 98, page111. Tab. 98 Recherche dans les répertoires des applications OIP Annuaires Liste de numérotation abrégée du serveur de communication X X Utilisateur RPIS X X X Annuaires personnels du serveur de communication X X Répertoire utilisateurs PBX X X X Annuaire des utilisateurs OIP X X Annuaires personnels OIP X X X Répertoires publics OIP X X X Active Directory X X Annuaires LDAP X X Répertoires des annuaires externes X X 1) Annuaires configurables 2) Recherche de texte intégral possible via la recherche étendue de contacts dans tous les annuaires. OfficeSuite 1) Office 1560/1560IP 1)2) OIP Name Server 1) Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 111

Intégration d annuaires 4. 4 Serveur de noms OIP Le serveur de noms OIPfournit au serveur de communication l accès à différents annuaires. Ainsi, la recherche de noms lors de la numérotation avec le téléphone propriétaire ne se limite pas aux annuaires de la liste d'utilisateurs du serveur de communication, liste de numérotation abrégée, utilisateurs RPIS et annuaire personnel, mais peut être élargie, selon l'intégration, aux annuaires externes OIP, aux annuaires Microsoft Exchange, aux annuaires LDAP et aux annuaires téléphoniques externes. Numérotation par le nom Il est possible de configurer dans le service OIP Alpha & Quick Dial Service les répertoires qui doivent être pris en compte dans la recherche par le nom et dans quel l'ordre ils doivent être parcourus. Toutes les entrées possibles trouvées dans les différents annuaires sont proposées à l utilisateur. Si les annuaires OIP sont synchronisés avec les annuaires serveur de communication, il faut veiller lors de la sélection des répertoires de base, à ce que les répertoires redondants ne soient sélectionnés tous les deux. La numérotation par le nom sur le téléphone propriétaire peut se faire de deux manières, afin de réduire au minimum la liste des résultats, p. ex., en en cas de fréquentes recherches internes par le nom. En cas de numérotation par le nom sans préfixe de recherche, la recherche n'a lieu que dans les annuaires de base configurés dans l'alpha & Quick Dial Service. Dans le réglage de base, il s'agit selon l installation des annuaires du serveur de communication et OIP. En cas de numérotation par le nom avec le préfixe de recherche configuré dans l'alpha & Quick Dial Service, la recherche n'a lieu que dans les annuaires étendus. Dans le réglage de base, il s'agit selon l installation des annuaires LDAP et externes. Analyse du CLIP Lors de l analyse du CLIP des appels entrants, le système accède aux annuaires configurés dans le service OIP CLIP Service. Si les annuaires OIP sont synchronisés avec les annuaires serveur de communication, il faut veiller lors de la sélection des répertoires de base, à ce que les répertoires redondants ne soient sélectionnés tous les deux. La différence par rapport à la numérotation par le nom tient toutefois au fait que, lors de l analyse du CLIP, seule la première entrée trouvée est ici proposée à l utilisateur. Il est possible de configurer dans le service OIP CLIP Service si les entrées de recherche doivent être affichées dans l'ordre des annuaires. Si cette option est désactivée, la recherche d'une entrée correspondante commence dans les an- 112 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires nuaires du serveur de communication. La recherche est élargie aux répertoires externes et OIP si aucune entrée n est trouvée. L'OIP Name Server est automatiquement activé au démarrage du serveur OIP, c.-àd. qu'aucun réglage n'est nécessaire du côté du serveur de communication. Les services en question peuvent activés ou désactivés dans les services OIP Alpha & Quick Dial Service resp. CLIP Service. 4. 5 Annuaires Microsoft Exchange Sommaire: Intégration d'un serveur Microsoft Exchange 2007 ou 2010 page 114 Connexion d'un serveur Microsoft Exchange 2003 ou 2007 page 118 Mettre à jour le pilote Exchange d'oip page 120 Désinstaller le pilote Exchange d'oip page 121 Configurer le pilote Exchange d'oip page 121 Après intégration du serveur Microsoft Exchange à OIP, il est possible d'accéder aux répertoires Microsoft Exchange suivants: Dossier de contacts publics boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine Carnet d'adresses personnel Outlook calendrier Dossier de messagerie électronique L'option Connexion à un serveur Microsoft Exchange doit être sélectionnée lors de l installation du serveur OIPpour accéder aux répertoires de Microsoft Exchange. L'accès aux boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine permet de synchroniser les entrées de contacts du carnet personnel d'adresses Outlook avec l'annuaire privé OIP. Les entrées existantes du calendrier peuvent en outre être présentées dans l'affichage de présence. Les états de présence des entrées du calendrier de Microsoft Outlook sont reproduits dans le calendrier OIPpar les états de présence OIP(voir "Etat de présence de l'utilisateur dans l'oip:", page 273...) L'accès au dossier de courrier électronique est nécessaire pour enregistrer les messages vocaux sous forme de courriels dans la boîte de réception. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 113

Intégration d annuaires Les réglages pour la connexion d'un serveur Microsoft Exchange peuvent être effectués après l installation du serveur OIP dans la configuration OIP /Réglages généraux. La connexion du serveur Microsoft Exchange est effectuée avec le pilote Exchange d'oip correspondant à la version du serveur Microsoft Exchange. 4. 5. 1 Intégration d'un serveur Microsoft Exchange 2007 ou 2010 Sommaire: Configuration du serveur Microsoft Exchange page 114 Installer le pilote Exchange d'oip page 116 Mettre à jour le pilote Exchange d'oip page 117 Désinstaller le pilote Exchange d'oip page 117 Configurer le pilote Exchange d'oip page 118 4. 5. 1. 1 Configuration du serveur Microsoft Exchange La configuration de l'intégration OIP Exchange doit être effectuée par l'administrateur du serveur Microsoft Exchange. Compte d utilisateur pour le pilote Exchange OIP Le pilote Exchange OIP a besoin d'un compte d utilisateur séparé dans l'active Directory pour accéder aux boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine. Le compte d utilisateur pour l'administrateur Exchange OIP (p. ex., oip_msx_admin) doit remplir les conditions suivantes: Le compte d utilisateur doit posséder une boîte aux lettres sur le serveur Microsoft Exchange. L'utilisateur doit être membre du groupe Utilisateurs du domaine. Dans un environnement Microsoft Windows Small Business Server 2008, l'utilisateur doit en plus être membre du groupe Admins du domaine. L'utilisateur doit disposer de droits d'impersonation, afin qu'il puisse accéder aux boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine. 114 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires Les droits d'impersonation sont attribués via l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. La démarche change selon qu'il s'agit de Microsoft Exchange Server 2007 ou 2010. Ouvrez l'exchange Management Shell et entrez les lignes de commande suivantes. Serveur Microsoft Exchange 2007 Ajouter des droits d'impersonation au compte d'utilisateur: Get-ExchangeServer where {$_.IsClientAccessServer -eq $TRUE} ForEach-Object {Add-ADPermission -Identity $_.distinguishedname -User (Get-User -Identity oip_msx_admin select-object).identity -extendedright ms-exch-epi-impersonation} Il faut remplacer ici oip_msx_admin par le nom d utilisateur que vous avez donné à l'administrateur Exchange d'oip. Retirer des droits d'impersonation du compte d'utilisateur: Get-ExchangeServer where {$_.IsClientAccessServer -eq $TRUE} ForEach-Object {Remove-ADPermission -Identity $_.distinguishedname -User (Get-User -Identity oip_msx_admin select-object).identity -extendedright ms-exch-epi-impersonation} Il faut remplacer ici oip_msx_admin par le nom d utilisateur que vous avez donné à l'administrateur Exchange d'oip. Serveur Microsoft Exchange 2010 Ajouter des droits d'impersonation au compte d'utilisateur: New-ManagementRoleAssignment -Name:impersonationAssignmentName -Role:ApplicationImpersonation - User:oip_msx_admin Il faut remplacer ici oip_msx_admin par le nom d utilisateur que vous avez donné à l'administrateur Exchange d'oip. Retirer des droits d'impersonation du compte d'utilisateur: Remove-ManagementRoleAssignment Identity impersonationassignmentname Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 115

Intégration d annuaires Dossiers publics Aucune autre configuration n'est requise pour l'accès aux dossiers publics, tant que ces dossiers publics ne doivent pas être synchronisés avec le serveur OIP. Si les dossiers publics doivent être synchronisés, il faut ajouter les droits suivants au compte d utilisateur de l'administrateur Exchange d'oip: L'utilisateur doit être membre du groupe Active Directory Public Folder Management. De plus, le compte d utilisateur sur le serveur Microsoft Exchange doit être membre du groupe Public Folder Management. Sélectionnez dans la console d administration Exchange, sous Configuration destinataire/boîte aux lettres, la boîte aux lettres de l'administrateur Exchange de l'oip et ouvrez le menu contextuel. Cliquez sur Autorisation "Gérer l accès complet... et ajoutez le groupe Public Folder Management. Depuis Microsoft Exchange Server 2010 SP1, l'attribution précédente peut également se faire depuis la console d administration des dossiers publics. Il est possible ici d'attribuer à l'administrateur Exchange d'oip des droits ciblés (p. ex. Publishing editor) sur des dossiers publics précis. Si, sur un Windows Small Business Server 2008, vous n'avez aucun accès aux dossiers publics, vous devez donner des droits supplémentaires à l'administrateur Exchange d'oip. Dans ce cas, l'administrateur Exchange d'oip doit être membre des groupes Active Directory Admins du domaine, Servers Exchange etexchange Organization Administrators. 4. 5. 1. 2 Installer le pilote Exchange d'oip Avec Microsoft Exchange Server 2007 & 2010, le pilote Exchange d'oip peut être installé sur n'importe quel ordinateur du réseau local. Les conditions préalables suivantes doivent être remplies avant de commencer l installation du pilote Exchange d'oip: le système d'exploitation de l'ordinateur est Windows XP SP3 et supérieur le Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 doit être installé. Au besoin, celui-ci peut être installé directement depuis la page d'accueil du serveur OIP, sous Installations OIP. Sous Windows Server 2008, le Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 est déjà installé mais doit encore être activé dans le système. Sous Windows Server 2008 R2, le rôle Serveur d'applications doit être installé avec l'option.net Framework 3.5.1. 116 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires Démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez dans la barre des menus sur InstallationsOIP et ensuite sur Pilote Exchange OIP. 3. Démarrez l installation en cliquant sur Pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2007 & 2010. 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Sélectionnez la langue d installation et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante. 7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 8. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 9. Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 10.Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 11.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. Le pilote OIP Exchange est lancé comme un service système Windows. 4. 5. 1. 3 Mettre à jour le pilote Exchange d'oip Lors de la mise à jour du pilote OIP Exchange, vous devez commencer par mettre fin au service système Windows OIP Exchange Service en cours. Avant de démarrer l installation de mise à niveau du pilote OIP Exchange, contrôlez si le compte utilisateur annoncé dispose des droits correspondants, voir "Configuration du serveur Microsoft Exchange", page 114. Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le pilote Exchange d'oip", page 116. 4. 5. 1. 4 Désinstaller le pilote Exchange d'oip La désinstallation du Pilote OIP s effectue par le Panneau de configuration \ Logiciel du système d exploitation Windows. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 117

Intégration d annuaires 4. 5. 1. 5 Configurer le pilote Exchange d'oip La fenêtre de configuration s'ouvre à la fin de l installation du pilote Exchange d'oip. Procédez ici aux réglages listés dans la table Tab. 99, page118. Tab. 99 Paramètres de configuration du pilote Exchange d'oip Version de serveur Microsoft Exchange Adresse de serveur Microsoft Exchange Domaines Nom d utilisateur/mot de passe Intervalle de notification Niveau de journal Effacer fichiers journaux plus vieux que Taille maximale du fichier journal ExchangeServer2007_SP1 pour Microsoft Exchange Server 2007 SP1, SP2 et SP3 ExchangeServer2010 pour Microsoft Exchange Server 2010 ExchangeServer2010_SP1 pour Microsoft Exchange Server 2010 SP1 Nom DNS ou adresse IP du serveur Microsoft Exchange. S'il y a plusieurs serveurs Microsoft Exchange dans le réseau, il faut indiquer l'adresse du serveur qui est définie dans le rôle Client Access Server (CAS). Le domaine qui est attribué au serveur Microsoft Exchange est, p. ex., company.com. Nom d utilisateur et mot de passe de l'administrateur Exchange d'oip. Intervalle de temps selon lequel le pilote Exchange d'oip contrôle les modifications apportés sur le serveur Microsoft Exchange. Le paramétrage du niveau de journal est nécessaire pour le cas du dysfonctionnement du pilote Exchange OIP. Le niveau de journal décide du nombre d entrées dans le fichier journal. Selon le système d'exploitation, les fichiers journaux sont enregistrés dans le dossier suivant: Windows XP: c:\ Documents and Settings\All Users\Data Application\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\ Windows Server 2008/2008 R2 et Windows 7/Vista: c:\programdata\aastra\oip\msxdrv\log\ Pour afficher les fichiers journaux, l'option de dossier Afficher fichiers, dossiers et lecteurs cachés doit être activée. Nombre de jours au bout desquels les plus vieux fichiers journaux sont effacées. Taille maximale du fichier journal. Dès que la taille indiquée est atteinte, un nouveau fichier journal est créé. La configuration du pilote Exchange d'oip peut toujours être modifiée ultérieurement. Ouvrez la configuration via l'entrée du menu de démarrage. 4. 5. 2 Connexion d'un serveur Microsoft Exchange 2003 ou 2007 Sommaire: Configuration du serveur Microsoft Exchange page 119 Installer le pilote Exchange d'oip page 120 118 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires Mettre à jour le pilote Exchange d'oip page 120 Désinstaller le pilote Exchange d'oip page 121 Configurer le pilote Exchange d'oip page 121 4. 5. 2. 1 Configuration du serveur Microsoft Exchange La configuration de l'intégration OIP Exchange doit être effectuée par l'administrateur du serveur Microsoft Exchange. Compte utilisateur pour l installation du pilote OIP Exchange Le compte utilisateur annoncé doit remplir les conditions suivantes pour l installation du pilote OIP Exchange: Le compte utilisateur doit soit faire partie du groupe Administrateurs du domaine, soit être Administrateur Exchange. une boîte aux lettres Exchange doit exister pour le compte utilisateur. L'adresse principale SMTP du compte utilisateur doit correspondre pendant l installation à celle de la Default Policy. Droits sur le serveur Microsoft Exchange. Les droits suivants doivent être attribués au compte utilisateur annoncé au serveur Microsoft Exchange pour l installation du pilote OIP Exchange. 1. Démarrez le gestionnaire système Exchange, sélectionnez le serveur Microsoft Exchange sur lequel sera installé le service OIPExchange et ouvrez le sous menu Premier groupe de mémoire \ mémoire d information pour dossiers publics \ instances de dossier public. 2. Marquez sur la partie de droite l'instance de dossier public globalevents, ouvrez les propriétés du dossier et cliquez sur l'onglet Autorisations. 3. Cliquez sur Autorisations client. Ajoutez le compte utilisateur sous lequel sera installé le pilote OIP Exchange et attribuez-lui l'autorisation Propriétaire. Dossier de contacts publics L'administrateur doit créer un dossier de contacts publics avec Microsoft Outlook (ex. Contacts OIP ) sur le serveur Microsoft Exchange avec lequel le serveur OIP doit procéder à la synchronisation. En outre, l administrateur doit attribuer l autorisation client Editeur (niveau 6 ) aux utilisateurs Windows chargés de gérer le dossier des contacts publics. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 119

Intégration d annuaires Vous trouverez de plus amples informations sur l installation et l administration du serveur Microsoft Exchange sur Internet dans le Microsoft TechNet. 4. 5. 2. 2 Installer le pilote Exchange d'oip Condition préalable à l installation, l'intégration à un serveur Microsoft Exchange Server doit être sélectionnée lors de l installation du serveur OIP. Il faut en outre procéder aux réglages sur le serveur Microsoft Exchange, voir "Configuration du serveur Microsoft Exchange", page 119. Démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez dans la barre des menus sur InstallationsOIP et ensuite sur Pilote Exchange OIP. 3. Démarrez l installation en cliquant sur Pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2003 & 2007. 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Sélectionnez la langue d installation et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante. 7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 8. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 9. Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 10.Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 11.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. Le pilote OIP Exchange est lancé comme un service système Windows. 4. 5. 2. 3 Mettre à jour le pilote Exchange d'oip Lors de la mise à jour du pilote OIP Exchange, vous devez commencer par mettre fin au service système Windows OIP Exchange Service en cours. 120 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires Avant de démarrer l installation de mise à niveau du pilote OIP Exchange, contrôlez si le compte utilisateur annoncé dispose des droits correspondants, voir "Configuration du serveur Microsoft Exchange", page 119. Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le pilote Exchange d'oip", page 120. 4. 5. 2. 4 Désinstaller le pilote Exchange d'oip La désinstallation du Pilote OIP s effectue par le Panneau de configuration \ Logiciel du système d exploitation Windows. 4. 5. 2. 5 Configurer le pilote Exchange d'oip En principe, la configuration du pilote OIP Exchange n'est pas nécessaire. Lorsque le domaine Active Directory (p. ex. <Nom de domaine>.local) est différent du domaine de messagerie par défaut (p. ex. <Nom de domaine>.com), il faut procéder aux réglages suivants après l installation du pilote Exchange OIP. 1. Ouvrez sur le serveur Microsoft Exchange le gestionnaire de services d information Internet et élargissez Sites web\sites web par défaut. 2. Sélectionnez le site web Exchange, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Propriétés. 3. Le chemin d accès local (...\<Nom de domaine>.com\mbx) est indiqué sous l onglet Dossier virtuel. Notez l entrée <nom de domaine>.com. 4. Désactivez et arrêtez ensuite le service système Windows OIP Exchange Service. 5. Ouvrez le répertoire d installation du pilote Exchange OIP (...\aastra\oipexchangeservice) puis ouvrez le fichier msexchangedriverconfig.oip avec un éditeur de texte. Inscrivez le domaine de messagerie par défaut noté à l étape 3 derrière l entrée oip.exchangeconnector.smtpdomain= et enregistrez les modifications. 6. Commutez le service système Windows OIP Exchange Service sur Automatique et démarrez-le. Dans ce cas, l'alias de boîte vocale à spécifier dans les profils utilisateurs doit être l'adresse primaire de courriel SMTP sans le domaine. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 121

Intégration d annuaires 4. 6 Active Directory Sommaire: Configuration dans l Active Directory page 122 Configuration sur le serveur OIP page 122 La connexion Active Directory permet de connecter l Active Directory au serveur OIP. L'option Connexion au Active Directory doit être sélectionnée lors de l installation du serveur OIP pour accéder au Active Directory. L'accès au Active Directory s'opère en mode de lecture, c'est-à-dire qu'aucune donnée ne peut être modifiée dans le répertoire Active Directory. Les données de contacts du serveur de communication sont mises à disposition via l'oip Name Server, voir "Serveur de noms OIP", page 112. 4. 6. 1 Configuration dans l Active Directory Il faut procéder à la configuration suivante dans le domaine Windows avant d'installer le serveur OIP avec la connexion Active Directory. 1. Créez dans le domaine un compte d utilisateur pour l administrateur OIP AD (ex. oip_ad_admin). 2. L administrateur OIP AD doit être membre du groupe des Utilisateurs du domaine. 4. 6. 2 Configuration sur le serveur OIP Les réglages nécessaires à la connexion de l active directory peuvent être effectués pendant l installation du serveur OIP ou a posteriori dans le service OIPActive Directory Service, voir "Services OIP", page 42, Service OIP"Active Directory Service", page 51. 4. 7 Annuaires LDAP Sommaire: Configuration dans le réseau page 123 Configuration sur le serveur OIP page 123 122 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires Le LDAP Directory Service permet de relier des annuaires LDAP externes au serveur OIP. L'option Connexion aux répertoires LDAP doit être sélectionnée lors de l installation du serveur OIP pour accéder aux annuaires LDAP. L'accès aux annuaires LDAP s'opère en mode de lecture, c'est-à-dire qu'aucune donnée ne peut être modifiée dans le répertoire LDAP. Il est possible de raccorder un répertoire par serveur OIP. Les données de contacts du serveur de communication sont mises à disposition via l'oip Name Server, voir "Serveur de noms OIP", page 112. 4. 7. 1 Configuration dans le réseau Aucun réglage ne doit être effectué dans le domaine Windows avant d'installer le serveur OIP avec la connexion Netscape Directory Server. 4. 7. 2 Configuration sur le serveur OIP Les réglages nécessaires à la connexion des annuaires LDAP externes dépendent du type d'annuaire LDAP et peuvent être effectués pendant l installation du serveur OIP, respectivement après coup, dans le service OIP LDAP Directory Service, voir le "Services OIP", page 42, Service OIP"LDAP Directory Service", page 71. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 123

Intégration d annuaires 4. 8 Répertoires des annuaires externes Par intégration de répertoires téléphoniques externes à l OIP, on entend «les annuaires téléphoniques sur CD ou les répertoires ODBC, comme par exemple des listes provenant d applications de calcul de tables. Sommaire: TwixTel Connexion page 124 DasTelefonbuch Intégration de l annuaire pour l Allemagne page 126 Connexion de répertoire ODBC page 127 L'option Connexion des annuaires externes (annuaire sur CD) doit être préalablement sélectionnée pendant l installation du serveur OIP pour accéder aux annuaires téléphoniques externes.oip. Les réglages nécessaires à la connexion de l'annuaire sur CD au serveur OIP peuvent être effectués pendant l installation du serveur OIP, respectivement après coup, dans le service OIP Phonebook Directory Service. Les éditeurs d'annuaires téléphoniques sur CD ne fournissent pas tous une interface à laquelle le serveur OIP peut accéder. Il n'est donc possible de raccorder que des annuaires téléphoniques sur CD pour lesquels il existe une interface adéquate. L intégration d annuaires sur CD externes fait appel à un pilote ad hoc qui doit être installé sur le PC sur lequel l annuaire CD a été inséré dans le lecteur ou installé. Un aperçu des pilotes actuellement disponibles est fournie dans la Tab. 216, page379. 4. 8. 1 TwixTel Connexion Sommaire: Installer l TwixTel page 124 OIP Installer le pilote TwixTel page 125 OIP Mettre à niveau le pilote TwixTel page 125 OIP Désinstaller le pilote TwixTel page 126 4. 8. 1. 1 Installer l TwixTel Installez TwixTel pour l Allemagne sur l ordinateur sur lequel le pilote OIPTwixTel doit être installé. 124 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires 4. 8. 1. 2 OIP Installer le pilote TwixTel L'intégration d annuaires téléphoniques externes doit être préalablement sélectionnée pendant l installation du serveur OIP. Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du pilote. Démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus. 3. Démarrez l installation en cliquant sur Pilote OIPTwixTel 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Sélectionnez la langue d installation et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante. 7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 8. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 9. Entrez le lecteur sous lequel l'annuaire téléphonique sur CD est accessible et cliquez sur OK. 10.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 11.Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 12.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. Le pilote OIP TwixTel est lancé comme un service système Windows. 4. 8. 1. 3 OIP Mettre à niveau le pilote TwixTel Lors de la mise à niveau du pilote OIP TwixTel, vous devez commencer par mettre fin au service système Windows OIP TwixTel Service en cours. Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "OIP Installer le pilote TwixTel", page 125. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 125

Intégration d annuaires 4. 8. 1. 4 OIP Désinstaller le pilote TwixTel La désinstallation du Pilote OIP TwixTels effectue par le Panneau de configuration\logiciel du système d exploitation Windows. 4. 8. 2 DasTelefonbuch Intégration de l annuaire pour l Allemagne Sommaire: Installer l DasTelefonbuch page 126 Installer le pilote OIP pour DasTelefonbuch page 126 Mettre à niveau le pilote OIP pour DasTelefonbuch page 127 Désinstaller le pilote OIP pour DasTelefonbuch page 127 4. 8. 2. 1 Installer l DasTelefonbuch Installez DasTelefonbuch pour l Allemagne sur l ordinateur sur lequel le pilote OIP DasTelefonbuch doit être installé. 4. 8. 2. 2 Installer le pilote OIP pour DasTelefonbuch L'intégration d annuaires téléphoniques externes doit être préalablement sélectionnée pendant l installation du serveur OIP. Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du pilote. Démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus. 3. Démarrez l installation en cliquant sur Pilote OIP DasTelefonbuch 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Sélectionnez la langue d installation et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante. 7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 126 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires 8. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 9. Entrez le lecteur sous lequel l'annuaire téléphonique sur CD est accessible et cliquez sur OK. 10.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 11.Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 12.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. Le pilote OIP DasTelefonbuch est lancé comme un service système Windows. 4. 8. 2. 3 Mettre à niveau le pilote OIP pour DasTelefonbuch Lors de la mise à niveau du pilote OIP DasTelefonbuch, vous devez commencer par mettre fin au service système Windows OIP DasTelefonbuch Service en cours. Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le pilote OIP pour DasTelefonbuch", page 126. 4. 8. 2. 4 Désinstaller le pilote OIP pour DasTelefonbuch La désinstallation du pilote OIP DasTelefonbuchs effectue par le Panneau de configuration/logiciel du système d exploitation Windows. 4. 8. 3 Connexion de répertoire ODBC Les répertoires possédant des interfaces ODBC sont connectés via le pilote OIP pour les répertoires ODBC. Sommaire: Installer un répertoire ODCB page 128 Installer le pilote OIP pour le répertoire ODBC page 128 Configuration de l interface ODBC page 129 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 127

Intégration d annuaires 4. 8. 3. 1 Installer un répertoire ODCB Procédez comme suit pour créer un répertoire ODBC sous Windows : 1. ouvrez une session administrateur sur l'ordinateur qui contient le répertoire ODBC. 2. Dans Panneau de configuration/gestionnaire démarrez le service système Sources de données (ODBC). 3. Ouvrez l onglet Système DSN et cliquez sur Ajouter. L assistant pour l'ajout des sources de données démarre. 4. Suivez les instructions données par l assistant et ajoutez la source de données souhaitée avec le pilote adapté. 5. Donnez un nom à la source de données et enregistrer la nouvelle entrée. 6. Fermez le service système Sources de données (ODBC). 4. 8. 3. 2 Installer le pilote OIP pour le répertoire ODBC Conditions préalables à l installation : Le composantoip connexion des répertoires téléphoniques externes doit être également installé lors de l installation du serveur OIP. Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du pilote. Procédez comme suit pour installer le pilote ODBC: 1. Assurez-vous que le composant OIP Connexion des annuaires externes soit installé. Si ce n'est pas le cas ou si vous n'en êtes pas certain, installez une nouvelle fois OIP et sélectionnez le composant OIP requis pendant la procédure d installation 2. Ouvrez une session administrateur sur l'ordinateur qui contient le répertoire ODBC que vous voulez connecter à OIP. 3. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 4. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus. 5. Démarrez l installation en cliquant sur Pilote de l'annuaire téléphonique OIP / OIP ODBC/Pilote JDBC.. 6. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 7. Suivez les instructions de la routine d installation jusqu'à l'ouverture du dialogue de configuration. 128 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration d annuaires 8. Si aucune version (ou une version incompatible) de l environnement Java Runtime n'est installée sur l'ordinateur, un message d erreur s affiche et le processus d installation est interrompu. Dans ce cas, installez l environnement Java-Runtime adapté depuis la page d'accueil OIP et recommencez au point 4. 9. Configurez l interface ODBC selon le chapitre suivant. 4. 8. 3. 3 Configuration de l interface ODBC Configurer le pilote OIP Procédez comme suit pour installer et configurer le pilote OIP: 1. Dans le dialogue de configuration, ajoutez sous Connexions de la base de données un nouveau répertoire ODBC et, sous l'onglet Réglage, donnez-lui le même nom que le répertoire ODBC que vous avez installé conformément au paragraphe précédent ("Installer le pilote OIP pour le répertoire ODBC", page 128). 2. Sous le réglage Pilote, le pilote JDBC disponible. Dans le champ de saisie URL s'inscrit le préfixe jdbc:odbc:. 3. Entrez dans le champ de saisie URL, immédiatement à la suite du préfixe, le même nom de répertoire ODBC que vous avez saisi au point 1. 4. Enregistrez les réglages et lisez une première fois base de données (Bouton Lire la base de données). 5. Choisissez la zone de données contenant les données souhaitées (réglage Nom de la table). Si la source de données est une liste d'une application de tableur, par exemple Microsoft Excel, la zone de données peut être une feuille de calcul entière ou plusieurs colonnes identifiées par un nom. Sélectionnez le nom de la feuille de calcul ou de la zone définie par ce nom dans la liste de sélection. Placez le nom sélectionné entre crochets (p. ex. "[Annuaire téléphonique]"). 6. Enregistrez les réglages et lisez à nouveau la base de données. 7. Passez à l'onglet Attribution. Les utilisateurs de la source de données ODBC devraient maintenant être affichés dans la zone Attribution de la base de données. Assignez alors ces descripteurs à la série des descripteurs OIP en les faisant tout simplement glisser dans la colonne des descripteurs OIP. 8. Enregistrez les réglages et lisez à nouveau la base de données. Contrôlez si la banque de données est bien connectée: Si le nom de la connexion de la base de données s affiche en vert, cela signifie que la connexion a pu être établie et les données lues. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 129

Intégration d annuaires Si le nom de la connexion de la base de données s affiche en jaune, cela signifie que la connexion a certes pu être établie, mais que les données n'ont pas été lues. Si le nom de la connexion de la base de données s affiche en rouge, aucune connexion n a pu être établie avec la base de données. Vous trouverez d'autres informations d'état sous l'onglet Info. 9. La connexion de la source ODBC est maintenant terminée. Contrôler et adapter les réglages OIP Procédez comme suit pour contrôler et adapter dans l'oip les réglages de connexion de la source de données ODBC: 1. Ouvrez la configuration OIP et sélectionnez le service ODBC/JDBC Directory Service. 2. Entrez sous Adresse du serveur de l annuaire, l'adresse IP du PC sur lequel se trouve la source de données. 3. Sélectionnez les servicesdirectory Manager et Directory Service et installer le répertoire ODBC selon les indications relatives à ces services sous "Services OIP", page 42. 4. Sélectionnez le service Alpha & Quick Dial Service et installer le répertoire ODBC selon les indications relatives à ce service sous "Services OIP", page 42. 130 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme 5 Systèmes d automatisation et d alarme OIP offre la possibilité d'étendre les interfaces internes de messagerie et d alarmes Aastra 400 et Aastra IntelliGate en un système complet d'automatisation et d alarmes. Les différentes applications I/O sont structurées et configurées dans le gestionnaire I/O, voir "Gestionnaire I/O", page 256. Les applications I/O sont constituées d une ou plusieurs arborescences d actions dans lesquelles les différentes actions sont reliées logiquement entre elles. Le pilote KNX OIP permet de connecter des systèmes KNX externes à l'oip, voir "Intégration KNX", page 216. Vous trouverez des informations plus détaillées sur le système d'i/ooipet les actions d'i/o dans la documentation d'i/o OIP. Celle-ci est disponible sur la page d'accueil OIP, dans le menu Documentation OIP. Sommaire: Système I/O page 131 Intégration KNX page 216 Passerelles ATAS OIP page 223 5. 1 Système I/O Les actions fonctionnent selon le principe dit de l entrée-traitement-sortie. Elles possèdent par conséquent un modèle d entrée, de traitement et de sortie. Le traitement logique des événements entrants (Events) s appuie sur les actions définies. Les résultats de ce traitement sont renvoyés sous forme d événements soit aux actions subordonnées, soit à des actions adressées au sein de la même ou d autres arborescences d actions. Les événements entrants peuvent être, p. ex., des chaînes de caractères associées à la fonction Redkey du téléphone propriétaire, ou par alarmes du PBX. Il peut aussi s agir d entrées de calendrier qui doivent être exploitées selon certains critères en cas de connexion d un serveur Microsoft Exchange. Le traitement des événements est effectué dans les actions et la sortie peut être dirigée p. ex., sur l'affichage du téléphone propriétaire, vers un courrier électronique ou vers un fichier. Sommaire: Action I/O page 132 Actions I/O OIP page 140 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 131

Systèmes d automatisation et d alarme 5. 1. 1 Action I/O Une action est en soi une boîte noire avec différentes entrées et sorties. Le traitement des événements s appuie sur le type d action et sur les paramètres configurés. L illustration Fig. 7 représente le schéma de fonctionnement général d une action I/ O. Fig. 7 Schéma d une action I/O La signification des entrées et sorties générales représentées à l illustration Fig. 7 ainsi que de leurs paramètres est identique pour toutes les actions. Elles sont énoncées à la Tab. 100, page133. Les entrées et sorties spécifiques aux actions sont décrites dans les différentes actions, voir "Actions I/O OIP", page 140. 132 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Tab. 100 Paramètres généraux d une action I/O Paramètre Description Contrôle Ce paramètre n est pas utilisé actuellement (laisser vide). Tree event Tree event est une entrée ou / et une sortie de signal destiné ou provenant de l arborescence. Tree event sers de transport d information entre les fonctions de l arbre d action. L information peut contenir soit l état de l action (Indicator), le résultat de l action activée par l intermédiaire d une variable (Actor) ou les deux paramètres. Tree event selector Tree event selector est le sélecteur de signal à transmettre à l arborescence. Les positions suivantes sont disponibles : Aucun événement Evénement Actor Evénement Indicator Evénements Actor & Indicator Si le sélecteur n est pas définit, ceci correspond à, Aucun événement. Inform switch Inform switch est une entrée. Elle agit comme un interrupteur, commute (en/hors) le transport d information dans l arborescence. Si le contenu Inform switch par la variable référencée est 0 (hors), le transport d information par l arborescence (Tree event) sera déclenché. Si le contenu de la variable est 1 (en) Tree event sera enclenché. Si aucune adresse n est définie l arborescence reste active. Enable switch Enable switch est une entrée. Elle agit comme un interrupteur, commute le traitement de l information dans l arborescence du Tree event et des Sensors. Si le contenu Enable switch par la variable référencée est 0 (hors), le traitement d information par l arborescence (Tree event et Sensors) sera désactivé. Si le contenu de la variable est 1 (en) Tree event et Sensors seront traités. Si aucune adresse est définie le traitement dans l arborescence sera activé. Sensor Le Sensor est une entrée. Par l intermédiaire d une adresse elle reçoit le résultat d une autre action (par exemple: d une arborescence séparée, d une action qui n est pas directement dépendante de cette fonction ou d un système externe comme KNX). Switch Sensor Le Switch sensor est une entrée qui fonctionne comme un interrupteur. Si le Switch sensor reçoit par une adresse un 0 (off ) l état de l action sera fixé à 0 (off ) par contre s il reçoit un 1 (on) l état de l action commutera à 1. Toggle Sensor Le Toggle sensor est une entrée qui fonctionne comme un commutateur. Indépendamment du signal reçu par l adresse définie, l état de l action changera par rapport à l état précédant, de l état 0 (off) à l état 1(on) et inversement. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 133

Systèmes d automatisation et d alarme Paramètre Click Sensor Actor Indicator Description Le Click sensor est une entrée spéciale pour recevoir les signaux Multiclic des commutateurs KNX. Le commutateur KNX doit envoyer un 1 (en), quand il est appuyé, et un 0 (hors), s'il est relâché. Actor est une sortie. Elle envoi le résultat de l action attribuée dans l adresse de transport définie. (par exemple sur une autre action qui n est pas directement connectée par l arborescence ou à un système externe comme KNX). Indicator est une sortie. Elle envoi l état de l action à l adresse de transport définie. (par exemple sur une autre action qui n est pas directement connectée à l arborescence ou à un système externe comme KNX). L envoi et la réception d événement sont possibles par le biais de l arborescence ou par adressage direct d une action. Il n est pas nécessaire de définir des adresses dans la propre arborescence d actions vu que les événements sont renvoyés par l action dominante à l action subordonnée. Une adresse est nécessaire lorsque des événements doivent être envoyés à des actions extérieures à l arborescence d actions, qui ne sont pas directement subordonnées à l action émettrice, ou en présence d un appareil KNX. Il en est de même pour la réception d événements. Les événements envoyés par les actions sont composés de trois parties. Tab. 101 Elément Adresse Données ID utilisateur Surveillance Elément d un événement Description Ceci est l adresse de l événement (p. ex. l adresse définie auprès d un acteur ; dans l arborescence, il s agit de l ID d action si aucune adresse spécifique n a été indiquée). Ce sont là les données proprement dites de l événement. Il existe différents types de données. ID d utilisateur interne à OIP. Elle est utilisée quand un événement a pu être assigné à un utilisateur OIP (p. ex. PBXUserCommand ou PBXRed- Key), sinon elle reste vide. Dans le gestionnaire I/O, il est possible de régler pour chaque action configurée si elle doit être surveillée ou non. L adresse peut être entrée selon différents formats: 134 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Tab. 102 Adresse d une action I/O Adresse Séquence de caractères libre p. ex. MYEVENT ID de l action Type d action Adresse de groupes KNX (2 ou 3 positions) p.ex. KNX:5/3/8 Description La séquence de caractères libre devrait être utilisée lorsque des événements doivent être envoyés d une action à une ou plusieurs autres actions. Dans ce contexte, les actions reçues ne sont pas une action subalterne dans l arborescence. L ID d action devrait être utilisée lorsque des événements doivent être envoyés à une action I/O particulière. Toute action possède une ID univoque dans le système. Le type d action devrait être utilisé lorsque des événements doivent être envoyés à un type d action particulier. Dans ce cas, les événements sont envoyés à toutes les actions du même type existant dans le système. L adresse de groupe KNX devrait être utilisée si des événements doivent être envoyés à des appareils KNX. Les entrées multiples d'adresses de groupe ou de numéros d utilisateurs sont possibles; elles doivent être séparées par ";". Les données des événements envoyés peuvent correspondre à différents types de données. Tab. 103 Types de données Type de données Description Switching La valeur de type booléen (en/hors, 1/0) Séquence Text Char Caractère ASCII (A, B, 1, à, etc.) Time Heure au format hh:mm:ss:ms Date Date au format jj/mm/aaaa Valeur Valeur à décimale flottante 2 byte (plage: -671'088.64 0 +670'760.96) Scaling Pourcentage 0-100% Float Valeur positive ou négative de la décimale flottante (IEEE754) Counter8Bit Valeur intègre 1 byte avec les sous-types pour Unsigned (0 à 255) et Signed (-128 à 127). Counter16Bit Valeur intègre 2 byte avec les sous-types pour Unsigned (0 à 65.535) et Signed (-32.768 à 32.767). Counter32Bit Valeur intègre 4 byte avec les sous-types pour Unsigned (0 à 232) et Signed (-231 à 231). Dimming Structure du gradateur selon les spécifications KNX avec sous-types pour on/off, Steps et valeurs absolues. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 135

Systèmes d automatisation et d alarme Type de données DriveControl Priority Access Description Structure Drive Control selon les spécifications KNX avec sous-types pour démarrage-arrêt et pas/steps. Structure des priorités selon les spécifications KNX avec sous-types pour Position et Contrôle. Structure Access selon spécifications KNX. Les types de données Char, heure, Date, Valeur, Scaling, Counter8Bit, Counter16Bit, Counter32Bit, Dimming, DriveControl, Priority et Access ne sont déterminants que pour l extension KNX. Si aucun utilisateur n est indiqué lors d actions utilisateurs (p. ex. PBXDisplay, PBXACDAgentState, ect.) le système utilise l ID utilisateur de l événement comme utilisateur standard. Si, dans le cadre d une action, le type de fichier Séquence est assigné à l événement, il est possible d introduire des variables dans la séquence qui seront remplacées par la valeur correspondante en cours d exploitation. Le type de données Séquence est généralement utilisé lorsque l événement est transmis à l action (acteur). Il est en outre possible d insérer une sous-séquence dans une séquence par une signalétique spéciale, cette sous-séquence pouvant ensuite être utilisée par l action suivante. Les variables possibles sont énumérés à la Tab. 104, page136. L'assignation des variables aux divers paramètres est décrite dans le type d'action correspondant. Tab. 104 Variables Variable @ALARMNAME @ALARMTYPE @CALLSTATE @CALLSTATENAME @DATE @ENDDATE @ENDTIME @GROUP @KEYID @LF Description Nom de l alarme PBX ID de l alarme PBX Affichage de l état d appel sous forme de valeur: 0 Au repos 1 - Sonne 2 - Occupé 3 - Signalisation 4 - Connecté 5 - conférence Affichage de l état d appel sous forme de texte, voir description des valeurs de la variable @CALLSTATE. Date actuelle Date de fin de l entrée de calendrier. Heure de fin de l entrée de calendrier. Adresse de l événement. Séquence de caractères configurée sous la Redkey. Insère un saut de ligne. 136 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Variable Description @LOCATION Lieu de l entrée de calendrier. @MESSAGE Texte du message @NAME Nom de l action configurée dans le Gestionnaire I/O. @NODEID ID nœud AIN @NODENAME Nom du nœud AIN @PARAM1 Paramètres d alarme PBX 1 @PARAM2 Paramètres d alarme PBX 2 @PARAM3 Paramètres d alarme PBX 3 @PARAMTITLE1 Titre du paramètre d alarme PBX 1 @PARAMTITLE2 Titre du paramètre d alarme PBX 2 @PARAMTITLE3 Titre du paramètre d alarme PBX 3 @PARAMTEXT Champ de données de l événement sous forme de texte. Pour le type de fichier Séquence, c est le texte tandis que pour le type de fichier Commutation, c est En ou Hors. @PARAMVALUE Champ de données de l événement sous forme de valeur. Pour le type de fichier Séquence, c est le texte tandis que pour le type de fichier Commutation, c est 1 ou 0. @PBXID ID PBX OIP PBXNAME Nom de PBX OIP @PRESENCENAME Affichage de l état de présence sous forme de texte, voir description des valeurs de la variable @PRESENCESTATE. @PRESENCESTATE Affichage de l état de présence sous forme de valeur: 0 - Inconnu 1 - Disponible 2 - En réunion 3 - Occupé 4 Non disponible 5 - Absent @SENDERID ID utilisateur de l expéditeur d un message. @SENDERNAME Nom d utilisateur de l expéditeur d un message. @SENDERNUMBER Numéro d utilisateur de l expéditeur d un message. @STARTDATE Date de début de l entrée de calendrier. @STARTTIME Heure de début de l entrée de calendrier. @STATE Etat de l action sous forme de valeur (0/1). @STATENAME Etat de l action sous forme de texte (en/hors). @SUBJECT Texte dans la ligne «objet» d une entrée de calendrier ou ligne «objet» d un courriel. @SUBSCRIBERID ID utilisateur @SUBSCRIBERNAME Nom d utilisateur @SUBSCRIBERNUMBER Numéro d utilisateur Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 137

Systèmes d automatisation et d alarme Variable @SUBTYPETEXT @SUBTYPEVALUE @TAB @TIME @TYPETEXT @TYPEVALUE Description Affichage du sous-type de données sous forme de texte, voir description des valeurs de la variable @SUBTYPEVALUE. Affichage du sous-type de données sous forme de valeur: 0 - Inconnu 1 - DimPosition 2 - DimControl 3 - DimValue 4 - CtrlMove 5 - CtrlStep 6 - PrioPosition 7 - PrioControl 8 - CtrSigned 9 - CtrUnsigned Séparateur TAB Heure actuelle Affichage du type de données sous forme de texte, voir description des valeurs de la variable @TYPEVALUE. Affichage du type de données sous forme de valeur: 0 - Inconnu 1 - Switching 2 - Dimming 3 - Time 4 - Date 5 - Value 6 - Scaling 7 - DriveControl 8 - Priority 9 - FloatValue 10 - CounterValue16Bit 11 - CounterValue32Bit 12 - Access 13 - Char 14 - CounterValue8Bit 15 - String Il existe par ailleurs des variables spéciales qui comportent certaines fonctions ou peuvent appeler des informations détaillées par signalisation. Tab. 105 Variables spéciales Variable Description @EMPTY Renvoie une séquence vierge. @OFF Correspond à la valeur 0. @ON Correspond à la valeur 1. @PARTNERNAME Nom de l appelant s il est connu. 138 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Variable @PARTNERNUMBER @PARTNERTYPE @SUBSTRINGx Description CLIP de l appelant s il est transmis. Type de l appel rapporté à l appelant: 0 - Inconnu 1 - interne 2 - externe 3 - EDA 4 - EDA/SDA 5 - RC 6 - RENV 7 - RDA 8 - RENV occ 9 - DND (Ne pas déranger) 10 - RENV texte 11 - RENV pageur 12 - RDA Pageur 13 - Follow Me 14 - renvoyé 15 - Deccrocher 16 - RENV 1er. sonne. 17 - Communication transferée 18 - Société 19 - N composés 20 - Opérateur Comprend la sous-séquence incorporée x de la séquence transmise. Si une séquence vide est envoyée par l action du type PBXDisplay, par exemple pour effacer l écran du terminal, il faut utiliser la variable @EMPTY. Grâce aux variables @ON et @OFF il est possible d activer ou de désactiver une action par le biais d une séquence ou d influer sur l état de l action. Si, par exemple, la séquence "@ON 220" est envoyée à l action du type PBXPUMState, l utilisateur 220 est connecté au terminal configuré dans l action. Si une sous-séquence de la séquence envoyée doit être utilisée dans une nouvelle séquence, on utilisera la variable @SUBSTRINGx. x sera dans ce cas remplacé par un chiffre de 1 à 10. Il est par conséquent possible de transmettre jusqu à 10 sous-séquences. Les sous-séquences doivent être identifiées de la manière suivante dans la séquence initiale: @<sous-séquence>@. Le marqueur de début "@<" et le marqueur de fin ">@" sont indispensables. @SUBSTRING1 référence la première sousséquence dans la séquence initiale, et ainsi de suite. @PARTNERNUMBER, @PARTNERNAME, @PARTNERTYPE comprennent des informations complémentaires sur les communications téléphoniques. Elles sont utilisées dans des actions concernant les communications téléphoniques (p. ex. PBXCallState). On peut spécifier l information partenaire pour ces variables par l ajout d un numéro. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 139

Systèmes d automatisation et d alarme Trois informations différentes peuvent être appelées pour les appels externes: @PARTNERNUMBER1: CLIP de l'appelant. @PARTNERNUMBER2: EDA/SDA appelé @PARTNERNUMBER3: information sur le renvoi d appel Deux informations différentes peuvent être appelées pour les appels internes: @PARTNERNUMBER1: CLIP de l'appelant. @PARTNERNUMBER2: information sur le renvoi d appel Pour les variables @PARTNERNAME et @PARTNERTYPE les mêmes informations peuvent être appelées par analogie. 5. 1. 2 Actions I/O OIP La Tab. 106, page140 fournit une liste synoptique des actions I/O OIP. La disponibilité des actions sur les diverses plates-formes est indiquée dans les colonnes [A] à [C]: Aastra 400 = colonne [A] IntelliGate = colonne [B] OpenCom 1000 = colonne [C] Tab. 106 Liste des actions I/O OIP Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS Area L'action Area permet de regrouper des zones géographiques distinctes (p. ex., un terrain, des bâtiments, des étages ou certains locaux). Les événements reçus sont retransmis à toutes les sous-actions. Les événements peuvent en outre être retransmis de manière récursive à certains types de sous-actions. X X X AstroCalendar Blinker L actionastrocalendar calcule les heures du lever et du coucher du soleil pour le lieu configuré en se fondant sur des calculs astronomiques. L action Blinker active ou désactive des actions en fonction d intervalle de temps. X X X X X X 140 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS CalendarEntry CalendarNotification ConfigurationProfile ConfigurationProfile- Display EmailMessage EmailTrigger Enabler Execute FileWriter Filter FloatingValue FlowExecution Heartbeat L action CalendarEntry évalue les événements du calendrier selon leur heure de début, respectivement de fin. L action CalendarNotification évalue les rappels d'événements du calendrier. L'action ConfigurationProfile est bidirectionnelle. Elle permet, d'une part, d'activer des profils de présence prédéfinis et peut, d'autre part, être commandée par des profils de présence. L'action ConfigurationProfileDisplay permet l'affichage et la sélection de profils de présence installés sur les téléphones propriétaires. L action EmailMessage envoie un courriel à un cercle défini de destinataires. L action EmailTrigger évalue les courriels reçus selon leur contenu. L action Enabler active ou désactive les actions qui lui sont directement subordonnées en fonction des paramètres délivrés. L action Execute démarre une application externe. L action FileWriter décrit les données reçues dans le fichier d'exportation E/ S configuré. L action Filter compare les événements entrants aux critères de filtre configurés. En cas de correspondance, les événements sont retransmis. L action FloatingValue envoie des chiffres en virgule flottante selon le standard IEEE754 avec une précision de 4 octets. L'action FlowExecution n est actuellement pas prise en charge L action Heartbeat envoie périodiquement un message d'enclenchement au groupe I/O défini X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 141

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS Initializer Inverter IOSystem JabberAccount LogicAND LogicNOT LogicOR LogicXOR L action Initializer est activé après le démarrage du serveur OIP, après la temporisation configurée. L'action Inverter inverse les signaux d'entrée de type booléen (vrai Æ faux, resp faux Æ vrai). L action IOSystem est un caractère de remplacement pour la création de nouveaux noeuds destinés à donner une meilleure vue d ensemble. L action JabberAccount établit une connexion avec un jabotage externe/ compte de messagerie instantanée compatible XMPP (p. ex. Google Talk). L état de présence d un abonné dans l OIP (absent, réunion...) est transmis sur l état de messagerie instantanée et inversement. Les messages de chat peuvent être reçus sous forme de messages système. L action LogicAND contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation ET" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. L action LogicNOT contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation NON" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. L action LogicOR contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation OU" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. L action LogicXOR contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation OU EXCLUSIF" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X MessageWaitingIndication L action MessageWaitingIndication X X X Notification L action Notification X X X ParameterSetup L action ParameterSetup permet l adaptation des propriétés de l action qui lui est directement subordonnée en exploitation. X X X 142 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS PBXACDAgentCall PBXACDAgentSkill PBXACDAgentState PBXACDSkillCalls PBXACDSkillState PBXActiveTerminal PBXAlarm PBXApplication PBXApplicationMenu PBXCallState PBXChargeContact L'action PBXACDAgentCall permet de déclencher une action en fonction de l'état de l'agent. L action PBXACDAgentSkill modifie l état (activé, désactivé) de l agent pour le service configuré. Si l agent configuré est activé ou désactivé dans un service, l état est transmis en conséquence. L action PBXACDAgentState définit, respectivement évalue l'état des agents du centre d'appels OIP. Les événements correspondants sont envoyés si l'état de l'agent reçu coïncide à l'état configuré. L'état de l'agent peut être défini pour les utilisateurs configurés lorsqu'un événement est reçu. L action PBXACDSkillCalls surveille le nombre d appels en absence dans la file ACD pour le service configuré. L action PBXACDSkillState modifie l état (ouvert, fermé) du service configuré. Si l état du service configuré (ouvert, fermé) est modifié, l état est transmis en conséquence. L'action PBXActiveTerminal permet la détermination du téléphone actuellement actif dans une configuration One Number ou mise en parallèle. L action PBXAlarm évalue les alarmes de PBX reçues en fonction des paramètres. L'action PBXApplication permet de définir un menu qui peut être affiché sur un téléphone propriétaire avec l'action PBXApplicationMenu. L'action PBXApplicationMenu permet d'appeler un menu défini dans l'action PBXApplication et de l'afficher sur un téléphone propriétaire. L action PBXCallState évalue des états d'appel des utilisateurs configurés. L action PBXChargeContact évalue l'état de contact des portatifs DECT configurés. X X X X X - X X - X X - X X - X X X X X - X X X X X X X X X X X X ATAS Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 143

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS PBXClipSetup PBXDectSubscriber PBXDectSystemBase PBXDestinationState PBXDisplay PBXDisplayOption PBXGreeting PBXMacro PBXMessage PBXMessageIndication PBXMessageTrigger PBXNetworkMessage PBXPresenceKey L action PBXClipSetup configure le numéro CLIP sortant pour les utilisateurs configurés. L action PBXDectSubscriber exploite les données de localisation d un appareil portatif DECT dans une zone configurée. L action PBXDectSystemBase sert à représenter une unité radio DECT raccordée au PBX. L'action PBXDestinationState définit ou évalue l'état de renvoi d'un utilisateur. L action PBXDisplay commande l'affichage du téléphone propriétaire. L action PBXDisplayOption est responsable de l'affichage et de l analyse des touches Fox. Une action du type PBXDisplayOption est toujours une action subordonnée du type d'action PBXDisplay. L'action PBXGreeting active le message d'accueil configuré L action PBXMacro envoie les macros PBX configurées dans les paramètres. L action PBXMessage envoie un message aux utilisateurs configurés. L action PBXMessageIndication réagit aux événements MWI (p. ex. réception d un nouveaux message vocal, effacement d un message vocal) du PBX. En fonction des événements reçus, l état MWI interne à l OIP peut être défini et transmis en conséquence. L action PBXMessageTrigger évalue les messages reçus selon leur contenu. L action PBXNetworkMessage envoie des messages dans le réseau QSIG. L action PBXPresenceKey montre l'état de présence sur une Redkey configurée. X X - X X X ATAS pro 1) X X X ATAS pro 1) X X X X X X ATAS X X X ATAS X X X X X X X X X X X X X X X X X 0 X X 0 144 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS PBXPresenceState PBXPUMState PBXRedKey PBXRedKeyLED PBXSubscriber PBXSwitchGroup PBXTeamCall PBXTeamKey L action PBXPresenceState évalue l'état de présence de l'utilisateur configuré. L'état de présence peut en outre être réglé. L action PBXPUMState définit, respectivement évalue l'état de l'utilisateur configuré. L'action PBXRedKey évalue la chaîne de caractères reçue, associée à une Redkey programmée, et émet des signaux de sortie de type booléen aux actions adressées. L'action PBXRedKeyLED commande la diode pour la fonction Redkey configurée sur le téléphone propriétaire. L action PBXSubscriber retransmet l état (en /hors) d un utilisateur PBX configuré. Il peut s agir par exemple d un certain état d appel ou d un nouveau message. L état peut être utilisé pour la représentation graphique. L action PBXSwitchGroup définit, respectivement évalue l'état de la position de commutation (jour, nuit et fin de semaine). L action PBXTeamCall permet la configuration de teams. Tous les membres du team aperçoivent sur l'affichage du téléphone propriétaire les appels aux membres du team et peuvent les intercepter à l'aide de la touche Fox. L action PBXTeamKey simule une touche de Team disponible dans le réseau QSIG. X X - X X - X X X ATAS X X X ATAS X X X X X - X X X ATAS X X - PBXTerminalEvent L action PBXTerminalEvent X X X PBXTimeCall PBXUserCommand 1) PBXUserGroup L'action PBXTimeCall permet de générer un appel d'alarme horaire chez un ou plusieurs utilisateurs. L action PBXUserCommand évalue des alarmes déclenchées via la procédure *77xxxx#. L action PBXUserGroup définit, respectivement évalue l'état de l'utilisateur configuré dans le raccordement collectif. X X X X X - X X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 145

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS PBXVoiceMail 1) RandomSwitch Routing RSSNews ScalingValue Sequence SmallFloatValue State StringFilter StringTrigger StringValue Switching SwitchingValue L action PBXVoiceMail réagit aux messages vocaux reçus par l utilisateur configuré. L action RandomSwitch active ou désactive l état d une action subordonnée quelconque de manière aléatoire dans l intervalle configuré. L'action Routing permet la modification dynamique de l'acheminement des appels dans le gestionnaire d'acheminement Le type d'action RSSNews présente des informations au format de fichier RSS sur l'affichage du téléphone propriétaire. L action ScalingValue envoie un chiffre en virgule flottante configuré à un groupe I/O configuré. L action Sequence active l une après l'autre les actions subordonnées. L action SmallFloatValue envoie des chiffres en virgule flottante selon le standard IEEE754 avec une précision de 2 octets. L action State indique l'état de l'action. L action StringFilter compare les messages entrants aux critères de filtre configurés. En cas de concordance, le texte configuré est transmis. L action StringTrigger évalue les messages reçus selon leur contenu. L action StringValue envoie des chaînes de caractères configurées aux actions correspondantes. L action Switching reçoit et envoie des événements en fonction de l'état interne de l'action. L action SwitchingValue envoie des valeurs de type booléen lors de la réception d'événements. X X - X X X X X X X X X ATAS X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 146 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description [A] [B] [c] Licence ATAS Timeout L action Timeout retarde l'émission X X X des signaux de sortie. TimerSwitch L action TimerSwitch est une minuterie qui active ou désactive les actions adressées à une heure donnée. X X X WebPage L'action WebPage permet l'affichage d'une page web dans l'officesuite ou la boîte à outils de l'utilisateur annoncé. Exemple d'application: vue webcam d'un interphone de porte 1) Pour OpenCom 1000, il s'agit de la licence ATAS Gateway pro X X X Area L'action Area permet de regrouper des zones géographiques distinctes (p. ex., un terrain, des bâtiments, des étages ou certains locaux). Les événements reçus sont retransmis à toutes les sous-actions. Les événements peuvent en outre être retransmis de manière récursive à certains types de sous-actions. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 147

Systèmes d automatisation et d alarme Fig. 8 Action I/O Area Exemple : Toutes les lumières d un étage pourront être éteintes par le biais d une touche Red- Key configurée sur le téléphone propriétaire. AstroCalendar L actionastrocalendar calcule les heures du lever et du coucher du soleil pour le lieu configuré en se fondant sur des calculs astronomiques. 148 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Fig. 9 Action I/O AstroCalendar Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 149

Systèmes d automatisation et d alarme Blinker L action Blinker active ou désactive des actions en fonction d intervalle de temps. Fig. 10 Action I/O Blinker 150 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme CalendarEntry L action CalendarEntry évalue les événements du calendrier selon leur heure de début, respectivement de fin. Fig. 11 Action I/O CalendarEntry Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 151

Systèmes d automatisation et d alarme CalendarNotification L action CalendarNotification évalue les rappels d'événements du calendrier. Fig. 12 Action I/O CalendarNotification Exemple : A partir d une entrée de calendrier donnée, le téléphone propriétaire peut être automatiquement renvoyé vers une destination configurée et l état de présence de l utilisateur peut être spécifié. 152 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme EmailMessage L action EmailMessage envoie un courriel à un cercle défini de destinataires. Pour l action EmailMessage, il faut sélectionner et configurer la composante d installation Connexion à un serveur de messagerie SMTP lors de l installation du serveur OIP. Fig. 13 Action I/O EmailMessage Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 153

Systèmes d automatisation et d alarme EmailTrigger L action EmailTrigger évalue les courriels reçus selon leur contenu. L analyse des courriels reçus n'est disponible que pour la connexion d'un serveur Microsoft Exchange et la boîte e-mail de l'utilisateur doit être configurées dans le profil de l'utilisateur. Fig. 14 Action I/O EmailTrigger 154 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Enabler L action Enabler active ou désactive les actions qui lui sont directement subordonnées en fonction des paramètres délivrés. Fig. 15 Action I/O Enabler Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 155

Systèmes d automatisation et d alarme Execute L action Execute démarre une application externe. Fig. 16 Action I/O Execute 156 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme FileWriter L action FileWriter décrit les données reçues dans le fichier d'exportation E/S configuré. Fig. 17 Action I/O FileWriter Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 157

Systèmes d automatisation et d alarme Filter L action Filter compare les événements entrants aux critères de filtre configurés. En cas de correspondance, les événements sont retransmis. Fig. 18 Action I/O Filter 158 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme FloatingValue L action FloatingValue envoie des chiffres en virgule flottante selon le standard IEEE754 avec une précision de 4 octets. Fig. 19 Action I/O FloatingValue Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 159

Systèmes d automatisation et d alarme Heartbeat L action Heartbeat envoie périodiquement un message d'enclenchement au groupe I/O défini Fig. 20 Action I/O Heartbeat 160 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Initializer L action Initializer est activé après le démarrage du serveur OIP, après la temporisation configurée. Fig. 21 Action I/O Initializer Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 161

Systèmes d automatisation et d alarme Inverter L'action Inverter inverse les signaux d'entrée de type booléen (vrai faux, resp faux vrai). Fig. 22 Action I/O Inverter 162 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme IOSystem L action IOSystem est un caractère de remplacement pour la création de nouveaux noeuds destinés à donner une meilleure vue d ensemble. Fig. 23 Action I/O IOSystem Les événements transmis par le biais de l arborescence ou par adressage à cette action ne sont pas acheminés par elle. L arborescence de l action est par conséquent interrompue à cet endroit. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 163

Systèmes d automatisation et d alarme JabberAccount L action JabberAccount établit une connexion avec un jabotage externe/compte de messagerie instantanée compatible XMPP (p. ex. Google Talk). L état de présence d un abonné dans l OIP (absent, réunion...) est transmis sur l état de messagerie instantanée et inversement. Les messages de chat peuvent être reçus sous forme de messages système. Fig. 24 Action I/O JabberAccount 164 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme LogicAND L action LogicAND contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation ET" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. Fig. 25 Action I/O LogicAND Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 165

Systèmes d automatisation et d alarme LogicNOT L action LogicNOT contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation NON" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. Fig. 26 Action I/O LogicNOT 166 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme LogicOR L action LogicOR contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation OU" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. Fig. 27 Action I/O LogicOR Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 167

Systèmes d automatisation et d alarme LogicXOR L action LogicXOR contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation OU EXCLUSIF" et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions. Fig. 28 Action I/O LogicXOR 168 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme MessageWaitingIndication L action MessageWaitingIndication Fig. 29 Action I/O MessageWaitingIndication Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 169

Systèmes d automatisation et d alarme Notification L action Notification Fig. 30 Action I/O Notification 170 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme ParameterSetup L action ParameterSetup permet l adaptation des propriétés de l action qui lui est directement subordonnée en exploitation. Fig. 31 Action I/O ParameterSetup Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 171

Systèmes d automatisation et d alarme PBXACDAgentSkill L action PBXACDAgentSkill modifie l état (activé, désactivé) de l agent pour le service configuré. Si l agent configuré est activé ou désactivé dans un service, l état est transmis en conséquence. Fig. 32 Action I/O PBXACDAgentSkill 172 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXACDAgentState L action PBXACDAgentState définit, respectivement évalue l'état des agents du centre d'appels OIP. Les événements correspondants sont envoyés si l'état de l'agent reçu coïncide à l'état configuré. L'état de l'agent peut être défini pour les utilisateurs configurés lorsqu'un événement est reçu. Fig. 33 Action I/O PBXACDAgentState Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 173

Systèmes d automatisation et d alarme PBXACDSkillCalls L action PBXACDSkillCalls surveille le nombre d appels en absence dans la file ACD pour le service configuré. Fig. 34 Action I/O PBXACDSkillCalls 174 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXACDSkillState L action PBXACDSkillState modifie l état (ouvert, fermé) du service configuré. Si l état du service configuré (ouvert, fermé) est modifié, l état est transmis en conséquence. Fig. 35 Action I/O PBXACDSkillState Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 175

Systèmes d automatisation et d alarme PBXAlarm L action PBXAlarm évalue les alarmes de PBX reçues en fonction des paramètres. Fig. 36 Action I/O PBXAlarm 176 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXCallState L action PBXCallState évalue des états d'appel des utilisateurs configurés. Fig. 37 Action I/O PBXCallState Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 177

Systèmes d automatisation et d alarme PBXChargeContact L action PBXChargeContact évalue l'état de contact des portatifs DECT configurés. Fig. 38 Action I/O PBXChargeContact 178 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXClipSetup L action PBXClipSetup configure le numéro CLIP sortant pour les utilisateurs configurés. Fig. 39 Action I/O PBXClipSetup Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 179

Systèmes d automatisation et d alarme PBXDectSubscriber L action PBXDectSubscriber exploite les données de localisation d un appareil portatif DECT dans une zone configurée. L action PBXDectSubscriber n est disponible que si au moins trois unités radio DECT sont raccordées au serveur de communication. Fig. 40 Action I/O PBXDectSubscriber La situation de l appareil portatif DECT est calculée dans l intervalle configuré pour l action à partir des données des trois unités radio DECT les plus puissantes. En outre, la disponibilité de l appareil portatif DECT (DECT désactivé, hors de la zone configurée, DECT sur le chargeur) peut être déterminée et transmise. L action PBXDectSubscriber peut être visualisée dans la vue graphique, voir aussi le "Localisation DECT", page 330. 180 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXDectSystemBase L action PBXDectSystemBase sert à représenter une unité radio DECT raccordée au PBX. L action PBXDectSystemBase n est disponible que si au moins trois unités radio DECT sont raccordées au serveur de communication. Fig. 41 Action I/O PBXDectSystemBase En liaison avec la localisation DECT, cette action est activée ou désactivée lorsqu un appareil portatif DECT configuré est présent dans la zone de cette unité radio DECT. L action PBXDectSystemBase peut être visualisée dans la vue graphique, voir aussi le "Localisation DECT", page 330. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 181

Systèmes d automatisation et d alarme PBXDestinationState L'action PBXDestinationState définit ou évalue l'état de renvoi d'un utilisateur. Fig. 42 Action I/O PBXDestinationState 182 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXDisplay L action PBXDisplay commande l'affichage du téléphone propriétaire. Fig. 43 Action I/O PBXDisplay Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 183

Systèmes d automatisation et d alarme PBXDisplayOption L action PBXDisplayOption est responsable de l'affichage et de l analyse des touches Fox. Une action du type PBXDisplayOption est toujours une action subordonnée du type d'action PBXDisplay. Fig. 44 Action I/O PBXDisplayOption 184 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXMacro L action PBXMacro envoie les macros PBX configurées dans les paramètres. Fig. 45 Action I/O PBXMacro Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 185

Systèmes d automatisation et d alarme PBXMessage L action PBXMessage envoie un message aux utilisateurs configurés. Fig. 46 Action I/O PBXMessage 186 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXMessageIndication L action PBXMessageIndication réagit aux événements MWI (p. ex. réception d un nouveaux message vocal, effacement d un message vocal) du PBX. En fonction des événements reçus, l état MWI interne à l OIP peut être défini et transmis en conséquence. Fig. 47 Action I/O PBXMessageIndication Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 187

Systèmes d automatisation et d alarme PBXMessageTrigger L action PBXMessageTrigger évalue les messages reçus selon leur contenu. Fig. 48 Action I/O PBXMessageTrigger 188 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXNetworkMessage L action PBXNetworkMessage envoie des messages dans le réseau QSIG. Fig. 49 Action I/O PBXNetworkMessage Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 189

Systèmes d automatisation et d alarme PBXPresenceKey L action PBXPresenceKey montre l'état de présence sur une Redkey configurée. Fig. 50 Action I/O PBXPresenceKey 190 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXPresenceState L action PBXPresenceState évalue l'état de présence de l'utilisateur configuré. L'état de présence peut en outre être réglé. Fig. 51 Action I/O PBXPresenceState Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 191

Systèmes d automatisation et d alarme PBXPUMState L action PBXPUMState définit, respectivement évalue l'état de l'utilisateur configuré. Fig. 52 Action I/O PBXPUMState 192 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXRedKey L'action PBXRedKey évalue la chaîne de caractères reçue, associée à une Redkey programmée, et émet des signaux de sortie de type booléen aux actions adressées. Fig. 53 Action I/O PBXRedKey Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 193

Systèmes d automatisation et d alarme PBXRedKeyLED L'action PBXRedKeyLED commande la diode pour la fonction Redkey configurée sur le téléphone propriétaire. Fig. 54 Action I/O PBXRedKeyLED 194 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXSubscriber L action PBXSubscriber retransmet l état (en /hors) d un utilisateur PBX configuré. Il peut s agir par exemple d un certain état d appel ou d un nouveau message. L état peut être utilisé pour la représentation graphique. Fig. 55 Action I/O PBXSubscriber Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 195

Systèmes d automatisation et d alarme PBXSwitchGroup L action PBXSwitchGroup définit, respectivement évalue l'état de la position de commutation (jour, nuit et fin de semaine). Fig. 56 Action I/O PBXSwitchGroup 196 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXTeamCall L action PBXTeamCall permet la configuration de teams. Tous les membres du team aperçoivent sur l'affichage du téléphone propriétaire les appels aux membres du team et peuvent les intercepter à l'aide de la touche Fox. Fig. 57 Action I/O PBXTeamCall Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 197

Systèmes d automatisation et d alarme PBXTeamKey L action PBXTeamKey simule une touche de Team disponible dans le réseau QSIG. Fig. 58 Action I/O PBXTeamKey 198 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXTerminalEvent L action PBXTerminalEvent Fig. 59 Action I/O PBXTerminalEvent Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 199

Systèmes d automatisation et d alarme PBXUserCommand L action PBXUserCommand évalue des alarmes déclenchées via la procédure *77xxxx#. Fig. 60 Action I/O PBXUserCommand 200 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme PBXUserGroup L action PBXUserGroup définit, respectivement évalue l'état de l'utilisateur configuré dans le raccordement collectif. Fig. 61 Action I/O PBXUserGroup Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 201

Systèmes d automatisation et d alarme PBXVoiceMail L action PBXVoiceMail réagit aux messages vocaux reçus par l utilisateur configuré. Fig. 62 Action I/O PBXVoiceMail 202 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme RandomSwitch L action RandomSwitch active ou désactive l état d une action subordonnée quelconque de manière aléatoire dans l intervalle configuré. Fig. 63 Action I/O RandomSwitch Exemple : Les lumières de différentes pièces de la maison doivent être allumées et éteintes de manière aléatoire. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 203

Systèmes d automatisation et d alarme RSSNews Le type d'action RSSNews présente des informations au format de fichier RSS sur l'affichage du téléphone propriétaire. Fig. 64 Action I/O RSSNews 204 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme ScalingValue L action ScalingValue envoie un chiffre en virgule flottante configuré à un groupe I/ O configuré. Fig. 65 Action I/O ScalingValue Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 205

Systèmes d automatisation et d alarme Sequence L action Sequence active l une après l'autre les actions subordonnées. Fig. 66 Action I/O Sequence 206 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme SmallFloatValue L action SmallFloatValue envoie des chiffres en virgule flottante selon le standard IEEE754 avec une précision de 2 octets. Fig. 67 Action I/O SmallFloatValue Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 207

Systèmes d automatisation et d alarme State L action State indique l'état de l'action. Fig. 68 Action I/O State 208 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme StringFilter L action StringFilter compare les messages entrants aux critères de filtre configurés. En cas de concordance, le texte configuré est transmis. Fig. 69 Action I/O StringFilter Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 209

Systèmes d automatisation et d alarme StringTrigger L action StringTrigger évalue les messages reçus selon leur contenu. Fig. 70 Action I/O StringTrigger 210 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme StringValue L action StringValue envoie des chaînes de caractères configurées aux actions correspondantes. Fig. 71 Action I/O StringValue Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 211

Systèmes d automatisation et d alarme Switching L action Switching reçoit et envoie des événements en fonction de l'état interne de l'action. Fig. 72 Action I/O Switching 212 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme SwitchingValue L action SwitchingValue envoie des valeurs de type booléen lors de la réception d'événements. Fig. 73 Action I/O SwitchingValue Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 213

Systèmes d automatisation et d alarme Timeout L action Timeout retarde l'émission des signaux de sortie. Fig. 74 Action I/O Timeout 214 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme TimerSwitch L action TimerSwitch est une minuterie qui active ou désactive les actions adressées à une heure donnée. Fig. 75 Action I/O TimerSwitch Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 215

Systèmes d automatisation et d alarme 5. 2 Intégration KNX La gestion technique du bâtiment intègre des systèmes informatiques intelligents pour commander et surveiller l équipement électrique du bâtiment. L'intégration se base sur le standard européen KNX (KNX=Konnex), garantissant la compatibilité des systèmes des différents constructeurs. Sommaire: Actions I/O KNX page 216 Pilote KNX OIP page 220 5. 2. 1 Actions I/O KNX La Tab. 107, page216 fournit une liste synoptique des actions I/O KNX. Tab. 107 Liste des actions I/O KNX Icône Action Description Absence L action Absence surveille l'état des groupes I/O configurés. L'action est activée si le groupe d'e/s reste inactif pendant la période configurée. Bell L action Bell commande les systèmes de sonnerie par de brèves impulsions lorsque l'action est activée. Brightness L action Brightness évalue les valeurs de luminosité à l'aide des valeurs configurées. Dimmer L action Dimmer commande le dimmer KNX et évalue les signaux Multi-clic. DimValue L action DimValue envoie les valeurs réglées pour le dimmer KNX. HeatDevice HeatValve LevelControl Light Presence Pump RainSensor Scene L action HeatDevice commande, p. ex., des chauffages. L action HeatValve commande les soupapes de chauffage KNX en fonction des valeurs reçues. L action LevelControl commande le niveau d'eau. L action Light commande les sources de lumière et évalue les signaux Multi-clic. L action Presence commande des détecteurs PIR. L action Pump commande des appareils externes (p. ex., des pompes). L action RainSensor surveille le niveau des pluies sur la base d'événements de groupes I/O. L action Scene active toutes les sous-actions et actions configurées. 216 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Icône Action Description Shutter L action Shutter commande des stores et les positions configurées. Shuttergroup Sunblind Temperature Ventilator Watering WindSpeed L action Shuttergroup commande des groupes de stores. L action Sunblind est une action de commande de stores. L action Temperature évalue la température captée. L action Ventilator commande les heures d'enclenchement et de déclenchement de ventilateurs. L action Watering contrôle l arrosage automatique en fonction des données des capteurs de pluie et d humidité, de la température et/ ou des intervalles configurés. L action WindSpeed évalue la vitesse du vent. Absence L action Absence surveille l'état des groupes I/O configurés. L'action est activée si le groupe d'e/s reste inactif pendant la période configurée. Bell L action Bell commande les systèmes de sonnerie par de brèves impulsions lorsque l'action est activée. Brightness L action Brightness évalue les valeurs de luminosité à l'aide des valeurs configurées. Dimmer L action Dimmer commande le dimmer KNX et évalue les signaux Multi-clic. DimValue Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 217

Systèmes d automatisation et d alarme L action DimValue envoie les valeurs réglées pour le dimmer KNX. HeatDevice L action HeatDevice commande, p. ex., des chauffages. HeatValve L action HeatValve commande les soupapes de chauffage KNX en fonction des valeurs reçues. LevelControl L action LevelControl commande le niveau d'eau. Light L action Light commande les sources de lumière et évalue les signaux Multi-clic. Presence L action Presence commande des détecteurs PIR. Pump L action Pump commande des appareils externes (p. ex., des pompes). RainSensor L action RainSensor surveille le niveau des pluies sur la base d'événements de groupes I/O. 218 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme Scene L action Scene active toutes les sous-actions et actions configurées. Shutter L action Shutter commande des stores et les positions configurées. Shuttergroup L action Shuttergroup commande des groupes de stores. Sunblind L action Sunblind est une action de commande de stores. Temperature L action Temperature évalue la température captée. Ventilator L action Ventilator commande les heures d'enclenchement et de déclenchement de ventilateurs. Watering L action Watering contrôle l arrosage automatique en fonction des données des capteurs de pluie et d humidité, de la température et/ou des intervalles configurés. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 219

Systèmes d automatisation et d alarme WindSpeed L action WindSpeed évalue la vitesse du vent. 5. 2. 2 Pilote KNX OIP La connexion de systèmes KNX à l'oip est réalisée via le pilote OIP KNX OIP. Sommaire: Installer le pilote KNX OIP page 220 Mettre le pilote OIP à niveau page 223 Désinstaller le pilote KNX OIP page 223 5. 2. 2. 1 Configurer les serveurs PBX et OIP KNX est configuré via des actions I/O dans le gestionnaire I/O. Certaines actions précises I/O sont disponibles à KNX, voir "Actions I/O KNX", page 216. Certaines actions ne peuvent être réalisées qu avec ces actions I/O précises (notamment l action I/O Shutter). Le contrôle est effectué par les adresses de groupe, par exemple 1/7/2. Les licences ATAS Gateway et CTI Basic sont nécessaires pour utiliser KNX, voir "Prise de licence et limites du système", page 370. Vous trouverez de plus amples informations sur la configuration dans la description des actions individuellement, sous "Actions I/O OIP", page 140 et "Actions I/O KNX", page 216. 5. 2. 2. 2 Installer le pilote KNX OIP Conditions préalables à l installation L option Raccordement KNX doit être installée, voir "Installation", page 27. Le serveur OIP doit être en service. Une fois le serveur OIP installé, vous devez installer le pilote OIP KNX sur le PC et raccorder ce dernier au système KNX. L installation du pilote s effectue par l installation Web du serveur OIP. Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du pilote. 220 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme L installation type Web du pilote OIP KNX requiert un Java Runtime Environment (JRE) installé sur le PC. En l absence de celui-ci il faut d abord de la page d'accueil OIP installer manuellement Java Runtime Environment (JRE). L intégration KNX peut être réalisée via un connecteur V. 24 ou Ethernet. Installation avec un connecteur V.24 Vous devriez disposez des informations suivantes avant de lancer l installation: Nom DNS ou adresse IP du serveur OIP si aucun serveur DNS n est configuré. Port IP du serveur WEB OIP s'il est différent du port IP standard. Port COM et vitesse à laquelle le système KNX est raccordé. Procédez de la façon suivante: 1. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Dans la barre de menu, cliquez sur Installations du serveur OIP et démarrez l installation en cliquant sur Pilote OIP KNX. Cliquez sur Suivant dans la première boîte de dialogue. 3. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) en cliquant sur Suivant. 4. Sélectionnez le type d interface (BCU1 ou BCU 2.1). Taux de transfert des types d interfaces : BCU1: 9600 kbit/s BCU2.1: 19200 kbit/s. 5. Entrez le port COM et la vitesse à laquelle le système KNX est raccordé et cliquez sur Suivant. 6. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 7. Fermez le navigateur Web. Le pilote OIP KNX est lancé comme un service système Windows. 8. Vérifiez dans le journal du serveur OIP que le service a été initialisé, et que le module KNX est en service. 9. Vérifiez dans le journal du pilote KNX que le module KNX a été initialisé : Le module BCU peut être protégé contre l irruption d utilisations non autorisées, ce qui peut empêcher la communication bilatérale entre le pilote OIP KNX et le module BCU KNX. Pour initialiser correctement le module BCU, vous devez le ré- Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 221

Systèmes d automatisation et d alarme trograder dans le mode de premier démarrage, voir "Réinitialiser sur les valeurs par défaut le module BCU.", page 222. Vous trouverez les fichiers Log du connecteur KNX dans le sous-dossier Journal du dossier d installation du connecteur. Réinitialiser sur les valeurs par défaut le module BCU. 1. Interrompre l alimentation électrique du bus. 2. Court-circuiter le mot de passe 5 et le mot de passe 6 avec un pont. 3. Activer la touche PROG et simultanément enclencher l alimentation électrique du bus. 4. Relâcher la touche PROG après 3 secondes 5. Supprimer les ponts entre le mot de passe 5 et le mot de passe 6. Enfin, faites démarrer à nouveau le pilote OIP KNX dans le service système Windows. Installation avec un connecteur Ethernet Vous devriez disposez des informations suivantes avant de lancer l installation: Nom DNS ou adresse IP du serveur OIP si aucun serveur DNS n est configuré. Port IP du serveur WEB OIP s'il est différent du port IP standard. Adresse IP du module LAN KNX utilisé. Procédez de la façon suivante: 1. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Dans la barre de menu, cliquez sur Installations du serveur OIP et démarrez l installation en cliquant sur Pilote OIP KNX. Cliquez sur Suivant dans la première boîte de dialogue. 3. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) en cliquant sur Suivant. 4. Sélectionnez le type d interface. 5. Choisissez le type d interface NetVersion, puis : Saisissez l adresse IP du module LAN KNX. 6. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 222 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Systèmes d automatisation et d alarme 7. Fermez le navigateur Web. Le pilote OIP KNX est lancé comme un service système Windows. 8. Vérifiez dans le journal du serveur OIP que le service a été initialisé, et que le module KNX est en service. 5. 2. 2. 3 Mettre le pilote OIP à niveau Lors de la mise à niveau du pilote OIP KNX, vous devez commencer par mettre fin au service système Windows OIP EIB Service en cours. Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le pilote KNX OIP", page 220. 5. 2. 2. 4 Désinstaller le pilote KNX OIP La désinstallation du pilote OIP KNX s effectue par le Panneau de configuration\logiciel du système d exploitation Windows. Le Java Runtime Environment (JRE) n est pas désinstallé parce qu il est éventuellement utilisé par d autres applications. Si vous n'avez plus besoin de JRE, vous pouvez le désinstaller via Panneau de configuration \Logiciel. Lors d'une désinstallation complète du pilote OIP KNX et de JRE, vous devez veiller à désinstaller d'abord le pilote OIP KNX avant de désinstaller JRE. 5. 3 Passerelles ATAS OIP Sommaire: Configurer le PBX/serveur OIP page 224 Installer des passerelles ATAS OIP page 225 Mettre des passerelles ATAS OIP à niveau page 226 Désinstaller des passerelles ATAS OIP page 226 Utiliser des passerelles ATAS OIP page 226 Les passerelles ATAS OIP permettent d'employer en parallèle la fonctionnalité ATAS du serveur OIP (serveur d'affichage) et une ou plusieurs applications ATAS externes. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 223

Systèmes d automatisation et d alarme En cas d'intégration d'applications ATAS externes, une passerelle ATAS OIP doit être appliquée par application. OIP met pour cela à disposition une version de la passerelle ATAS OIP pour l'intégration réseau, respectivement pour la connexion série. Passerelle ATAS OIP TCP/IP Passerelle ATAS OIP V.24 5. 3. 1 Configurer le PBX/serveur OIP L utilisation de passerelles ATAS OIP implique les réglages suivants sur le PBX, respectivement sur le serveur OIP. 1. Acquérez une licence Passerelle ATAS. Remarque (uniquement Aastra 400 et Aastra IntelliGate ): Vous pouvez activer ces licences dans le PBX (recommandé). Dans ce cas, OIP les lit du PBX et débloque la passerelle. 2. Démarrez l application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et créez un nouvel utilisateur OIP pour l administrateur ATAS (p. ex., atasadmin). Entrez les données d accès (Nom d utilisateur et mot de passe). Elles sont imposées par l application. Note: Saisissez pour l exploitation de secours dans le PBX également les données d accès configurées par l application. 3. Ajoutez à l'administrateur ATAS les groupes d utilisateurs suivants : ATAS_ADMINISTRATORS OIP_ADMINISTRATORS OIP_USER TAPI_ADMINISTRATORS (seulement si les commandes CTI sont utilisées sur la passerelle ATAS). 4. Ajoutez à l onglet Lignes les lignes suivantes : Lignes de tous les utilisateurs, qui sont prévues comme destinations des alarmes. Lignes de tous les utilisateurs, qui devraient sinon être dirigées via l application. 5. Enregistrez les modifications. 224 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

5. 3. 2 Installer des passerelles ATAS OIP Systèmes d automatisation et d alarme L installation présuppose que l'option Passerelles ATAS OIP a été sélectionnée lors de l installation du serveur OIP et que le serveur OIP est démarré. Une fois le serveur OIP installé, vous devez installer la passerelle ATAS OIP correspondante sur le PC auquel l application ATAS externe sera raccordée. L installation du pilote s effectue par l installation Web du serveur OIP. Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du pilote. L installation type Web des passerelles ATAS OIP requiert un Java Runtime Environment (JRE) installé sur le PC. En l absence de celui-ci il faut d abord de la page d'accueil OIP installer manuellement Java Runtime Environment (JRE). Vous devriez disposer des informations suivantes avant de commencer l installation des passerelles ATAS OIP: 1. Nom DNS ou adresse IP du serveur OIP si aucun serveur DNS n est configuré. 2. port IP auquel l application ATAS externe accède en cas d'intégration réseau. Note: Lorsque vous configurez l application pour l exploitation de secours, c est le port IP 1088 qui doit être utilisé. 3. port COM et paramètres de communication utilisés pour l application ATAS externe en cas d'intégration par le port série. Démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Démarrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Dans la barre de menus, cliquez sur Installations OIP, sélectionnez le point Passerelles ATAS d OIP et commencez l installation en cliquant sur la passerelle ATAS OIP adéquate. Cliquez sur Suivant dans la première boîte de dialogue. 3. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) en cliquant sur Suivant. 4. En cas d installation de la passerelle ATAS OIP de type TCP/IP, entrez le port IP avec lequel l application ATAS externe établit la communication (valeur par défaut : 1088). En cas d installation de la passerelle ATAS OIP de type V.24, entrez le port COM auquel l application ATAS externe est reliée et les paramètres de communication de ce port. Cliquez sur Suivant. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 225

Systèmes d automatisation et d alarme 5. Entrez la priorité des messages envoyés par l application ATAS externe et cliquez sur Suivant. Note: Utilisez une priorité entre 1 et 8, car les niveaux de priorités 0 et 9 ne peuvent pas être sur-contrôlés ou sous-contrôlés. 6. Entrez l'adresse du serveur OIP et cliquez sur Suivant. 7. Validez les composants à installer dans la boîte de dialogue suivante en cliquant sur Suivant. 8. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 9. Fermez toutes les fenêtres du navigateur Web. Les passerelles ATAS OIP sont exécutées en tant que service système Windows. 5. 3. 3 Mettre des passerelles ATAS OIP à niveau Lors de la mise à niveau des passerelles ATAS OIP, vous devez commencer par mettre fin au service OIP ATAS en cours. Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer des passerelles ATAS OIP", page 225. 5. 3. 4 Désinstaller des passerelles ATAS OIP La désinstallation de la passerelle ATAS OIP s effectue par le Panneau de configuration \ ajout/suppression de programmes du système d exploitation Windows. Le Java Runtime Environment (JRE) n est pas désinstallé parce qu il est éventuellement utilisé par d autres applications. Si vous n'avez plus besoin de JRE, vous pouvez le désinstaller via Panneau de configuration \Logiciel. Lors d'une désinstallation complète des passerelles ATAS OIP et de JRE, vous devez veiller à désinstaller d'abord les passerelles ATAS OIP avant de désinstaller JRE. 5. 3. 5 Utiliser des passerelles ATAS OIP Lors du démarrage d'une connexion, l application ATAS externe doit s'annoncer au serveur OIP. Entrez pour cela les données d utilisateur de l administrateur ATAS créé. 226 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6 Applications OIP Les applications OIP sont des applications spécifiques pour utilisateurs, par exemple des applications de téléphone PC qui sont basées sur le serveur OIP. La Boîte à outils OIP est une collection d'applications OIP intégrées (applications Boîte à outils). Sommaire: Boîte à outils OIP page 227 OfficeSuite page 300 Office 1560/1560IP page 303 Office edial page 312 Fournisseur de services TAPI OIP page 314 6. 1 Boîte à outils OIP La Boîte à outils OIP est une collection d'applications OIP intégrées, proposées à l'utilisateur en fonction de ses droits d'utilisation et des propriétés sous licence. La Boîte à outils OIP est le principal instrument de configuration pour OIP et contient toutes les applications nécessaires à la configuration d'oip. Elle contient en outre toute une série d'applications de téléphonie. Applications Boîte à outils pour la configuration du serveur OIP: Ouverture et desserte des applications Boîte à outils page 228 Configuration OIP page 229 Paramètres du PBX page 233 Profils d utilisateurs page 233 Distribution des appels page 243 Gestionnaire du Centre d'appels page 245 Gestionnaire I/O page 256 Gestionnaire d alarmes page 258 Applications Boîte à outils pour la téléphonie et le CTI, l organisation de la station de travail et le groupware: Préférences utilisateur page 258 Réglages des terminaux page 259 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 227

Applications OIP Gestionnaire d appels page 261 Calendrier page 266 Affichage de présence page 267 Profils de présence page 276 Touches de fonction page 293 Messages page 294 Gestionnaire des annuaires page 295 Applications Boîte à outils pour l'observation du trafic: Gestionnaire d observation de trafic page 297 Application Boîte à outils pour agents de centre d'appels : Gestionnaire d agents page 298 Application Boîte à outils pour l'affichage de messages d'alarme : Affichage externe page 300 6. 1. 1 Ouverture et desserte des applications Boîte à outils Les applications Boîte à outils sont des applications Java lancées depuis la Boîte à outils. Vous démarrez la Boîte à outils depuis la page d'accueil de votre serveur OIP. Le Java Runtime Environment (JRE) doit être installé sur l'ordinateur depuis lequel vous désirez exécuter la Boîte à outils. Si ce n'est pas le cas, le processus d installation de JRE est lancé automatiquement. Vous devez ouvrir une session avant d'ouvrir la Boîte à outils: Ouvrez une session en tant qu'administrateur si vous voulez procéder à des réglages sur le serveur OIP. Dans les paramètres de base, le nom d utilisateur et mot de passe prévus à cet effet sont tous deux oipadmin. Si vous voulez utiliser les applications Boîte à outils pour la téléphonie et le CTI, l organisation de la station de travail ou le groupware, ouvrez une session sous le numéro d appel de l'utilisateur interne désiré et indiquez le code personnel du terminal attribué (réglage de base: 0000). Vous pouvez également ouvrir une session sous le nom d'un utilisateur OIP qui a été créé dans le serveur OIP (licences nécessaires): Third Party CTI Basic ou Third Party CTI Standard). 228 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Les applications disponibles dans la Boîte à outils dépendent des droits de l'utilisateur sous le nom duquel vous avez ouvert la session ainsi que des applications sous licence. Fig. 76 La boîte à outils OIP Des boutons de commande s affichent dans la barre de statut de la Boîte à outils et des applications Boîte à outils en fonction du contexte (voir Tab. 108, page229 ). Tab. 108 Icônes de la barre d état Icône Fonction Description Quitter Ce bouton met fin à la Boîte à outils ou à l application Boîte à outils. Aide Boîte à outils OIP Configuration Imprimer Enregistrer Ce bouton ouvre l aide pour l application Boîte à outils. Ce bouton ouvre la Boîte à outils OIP. Ce bouton ouvre le menu de configuration de l application Boîte à outils. Ce bouton imprime le contenu de la fenêtre active. Ce bouton sauvegarde les modifications effectuées dans la configuration. 6. 1. 2 Configuration OIP Vous configurez et gérez le serveur OIP, le réseau et les services OIPà l'aide de l application Boîte à outils Configuration OIP. C'est également ici qu'est effectuée l'intégration à un réseau Aastra 400 et Aastra IntelliGate. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 229

Applications OIP Paramètres généraux Les réglages effectués pendant l installation du serveur OIPpour l'intégration des répertoires peuvent être effectués après coup sous la rubrique de menu Réglages généraux. Il est possible de procéder aux réglages suivants: Synchronisation de répertoire Serveur Microsoft Exchange Active Directory Annuaires LDAP Annuaires téléphoniques externes Il est par ailleurs aussi possible de procéder ici aux réglages du serveur SMTP. Si le serveur OIP est doté de plusieurs cartes de réseau, il faut indiquer sous l'onglet Adresse IP du serveur OIP la carte de réseau via laquelle le serveur OIP communique avec les clients OIP. Il est possible, sous l'onglet Enregistrements de débogage, d'activer de manière centrale les enregistrements de débogage des services OIP. Réseau du serveur OIP Les serveurs OIP regroupés dans un nœud de serveur sont gérés sous l option de menu Réseau du serveur OIP. Sélectionnez le serveur OIP que vous souhaitez paramétrer. Sous l onglet <Nom serveur OIP>", vous pouvez procéder à la sauvegarde manuelle de la base de données OIP et de la base de configuration OIP. Vous avez en outre la possibilité d arrêter le serveur OIP. Le paramétrage du réseau de serveur OIP s effectue dans la partie inférieure. La conception d un réseau de serveur OIP en encore préparation. Elle n est pas disponible avec cette version. L onglet Information du journal comprend les entrées de journal/log de tous les services OIP tournant sur le serveur OIP pour lesquels la destination de sortie Base de données est spécifiée dans le Log Service. L onglet Info indique la version logicielle du Open Interfaces Platform (OIP). OIP Version : La version OIP est celle de l ensemble composé du serveur OIP et des clients OIP. 230 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Version de spécification: La version de spécification correspond à la version des interfaces avec les composants d OIP. Version d implémentation: la version d implémentation correspond à la version pour le serveur OIP. Les trois instances de service OIP en cours sont affichés lorsque vous ouvrez le menu du serveur OIP sélectionné. Services OIP Les services OIP sont gérés sous l option de menu Services OIP. Lorsque vous cliquez le service OIP correspondant, les paramètres généraux sont affichés du côté droit. Jusqu au niveau de journal, les autres propriétés générales sont automatiquement paramétrées par OIP et ne peuvent de ce fait pas être modifiées. Tab. 109 Services OIP Propriétés générales Propriétés générales Description Valeurs Mode d exécution Exécution des instances de services OIP dans le réseau. single-in-network multi-per-server single-per-server Mode de démarrage Mode selon lequel le service OIP est démarré. initial dynamic disabled Version Version du service OIP Modèle de thread Pondérer priorité Niveau de journal Réglage définissant si le service OIP est exécuté dans le thread principal du serveur OIP ou dans son propre thread. Réglage de la priorité selon laquelle le service OIP est exécuté sur le serveur OIP. Réglage du niveau de journal pour l écriture des informations journal. threaded non-threaded Voir Tab. 110, page232 Le paramétrage du niveau de journal est nécessaire pour le cas du dysfonctionnement d un service OIP. Le niveau de journal décide du nombre d entrées dans le(s) fichier(s) journal/log. Une distinction est faite entre les catégories de débogage débogueur(debug), avertissements(warnings), Sécurité (security), infos, erreurs (errors) et exceptions. Le lien entre le niveau de journal et la catégorie de débogage ressort de la Tab. 110, page232. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 231

Applications OIP Tab. 110 Niveau de journal OIP Niveau de journal Debug Warnings Security Infos Errors Exceptions Debug X X X X X X Maximum X X X X X Medium X X X Minimum X none/néant En cas d erreur, vous pouvez régler le niveau de journalisation soit pour tous les services OIP, soit pour chaque service OIP. Pour définir le niveau de journalisation pour tous les services OIP, sélectionnez l option de menu Services OIP, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Régler le niveau de journalisation pour tous les services OIP. Sélectionnez le niveau de journalisation et validez avec OK. Pour définir le niveau de journalisation d un service OIP isolé, sélectionnez ce service OIP et sélectionnez le niveau de journalisation du côté droit. Il convient de noter que plus les informations de débogage écrites dans les fichiers journal sont nombreuses, plus les performances du serveur OIP sont limitées. Vous trouverez de plus amples informations au "Sauvegarder les fichiers journal", page 340. Les paramètres de services OIPpar défaut peuvent si nécessaire être modifiés sous les propriétés spécifiques. Vous trouverez plus de détails sur ces paramètres au "Services OIP", page 42. L onglet Information du journal indique les entrées de journal/log pour lesquelles la destination de sortie Base de données est spécifiée dans le Log Service. Réseau PBX Les serveurs de communication raccordés au serveur OIP sont gérés sous l option de menu Réseau PBX. Les serveurs de communication configurés lors de l installation du serveur OIP sont configurés à cet endroit. Pour ajouter des serveurs de communication, sélectionnez l option de menu Réseau PBX, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter PBX. Entrez l adresse IP du serveur de communication ainsi que les données d'authentification (nom de l utilisateur et mot de passe). Pour supprimer un serveur de communication, sélectionnez le serveur de communication concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer PBX. 232 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Les profils d utilisateur ne sont pas effacés dans la base de données OIP lorsque vous effacez un serveur de communication dans la configuration. L onglet Alarmes PBX comprend la liste des messages d alarme du serveur de communication. 6. 1. 3 Paramètres du PBX Vous effectuez les réglages pour les serveurs de communication raccordés au serveur OIP à l'aide de l application Boîte à outils Réglages de PBX. Sélectionnez à ce sujet le serveur de communication pour lequel vous désirez effectuer des changements et ouvrez le sousmenu. Régler la date et l heure Vous pouvez régler la date et l heure du serveur de communication relié sous l option de menu Régler date/heure. De plus, vous pouvez déterminer le serveur de communication raccordé qui servira de maître horaire pour la synchronisation de la fréquence d'horloge. Tab. 111 Paramètre Date Heure Zone horaire CET Maître horaire PBX Réglage de la date et de l heure Description Date du serveur de communication. Heure du serveur de communication. Zone horaire d Europe centrale (CET) dans laquelle se trouve le serveur de communication. Paramètre spécifiant le serveur de communication qui sert de maître horaire pour la synchronisation de la fréquence d horloge. Le bouton Synchroniser n'est affiché que pour le maître horaire. Vous effectuez la synchronisation horaire manuellement en cliquant sur ce bouton. La synchronisation horaire peut être activée et désactivée et l'intervalle de synchronisation peut être réglé dans la configuration OIP, service OIP Time Service. 6. 1. 4 Profils d utilisateurs Vous procédez aux réglages pour les groupes d utilisateurs OIP, les profils d utilisateur, les licences CTI et les licenced utilisateur PUM (Personal User Mobility) à l'aide de l application Boîte à outils Profils d utilisateur. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 233

Applications OIP Groupes d utilisateurs Les groupes d utilisateurs sont les containers des services OIP. En attribuant un utilisateur à un groupe d utilisateur, vous spécifiez les services OIP auxquels l'utilisateur peut accéder. Vous pouvez adapter les groupes d utilisateurs existants et pouvez aussi ajouter de nouveaux groupes d utilisateurs. Les groupes d utilisateurs suivants sont disponibles dans les réglages de base: Tab. 112 Groupes d utilisateurs OIP par défaut Groupe ACD_ADMINISTRATORS ACD_SUPERVISORS OIP_ADMINISTRATORS OIP_USERS OPERATORS TAPI_ADMINISTRATORS Description Groupe d utilisateurs pour les administrateurs TAPI qui ont besoin d accéder à la file ACD, voir "Applications client-serveur TAPI externes", page 322. Groupe d utilisateurs pour les gestionnaires de groupes ACD responsables de la gestion de leurs propres groupes de travail dans l'office 1600/ 1600IP. Groupe d administrateurs pour la configuration du serveur OIP. Groupe d utilisateurs pour l accès aux applications Boîte à outils. Groupe d utilisateurs configurés pour les utilisateurs comme poste opérateur. Groupe d utilisateurs pour les administrateurs TAPI qui ont besoin d accéder aux fonctions de téléphonie, voir "Applications client-serveur TAPI externes", page 322. Procédez comme suit pour ajouter un nouveau groupe d utilisateurs: 1. Ouvrez le menu contextuel de la rubrique de menu Groupes d utilisateurs et cliquez sur Créer nouveau groupe. 2. Entrez un nom pour le nouveau groupe d utilisateurs et une description du côté droit. 3. Ajoutez les services OIP souhaités en ouvrant le menu contextuel dans la liste des services OIP, puis en cliquant sur Ajouter services OIP; sélectionnez ensuite les services OIP désirés et validez votre choix avec OK. 4. Réglez les droits d'accès en sélectionnant le droit d'accès désiré sous Droit d'accès pour chaque service OIP ajouté. Vous trouverez davantage d'informations sur les droits d'accès dans latab. 14, page43. 5. Enregistrez les modifications. Services OIP nécessaires Vous trouverez la liste des services OIP qui requièrent une application OIP pour fonctionner dans les Tab. 113, page235 et Tab. 114, page236. Il faut tenir compte 234 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP des droits pouvant être accordés pour l accès au service OIP. Vous trouverez plus de détails sur les services OIP dans "Services OIP", page 42. Lorsqu un utilisateur est assigné à plusieurs groupes, il possède toujours les droits les plus élevés définis dans les groupes d utilisateurs pour l accès aux services OIP. Tab. 113 Assignation des services OIP aux applications Boîte à outils OIP (Partie 1) Services OIP Gestionnaire d agents Gestionnaire d alarmes Distribution des appels Gestionnaire d appels Préférences utilisateur Profils d utilisateurs Affichage de présence Réglages des terminaux Affichage externe Touches de fonction Gestionnaire I/O Gestionnaire calendrier Profils de présence Touches de ligne Messages Account Service ACD Log Service ACD Service Agent Service X Alarm Service X Buddy Service X Calendar Service X X X Calendar Synchronization Service Call Logging Service Call Service X Client Utility Service X X X X X X X X X X X X Configuration Profile Service X Configuration Service X Directory Service X Display Service Fax Service Feature Service Flow Service Function Key Service X X I/O Service X Journal Service X Key Configuration Service X License Service X Line Service X Location Service Login Service X X X X X X X X X X X X Log Service X X X X X X X X X X X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 235

Applications OIP Services OIP Gestionnaire d agents Gestionnaire d alarmes Distribution des appels Gestionnaire d appels Préférences utilisateur Profils d utilisateurs Affichage de présence Réglages des terminaux Affichage externe Touches de fonction Gestionnaire I/O Gestionnaire calendrier Profils de présence Touches de ligne Messages Message Service X Notepad Service Notification Service Operator Service X PBX Information Service X X PBX Setup Service PUM Service X Registration Service Routing Service X Subscriber Configuration Service X Test Service Ticket Service User Preferences Service X X X X X X X X X X X X User Profile Service X X User Service X X X X X X X X X X X X Voice Mail Service X Tab. 114 Assignation des services OIP aux applications Boîte à outils OIP (Partie 2) Services OIP Account Service Gestionnaire du Centre d'appels OIP Configuration OIP Gestionnaire de test OIP Réglages du PBX Gestionnaire d observation de trafic Gestionnaire des annuaires OfficeSuite Office 1560/1560IP Fournisseur de services TAPI OIP ACD Log Service X X X ACD Service X X Agent Service X X X X X 236 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Services OIP Gestionnaire du Centre d'appels OIP Configuration OIP Gestionnaire de test OIP Réglages du PBX Gestionnaire d observation de trafic Gestionnaire des annuaires OfficeSuite Office 1560/1560IP Fournisseur de services TAPI OIP Alarm Service X Buddy Service X X X Calendar Service X X Calendar Synchronization Service X Call Logging Service X Call Service X X X Client Utility Service X X X X X X X X X Configuration Profile Service X Configuration Service X Directory Service X X X Display Service Fax Service Feature Service X Flow Service Function Key Service X I/O Service Journal Service X X Key Configuration Service X License Service X X Line Service X Location Service Login Service X X X X X X X X X Log Service X X X X X X X X Message Service X X Notepad Service X X Notification Service X Operator Service X X PBX Information Service X X X X PBX Setup Service X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 237

Applications OIP Services OIP PUM Service Registration Service X Routing Service X X Subscriber Configuration Service X Test Service Ticket Service X User Preferences Service X X X X X X X X X User Profile Service X User Service X X X X X X X X X Voice Mail Service X X Pour supprimer un ou plusieurs services OIP assignés, sélectionnez-les, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer services OIP. Pour supprimer un groupe, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer groupe. Profils d utilisateurs Sous la rubrique de menu Profils d utilisateurs, la liste des utilisateurs apparaît du côté droit. Vous pouvez régler ici les principaux paramètres des utilisateurs (voir Tab. 115, page238 ). Il existe deux catégories d utilisateurs OIP: Utilisateurs OIPqui représentent un utilisateur du serveur de communication (utilisateur de PBX) et utilisateurs OIP ayant des tâches de configuration et d administration (administrateurs). Tab. 115 Paramètre Numéro Aperçu des profils d utilisateurs Description Gestionnaire du Centre d'appels OIP Configuration OIP Gestionnaire de test OIP Réglages du PBX Gestionnaire d observation de trafic Gestionnaire des annuaires OfficeSuite Office 1560/1560IP Fournisseur de services TAPI OIP Numéro d appel de l'utilisateur PBX (est repris du serveur de communication et ne peut pas être modifié). 238 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Paramètre Nom Licence Journal Application Description Nom de l utilisateur. Pour les utilisateurs de PBX, le nom est repris depuis le serveur de communication. Si vous modifiez le nom ici, il sera également modifié dans le serveur de communication. Licence CTI assignée à l utilisateur PBX. Mode du journal activé pour l utilisateur PBX. Application assignée à l utilisateur PBX. Ouvrez le sous-menu pour procéder aux réglages détaillés des profils utilisateurs. Les utilisateurs OIP suivants sont préconfigurés dans les réglages de base avec des tâches de configuration et d administration: Tab. 116 Utilisateurs OIP dans la configuration de base Utilisateurs Description Nom d utilisateur Mot de passe oipadmin Administrateur OIP oipadmin oipadmin tapiadmin Administrateur TAPI tapiadmin tapiadmin L administrateur TAPI est nécessaire pour l intégration des application TAPI externes, voir "Applications client-serveur TAPI externes", page 322. Pour créer un nouveau profil d utilisateur, sélectionnez l option de menu Profils d utilisateurs, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Créer un nouveau profil d utilisateur. Vous pouvez paramétrer le nouvel utilisateur du côté droit. Sous l onglet Général, vous procédez aux paramétrages généraux pour les utilisateurs OIP. Tab. 117 Paramètre Numéro d'appel PIN Nom d utilisateur Mot de passe Réglages des profils utilisateurs Onglet Général Description numéro d appel de l'utilisateur de PBX (protégé contre l'écriture, est tiré du serveur de communication). Vous pouvez modifier ici le mot de passe. Vous pouvez modifier ici le nom d utilisateur sur le serveur de communication. Vous pouvez entrer ici un mot de passe supplémentaire pour l ouverture de session sur le serveur OIP. Nom PBX N EID (Aastra 400 et Aastra IntelliGate ) ou numéro de série (OpenCom 1000) sur lequel est configuré l'abonné (pas modifiable, est lu depuis le serveur de communication). PBX Nom d utilisateur de domaine Alias boîte vocale Afficher dans les annuaires Identification et nom du serveur de communication (protégés contre l'écriture, lus depuis le serveur de communication). Nom d utilisateur Windows pour se connecter au serveur OIP. Adresse primaire de courriel SMTP sans le domaine, configurée pour l'utilisateur Active Directory. L utilisateur OIP est listé dans les différents annuaires. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 239

Applications OIP Paramètre Autoriser l'ouverture de session OIP Groupes d utilisateurs Description Autorisation pour l utilisateur de se connecter au serveur OIP. Liste des groupes d utilisateurs auxquels l utilisateur OIPest assigné. Pour ajouter l utilisateur à un groupe d utilisateurs, ouvrez le menu contextuel dans la liste des groupes d utilisateurs cliquez sur Ajouter groupe. Sélectionnez les groupes d utilisateurs à ajouter et validez avec OK. Pour supprimer l utilisateur d un groupe d utilisateurs, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer groupe. Sous l onglet Lignes, vous spécifiez les paramètres pour les lignes téléphoniques. Tab. 118 Paramètre Licence CTI Valeurs profils utilisateurs Onglet Lignes Interlocuteur Twin Confort Mode du journal Application Utilisateur GSM Terminal Sélection automatique du terminal Description Configuration de la licence CTI détenue par l utilisateur (voir "Les licences OIP:", page 371). Configuration du mode Confort jumelé (Twin Confort) pour l utilisateur (uniquement Aastra 400 et Aastra IntelliGate ). Réglage qui définit si les entrées de journal doivent être toujours écrites (le serveur client est démarré ou non), ou bien doivent être écrites dynamiquement (le serveur client est démarré). Configuration de l application OIP( Office 1600 ou Office 1560) assignée à l utilisateur. Configuration du téléphone mobile assigné à cet utilisateur. Terminaux attribués Le terminal est automatiquement assigné (par exemple Twinpartner pour Aastra 400 et Aastra IntelliGate ). La modification de la licence CTI ne prend effet qu après la réouverture de la ligne. Les lignes téléphoniques avec les droits d accès correspondants sont énumérées dans la zone Droits d accès. Standardmässig ist die eigene Leitung eingetragen. En cas d'activation du mode Twin Confort (Aastra 400 et Aastra IntelliGate ) respectivement du raccordement parallèle (OpenCom 1000), la ligne DECT est également enregistrée. Pour assigner d autres lignes téléphoniques à l utilisateur, ouvrez le menu contextuel dans la liste des droits d accès et cliquez sur Ajouter lignes. Sélectionnez les utilisateurs à ajouter et validez avec OK. Pour configurer les droits d accès aux lignes, sélectionnez les lignes correspondantes et modifiez les droits d accès. Tab. 119 Droit d accès Contrôle Droits d accès aux lignes téléphoniques Description Droits d accès complets sur la ligne (contrôle et supervision). 240 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Droit d accès Surveillance Description La ligne peut uniquement être supervisée. Le numéro d abonné par lequel l utilisateur OIP est relié apparaît en plus de l état. Avec le droit d'accès Contrôle sur une ligne des tiers, l'utilisateur a par exemple la possibilité de récupérer un appel destiné à l'utilisateur de cette ligne dans l affichage de présence. Le gestionnaire de groupe ACD a en outre la possibilité de modifier l'état des agents dans l affichage de présence. Dans la Tab. 120, page241 sont énumérés les droits d'accès qui peuvent être assignés aux différentes interfaces des terminaux. Tab. 120 Droits d accès aux interfaces des terminaux Interface de terminal Contrôle Surveillance AD2 /Upn). X X DECT X X Téléphones IP propriétaires X X Aastra SIP X X RNIS (X) 1) X Analogique (X) 1) X SIP (X) 1) X GAP (X) 1) X DCT X GSM X 1) Aastra 400 et Aastra IntelliGate : Aucun contrôle OpenCom 1000: Contrôle restreint (visualisation des informations sur l appelant) Si aucune autre ligne téléphonique n est ajoutée, l utilisateur ne peut voir que l état de l utilisateur, dans l affichage de présence par exemple. Sous l onglet Fenêtres au démarrage, vous sélectionnez les applications Boîte à outils qui doivent démarrer à l ouverture de session. Sous l onglet Détails du profil, vous voyez les données dynamiques des utilisateurs que l application OIP inscrit dans la base de données OIP. Pour réinitialiser les réglages des clients tels que la taille ou la position des fenêtres, vous devez sélectionner les entrées correspondantes et cliquer sur Effacer. Le paramétrage de la Mobilité personnelle des utilisateurs «Personal User Mobility» s effectue sous l onglet "PUM. La séparation du poste de travail et de l'utilisateur Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 241

Applications OIP est effectuée avec PUM. Les utilisateurs peuvent s'annoncer sur toutes les Postes de travail PUM et reprendre leur numéro d appel interne ainsi que leur profil utilisateur enregistré. Tous les utilisateurs du PBX raccordés à un téléphone propriétaire peuvent être annoncés en tant que Poste de travail PUM. Il faut entrer l'adresse IP ou le nom DNS du PC poste de travail si ce dernier est relié au Poste de travail PUM. Il faut alors veiller à ce que l adresse IP de la station de travail PC ne soit assignée qu à une seule station de travail PUM (liaison 1-à-1). Les numéros d appel internes des Postes de travail PUM doivent être différents des numéros d appel attribués aux Utilisateurs PUM. Les utilisateurs PUM sont installés en tant qu'utilisateurs OIP. Si vous activez PUM pour l'utilisateur OIP, commencez par entrer le numéro d appel de l utilisateur. Lors de l'annonce à une station de travail, le numéro d utilisateur est réglé comme numéro d appel interne sur le serveur de communication. La Tab. 121, page242 montre les fonctions PUM qui peuvent être réglées pour les utilisateurs. Tab. 121 Valeurs des profils utilisateurs Fonctions PUM Fonction PUM Description Début/fin de session automatique des agents Destination SDA si déconnecté Assigner SDA Exécuter la macro de début de session Exécuter la macro de fin de session Nom Numéro Vérifier le mot de passe lors de l ouverture de session via le terminal Copier l'annuaire privé Les utilisateurs PUM configurés comme agents (agents PUM) sont automatiquement connectés et déconnectés au/du centre d'appels lors de l'ouverture et de la fermeture de session sur une station de travail. Important: Les agents PUM peuvent aussi se connecter et se déconnecter manuellement au/du centre d appels. Veillez par conséquent à ce que cette fonction soit activée pour tous les agents PUM. Numéro d appel vers lequel est dirigé le SDA lorsque l'utilisateur PUM est déconnecté. Le numéro SDA sous lequel l'utilisateur PUM est accessible de l'extérieur. Procédures exécutées lors de l'annonce à une station de travail. Procédures exécutées lors de la déconnexion d'une station de travail. Nom de l utilisateur PUM. Numéro d appel interne configuré dans le serveur de communication lors de l'annonce à la station de travail. Le mot de passe doit être saisi lors de l ouverture de session sur la station de travail PUM (<numéro d appel>*<mot de passe>) L'annuaire personnel PBX est copié sur le téléphone propriétaire lors de l'annonce à une station de travail. Les profils des utilisateurs OIP qui sont en même temps utilisateurs du PBX ne peuvent pas être effacés. Si l utilisateur PBX en question est toutefois effacé sur le serveur de communication, son profil d utilisateur est automatiquement effacé après 242 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP la seconde synchronisation du serveur OIP avec le PBX (voir intervalle de synchronisation dans le service OIP PBX Manager). Pour supprimer un utilisateur uniquement OIP (utiilisateur PUM ; par exemple), sélectionnez le profil d utilisateur correspondant, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer profil. Le profil d un utilisateur peut être transmis à un autre utilisateur. Sélectionnez l utilisateur concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Copier profil. Sélectionnez l utilisateur auquel le profil d utilisateur doit être transmis et validez avec OK. L appartenance aux groupes d utilisateurs et les droits de lignes ne sont pas reportés lors de la copie du profil utilisateur. Licence CTI Sous l option de menu Licences CTI, les utilisateurs sont classés par type de licence. Pour ajouter l utilisateur de licence CTI, sélectionnez l option de menu «Licence CTI», ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter utilisateur. Sélectionnez les utilisateurs à ajouter et validez avec OK. Le changement de la licence CTI exige un redémarrage du serveur OIP. PUM Les postes de travail PUM et les utilisateurs PUM sont énoncés sous le menu PUM. 6. 1. 5 Distribution des appels L application Boîte à outils Distribution des appels vous permet de consulter la distribution des appels des serveurs de communication reliés et de leurs éléments d'acheminement. Vous pouvez depuis là procéder directement à divers réglages. L'architecture de l'acheminement en soi doit toutefois être configurée dans le serveur de communication. Eléments de distribution des appels (EDA) Le menu Eléments de distributions d'appels, fournit la liste des EDA des serveurs de communication raccordés. Lorsque vous ouvrez les sous-menus d'un EDA, vous voyez le groupe de commutation qui lui est attribué ainsi que les positions de commutation disponibles avec leurs destinations EDA respectives. Pour modifier une position des sélecteurs, sélectionnez le groupe de commutation et modifiez la position sous Etat, dans la fenêtre principale. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 243

Applications OIP Pour supprimer un EDA, sélectionnez l'élément concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer EDA. Numéros directs (SDA) Le menu Numéros directs fournit la liste des numéros SDA des serveurs de communication raccordés. Lorsque vous ouvrez les sous-menus d un numéro direct, vous voyez l'eda assigné ainsi que le groupe de commutation et les positions disponibles. Pour diriger le numéro direct sur un autre EDA, sélectionnez-le puis modifiez l'eda sous EDA dans la fenêtre principale. Pour supprimer un numéro direct, sélectionnez l'élément concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer SDA. PBX Le menu PBX fournit la liste des systèmes raccordés. Vous trouvez dans le sousmenu une énumération des éléments d'acheminement du serveur de communication et des utilisateurs du PBX. Raccordements collectifs (RC) Le menu Raccordements collectifs fournit la liste des raccordements collectifs des serveurs de communication raccordés. Vous trouvez les membres du raccordement collectif dans le sous-menu. Pour modifier le numéro interne et le nom du raccordement collectif, vous devez sélectionner le raccordement collectif et modifier ces éléments dans la fenêtre principale. Pour ajouter un abonné au raccordement collectif, sélectionnez le raccordement collectif, ouvrez le menu contextuel puis cliquez sur Ajouter utilisateur. Pour supprimer un utilisateur du raccordement collectif, sélectionnez l'utilisateur concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer. Utilisateurs Le menu Utilisateurs fournit la liste des utilisateurs des serveurs de communication raccordés. 244 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6. 1. 6 Gestionnaire du Centre d'appels Avec la Gestion de centre d'appels, vous configurez le centre d'appels OIP et les groupes de postes opérateur de l'office 1560/1560IP. Agents Le menu Agents fournit la liste des utilisateurs ajoutés en qualité d agents. Pour pouvoir employer un utilisateur PBX comme agent, il faut lui assigner la licence CTI Standard dans le profil utilisateurs, voir "Profils d utilisateurs", page 233. Pour ajouter des utilisateurs comme agents, sélectionnez l option de menu agents, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter agent. Sélectionnez les agents à ajouter et validez avec OK. La liste des réglages des agents pour les services apparaît du côté droit. Les services auxquels l utilisateur est assigné sont affichés. Tab. 122 Réglages des agents Réglage Nom Activé Numéro alternatif Appels sortants Description Nom du service auquel l agent est assigné. L agent peut être activé ou désactivé dans un service. Il est actif dans tous les services assignés dans les réglages par défaut. Un numéro alternatif peut en outre être spécifié pour l'agent. Au lieu d être dirigé sur le propre numéro d appel, l appel du centre d'appels sera dirigé vers ce numéro alternatif. Réglage par défaut du service par lequel les appels externes du centre d appels doivent être effectués. Pour assigner l utilisateur à un autre service, cliquez sur Ajouter et sélectionnez un service dans la liste auquel vous désirez l affecter. Pour supprimer un service, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Effacer. Pour supprimer des agents, sélectionnez l agent concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer agent. Statistiques du centre d'appels Les données statistiques sur la période configurée dans le ACD Log Manager sont affichées sous l option de menu Statistique du centre d appels OIP. Ces données statistiques du centre d appels OIP peuvent être affichées pour les agents ou pour les services. L'affichage Agents présente, sous l'onglet Statut, le changement d'état des agents et, sous l'onglet Appels la liste des appels des agents. Les données statistiques peuvent être visualisées pour tous les agents ou séparément pour chaque agent. La Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 245

Applications OIP liste peut être triée via les en-têtes de colonnes. La fonction Filtre permet de restreindre la période des données statistiques présentées. Les en-têtes de colonnes des données d'état des agents sont énumérés dans la Tab. 123, page246. Tab. 123 Données d'état des agents Etat de l agent Agent Nom ID de l'appel Etat Date / heure Code de post-traitement Agents disponibles Service Etat de la connexion Description ID d utilisateur OIP de l agent. Nom de l'agent. ID de l'appel du centre d'appels correspondant. Etat de l'agent après un changement d'état. Date/heure du changement d état de l agent. Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a été défini. Nombre des agents connectés disponibles à l heure du changement d état d agent. Service assigné à l appel du centre d appels. Etat de l agent lors du changement d état. Les en-têtes de colonnes des données d'appel des agents sont énumérés dans la Tab. 124, page246. Tab. 124 Données d'appel des agents Appels des agents Agent Nom ID de l'appel ACD Date / heure Durée de sonnerie Heure de réponse Heure fin d'appel Délai de post-traitement Code de post-traitement Etat de l'appel avant repos Service SDA CLIP Délais maximum de sonnerie Durée de la communication Description ID d utilisateur OIP de l agent. Nom de l'agent. ID de l'appel du centre d'appels. Date/heure de l'appel du centre d'appels. Durée de l'appel du centre d'appels. Heure à laquelle l appel du centre d appels a été pris en charge. Heure à laquelle l appel du centre d appels a été terminé. Heure à laquelle le délai de post-traitement a été terminé. Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a été défini. Etat de l'appel du centre d'appels chez l agent avant de passer à l'état Disponible. Service de l'appel du centre d'appels. SDA composé par l appelant. CLIP de l'appelant. Durée de sonnerie chez l agent. Durée de l'appel du centre d'appels. 246 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Appels des agents Durée de post-traitement Description Durée du post-traitement de l'appel du centre d'appels. Les durées moyennes de l attente, de la communication et du post-traitement sont affichées dans la partie inférieure de la fenêtre. L'affichage Services présente, sous l'onglet Statut, les instantanés de l état du centre d appels et, sous l'onglet Appels, la liste des appels du centre d appels. L'intervalle de l'instantané des données d état du centre d appels peut être configuré dans le service OIP ACD Log Manager. Les données statistiques peuvent être affichées pour tous les services ou séparément pour chaque service. La liste peut être triée via les en-têtes de colonnes. La fonction Filtre permet de restreindre la période des données statistiques présentées. Les en-têtes des colonnes des données d état du centre d appels sont présentées dans la Tab. 125, page247. Tab. 125 Données d'état du centre d'appels Etat du centre d'appels Service Nom Date / heure Disponible Sonne Connecté Pause Post-traitement En attente Description ID du service. Nom du service. Date / heure de l instantané de l état du centre d appels. Nombre d'agents qui sont dans l'état Disponible. Nombre d'agents qui sont dans l'état Sonne. Nombre d'agents qui sont dans l'état Connecté (s). Nombre d'agents qui sont dans l'état En pause. Nombre d'agents qui sont dans l'état Post-traitement. Nombre d'appels qui attendent dans la file ACD Les moyennes des paramètres suivants sont affichées dans la partie inférieure de la fenêtre : agents disponibles, agents en communication, agents connectés, Agents en pause, agents en post-traitement et appels en attente du centre d'appels OIP. Les en-têtes des colonnes de données des appels du centre d appels sont présentées dans la Tab. 126, page248. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 247

Applications OIP Tab. 126 OIPDonnées d'appel du centre d'appels Appels du centre d'appels Description Date Date de l'appel du centre d'appels. Heure de l'appel dans la file ACD Heure à laquelle l appel est signalé pour la première fois dans la file ACD. Heure de réponse à file ACD Heure à laquelle l appel dans la file ACD est pris en charge. Lorsque Courtesy est activé, l appel est considéré comme pris en charge dès le démarrage de Courtesy. Heure appel agent Heure à laquelle l appel est signalé chez le premier agent. Heure de réponse agent Heure à laquelle l appel a été pris en charge par l agent. Heure fin d'appel Heure à laquelle l appel dans la file ACD a été terminé. SDA SDA composé par l appelant. CLIP CLIP de l'appelant. Service ID du service appelé. Nom Nom du service appelé. Etat de l'appel avant repos Etat de l'appel du centre d'appels avant de passer à l'état Disponible. Durée d'attente Durée de sonnerie jusqu à la prise en charge de l appel du centre d appels. Durée de la communication Durée de l appel. Les moyennes des paramètres suivants sont affichées dans la partie inférieure de la fenêtre : Attente, Durée de la communication, Nombre d appels du centre d appel pris en charge Nombre d appels du centre d appel non pris en charge Etat du centre d'appels Les appels actifs dans la file d attente ACD sont affichés sous l option de menu Etat du centre d'appels. Il est possible de choisir ici entre l'affichage par appels ou par services. Les appels du centre d appel commutés et en attente sont présentés à l écran Appels. Cliquez sur l'état de l'appel correspondant pour visualiser les états y afférents (<Nombre d'appels>) Les détails des appels sont présentés du côté droit, voir Tab. 127, page249. La liste peut être triée via les en-têtes de colonnes. En affichage Services, les services configurés ainsi que le nombre des appels dans cet état sont affichés (<En attente> <Connecté> <Taux de saturation du service en [%]>). Cliquez sur le service correspondant pour visualiser les appels y afférents. 248 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Les détails des appels sont présentés du côté droit, voir Tab. 127, page249. La liste peut être triée via les en-têtes de colonnes. L état actuel des différents services est affiché dans la partie inférieure de l écran: Agents connectés Agents disponibles, Agents occupés, Agents en pause, Agents en post-traitement Appels en attente Tab. 127 Etat des appels / du service Etats d appel Description Service Nom du service appelé. N appelé. Numéro de centre d appels appelé auquel le service est assigné. Etat Etat de l'appel du centre d'appels. Appel l appel est dans la file ACD. Signalisation des appels L appel est signalé chez un agent. Connecté L appelant est connecté avec un agent. Raccroché L appel est terminé. Destination de l'appel Agent avec lequel l appelant est connecté. Appelant CLIP de l'appelant. Heure début Heure à laquelle l appel est signalé pour la première fois dans la file ACD. Durée d'attente Durée de sonnerie jusqu à la prise en charge de l appel. Heure de réponse Heure à laquelle l appel a été pris en charge par l agent. Durée de la communication Durée actuelle de la communication. Vous pouvez configurer la durée pendant laquelle les appels du centre d appels terminés doivent apparaître dans l état du centre d appels dans le service OIPACD Manager. Réglages Les réglages globaux s effectuent sous l option de menu Réglages. Un service de déviation peut être assigné aux appels vers les éléments de distribution d appels qui ne sont assignés à aucun service. Sélectionnez le service correspondant dans le menu déroulant. Vous pouvez configurer l état à adopter par les agents connectés lorsqu un renvoi d appel est activé sur le téléphone propriétaire. Sélectionnez l état d agent corres- Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 249

Applications OIP pondant dans le menu déroulant. Lorsqu un agent qui a activé un renvoi d appel ouvre une session sur un centre d appels OIP, le renvoi est désactivé. Si l option Déconnexion après la fermeture est activée, les agents sont automatiquement déconnectés après la fermeture du centre d appels OIP. Codes de post-traitement Les différents motifs de délais de post-traitement sont énumérés sous l option de menu Codes de post-traitement. Ces différents motifs de délais de post-traitement servent à une statistique détaillée. Pour ajouter des motifs de délais de post-traitement, sélectionnez l option de menu Codes de post-traitement, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter codes de post-traitement. Entrez le nom pour le motif de délai de post-traitement et sélectionnez le code de post-traitement ajouté dans le menu pour procéder à d autres paramétrages. Tab. 128 Paramètre Nom Code par défaut Possibilités de paramétrage des codes de post-traitement Assigner code de statistique Description Nom du code de post-traitement. Le code de post-traitement peut être spécifié comme code par défaut de sorte que l agent n ait à modifier le code que dans des cas exceptionnels. Vous pouvez assigner ici un identifiant au code de post-traitement. Pour supprimer un motif de délai de post-traitement, sélectionnez le motif de délai de post-traitement concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer code de post-traitement. Codes de pause Les différents motifs de pause sont énumérés sous l option de menu Codes de pause. Ces différents motifs de pause servent à une statistique détaillée. Pour ajouter des motifs de pause, sélectionnez l option de menucodes de pause, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter code de pause. Entrez le nom du motif de pause et sélectionnez le code de pause ajouté dans le menu pour procéder à d autres paramétrages. Tab. 129 Paramètre Nom Code par défaut Possibilités de paramétrage des codes de pause Assigner code de statistique Description Nom du code de pause. Le code de pause peut être spécifié comme code par défaut de sorte que l agent n ait à modifier le code que dans des cas exceptionnels. Vous pouvez assigner ici un identifiant au code de pause. 250 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Pour supprimer un motif de pause, sélectionnez le code de pause concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer code de pause. Services Sous l option de menu Services, vous pouvez paramétrer les différents services. Pour ajouter des services, sélectionnez l option de menu services, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter service. Entrez le nom du service et sélectionnez le service ajouté dans le menu pour procéder à d autres paramétrages. Sous l onglet Réglages, vous procédez aux paramétrages généraux pour le service. Tab. 130 Possibilités de paramétrage des services Onglet Paramètres Paramètre Description Nom Nom du service. Délais maximum de sonnerie Délai maximal en [sec] durant lequel un appel est signalé chez l agent. Après un délai maximum de sonnerie Etat de l agent une fois que le délai maximal de sonnerie est atteint. Délai de post-traitement Délai de post-traitement en [sec] assigné à un agent après un appel du centre d'appels. Après le délai de post-traitement Etat de l agent après écoulement du délai de post-traitement. Enregistrement automatique des appels Renvoyer après prédécrochage (Courtesy) Contrôle via une application externe Etablit un ticket pour chaque appel. Ce réglage est déterminant pour: La fonction Ticket de l'office 1600/1600IP La fonction et le réglage Connecter appelant au même agent Les appels entrants ne sont renvoyés aux agents qu après diffusion du texte Courtesy. Une application externe se charge de la distribution des appels pour ce service. Vous trouverez la liste des agents assignés au service sous l onglet Agents. Pour ajouter des agents au service, ouvrez le menu contextuel dans la liste des agents et cliquez sur Ajouter agent. Sélectionnez les agents à ajouter et validez avec OK. Pour supprimer un ou plusieurs agents d un service, sélectionnez-les, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer agent. Vous pouvez définir l ordre des agents à l aide des touches flèches à droite de la liste des agents. Sous l onglet Eléments d acheminement, vous assignez les éléments de distribution des appels au service. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 251

Applications OIP Tab. 131 Possibilités de paramétrage des services Onglet Eléments d acheminement Paramètre Description Eléments de distribution des appels Liste des éléments de distribution des appels assignés au service. Distribution des appels Distribution des appels du centre d'appels, voir Tab. 132, page252. Connecter l'appelant au même agent L appelant est mis en relation avec le même agent que lors du dernier appel. Conditions : La reconnaissance de CLIP doit être activée (réglage Activer acheminement d appels CLIP). La fonction Enregistrement autom. des appels doit être activée. Acheminement de secours utilisé Ce paramètre spécifie le raccordement collectif à utiliser en cas d interruption de la liaison avec le serveur de communication. Pour ajouter des éléments de distribution des appels au service, ouvrez le menu contextuel dans la liste EDA et cliquez sur Ajouter élément d acheminement. Sélectionnez l élément d acheminement à ajouter et validez avec OK. Pour supprimer un élément d acheminement d un service, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer élément d acheminement. Les appels du centre d'appels peuvent être distribués selon la manière indiquée à la Tab. 132, page252. Tab. 132 Paramètre Linéaire Cyclique PBX cyclique Distribution des appels du centre d'appels Durée libre la plus longue Description Les appels sont distribués selon l ordre des agents en commençant par le premier agent libre. Tout nouvel appel est distribué au prochain agent libre dans l ordre des agents. Les appels sont d abord distribués de façon cyclique sur le serveur de communication d arrivée avant d être dirigés vers les agents d autres serveurs de communication. Les appels sont dirigés vers l'agent qui n'a pas été sollicité par un appel du centre d'appels depuis le plus longtemps. Pour cette distribution des appels, l'option Forcer notes des conversations doit être activée dans l'onglet Réglages. Les réglages suivants sont effectués sur le serveur de communication lors de la mise en place d'un service et de l'ajout d'éléments de distribution des appels: le nom EDA est remplacé par le nom du service si le nom EDA est vide. En cas de modification du nom du service, le nom EDA correspondant n'est actualisé que s'il était déjà identique au nom du service. 252 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Vous pouvez créer une destination d acheminement de secours pour chaque service en cas d interruption de la liaison du serveur OIP avec le serveur de communication. Sélectionnez un raccordement collectif libre dans la liste déroulante. Les réglages suivants sont effectués sur le serveur de communication lorsque l acheminement de secours est activé : Un nouvel élément d acheminement de secours nommé ER <Nom du service> est créé avec la destination Raccordement collectif. Le raccordement collectif sélectionné plus haut sera choisi comme destination. Le paramètre EDA si pas de réponse est réglé sur l EDA de secours dans le service EDA. La distribution des appels dans le raccordement collectif est configurée conformément à la distribution des appels dans le service. Les agents assignés au service sont rajoutés au raccordement collectif. Lorsque l acheminement de secours est activé, chaque agent est automatiquement connecté au raccordement collectif configuré quand il ouvre une session sur le serveur OIP. Lors de la déconnexion, l'agent est logiquement déconnecté du raccordement collectif. Le dernier agent qui se retire du service ne peut toutefois pas se déconnecter du raccordement collectif, voir également les manuels système Aastra 400 etaastra IntelliGate. L EDA de secours est activé en cas de fermeture de la file ACD suite à une coupure sur le serveur de communication. Ceci garantit que les appels entrants arrivent à destination en cas de défaillance du serveur OIP. Sous l onglet Actions, vous pouvez régler l acheminement des appels du centre d'appels pour les états de service suivants. Tous les agents sont occupés Aucun agent n'est connecté Durée d'attente maximale atteinte Vous pouvez régler les états avec les paramètres énumérés dans la table Tab. 133, page253. Tab. 133 Possibilités de paramétrage des actions Paramètre Description Renvoyer Les appels peuvent être renvoyés au numéros d appel suivants: Utilisateurs internes Utilisateur RPIS Raccordement collectifs Poste opérateur Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 253

Applications OIP Paramètre Refuser En attente Occupé Changer de service Description Les appels sont rejetés. Si le service Courtesy est activé, le texte d'annonce est diffusé avant que l'appel ne soit rejeté. Les appels restent dans la file ACD et sont renvoyés au premier agent libre. L'appelant obtient la tonalité d'occupation. Si le service Courtesy est activé, l'appel est immédiatement rejeté. Les appels sont renvoyés au service configuré. D'autres seuils peuvent être activés pour l'état du service Tous les agents sont occupés en définissant l'état en tant que occupé ou libre. Tab. 134 Service de seuil Paramètre Seuil maximal de charge Seuil normal de charge Description Le service est mis sur occupé lorsqu un pourcentage d agents connectés supérieur à la valeur spécifiée est occupé. Le service est mis sur libre lorsqu un pourcentage d agents connectés supérieur à la valeur spécifiée est libre. Pour l état du service Attente maximale atteinte, la durée de sonnerie maximale pour l appel du centre d appels doit être réglée sur le service en question. Il faut noter dans ce contexte que le Délai de retransmission EDA dans l EDA ACD n est pas activé. Sous l onglet Horaires d ouverture vous spécifiez les heures auxquelles le centre d appels est ouvert pour ce service. Quand le centre d appels est fermé, vous pouvez spécifier comment l appel du centre d appels doit être traité. Si l action est réglée sur Renvoi sur sonnerie, vous pouvez également spécifier la destination de l appel du centre d appels. La distribution des appels par numéros CLIP peut être activée sous l'onglet Acheminement du CLIP. Il est possible, en plus de la distribution des appels par SDA, de configurer pour chaque service une liste de numéros CLIP qui doivent être pris en compte dans la distribution des appels. Les caractères spéciaux entrés en guise de caractère de remplacement (joker) sont énumérés dans la Tab. 135, page254. Tab. 135 Caractère de remplacement Caractère de Description remplacement * L'astérisque (*) est entré en lieu et place d'un ou de plusieurs chiffres. Exemple 0041* - tous les appels pour le service qui envoient un CLIP et qui commencent par 0041 sont commutés. 254 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Caractère de remplacement Description? Le point d'interrogation (*) est entré en lieu et place d'un seul chiffre quelconque. Exemple?123 tous les appels pour le service qui envoient un CLIP à quatre positions et qui se terminent par 123 sont commutés. Les espaces réservés peuvent être librement combinés lors de l'entrée des numéros CLIP. Si plusieurs numéros CLIP entrés correspondent au numéro appelant, le numéro d appel est évalué dans l'ordre des priorités énumérées dans la Tab. 136, page255. Tab. 136 Acheminement du CLIP- Priorités Numéro CLIP Description 0041326553333 Entrée d'un numéro d appel sans caractère de remplacement. 004132* Entrée d'une sous-chaîne du numéro d appel. Le caractère de remplacement est placé derrière le numéro d appel partiel. *3333 Entrée d'une sous-chaîne du numéro d appel. Le caractère de remplacement est placé devant le numéro d appel partiel. *655* Entrée d'une sous-chaîne du numéro d appel. Un caractère de remplacement est placé à la fois devant et derrière le numéro d appel partiel. 0041*3333 Entrée d'une sous-chaîne du numéro d appel. Un ou plusieurs caractères de remplacement sont placés à l'intérieur du numéro d appel partiel. Les réglages des appels sortants du centre d appels pour ce service peuvent être configurés sous l onglet Appels sortants. Lorsque ce réglage est activé l agent peut sélectionner dans le gestionnaire d agents si les appels sortant doivent être effectués avec les paramètres CLIP de la ligne privée ou avec ceux du service. La fonction CLIP ne peut pas être sélectionnée sur le téléphone propriétaire. Le service dont les paramètres CLIP doivent être repris pour les appels sortants peut en outre être activé par défaut dans les réglages de l agent. Les paramètres du CLIP sont activés lors de l ouverture de session de l agent sur le centre d appels OIP et désactivés lors de la fermeture de session. Tab. 137 Réglage Paramètres CLIP Réglages CLIP appels sortants du centre d appels CLIR Acheminement sortant Description Paramètres CLIP pour les appels sortants du centre d appels. Les numéros SDA dirigés vers des EDA dans le serveur de communication sont proposés en guise de numéros CLIP. Réglage si le CLIP doit être masqué ou non chez le correspondant appelé. Acheminement de l'appel sortant du centre d'appels. Pour supprimer un service, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer service. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 255

Applications OIP Les réglages suivants sont effectués sur le serveur de communication lorsque de l'effacement du service: Le nom EDA correspondant sur le serveur de communication n'est effacé que s'il était déjà identique auparavant au nom du service. Si l'acheminement de secours a été activé pour le service, le paramètre EDA sur non réponse est effacé dans l'eda du service. L'acheminement de secours EDA n'est pas effacé, de même que le raccordement collectif. Ils doivent être effacés manuellement si cela s'avère nécessaire. 6. 1. 7 Gestionnaire I/O Le Gestionnaire I/O vous permet de créer, de modifier et d'effacer des actions d'i/o du système d'i/o de l'oip. Les actions configurées sont affichées du côté gauche sous forme d arborescence. Pour ajouter une action à l'arborescence, sélectionnez une action du niveau supérieur, ouvrez le menu contextuel puis cliquez sur Ajouter action. Sélectionnez la nouvelle action et procédez aux réglages du côté droit. Sous l onglet Détails, vous spécifiez les paramètres pour l action respective. Vous trouverez plus de détails sur les types d actions au "Systèmes d automatisation et d alarme", page 131. Tab. 138 Détails des actions Détails des actions ID de l action Nom de l action Type d action Surveillance Remarque Type de données Sous-type de données Données Description ID unique attribué par le système. Désignation de l action. Type d action défini. Les actions exécutées sont consignées et enregistrées dans la base de données. Il est possible d'insérer ici des commentaires expliquant l'action. Chaque action E/S correspond à un ou plusieurs types de données. Les types de données peuvent comporter des sous-types. Etat actuel de l'action E/S. L'état actuel interne de l'action E/S peut être modifié au moyen du bouton Spécifier valeur. Sous l onglet Paramètres, vous spécifiez les paramètres pour les actions configurées, voir "Systèmes d automatisation et d alarme", page 131. Les actions peuvent être représentées graphiquement sous l'onglet Affichage. 256 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Pour modifier l ordre des actions, sélectionnez l action concernée, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Déplacer vers le bas ou Déplacer vers le haut. Pour supprimer une action, sélectionnez l'action concernée, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer action. Pour une meilleure vue d ensemble et organisation de l arborescence, vous devriez débuter chaque application I/O après l action initiale par l action IOSystem. Ceci garantit l existence à cet endroit d une interruption logique de l arborescence, ce qui permet d éviter les interactions involontaires entre les différentes applications I/O. Fig. 77 Structure des applications I/O Une seule et même action peut apparaître plusieurs fois dans l arborescence. Il suffit ainsi d effectuer une fois les modifications de cette action. Pour rendre une nouvelle instance de l action disponible dans l arborescence, sélectionnez-la, appuyez sur la touche <ctrl> et maintenez-la enfoncée puis faites glisser l'action sur l action cible désirée. <> En cas d effacement, seule l instance sélectionnée de cette action est effacée. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 257

Applications OIP 6. 1. 8 Gestionnaire d alarmes L application Boîte à outils Gestionnaire d alarmes vous permet de consulter les messages d'alarme du système, générées par le serveur de communication connecté au serveur OIP. Sous l option de menu PBX, vous pouvez sélectionner un serveur de communication dont les messages d alarme actuels doivent être affichés. Pour supprimer un ou plusieurs messages d alarme, sélectionnez-les, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer message d alarme. Pour imprimer la liste des messages d alarme, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Imprimer. Pour exporter la liste des messages d alarme, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Exporter. Réglages gestionnaire d alarmes Vous pouvez spécifier dans la fenêtre de configuration si les nouvelles alarmes doivent être signalées par voie auditive. 6. 1. 9 Préférences utilisateur Onglet Général Vous configurez les réglages personnels de l'utilisateur OIP à l'aide de l application Boîte à outils Préférences utilisateur. Les réglages personnalisés s effectuent sous l onglet Général. Tab. 139 Possibilités de paramétrages généraux Paramètre Description Mot de passe Mot de passe supplémentaire pour se connecter au serveur OIP. Mot de passe du terminal Code PIN de l'utilisateur. Code personnel de messagerie Entrer le mot de passe pour interroger la boîte vocale vocale Téléphone professionnel Saisie du numéro de téléphone professionnel. Ce paramètre peut être utilisé pour les renvois, etc. Téléphone privé Saisie du numéro de téléphone privé. Ce paramètre peut être utilisé pour les renvois, etc. Téléphone mobile Saisie du numéro de téléphone mobile. Ce paramètre peut être utilisé pour les renvois, etc. 258 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Paramètre Courriel professionnel Courriel vers mobile (SMS) Ouverture de session autom. Description Adresse électronique de l utilisateur. Adresse électronique vers laquelle les courriels entrants doivent être renvoyés sous forme de SMS. Connexion automatique au serveur OIP. Terminal Terminaux attribués Onglet Affichage Sous l onglet Affichage, vous sélectionnez les applications Boîte à outils qui doivent démarrer après l ouverture de session. Vous pouvez également sélectionner la présentation/skin et la langue dans laquelle les applications de la Boîte à outils OIP seront lancées. Onglet Messagerie vocale Il est possible de configurer sous l'onglet Messagerie vocale que les messages de la messagerie vocale soient effacés sur le serveur de communication après le délai configuré. Onglet Notifications Sous l onglet Notifications, vous pouvez spécifier si des événements de calendrier doivent être affichés sous forme de messages textuels sur le terminal de l utilisateur. Onglet Droits lignes Sous l onglet Droits lignes sont réglementés les droits d'accès de l'utilisateur aux lignes téléphoniques Vous trouverez aussi ces réglages dans les profils utilisateurs. Pour des informations sur les paramètres, reportez-vous Tab. 119, page240. 6. 1. 10 Réglages des terminaux Vous configurez les propriétés spécifiques des téléphones propriétaires matériels à l'aide de l application Boîte à outils Réglages des terminaux. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 259

Applications OIP Annuaire Vous pouvez éditer l annuaire personnel sous l option de menu Annuaire. Pour ajouter une nouvelle entrée, cliquez sur Créer puis entrez les nouveaux éléments. Pour supprimer une entrée, sélectionnez-la et cliquez sur Effacer. Le bouton rechercher... vous permet de rechercher des entrées dans le répertoire privé. Téléphone propriétaire Vous pouvez effectuer vos réglages personnalisés sous l option de menu de votre propre téléphone propriétaire (le type de terminal est affiché). Si le mode Twin Confort (Aastra 400 et Aastra IntelliGate ), respectivement le raccordement parallèle (OpenCom 1000) est activé, l'appareil portatif est affiché en plus du téléphone propriétaire filaire raccordé. Tab. 140 Possibilités de paramétrage des terminaux Réglages généraux Paramètre Texte au repos Verrouillage du téléphone Mains libres Rétro-éclairage Affichage au repos Contraste Langue DTMF activé Microcasque Verrouiller signal d appel Verrouiller communications d interphone Description Affichage au repos sur le terminal (écran de veille). Réglage du verrouillage du terminal. Réglage du mode mains libres. Réglage du rétro-éclairage. Paramétrage de l affichage au repos sur le terminal. Réglage du contraste de l afficheur du terminal. Langue du terminal. DTMF activé automatiquement La fonction microcasque est activée. Bloque les appels avec signal d appel. Bloque les communications d interphone. Tab. 141 Paramètre RENV prédéfinis Options de renvoi Possibilités de paramétrage des terminaux - RENV Destinations inaccessibles Description Configuration des RENV d appel prédéterminés RDA prédéterminé Configuration RDA sur occupation 1er RENV Configuration des destinations inaccessibles pour les appels internes et externes. 260 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Tab. 142 Possibilités de paramétrage des terminaux paramètres des appels Paramètre Description Volume Volume de sonnerie du téléphone propriétaire. Mélodie Mélodie d'appel du téléphone propriétaire. Rythme Rythme de sonnerie du téléphone propriétaire. Réglages de la tonalité d avertissement Volume de la tonalité d avertissement du téléphone propriétaire. Mélodie de la tonalité d'avertissement Mélodie de la tonalité d avertissement du téléphone propriétaire. Volume combiné Volume d'écoute du téléphone propriétaire. Volume haut-parleur Volume d'écoute du haut-parleur du téléphone propriétaire. La configuration des touches des téléphonespropriétaires s effectue sous l option de menu Touches. Les touches à configurer sont affichées selon le type de téléphone propriétaire. Pour configurer une touche, cliquez dessus et procédez aux réglages. Vous trouverez les détails des possibilités de paramétrages dans le mode d emploi de votre téléphone propriétaire. 6. 1. 11 Gestionnaire d appels Vous contrôlez et desservez un téléphone propriétaire à l'aide de l application Boîte à outils Gestionnaire d appels. Vous pouvez établir et prendre des appels. Vous pouvez en outre exécuter les fonctions de téléphonie va-et-vient, conférence, etc. Onglet Gestionnaire d appels L'onglet Gestionnaire d appels contient les fonctions pour la commande du téléphone propriétaire. Le numéro de téléphone à appeler est entré dans le champ Numéro. Le numéro de l appelant est affiché dans ce champ pour les appels entrants. Le nom lié au numéro de téléphone est affiché dans le champ Nom s il est connu du système. Vous pouvez rechercher des utilisateurs dans les annuaires connus de l OIP à l aide du champ rechercher (voir "Configuration du gestionnaire d appels", page 264). Lors des recherches dans les annuaires externes, il convient de délimiter la recherche en raison du nombre de résultats. Exemple : <Nom> <Prénom> <Localité> (réglage par défaut). Le bouton Effacer efface les entrées dans les champs Numéro, Nom et Rechercher. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 261

Applications OIP Selon l état du gestionnaire d appels, le bouton Téléphone permet d engager un appel, de prendre un appel ou de transférer un appel. Les boutons voisins et ceux sous la liste des appels actifs comprennent d autres fonctions d appel qui dépendent de l état actuel. Tab. 143 Bouton Double-appel Décrocher Interphone Renvoyer DTMF Répondre Signal d'appel Rappel Raccrocher Refuser Maintien Parquer Va-et-vient Conférence Boutons fonctions d appels dépendants de l état Description Engage un double-appel en cours de communication. Vous pouvez décrocher/engager un appel après saisie du numéro. Vous pouvez effectuer une communication d interphone après avoir composé un numéro. Renvoyer un appel entrant sans répondre. Active le mode DTMF. Répondre à un appel entrant. Signal d appel chez un utilisateur occupé. Engage un rappel pendant la phase de sonnerie. Met fin à la communication en cours. Rejette un appel entrant. Une communication existante est gardée. Une communication existante est parquée. Vous pouvez aller et venir entre deux communications actives. Engage une conférence. Une partie des fonctions d'appel peut aussi être contrôlée depuis le clavier, voir Tab. 144, page262. Tab. 144 Raccourci clavier Raccourci clavier PG. PRÉC./Page Up PG. SUIV./Page Down Fin/End Insérer/Insert ORIGINE/Home Suppr/Delete Esc Description Commuter l'appel sans l'annoncer. Commuter l'appel avec annonce. Commuter l'appel si l'utilisateur est occupé. Signal d'appel Va-et-vient Parquer appel Terminer l appel Si une boîte vocale est installée, vous pouvez consulter les messages entrés en cliquant sur le bouton "Messagerie vocale". Le clavier DTMF pour commander la boîte vocale s'ouvre automatiquement lors de l'interrogation. Lorsque le téléphone propriétaire à commander est configuré comme poste opérateur, le système affiche le bouton A ou les boutons A, B et I en mode 2 entreprises. 262 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Pour effectuer des appels sortants à partir de la ligne opérateur, composez le numéro externe ou recherchez-le dans les annuaires puis cliquez sur le bouton A ou B correspondant. Pour effectuer un appel sortant à partir du numéro personnel, composez le numéro externe ou recherchez-le dans les annuaires puis cliquez sur le bouton I. Lorsque l option Affichage de présence est activée dans le Gestionnaires des appels, l affichage d occupation dynamique à une ligne s affiche sous le champ de saisie du numéro. Le nombre des champs d utilisateurs est limité par la taille de la fenêtre. A la différence de l affichage de présence, l affichage d occupation dynamique ne sert qu à afficher l état de présence de l abonné, à créer le message d absence et à envoyer un message à l utilisateur concerné. Pour ajouter un utilisateur à l affichage présence dynamique, vous devez le rechercher à l aide du moteur de recherche et cliquer sur l entrée correspondante dans la liste de résultats ou sélectionner l utilisateur dans la liste des appels actifs en cours de communication. L utilisateur sélectionné est automatiquement représenté dans le champ d utilisateur de gauche. Tout autre utilisateur est ajouté au champ d utilisateur de gauche de manière à décaler les anciennes entrées vers la droite. Pour envoyer un message à l utilisateur ou pour créer le message d absence, vous devez ouvrir le menu contextuel sur l utilisateur et sélectionner la fonction appropriée. Les listes d appels et annuaires apparaissent dans la partie inférieure du gestionnaire d appels. Tab. 145 Listes d appels et annuaires Liste Description Appels actifs Indique les appels actifs. Liste d appels Indique les appels sans réponse. Liste de répétition Indique la liste des appels effectués. Annuaire interne Indique les entrées des utilisateurs du serveur de communication et RPIS internes. Annuaire personnel Indique les entrées de l annuaire personnel. Annuaire public Indique les entrées de la liste de numérotation abrégée du serveur de communication. Résultat de la recherche Indique les éléments trouvés suite à une recherche. Onglet Paramètres d appel L onglet Paramètres d appel comprend des informations sur les rappels activés ou présentés ainsi que les réglages des renvois d appel. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 263

Applications OIP Le champ Appel attendu comprend les rappels activés qui peuvent être désactivés avec le bouton Rétablir. Le champ Rappel comprend les rappels présentés qu on peut prendre en charge en cliquant sur Répondre ou qu on peut désactiver en cliquant sur Rétablir. Vous pouvez procéder au renvoi de votre propre ligne dans le champ Renvoi d appel, voir "Renvoi d'appel d'un utilisateur", page 270. Vous pouvez activer la supplémance dans le champ des Paramètres généraux. Cette fonction n est disponible que si le téléphone propriétaire à contrôler est configuré comme poste opérateur. Configuration du gestionnaire d appels Les réglages pour le gestionnaire d appels sont spécifiés dans la fenêtre de configuration. Sous les onglets Interne et Externe, vous paramétrez la manière dont les appels entrants (internes et externes) doivent être signalés. Tab. 146 Paramètre Son Différer le son Temps de lecture Déroulant Configuration gestionnaire d appels Onglet Interne Description Réglage du son par lequel un appel interne doit être signalé. Réglage afin de différer le son en [sec]. Réglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée. Réglage du délai en [sec] au bout duquel le gestionnaire d appels passe à l avant-plan avec un appel entrant. Tab. 147 Paramètre Son Différer le son Temps de lecture Déroulant Configuration gestionnaire d appels Onglet Externe Description Réglage du son par lequel un appel externe doit être signalé. Réglage afin de différer le son en [sec]. Réglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée. Réglage du délai en [sec] au bout duquel le gestionnaire d appels passe à l avant-plan avec un appel entrant. L onglet Opérateur n est affiché que si le téléphone propriétaire à contrôler est configuré comme poste opérateur. Vous réglez ici la manière dont les appels entrants doivent être signalisés. Tab. 148 Paramètre Son Différer le son Configuration gestionnaire d appels Onglet opérateur Description Réglage du son par lequel un appel opérateur doit être signalé. Réglage afin de différer le son en [sec]. 264 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Paramètre Temps de lecture Déroulant Description Réglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée. Réglage du délai en [sec] au bout duquel le gestionnaire d appels passe à l avant-plan avec un appel entrant. L onglet Message vocal n est affiché que si le téléphone propriétaire à contrôler est configuré avec une boîte vocale. Procédez ici aux réglages pour les divers messages d accueil. Vous spécifiez les annuaires dans lesquels les numéros d appel doivent être recherchés sous l onglet Annuaire. Les annuaires qui ont été configurés lors de l installation du serveur OIP sont affichés. Il est également possible de configurer la présentation des résultats de la recherche. Tab. 149 Configuration gestionnaire d appels Onglet Annuaire/répertoire Paramètre Ajouter à la liste de résultats de la recherche Afficher les entrées doubles Description Les résultats de la recherche sont ajoutés à la liste de recherche existante. Toutes les entrées sont affichées lorsqu un utilisateur est trouvé dans plusieurs annuaires. Sous l onglet Sélection du nom, les annuaires dans lesquels doit s opérer la recherche lors de la numérotation par le nom sont spécifiés. Les annuaires qui ont été configurés lors de l installation du serveur OIP sont affichés. Il est en outre possible de procéder aux réglages pour la numérotation à partir du nom. Tab. 150 Configuration gestionnaire d appels Onglet Numérotation par le nom Paramètre Numérotation par le nom Nb. de résultats Description La numérotation par le nom est activée pour cet utilisateur. Le réglage limite le nombre des entrées de recherche qui doivent être affichées lors de la recherche dans les annuaires. Vous pouvez effectuer d autres réglages sous l onglet Réglages. Tab. 151 Configuration gestionnaire d appels Onglet Réglages Paramètre Taille de la police pour les Appels actifs Activer/désactiver la fenêtre d affichage de présence. Ecouter la messagerie vocale au démarrage du gestionnaire d'appels Description Taille de la police pour les entrées dans la liste des appels actifs. Activation de l affichage de présence dans le gestionnaire d appels. La boîte vocale est automatiquement interrogée au démarrage du gestionnaire d'appels. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 265

Applications OIP Paramètre Terminal Longueur minimale des numéros d appel externes Description Pour une assignation fixe d un terminal sélectionnez l un des terminaux proposés. Pour assigner un terminal conformément aux réglages dans le profil utilisateur sélectionnez Selon profil utilisateur. Détection automatique d un numéro d appel comme numéro externe d après le nombre de chiffres que vous spécifiez ici. Par défaut reprend le réglage système, Désactivé désactive la détection. L onglet Twin comfort n est affiché que si le téléphone propriétaire est configuré comme poste opérateur et qu un téléphone sans fil DECT est exploité en mode twin comfort. Vous pouvez spécifier ici si la file d'attente avec les appels des postes opérateurs doivent également être signalés sur l appareil portatif DECT (uniquement Aastra 400 et Aastra IntelliGate ). Tab. 152 Paramètre Durée de sonnerie Répétition Rythme Volume sonnerie Mélodie Configuration gestionnaire d appels Onglet Opérateur Twin Confort Description Durée en [sec], pendant laquelle l'appel opérateur est signalé sur l appareil portatif DECT. Intervalle en [sec] après lequel l'appel opérateur est à nouveau signalé. Rythme de sonnerie de l appareil portatif DECT. Volume de sonnerie de l appareil portatif DECT. Mélodie de sonnerie de l appareil portatif DECT. L onglet Groupes de postes opérateur n est affiché que si le téléphone propriétaire à contrôler est configuré comme poste opérateur. Vous pouvez spécifier ici qu uniquement vos propres appels ou que tous les appels du groupe de commutation configuré doivent être affichés. 6. 1. 12 Calendrier Le Gestionnaire de calendrier permet à un utilisateur de gérer les entrées de son calendrier personnel. Les événements sont enregistrés soit dans la base de données OIP soit sur le serveur Microsoft Exchange, selon le type d'intégration. Pour créer un nouvel événement calendrier, sélectionnez le jour, ouvrez le menu contextuel du côté droit, et cliquez sur Nouvel événement calendrier. Entrez les détails de l'échéance et enregistrez l'événement de calendrier par un clic sur OK. L'objet et l'état de présence configuré sont affichés automatiquement dans l'affichage de présence pour un événement actif du calendrier. L'objet est remplacé par Occupé pour les événements de calendrier marqués comme privés. 266 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Lorsque l utilisateur active la fonction de rappel, un message de rappel s'affiche sur son téléphone propriétaire. Pour Aastra 400 et Aastra IntelliGate : Si le mode Twin Confort est activé, le rappel est affiché sur l appareil portatif, voir "Préférences utilisateur", page 258. Pour éditer un événement de calendrier, double-cliquez sur l'événement en question et éditez le. Pour supprimer un événement calendrier, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer événement calendrier. 6. 1. 13 Affichage de présence A l'aide de l application Boîte à outils Affichage de présence, un utilisateur peut consulter aussi bien l'état téléphonique de l'utilisateur PBX désiré (en communication, libre, renvoi vers, etc.), que l'état de présence de cet utilisateur (disponible, occupé, en réunion, etc.). Il peut en outre effectuer, directement depuis l'affichage de présence, des fonctions de messagerie instantanée (p. ex., état de présence de l abonné ou envoi de messages) et des fonctions de téléphonie (p. ex., faire des appels, établir un va-et-vient ou des conférences). Les entrées de calendrier Outlook peuvent être affichées dans les champs d utilisateur en cas d utilisation du gestionnaire calendrier interne OIP ou de rattachement à un serveur Microsoft Exchange. L état de présence des utilisateurs sous surveillance est représenté d une part par les différentes couleurs des champs d utilisateurs et, de l autre, par les icônes d état (Tab. 153, page267 ) en bas à gauche. Lorsqu un serveur Microsoft Exchange est intégré, les états OIP sont représentés parmi les états du calendrier Microsoft Outlook énoncés dans le tableau. Vous trouverez de plus amples informations sur l'état de présence de l'abonné sous "Etat de présence de l'utilisateur dans l'oip:", page 273). Tab. 153 Affichage de l état de présence Icône Couleur Description Calendrier Microsoft Outlook Gris clair L état de présence est Inconnu. Absent Gris foncé L état de présence est Disponible. Libre Orange L état de présence est En réunion. Absent Bleu L abonné est occupé. Réservé Magenta L état de présence est Non disponible. Sous réserve Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 267

Applications OIP Icône Couleur Description Jaune L état de présence est Absent. Absent Calendrier Microsoft Outlook Vert L utilisateur est en communication interne. Rouge L utilisateur est en communication externe. Lorsqu un utilisateur est défini comme un agent du centre d appels OIP, les icônes d état d agent (Tab. 153, page267 ) sont affichées au repos à la place des icônes énumérés à la Tab. 154, page268. Tab. 154 Icône Icônes d état d agent Description L'état de l'agent est Connecté. L'état de l'agent est Pause. L'état de l'agent est Délai de post-traitement. Les icônes (Tab. 155, page268 ) en haut à gauche du champ d utilisateur visualisent la destination où l utilisateur est joignable. Tab. 155 Icône Icône de destination de joignabilité Description L'utilisateur est accessible sur l'un de ses téléphones propriétaires. L utilisateur est joignable sur l'appareil portatif système (pour Aastra 400 et Aastra IntelliGate : Twin confort est activé). L utilisateur est renvoyé. L utilisateur est renvoyé sur la boîte vocale. L utilisateur est renvoyé sur le poste opérateur. L utilisateur est renvoyé sur la messagerie. L utilisateur est renvoyé sur le pager. L utilisateur est renvoyé sur le numéro de téléphone privé s il est défini dans les Préférences utilisateur. L utilisateur est renvoyé sur le numéro de téléphone mobile s il est défini dans les Préférences utilisateur. L utilisateur a activé la fonction Ne pas déranger. 268 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Icône Description L utilisateur a activé la fonction Follow me. Pour que le numéro d un utilisateur soit affiché en même temps que l état de présence et la destination d'accessibilité, il faut ajouter d'autres lignes avec le droit d accès Supervision au profil d utilisateur. Au premier démarrage, l affichage de présence est constitué d une fenêtre comprenant un onglet avec des champs d utilisateurs vides ; les touches de team configurées du téléphone propriétaire sont affichées. Les fonctions de l affichage de présence sont contextuelles et sont affichées avec la touche droite de la souris. Créer et éditer un utilisateur Ouvrez le menu contextuel dans un champ d utilisateur et cliquez sur Préférences utilisateur. Réglez les préférences utilisateur et enregistrez les modifications. Tab. 156 Préférences utilisateur Paramètre Utilisateurs Son Différer le son Temps de lecture Déroulant Description Utilisateur à superviser. Réglage du son par lequel un appel interne sur cette ligne doit être signalé. Réglage afin de différer le son en secondes. Réglage du temps de lecture du son en secondes ou durée illimitée. Réglage du délai en secondes au bout duquel le gestionnaire d appels passe à l avant-plan avec un appel entrant. Aastra 400 et Aastra IntelliGate : Lorsqu un utilisateur possède un téléphone propriétaire filaire et un sans fil pour lesquels le mode Twin Comfort est activé, il suffit d installer l utilisateur filaire. Créer / éditer un onglet Ouvrez le menu contextuel sur un onglet et cliquez sur Créer un nouveau groupe d'affichage de présence. Entrez le nom du groupe, la position dans l ordre de l onglet et le nombre d utilisateurs d un onglet puis enregistrez les modifications. L'onglet correspondant peut être édité via les Réglages du groupe d'affichage de présence. Les utilisateurs configurés comme agents et assignés à des services sont affichés avec les groupes de champs de présence personnels et les groupes de champs de présence des services auxquels l utilisateur est assigné comme agent. Il est possible Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 269

Applications OIP de spécifier dans la configuration de l'affichage de présence si les groupes d'affichage de présence des services doivent être affichés. Renvoi d'appel d'un utilisateur Le paramétrage des renvois d un utilisateur dépend des droits d accès que celui-ci détient sur les lignes d autres utilisateurs. Vous avez besoin des droits de Contrôle pour procéder à ces réglages. Ouvrez le menu contextuel dans un champ d utilisateur et cliquez sur Etablir destination. Tab. 157 Paramètres de renvoi Utilisateur Paramètre Destination Mode de renvoi Numéro de destination Etat de présence Message d absence Lieu Description Destination de renvoi d'un appel entrant. Type de renvoi (RENV, RDA). Numéro d appel vers lequel l appel doit être renvoyé. Etat de l utilsiateur fixé automatiquement en fonction de la destination. Celui-ci peut aussi être modifié manuellement. Message d absence affiché dans le champ d utilisateur de l affichage de présence. Lieu affiché dans le champ utilisateur de l'affichage de présence. Lorsque vous établissez la destination, vous pouvez régler les paramètres dans Tab. 162, page272. Selon la configuration du profil utilisateur, toutes les destinations ne sont pas affichées. Vous pouvez effectuer les paramétrages suivants pour l état. Tab. 158 Etat Inconnu Disponible En réunion Occupé Non disponible Absent Réglages de renvoi de l'état de présence Description Joignabilité non définie, paramètre inconnu. L utilisateur est joignable sur son propre terminal. L utilisateur est en réunion. L utilisateur est occupé. L utilisateur n est pas joignable sur son propre terminal (renvoi effectué). L utilisateur n est pas joignable. Fonctions de téléphonie Les fonctions de téléphonie apparaissent en cliquant sur la touche droite de la souris sur un champ d utilisateur. Les fonctions affichées dépendent de l état actuel de l utilisateur. Les fonctions énumérées à la Tab. 159, page271 sont possibles. 270 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Tab. 159 Fonctions de téléphonie Fonction de téléphonie Appel <Utilisateur> Communication d interphone <Utilisateur> Rappel de <l utilisateur> Envoyer message à <Utilisateur> Terminer appel actif Transférer Va-et-vient Conférence Description Appeler un utilisateur. Communication d interphone à un utilisateur. Activer un rappel pour un utilisateur. Envoyer un message à un utilisateur. Terminer un appel Relier un utilisateur. Aller et venir entre deux utilisateurs. Engager une conférence. Vous pouvez appeler directement un abonné défini en double-cliquant son champ d utilisateur. Si l utilisateur dispose de droits de supervision sur une autre ligne du champ de présence, il peut répondre à un appel sur cette ligne. Fonctions du Centre d'appels OIP Lorsqu un abonné est configuré comme agent, les fonctions de centre d appels OIP (connexion/déconnexion, pause, post-traitement) s affichent par un clic droit sur son champ d abonné personnel. L affichage des fonctions de centre d appel OIP pour d autres utilisateurs dépend des droits détenus par un utilisateur sur les lignes d autres utilisateurs. Il vous faut des droits de Contrôle pour pouvoir exécuter les fonctions de centre d appels OIP chez d autres utilisateurs. Configuration de l affichage de présence Dans la fenêtre de configuration, vous pouvez définir les paramètres de temporisation et les réglages de base de l affichage de présence. Sous l onglet Général, vous procédez aux paramétrages généraux pour l affichage de présence. Tab. 160 Configuration de l affichage de présence Onglet Général Paramètre Afficher les services ACD Afficher les membres de l équipe Afficher le texte au repos Description Lorsque l abonné est installé comme agent ACD, les membres du groupe sont affichés sous leur propre onglet. Les touches de team programmées sur le téléphone propriétaire sont affichées. Lorsque cette option est activée, les réglages manuels sont de nouveau effacés au prochain démarrage de l'affichage de présence. L état actuel de l affichage de présence est affiché au titre d écran de repos sur le téléphone propriétaire. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 271

Applications OIP Paramètre Restitution sonore Description La restitution de son est activée. Sous l onglet Actions, vous pouvez configurer l état de l utilisateur à adopter quand aucune activité n a eu lieu au téléphone après le délai spécifié et lors de l ouverture /fermeture de session sur le serveur OIP, voir Tab. 158, page270. Une destination peut être configurée pour chaque état de présence sous l'onglet Réactions. Sélectionnez l état de présence ad hoc dans le menu déroulant et activez-le. Tab. 161 Configuration de l affichage de présence Onglet Réactions Paramètre Destination Mode de renvoi Numéro de destination Message Description Destination de renvoi d'un appel entrant. Type de renvoi. Numéro d appel vers lequel l appel doit être renvoyé. Message affiché dans le champ utilisateur de l'affichage de présence. Lorsque vous établissez la destination, vous pouvez régler les paramètres qui sont énumérés dans la Tab. 162, page272. Selon la configuration du profil utilisateur, toutes les destinations ne sont pas affichées. Tab. 162 Configuration de l affichage de présence Onglet Réactions - Destination Destination Description Filaire Propre téléphone propriétaire filaire. Renvoi vers numéro Renvoi d appel vers le numéro entré dans le champ Numéro. Inconnu/macro Destination via macro. Sans fil Renvoi d'appel vers son propre DECT, si le confort Twin (Aastra 400 etaastra IntelliGate ) ou le raccordement parallèle (OpenCom 1000) est activé. Messagerie vocale Renvoi d'appel vers la boîte vocale Ne pas déranger ne pas déranger Follow me Activer Follow me. Message Renvoi vers message. Téléphone privé Renvoi vers le numéro spécifié sous Téléphone privé dans les préférences utilisateur. Téléphone mobile Renvoi vers le numéro spécifié sous Téléphone mobile dans les préférences utilisateur. Opérateur Renvoi d'appel vers le poste opérateur sur PC 272 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Tab. 163 Configuration de l affichage de présence Onglet Réactions Mode de renvoi Mode de renvoi Description Tous les appels Renvoi de tous les appels. Sur occupation Renvoi d appel en cas d occupation. Sur non-réponse Renvoi d appel en l absence de réponse. 6. 1. 13. 1 Etat de présence de l'utilisateur dans l'oip: L'état de présence correspond à des états fixés informant sur la présence et la disponibilité momentanées d'un utilisateur OIP. L'état de présence peut être défini pour chaque utilisateur OIP et, partant, également pour chaque utilisateur PBX. Il est présenté dans l'affichage de présence. Il existe plusieurs instances qui peuvent définir l'état de l'abonné. L'affichage de présence montre toujours le dernier état de présence défini de l'abonné. Exemple : Dans le calendrier OIP, l'affichage de présence indique Occupé si l'état de présence d'un utilisateur PBX est posé sur Occupé. L utilisateur active maintenant dans OfficeSuite le profil Absent. L'affichage de présence commute alors sur Absent. Mais l'état de présence du calendrier OIPreste sur Occupé. Si l'oip est rattaché à un serveur Microsoft Exchange, le calendrier OIP se synchronise avec l'état de présence de Microsoft Outlook. Les états d'échange sont attribués à des états OIP selon Tab. 153, page267. S il existe des entrées de calendrier imbriquées dans Microsoft Exchange, OIP reprend l'état de présence dans l'ordre de priorité suivant : Absent, Provisoire, Occupé. Exemple : Si un utilisateur a entré dans son Microsoft Outlook qu il était absent toute la journée, mais qu il a également entré une réunion de 10 heures à 11 heures avec l'état de présence Réservé, OIP reprend également pour cette période l'état de présence Absent, puisque cet état a une priorité plus haute. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 273

Applications OIP Fig. 78 Les instances OIP définissent l'état de présence de l'abonné et l'indiquent sur l'affichage de présence 274 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Interrupteur de profils Applications OIP Les états de présence du calendrier OIP peuvent aussi commuter des profils de présence avec l'interrupteur de profils (voir "Activer automatiquement des profils de présence (interrupteur de profils)", page 290). Dans ce cas, les états de présence du calendrier OIP ne sont pas présentés directement sur l'affichage de présence. Fig. 79 L'état de présence du calendrier OIP commande des profils via les interrupteurs de profils Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 275

Applications OIP 6. 1. 14 Profils de présence L application Boîte à outilsprofils de présence permet à un utilisateur de gérer ses appels entrants de manière individuelle et en tenant compte de son état de présence. Il peut, par exemple lorsqu'il quitte son poste de travail, activer le profil de présence prévu pour l'absence. Durant son absence, ce profil régit l'acheminement des appels et contrôle les actions de la messagerie vocale. Lorsque l'utilisateur revient à son poste de travail, il active à nouveau le profil de présence prévu lorsqu'il est présent. Il est également possible de faire activer et désactiver automatiquement des profils d'état d'abonné sur la base de l'état actuel de présence. Des profils d'état d'abonné peuvent être attribués à tous les utilisateurs OIP. Mais ils agissent en premier lieu sur les utilisateurs OIP auxquels est attribué un utilisateur, puisque les appels ne sont jamais acheminés vers un utilisateur OIP, mais toujours vers un utilisateur. 6. 1. 14. 1 Configuration des profils de présence Aucun profil d'état d'abonné n'est disponible dans la configuration de base OIP. Pour pouvoir les utiliser, vous devez débloquer la licence Profils de présence et créer les profils pour chaque utilisateur. Les principales règles de création de profils: vous pouvez créer un nombre quelconque de profils de présence. Pour ouvrir, effacer ou copier un profil de présence, faites un clic droit sur un utilisateur dans l'arborescence de navigation et sélectionnez l'action désirée ou utilisez les boutons de commande dans la marge inférieure de la fenêtre des profils. Vous pouvez créer des profils de présence pour chaque utilisateur OIP, mais seuls les utilisateurs PBX peuvent appliquer les profils. Vous pouvez créer des profils disponibles pour chaque utilisateur OIP (profils publics) et des profils à la disposition exclusive de certains utilisateurs OIP (profils privés). De surcroît, vous pouvez créer des modèles de profil en vue de simplifier la génération de nombreux profils privés. Tab. 164 Aperçu des profils de présence Modèles de profil Modèles publics Modèles privés Emplacement dans l'arborescence Modèles et profils publics Profils privés de navigation Réglage de la disponibilité du profil Modèle Public Privé 276 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Fonction et utilisation Les modèles de profil servent de base lors de la création de profils publics et privés. Les profils publics sont à la disposition de tous les utilisateurs OIP, mais peuvent être activés/désactivés individuellement Les profils privés sont uniquement disponibles pour certains utilisateurs OIP. Droits d accès (configuration de base OIP): Créer/Modifier/Effacer OIP_ADMINISTRATORS OIP_ADMINISTRATORS 1) 1) Modèles de profil Modèles publics Modèles privés Lire/Appliquer OIP_USERS OIP_USERS OIP_USERS Pour pouvoir également étendre les droits aux OIP_USERS, vous devez attribuer à ceux-ci des droit d'accès du niveau super user pour le service OIP Configuration Profile Services (voir "Configuration Service", page 64). Créer des modèles de profil 1. Ouvrez par un clic droit dans l'arborescence de navigation le menu contextuel Modèles et profils publics et sélectionnez Ajouter les modèles standard. Des modèles standard pour tous les profils d'état d'abonné sont alors insérés. 2. Copiez les modèles standard et enregistrez-les sous un nouveau nom. 3. Editez les nouveaux modèles de profil que vous avez créés et effectuez les réglages qui devront s'appliquer plus tard dans les profils générés à partir de ces modèles. Créer des profils publics 1. Ouvrez par un clic droit dans l'arborescence de navigation le menu contextuel Modèles et profils publics et sélectionnez Nouveau profil. 2. Donnez un nom au nouveau profil et sélectionnez le modèle à utiliser (en plus d'un modèle de profil, vous pouvez aussi utiliser comme modèle un profil public). Le profil s'ouvre. 3. Dans l'affichage de profil Généralités, sélectionnez le réglage Disponibilité du profil = Public et enregistrez la modification. Le profil est alors à disposition de tous les utilisateurs OIP. Créer des profils privés pour chaque utilisateur PBX 1. Ouvrez par un clic droit dans l'arborescence de navigation le menu contextuel de l'utilisateur PBX souhaité et sélectionnez Nouveau profil. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 277

Applications OIP 2. Donnez un nom au nouveau profil et sélectionnez le modèle à utiliser (en plus d'un modèle de profil, vous pouvez aussi utiliser un profil public en guise de modèle). Le profil privé s'ouvre. 3. Pour pouvoir créer des profils privés pour un utilisateur OIP à partir de tous les modèles de profil disponibles, sélectionnez dans le menu contextuel de l'utilisateur OIP la fonction Créer le profil à partir des modèles. Tab. 165 Fonction de création et de gestion des profils de présence Paramètre Description Menu contextuel d'un utilisateur OIP: Un clic droit sur un utilisateur OIP de l'arborescence de navigation vous donne accès aux options de gestion des profils: Nouveau profil Etablit un nouveau profil. Créer le profil à partir des modèles Crée des profils privés à partir de tous les modèles disponibles. Menu contextuel pour Modèles et profils publics: ajouter les modèles standard Menu contextuel d'un profil: Supprimer le profil Enregistrer le profil Copier le profil Aller au propriétaire du profil Un clic droit sur Modèles et profils publics dans l'arborescence de navigation offre des options supplémentaires pour gérer les profils: Ajoute en guise de modèles les profils prédéfinis dans le système. un clic droit sur un profil du l'arborescence de navigation offre des options supplémentaires: La disponibilité de ces options dépend des droits d utilisateur Uniquement pour les profils publics. 6. 1. 14. 2 Activer un profil de présence Un et un seul profil de présence est actif par utilisateur. Le profil déjà actif lors de l'activation d'un nouveau profil est désactivé. Les possibilités d'activer un profil de présence sont les suivantes: l'utilisateur active manuellement le profil de présence souhaité via OfficeSuite ou une autre application OIP qui prend en charge les profils de présence. l'utilisateur active manuellement le profil de présence désiré à l'aide d'une touche préconfigurée (fonction de Redkey) sur son téléphone propriétaire. un profil de présence est activé par l'interrupteur de profils en fonction de l'état de présence (voir sous "Activer automatiquement des profils de présence (interrupteur de profils)", page 290). L'activation d'un profil de présence entraîne l application de tous les réglages associés à ce profil. 278 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6. 1. 14. 3 Affichage des profils Un profil de présence contient les affichages suivants: Généralités: réglages généraux du profil et attribution de profils de fonction qui sont attribués lors de l'activation/désactivation du profil Renvoi d'appel: Paramètres de renvoi abonné Notification: Attribution d'un profil de notification Audio: Attribution d'un profil audio Affichage: Attribution d'un profil d affichage Vous pouvez représenter les affichages sous la forme soit Affichage d onglet soit Affichage d arbre. Pour ce faire, faites un clic droit sur le noeud au sommet de l'arborescence de navigation (Utilisateurs) et choisissez entre Affichage d arbre et Affichage d onglet. Les modèles de profils ne présentent que les affichages Généralités, Renvoi d'appel et Notification, puisque les autres affichages dépendent des appareils. Sous-profils Les profils de données, de notification de messagerie vocale et d'affichage sont des sous-profils attribués à un profil de présence. Un sous-profil donné peut être à la disposition de tous les utilisateurs OIPou uniquement d'un seul (Disponibilité du profil public / privé). Les utilisateurs OIP suivants possèdent par défaut le droit de créer et de modifier des sous-profils: Sous-profils avec disponibilité de profil public et privé: Membres du groupe d utilisateurs OIP_ADMINISTRATORS. Pour pouvoir également étendre les droits aux OIP_USERS, vous devez attribuer à ceux-ci des droit d'accès du niveau super user pour le service OIP Configuration Profile Services (voir "Configuration Service", page 64). Les sous-profils avec disponibilité Système sont créés par un service OIP et ne peuvent généralement pas être modifiés par les utilisateurs. Note: Les profils publics ne peuvent contenir aucun profil privé. C'est pour cette raison que des sous-profils avec disponibilité Privé ne peuvent être attribués qu'à des profils de présence dont la disponibilité de profil est également Privé. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 279

Applications OIP Fig. 80 Profils de présence et sous-profils attribués Les réglages et les sous-profils des divers affichages sont expliqués ci-après. Paramètres généraux L'écran Généralités contient des informations sur le profil, règle la disponibilité du profil, l'état de présence de l'abonné et l'attribution de profils de fonction qui seront activés lors de l'activation/désactivation du profil. Tab. 166 Réglages pour les profils de présence: Aperçu Généralités Paramètre Valeur du paramètre Description Nom <Nom> Nom du profil Propriétaire <OIP-Utilisateurs> Montre le nom de l'utilisateur OIP qui a créé le profil. Disponibilité du profil Privé / Public / Modèle Un profil privé n'est disponible que pour son propriétaire. Un profil public est disponible pour tous les utilisateurs OIP. Le modèle d'un profil sert de modèle à copier lors de l'ouverture d'un profil. Le modèle ne peut pas être utilisé directement comme profil et ne peut par conséquent pas être activé. Profil non désactivable par interrupteur de profils Cases à cocher Etat de présence ----/Disponible / En réunion / Occupé / Non disponible / Absent Le profil ne peut être désactivé que manuellement et non via l'interrupteur de profils (voir "Activer automatiquement des profils de présence (interrupteur de profils)", page 290). Définit l'état de présence de l'abonné lors de l'activation du profil. 280 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Paramètre Valeur du paramètre Description Motif de l'absence ---- / Maladie / Vacances/ Médecin /Professionnel /Service militaire/ En formation/ Fin de semaine / Privé / Déjeuner / Pause Est présenté dans un affichage de présence (p. ex., sur l'officesuite ou sur le poste opérateur sur PC Office 1560/1560IP). Sujet <Messages de texte> Est présenté dans un affichage de présence (p. ex., sur l'officesuite ou sur le poste opérateur sur PC Office 1560/1560IP). Lieu Est présenté dans un affichage de présence (p. ex., sur l'officesuite ou sur le poste opérateur sur PC Office 1560/1560IP). Profils de fonction voir "Profils de fonction", page 281 Lors de l'activation <Profil de fonction> Le profil de fonction sélectionné sera activé lors de l'activation du profil de présence. Lors de la désactivation <Profil de fonction> Le profil de fonction sélectionné sera activé lors de la désactivation du profil de présence. Profils de fonction Un profil de fonction contient une ou plusieurs fonctions serveur de communication prédéfinies. Lors de l'activation du profil de fonction, les fonctions sont activées ou désactivées dans l'ordre où elles apparaissent. Certaines fonctions ont encore besoin d'arguments supplémentaires pour être exécutées. Ouvrir et éditer un profil de fonction Pour créer un nouveau profil de fonction ou modifier un profil de fonction existant, cliquez sur un des boutons Nouveau ou Modifier. dans l'affichage Général à l'arrière de la sélection de profils de fonction. La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils de fonction s affiche. Tous les profils de fonction disponibles sont présentés dans la partie de gauche. A droite, vous voyez quelles sont les fonctions de serveur de communication attribuées à ce profil de fonction, et dans quel ordre. L'ordre de tri des fonctions détermine l'ordre de leur exécution. Procédez de la même manière qu'à l'ouverture d'un nouveau profil de fonction. 1. Cliquez sur le bouton Créer. La fenêtre Créer profil s affiche. 2. Entrez le nom du nouveau profil de fonction et sélectionnez un modèle proposé. Le profil de fonction, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêt pour la configuration. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 281

Applications OIP 3. Déterminez la disponibilité du profil. 4. Ajoutez une fonction en cliquant sur le bouton Ajouter et suivez les étapes de l'assistant. La fonction est ajoutée avec les paramètres correspondants. 5. Enregistrez le profil de fonction. 6. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter d'autres fonctions, modifier l'ordre des fonctions, éditer des fonctions déjà saisies ou effacer des fonctions. Paramètres de renvoi Intégration à Aastra 400 et Aastra IntelliGate L'affichage Paramètres de renvoi comporte un onglet avec les paramètres de renvoi possibles pour chaque type de renvoi. Vous pouvez effectuer vos propres réglages pour chaque type de renvoi. Tab. 167 Réglages pour les profils de présence: Aperçu Renvois Paramètre Valeur du paramètre Description Utiliser les paramètres de renvoi d'appel Cases à cocher Ce renvoi sera également activé/désactivé lors de l'activation/désactivation du profil de présence. Si la case n'est pas cochée, les paramètres sont ignorés et le renvoi d'appel n'est pas activé/désactivé. Appels internes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels internes. Appels externes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels externes. Forcer les réglages du profil Type de renvoi Cases à cocher Immédiat (RENV)/Sur nonréponse/sur occupation (Renv occ.) Empêche que d'autres instances ne modifient les paramètres de renvoi définis ici tant que ce profil de présence est actif. Les autres instances peuvent être: interaction de l'utilisateur via le téléphone propriétaire ou un téléphone PC, destinations de renvoi de l'affichage de présence, de l'officesuite ou d'un softphone, dans les destinations de renvoi par défaut définies dans le serveur de communication. Sélection du type de renvoi Numéro d'appel <Numéro d'appel> Numéro de destination du renvoi. Vous ne pouvez entrer le numéro de destination que s'il n'est pas déjà attribué dans un profil de destination. le numéro d appel entré génère un profil de destination qui est attribué automatiquement. Profil de destination <Destination> Renvoi vers la destination associée au profil de destination (voir "Gérer des destinations", page 286). 282 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Intégration à OpenCom 1000 Applications OIP L'affichage Paramètres de renvoi comporte un onglet avec les paramètres de renvoi possibles pour chaque type de renvoi. Vous pouvez effectuer vos propres réglages pour chaque type de renvoi. Tab. 168 Réglages pour les profils de présence: Affichage Renvois d'appel pour l'intégration OIP à l'opencom 1000 Paramètre Valeur du paramètre Description Forcer les réglages du profil Cases à cocher Empêche que d'autres instances ne modifient les paramètres de renvoi définis ici tant que ce profil de présence est actif. Les autres instances peuvent être: interaction de l'utilisateur via le téléphone propriétaire ou un téléphone PC, destinations de renvoi de l'affichage de présence, de l'officesuite ou d'un softphone, dans les destinations de renvoi par défaut définies dans le serveur de communication. Appels internes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels internes. Appels externes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels externes. Utiliser les paramètres de renvoi d'appel Cases à cocher Ce renvoi sera également activé/désactivé lors de l'activation/désactivation du profil de présence. Numéro d'appel <Numéro d'appel> Numéro de destination du renvoi. Vous ne pouvez entrer le numéro de destination que s'il n'est pas déjà attribué dans un profil de destination. le numéro d appel entré génère un profil de destination qui est attribué automatiquement. Profil de destination <Destination> Renvoi vers la destination associée au profil de destination (voir "Gérer des destinations", page 286). Notification et profils de notification Vous attribuez un profil de notification au profil de présence dans l'affichage Notification. Un profil de notification précise les événements qui doivent être notifiés et de quelle façon ils doivent l'être. Des destinations d'information sont attribuées pour cela aux divers événements. Vous pouvez, par exemple, décider de faire générer un e-mail après un appel en absence. Tab. 169 Réglages pour les profils de présence: Aperçu Notification Paramètre Valeur du paramètre Description Profil de notification <Profil de notification> Attribution d un profil de notification. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 283

Applications OIP Paramètre Valeur du paramètre Description Forcer les réglages du profil Cases à cocher Ouvrir et éditer un profil de notification Empêche que d'autres instances puissent modifier les réglages spécifiés par le profil de notification sélectionné tant que ce profil de présence est actif. Les autres instances peuvent être: Événements I/O, réglages dans l'affichage de présence. Appels externes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels externes. Pour créer un nouveau profil de notification ou modifier un profil de notification existant, cliquez sur un des boutons Nouveau ou Modifier, dans l'affichage Notification à l'arrière de la sélection de profils de fonction. La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils de notification s affiche. Tous les profils de notification disponibles sont présentés dans la partie de gauche. A droite, vous voyez l'attribution des origines des événements aux destinations d'information. Procédez comme suit pour créer un nouveau profil de notification. 1. Cliquez sur le bouton Créer. La fenêtre Créer profil s affiche. 2. Entrez le nom du nouveau profil de notification et sélectionnez un modèle proposé. Le profil de notification, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêt pour la configuration. 3. Fixez la disponibilité du profil. 4. Sélectionnez un événement dans la colonne Evénements. Sélectionnez ensuite, dans la colonne Destinations, toutes les destinations qui doivent être informées de l'événement sélectionné en cochant la case correspondante dans la colonne Lien. 5. Répétez cette opération pour tous les événements. Si un événement ne doit être signalé à aucune des destinations, les cases à cocher doivent toutes être désactivées. 6. Enregistrez le profil de notification. 7. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter ou modifier d'autres profils de notification et pour effacer des profils de notification. 284 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Gérer des événements Applications OIP Vous pouvez créer de nouveaux profils d'événements à notifier ou modifier des tels profils pour autant que la disponibilité du profil le permette. Tab. 170 Réglages pour les profils d'événements à notifier Paramètre Valeur du paramètre Description Nom <Nom> Nom de l événement Disponibilité Privé/Public/Système Disponibilité des profils d'événements à notifier: Privé à la disposition exclusive de son propriétaire. Public: à la disposition de tous les utilisateurs OIP. Système: Est généré par un service OIP et n'est généralement pas modifiable. Evènement Messagerie vocale, Messages textuels, Calendrier, Evénement I/O Sélection du type d événement Appels en absence: L'événement est un appel en absence de tous les numéros Cases à cocher L'événement est vrai pour tous les appels en absence d appel Numéro d'appel <Numéro d'appel> L'événement est vrai pour un appel en absence avec le numéro d appel enregistré Appels pris en charge: L'événement est un appel pris en charge de tous les numéros d appel Cases à cocher L'événement est vrai pour tous les appels pris en charge Numéro d'appel <Numéro d'appel> L'événement est vrai pour un appel pris en charge avec le numéro d appel enregistré Messages de texte: L'événement est un message de texte Tous les messages de texte de l utilisateur actuel Calendrier: Toutes les entrées de calendrier Type d entrée Etat de présence Evènement I/O: Tous les événements I/ O Paramètre Cases à cocher Cases à cocher Professionnelle et privée/professionnelle/privée Tous/Disponible/En réunion/ Occupé/Non disponible/ Absent Cases à cocher L'événement est vrai pour tous les messages de texte. L'événement est vrai pour l utilisateur actuel. L'événement est une entrée de calendrier L'événement est vrai pour toutes les entrées de calendrier. L'événement est vrai pour le type sélectionné d'entrée de calendrier. L'événement est vrai pour l'état de présence sélectionné L'événement est un événement d'i/o L'événement est vrai pour n'importe quel événement d'i/o. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 285

Applications OIP Gérer des destinations Vous pouvez créer de nouveaux profils de destination de notification ou éditer ceux qui existent, pour autant que la disponibilité du profil le permette. Tab. 171 Réglages pour les profils de destination de notification Paramètre Valeur du paramètre Description Nom <Nom> Nom de la destination Disponibilité Privé/Public/Système Disponibilité des profils de destination de notification: Privé à la disposition exclusive de son propriétaire. Public: à la disposition de tous les utilisateurs OIP. Système: Est généré par un service OIP et n'est généralement pas modifiable. Visibilité Toutes les informations, uniquement avec adresse, Sans La notification est émise avec le contenu d'information choisi. informations Appel: L'événement est notifié par le biais d'un appel: de l utilisateur actuel Cases à cocher la destination de l'appel est l'utilisateur actuel. Numéro d'appel <Numéro d'appel> la destination de l'appel est l'utilisateur avec le numéro d appel enregistré. Fax: L'événement est notifié par un fax: de l utilisateur actuel Cases à cocher la destination du fax est l'utilisateur actuel. Numéro d'appel <Numéro d'appel> la destination du fax est l'utilisateur avec le numéro d appel enregistré. Affichage: L'événement est notifié par un affichage sur le terminal système: de l utilisateur actuel Cases à cocher affichage sur le terminal de l'utilisateur actuel. Utilisateurs <Numéro d'appel> affichage sur le terminal de l'utilisateur enregistré. Priorité Message, Fonction, Affichage, Pas important, Avertissement, Important:, Urgent, Critique, Alarme L'affichage sur le terminal est effectué selon la priorité choisie. Les réglages de la priorité font partie intégrante du profil d'affichage, voir "Profils de présence", page 276. Message de texte: notification par un message de texte sur le terminal: de l utilisateur actuel Cases à cocher la destination du message de texte est l'utilisateur actuel. Numéro d'appel <Numéro d'appel> la destination du message de texte est l'utilisateur avec le numéro d appel enregistré. Message en attente: notification sur le terminal par la fonction message en attente: de l utilisateur actuel Cases à cocher message en attente est activé sur le terminal de l'utilisateur actuel. Numéro d'appel <Numéro d'appel> message en attente est activé sur le terminal de l'utilisateur sélectionné. 286 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Paramètre Valeur du paramètre Description Imprimante: Notification par une impression papier sur une imprimante: Nom de l imprimante <Nom de l imprimante> l impression sort sur l imprimante sélectionnée. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 287

Applications OIP Audio et profils audio Dans l'affichage Audio, vous attribuez un profil d'audio au profil de présence. Le profil d'audio spécifie comment signaler la sonnerie d'appel sur le terminal, ainsi que le volume de l'écoute amplifiée et du haut-parleur du combiné. Tab. 172 Réglages pour les profils de présence: Aperçu Audio Paramètre Valeur du paramètre Description Profil audio <Profil audio> Attribution d un profil audio. Ouvrir et éditer un profil d'audio Pour créer un nouveau profil d'audio ou en éditer un qui existe, cliquez sur un des boutons Nouveau ou Modifier dans l'affichage Audio à l'arrière de la sélection de profils. La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils d'audio s affiche. Tous les profils d'audio disponibles sont présentés dans la partie de gauche. A droite, vous voyez le réglage des paramètres de signalisation. Procédez comme suit pour créer un nouveau profil d'audio. 1. Cliquez sur le bouton Créer. La fenêtre Créer profil s affiche. 2. Entrez le nom du nouveau profil d'audio et sélectionnez un modèle proposé. Le profil d'audio, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêt pour la configuration. 3. Configurez les paramètres de signalisation. 4. Enregistrez le profil d'audio. 5. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter ou modifier d'autres profils d'audio et pour effacer des profils d'audio. Tab. 173 Réglages du profil audio Paramètre Valeur du paramètre Description Nom <Nom> Nom du profil audio Volume <1..8> Régler le volume de la sonnerie d'appel Mélodie <1..8> Régler la mélodie de la sonnerie d'appel Rythme <1..8> Régler le rythme de sonnerie Volume du haut-parleur <1..8> Réglage du volume du haut-parleur Volume du combiné <1..8> Réglage du volume du combiné 288 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Affichage et profils d affichage Dans l'affichage Affichage, vous attribuez un profil d'affichage au profil de présence. Le profil d'affichage précise comment un événement doit être affiché sur un terminal en fonction de sa priorité. Tab. 174 Réglages pour les profils de présence: Aperçu Affichage Paramètre Valeur du paramètre Description Profil d affichage <Profil d affichage> Attribution d un profil d affichage. Forcer les réglages du profil Ouvrir et éditer un profil d'affichage Pour créer un nouveau profil d'audio ou en éditer un qui existe, cliquez sur un des boutons Nouveau ou Modifier dans l'affichage U à l'arrière de la sélection de profils. La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils d'affichage apparaît. Tous les profils d'affichage disponibles sont présentés dans la partie de gauche. A droite, vous voyez le réglage des éléments affichés en fonction de leurs priorités. Procédez comme suit pour créer un nouveau profil d'affichage. 1. Cliquez sur le bouton Créer. La fenêtre Créer profil s affiche. 2. Entrez le nom du nouveau profil d'affichage et sélectionnez un modèle proposé. Le profil d'affichage, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêt pour la configuration. 3. Fixez la disponibilité du profil. 4. Configurez les éléments affichés pour chaque priorité. 5. Enregistrez le profil d'affichage. 6. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter ou modifier d'autres profils d'affichage et pour effacer des profils d'affichage. Tab. 175 Cases à cocher Réglages pour le profil d affichage Empêche que d'autres instances puissent modifier les réglages spécifiés par le profil d'affichage sélectionné tant que ce profil de présence est actif. Les autres instances peuvent être: Événements I/O, réglages dans l'affichage de présence. Paramètre Valeur du paramètre Description Nom <Nom> Nom du profil d affichage Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 289

Applications OIP Paramètre Valeur du paramètre Description Disponibilité Privé/Public/Système Disponibilité des profils d'affichage: Privé à la disposition exclusive de son propriétaire. Public: à la disposition de tous les utilisateurs OIP. Système: Est généré par un service OIP et n'est généralement pas modifiable. Priorité: Réglages de la signalisation (Volume, Rythme, Mélodie, Vibra, Délais maximum de sonnerie, Répétition, DEL, Bip) Message, Fonction, Affichage, Pas important, Avertissement, Important, Urgent, Critique, Alarme) <Valeurs> Vous spécifiez ici la priorité avec laquelle l'affichage doit être effectué sur le terminal. Vous pouvez procéder à vos propres réglages de signalisation pour chaque priorité. 6. 1. 14. 4 Activer automatiquement des profils de présence (interrupteur de profils) Via l'interrupteur de profils, les profils de présence peuvent être activés/désactivés en fonction des états de présence du calendrier OIP. Si le calendrier OIP est rattaché à Microsoft Outlook, les profils de présence sont commutés en fonction de l'état de présence Outlook. Exemple : Microsoft Outlook définit l'état de présence sur la base d'une entrée du calendrier sur Occupé. L'interrupteur de profils désactive le profil actuel et active le profil de présence attribué à l'état de l'abonné Occupé. Un interrupteur de profils est à disposition de chaque utilisateur OIP. Fig. 81 Activation d'un profil sur la base de l'état de présence de l'abonné selon le calendrier OIP 290 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Créer un interrupteur de profils Procédez comme suit pour créer l'interrupteur de profils 1. Créez un profil de présence pour chaque état de présence utilisé conformément aux indications sous "Configuration des profils de présence", page 276. 2. Faites un clic droit sur l'utilisateur OIP dans l'arborescence de navigation et sélectionnez Interrupteur de profils. La fenêtre Interrupteur de profils apparaît. 3. Attribuez un des profils nouvellement créés à chaque état de présence. 4. Enregistrez les réglage et fermez la fenêtre Interrupteur de profils. Tab. 176 Réglages pour l'activation automatique des profils Paramètre Valeur du paramètre Description Etat de présence de l'abonné: Etat de présence du calendrier OIP. Disponible/En réunion/ Occupé/Non disponible/absent <Profil> Evénement d application: <..> Lors de l ouverture de <..> <..> session Lors de la fermeture de session <..> <..> L'état actuel de présence de l'abonné active le profil de présence attribué. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 291

Applications OIP Tab. 177 Lien des états de présence de l abonné de diverses instances via l'interrupteur de profils Microsoft Exchange Calendrier OIP Profil de présence Affichage de présence Règles de liaison pour les états de présence des différentes instances: Etats d échange Etat calendrier Etat profil Etat profil Etats d échange Etat calendrier <vide> Etat calendrier Règles de liaison pour les états de présence spécifiques: Libre Disponible Disponible Disponible (Absent Inconnu <Avec cet état, aucun profil ne peut être activé > <Etat du profil actuellement actif> (Absent En réunion En réunion En réunion Réservé Occupé Occupé Occupé Sous réserve Non disponible Non disponible Non disponible Absent Absent Absent Absent Règles de liaison pour les textes spécifiques d'objet (concerne): Objet Exchange Objet Calendrier Objet Profil Objet Profil Objet Exchange Objet Calendrier <vide> Objet Calendrier Règles de liaison pour les textes spécifiques d'emplacement: Emplacement Exchange Emplacement Exchange Emplacement Calendrier Emplacement Calendrier Emplacement Profil <vide> Emplacement Profil Emplacement Calendrier Légende: L'état de présence du calendrier OIP est associé de manière fixe à l'état de présence de Microsoft Exchange, dans la mesure où Microsoft Exchange est synchronisé avec la calendrier OIP de la Boîte à outils. Pour l état de présence du calendrier OIP, il n existe pas d équivalent dans Exchange. L état de présence Absent est attribué dans Microsoft Exchange lors de la synchronisation. L état de présence du calendrier OIP détermine le profil de présence via l interrupteur de profils. Il est possible de définir un état de présence dans le profil de présence. Lorsqu'un profil de présence est activé, son état de présence est retransmis à l'affichage de présence. Mais ce dernier peut être écrasé par une autre instance (voir également "Etat de présence de l'utilisateur dans l'oip:", page 273). 292 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6. 1. 15 Touches de fonction L application Boîte à outils Touches de fonction permet à un utilisateur de se servir de touches de fonction, qu'il aura au préalable configurées et disposées en champs de groupe. Utiliser des touches de fonction Vous pouvez actionner une touche de fonction pour activer ou désactiver la fonction qui lui est associée. Procédez de la façon suivante: 1. ouvrez la Boîte à outils et ouvrez une session sous le numéro d utilisateur de votre terminal. 2. Ouvrez l application Boîte à outils Touches de fonction. La fenêtre Touches de fonction s'ouvre. Les touches de fonction sont disposées dans une matrice. Elles peuvent en outre être groupées sous plusieurs onglets. La représentation des touches vous permet de voir si une fonction est associée à une touche de fonction et si cette fonction est activée ou désactivée (voir "Représentation des touches de fonction", page 293). 3. Double-cliquez sur une touche de fonction pour activer ou désactiver la fonction qui lui est associée. En guise d'alternative, vous pouvez aussi utiliser la touche de fonction avec le menu contextuel ouvert par un clic droit de la souris. Tab. 178 Représentation des touches de fonction Icône Couleur Etiquetage Etat Gris clair Aucun La touche de fonction n'est affectée à aucune fonction Gris clair Nom de la touche de La touche de fonction est affectée à une fonction fonction La fonction est désactivée Gris foncé Nom de la touche de fonction La touche de fonction est affectée à une fonction La fonction est activée Configurer des touches de fonction L application Boîte à outils Touches de fonction est une application pour utilisateurs finaux et les fonctions sont rattachées à un utilisateur interne. C'est la raison pour laquelle le droit du groupe d utilisateurs OIP_USERS suffit pour les configurer. Vous pouvez associer une fonction à chaque touche de fonction. Si vous configurez de nombreuses touches de fonction, vous pouvez les regrouper par thème ou les placer sous un onglet à part. Procédez de la façon suivante: 1. ouvrez la Boîte à outils et ouvrez une session sous le numéro d utilisateur de votre terminal. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 293

Applications OIP 2. Ouvrez l application Boîte à outils Touches de fonction. La fenêtre Touches de fonction s'ouvre. 3. Si vous ne voulez configurer que quelques touches de fonction, sans les regrouper, poursuivez à l'étape 6. Si vous désirez grouper les touches de fonction sous des onglets, poursuivez à l'étape suivante. 4. Pour créer un nouvel onglet pour y grouper des touches de fonction, ouvrez le menu contextuel d'onglet par un clic droit sur un onglet quelconque et sélectionnez ensuite Créer un nouveau groupe. La fenêtre contenant les réglages pour les groupes de touches de fonction s'ouvre. 5. Inscrivez le nom du groupe, la position de l'onglet et le nombre maximum de touches de fonction pour ce groupe. Validez vos entrées avec Enregistrer. L'onglet prévu pour le nouveau groupe de touches de fonction s'ouvre alors. 6. Pour associer une fonction à une touche de fonction, ouvrez le menu contextuel par un clic droit sur une touche de fonction et sélectionnez ensuite Editer touche de fonction. La fenêtre avec les réglages des touches de fonction s'ouvre alors. 7. Donnez un nom à la touche de fonction et sélectionnez la fonction désirée dans le menu déroulant Sélection. Les fonctions proposées au choix dépendent du serveur de communication auquel l'utilisateur interne est raccordé 8. Complétez les entrées correspondant à la fonction et validez vos entrées avec Enregistrer. La touche de fonction est configurée et prête à l'emploi. 6. 1. 16 Messages Un utilisateur peut envoyer des messages à d autres utilisateurs à l'aide de l application Boîte à outils Messages. Les messages envoyés et reçus sont affichés dans la fenêtre du haut. Lorsqu un utilisateur est sélectionné sous destination, seuls les messages de cet utilisateur sont affichés. Le système efface ces messages après un délai défini. Si vous désirez qu un message soit conservé, vous pouvez cliquer la case à cocher à droite de celui-ci. Pour envoyer un message, sélectionnez le destinataire du message sous Destination et écrivez le message dans la partie du bas. Vous pouvez sélectionner différen- 294 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP tes destinations sous Type de message si les adresses nécessaires sont entrées. Vous expédiez le message en cliquant sur Envoyer. Tab. 179 Types de messages Type de message Destination automatique Message de texte via le PBX Message textuel via OIP SMS Courriel Texte de l affichage Description L adresse est automatiquement définie par l OIP. Le système de messagerie du serveur de communication est utilisé. Le message est envoyé par OIP (à un utilisateur OIP). Le message est envoyé sous forme de SMS. Le message est envoyé sous forme de courriel Le message est écrit en clair sur l'affichage du téléphone propriétaire. Configuration de Messages Les paramètres pour le gestionnaire de messagerie sont spécifiés dans la fenêtre de configuration. Tab. 180 Configuration de Messages Paramètre Son Différer le son Temps de lecture Messagerie électronique mobile Courriel Description Réglage du son par lequel un nouveau message entrant doit être signalé. Réglage afin de différer le son en [sec]. Réglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée. Adresse électronique vers laquelle les courriels entrants doivent être renvoyés sous forme de SMS. Adresse de messagerie électronique personnelle. Si ces adresses sont définies et si le service SMTP est activé, vous pouvez utiliser les types de messages SMS et courriel. 6. 1. 17 Gestionnaire des annuaires A l'aide du Gestionnaire des annuaires, un usager peut consulter les entrées des divers répertoires et les éditer conformément à ses droits d'accès. Les annuaires sont listés sous l option de menu Annuaires. Les annuaires affichés dépendent des composants installés. Tab. 181 Annuaires Annuaire ActiveDirectoryService DasTelefonbuchDirectoryService Description Active Directory DasTelefonbuch Deutschland (D) Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 295

Applications OIP Annuaire LDAPDirectoryService PISNSubscriberDirectoryService PhoneCardDirectoryService PrivateDirectoryService PublicDirectoryService ShortDialDirectoryService SubscriberDirectoryService SystemUserDirectoryService TwixTelDirectoryService Description Répertoire LDAP Répertoire utilisateurs RPIS Annuaire personnel sur le serveur de communication. Répertoire privé OIP Répertoire public OIP Liste de numérotation abrégée PBX Répertoire utilisateurs PBX Annuaire des utilisateurs OIP TwixTel (CH) Pour ajouter des contacts aux annuaires, sélectionnez l annuaire correspondant dans le menu, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter contact. Entrez les détails du contact et enregistrez les modifications. Les contacts publics peuvent être saisis d'une part dans la liste de numérotation abrégée du serveur de communication et d'autre part dans le répertoire public OIP. Si le serveur OIP est relié à un seul serveur de communication, celui de ces deux annuaires dans lequel les nouveaux contacts sont entrés importe peu. Dans un réseau de serveurs de communication, en revanche, il faut distinguer les numéros abrégés communs de ceux qui n'appartiennent pas à cette catégorie. Le domaine des numéros abrégés communs est configuré lors de l'installation ou peut être configuré ultérieurement dans la configuration OIP, service Shortdial Directory Service. L'ajout de contacts aux numéros abrégés communs doit s'effectuer dans le répertoire public OIP. Si un contact ne doit être ajouté à la liste de numérotation abrégée d'un seul serveur de communication, il doit être ajouté hors du domaine des numéros abrégés communs. Les contacts ajoutés parmi les numéros abrégés communs sur un serveur de communication seront en effet effacés lors de la prochaine synchronisation. Pour effacer des contacts des annuaires, sélectionnez le contact voulu dans l annuaire correspondant, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer contact. Pour rechercher des contacts dans les annuaires, sélectionnez l annuaire correspondant, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Rechercher. La liste des éléments trouvés est présentée sous l option de menu Résultats de la recherche. Si vous avez activé l option Ajouter à la liste des résultats dans la fenêtre Rechercher contacts, le résultat de la recherche est ajouté aux éléments déjà trouvés. 296 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Droits d accès Applications OIP Les utilisateurs OIP membres du groupe d utilisateurs OIP OIP_USERS ont des droits de lecture sur tous les annuaires publics et des droits d écriture sur les annuaires personnels. Les droits d accès aux différents annuaires pour certains utilisateurs OIP peuvent être modifies par le biais d un nouveau groupe d utilisateurs OIP. Créez à cet effet un nouveau groupe d utilisateurs OIP et ajoutez-lui le service OIP Directory Service. Vous devez accorder le droit d accès adéquat en fonction des droits d accès aux annuaires nécessaires, voir Tab. 42, page66. Il faut ensuite assigner ce nouveau groupe d utilisateursoip créé aux utilisateurs OIP correspondants. 6. 1. 18 Gestionnaire d observation de trafic Les données de communication du serveur de communication raccordé au serveur OIP peuvent être affichées avec l application Boîte à outils Observation de trafic. Les compteurs de taxes de tous les serveurs de communication raccordés au serveur OIP sont affichés lorsque vous cliquez sur l option de menu Données des communications. Tab. 182 Compteurs de taxes de tous les serveurs de communication raccordés au serveur OIP. Compteur de taxes Description Compteur d utilisateurs Liste des compteurs de tous les utilisateurs PBX raccordés au serveur OIP. Compteurs de réseaux Liste des compteurs de toutes les interfaces de réseau des serveurs de communication raccordés au serveur OIP. Compteurs de comptes de frais Tickets OTE Tickets OTS Liste des compteurs de tous les comptes de frais des serveurs de communication raccordés au serveur OIP. Liste des tickets OTE de tous les utilisateurs PBX raccordés au serveur OIP. Liste des tickets OTS de tous les utilisateurs PBX raccordés au serveur OIP. Pour effacer les entrées des compteurs de taxes ou tickets, ouvrez l onglet correspondant, sélectionnez les éléments à effacer, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Effacer. Vous trouverez des détails sur les possibilités de paramétrage dans les manuels système Aastra 400 et Aastra IntelliGate. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 297

Applications OIP PBX Sous l option de menu PBX vous trouverez la liste des serveurs de communication raccordés et les utilisateurs configurés dessus. Sélectionnez les différents serveurs de communication pour visualiser leurs compteurs de taxes. Outre les compteurs de taxes énumérés à la Tab. 182, page297 il est possible de configurer l observation de trafic individuellement pour chaque serveur de communication sous Détails des taxes. Vous trouverez des détails sur les possibilités de paramétrage dans les manuels système Aastra 400 et Aastra IntelliGate. Utilisateurs Sous l option de menu Utilisateurs vous trouverez la liste de tous les utilisateurs des PBX raccordés au serveur OIP. Sélectionnez un utilisateur pour visualiser les données de ses communications. Tab. 183 Données de communication de l'utilisateur Taxes Description Compteur d utilisateurs Liste des compteurs de taxes pour les communications professionnelles et privées ainsi que pour les liaisons de données professionnelles. Tickets OTE Liste des tickets OTE de l utilisateur. Tickets OTS Liste des tickets OTS de l utilisateur. Configuration OT Vous procédez ici aux paramétrages d utilisateur. Imprimer Les différentes listes peuvent être imprimées avec la fonction Imprimer. 6. 1. 19 Gestionnaire d agents Un agent de centre d'appels peut ouvrir ou fermer une session et activer l'état de pause ou du délai de post-traitement à l'aide de l application Boîte à outils Gestionnaire d agents. Lorsque plusieurs motifs de pauses et de délais de post-traitement sont configurés dans le gestionnaire Centre d appels OIP, l agent peut les sélectionner dans le menu déroulant. Les différents motifs de pauses et de délais de post-traitement ne peuvent être activés qu à l aide du gestionnaire d agents. Lorsqu on active un motif de pause spécifique, il faut d abord sélectionner le motif de pause avant d activer la pause. 298 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Pour activer un motif de délai de post-traitement spécifique, le délai de post-traitement paramétré dans le gestionnaire Centre d appels OIP n a pas le droit d etre expiré. Sélectionnez d abord le motif de délai de post-traitement puis mettez fin au délai de post-traitement. Le code par défaut configuré dans le gestionnaire Centre d appels OIP est utilisé après expiration du délai de post-traitement. Lorsque l état de pause est activé sur le téléphone propriétaire, le code par défaut configuré dans le gestionnaire Centre d appels OIP est utilisé pour la pause. Le code par défaut pour le délai de post-traitement configuré dans le gestionnaire Centre d appels OIP est utilisé même lorsque le délai de post-traitement est terminé sur le téléphone propriétaire. L agent connecté peut sélectionner dans le champ Appels sortants si l appel sortant doit être effectué avec les paramètres CLIP de la ligne privée ou ceux des services assignés. Le réglage configuré par défaut dans le gestionnaire Centre d appels OIP est repris lors de l ouverture de session sur le centre d appels OIP. Ce réglage est réinitialisé lors de la déconnexion du centre d appels OIP. L état actuel des services auxquels l agent est assigné est en outre affiché dans le gestionnaire d agents. Tab. 184 Etat du service Etat du centre d'appels OIP Connecté Disponible Occupé Pause Post-traitement En attente Description Nombre d'agents connectés. Nombre d'agents qui sont dans l'état Disponible. Nombre d'agents qui sont à l'état Occupé. Nombre d'agents qui sont dans l'état En pause. Nombre d'agents qui sont dans l'état Post-traitement. Nombre d'appels qui attendent dans la file ACD. Vous pouvez visualiser les détails des données d état de chaque service assigné individuellement du côté droit de l écran en cliquant sur la double-flèche. Dans la vue détaillée, l'agent peut s'insérer de manière active ou inactive dans les services qui lui sont attribués. Créez à cet effet un nouveau groupe d utilisateurs OIP auquel vous attribuez le service OIP Agent Service avec des droits d'accès super user, et ajoutez-le aux agents. Le service est activé/désactivé en cochant/décochant la case dans le gestionnaire d'agents. L état de l agent est affiché dans la partie gauche de la ligne d état du gestionnaire d agents. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 299

Applications OIP Tab. 185 Etat de l agent Etat de l agent Disponible Occupé (personnel) Occupé (<service>) En pause En post-traitement Déconnecté Description L agent est connecté et peut prendre en charge des appels du centre d'appels. L agent est occupé avec une communication personnelle. L agent est occupé avec un appel du centre d'appels sur le service xxx. L agent est en état de pause. L agent est en état de post-traitement. L agent est déconnecté. 6. 1. 20 Affichage externe L application Boîte à outils Affichage externe permet à un utilisateur de faire également afficher sur l'écran de son ordinateur les messages d'alarme aboutissant sur l'affichage de son téléphone PC. Configuration de l'affichage externe La priorité et la diffusion sonore avec laquelle les messages d alarme doivent être signalés sont configurées dans la fenêtre de configuration. 6. 2 OfficeSuite L'OfficeSuite offre de nombreuses fonctions et couvre un large domaine applicatif. C'est un cockpit personnel qui va bien au-delà du téléphone de confort avec accès direct à des annuaires externes et des groupware comme Microsoft Outlook. Grâce aux profils de présence, l'utilisateur peut aussi configurer son acheminement personnel des appels en fonction de sa présence et demander que certains événements lui soient notifiés individuellement. Pour l'instant, l'officesuite est uniquement disponible pour l'aastra 400 et Aastra IntelliGate. Sommaire: Installation page 300 Configurer OfficeSuite page 303 6. 2. 1 Installation Sommaire: 300 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Conditions préalables à l installation page 301 Installer l OfficeSuite page 301 Mettre à jour OfficeSuite page 302 Réparer OfficeSuite page 302 Désinstaller OfficeSuite page 303 6. 2. 1. 1 Conditions préalables à l installation Microsoft.Net Framework 2.0 doit être installé sur l'ordinateur pour pouvoir effectuer l installation de l'officesuite. Le cas échéant, il peut être installé depuis le site web des installations OIP. Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation de Office- Suite. 6. 2. 1. 2 Installer l OfficeSuite Vous démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus. 3. Démarrez l installation en cliquant sur OfficeSuite. Une nouvelle page web avec les données de serveur OIPqui doivent être entrées durant l installation de l'officesuite s'ouvre alors. 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Sélectionnez la langue d installation et cliquez sur OK. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante. 7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 8. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 9. Entrez les données du serveur OIPet cliquez sur Suivant. 10.Si vous voulez installer le service OIPUpdate, sélectionnez l'option et cliquez sur Suivant. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 301

Applications OIP 11.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 12.Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 13.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. 6. 2. 1. 3 Mettre à jour OfficeSuite Effectuez les étapes suivantes pour actualiser la version OfficeSuite déjà en place à une version plus récente: 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l installation en cliquant sur OfficeSuite. 3. Lisez l avertissement de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 4. sélectionnez la langue et cliquez sur OK. 5. Dans la boîte de dialogue suivante, confirmez que vous voulez actualiser l'officesuite et cliquez sur Oui. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue qui suit. 7. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 6. 2. 1. 4 Réparer OfficeSuite Effectuez les étapes suivantes pour réparer la version déjà installée de l'officesuite: 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l installation en cliquant sur OfficeSuite. 3. Lisez l avertissement de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 4. sélectionnez la langue et cliquez sur OK. 5. démarrez dans la boîte de dialogue suivante la procédure de réparation en cliquant sur Suivant. 6. Le dialogue de la maintenance s affiche. Sélectionnez l option Réparation et cliquez sur Suivant. 302 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 7. Cliquez sur Installer dans la fenêtre qui suit. 8. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 6. 2. 1. 5 Désinstaller OfficeSuite La désinstallation du OfficeSuite s effectue par le panneau de configuration \ ajout/ suppression de programmes du système d exploitation Windows. 6. 2. 2 Configurer OfficeSuite Après le démarrage de l'officesuite, vous pouvez procéder à la configuration via l'icône OfficeSuite dans la zone d info de la barre des tâches. Ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Réglages... Intégration locale de Outlook Veuillez tenir compte les indications si vous voulez synchroniser OfficeSuite avec l'outlook local: Sans serveur de nom OIP, OfficeSuite peut synchroniser au maximum 350 contacts privés. Pour synchroniser davantage de contacts privés, vous devez activer le serveur de nom OIP, en débloquant une licence Phonebook Connector ou une licence Microsoft Exchange Connector. 6. 3 Office 1560/1560IP Le téléphone PC Office 1560/1560IP est un poste opérateur basé sur PC. Il peut être exploité conjointement à un téléphone propriétaire filaire (Office 1560) ou comme softphone IP (Office 1560IP) autonome. Dans un réseau Aastra 400 etaastra IntelliGate, l'office 1560/1560IP peut être utilisé comme poste opérateur pour l'ensemble du réseau. La condition préalable est que tous les serveur de communication du réseau Aastra 400 etaastra IntelliGate soient raccordés à un serveur OIP. Il est possible de configurer des postes opérateur, groupes de poste opérateur en plus de l appel global vers tous les opérateurs raccordés, voir "Créer des groupes d'opérateurs", page 308. Les utilisateurs peuvent y recourir pour se connecter aux et se déconnecter des postes opérateurs. L'Office 1560/1560IP n'est disponible que pour les systèmes Aastra 400 et Aastra IntelliGate. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 303

Applications OIP Sommaire: Installation page 305 Configurer l Office 1560/1560IP page 307 Créer des groupes d'opérateurs page 308 Créer des utilisateurs multiples page 311 304 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6. 3. 1 Installation Sommaire: Conditions préalables à l installation page 305 Configurer un serveur de communication page 305 Installer l Office 1560/1560IP page 306 Mettre à niveau l'office 1560/1560IP page 307 Désinstaller Office 1560/1560IP page 307 6. 3. 1. 1 Conditions préalables à l installation Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du Office 1560/1560IP. Vous devriez procéder aux opérations suivantes, respectivement disposer des informations suivantes avant de commencer l installation de l'office 1560/1560IP: Les ordinateurs sur lesquels exploiter l'office 1560IP doivent être équipés d'un ou de plusieurs appareils média (p. ex., d'un casque pour opératrice). Une licence Office 1560/1560IP doit exister pour chaque Office 1560/1560IP. 6. 3. 1. 2 Configurer un serveur de communication En fonction du type d application, il faut procéder aux réglages suivants sur le serveur de communication pour exploiter Office 1560/1560IP. Office 1560 1. Assignez l application Office 1560 aux terminaux désirés, dans AMS (CM_4.1) resp. AIMS (CM_3_2_2). 2. Configurez dans le serveur de communication les propriétés des utilisateurs correspondants conformément aux indications du manuel système de votre serveur de communication. Office 1560IP 1. Configurez les canaux VoIP selon les instructions de votre manuel système Aastra Intelligent Net. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 305

Applications OIP 2. Attribuez aux utilisateurs désirés un terminal IP du type Téléphone logiciel IP et sélectionnez Office 1560IP en guise d'application. 3. Configurez les propriétés des utilisateurs conformément aux instructions des manuels système Aastra 400 et Aastra IntelliGate Fonctions système et fonctionnalités. 4. Définissez pour chaque Office 1560IP une destination de renvoi en cas d'inaccessibilité dans AMS (CM_4.1_Inaccessible) resp. AIMS (CM_3_2_1). Les appels seront alors renvoyés vers cette destination lorsque l Office 1560IP n est pas en service. 6. 3. 1. 3 Installer l Office 1560/1560IP Vous démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus. 3. Démarrez l installation en cliquant sur Office 1560/1560IP. Une nouvelle page web avec les données de serveur OIPqui doivent être entrées durant l installation de l'office 1560/1560IP s'ouvre alors. 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Sélectionnez le type d installation et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante. 7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 8. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 9. Entrez les données du serveur OIPet cliquez sur Suivant. 10.Si vous voulez installer le service OIPUpdate, sélectionnez l'option et cliquez sur Suivant. 11.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 12.Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 13.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. 306 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6. 3. 1. 4 Mettre à niveau l'office 1560/1560IP Lors du démarrage de l Office 1560/1560IP, le système vérifie la présence d une version plus récente de l Office 1560/1560IP sur le serveur OIP. Un message signalant la disponibilité d une nouvelle version récente de l Office 1560/1560IP s affiche après l ouverture de session. Vous pouvez démarrer l installation immédiatement, voir "Installer l Office 1560/1560IP", page 306 ou ultérieurement. 6. 3. 1. 5 Désinstaller Office 1560/1560IP La désinstallation du Office 1560/1560IP s effectue par le panneau de configuration \ ajout/suppression de programmes du système d exploitation Windows. 6. 3. 2 Configurer l Office 1560/1560IP Vous devez ensuite configurer l Office 1560/1560IP en vue de son exploitation. 1. Contrôlez les réglages d utilisateur dans le serveur de communication avec AMS (CM_4.1/2) resp. AIMS (CM_3_2_1/2) et procédez aux adaptations nécessaires. 2. Démarrez l Office 1560/1560IP et sélectionnez Réglages. 3. Entrez les périphériques audio installés et sélectionnez les fichiers audio pour la signalisation des appels ou messages systèmes. 4. L Office 1560/1560IP est maintenant opérationnel. Vous trouverez toutes les informations sur une utilisation appropriée de l Office 1560/1560IP dans l aide en ligne (menu Aide). Notes Veuillez tenir compte des restrictions suivantes: Couplé en tant qu'appareil média, le téléphone propriétaire de l'office 1560 ne doit pas appartenir à une configuration d utilisateur One Number. Aucune ligne (sélecteur de lignes) ne doit être configurée sur l'appareil média d'un Office 1560. Une utilisation conjointe de l' Office 1560/1560IP avec l'officesuite et l'aastra 2380ip n'est pas autorisée. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 307

Applications OIP 6. 3. 3 Régler un appareil portatif en tant que poste opérateur L'utilisateur aimerait pouvoir desservir le poste d'opérateur également via son téléphone sans fil. Vous pouvez intégrer des téléphones propriétaires DECT au poste opérateur sur PC d'un Office 1560 de telle sorte que la file d'attente contenant les appels de poste opérateur y soit également proposée. Conditions : Le poste opérateur Office 1560 (Office 1560IP n'est pas pris en charge) Téléphone fixe en tant qu'appareil média (téléphone propriétaire numérique ou téléphone IP propriétaire) Téléphone propriétaire DECT en mode Twin Confort pour le téléphone fixe La licence ATASpro Interface Le serveur d'affichage doit être installé L'utilisateur doit être membre du groupe d utilisateurs OIP OPERATORS. Procédez comme suit pour configurer le téléphone propriétaire DECT en tant que poste opérateur: 1. Ouvrez la Boîte à outils avec le nom d utilisateur et le code personnel/mot de passe de l'utilisateur travaillant sur le poste opérateur. 2. Ouvrez l application de la boîte à outils Gestionnaire d'appels et ouvrez la configuration en cliquant sur l'icône de configuration en bas, dans la barre d'icônes. 3. Ouvrez l'onglet Poste opérateur Twin Confort et cochez la case Activé. 4. Réglez le délai de sonnerie, le Délai de répétition et les caractéristiques audio du signal de sonnerie. Les appels dans la file d'attente ne sont pas signalés un à un. La signalisation d'appel se réfère à toute la file d'attente. Si vous avez réglé p. ex. un délai d'appel de 10 secondes et un délai de répétition de 60 secondes, l'utilisateur recevra chaque minute un signal lui indiquant qu'il y a encore des appels dans la file d'attente. 5. Enregistrez la modification. Le téléphone propriétaire DECT est maintenant configuré comme poste opérateur. 6. 3. 4 Créer des groupes d'opérateurs Sommaire: 308 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Configurer un serveur de communication page 309 Configurer le serveur OIP page 309 Configurer l Office 1560/1560IP page 310 Configurer un groupe de postes opérateurs redondant dans le serveur de communication page 310 Les nouveaux groupes de travail sont créés par l administrateur dans le serveur OIP à l aide de l application Boîte à outils OIP Gestionnaire Centre d appels, voir "Gestionnaire du Centre d'appels", page 245. 6. 3. 4. 1 Configurer un serveur de communication Effectuez successivement les opérations suivantes pour créer un groupe de poste opérateur sur le serveur de communication: 1. Ouvrez à l aide de l AMS (CM_3.1.4) ou AIMS (CM_2_1_2) un nouvel élément de distribution des appels dans le serveur de communication avec le numéro direct et le numéro d appel interne sous lequel le nouveau groupe de poste opérateur doit être joignable. 2. Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation. 6. 3. 4. 2 Configurer le serveur OIP Effectuez successivement les opérations suivantes pour créer un groupe de poste opérateur sur le serveur OIP: 1. Démarrez l application Boîte à outils Profils utilisateurs et attribuez la licence CTI Standard aux postes opérateurs. 2. Démarrez le gestionnaire de Centre d appels OIP pour ouvrir un nouveau groupe d'opérateurs (service) et configurez les utilisateurs comme des opérateurs (agents). 3. Sélectionnez l'option de menu services, ouvrez le menu contextuel, cliquez sur Ajouter service et entrez le nom du nouveau groupe de poste opérateur. 4. Sélectionnez le groupe d'opérateurs ajouté dans le menu et procédez aux réglages pour Le groupe d'opérateurs, les éléments d acheminement et Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 309

Applications OIP les appels sortants. Voir "Gestionnaire du Centre d'appels", page 245, paragraphe Services. 5. Sélectionnez l option de menu Agents, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter agent. Sélectionnez les utilisateurs à assigner au groupe d'opérateurs dans la liste et validez avec OK. Sélectionnez le groupe d'opérateurs correspondant et validez avec OK. Lorsque les postes opérateur sur PC ne doivent pas figurer dans la liste, il faut encore leur assigner la licence CTI Standard dans les profils utilisateurs. 6. Vous devez assigner à l opérateur le numéro du poste opérateur comme numéro alternatif dans les réglages agents. 6. 3. 4. 3 Configurer l Office 1560/1560IP Vous devez effectuer les opérations suivantes pour configurer l Office 1560/1560IP en vue d une utilisation avec des groupes d opérateurs: 1. Cliquez le symbole Groupes d opérateurs et configurez les appels opérateurs qui doivent être signalés (propres appels ou tous). 2. Ouvrez le menu Réglages / configurer signalisation et configurez les couleurs dans lesquelles les appels opérateur doivent être visualisés. Vous trouverez toutes les informations sur une utilisation appropriée de l Office 1560/1560IP dans l aide en ligne (menu Aide). 6. 3. 4. 4 Configurer un groupe de postes opérateurs redondant dans le serveur de communication Le groupe de poste opérateur doit aussi être représenté dans le serveur de communication pour que les appels soient distribués dans le groupe de poste opérateur en cas de défaillance du serveur OIP. Le serveur OIP crée automatiquement un raccordement collectif par groupe de poste opérateur dans le serveur de communication et y rajoute les opérateurs au titre de membres. L opérateur qui se connecte ou se déconnecte est également connecté ou déconnecté au niveau du raccordement collectif. 310 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Configurez le groupe de poste opérateur de telle manière que les appels soient dirigés sur les raccordements collectifs créés automatiquement en cas de défaillance du serveur OIP. 1. Démarrez l application Boîte à outils Gestion de centre d'appels, sélectionnez le groupe de postes opérateurs et ouvrez l'onglet Eléments d'acheminement. 2. Sélectionnez un raccordement collectif (RC) dans le menu déroulant sous Acheminement de secours utilisé qui doit être mis en œuvre pour l acheminement de secours des appels d'opérateur entrants. 6. 3. 5 Créer des utilisateurs multiples Vous pouvez configurer sur un poste opérateur plusieurs utilisateurs disposant de leur propre numéro d appel interne et profil d utilisateur (p. ex., affichage de présence ou annuaire privé). Cette fonctionnalité est mise à disposition par PUM (Personal User Mobility). Effectuez successivement les opérations suivantes pour installer des utilisateurs multiples : 1. Configurez le poste opérateur (station de travail PUM) selon les instructions du "PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs)", page 325. 2. Assignez au poste opérateur l application Office 1560 sous l onglet Lignes. 3. Configurez les opérateurs (utilisateurs PUM) selon les instructions du "PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs)", page 325. 4. Assignez également aux opérateurs le groupe d utilisateurs OPERATORS sous l onglet Général. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 311

Applications OIP 6. 4 Office edial Office edial est une application CTI qui peut être intégrée par le fournisseur de services TAPI OIP ou AIF. Il est en outre possible d intégrer le dossier des contacts personnel de Microsoft Outlook. Ceci permet à l'office edial de vérifier le numéro d appel de l'appelant dans les contacts du carnet d'adresses personnel Microsoft Outlook et, en cas de correspondance, de reprendre et d'afficher les données du contact. Sommaire: Installation page 312 Configuration page 313 6. 4. 1 Installation Sommaire: Installer l Office edial page 312 Réparer / mettre à niveau l Office edial page 313 Désinstaller Office edial page 313 6. 4. 1. 1 Conditions préalables à l installation Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation de l Office edial. Le fournisseur de services TAPI OIP doit être installé sur la station de travail avant de démarrer l installation d'office edial. 6. 4. 1. 2 Installer l Office edial Vous démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus. 3. Démarrez l installation en cliquant sur Office edial. 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue qui suit. 312 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 7. Spécifiez le répertoire d installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé) et cliquez sur Suivant. 8. Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 9. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 10.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. 6. 4. 1. 3 Réparer / mettre à niveau l Office edial Dans le cas d une nouvelle installation de la même version ou de la mise à niveau du numéroteur Office edial, vous devez effectuer les opérations suivantes: 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l installation en cliquant sur Office edial. 3. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 4. Le dialogue de la maintenance s affiche. Sélectionnez l option Réparation ou Mise à niveau et cliquez sur Suivant. 5. Cliquez sur Installer dans la fenêtre qui suit. 6. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 6. 4. 1. 4 Désinstaller Office edial La désinstallation du Office edial s effectue par le panneau de configuration \ \ajout/ suppression de programmes du système d exploitation Windows. 6. 4. 2 Configuration Vous devez procéder à la configuration lors du premier démarrage d Office edial. Vous pouvez accéder à tout moment au menu de configuration par la suite en cliquant avec la touche droite de la souris sur l icône Office edial dans la zone d info de la barre des tâches et en ouvrant le menu Réglages. Les réglages pour la ligne TAPI ainsi que pour le site s effectuent sous le menu Téléphonie. Sélectionnez la ligne choisie par le fournisseur d accès que vous voulez uti- Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 313

Applications OIP liser dans le menu déroulant. Vous pouvez configurer Office edial de manière à ce qu il s ouvre automatiquement pour les appels entrants et sortants. Les réglages de site sont repris de Windows. L option Utiliser PBX permet à l Office edial de savoir d une part jusqu à quelle longueur de numéro il doit procéder à une numérotation interne. D autre part, Office edial doit procéder à une numérotation interne pour des numéros du carnet d'adresses personnels Microsoft Outlook qui sont en principe enregistrés comme des numéros externes. Spécifiez à cet effet la longueur maximale du numéro interne ainsi que le numéro de base du raccordement RTC. Sous le menu Desserte, vous pouvez procéder aux réglages personnels pour l Office edial. Sous le menu Microsoft Outlook vous pouvez configurer la connexion à Microsoft Outlook. Vous pouvez configurer l affichage du contact trouvé dans le dossier Contacts Outlook personnel lors des appels entrants ou sortants. Le contact trouvé peut également être ouvert automatiquement. Vous pouvez en outre configurer les dossiers de contacts dans lesquels Office edial doit chercher des entrées. Sous le menu Raccourcis-clavier vous pouvez configurer les touches de fonction comme par exemple <ctrl>-f8, pour numéroter, répondre et raccrocher. Sous le menu Consignation vous pouvez ouvrir le mode de débogage pour Office edial. 6. 5 Fournisseur de services TAPI OIP Sommaire: Raccordement au Serveur OIP page 314 Installation page 315 Configuration page 316 6. 5. 1 Raccordement au Serveur OIP Le fournisseur de services TAPI OIP est raccordé au serveur OIP par Ethernet. Le fournisseur de service TAPI OIP peut être installé aussi bien sur des serveurs d applications que sur des stations de travail, voir "Exemples d application", page 321. 314 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP 6. 5. 2 Installation Sommaire: Installer le fournisseur de services TAPI OIP page 315 Mettre à jour/réparer le fournisseur de services TAPI OIP page 316 Désinstaller le fournisseur de services TAPI OIP page 316 Conditions préalables à l installation Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du fournisseur de services TAPI OIP. Installer le fournisseur de services TAPI OIP Il n est pas nécessaire d installer plusieurs fournisseurs de services TAPI OIP dans un réseau Aastra 400 et Aastra IntelliGate, dans la mesure où le serveur OIP se charge de la gestion du serveur de communication du réseau et met toutes les lignes à la disposition du fournisseur de services TAPI OIP selon la configuration des droits d accès sur le serveur OIP (voir aussi "Profils d utilisateurs", page 233). Le fournisseur de services TAPI OIP est démarré avec le service système Windows Téléphonie. L installation du fournisseur de services TAPI OIP entraîne automatiquement celle du service système Windows AgentProxySvc pour la fonctionnalité d'agent. Vous démarrez l installation via la page Web OIP. 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://op-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus. 3. Démarrez l installation en cliquant sur Fournisseur de services TAPI OIP. 4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 5. Sélectionnez le type d installation et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante. 7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puis cliquez sur Suivant. 8. Entrez les données du serveur OIPet cliquez sur Suivant. 9. Si vous voulez installer le service OIPUpdate, sélectionnez l'option et cliquez sur Suivant. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 315

Applications OIP 10.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l installation en cliquant sur Installer. 11.Effectuez la configuration du fournisseur de services TAPI OIP (voir paragraphe "Configuration", page 316) et validez avec OK. 12.Achevez l installation en cliquant sur Terminer. 13.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web. Mettre à jour/réparer le fournisseur de services TAPI OIP Effectuez les étapes suivantes pour actualiser la version déjà installée du fournisseur de services TAPI OIP déjà en place à une version plus récente: 1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l adresse URL de la page d accueil du serveur OIP, ex. http://oip-server.aastra.com<:port>. 2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l installation en cliquant surfournisseur de services TAPIOIP. 3. Lisez l avertissement de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter. 4. Sélectionnez le type d installation et cliquez sur Suivant. 5. Le dialogue de la maintenance s affiche. Sélectionnez l option Réparation ou Mise à niveau et cliquez sur Suivant. 6. Configurez le cas échéant le fournisseur de services TAPI OIP et validez avec OK. 7. Achevez l installation en cliquant sur Terminer. Désinstaller le fournisseur de services TAPI OIP La désinstallation du Fournisseur de services TAPI OIP s effectue par le Panneau de configuration \ ajout/suppression de programmes du système d exploitation Windows. 6. 5. 3 Configuration Sommaire: Réglages personnalisés page 317 Paramètres généraux page 319 316 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Le fournisseur de services TAPI OIP est configuré pour la connexion à un serveur OIP. 1. Entrez l adresse du serveur OIP, si elle n est pas déjà insérée automatiquement par le processus d installation. Il faut entrer le nom DNS ou l adresse IP du serveur OIP comme adresse de serveur OIP. 2. Cliquez sur Connecter au serveur pour établir la liaison avec le serveur OIP. Les réglages personnalisés et généraux ne peuvent être effectués que lorsque la connexion avec le serveur OIP est établie. L ouverture de session sur le serveur OIP s effectue soit par le nom d utilisateur Windows, soit par un nom d utilisateur configuré dans le serveur OIP, soit par le numéro de téléphone interne avec le mot de passe du terminal, voir aussi le "Ouverture de session sur le serveur OIP", page 41. L ouverture par le nom d utilisateur Windows est dynamique. En d autres termes, un profil utilisateur TSP spécifique peut être enregistré pour différents noms d utilisateurs Windows. Le profil utilisateur TSP chargé est fonction du nom d utilisateur Windows par lequel s effectue l ouverture de session sur l ordinateur. L ouverture de session à l aide d un nom d utilisateur configuré dans le serveur OIP ou le nom de téléphone interne associé au mot de passe du terminal constitue un réglage fixe. Cela signifie que le profil utilisateur TSP configuré est toujours chargé indépendamment du nom d utilisateur Windows. 6. 5. 3. 1 Réglages personnalisés Lignes disponibles Les réglages personnalisés s effectuent sous l onglet Profil utilisateur. 1. Sélectionnez le type de connexion et entrez les données d identification adéquates. 2. Cliquez sur Lire lignes pour visualiser les lignes disponibles. 3. Procédez éventuellement à d autres réglages personnalisés. 4. Sauvegardez la configuration pour l utilisateur spécifié dans le profil TSP en cliquant sur Enregistrer. Répétez les opérations décrites ci-dessus pour enregistrer d autres profils utilisateurs TSP pour utilisateurs Windows. Cette opération est nécessaire si, en qualité d administrateur, vous voulez par exemple mettre le fournisseur de services TAPI Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 317

Applications OIP OIP à la disposition d utilisateurs Windows qui ne disposent pas de droits d administrateur locaux. Les lignes configurées dans les profils utilisateurs pour l utilisateur spécifié sont affichées dans les données d identification. Le type de terminal et les droits d accès à la ligne sont également énoncés à côté du nom. Les droits d'accès peuvent être modifiés dans les Profils utilisateurs de l'application Boîte à outils, voir "Profils d utilisateurs", page 233. Tab. 186 Types de terminaux Type de terminal Office xx / Open Phone xx / Aastra 5x <Téléphone propriétaire>+ RNIS Analogique Messagerie vocale DECT GAP Description Un téléphone propriétaire est assigné à la ligne Configuré comme agent Un terminal RNIS est assigné à la ligne Un terminal analogique est assigné à la ligne Une ligne de messagerie vocale interne est assignée Un terminal DECT compatible GAP est assigné à la ligne Tab. 187 Droit d accès Contrôle Surveillance Propriétés Droits d accès aux lignes téléphoniques Il faut sélectionner au moins une ligne pour modifier les paramètres de lignes. Vous pouvez sélectionner toutes les lignes à l aide du bouton Sélectionner tout. Il est possible de configurer le format du numéro affiché lors des appels entrants (CLIP) et des appels sortants (COLP). Les formats de numéros pris en charge sont énoncés à la table Tab. 188, page318. Tab. 188 Formats de numéro d'appel Description Droits d accès complets sur la ligne (contrôle et supervision). La ligne peut uniquement être supervisée Réglage Description Exemple Conserver l indicatif de Indicatif de sortie réseau -Numéro d'appel 0-004132624xxxx sortie réseau Supprimer l indicatif de Numéro d'appel 004132655xxxx sortie réseau Remplacer l indicatif de Indicatif de sortie réseau -Numéro d'appel 9-004132624xxxx sortie réseau Utiliser le format canonique +Indicatif de pays (Indicatif de zone) Numéro d'appel +41 (32) 624xxxx 318 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Applications OIP Deux interactions sont possibles lorsque les utilisateurs internes appelés sont occupés. On peut envoyer un signal d appel à l utilisateur occupé ou s insérer dans la communication en cours. Les autorisations nécessaires doivent être configurées pour les deux fonctions dans les Préférences utilisateur du serveur de communication. Microsoft TAPI ne prend pas en charge l utilisation parallèle de ces deux fonctions. C est pourquoi, vous pouvez configurer ici l utilisation soit du signal d appel, soit de l intrusion lorsque l utilisateur interne appelé est occupé. Si l'utilisateur est agent ACD d'une application ACD externe TAPI, la surveillance d'agent peut être remise à l'application avec l'option Commande des modifications des états d'agent sur le terminal. Ceci signifie que chaque modification d'état exécutée sur le téléphone propriétaire doit être confirmée par l'application externe. 6. 5. 3. 2 Paramètres généraux Les paramètres globaux s appliquent à tous les profils TSP enregistrés. Paramètres avancés Le fournisseur de services TAPI OIP prend en charge l utilisation des sélecteurs de lignes. L'implémentation ou non de cette fonctionnalité et la forme de l'implémentation dépendent de l application CTI. Lorsque vous utilisez le téléphone propriétaire, les communications sur la ligne SL sont coupées quand vous prenez en charge des appels sur la ligne personnelle. Vous pouvez configurer que les communications sur la ligne personnelle soient automatiquement parquées lorsqu un appel est accepté via l application CTI. Par ailleurs, des appels actifs peuvent être affichés sur la ligne SL comme étant connectés (LINECALLSTATE_CONNECTED) ou libres (LINECALLSTATE_IDLE). Consultez l éditeur de votre application CTI pour le bon réglage. Le fournisseur de services TAPI OIP prend en charge l utilisation des postes opérateur. L'implémentation ou non de cette fonctionnalité et la forme de l'implémentation dépendent de l application CTI. Lorsque vous utilisez le téléphone propriétaire, les communications actives sur la ligne opérateur sont coupées quand vous prenez en charge des appels sur la ligne personnelle. Vous pouvez configurer que les communications sur la ligne personnelle soient automatiquement parquées lorsqu un appel est accepté via l application CTI. Les appels parqués peuvent être signalés à l'application CTI en qualité d'appels libres ou parqués. Ce réglage dépend de l application CTI utilisée. Consultez l éditeur de votre application CTI pour le bon réglage. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 319

Applications OIP En cas d utilisation des fonctionnalités ACD du fournisseur de services TAPI OIP, la signalisation peut être réglée sur la file ACD. Consultez l éditeur de votre application CTI pour le bon réglage. Paramètres de débogage Vous pouvez ici paramétrer les fichiers journaux (LOG) à des fins de maintenance. Le mode débogage devrait être désactivé en mode de fonctionnement normal parce qu il restreint les performances du système. Les options Sortie débogueur par défaut et Fichier journal doivent être activés pour la sortie débogage. Vous devez entrer le chemin d accès des fichiers journaux/log dans le champ Dossier Log (par défaut c:\debug\). Attention : le fait d entrer ce chemin d accès ne crée pas automatiquement le dossier. Vous devez le créer séparément à l aide de l explorateur Windows, par exemple. Vous pouvez par ailleurs encore spécifier la taille maximale du fichier journal/log et le nombre de jours au bout desquels les fichiers journaux sont automatiquement effacés. Deux fichiers journal/log sont crées lorsque le mode débogage est activé: intf<mmddhhmm>.log tspa<mmddhhmm>.log Dans ce contexte, <mmddhhmm> symbolise le mois, le jour, l heure et la minute de création du fichier journal. Vous pouvez spécifier les informations à consigner dans le niveau de débogage. Il faudrait en principe sélectionner toutes les options. 320 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Exemples d application 7 Exemples d application L'OIP peut être utilisée de multiples façons. Les exemples suivants montrent quelques-unes des applications possibles. Vous trouverez d autres exemples d applications sur la page d accueil du serveur OIP, sous Documentation OIP/Exemples d applications I/O OIP. Sommaire: Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonie page 321 Centre d'appels OIP page 322 Applications client-serveur TAPI externes page 322 Environnement Citrix et terminal-serveur page 324 PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs) page 325 Créer une station de travail PUM page 325 Messagerie vocale standard et AVS page 327 Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX page 329 Localisation DECT page 330 RSS News sur des téléphones propriétaires page 332 7. 1 Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonie Vous n avez pas de paramétrages complémentaires à effectuer pour utiliser le serveur OIP omme serveur de téléphonie OIP dans la mesure où chaque utilisateur se voit assigner sa propre ligne de téléphone avec les droits Contrôle dans les paramètres par défaut d OIP. En cas d'activation du mode Twin Confort (Aastra 400 et Aastra IntelliGate ), respectivement du raccordement parallèle (OpenCom 1000), la ligne DECT est elle aussi affublée de droits Contrôle. La licence CTI adéquate doit être assignée aux utilisateurs OIP dans les profils utilisateurs. Le fournisseur de services TAPI OIP doit être installé sur le PC client. Procédez à l installation conformément au "Fournisseur de services TAPI OIP", page 314. Entrez le nom d utilisateur Windows comme information d identification si celui-ci est configuré sur le serveur OIP, dans les profils utilisateurs. Sinon identifiez-vous par le numéro d appel interne et le mot de passe. L accès à d autres lignes téléphoniques doit être configuré dans le profil utilisateur de l utilisateur concerné, voir "Profils d utilisateurs", page 233. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 321

Exemples d application 7. 2 Centre d'appels OIP Effectuez successivement les opérations suivantes pour créer un centre d'appels OIP pour un Aastra 400 et Aastra IntelliGate. 1. Ouvrez à l aide de l AMS (CM_3.1.4) ou AIMS (CM_2_1_2) un nouvel élément de distribution des appels avec le numéro direct et le numéro d appel interne sous lequel le service ACD doit être joignable. 2. Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation. 3. Démarrez l application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et attribuez la licence CTI Professional aux agents. 4. Démarrez le gestionnaire centre d appels de la Boîte à outils pour ouvrir un nouveau service et configurez les abonnés comme des agents. 5. Sélectionnez l'option de menu services, ouvrez le menu contextuel, cliquez sur Ajouter service et entrez le nom du nouveau service. 6. Sélectionnez le service ajouté dans le menu et procédez aux réglages pour le service et les éléments d'acheminement. Voir "Gestionnaire du Centre d'appels", page 245, paragraphe Services. 7. Sélectionnez l option de menu Agents, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter agent. Sélectionnez dans la liste des utilisateurs à assigner au service et validez avec OK. Sélectionnez le service correspondant et validez avec OK. Lorsque des agents ne doivent pas figurer dans la liste, il faut encore leur assigner la licence CTI Professionnal dans les profils utilisateurs. Une fois la configuration effectuée, tous les agents accèdent à la gestion des agents dans la Boîte à outils OIP à la prochaine ouverture de session du serveur OIP, voir "Gestionnaire d agents", page 298. 7. 3 Applications client-serveur TAPI externes Le serveur OIPdoit mettre les lignes nécessaires à la disposition du serveur d applications pour les applications client-serveur TAPI externes. Effectuez successivement les opérations suivantes pour la configuration à un Aastra 400 et Aastra IntelliGate : 1. Entrez la licence CTI dans AMS (CM_1.2) bzw. AIMS (CM_1_2_2). 322 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Exemples d application 2. Ajoutez toutes les lignes nécessaires pour l administrateur TAPI (tapiadmin) dans le profil utilisateur sous l onglet Lignes et attribuez les droits d accès Contrôle pour toutes les lignes. 3. Assignez la licence CTI appropriée aux lignes que vous avez ajouté à l administrateur TAPI. Il n est pas nécessaire d assigner une CTI à l administrateur TAPI. Il faut maintenant installer le fournisseur de services TAPI OIP sur le serveur d applications. Procédez à l installation conformément au "Fournisseur de services TAPI OIP", page 314. Entrez les données utilisateur de l'administrateur TAPI pour l'ouverture de session sur le serveur OIP. Lorsque l application client-serveur TAPI externe prend en charge des fonctionnalités ACD, il faut procéder aux réglages suivants: 1. Ouvrez à l aide de l AMS (CM_3.1.4) ou AIMS (CM_2_1_2) un nouvel élément de distribution des appels avec le numéro direct et le numéro d appel interne sous lequel le service ACD doit être joignable. 2. Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation. 3. Démarrez l application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et sélectionnez le profil utilisateur de l'administrateur TAPI. 4. Ajoutez à l administrateur TAPI le groupe d utilisateurs ACD_ADMINISTRATORS et enregistrez les réglages. 5. Attribuez la licence CTI Professional aux lignes à configurer comme agents. 6. Démarrez le gestionnaire centre d appels de la Boîte à outils OIP pour ouvrir un nouveau service et configurez les abonnés comme des agents. 7. Sélectionnez l'option de menu services, ouvrez le menu contextuel, cliquez sur Ajouter service et entrez le nom du nouveau service. 8. Sélectionnez le service ajouté dans le menu et procédez aux réglages pour le service (contrôle via une application externe) et les éléments d'acheminement. Voir "Gestionnaire du Centre d'appels", page 245, paragraphe Services. 9. Sélectionnez l option de menu Agents, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter agent. Sélectionnez dans la liste des utilisateurs les agents à configurer et validez avec OK. Il n'est pas nécessaire d'attribuer les agents aux services, puisque ces derniers sont commandés par le biais de l application ACD. Cliquez sur OK. Lorsque des agents ne doivent pas figurer dans la liste, il faut encore leur assigner la licence CTI Professionnal dans les profils utilisateurs. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 323

Exemples d application Si l application externe ACD doit prendre en charge les modifications d'état de l'agent, comme l'ouverture et la fermeture de session, il faut passer dans les réglages de la ligne et activer l'option Commande des modifications des états d'agent sur le terminal sur le fournisseur de services TAPI OIP. 7. 4 Environnement Citrix et terminal-serveur Le serveur OIP peut être rattaché à un environnement Citrix ou terminal-serveur. Pour des raisons de performances, le serveur OIP ne devrait pas être installé sur le serveur de terminaux. Boîte à outils OIP Chaque utilisateur du serveur de terminaux peut utiliser la Boîte à outils de la page d accueil OIP avec ses réglages enregistrés sur le serveur OIP. Il est possible de démarrer simultanément au maximum 100 instances de boîte à outils OIP. Pour pouvoir démarrer la Boîte à outils, il faut procéder à d'autres réglages pour l exploitation des applications Java, en fonction de la configuration de l environnement serveur-terminal (p. ex., les profils d utilisateurs). Veuillez pour cela contacter sur place l'administrateur responsable du réseau. Téléphone logiciel Office Les téléphones logiciels Office Office 1560/1560IP et Office 1600/1600IP ne peuvent pas être utilisés dans un environnement terminal-serveur. Fournisseur de services TAPI OIP Le fournisseur de services TAPI OIP doit être installé sur le serveur de terminaux pour que les utilisateurs ou applications de celui-ci puissent disposer des lignes téléphoniques par TAPI. Effectuez à cet effet les opérations décrites au "Applications client-serveur TAPI externes", page 322. Pour des raisons de sécurité, vous devriez en outre activer le serveur de téléphonie Microsoft sur le serveur de terminaux afin que ses utilisateurs n'aient pas accès aux lignes mises à disposition par le fournisseur de services TAPI OIP. Pour la configuration du serveur de téléphonie Microsoft, reportez-vous à la documentation du service d'exploitation du serveur Microsoft. 324 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

7. 5 PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs) Exemples d application Sommaire: Configurer le PBX page 325 Créer une station de travail PUM page 325 Créer un utilisateur PUM page 326 Ouverture de session sur la station de travail PUM page 326 La fonctionnalité PUM (Personal User Mobility) garantit la distinction entre station de travail et utilisateur. Ainsi, plusieurs utilisateurs PUM peuvent se connecter à une même station de travail PUM ou les utilisateurs PUM peuvent se connecter à plusieurs stations de travail PUM. La station de travail PUM est constituée d un téléphone propriétaire et, en option, d une station de travail PC. Chaque utilisateur PUM possède son propre profil d utilisateur comprenant un numéro d appel interne personnel. Ce profil d utilisateur est automatiquement activé lors de l ouverture de session sur une station de travail PUM. 7. 5. 1 Configurer le PBX Dans la mesure où un numéro d appel interne doit être assigné à chaque téléphone propriétaire sur le PBX, il convient d assigner une plage de numéros libre et non utilisée aux stations de travail PUM sur le PBX. 1. Assignez un numéro de cette plage de numéros aux utilisateurs internes que vous voulez configurer en stations de travail PUM dans AMS (CM_3.1.1) ou AIMS (CM_1_2_8). 2. Configurez, pour l ouverture et la fermeture de session en qualité d utilisateur PUM, une touche de fonction AMS (CM_4.2) bzw. AIMS (CM_3_2_2) de type ACD: Connecter/déconnecter. 7. 6 Créer une station de travail PUM Marche à suivre pour créer une station de travail PUM. 1. Démarrez l application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et sélectionnez la station de travail PUM sous les Profils utilisateurs. 2. Sous l'onglet PUM, sélectionnez l'option Station de travail PUM. Lorsque la station de travail PUM est composée d un téléphone propriétaire et d une station Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 325

Exemples d application de travail PC, entrez le nom DNS sous Adresse IP ou, en l absence de serveur DNS, l adresse IP de la station de travail PC. A défaut, ne complétez pas le champ. Il faut veiller à ce que l adresse IP de la station de travail PC ne soit assignée qu à une seule station de travail PUM (liaison 1-à-1). La station de travail PUM ne doit pas être préalablement configurée comme agent dans le gestionnaire de centre d appels OIP. Il n est pas nécessaire d assigner une licence CTI au poste de travail PUM. 7. 6. 1 Créer un utilisateur PUM Marche à suivre pour créer un utilisateur PUM. 1. Démarrez l application de la boîte à outils Profils d utilisateur, sélectionnez la rubrique de menu Profils d utilisateur, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Créer un nouveau profil d utilisateur. 2. Procédez aux réglages pour le nouveau utilisateur PUM, voir "Profils d utilisateurs", page 233, paragraphe Profils d utilisateurs. 3. Sélectionnez Utilisateur PUM sous l onglet PUM et assignez à l utilisateur PUM un numéro d appel interne sous lequel il sera joignable. 4. Procédez aux autres réglages pour l utilisateur PUM. Voir le "Profils d utilisateurs", page 233, paragraphe PUM. 7. 6. 2 Ouverture de session sur la station de travail PUM L ouverture / la fermeture de session sur la station de travail PUM peut s effectuer par le biais de la touche de fonction configurée sur le téléphone propriétaire ou par le biais de l application OIP. S'annoncer sur le téléphone propriétaire L ouverture de session comme utilisateur PUM s effectue par le biais du numéro d appel interne configuré et de la touche de fonction ACD: Connecter/déconnecter. Le processus d ouverture de session est signalé à l écran par Connexion PUM... et la DEL de la touche de fonction s éclaire. Si la fonction Vérifier mot de passe lors de l ouverture de session sur le terminal est active dans le profil d utilisateur PUM, la saisie du mot de passe est requise en supplément lors de l ouverture de session (<Numéro d appel>* <Mot de passe> ). 326 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Annonce via l application OIP Exemples d application L ouverture de session d utilisateur PUM s effectue par la saisie du numéro d appel interne configuré et d un mot de passe. Le processus d ouverture de session est signalé à l écran par Connexion PUM... et la DEL de la touche de fonction ACD: Connexion/déconnexion s allume si elle est configurée. Pour l ouverture de session par le biais de l application OIP, il faut configurer l adresse IP de la station de travail PC dans le profil de la station de travail PUM. 7. 7 Messagerie vocale standard et AVS Outre la messagerie vocale standard, il est également possible de raccorder l'ancienne messagerie vocale AVS (uniquement Aastra IntelliGate ) à l'oip. Les boîtes vocales assignées à des terminaux système y sont prises en charge. Effectuez successivement les opérations suivantes pour procéder à l'intégration de la messagerie vocale standard et AVS: 1. Dans le PBX, ouvrez le numéro interne de messagerie vocale avec AMS (CM_3.1.1) resp. AIMS (CM_1_2_8). 2. Avec AMS (CM_5.1.1) ou AIMS (CM_1_6_2), ouvrez une nouvelle boîte vocale pour l'utilisateur dans le PBX. 3. Si le service de messagerie vocale sélectionné est AVS, ouvrez avec le gestionnaire de messagerie vocale une boîte vocale pour l'utilisateur. 4. Configurez avec AMS (5.1.1) resp. AIMS (CM_3_2_1_Boîte vocale) les propriétés de boîte vocale spécifiques à l'utilisateur dans le PBX. 5. Ouvrez la Boîte à outils Préférences utilisateur et annoncez-vous avec le nom et le code PIN de l'utilisateur. 6. Configurez dans l'onglet Messagerie vocale les propriétés de messagerie vocale spécifiques à l'utilisateur dans l'oip. Il est possible, pour les nouveaux messages vocaux, d'exécuter des actions différentes selon l'intégration de la messagerie vocale, voir Tab. 189, page328. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 327

Exemples d application Tab. 189 Actions pour les nouveaux messages vocaux Action Description Standard AVS Aucune action X X Enregistrer le message vocal sur le serveur OIP Envoyer par courriel le lien vers le message vocal Envoyer le message vocal par courriel en tant que pièce jointe Envoyer un courriel Les nouveaux messages vocaux sont téléchargés depuis le PBX et enregistrés sur le serveur OIP, dans le dossier...\webapps\axp\voicemails. Les nouveaux messages vocaux sont téléchargés depuis le PBX et enregistrés sur le serveur OIP, dans le dossier...\webapps\axp\voicemails. Dans le même temps, le lien de messagerie vocale est envoyé en tant que courriel. Le message vocal est diffusé par un clic sur le lien. Les nouveaux messages vocaux sont envoyés par courriel en pièce jointe. Un courriel indiquant la présence d un nouveau message vocal est envoyé. X X X X X Chaque utilisateur peut procéder à ses propres réglages avec l application Préférences utilisateur de la boîte à outils. Pour exécuter les actions de courriel, les réglages suivants doivent être effectués en fonction de l'intégration du courrier électronique. Intégration du courrier électronique via un serveur de messagerie SMTP 1. Démarrez l application Configuration OIP de la Boîte à outils et sélectionnez OIP sous les services SMTP Driver. Si le service OIP SMTP Driver n'apparaît pas dans la liste, vous devez redémarrer l installation du serveur OIPet, dans l'installation personnalisée, sélectionner l'option Connexion à un serveur de messagerie SMTP, voir "Mettre à jour le serveur OIP", page 36. 2. Entrez, dans les propriétés spécifiques, l'adresse de votre serveur de messagerie SMTP et les éventuelles données nécessaires à l'authentification. 3. Une adresse de courriel valable doit être configurée pour l'utilisateur dans l application Préférences utilisateur de la boîte à outils. 328 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Exemples d application Intégration du courrier électronique via un serveur de messagerie Microsoft Exchange 1. L'option OIP Connexion à un serveur Microsoft Exchange doit être sélectionnée lors de l installation du serveur OIPet l installation du pilote effectuée, voir "Annuaires Microsoft Exchange", page 113. 2. Démarrez l application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et attribuez l'alias boîte vocale à chaque utilisateur. L adresse e-mail d expéditeur pour les messages vocaux peut être configurée dans la configuration OIP, dans le service OIP Message Manager. Les formats *.wav et *.mp3 pour les types de fichiers de messagerie vocale. Les réglages nécessaires peuvent être effectués dans le service OIP Voice Mail Manager. 7. 8 Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX Une synchronisation de l'heure dans les réseaux de PBX n'est possible que si tous les PBX sont connectés au réseau public. Dans les réseaux de PBX, où, par exemple, un seul serveur de communication (PBX passerelle) est relié au réseau public, la synchronisation de l'heure n'est effectuée que sur le PBX passerelle. L'heure n'est pas synchronisée sur les autres PBX. C'est surtout pour l'observation du trafic à l'échelle du réseau que tous les PBX doivent avoir la même heure. Le serveur OIP soutient les possibilités suivantes de synchronisation de l'heure. Le PBX passerelle est le maître horaire Le PBX passerelle synchronise l'heure sur les autres PBX raccordés au serveur OIP. En option, l'heure système du serveur OIP peut également être synchronisée à celle du PBX passerelle s'il n'y a pas de connexion vers un serveur horaire. 1. Démarrez l application Réglages de PBX de la Boîte à outils et sélectionnez sous le PBX passerelle la rubrique de menu Réglages date/heure. 2. Activez l'option Maître horaire PBX du côté droit. 3. Démarrez l application Configuration OIP de la Boîte à outils et sélectionnez OIP sous les services Time Service. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 329

Exemples d application 4. Activez la Synchronisation de l'heure dans les propriétés spécifiques et, le cas échéant, modifiez Intervalle de synchronisation. 5. Activez en plus l'option Synchronisation de l'heure du serveur OIP pour synchroniser également l'heure système du serveur OIP à celle du PBX passerelle. Le serveur OIP est maître horaire Il est possible de désactiver la synchronisation de l'heure sur le réseau et de la commander depuis le serveur OIP, pour autant que celui-ci soit en liaison avec un serveur horaire. Dans cas, aucun serveur de communication ne doit être configuré comme maître horaire. 1. Démarrez l application Configuration OIP de la Boîte à outils et sélectionnez OIP sous les services Time Service. 2. Activez la Synchronisation de l'heure dans les propriétés spécifiques et, le cas échéant, modifiez Intervalle de synchronisation. 7. 9 Localisation DECT Grâce à la localisation DECT, les appareils portatifs du système DECT d'un PBX raccordé à OIP peuvent être localisés. La puissance du signal des différentes stations radio peut être consultée sur l appareil. Il faut noter qu au moins trois stations radio doivent être disponibles dans ce contexte. Une application externe peut calculer et afficher la position à partir de ces informations. Cette position est purement informative et n est pas garantie pour la sécurité des personnes. L exemple de la localisation DECT dans un bâtiment peut être réalisé de manière visuelle avec le gestionnaire I/O. Procédez de la façon suivante: 1. Le plan de situation du bâtiment doit être disponible sous forme de fichier image au format.gif. La taille du fichier image devrait être adaptée à la taille et à la définition de l écran. le nom de fichier ne doit comporter aucun espace et doit être identique au nom de l action dans le gestionnaire I/O. 2. Copiez le plan de situation dans le dossier d installation du serveur OIP...\aastra\OIP\webapps\axp\images\io. 3. Démarrez l application de la boîte à outils Gestionnaire I/O, ajoutez une action du type IOSystem et nommez cette application I/O Localisation DECT. 330 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Exemples d application 4. Ajoutez une action du type Area sous l application I/O et nommez-la par exemple Plan de situation. Le nom de l action doit être identique au nom de fichier du plan de situation. 5. Ajoutez les unités radio DECT qui doivent être inclues dans la localisation DECT en marquant l'action nouvelle créée dans l'arborescence de navigation, en ouvrant le menu contextuel et en sélectionnant Avancé\Ajouter unité radio DECT. Vous n'avez ici aucun réglage à effectuer. 6. Ajoutez encore une autre action du type IOSystem sous l application I/O et nommez-la par exemple Terminal DECT. 7. Sélectionnez cette action, ouvrez le menu contextuel et ajoutez les terminaux DECT qui doivent être inclus dans la localisation DECT via Spécial \Ajouter terminal DECT. 8. Ajoutez les terminaux DECT qui doivent être inclus dans la localisation DECT en marquant l'action nouvelle créée dans l'arborescence de navigation, en ouvrant le menu contextuel et en sélectionnant Avancé\Ajouter terminaux DECT. 9. Fixez l'intervalle de supervision (réglage Request interval) pour les terminaux DECT insérés. Plus l intervalle de supervision réglé sera court, plus la sollicitation du système DECT sera importante. Pour désactiver la localisation DECT pendant que le terminal DECT repose dans le socle de charge, définissez le réglage Handle charging bay sur Oui (valeur par défaut). 10.Sélectionnez l action Plan de situation puis cliquez sur l onglet Aperçu à droite. Le plan de situation devrait être affiché ici. Faites glisser les unités radio DECT une à une sur le plan de situation à l aide de la souris et positionnez-les en fonction de votre emplacement. 11.Faites glisser les postes d utilisateur DECT un à un à l aide de la souris à leur emplacement sur le plan de situation. Une fois que le système a reconnu l emplacement des postes utilisateur DECT, il les positionne en conséquence. Vous disposez aussi de l alternative de positionner les postes d utilisateurs DECT en bordure de l image, afin que seuls les postes d utilisateurs DECT ne se trouvant pas sur leur chargeur soient affichés. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 331

Exemples d application 7. 10 RSS News sur des téléphones propriétaires Le protocole RSS News (Really Simple Syndication) permet d appeler des informations sur des sites web (actualités, météo, etc.) et de les afficher sur les téléphones propriétaires. 1. Démarrez l application de la boîte à outils OIP Gestionnaire I/O, ajoutez une action du type IOSystem et nommez cette application I/O par exemple News RSS. 2. Ajoutez une action du type RSSNews sous l application I/O et donnez-lui par exemple le nom du fournisseur de services RSS. 3. Les paramètres suivants doivent être configurés sous l onglet paramètres: Refresh time RSS location Subscribers Display time Ring time L OIP lit le fichier RSS du prestataire dans les intervalles configurés sous Refresh time et affiche les nouveaux messages ajoutés. 332 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs 8 Maintenance et traitement des erreurs Informations et marche à suivre pour la maintenance et la suppression des erreurs. Sommaire: Maintenance du serveur OIP page 333 Localiser un dysfonctionnement page 336 Sauvegarder les fichiers journal page 340 8. 1 Maintenance du serveur OIP Sommaire: Sauvegarder la configuration OIP page 333 Restaurer la configuration OIP page 334 Modification du matériel PBX page 336 Modification du matériel PBX page 336 8. 1. 1 Sauvegarder la configuration OIP La sauvegarde régulière de la base de données OIP ainsi que du fichier de configuration OIP est spécifiée au cours de l installation du serveur OIP. Les fichiers de sauvegarde suivants sont créés à cette occasion: axpconfig_jjjj-mm-dd.xml axpdb_jjjj-mm-dd.sql Le nombre de jours durant lesquels les fichiers de sauvegarde sont conservés dans le système de fichiers dépend des réglages dans le service OIP Database Driver.. Les heures de sauvegarde automatique des fichiers figurent à la Tab. 91, page98, voir aussi le "Sauvegarde OIP", page 97. La sauvegarde de la base de données OIP ainsi que du fichier de configuration OIP peut également être effectuée manuellement dans l application Configuration OIP de la Boîte à outils, voir "Configuration OIP", page 229. Les fichiers sont sauvegardés toutes les 24 heures à partir du répertoire d installation du serveur OIP dans le dossier backup. Ces paramètres peuvent être modifiés dans le service OIP Database Driver. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 333

Maintenance et traitement des erreurs Lorsque les données de sauvegarde doivent être enregistrées dans le réseau, il faut démarrer le service système Windows du OIP Server (serveur OIP) sous un compte utilisateur ayant accès aux ressources réseau en question. Dans ce cas, il faut indiquer le chemin d accès réseau dans le service OIP OIP Database Driver. 8. 1. 2 Restaurer la configuration OIP Vous avez besoin des deux fichiers de sauvegarde créés pour restaurer la base de données OIP et le fichier de configuration OIP, voir "Sauvegarder la configuration OIP", page 333. La restauration fiable d'une configuration OIP se déroule en trois étapes. Procédez de la façon suivante: 1. Installez le logiciel de serveur OIP désiré sans démarrer les services système Windows OIP: Démarrez l installation du serveur OIP avec les composants d installation OIP requises, voir "Serveur OIP", page 27. suivez la procédure d installation jusqu'à la fenêtre de dialogue Démarrer les services système Windows OIP. Décochez la case Démarrer les services système Windows OIP et poursuivez l installation. 2. Chargez les fichiers de sauvegarde: Installez le logiciel du serveur OIP une deuxième fois et sélectionnez le type d installation Restaurer la base de données et/ou le fichier de configuration OIP à partir de la copie de sauvegarde. Entrez le chemin d accès des fichiers de sauvegarde et cliquez sur Suivant. Lisez attentivement les indications de version OIP. Elles contiennent des informations qui ne figurent, pour certaines, pas dans le présent document. Fermez la fenêtre du navigateur. 3. Installez le logiciel serveur OIP pour la troisième fois, cette fois avec démarrage des services système Windows OIP: Démarrez l installation du serveur OIP avec les composants d installation OIP requises, voir "Serveur OIP", page 27. suivez la procédure d installation jusqu'à la fenêtre de dialogue Démarrer les services système Windows OIP. Contrôlez si la case Démarrer les services système Windows OIP est cochée et poursuivez l installation. La configuration OIP est maintenant restaurée. 334 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs 8. 1. 3 Modification de la configuration du PBX Les modifications dans la configuration du serveur OIP sont automatiquement reprises lors de la prochaine synchronisation avec le serveur de communication. L intervalle de synchronisation avec le serveur de communication peut être paramétré dans le service OIP PBX Manager. Les modifications des réglages suivants du PBX peuvent entraîner des altérations de données involontaires dans la base de données OIP: Adresse IP du PBX Nom du PBX ID système Tant que l ID système du PBX restera inchangée, le serveur OIPtraitera le serveur de communication comme un PBX connu. En d autres termes, l adresse IP et le nom du PBX peuvent être modifiés. Si l adresse IP et le nom du PBX restent inchangés et que seule l ID système du PBX est modifiée, le serveur OIP traitera également le serveur de communication comme un PBX connu. Toutes les autres combinaisons auront pour effet que le serveur OIP traitera le serveur de communication comme un PBX supplémentaire et créera de nouveaux enregistrements de données pour les utilisateurs du PBX dans la base de données OIP. Modification de l adresse IP du PBX Marche à suivre pour modifier l adresse IP du PBX: 1. Modifiez l adresse IP du PBX et redémarrez celui-ci. 2. Ouvrez une session sur le serveur OIP avec l administrateur OIP (oipadmin). 3. Ouvrez la configuration OIP et sélectionnez dans le menu Réseau PBX le serveur de communication dont vous voulez modifier l adresse IP. C est seulement après la désactivation du PBX que vous pouvez modifier l adresse IP. Après la modification, réactivez le serveur de communication et enregistrez les modifications. 4. Arrêtez et redémarrez le service système Windows OIP Server. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 335

Maintenance et traitement des erreurs Premier démarrage du PBX Dans le cas du premier démarrage du PBX, vous devriez procéder de la façon suivante pour prévenir d éventuelles pertes de données: 1. Arrêtez les services système Windows OIP OIP Server sur le serveur OIP. 2. Procédez au premier démarrage du PBX et au chargement de la configuration du PBX. 3. Démarrez le service système Windows OIP Server sur le serveur OIP. 8. 1. 4 Modification du matériel PBX Le remplacement du matériel du PBX et du module de licence est possible sans devoir reconfigurer le serveur OIP est possible dans les conditions décrites au "Modification de la configuration du PBX", page 335. Vous devriez procéder de la manière suivante pour modifier le matériel du PBX: 1. Arrêtez les services système Windows OIP OIP Server sur le serveur OIP. 2. Effectuez les modifications prévues du matériel du PBX. 3. Chargez éventuellement la configuration du PBX. 4. Démarrez le service système Windows OIP OIP Server sur le serveur OIP. 8. 2 Localiser un dysfonctionnement Sommaire: Supervision des communications page 337 Performance du serveur OIP page 338 L interaction des différents composants OIP au sein du réseau, le dimensionnement du serveur OIP ainsi que le logiciel déjà installé sur le client OIP peuvent être à l origine d un dysfonctionnement de l OIP. d où la nécessité de veiller scrupuleusement à ce que l infrastructure réponde aux spécifications d OIP dès la planification. Un dysfonctionnement est malgré tout possible durant l installation, l exploitation du serveur OIP ou des composants OIP. Vous devez par conséquent tenter de localiser le dysfonctionnement et fournir à votre organisation d assistance technique une description précise de l erreur avec les fichiers journaux. Les prochains chapitres portent sur l interaction des composants OIP entre eux ainsi qu au sein du réseau en vue de la localisation des erreurs. 336 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Vous trouverez des informations complémentaires dans la base de savoir. Vous pouvez ouvrir la base de savoir par le lien sur la page Internet Assistance technique OIP. 8. 2. 1 Supervision des communications La communication entre le serveur OIP et le serveur de communication, la base de données OIP, les applications OIP et les connecteurs OIP est surveillée par le biais des Pulsations (Heartbeats -HB), voir illustration Fig. 82. Fig. 82 Pulsations entre client et serveur Le client envoie périodiquement la pulsation qui est vérifiée sur le serveur. Si le client ne peut pas envoyer la pulsation, il établit automatiquement une nouvelle communication 1). Le serveur OIP peut faire office soit de client, soit de serveur. Avec les connexions suivantes, le serveur OIP fait office de client et envoie par conséquent les pulsations aux éléments suivants: PBX Base de données OIP 1) La boîte à outils OIP et l Office 1560/1560IP doivent être redémarrés. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 337

Maintenance et traitement des erreurs Pilote OIP Exchange Pilote KNX OIP Inversement, le serveur OIP fait office de serveur avec les connexions suivantes et reçoit donc les pulsations des éléments suivants: Applications OIP Fournisseur de services TAPI OIP Passerelles ATAS OIP Applications OIP de tiers Des coupures de la connexion peuvent survenir au niveau TCP ou au niveau CORBA. En cas de coupures au niveau TCP (déconnexion du câble réseau, p. ex.), les connexions entre client et serveur sont immédiatement interrompues. En revanche, les coupures de moins de 10 sec. sont dans la mesure du possible rattrapées au niveau CORBA. Les services OIP lancés par les clients sur le serveur OIP sont automatiquement arrêtées par le serveur OIP après une coupure de la connexion en raison de l absence de pulsations. Les coupures de connexions dans lesquelles le serveur OIP fait office de client sont consignées dans le fichier journal <OIPServer-jjjj-mm-dd_hh-mm-ss.log>. Les coupures lorsque le serveur OIP fait office de serveur sont consignées dans le fichier journal du client correspondant. Il est possible de configurer sur le serveur de communication un dispositif d alarme qui génère une alarme en cas de coupure de la connexion entre serveur OIP et PBX. Les messages d alarmes suivants peuvent être configurés: Serveur ACD hors service ATAS : Connexion perdue/rétablie CTI-Third-Party: Connexion perdue/rétablie Vous trouverez un aperçu des fichiers journaux des composants OIP pendant l exploitation au "Sauvegarder les fichiers journal", page 340. 8. 2. 2 Performance du serveur OIP Une diminution des performances du serveur OIP peut être imputable aux causes suivantes: 338 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Base de données OIP lente Maintenance et traitement des erreurs OIP étant une application en temps réel, elle a besoin d une disponibilité élevée et rapide de la base de données. Le nombre des entrées dans les différents tableaux de la base de données dans laquelle des comparaisons de données sont opérées, même en exploitation, augmentent la charge de l UC par le service de la base de données OIP, ce qui peut réduire les performances du serveur OIP. Vérifiez l utilisation de l UC par le service de la base de données OIP dans le gestionnaire de tâches Windows. Seule une utilisation durable de plus de 30% est à considérer comme critique. Le temps d enregistrement des données suivantes dans la base de données doit être examiné dans ce cas: Statistiques du centre d'appels Journaux d appel Données des communications Données journal Modifiez dans ce cas le temps d enregistrement des données dans la base de données. Vous pouvez accéder aux données statistiques du centre d appels et à l observation de trafic par le biais des fichiers créés. Si les données sont toujours requises sous forme de base de données, il convient de répliquer la base de données OIP en base de données hors-ligne. Vous trouverez des détails à ce sujet sur le site Internet de MySQL (http://www.mysql.com). Mémoire vive insuffisante La rubrique de menu Etat serveur OIP de la page d accueil OIP indique l utilisation actuelle de la mémoire du serveur OIP. Si l'utilisation moyenne de la mémoire dépasse 200 Mo, le PC devrait disposer de plus de 1 Go de mémoire active. Pas de connexions avec les pilotes de connecteur OIP Quand le serveur OIP n est pas en mesure d établir une connexion avec les pilotes connecteurs OIP, les performances sont réduites en raison des tentatives récurrentes du serveur OIP d établir une connexion. Vérifiez si des entrées sur ce comportement figurent dans le fichier journal principal du serveur OIP <OIPServer-jjjj-mmdd_hh-mm-ss.log>; voir aussi "Supervision des communications", page 337. Des composants OIP qui ne sont pas du tout nécessaires ont éventuellement été sélectionnés lors de l installation du serveur OIP. Vous devez dans ce cas réinstaller le serveur OIP, voir "Mettre à jour le serveur OIP", page 36. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 339

Maintenance et traitement des erreurs Vous trouverez un aperçu des fichiers journaux des composants OIP pendant l exploitation au "Sauvegarder les fichiers journal", page 340. 8. 3 Sauvegarder les fichiers journal Sommaire: Erreur au cours de l installation page 340 Erreur en cours d exploitation page 341 Mode débogage Tableaux page 351 Pour l analyse du dysfonctionnement, vous devez sauvegarder les fichiers journaux ad hoc et les transmettre à votre organisation d assistance technique avec une description précise de l erreur. Créez une archive ZIP en raison du volume du fichier. 8. 3. 1 Erreur au cours de l installation Tout dysfonctionnement pendant l installation est conservé dans les fichiers Log adéquats. Serveur OIP Dans le répertoire d installation du serveur OIP "...\aastra\oip" sauvegardez les fichier Log avec l extension *.log. Applications OIP Dans le répertoire d'installation de l'application OIP "...\aastra\..." sauvegardez le fichier journal avec l extension *.log. Office edial Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows. Fournisseur de services TAPI OIP Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows. Si le dysfonctionnement survient au cours de la configuration, voir "Erreur en cours d exploitation", page 341, paragraphe "Fournisseur de services TAPI OIP", page 347 340 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Connecteurs OIP Maintenance et traitement des erreurs Dans le répertoire d'installation du pilote des connecteurs OIP "...\aastra\oip..." sauvegardez le fichier journal avec l extension *.log. 8. 3. 2 Erreur en cours d exploitation Tout dysfonctionnement pendant l exploitation est conservé dans les fichiers Log adéquats. L illustration Fig. 83 donne un aperçu des endroits où les différents fichiers journaux sont générés. Fig. 83 Aperçu des fichiers journal Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 341

Maintenance et traitement des erreurs Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 Tab. 190 Fichiers journal Aastra IntelliGate /OpenCom 1000 Fichier journal Remarques Fichiers journal Aastra 400 et Aastra IntelliGate : Bus I ATPC3 activer dans le Benni Monitor Journaux d erreurs Fichiers journal OpenCom 1000: Contrôle CI Serveur OIP Il existe deux niveaux de journaux sur le serveur OIP. Le niveau supérieur est constitué des fichiers journaux dans lesquels est consigné l état général du serveur OIP. Les fichiers journaux énoncés à la Tab. 191, page342 en font partie. Tab. 191 Fichiers Log de niveau 1 Fichier journal OIPServer-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.log OIPWebServer-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.log AXP-Logfile-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.log axpusers.log Description Fichier journal du serveur OIP Fichier journal du serveur Web OIP. Fichier journal du serveur OIP avec informations détaillées. Fichier journal des utilisateurs OIP configurés sur le serveur OIP. Le second niveau est constitué des fichiers journaux des différents services OIP. Ces fichiers ne sont créés et remplis d entrées de journal que si le service OIPcorrespondant est réglé sur Débogage. Les services OIP et fichiers journaux correspondants sont énoncés à la Tab. 192, page343. 342 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Tab. 192 Fichiers Log de niveau 2 Service OIP Fichier journal Account Service AccountService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log ACD Log Manager ACDLogManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log ACD Log Service ACDLogService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log ACD Manager ACDManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log ACD Service ACDService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Active Directory Service ActiveDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Agent Manager AgentManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Agent Service AgentService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Alarm Driver AlarmReceiver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TCP-IN-<PBX IP-Adresse>-ON-1062.log Alarm Service AlarmService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Alpha & Quick Dial Service AlphaService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Buddy Manager BuddyManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Buddy Service BuddyService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Calendar Manager CalendarManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Calendar Service CalendarService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Calendar Synchronization Service CalendarSynchService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.log Call Logging Driver TaxReceiver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TCP-IN-<PBX IP-Adresse>-ON-1080.log Call Logging Manager PBXManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log Call Logging Service TaxService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Call Service CallService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Client Utility Service UtilsService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log CLIP Service CLIPService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Configuration Profile Manager ProfileManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log Configuration Profile Service ConfigProfileService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.log Configuration Service ConfigurationService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.log DasTelefonbuch Directory Service DasTelefonbuchDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Database Driver DatabaseDriver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Directory Manager BuddyManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log Directory Service DirectoryService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Display Manager DisplayManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log Display Service DisplayService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Event Service EventService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Fax Manager FaxManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log Fax Service FaxService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 343

Maintenance et traitement des erreurs Service OIP Feature Service Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I/O Manager I/O Service Jabber Driver Journal Manager Journal Service Key Configuration Service LDAP Directory Service License Manager License Service Line Service Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service Media Manager Message Manager Message Service Naming Service Notepad Service Notification Manager Notification Service ODBC/JDBC Directory Service Operator Service Fichier journal FeatureService_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log FlowManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log FlowService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log FunctionKeyManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log FunctionKeyService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log IO-Manager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log IO-Service-<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log JabberDriver_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log JournalManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log JournalService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log KeyService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log LDAPDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log LicenseManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log LicenseService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log LineService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log LoadBalancingService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.log LocationManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log LocationService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Log_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log SystemLogin_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log MediaManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log MessageManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log MessageService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log DistributedNameService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log NotepadService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log NotificationManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log NotificationService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log JDBCDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log OperatorService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log 344 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Service OIP PBX Driver Ascotel PBX Driver OpenCom 1000 PBX Information Service PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service Private Card Directory Service Private Directory Service Public Directory Service PUM Manager PUM Service Registration Manager Registration Service Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service Fichier journal ASNMP-<PBX IP-Adresse>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log ATNSDriver-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log ATNSDriver-<PBX IP-Adresse>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log CTIDriverAscotel-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log DisplayDriver_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log PBXConfigDriver-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log PBXDriverAFP-< Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log PBXDriverAscotel-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log PBXDriverInfolink-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log TCP-OUT-<Adresse IP du PBX>-1061_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log TCP-OUT-<PBX IP-Adresse>-1070_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TCP-OUT-<PBX IP-Adresse>-1074_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TCP-OUT-<PBX IP-Adresse>-1088_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log ANETProvider-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log ANVZDriver-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log CI-Provider-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log CTIDriver-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log OC1000DisplayDriver-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mmss_0.log PBXConfigDriver-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log TAMI-Provider-<Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log TCP-OUT-<Adresse IP du PBX>-8092_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log TCP-OUT-<Adresse IP du PBX>-8095_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log TCP-OUT-<Adresse IP du PBX>-880x_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log PBXInfoService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PBXManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PBXSetupManager_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PBXSetupService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PISNSubscriberDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PhoneCardDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PrivateDirectory_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PublicDirectory_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PUMManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PUMService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log RegistrationManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log RegistrationService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log RoutingManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log RoutingService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log RSSDriver_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log SecurityService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log UtilityService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log axpservices-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.log ShortDialDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 345

Maintenance et traitement des erreurs Service OIP SMTP Driver Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Service Subscriber Directory Service System User Directory Service Test Manager Test Service Ticket Service Time Service TTS Manager TwixTel Directory Service User Preferences Service User Profile Manager User Profile Service User Service Voice Mail Manager Voice Mail Service WEB Server Service Fichier journal SMTPDriver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log SubscriberConfigManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log SubscriberConfig_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log SubscriberDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log SystemUserDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TestManger_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TestService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TicketService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TimeService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TTSManager_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log TwixTelDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log UserPreferences_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log UserProfileManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log UserProfileService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log UserServices-<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log VoiceMailManager_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log VoiceMailService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Edition dans la console si le serveur OIP est démarré en mode console. 1. Activez le mode débogage, soit pour tous les services OIP, soit pour les services OIP correspondants, voir "Services OIP", page 42. Le niveau de journalisation devrait être réglé sur Débog. Les Tab. 194, page351, Tab. 195, page355 et Tab. 196, page359 donnent un aperçu des services OIP pour lesquels le mode débogage doit être activé pour les différentes applications OIP et connecteurs OIP. Veuillez noter que la vitesse du serveur OIP est restreinte lorsque vous activez le mode débogage. 2. Sauvegardez tout le dossier logs qui se trouve dans le dossier d installation du serveur OIP "...\aastra\oip". 3. Sauvegardez tout le dossier logs qui se trouve dans le dossier d installation du serveur OIP "...\aastra\oip". 4. Suvegardez le fichier de configuration OIP axpconfig.xml dans le répertoire d'installation du serveur OIP "...\aastra\oip". 5. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows. OfficeSuite 1. Activez le mode Debug via la rubrique de menu Réglages, onglet Journal. 2. Sauvegardez les fichiers journaux du dossier d installation: 346 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Suite.log SuiteIntf.log Boîte à outils OIP Les informations énoncées ici portent sur les applications OIP basées sur Java. Effectuez en plus les opérations suivantes pour les applications OIP: 1. Effacez les fichiers temporaires Internet sur le panneau de configuration Java (panneau de configuration\java). L'effacement des fichiers Internet temporaires supprime toutes les applications téléchargées de la mémoire de sorte que les fichiers des applications soient à nouveau téléchargés au prochain démarrage de l'application OIP. 2. Activez le débogage sous l onglet Avancé du panneau de configuration Java. 3. Reproduisez l erreur. 4. Sauvegardez, à partir du répertoire profil utilisateur,...\sun\java\deployment\log les fichiers journaux javaws*.log. Office 1560/1560IP 1. Activez le mode Debug via la rubrique de menu Réglages/Journal. 2. Sauvegardez tout le dossier Logs du répertoire du profil d utilisateur...\documents and settings\all Users\Données d'application\aastra. Serveur Media Le serveur Media est installé avec l Office 1600/1600IP et l Office 1560/1560IP: Sauvegardez le fichier journal media.log à partir du répertoire profil utilisateur. Office edial 1. Activez le mode Debug via la rubrique de menu Réglages, onglet Journal. 2. Sauvegardez les fichiers journaux du dossier d installation: adialer.log atapilib.log Fournisseur de services TAPI OIP 1. Activez le mode débogage du service OIP correspondant, voir "Paramètres de débogage", page 320. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 347

Maintenance et traitement des erreurs 2. Redémarrer le service Téléphonie de Windows. 3. Sauvegardez le dossier Journal configuré. intf<mmddhhmm>.log tspa<mmddhhmm>.log En cas d erreur, vous pouvez visualiser les messages d événements énoncés au Tab. 193, page348 lors de la connexion avec le serveur OIP ainsi que lors de la lecture des lignes. Tab. 193 Messages d'événement Message d'événement Il n'y a pas des lignes configurées pour l'utilisateur. La liste des lignes disponibles ne peut pas être chargée. Logiciel serveur OIP non compatible. Echec de l ouverture de session au serveur OIP. Veuillez vérifier votre nom d utilisateur et le mot de passe. Echec de l ouverture de session au serveur OIP. Veuillez vérifier l adresse du serveur. L'initialisation de l'interface CORBA a échouée. L'installation est interrompue. La connexion a été annulée par l'utilisateur. Cause/solution Vérifiez si des lignes sont assignées à l utilisateur sur le serveur OIP. Vérifiez si l utilisateur dispose des droits d accès nécessaires sur le serveur OIP. Vérifiez si le serveur OIP fonctionne sans erreur. Redémarrez le serveur OIP le cas échéant. Vérifiez dans les indications de version OIP si la version du fournisseur de services TAPI OIP est compatible avec le serveur OIP. Vérifiez si le nom d utilisateur est correct sur le serveur OIP. Utilisez le numéro de téléphone interne et le mot de passe du terminal pour l ouverture de session. Vérifiez si le mot de passe du terminal a été modifié. Vérifiez si l adresse du serveur OIP est correcte. En cas d échec avec le nom DNS, essayez de rétablir la liaison avec l adresse IP du serveur OIP. Si cette tentative devait également échouer, adressez-vous à votre administrateur OIP. La liaison avec le serveur OIP ne peut être établie. Adressez-vous à votre administrateur OIP. Vous avez interrompu la liaison avec le serveur OIP. Pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2007 & 2010 Si vous n'avez pas activé le mode debug à la fin de l installation du pilote Exchange OIP, démarrez la configuration via l'entrée du menu de démarrage. Reproduisez le dysfonctionnement et sauvegardez les fichiers journaux: Windows XP: c:\documents and Settings\All Users\Application Data\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\ 348 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Windows Server 2008/2008 R2 et Windows 7/Vista: c:\programdata\aastra\oip\msxdrv\log\ 1. Sauvegardez sur l'ordinateur où est installé le pilote Exchange OIP les fichiers de journal depuis les dossiers suivants: Windows XP: c:\ Documents and Settings\All Users\Data Application\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\ Windows Server 2008/2008 R2 et Windows 7/Vista: c:\programdata\aastra\oip\msxdrv\log\ 2. Sauvegardez les fichiers Log de l observateur d événements Windows sur le serveur Microsoft Exchange Server. Pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2003 & 2007 Pour activer le mode débogage, vous devez d abord arrêter le service système Windows Service OIPExchange sur le serveur Microsoft Exchange et effectuer les étapes suivantes. 1. Ouvrez le fichier de configuration msexchangedriverconfig.oip le dossier d installation du pilote Exchange OIP avec un éditeur de texte. 2. Remplacez l entrée oip.exchangeconnector.debug=0 par oip.exchangeconnector.debug=1 et enregistrez la modification. 3. Redémarrez le service système Windows Service OIPExchange. Reproduisez le dysfonctionnement et sauvegardez les fichiers journaux suivants: 1. Dans le répertoire d installation, sauvegardez les fichiers Log sur le serveur Microsoft Exchange Server. delprivate.log delpublic.log regprivate.log regpublic.log regresult.txt 2. Sauvegardez les fichiers Log de l observateur d événements Windows sur le serveur Microsoft Exchange Server. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 349

Maintenance et traitement des erreurs Pilote de l annuaire OIP (annuaires téléphoniques sur CD) Les informations énoncées ici portent sur les pilotes d annuaires téléphoniques OIP suivants : Pilote OIP TwixTel (CH) Pilote OIP DasTelefonbuch (D) Pour activer le mode débogage, vous devez d abord arrêter le service système Windows du pilote de l annuaire OIP correspondant et effectuer les opérations suivantes. 1. Ouvrez le fichier de configuration...config.oip le dossier d installation du pilote de l annuaire OIP avec un éditeur de texte. 2. Modifiez dans la partie [Config] l entrée DebugLevel=0" pour DebugLevel=1 et enregistrez la modification. 3. Démarrez le service système Windows du pilote de l annuaire OIP correspondant. Reproduisez le dysfonctionnement et sauvegardez les fichiers journaux suivants: 1. Sauvegardez sur le PC le fichier journal "...driver.log" du répertoire d'installation où est installé le pilote de l annuaire OIP. 2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur le PC où est installé le pilote de l'annuaire OIP. Pilote de l annuaire OIP (ODBC/JDBC) Les informations énoncées ici portent sur le pilote de l annuaire téléphonique OIP / pilote du ODBC/JDBC OIP. Le mode déboguage est activé lors de l installation du pilote du ODBC/JDBC OIP. 1. Sauvegardez tout le dossier logs appartenant au dossier d installation "...\aastra\oip..." sur le PC où est installé le pilote du ODBC/JDBC OIP. 2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur le PC où est installé le pilote du ODBC/JDBC OIP. 350 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Passerelles ATAS OIP Maintenance et traitement des erreurs Le mode déboguage est activé lors de l installation du pilote des passerelles ATAS OIP. 1. Sauvegardez tout le dossier logs appartenant au dossier d installation "...\aastra\oip..." sur le PC où est installé la passerelle ATAS OIP. 2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur le PC où est installé le pilote de l'annuaire OIP. Pilote KNX OIP Le mode déboguage est activé lors de l installation du pilote KNX OIP. 1. Sauvegardez tout le dossier logs appartenant au dossier d installation "...\aastra\oip..." sur le PC où est installé le pilote KNX OIP. 2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur le PC où est installé le pilote KNX OIP. 8. 3. 3 Mode débogage Tableaux Les Tab. 194, page351, Tab. 195, page355 et Tab. 196, page359 donnent un aperçu des services OIP pour lesquels le mode débogage doit être activé pour les différentes applications OIP et connecteurs OIP. Tab. 194 Mode debug des applications OIP (partie 1) Gestionnaire d agents Gestionnaire d alarmes Distribution des appels Gestionnaire d appels Préférences utilisateur Profils d utilisateurs Affichage de présence Réglages des terminaux Affichage externe Touches de fonction Gestionnaire I/O calendrier Profils de configuration Touches de ligne Messages Account Service ACD Log Manager ACD Log Service ACD Manager ACD Service Active Directory Service Agent Manager X Agent Service X Alarm Driver X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 351

Maintenance et traitement des erreurs Gestionnaire d agents Gestionnaire d alarmes Distribution des appels Gestionnaire d appels Préférences utilisateur Profils d utilisateurs Affichage de présence Réglages des terminaux Affichage externe Touches de fonction Gestionnaire I/O calendrier Profils de configuration Touches de ligne Messages Alarm Service X X Alpha & Quick Dial Service X X Buddy Manager X X Buddy Service X X Calendar Manager X X X Calendar Service X X X Calendar Synchronization Service Call Logging Driver Call Logging Manager Call Logging Service Call Service X Client Utility Service CLIP Service X X Configuration Profile Manager Configuration Profile Service Configuration Service DasTelefonbuch Directory Service X X Database Driver Directory Manager Directory Service X X Display Manager X X Display Service X X Event Service Fax Manager Fax Service Feature Service Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I/O Manager X I/O Service X 352 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Gestionnaire d agents Gestionnaire d alarmes Distribution des appels Gestionnaire d appels Préférences utilisateur Profils d utilisateurs Affichage de présence Réglages des terminaux Affichage externe Touches de fonction Gestionnaire I/O calendrier Profils de configuration Touches de ligne Messages Jabber Driver Journal Manager X Journal Service X Key Configuration Service X LDAP Directory Service X X License Manager X X X X License Service X X X X Line Service X Load Balancing Service Location Manager X Location Service X Log Service Login Service Media Manager Message Manager X Message Service X Naming Service Notepad Service Notification Manager Notification Service ODBC/JDBC Directory Service Operator Service X PBX Driver Ascotel X X X X PBX Driver OpenCom 1000 X X X X PBX Information Service PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service X X Private Card Directory Service X X Private Directory Service X X Public Directory Service X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 353

Maintenance et traitement des erreurs Gestionnaire d agents Gestionnaire d alarmes Distribution des appels Gestionnaire d appels Préférences utilisateur Profils d utilisateurs Affichage de présence Réglages des terminaux Affichage externe Touches de fonction Gestionnaire I/O calendrier Profils de configuration Touches de ligne Messages PUM Manager X PUM Service X Registration Manager Registration Service Routing Manager X Routing Service X RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service X X SMTP Driver Subscriber Configuration Manager X Subscriber Configuration Service X Subscriber Directory Service X X System User Directory Service X X Test Manager Test Service Ticket Service X Time Service TTS Manager TwixTel Directory Service X X User Preferences Service X User Profile Manager X X User Profile Service X X User Service Voice Mail Manager Voice Mail Service WEB Server Service 354 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Tab. 195 Mode debug des applications OIP (partie 2) Gestionnaire du Centre d'appels OIP Configuration OIP Gestionnaire de test OIP Réglages du PBX Gestionnaire d observation de trafic Gestionnaire des annuaires OfficeSuite WebSuite Office 1560/1560IP Office edial Fournisseur de services TAPI OIP Applications ACD externes Account Service X ACD Log Manager X X X X X ACD Log Service X X X X X ACD Manager X X X X X ACD Service X X X X X Active Directory Service X X X Agent Manager X X X X Agent Service X X X X Alarm Driver Alarm Service Alpha & Quick Dial Service X X Buddy Manager X X X X X Buddy Service X X X X X Calendar Manager X X X Calendar Service X X X Calendar Synchronization Service X Call Logging Driver X Call Logging Manager X Call Logging Service X Call Service X X X X X X X Client Utility Service CLIP Service X X Configuration Profile Manager X Configuration Profile Service X Configuration Service X DasTelefonbuch Directory Service X X X Database Driver X Directory Manager X X X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 355

Maintenance et traitement des erreurs Gestionnaire du Centre d'appels OIP Configuration OIP Gestionnaire de test OIP Réglages du PBX Gestionnaire d observation de trafic Gestionnaire des annuaires OfficeSuite WebSuite Office 1560/1560IP Office edial Fournisseur de services TAPI OIP Applications ACD externes Directory Service X X X X Display Manager X Display Service X Event Service Fax Manager X Fax Service X Feature Service X Flow Manager Flow Service Function Key Manager X Function Key Service X I/O Manager I/O Service Jabber Driver Journal Manager X X X Journal Service X X X Key Configuration Service LDAP Directory Service X X X X License Manager X X X X X X X X License Service X X X X X X X X Line Service X X X X Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service X X X X X X X X X X X X Media Manager Message Manager X X Message Service X X 356 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Gestionnaire du Centre d'appels OIP Configuration OIP Gestionnaire de test OIP Réglages du PBX Gestionnaire d observation de trafic Gestionnaire des annuaires OfficeSuite WebSuite Office 1560/1560IP Office edial Fournisseur de services TAPI OIP Applications ACD externes Naming Service X X X X Notepad Service X Notification Manager X X Notification Service X X ODBC/JDBC Directory Service X X X Operator Service X X X X PBX Driver Ascotel X X X X X X X X X X PBX Driver OpenCom 1000 X X X X X X X X X X PBX Information Service X X X X X X PBX Manager X X X X X X X PBX Setup Manager X PBX Setup Service X PISN Directory Service X X X X Private Card Directory Service X X X X Private Directory Service X X X X Public Directory Service X X X X PUM Manager X X PUM Service X X Registration Manager X X X X X Registration Service X X X X X Routing Manager X Routing Service X RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service X X X X SMTP Driver X Subscriber Configuration Manager X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 357

Maintenance et traitement des erreurs Gestionnaire du Centre d'appels OIP Configuration OIP Gestionnaire de test OIP Réglages du PBX Gestionnaire d observation de trafic Gestionnaire des annuaires OfficeSuite WebSuite Office 1560/1560IP Office edial Fournisseur de services TAPI OIP Applications ACD externes Subscriber Configuration Service X X Subscriber Directory Service X X X X System User Directory Service X X X X Test Manager X Test Service X Ticket Service X X X X X X Time Service TTS Manager X X TwixTel Directory Service X X X X User Preferences Service X X User Profile Manager X X X X X X User Profile Service X X X X X X User Service X X X X Voice Mail Manager X X Voice Mail Service X X WEB Server Service 358 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Tab. 196 Mode debug du pilote OIP Pilote OIP Exchange Active Directory Annuaires LDAP Répertoires des annuaires externes OIP Name Server Pilote KNX OIP Account Service ACD Log Manager ACD Log Service ACD Manager ACD Service Active Directory Service X X Agent Manager Agent Service Alarm Driver X Alarm Service X Alpha & Quick Dial Service X X X X X Buddy Manager Buddy Service Calendar Manager Calendar Service Calendar Synchronization Service Call Logging Driver Call Logging Manager Call Logging Service Call Service Client Utility Service CLIP Service X X X X X Configuration Profile Manager Configuration Profile Service Configuration Service X DasTelefonbuch Directory Service X X Database Driver Directory Manager X X X X X Directory Service X X X X X Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 359

Maintenance et traitement des erreurs Pilote OIP Exchange Active Directory Annuaires LDAP Répertoires des annuaires externes OIP Name Server Pilote KNX OIP Display Manager X Display Service X Event Service Fax Manager Fax Service Feature Service Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I/O Manager X I/O Service X Jabber Driver Journal Manager Journal Service Key Configuration Service LDAP Directory Service X License Manager X X License Service X X Line Service Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service Media Manager Message Manager Message Service Naming Service 360 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Maintenance et traitement des erreurs Pilote OIP Exchange Active Directory Annuaires LDAP Répertoires des annuaires externes OIP Name Server Pilote KNX OIP Notepad Service Notification Manager Notification Service ODBC/JDBC Directory Service X X Operator Service PBX Driver Ascotel X PBX Driver OpenCom 1000 X PBX Information Service PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service X X X X Private Card Directory Service X X X X Private Directory Service X X X X Public Directory Service X X X X PUM Manager PUM Service Registration Manager Registration Service Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service X X X X SMTP Driver Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Service Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 361

Maintenance et traitement des erreurs Pilote OIP Exchange Active Directory Annuaires LDAP Répertoires des annuaires externes OIP Name Server Pilote KNX OIP Subscriber Directory Service X X X X System User Directory Service X X X X Test Manager Test Service Ticket Service Time Service TTS Manager TwixTel Directory Service X X User Preferences Service User Profile Manager User Profile Service User Service Voice Mail Manager Voice Mail Service WEB Server Service 362 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Appendice 9 Appendice Conditions préalables à l exploitation d'oip, informations pour l'établissement de projet, informations de licence, tables de compatibilité Sommaire: Etablissement du projet page 363 Prise de licence et limites du système page 370 Compatibilité page 375 9. 1 Etablissement du projet Sommaire: Communication entre OIP, PBX et applications page 363 Caractéristiques requises pour le réseau IP page 364 Exigences requises du serveur de communication page 368 Exigences pour un PC serveur OIP page 368 Exigences pour le PC client OIP page 369 9. 1. 1 Communication entre OIP, PBX et applications Le serveur OIP communique avec le serveur de communication via Ethernet. Le serveur OIP et le PBX échangent des données de signalisation et de commande critiques en termes de temps, de même que des données informatives telles que fichiers vocaux de la messagerie vocale du PBX. Le serveur OIP ne traite aucune donnée média en temps réel (flux média). Le flux média s'établit directement entre le serveur de communication et les terminaux, les applications OIP ou les applications CTI de constructeurs tiers. Les applications OIP et CTI communiquent avec le serveur OIP également via Ethernet. Les applications OIP de type softphone IP, p. ex. l'office 1560IP, reconnaissent et traitent le serveur de communication exactement comme les téléphones matériels: La transmission vocale est assurée par les canaux VoIP le flux média s'écoule directement entre le téléphone PC IP et le PBX Les données d utilisateur sont conservées sur le serveur de communication Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 363

Appendice A la différence des téléphones matériels IP, le serveur OIP assure toutefois la signalisation et le pilotage de tous les softphones IP dans le réseau. Le serveur OIP se charge également de l'adressage IP des softphones IP dans le serveur de communication, de sorte qu'aucune configuration n'est nécessaire et que la configuration manuelle devient superflue. Les softphones IP (p. ex., Aastra 5370ip) couplés à un téléphone matériel (p. ex. Office 1560) ne traitent eux-mêmes aucune donnée média et le flux média s'écoule entre le téléphone matériel est le PBX. En cas d'exploitation d'un serveur OIP dans un Aastra Intelligent Net, le serveur OIP ne communique qu'avec le nœud maître. 9. 1. 2 Caractéristiques requises pour le réseau IP Veuillez noter que le savoir-faire d un technicien de réseau expérimenté est indispensable pour optimiser l environnement de réseau. Veuillez prendre garde aux points suivants avant l installation du serveur OIP et son intégration dans votre réseau IP: Le DNS est correctement configuré. Vérifiez s il n y a pas d entrées non valables sur le serveur DNS. L intégration d OIP dans le réseau IP existant requiert de la bande passante supplémentaire. Communication entre le serveur OIPet le PBX La communication entre le serveur OIPet le serveur de communication s établit lors du démarrage du serveur OIP, lors de la synchronisation du serveur OIP avec le serveur de communication pendant l exploitation. La bande passante nécessaire pour cette opération dépend des facteurs suivants: Taille de la configuration du PBX lors du démarrage et de la synchronisation Nombre d utilisateurs internes Nombre d élément de distributions des appels (EDA) Entrées dans la liste de numérotation abrégée / utilisateurs RPIS Entrées dans les répertoires personnels Nombre des communications internes et externes (appels par heure) 364 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Appendice La charge de réseau moyenne en exploitation peut être influencée par le réglage des différents intervalles de synchronisation. Ceux-ci peuvent être configurés dans les services OIP. Tab. 197 Synchronisation serveur OIP - PBX Intervalle de synchronisation Service OIP Réglage de base Serveur OIP Configuration PBX PBX Manager toutes les 15 min Serveur OIP Liste de numérotation abrégée du Public Directory Service toutes les 60 min PBX Serveur OIP annuaires personnels du PBX Private Directory Service toutes les 60 min Communication entre le serveur OIPet les applications OIP Lors de la communication entre le serveur OIP et les applications OIP en phase d exploitation, la bande passante nécessaire dépend des facteurs suivants: Nombre des communications internes et externes (appels par heure) Nombre d utilisateurs supervisés par client (affichage de présence, par ex.) Nombre des modifications de la configuration via la Boîte à outils OIP Communication entre le serveur OIP et le serveur Microsoft Exchange Lors de la communication entre le serveur OIP et le serveur Microsoft Exchange, la bande passante dépend des facteurs suivants: Nombre d entrées dans la liste de numérotation abrégée du PBX. Nombre d entrées dans les répertoires personnels du PBX. Nombre d entrées dans le dossier de contacts public sur le serveur Microsoft Exchange Nombre d entrées dans les carnets d'adresses personnels Microsoft Outlook Les intervalles de synchronisation entre le PBX, le serveur OIP et le serveur Microsoft Exchange se règlent dans les services OIP, voir "Communication entre le serveur OIPet le PBX", page 364. Communication entre le téléphone IP et le PBX Pour atteindre une haute qualité vocale lors de l utilisation du téléphone IP, il faut soigneusement concevoir et organiser le réseau IP, de façon analogue à l'établissement de projet de téléphones matériels IP ou d'un système AIN (Aastra 400 et Aastra IntelliGate ). Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 365

Appendice Bande passante du réseau Lorsque vous dimensionnez la bande passante du réseau dans les environnements LAN, vous devez veiller à ce que des environnements LAN soient réalisés ou adaptés avec des switches à la place des concentrateurs (hubs). Ce sont avant tout les parcours WAN qui sont critiques lors du dimensionnement. Liaison par des parcours WAN Pour la protection des données vocales et en raison de la problématique des parefeu (assignations dynamiques des ports), les liaisons WAN doivent être réalisées par le biais de réseaux virtuels privés (VPN). 9. 1. 2. 1 Gestion du pare-feu Il faut ouvrir quelques ports en cas d'utilisation de pare-feux entre les tronçons de communication du PBX, du serveur OIP et des clients OIP. Pare-feu du serveur de communication Les ports suivants doivent être ouverts en entrée si le serveur de communication se trouve derrière un pare-feu: Tab. 198 Ports IP de l'aastra 400 et de l'aastra IntelliGate : Interface Port TCP Configuration 1061/1062/1080 1) OIP Name Server 1070 Téléphonie 1074 Alarmes 1088 Lien d'information Ascotel OIP 1112 1) Les ports pour la diffusion de messages d'événement du PBX et les données de taxation peuvent être configurés dans le serveur de communication avec AMS resp. AIMS. Les valeurs indiquées ici sont celles par défaut du PBX. Tab. 199 Ports IP du OpenCom 1000 Interface Port OIP Name Server 8092 (TCP) Interface TAMI 8095 (TCP) Interface CI 8801-8808 (TCP) RPC 962 (TCP) Port-Mapper 111 (UDP) OpenCom-Login 3100 (TCP) 366 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Pare-feu sur le serveur OIP Appendice Les ports suivants doivent être ouverts en entrée si le serveur OIPest protégé par un pare-feu: Tab. 200 Ports IP du serveur OIP Composants du serveur OIP Port TCP Serveur OIP 2809 Serveur WEB OIP 80 1) Alarme PBX 1062 Données de taxation 1080 Base de données OIP 3308 1) Le port pour le serveur web OIP peut être spécifié lors de l installation du serveur OIP. La valeur indiquée ici est celle par défaut. Pare-feu sur un client OIP Les ports suivants doivent être ouverts en entrée si un client OIP (PC avec une application OIP) est protégé par un pare-feu: Tab. 201 Ports IP des applications OIP, fournisseur de services TAPI OIP et connecteurs OIP Application OIP Ports TCP Boîte à outils OIP port libre 1) OfficeSuite port libre Office 1560/1560IP port libre Fournisseur de services TAPI OIP port libre Pilote de média VoIP OIP 60201-60300 OIP Action Server 60801-60900 Pilote OIP Exchange 60001-60100 Pilote du ODBC / JDBC OIP 63001-63010 OIP Pilote TwixTel 60101-60110 OIP Pilote DasTelefonbuch 60111-60120 Pilote de média RNIS OIP 60901-60910 Passerelles ATAS OIP 61001-61010 Pilote KNX OIP 60501-60600 1) Un port libre est recherché et occupé Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 367

Appendice 9. 1. 3 Exigences requises du serveur de communication Serveur OIP Les exigences suivantes doivent être remplies pour pouvoir raccorder le serveur OIP au serveur de communication. Le serveur de communication doit être raccordé au réseau. Le serveur de communication doit avoir une adresse IP. Téléphone IP La transmission vocale est effectuée via les canaux VoIP Il faut dans ce cas prendre garde aux limites du système et d'extension. Chaque téléphone IP est enregistré comme utilisateur dans le serveur de communication. Les réglages de téléphonie doivent être effectués dans le serveur de communication. Une licence doit être acquise pour chaque téléphone IP. 9. 1. 4 Exigences pour un PC serveur OIP Pour garantir un service sûr et hautement disponible du serveur OIP, les exigences et limites suivantes doivent être observées. Tab. 202 Exigences et limites pour un PC serveur OIP Conditions préalables pour le système : Au minimum Pentium 4, 3 GHz, 1 Go de RAM, 1.5 Go d'espace libre sur disque dur Systèmes d exploitation supportés Voir Tab. 214, page377 Exploitation sur un système d exploitation de serveur Recommandé à partir de 50 utilisateurs Exploitation d applications certifiées Aastra Technologies Autorisé Limited sur le même PC. Exploitation d autres applications sur le même PC Il n est pas recommandé, pour assurer la disponibilité du serveur OIP et éviter les problèmes de compatibilité. Installation de l IIS sur le même serveur Il n est pas recommandé, pour que le serveur Web OIP puisse être installé sur le port IP 80 par défaut. Version DirectX à partir de la version 8.1 Recherche en temps réel de logiciels antivirus Désactiver pour l annuaire OIP 368 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Appendice 9. 1. 5 Exigences pour le PC client OIP Le PC client OIP doit satisfaire au moins aux exigences suivantes: Tab. 203 Exigences et limites pour un PC client OIP Conditions préalables pour le système : Systèmes d exploitation supportés Voir Tab. 214, page377 Exploitation sur un client virtuel Interdit Version DirectX à partir de la version 8.1 Au minimum Pentium III, 1 GHz, 512 Mo de mémoire vive, 100 Mo d'espace libre sur le disque dur Pour l installation d'un téléphone IP, le PC doit être équipé d un dispositif pour écouter et parler. Des appareils à interfaces analogiques ou USB sont disponibles. 9. 1. 6 Autres exigences pour PC avec applications de CTI Installation des mises à jour de sécurité Microsoft L installation des mises à jour de sécurité Microsoft est vivement recommandée pour tous les PC sur lesquels sont installées des applications d'aastra Telecom Schweiz AG. Après la mise à jour d un PC, il ne subsiste qu un faible risque de problèmes. Aastra Telecom Schweiz AG ne peut certes pas tester les mises à jour de sécurité à l avance pas plus qu il ne peut tester toutes les combinaisons matériel/logiciel possibles. Cependant, en interne, les applications sont toujours exploitées sur les PC disposant des mises à jour de sécurité les plus récentes afin que les problèmes éventuels soient décelés le plus rapidement possible. Mise à jour de l environnement Java Runtime (JRE) sur les PC serveurs et clients La mise à jour (automatique) de Java Runtime Environment (JRE) n est pas recommandée sur les PC serveurs comportant des applications CTI. Les applications sont optimisées pour des versions précises de JRE. Il est certes possible de faire tourner plusieurs versions de JRE sur le même PC mais il est apparu dans la pratique qu une mise à jour de JRE engendre souvent des erreurs nécessitant une intervention de l'assistance. C est tout particulièrement le cas lorsque de nouvelles composantes de l application sont installées ou que des composantes installées sont mises à jour. Les applications de serveur CTI mises à disposition par Aastra Telecom Schweiz AG sont normalement toujours optimisées pour la version de JRE actuelle à la validation du produit. La version utilisée de JRE est alors clairement définie. Il n est toutefois pas possible de garantir avec certitude un fonctionnement sans problème avec Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 369

Appendice d autres versions de JRE. Nous recommandons par conséquent de n utiliser que la version recommandée de JRE et de ne pas la remettre à jour. Sur les PC clients, vous pouvez mettre à jour le JRE sans souci. Utilisation d antivirus sur PC serveurs L utilisation de logiciels antivirus sur les PC serveurs comportant des applications CTI ne génère en principe aucun conflit et est recommandé. Le logiciel antivirus doit toutefois être configuré de telle manière que toutes les données concernées par le traitement en temps réel ne soient pas analysées. Lorsque vous exploitez OIP il faut par exemple exclure le dossier MYSQL opérationnel de la base de données du serveur OIP. Il en est de même pour les applications OpenDesk et OpenMessaging. Nous recommandons en outre d exclure les données des appels et les statistiques ACD écrites par l application des dossiers à analyser. Normalement, l utilisation simultanée de plusieurs antivirus de différentes marques ne crée pas de problèmes. 9. 2 Prise de licence et limites du système Les licences progressives des applications OIP, fonctions OIP et intégrations OIP permettent une utilisation sur mesure et au meilleur prix des puissantes fonctionnalités de l'oip. Sommaire: Limites du système page 370 L'emploi des licences OIP OIP page 371 Les licences OIP: page 371 9. 2. 1 Limites du système Nombre max. OIP Remarques Utilisateurs CTI 1200 Valeur maximale de OIP La valeur maximale en exploitation est déterminée par le système de communication Agents 250 raccordé. 370 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Appendice 9. 2. 2 L'emploi des licences OIP OIP Vous obtenez les licences OIP soit directement depuis le serveur de licences, soit via votre revendeur. Vous recevez un fichier de licence qui contient, en plus de la clé de licence, une liste des toutes les licences OIP débloquées. Le serveur OIP lit la clé de licence dans le fichier de licence et gère les licences indépendamment des licences PBX. Procédez comme suit pour lire les informations de licence dans OIP: Si vous n'avez pas encore installé OIP: 1. copiez le fichier de licence OIP sur votre PC. 2. Démarrez l installation d'oip et suivez les instructions de l'assistant d installation. A un certain stade de la procédure d installation, vous êtes invité à indiquer l'endroit où enregistrer le fichier de licence OIP. 3. Indiquez l'endroit où enregistrer le fichier de licence OIP et continuez l installation. Le fichier de licence OIP est copié dans le dossier de base OIP. Au démarrage d'oip, le numéro de licence est chargé et les licences OIP correspondantes sont débloquées. Si vous avez déjà installé OIP: 1. copiez les fichier de licence OIP dans le dossier de base OIP (...\programme\aastra\oip) 2. Redémarrez OIP. Au démarrage d'oip, le numéro de licence est chargé et les licences OIP correspondantes sont débloquées. 9. 2. 3 Les licences OIP: Sommaire: Exploitation de base page 372 Applications OIP page 372 Rattachement de répertoires et de logiciels de groupe page 373 Exploitation de centre d'appels page 373 Applications CTI Third-Party CTI et applications Boîte à outils page 373 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 371

Appendice Profils de présence page 374 Lce de test page 374 Exploitation de base Pour l exploitation de base du serveur OIP, il faut disposer d'un PBX attribué de manière fixe et en exploitation ainsi qu'une licence OIP qui débloque la connexion à ce PBX. Chaque autre PBX au même serveur OIP requiert une licence de connexion supplémentaire. La licence de connexion CTI limite l'étendue des données aux applications TSP. Tab. 204 Licences pour la connexion du PBX Licence PBX Connections for <pbx type> PBX Connections CTI for <pbx type> PBX Master Applications OIP Les applications OIP sont disponibles sur le serveur OIP et peuvent être installées depuis celui-ci, pour autant que les licences correspondantes aient été acquises. Les licences de l'application OIP contiennent toutes les autorisations nécessaires pour exploiter l'application dans sa fonction de base. La licence d'une application OIP libère toutes les caractéristiques OIP nécessaires pour l exploitation de cette application. Tab. 205 Licences pour applications OIP Description Licence pour l exploitation d'un ou de plusieurs PBX avec OIP. Les systèmes sont spécifiés dans le fichier de licence par leur numéro EID (Aastra 400 et Aastra IntelliGate :) ou leur numéro de série (OpenCom 1000). La licence n'est valable que pour les systèmes PBX spécifiés Comme la licence PBX Connection for <pbx type> mais limitée à des applications TSP avec OIP(CTI-Third-Party). Ceci n est pas une licence achetable : Le PBX inséré en premier est déclaré comme PBX maître. Le PBX maître doit rester constamment connecté à OIP pour que les autres PBX sous licence restent débloqués pour l exploitation avec OIP. Le serveur OIP vérifie la connexion toutes les 24 heures. Si le PBX n'est pas connecté au serveur OIP lors de deux vérifications successives, tous les PBX connectés sont coupés du serveur OIP. Licence Description OfficeSuite Licence pour l exploitation d'une OfficeSuite. Office 1560 Licence pour l exploitation d'un Office 1560. Office 1560IP Licence pour l exploitation d'un Office 1560IP. 372 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Rattachement de répertoires et de logiciels de groupe Appendice Le déblocage des licences suivantes permet d'accéder directement à des répertoires ou à des logiciels de groupe comme les annuaires téléphoniques ou Microsoft Exchange. Tab. 206 Licences pour le rattachement de répertoires et d'applications spécifiques de tiers Licence Description Phonebook Connector Licence pour l'intégration des annuaires électroniques suivants: "TwixTel", l annuaire pour la Suisse "Das Telefonbuch", l annuaire pour l Allemagne Microsoft Active Directory comme base de données d'annuaire. base de données LDAP en tant que base de données d'annuaire. La licence débloque également l'utilisation du serveur de noms, afin de pouvoir accéder directement aux annuaires intégrés depuis les terminaux raccordés. Microsoft Exchange Connector Licence pour la connexion d'un Microsoft Exchange Server pour la synchronisation des contacts, entrées de calendrier, états de présence, messages vocaux et courriels. La licence débloque également l'utilisation du serveur de noms. Exploitation de centre d'appels Le déblocage des licences suivantes permet d'utiliser le serveur OIP comme centre d'appels. Tab. 207 Licence OIP Call Centre Groups Agent Licences du centre d'appels Description Débloque les fonctions de centre d'appels dans l'oip et la file d'attente ACD. Chaque licence permet l installation d'un groupe d'agents (service). Chaque licence permet l installation d'un agent. Applications CTI Third-Party CTI et applications Boîte à outils Le déblocage des licences suivantes permet d'exploiter des applications CTI-Third- Party avec le serveur OIP et d'utiliser les applications Boîte à outils pour l exploitation téléphonique. Les applications Boîte à outils pour la configuration du serveur OIP ne requièrent aucune licence. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 373

Appendice Tab. 208 Licences pour CTI third party Licence Description CTI Third Party Basic Libère la connexion au TSP, les fonctionnalités téléphoniques de base et les applications Boîte à outils d'oip. Prend en charge les fonctions de téléphonie d'une application CTI simple (p.ex. Office edial, annuaire téléphonique sur CD). CTI Third Party Standard Libère la connexion au TSP, les fonctionnalités téléphoniques standard et les applications Boîte à outils d'oip. Prend en charge les fonctions de téléphonie nécessaires à une application CTI standard. Ces licences sont également requises pour l exploitation d'applications de tiers qui communiquent avec le serveur OIP directement via le TSP. Profils de présence Le déblocage des licences suivantes élargit l'éventail des fonctionnalités OIP à des profils de présence. Tab. 209 Licence Profiles Licences de fonctionnalités OIP Description Permet l installation d'un nombre (quelconque) de profils de présence. Fonctions d alarme et de localisation Le déblocage des licences suivantes élargit l'éventail des fonctionnalités OIP à des fonctions d alarme et de localisation. Tab. 210 Licence ATAS Interface ATASpro Interface Licences de fonctionnalités OIP Description Licence de déblocage de la fonctionnalité de serveur d'alarme. Cette licence est aussi requise lorsqu'un serveur externe d'alarme est connecté au serveur OIP (débloque la passerelle ATAS). Licence d'extension ATAS Interface Débloque la fonctionnalité OIP de localisation DECT. Remarque (uniquement Aastra 400 et Aastra IntelliGate :) Vous pouvez aussi activer ces licences dans le serveur de communication (recommandé). Dans ce cas, OIP les lit sur le serveur de communication. Lce de test La licence de test ne peut être débloquée que pour une durée limitée. Elle permet d'apprendre à connaître le serveur OIP et l'éventail de ses fonctionnalités. 374 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Appendice Tab. 211 Lce de test Licence Trial Licence, Office 1560x, CTI Description La licence de test débloque toutes les licences OIP pour 30 jours (voir "Les licences OIP:", page 371). Elle sert à tester les fonctionnalités OIP. Reprise des licences lors de l'actualisation de versions OIP plus anciennes Dès OIP 7.6, les licences OIPne couvrent plus les mêmes fonctions que les licences OIP des versions OIP antérieures. De plus, la gestion des licences a changé; en effet, jusqu'à OIP I7.5, les licences OIP étaient gérées sur le serveur de communication. Si vous actualisez OIP à la version I7.6 ou supérieure, OIP lit les licences du serveur de communication et les convertit. Si vous acquérez d'autres licences, vous recevez un fichier de licence contenant aussi bien les nouvelles licences que les licences reprises. Ainsi, toutes les fonctions précédemment disponibles sont toujours à votre disposition après la mise à jour. 9. 3 Compatibilité Vous trouvez ici des indications sur la compatibilité d'oip et de ses composants avec les systèmes de PBX et les systèmes d'exploitation. Sommaire: Compatibilité d'oip 8.0 page 376 Compatibilité des téléphones logiciels page 377 Compatibilité Office edial page 378 Compatibilité du fournisseur de services TAPI 8.0 OIP page 378 Compatibilité du pilote OIP Exchange page 379 Compatibilité avec les répertoires des annuaires externes page 379 Compatibilité OIP Name Server page 380 Compatibilité du pilote KNX OIP page 380 La Tab. 212, page376 fournit une vue d ensemble de la compatibilité des composants OIP avec les différentes versions de PBX. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 375

Appendice 9. 3. 1 Compatibilité d'oip 8.0 Tab. 212 Compatibilité avec Aastra 400 et Aastra IntelliGate : Composant interface R1.0 I7.9 Open Interfaces Platform X - OfficeTéléphones sur PC Voir "Compatibilité des téléphones logiciels", page 377 Office edial X X Fournisseur de services TAPI OIP X X Connexion Microsoft Exchange X X Intégration d Active Directory X X Intégration du répertoire LDAP X X Répertoires des annuaires externes X X OIP Name Server X X Intégration KNX X X Tab. 213 Compatibilité avec OpenCom 1000 Composant interface Version 6.0 Release 5.1 / 5.0 Open Interfaces Platform X X OfficeTéléphones sur PC Voir "Compatibilité des téléphones logiciels", page 377 Office edial X X Fournisseur de services TAPI OIP X X Connexion Microsoft Exchange X X Intégration d Active Directory X X Intégration du répertoire LDAP X X Répertoires des annuaires externes X X OIP Name Server X X Intégration KNX X X 376 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Appendice Tab. 214 Compatibilité avec les systèmes d exploitation Système d'exploitation Serveur OIP Boîte à outils OIP OfficeSuite Office 1560/1560IP Office edial Fournisseur de services TAPI OIP Pilote Exchange OIP Pilote de CD annuaire OIP Pilote KNX OIP Windows Server 2008 R2 X X X X 2) X X Windows 7 1) Windows Server 2008 1) X X X X X X X X X X 2) X X X X X Windows Vista Business 1) X X X X X X X 2) X X Windows Vista Home 1) X X X X X X X Windows Server 2003 1) X X X X X X Windows XP Professional X X X X X X X 2) X X Windows XP Home X X X X X X X Environnement Citrix et terminal-serveur X X 1) Systèmes 32 et 64 bits 2) Uniquement pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2007 & 2010 Note: Windows Small Business Server n'est pas pris en charge. 9. 3. 2 Compatibilité des téléphones logiciels Tab. 215 Compatibilité softphones OIP Version PBX Version PBX OfficeSuite 1) Office 1560 2) Office 1560IP Aastra 400 dès R1.0 X X X Aastra IntelliGate I7.9 X X X OpenCom 1000 1) Ces applications de softphone sont automatiquement actualisées la première fois qu'elles sont exécutées après la mise à jour de la version OIP. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 377

Appendice 2) Cette application de softphone émet un message indiquant qu'une nouvelle version est disponible la première fois que vous la démarrez après la mise à jour de la version OIP. La compatibilité avec OIP figure dans la note de mise à jour OIP, voir site de l assistance OIP. Compatibilité des Office téléphones logiciels entre eux Les Office téléphones logiciels ne sont pas compatibles entre eux et ne peuvent être utilisés simultanément par le même utilisateur. 9. 3. 3 Compatibilité Office edial Compatibilité des fournisseurs de services TAPI Office edial est compatible avec tous les fournisseurs de services TAPI OIP et les Aastra 400 et Aastra IntelliGate fournisseurs de services TAPI First party. Office edial est compatible avec les environnements Citrix et terminal-serveur. Office edial est compatible avec les applications MS Outlook 2003 et 2007. 9. 3. 4 Compatibilité du fournisseur de services TAPI 8.0 OIP Compatibilité de la version PBX Le fournisseur de services TAPI OIP 8.0 est compatible dès Aastra 400 R1.0, Aastra IntelliGate I7.9 et dès OpenCom 1000 Release 4. Compatibilité avec Microsoft TAPI Le fournisseur de services TAPI OIP 8.0 est compatible avec Microsoft TAPI 2.1. Le fournisseur de services TAPI OIP 8.0 est compatible avec les systèmes d'exploitation 64 bits. 378 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Appendice 9. 3. 5 Compatibilité du pilote OIP Exchange Compatibilité avec le serveur Microsoft Exchange Le pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2003 & 2007 est compatible avec les versions suivantes de Microsoft Exchange Server: Microsoft Exchange Server 2003 SP1 Microsoft Exchange Server 2007 SP1 Le pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2007 & 2010 est compatible avec les versions suivantes de Microsoft Exchange Server: Serveur Microsoft Exchange 2007 Serveur Microsoft Exchange 2010 9. 3. 6 Compatibilité avec les répertoires des annuaires externes Compatibilité avec Open Interfaces Platform La compatibilité des différents pilotes avec l OIP figure dans la note de mise à jour OIP, voir sur la page Internet «Assistance technique OIP». En cas de nécessité il faudrait aussi procéder à une mise à niveau du pilote des répertoires des annuaires externes lors de la mise à niveau du serveur OIP. Compatibilité avec l annuaire téléphonique sur CD La Tab. 216, page379 donne un aperçu des pilotes actuellement disponibles pour la connexion d'annuaires téléphoniques sur CD ainsi que la version correspondante du programme qui a été testée avec le pilote en question. Tab. 216 Compatibilité avec les répertoires externes Pays Annuaire sur CD Version CH Version réseau TwixTel à partir de la version 35 D DasTelefonbuch d'allemagne à partir de la version 270 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 379

Appendice 9. 3. 7 Compatibilité OIP Name Server Compatibilité de la version PBX L'OIP Name Server est compatible dès Aastra 400 R1.0, Aastra IntelliGate I7.9 et OpenCom 1000 4.0. 9. 3. 8 Compatibilité du pilote KNX OIP Compatibilité avec Open Interfaces Platform La compatibilité avec OIP figure dans la note de mise à jour OIP, voir sur la page Internet Assistance technique OIP. En cas de nécessité il faudrait aussi procéder à une mise à niveau du pilote OIP KNX lors de la mise à niveau du serveur OIP. Compatibilité avec KNX Le pilote OIP KNX est compatible au coupleur de bus KNXselon les standards BCU 1 et BCU 2.1. 380 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Index A Acheminement de secours ACD........... 253 Actions I/O : EIB/KNX............................... 216 Généralités............................ 132 OIP.................................... 140 Schéma............................... 132 Actions I/O EIB/KNX....................... 216 Actions I/O OIP............................ 140 Active Directory........................... 122 Active Directory : Configuration......................... 122 Configuration sur le serveur OIP........ 122 Activer/désactiver le gestionnaire d alarmes 53 Administrateur OIP........................ 239 Administrateur TAPI....................... 239 Affichage de présence.................... 267 Ajouter PBX............................... 232 Analyse du CLIP........................... 112 Annuaire pour l Allemagne DasTelefonbuch Deutschland: Installation............................ 126 Intégration............................ 126 Annuaires LDAP........................... 122 Annuaires Microsoft Exchange............ 113 Appendice................................ 363 Appendice : Compatibilité.......................... 375 Etablissement du projet............... 363 Prise de licence........................ 370 Applications............................... 13 Applications OIP.......................... 227 Applications OIP: Office 1560/1560IP.................... 303 Office edial............................ 312 Avertissements............................ 10 B Boîte à outils OIP.......................... 227 C calendrier................................. 266 Centre d'appels........................... 322 Choix du poste de travail.................. 241 Compatibilité............................. 375 Compatibilité : Fournisseur de services TAPI OIP....... 378 Office 1560/1560IP..................... 377 Office 1600/1600IP..................... 377 Office edial............................ 378 Open Interfaces Platform............... 376 Pilote OIP EIB/KNX..................... 380 Pilote OIP Exchange.................... 379 Répertoires des annuaires externes..... 379 Serveur de noms OIP................... 380 Téléphones sur PC Office............... 377 Composants d installation OIP.............. 28 Configuration : Intégration du répertoire............... 106 Pilote Exchange........................ 121 Serveur Microsoft Exchange............ 119 Configuration OIP......................... 229 Configuration OIP: Copie de sauvegarde................... 333 Paramètres de backup.................. 64 Restauration........................... 334 Configurer le serveur de messagerie électronique....................................... 90 Connecteurs OIP : Passerelles ATAS OIP................... 223 Pilote DasTelefonbuch................. 126 Pilote ODBC........................... 127 Pilote OIP EIB/KNX..................... 220 Pilote TwixTel.......................... 124 Raccordement EIB/KNX................ 216 Connexion au Serveur Microsoft Exchange: Configuration.......................... 119 Connexion au TwixTel..................... 124 Connexion de répertoire ODBC............ 127 Connexion ODBC.......................... 127 Copie de sauvegarde : Configuration OIP...................... 333 Heure.................................. 97 D Démarrer le serveur OIP.................... 36 Démarrer les services système Windows OIP 36 Désignation du document.................. 10 Désinstallation : 381 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Fournisseur de services TAPI OIP....... 316 Office 1560/1560IP.................... 307 Office edial............................ 313 Passerelles ATAS OIP................... 226 Pilote DasTelefonbuch................. 127 Pilote Exchange.................. 117, 121 Pilote OIP EIB/KNX..................... 223 Pilote TwixTel......................... 126 Serveur OIP............................. 37 Distribution des appels.................... 243 Données d'exportation..................... 98 Données d'exportation : Données des communications......... 101 Données I/O........................... 104 Statistiques du centre d'appels.......... 98 Données statistiques : Centre d'appels......................... 98 Données statistiques ACD.................. 98 Droits d accès : Annuaires............................. 297 Interfaces de terminal.................. 241 Lignes téléphoniques.................. 240 Dysfonctionnement : En cours d exploitation................ 341 Fichiers journaux...................... 340 Installation............................ 340 Localisation........................... 336 Performances du serveur OIP.......... 338 Supervision des communications...... 337 E EIB/KNX.................................. 216 Environnement terminal serveur.......... 324 Environnement terminal serveur : Boîte à outils OIP...................... 324 Fournisseur de services TAPI OIP....... 324 Office 1600/1600IP.................... 324 Etablissement du projet................... 363 Etablissement du projet : Exigences client OIP................... 369 Exigences PBX......................... 368 Exigences réseau IP.................... 364 Exigences serveur OIP................. 368 Etablissement du projet OIP : Exigences client OIP................... 369 Exigences PBX......................... 368 Exigences réseau IP.................... 364 Exigences serveur OIP................. 368 European Installation Bus Bus d installation européen........................... 216 Exemples d application.................... 321 Exemples d application : Centre d'appels........................ 322 Environnement terminal serveur....... 324 Messagerie vocale standard et AVS..... 327 pour applications client-serveur TAPI... 322 PUM................................... 325 Serveur de téléphonie................. 321 Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX...................................... 329 F Fichiers journaux.......................... 340 Fichiers journaux : Fournisseur de services TAPI OIP....... 320 Fonctionnalités............................ 17 Formats de numéro d'appel............... 318 Fournisseur de services TAPI OIP........... 314 Fournisseur de services TAPI OIP : Compatibilité avec le logiciel PBX......378 Compatibilité Microsoft TAPI........... 378 Configuration.......................... 316 Désinstallation......................... 316 Formats de numéro d'appel............ 318 Installation............................ 315 Mettre à niveau........................ 316 Paramètres de débogage.............. 320 Paramètres généraux..................319 Raccordement serveur OIP............. 314 Réglages personnalisés................ 317 Réparer................................ 316 G Gestionnaire d agents..................... 298 Gestionnaire d alarmes.................... 258 Gestionnaire d appels..................... 261 Gestionnaire d observation de trafic....... 297 Gestionnaire d observation de trafic : Activer/désactiver...................... 59 Gestionnaire de la saisie des taxes : Activer/désactiver...................... 59 Gestionnaire des annuaires................295 Droits d accès aux annuaires........... 297 Gestionnaire du Centre d'appels........... 245 Gestionnaire I/O........................... 256 Groupes d utilisateurs..................... 234 Groupes d utilisateurs : 382 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Standard.............................. 234 Groupes d utilisateurs OIP................. 234 Groupes d utilisateurs OIP : Standard.............................. 234 I Indications de sécurité...................... 4 Installation : Annuaire pour l Allemagne DasTelefonbuch Deutschland....................... 126 Composants d installation du serveur OIP 28 Fournisseur de services TAPI OIP....... 315 Java Runtime Environment.............. 38 Office 1560/1560IP.................... 305 Office edial............................ 312 Passerelles ATAS OIP................... 225 Pilote DasTelefonbuch................. 126 Pilote Exchange....................... 120 Pilote ODBC........................... 128 Pilote OIP EIB/KNX..................... 220 Pilote TwixTel......................... 125 Serveur OIP............................. 27 TwixTel................................ 124 Installer un répertoire ODCB............... 128 Intégration de l'annuaire pour l Allemagne Das- Telefonbuch Deutschland........... 126 Intégration du répertoire.................. 105 Intégration du répertoire : Active Directory....................... 122 Annuaires LDAP....................... 122 Annuaires Microsoft Exchange......... 113 Configuration......................... 106 Recherche............................. 110 Répertoires des annuaires externes..... 124 Synchronisation....................... 107 Intégration du répertoire LDAP : Configuration dans le réseau........... 123 Configuration sur le serveur OIP........ 123 J Java Runtime Environment................. 28 L Libre choix du poste de travail............. 241 Licence CTI............................... 370 M Maintenance du serveur OIP............... 333 Maintenance du serveur OIP : Modification de la configuration du PBX 335 Modification du matériel PBX...........336 Restaurer la configuration OIP..........334 Sauvegarder la configuration OIP.......333 Messagerie vocale.........................327 Messages.................................294 Mettre fin aux services système Windows OIP 36 Mise à niveau : Office 1560/1560IP.....................307 Passerelles ATAS OIP...................226 Pilote DasTelefonbuch.................127 Pilote Exchange...................117, 120 Pilote OIP EIB/KNX.....................223 Pilote TwixTel..........................125 Serveur OIP............................. 36 Mode débogage : Services OIP......................231, 346 Modification de la configuration du PBX...335 Modification du matériel PBX..............336 Modification du port IP du serveur Web..... 96 N Niveau de journal services OIP.............231 Nom du serveur...........................112 Nom du serveur : Analyse du CLIP........................112 Numérotation par le nom..............112 Numérotation par le nom..................112 O Office 1560/1560IP........................303 Office 1560/1560IP : Configurer le PBX......................305 Désinstallation.........................307 Installation............................305 Mise à niveau..........................307 Office edial...............................312 Office edial : Compatibilité du fournisseur de services TAPI......................................378 Configuration..........................313 Désinstallation.........................313 Installation............................312 Mettre à niveau........................313 Réparer................................313 OfficeSuite: Configurer.............................303 Intégration locale de Outlook..........303 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 383

mettre à jour.......................... 302 Mettre à niveau........................ 302 Réparer............................... 302 OIP: Ajouter PBX........................... 232 Applications OIP................... 13, 227 Centre d'appels........................ 322 Fonctionnalités......................... 17 Fournisseur de services TAPI OIP....... 314 Intégration du répertoire.............. 105 Office 1560/1560IP.................... 303 Open Interfaces Platform............... 11 Page d accueil OIP...................... 37 Serveur OIP............................. 27 Services OIP............................ 42 Open Interfaces Platform: Etablissement du projet............... 363 Ouverture de session sur le serveur OIP.. 41 Raccordement EIB/KNX................ 216 Ouverture de session sur le serveur OIP..... 41 P Page d accueil OIP......................... 37 Page WEB Documentation OIP............. 38 Page WEB Etat du serveur OIP.............. 40 Page Web Installations OIP................. 37 Page Web OIP : Documentation OIP.................... 38 Etat du serveur OIP..................... 40 Installations OIP........................ 37 Page d accueil OIP...................... 37 Support OIP............................ 38 Pare-feu.................................. 366 Passerelles ATAS OIP...................... 223 Passerelles ATAS OIP : Configurer le PBX/serveur OIP.......... 224 Désinstallation........................ 226 Installation............................ 225 Mise à niveau.......................... 226 Utilisation............................. 226 Personal User Mobility Mobilité personnelle des utilisateurs..................... 241, 325 Pilote DasTelefonbuch : Désinstallation........................ 127 Installation............................ 126 Mise à niveau.......................... 127 Pilote Exchange : Configuration......................... 121 Désinstallation................... 117, 121 Installation............................ 120 Mise à niveau.....................117, 120 Pilote Microsoft Exchange................. 118 Pilote OIP EIB/KNX......................... 220 Pilote OIP EIB/KNX : Compatibilité avec EIB/KNX............ 380 Compatibilité OIP...................... 380 Désinstallation......................... 223 Installation............................ 220 Mise à niveau.......................... 223 Pilote OIP Exchange : Compatibilité avec le serveur Microsoft Exchange.......................... 379 Pilote TwixTel : Désinstallation......................... 126 Installation............................ 125 Mise à niveau.......................... 125 Port IP serveur WEB........................ 96 pour applications client-serveur TAPI......322 Préférences utilisateur..................... 258 Prise de licence............................370 Profils d utilisateurs....................... 233 Profils de présence........................ 276 PUM.................................241, 325 Q Quitter le serveur OIP....................... 36 R Raccordement EIB/KNX.................... 216 Recherche : Recherche de texte intégral............ 110 Recherche par le CLIP..................110 Recherche par le nom.................. 110 Recherche de texte intégral................110 Recherche par le CLIP..................... 110 Recherche par le nom..................... 110 Réglages du PBX.......................... 233 Réglages du téléphone.................... 259 Réorganiser la base de données............ 97 Répertoires des annuaires externes........ 124 Répertoires des annuaires externes : Compatibilité avec l annuaire téléphonique sur CD.............................. 379 Compatibilité OIP...................... 379 Connexion au TwixTel.................. 124 Connexion de répertoire ODBC......... 127 Intégration de l'annuaire pour l Allemagne DasTelefonbuch Deutschland....... 126 384 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

Représentation des données d'exportation. 97 Restauration: Configuration OIP..................... 334 Restaurer la configuration OIP............. 334 S Sauvegarder la configuration OIP.......... 333 Serveur de base de données MySQL........ 29 Serveur de noms OIP : Compatibilité avec le logiciel PBX...... 380 Serveur de téléphonie..................... 321 Serveur OIP................................ 27 Serveur OIP: Composants d installation.............. 28 Configurer le serveur de communication 29 Désinstallation......................... 37 Eléments installés....................... 27 Installation............................. 27 Mise à niveau........................... 36 Ouverture de session................... 41 Services OIP............................ 42 Services système Windows.............. 36 Serveur WEB............................... 96 Services OIP................................ 42 Services OIP : Account Service........................ 48 ACD Log Manager...................... 48 Alpha & Quick Dial Service.............. 54 Buddy Manager (Gestionnaire utilisateurs).. 56 Calendar Service........................ 59 Configuration Profile Manager.......... 63 Directory Manager...................... 66 Display Manager........................ 67 Fax Manager........................... 67 Feature Service......................... 68 Flow Manager.......................... 68 Flow Service............................ 68 Function Key Service.................... 69 Gestionnaire ACD....................... 50 Gestionnaire d'acheminement.......... 90 Gestionnaire d agents.................. 52 Gestionnaire de calendrier.............. 58 Gestionnaire de configuration d abonnés 92 Gestionnaire de licences................ 74 Gestionnaire de messagerie vocale...... 96 Gestionnaire de profils d utilisateur..... 95 Gestionnaire des touches de fonction... 69 Gestionnaire I/O........................ 69 Gestionnaire PUM....................... 85 Jabber Driver........................... 70 Journal Manager (Gestionnaire journal).. 70 Line Service service de ligne........... 74 Location Manager....................... 75 Media Manager......................... 77 Message Manager (Gestionnaire de messagerie).................................. 77 Niveau de journal......................231 Notepad Service........................ 79 Notification Manager................... 79 PBX Manager (Gestionnaire PBX)........ 84 Pilote base de données................. 64 Pilote d alarmes......................... 53 Pilote d observation de trafic............ 59 Pilote PBX Ascotel....................... 80 Pilote PBX OpenComm 1000............ 82 Pilote RSS............................... 90 Pilote SMTP............................. 90 Private Card Directory Service........... 85 Private Directory Service (Service annuaire personnel).......................... 86 Public Directory Service (Service annuaire public).............................. 87 Registration Manager................... 90 Service - Liste de numérotation abrégée.91 Service ACD............................ 50 Service Active Directory................. 51 Service annuaire des abonnés........... 92 Service annuaire des utilisateurs système 93 Service Buddy.......................... 57 Service CLIP............................. 57 Service d acheminement................ 90 Service d affichage - Display Service..... 67 Service d agent......................... 52 Service d alarme........................ 54 Service d annuaire DasTelefonbuch...... 64 Service d annuaire LDAP................ 71 Service d annuaire RPIS................. 84 Service d annuaire TwixTel.............. 94 Service d annuaires..................... 66 Service d appels........................ 62 Service de configuration................ 64 Service de configuration des profils...... 63 Service de configuration des touches 70, 93 Service de connexion................... 77 Service de licence....................... 74 Service de localisation / Location Service 76 Service de messagerie................... 78 Service de Messagerie vocale............ 96 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 385

Service de nom......................... 78 Service de notification.................. 79 Service de pondération des priorités.... 75 Service de profils d'utilisateur........... 95 Service enregistrement................. 90 Service événements.................... 67 Service Fax............................. 68 Service I/O............................. 70 Service information PBX................ 84 Service installation PBX................. 84 Service Journal......................... 70 Service journal/log..................... 76 Service journal/log ACD................. 49 Service Manager (Gestionnaire de services). 91 Service observation de trafic........ 60, 62 Service opérateur................... 79, 80 Service préférences utilisateur.......... 95 Service PUM............................ 85 Service serveur WEB.................... 96 Service Ticket........................... 94 Service utilisateurs...................... 95 Service utilitaire client.................. 63 Service utilitaires serveur............... 91 Service-Test............................ 93 Test Manager (Gestionnaire de Test).... 93 Time Service............................ 94 TTS Manager........................... 93 Services système Windows : Serveur OIP............................. 36 Services système Windows OIP............. 36 Services système Windows OIP: Démarrage............................. 36 Quitter................................. 36 Statistiques du centre d'appels............. 98 Statistiques du centre d'appels : Données d'appel des agents........... 100 Données d'appel du centre d'appels.... 99 Données d'état des agents............. 100 Données d'état du centre d'appels...... 98 Support OIP............................... 38 Synchronisation : Annuaires............................. 107 Annuaires Microsoft Exchange......... 109 Répertoires PBX....................... 108 Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX. 329 Synchronisation de la fréquence d horloge 233 Synchronisation horaire............... 94, 233 T Tâches OIP................................. 96 Tâches OIP : Copie de sauvegarde OIP................ 97 Réorganiser la base de données OIP..... 97 Représentation des données d'exportation 97 Sauvegarde OIP......................... 97 Touches de fonction....................... 293 TwixTel : Installation............................ 124 Types d'actions I/O : Area................................... 147 AstroCalendar......................... 148 Blinker................................. 150 CalendarEntry......................... 151 CalendarNotification................... 152 EmailMessage......................... 153 EmailTrigger........................... 154 Enabler................................ 155 Execute................................ 156 FileWriter.............................. 157 Filter.................................. 158 FloatingValue.......................... 159 Heartbeat............................. 160 Initializer..............................161 Inverter................................ 162 IOSystem.............................. 163 JabberAccount........................ 164 LogicAND............................. 165 LogicNOT.............................. 166 LogicOR...............................167 LogicXOR.............................. 168 MessageWaitingIndication............. 169 Notification............................170 ParameterSetup....................... 171 PBXACDAgentSkill..................... 172 PBXACDAgentState.................... 173 PBXACDSkillCalls...................... 174 PBXACDSkillState...................... 175 PBXAlarm.............................. 176 PBXCallState........................... 177 PBXChargeContact..................... 178 PBXClipSetup.......................... 179 PBXDectSubscriber.................... 180 PBXDectSystemBase................... 181 PBXDestinationState................... 182 PBXDisplay............................ 183 PBXDisplayOption..................... 184 386 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

PBXMacro............................. 185 PBXMessage........................... 186 PBXMessageIndication................. 187 PBXMessageTrigger................... 188 PBXNetworkMessage.................. 189 PBXPresenceKey....................... 190 PBXPresenceState..................... 191 PBXPUMState......................... 192 PBXRedKey............................ 193 PBXRedKeyLED........................ 194 PBXSubscriber......................... 195 PBXSwitchGroup...................... 196 PBXTeamCall.......................... 197 PBXTeamKey.......................... 198 PBXTerminalEvent..................... 199 PBXUserCommand.................... 200 PBXUserGroup......................... 201 PBXVoiceMail.......................... 202 RandomSwitch........................ 203 RSSNews.............................. 204 ScalingValue........................... 205 Sequence........................ 206, 207 State.................................. 208 StringFilter............................ 209 StringTrigger.......................... 210 StringValue............................ 211 Switching............................. 212 SwitchingValue........................ 213 Timeout............................... 214 TimerSwitch........................... 215 Types d'actions I/O EIB/KNX: Absence............................... 217 Bell.................................... 217 Brightness............................. 217 Dimmer............................... 217 DimValue.............................. 217 HeatDevice............................ 218 HeatValve............................. 218 LevelControl........................... 218 Light.................................. 218 Presence.............................. 218 Pump................................. 218 RainSensor............................ 218 Scene................................. 219 Shutter................................ 219 Shuttergroup.......................... 219 Sunblind.............................. 219 Temperature.......................... 219 Ventilator............................. 219 Watering.............................. 219 WindSpeed............................220 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 387