La qualité de vie au travail : la démarche ANACT-ARACT Salon Préventica octobre 2015 Béatrice Baudo
1- La Qualité de vie au travail, c est quoi? Contexte : les transformations du travail Une réponse aux transformations du travail 2- La Qualité de vie au travail, comment? Démarche / méthode(s) Retour de terrains Comment définir la QVT N 2
Le contexte de transformation du travail 1950 1970 1990 N 3
Le contexte de transformation du travail 2000 2020 N 4
Les transformations du travail Des transformations du travail Changements constants mutation -Approches gestionnaires et normatives Gestes managériaux Adaptation des organisations Eloignement du terrain Invisibilité du travail Effets sociaux Vécu au travail / RPS Agenda social copieux N 5
La QVT comme véhicule de transition N 6
Les besoins des entreprises auxquels une démarche QVT peut répondre Enjeux d attractivité, de fidélisation L engagement au travail Anticiper les RPS Mutations des organisations, restructuration, nouveaux outils SI-process Démarche RSE Négociation Une politique QVT globale N 7
Comment définir la QVT? Définition des partenaires sociaux (Extrait de l ANI du 19 juin 2013 sur l AQVT et l E.P) Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte La QVT désigne les «actions d amélioration des conditions de travail des salariés et de la performance globale des entreprises, d autant plus quand leurs organisations se transforment.» N 8
La QVT, un champ des possibles Partage et création de valeur Employabilité Développement professionnel Critères de qualité Engagement participatif Participation, intéressement Performance productive Formation Insertion Plan carrière Parcours et compétences Flexibilité et sécurité Emplois atypiques Equilibre vie privée, vie professionnelle Diversité et non discrimination Conciliation des temps Égalité professionnelle Egalité des chances QVT Sens du travail Autonomie Relations client Objectifs de production Qualité de la gestion Travail en équipe Relations managériales Equité, justice organisationnelle Discussions sur le travail Dialogue social et participation Temps de travail Relations avec collègues Environnement physique Risques professionnels Qualité de la prévention Relations de travail Climat social Santé au travail Contenu du travail N 9
Négociation et démarche QVT : de l accord de méthode vers l accord intégré L ANI du 19 juin 2013 : la déclaration d intention La loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle (art. 33) : l expérimentation législative La loi du 17 août 2015 relative au dialogue social et à l emploi : la pérennisation du dispositif N 10
La QVT : une démarche, des méthodes En amont, identifier les enjeux de performance globale de la situation de l entreprise, de manière concertée Les points de repères de la démarche sont les mêmes quelque soit l entrée... ü Santé ü Politique ü Projets de changements. ü. et des situations mixtes. Utiliser méthodes/outils les plus appropriés au contexte N 11
La QVT, points de repères pour une démarche Piloter la démarche Etablir le pré- diagnosec, l état des lieux Concevoir / Expérimenter Suivre et évaluer OBJECTIFS Ø Positionner le sujet au niveau stratégique Ø Articuler QVT et performance Ø Définir le cadre et le processus Ø Co-construire et partager le diagnostic Ø Identifier les problématiques QVT prioritaires Ø Inscrire les objectifs QVT dans le fonctionnement de l entreprise. Ø Avoir des actions/projets pilotes. Ø Outiller les acteurs et les projets de l entreprise Ø Définir modalités de suivi Ø Assurer la pérennité de l action Ø Appropriation innovations METHODES ü Conduite de projet paritaire ü Périmètre ü Ressources ü Forma8on ü Concerta8on ü Analyse des enjeux ü Analyse de l existant ü Démographie du travail ü Analyse du travail ü Enquête ü Auto- diagnos8c QVT ü Co- concep8on des systèmes ü Espaces de discussion sur le travail ü Ar8cula8on des temps ü GPEC ü Domaines égalité professionnelle ü Forma8on/ac8on des acteurs ü ü Indicateurs ü Méthodes évalua8on ü Observatoire paritaire ü Analyse et capitalisa8on ü LIVRABLES Accord de méthode Cadre de la démarche Diagnos4c préalable Axes d expérimenta4on Bilan des ac4ons Iden4fica4on innova4ons EVALUATION CONTINUE ó APPRENTISSAGE Accord intégré Baromètre QVT N 12
Retours de terrains : projet politique tourné vers un accord QVT Entrée : politique / accord Une mairie, enjeux Qualité de service aux usagers Bien être des salariés Efficience organisationnelle et managériale Système d acteurs Comité Stratégique Pilotage Thèmes travaillés Conduite du changement Management Parcours professionnels Environnement de travail / santéprévention Groupe projet paritaire Instruction IRP Négociation N 13
Retours de terrains :des RPS à la QVT Entrée : santé Une mutuelle, enjeux Performance globale dans un contexte de mutation Système d acteurs CHSCT CODIR Groupe projet CE Thèmes travaillés Relations de travail Management / travail en transversalité Equipes Mana gers N 14
Retours de terrains : les points de vigilance Ambition / qualité des relations sociales S accorder sur les rôles et attendus Une démarche intégrative La pédagogie et le temps En fonction du besoin, réajuster le projet Eviter des pièges ü De l usine à gaz ü De l empilement d actions ü D une démarche descendante ü De l essoufflement N 15
La singularité des démarches QVT Levier de la stratégie de l entreprise, fondée sur une conviction managériale de performance globale centrée sur le travail Une construction sociale issue d enjeux spécifiques Recréer des marges de manœuvre, d expression et d actions sur le travail N 16
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