Vivre en équilibre dans l entreprise Gérer ses émotions de façon efficace

Vivre en équilibre dans l entreprise Gérer ses émotions de façon efficace Cours du 12 novembre 2012 Philippe BARAN «N oublions pas que les petites émotions sont les grands capitaines de nos vies et qu à celles-là nous obéissons sans le savoir.» Vincent Van Gogh

Repérer ses émotions dans des situations à fort enjeu

Tête Corps Cœur Croyances Physiologie Émotions 3 mobiliz consulting 1 rue Louis Juttet 69410 Champagne au Mont D Or 3 3

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Utiliser toutes ses formes d intelligence Quotient Intellectuel Quotient Corporel Efficacité Quotient Emotionnel Quotient Relationnel 5 5

Les 4Q de la performance Le QI Apprentissage de méthodes, outils, capacité à intégrer de nouveaux modèles Le QE Capacité à gérer son émotion et celle des autres Le QR Capacité à entrer en relation et à gérer la relation avec l autre ou avec un groupe Le QC Capacité à tenir dans le temps, à gérer son énergie, à faire face au stress, à résister à la pression 6 6

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Définition d une émotion Vient du latin «emovere» = mettre en mouvement C est une énergie qui nous met en mouvement à l extérieur comme à l intérieur de nous-même C est un indicateur pour faire face à une situation Elle nous pousse à agir pour augmenter nos chances de survie 8 8 8

On identifie une émotion d après : 9 9 9

On identifie une émotion d après : 10 10 10

Nos 3 cerveaux 11 11

Nos 3 cerveaux Cerveau reptilien 1 er filtre Cerveau limbique 2 ème filtre Néocortex Fonction : survivre Fonction : juger, classer Fonction : raisonner Siège des réflexes, de l attaque et de la défense, des pulsions élémentaires Siège des émotions et des sentiments, des souvenirs affectifs Siège de la pensée abstraite, de la pensée, du raisonnement, du langage, de la logiqued Fonctionnement simple : sécurité / danger Fonctionnement simple : agréable / désagréable Fonctionnement complexe Toujours actif, même pendant le sommeil Décide si ce qu il perçoit est bon ou mauvais 12 12 12 Pour avoir la main, il doit être alimenté en information

Cerveau rationnel Pense Logique et pragmatique Analyse avant d agir Se base sur ses perceptions Se remet en question Guidé par ses valeurs et ses croyances Cerveau émotionnel Ressent Impulsif et irrationnel Réagit sans analyser Biaise perception et jugement Veut avoir raison Dominé par ses besoins et pulsions 13 13 13

Le schéma de l émotion Événement déclencheur Évaluation automatique de l événement Changement physiologique et expressifs Pensée associée Comportement 14 14 14

Nos émotions de base 15 15 15

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Déclencheur Menace Obstacle Perte Inattendu Aversion Désir Émotion Peur Colère Tristesse Surprise Dégoût Joie Comportement Fuite Attaque Repli sur soi Sursaut Rejet Approche 17 17 17

Des besoins à satisfaire Colère Réparation, justice 18 18 18

Des besoins à satisfaire Peur Sécurité 19 19 19

Des besoins à satisfaire Joie Partage 20 20 20

Des besoins à satisfaire Tristesse 21 Retrait ou réconfort 21 21

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Développer son intelligence émotionnelle 1 identifier ses émotions Capable de nommer et de verbaliser Capable de séparer les émotions Ne pas identifier = être à leur merci 2 Maîtriser ses émotions Satisfaire les besoins de chaque émotion Défaire les réactions automatiques Maîtriser ne signifie pas taire ses émotions 3 identifier les émotions d autrui Identifier l émotion qui s exprime Faire preuve d écoute et d empathie 4 Savoir entrer en relation Capacité à gérer ses émotions et celles des autres Nourrir la relation 25 25 25

Gérer un conflit émotionnel lorsque l on est soi même impliqué Vous êtes en conflit avec un collègue Les émotions sont très présentes chez vous et chez lui (peur, colère, dégoût ) Quelles sont les étapes à respecter pour gérer ce conflit? 26 26 26

Au prélable Identifier ses propres émotions et besoins Identifier les émotions et les besoins de l autre Gérer un conflit émotionnel lorsque l on est soi même impliqué 1 Exprimer à l autre ce que je ressens sans revenir sur les faits 2 Écouter l autre en me mettant à l écoute de ses émotions et besoins 3 Faire sentir à l autre que je comprend ses émotions et ses besoins 4 Négocier sur le fonctionnement en se référant aux valeurs et aux objectifs 27 27 27

Comment gérer nos émotions? Gérer : Reconstituer la ou les situations d où surgissent les émotions Distinguer les faits les comportements les émotions Identifier et exprimer ses émotions ainsi que ses besoins rationnels et irrationnels Comprendre les stimuli qui déclenchent l émotion initiale et les besoins qui en sont la cause Désensibiliser les stimuli Relativiser les besoins irrationnels Générer des émotions positives 28 28 28

«L Elément Humain» Le modèle de Will Schutz

Le modèle de Will Schutz 30 30 30

Être ignoré, ne pas trouver sa place «Suis-je important? «Suis-je digne d être aimé? Nos 3 peurs fondamentales Ne pas être aimé Ne pas se sentir capable, ne pas être à la hauteur «Suis-je compétent? Tiré de «L élément Humain» de Willy SCHUTZ Docteur en Psychologie 31 31

Trouver sa place, se sentir exister et important Nos 3 besoins fondamentaux Être aimé et apprécié Se sentir à la hauteur, être capable, se confronter 32 32

Ressentir et identifier votre émotion dominante 33 33 33

Inclusion Contrôle Ouverture

Nos comportements Trouver sa place, se sentir exister et important INCLUSION Entrer en contact avec les autres Laisser les autres entrer en contact avec moi Se sentir à la hauteur, être capable, se confronter CONTROLE Avoir une influence sur les autres Laisser les autres avoir une influence sur moi Être aimé et apprécié OUVERTURE Exprimer des choses profondes et intimes Recevoir des propos profonds et intimes

Nos stratégies de défense Fuite Manipulation Attaque Rejet Retrait

Développer son efficacité

Satisfaire nos besoins relationnels Contact Valoriser les réussites Féliciter Mobiliser sur un projet d équipe Renforcer le sentiment d appartenance Prendre du temps pour créer le lien avec chacun Contrôle Accompagner Faire progresser Poser les règles Mettre un cadre de protection Demander et accepter de l aide Ouverture Expliquer les décisions Écouter et accepter les difficultés Exprimer et accepter les émotions Sonder la motivation Développer son écoute active Créer des rituels festifs 38 38 38

Peur Comportement Ressenti Étude de cas Inclusion Contrôle Ouverture Je me sens IMPORTANT aux yeux des autres Je me sens COMPETENT aux yeux des autres Je me sens AIMABLE aux yeux des autres Je me sens considéré. J ai ma place dans l équipe. Je me sens reconnu et valorisé... Je me sens responsable et autonome Je me sens sympathique, apprécié par les autres. Je suis ouvert aux autres Être ignoré, abandonné, na pas avoir de valeur Ne pas y arriver, être jugé incompétent Être rejeté, trahi, ne pas être aimé 39 39 39

Synthèse

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Développer ses différents niveaux de conscience Conscience de soi Conscience de l autre Conscience des autres Conscience de l environnement et des enjeux 42 42 42

Gérer le stress

C est quoi le stress? Syndrome général d adaptation 44 44 44

Définition Réaction physiologique et psychologique face à une situation nouvelle Mot qui vient du latin «stringere» = mettre en tension C est une réaction d adaptation de notre organisme face à une situation nouvelle C est l intensité et la durée de cet état qui peut provoquer des symptômes psychiques et physiques 45 45 45

Les 3 phases du stress La réaction d alarme Le stade de résistance L épuisement 46 46 46

Stress et émotion Comportement -mécanisme de défense -impacts positifs ou négatifs Déclencheur externe Stress -réponse physiologique pour s adapter à l environnement Peur - émotion face à la perception d un danger 47 47 47

1- Pensée 4- Résultat 2- Émotion 3- Comportement 48 48 48