Solution bureau Principales demandes de soutien 1. Communiquez avec nous Le service à la clientèle de Bell Aliant est accessible du lundi au vendredi : 8 h à 20 h (à l exception des congés fériés) Appelez-nous sans frais au 1-888-752-2191 Ou par courriel à TotalOffice@BellAliant.ca. 2. Accéder aux fichiers sur mon serveur lorsque je suis absent du bureau Note : Avant de commencer, vous devez avoir le nom ou l adresse IP du serveur auquel vous voulez connecter. Configurez une connexion RPV SSL au réseau local de votre entreprise Allez à My Computer et, dans le menu Tools, sélectionnez Map Network Drive. Dans le champ Drive, choisissez un disque dur dans votre ordinateur auquel vous voulez connecter au réseau. Dans le champ Folder, entrez le nom (adresse IP) et le fichier auquel vous voulez connecter sur le serveur, i.e. \\nom du serveur (adresse IP)\directoire\nom du fichier Cochez la case Reconnect at logon box et cliquez sur Finish Make an SSL VPN connection to your company s LAN Le lecteur que vous avez choisi apparaîtra dans My Computer et vous aurez accès au dossier sur votre serveur.
3. Apporter des changements à mes services Pour apporter des changements à la configuration de vos services, Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Bell Aliant Pour d autres types de changements, communiquez avec votre représentant commercial. 4. Connecter au réseau local du bureau depuis la maison Vous ne pouvez pas vous connecter au réseau local du bureau depuis la maison. Le logiciel RPV SSL n est installé que sur les ordinateurs au travail. 5. Le bouton Agent dans ma barre d outils Outlook, à quoi sert-il? Le bouton Agent permet d accéder à la page Agent Personnel où on trouve d autres fonctions du gestionnaire personnel de communication (GPC). Vous pouvez : établir les itinéraires de l administrateur d appels, accéder aux écrans d'aide, vérifier les journaux d appels, changer les préférences ainsi que modifier les entrées et les adresses d'appel par clic du carnet d adresses. 6. Utiliser la messagerie instantanée et le partage par tableau blanc dans le GPC Vous pouvez envoyer des messages instantanés et partager des renseignements par tableau blanc si vous parlez à une autre personne dans votre GPC. Sélectionnez les onglets appropriés dans la fenêtre du GPC. 7. Puis-je utiliser un pare-feu personnel sur mon ordinateur? Oui, mais vous aurez peut-être des ennuis si vous le faites. Un parefeu personnel bloque le trafic indésirable, tant à l entrée qu à la sortie de votre ordinateur. Le trafic vocal envoyé et reçu par le GPC pourrait être bloqué par votre pare-feu personnel. Le cas échéant, le pare-feu devrait vous en avertir et vous demander si vous autorisez le trafic bloqué. Sélectionnez la réponse affirmative. Tout devrait alors fonctionner normalement.
8. Différence entre les modes convergent et non convergent dans le cas du GPC Le mode convergent est conçu pour fonctionner avec votre appareil Centrex lorsque vous êtes au bureau. Tous les appels passent alors par l appareil Centrex. Cependant, vous pouvez faire des appels depuis votre ordinateur en cliquant sur la fonction correspondante. Le cas échéant, votre téléphone Centrex sonnera. Vous n avez alors qu à décrocher le combiné et l appel que vous avez demandé sera acheminé. En mode non convergent, le client du GPC fonctionne indépendamment de votre téléphone Centrex. Les appels effectués et reçus passent par votre ordinateur. Ce dernier mode ne devrait être utilisé que lorsque vous êtes à l extérieur du bureau étant donné que la qualité des appels ne peut être garantie. 9. Lorsque je suis absent du bureau, dois-je me connecter au réseau local par RPV pour utiliser Outlook et le GPC? Dans le cas d Outlook, non. Vous pouvez accéder au service Échange hébergé depuis n importe quelle connexion Internet. Pour le GPC, oui. Vous devez configurer une connexion RPV SSL avant d utiliser le GPC lorsque vous êtes absent du bureau. Le service Échange hébergé fonctionne dans l'un ou l'autre des cas. 10. J ai mon propre pare-feu réseau. Puis-je le garder au lieu d utiliser celui de Bell Aliant? Le pare-feu de Bell Aliant a été configuré expressément pour protéger votre réseau local et assurer le fonctionnement optimal de la Solution bureau. En raison des conflits possibles entre le pare-feu de Bell Aliant et le vôtre, nous devons vous obliger de le désinstaller. 11. Frais d interurbain facturés lors de l utilisation du GPC Lorsque vous utilisez le GPC en mode convergent (au bureau, par exemple), tous les appels sont facturés comme s'ils avaient été faits de votre téléphone Centrex. En mode non convergent, la facturation se fait différemment. Supposons par exemple que vous êtes situé à Fredericton et que vous êtes en voyage d'affaires à Toronto :
Si vous composez un numéro local de Toronto, vous devrez payer des frais d interurbain de Fredericton à Toronto (comme si vous appeliez à partir du bureau). Si vous composez un numéro local de Fredericton, aucuns frais d'interurbain ne vous seront facturés (comme si vous appeliez à partir du bureau). Si vous appelez un collègue qui utilise aussi un GPC en mode non convergent (disons qu il est en Alberta), aucuns frais d'interurbain ne seront facturés. Il s agit en effet d un numéro local de Fredericton qui en liaison avec un autre appel local de Fredericton. 12. Partagez votre pont pour le logiciel Conférence rendez-vous avec d autres personnes au sein de votre entreprise Vous pouvez partager votre pont avec d autres personnes, cependant, le détenteur du pont verra apparaître une fenêtre dans son ordinateur au moment où commence la conférence. La fenêtre s affiche lorsque les invités arrivent et partent. Donc, même si le détenteur du pont ne préside pas la réunion, la fenêtre apparaîtra sur son écran à lui. Pour désactiver la fenêtre : Appuyez sur le bouton Agent dans la barre d outils Outlook Sélectionnez Rendez-vous (à gauche) Décochez la case M envoyer des messages instantanés quand je suis organisateur. 13. Frais d interurbain associés à l utilisation du pont pour le logiciel Conférence rendez-vous Vous recevez un numéro de téléphone 310 que les gens que vous avez invités à la réunion et vous devez composer pour assister à la téléconférence. Le numéro est sans frais pour les gens qui le composent depuis la province où vous êtes situé, mais il n est pas accessible à l extérieur de votre province. Il faut donc donner aux invités de l extérieur le numéro local de 10 chiffres que vous avez reçu; ces derniers devront alors assumer des frais d'interurbain.
14. Activer le service d intégration pour Blackberry pour le service Échange hébergé Pour de l information sur le produit et de l aide comment activer le service d intégration Blackberry, visitez la section Pour Affaires de http://www.bellaliant.net Dans le cas des Blackberry 7750 et 6750, vous devrez installer le logiciel Desktop Manager sur votre ordinateur avant de procéder à l intégration. Pour tous les autres Blackberry, vous devez sélectionner l icône Activation Entreprise du Blackberry et suivre les invites pour effectuer l intégration. 15. Installer les applications de la Solution bureau sur un nouvel ordinateur. Il y a deux options : Appelez le service technique et demandez qu un technicien aille à votre location pour faire l installation (des frais seront appliqués) Faire l installation vous-même. Pour ceci, ouvrez votre fureteur Internet et allez à l adresse https://download.bellaliant.net/totaloffice. Vous y trouverez les directives et le programme d installation. Lisez attentivement les directives avant de télécharger et d exécuter le programme d installation. Note : Vous pouvez seulement accéder au site depuis le bureau ou par l intermédiaire de votre connexion RPV SSL.