e marketing à la performance dans un continuum d écrans : quels challenges et quelles opportunités pour le tourisme? François Costa de Beauregard Directeur Général Adjoint France @FrancoisCosta f.costa@criteo.com pyright 2015 Criteo
#1 Le parcours de réservation est un processus long et complexe pyright 2015 Criteo
e cycle de réservation est un processus long et complexe Dream Share Search Go Shop Book
e concept d un tunnel de conversion linéaire est révolu
e tunnel de conversion aujourd hui st complexe, non-linéaire et multicanal
#2 Le m-commerce est déjà là pyright 2015 Criteo
es technologies évoluent pour faciliter le m-commerce 74.5 M d iphones 6/6+ vendus (Oct-Dec 2014) 1 e paiement par mobile est facilité Les sites et applications mobiles sont plus performants Les smartphones sont de plus en plus grands et performants +25% Part d ios dans l ecommerce mondial (Oct 2014 -Feb 2015) 2 ( 1 : Apple Quarterly Report, Jan 2015) ( 2 : Criteo Internal Stats, Feb 2015)
e mobile représente désormais 4% des transactions dans le monde Japon du sud GB spagne ts Unis emagne ays-bas Italie France Brésil Russie Part du mobile dans les transactions e-commerce par pays 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% urce: Criteo State of Mobile Commerce Q1 2015 Q1 2015 Q4 2014 moyenne = 34%
e m-commerce impacte tous les secteurs Part du mobile dans les transactions par secteur Mode & Luxe Multi-spécialistes Travel Sport Santé & Beauté Maison 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Source: Criteo State of Mobile Commerce - US - Q1 2015
ans l industrie du Travel, les réservations sur mobile rennent déjà leur envol 13% 15% 17% 19% 21% 34% Car Flight Rail Packages Hotels Apartments Source: Criteo Travel Flash Report - Worldwide - September 2014
es disparités sont notables selon les catégories Rail Packages Hotel Cruise Car Rental Apartments Valeur moyenne des réservations par device et par catégorie Flights $0 $500 $1 000 $1 500 $2 000 $2 500 $3 000 Android Desktop IPad IPhone Source: Criteo Travel Flash Report Worldwide - September 2014
es réservations sur mobile rogressent plus vite que sur desktop 125 120 115 110 105 100 95 90 85 Mobile Index Desktop Index JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN urce: Criteo Travel Flash Report Worldwide - September 2014
opyright 2015 Criteo #3 et le cross-device aussi!
Aujourd hui, on compte déjà 3 devices par utilisateur
emain, ce sera 5 devices par utilisateur NE UTILISATION ULTI-DEVICE EN CROISSANCE UK 2,8 1 Canada 2.7 1 USA 2,8 1 Germany 2,9 1 France 3,1 1 Japon 2,7 2 Nombre moyen de devices par personne par pays D ici 2017, chaque Internaute utilisera 5 devices en moyenne urce: ophos January 2013 urce: MO Innovation Cisco VNI editors Global IP July Traffic 2014 Forcast, 2012-2017
es usages de ces devices sont complémentaires Smartphones +20% le matin Tablettes +29% le soir 12-7 am 7-10am 10-5pm 5-8pm 8-12am Desktop Smartphone Tablet urce: Criteo State of Mobile Commerce Q1 2015
La vision cross-device (1/2) opyright 2015 Criteo SANS CROSS DEVICE Reconnu comme un utilisateur différent
es réservations en ligne impliquent déjà plusieurs devices sur autre mobile 10% +30% sur mobile 10% sur autre desktop +20% sur desktop +50% +60% Conversion sur le même desktop Conversion sur le même mobile Clic sur un desktop Clic sur un mobile Scope: Criteo travel advertisers, web traffic only, on the 21% of buyers we have identified on several devices Clicks from October 20 to November 19, sales until November 19 Deduplication parameter used when available
#4 Get ready pyright 2014 Criteo
a nécessité de passer à un modèle centré sur l utilisateur MODÈLE STATIQUE! «Ancien» Display! > MODÈLE DYNAMIQUE! Le bon utilisateur au bon prix! PRIX! UNIQUE! Ex: 3! 1.05! 0.30! PRIX! PAR UTILISATEUR! 0.10! 0.40! 1.00! 2.10! 1.60 0.70!! 3.40! 0.40! 1.75! 2.00!
gréger, traiter et activer l ensemble des données isponibles Disposition Comportement Langue 6 VARIABLES Catégorie Destination Durée du séjour 15 VARIABLES Hôtels vus Dates du séjour 100+ VARIABLES Evaluations Activité Visites répétées Editeurs ET BIEN PLUS
enjeu: attribuer la juste valeur à chaque utilisateur urée du séjour Enchère dynamique Enchère statique 1 nuit 2 3 4 nuits
es challenges du directeur marketing à l ère du mobile Matcher les utilisate cross-device 2 challenges ibler les utilisateurs sur mobile pyright 2014 Criteo
l y a 2 façons d identifier un utilisateur sur plusieurs devices Exact Match Copyright 2015 2015 Criteo Criteo Copyright Implied Match
omment fonctionne la méthode de l Exact Match? evice #1 CLIENT CRITEO Paul@email.com Paul@email.com 32312c1b68 evice #2 32312c1b68 Liés via cross-devic 32312c1b68 Paul@email.com Paul@email.com
La vision cross-device (2/2) opyright 2015 Criteo AVEC CROSS DEVICE Reconnu comme le même utilisateur
a prochaine génération sera 100% mobile
A retenir: penser user-centric, mobile et cross-device Le parcours se complexifie Le m-commerce est déjà là et le crossdevice aussi! Get ready
Merci! François Costa de Beauregard Directeur Général Adjoint France @FrancoisCosta f.costa@criteo.com pyright 2015 Criteo