Empowerment numérique We can be HEROes Out of Control? 17/10/2013 @awtbe Tsunami numérique 1
Contexte général Web² / mobile Une fusion des mondes réel et virtuel Cloud Une plateforme ubiquitaire de services Web programmable Social Empowerment. Une redistribution des rôles Big data Le nouveau pouvoir des données Cloud Computing Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages) des données, applications ou services informatiques, désormais consommables à la demande. Amazon est la plus importante plateforme (plus de 700 milliards d objets gérés et des pics de 500.000 requêtes par seconde sur ses serveurs). Everything as a Service. Software as a Service, Platform as a Service, Infrastructure as a Service, Data as a Service, Le Web devient la plateforme de l'économie numérique. De plus en plus, les sites (e-commerce, e-gouvernement, etc.) seront construits sous forme de mashups, c est-à-dire d assemblages de briques applicatives disponibles dans le Cloud. Passage du site Web à des plateformes & services Web. 2
Big Data Nous créons actuellement en deux jours autant d informations que nous en avions créées depuis la naissance de la civilisation jusqu en 2003! Volume et vitesse d acquisition inédits. Données classiques + données issues du crowdsourcing + données issues des senseurs. Environnement plus rapide que le temps réel qui nécessite la mise en oeuvre de processus de business analytics (recherche, identification, collecte, organisation, traitement et visualisation de ces données). Rendre l'information plus transparente. Segmenter les publics cibles pour personnaliser l offre. Soutenir les prises de décisions par des algorithmes. Imaginer de nouveaux modèles d affaires. Web² Intégration des mondes réel et virtuel. Internet des objets, Natural User Interface (NUI), robotique, Grâce au mobile, le Web² est déjà là. Les smartphones sont capables de répondre, à tout moment et en tout lieu, aux besoins, voire aux impulsions, des consommateurs. Le m-commerce va décoller dans les 5 ans à venir. Il va représenter entre 25 et 30% de l'ensemble des revenus du commerce électronique. Paiement mobile. Généralisation des technologies sans contact, comme NFC (Near Field Communication). Marketing mobile. Plus de limite à la personnalisation et interaction sans clavier (QR codes). Internet of everything : énergie, données, corps, Nouvelle révolution industrielle avec la fabrication 3D? 3
Empowerment Ce 4ème axe est moins technologique que sociologique puisqu'il bouleverse le modèle toujours largement hiérarchique de notre société. Baptisé "empowerment" par Forrester, il résulte de la combinaison des médias sociaux, du mobile et du Cloud Computing. Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis sur des produits, demander des conseils simplement à partir de leur smartphone. Ils peuvent louer ou critiquer une marque sur les réseaux sociaux ou via des vidéos virales sur YouTube. 34 % des consommateurs américains et 14% des français déclarent suivre des enseignes de commerce de détail sur Facebook. L empowerment est fortement lié à la consumérisation de l IT et au pouvoir de la foule (Crowd ). La fin des pyramides 4
Une révolution sociologique Notre société et nos organisations, publiques ou privées, restent largement basées sur un modèle pyramidal. Le pouvoir dont nous disposons est toujours essentiellement lié à notre position plus ou moins élevée dans la hiérarchie. Les relations employeur/employé, enseignant/élève, médecin/patient, élu/électeur, ou encore entreprise/consommateur, ont surtout évolué dans la consolidation des acquis, plutôt que vers une véritable remise en question en vue d améliorer le fonctionnement, la productivité et le développement des organisations. Les TIC transforment radicalement ce modèle. Depuis le Web 2.0, particulièrement des médias sociaux, le processus disruptif des TIC sur les organisations s'est brutalement accéléré sans limite ou tabou. Ceci est une entreprise 5
Le pouvoir de la foule Crowd [sourcing] [funding] [ ] Crowdsourcing. Rassemblement de personnes (ou de la foule) pour accomplir une tâche, organiser un système, générer des idées, La consumérisation de l IT a accéléré [empowered] radicalement le crowdsourcing avec pour conséquances des bouleversements profonds sur les lieux de pouvoir, les modèles classiques de prise de décision et de business, l organisation du travail, bref, le fonctionnement de la société! Ignorer ou sous-estimer ce phénomène, c est pour les organisations et entreprises (publiques et privées) courir le risque de voir leurs activités frappées d obsolescence, comme si elles avaient été soudainement déplacées dans une sorte de no-man s land économique et social. 6
Eviter la Ligne Maginot numérique! CYO / BYO everything Consumérisation de l'it. Les TIC débordent du seul cadre professionnel où les systèmes et usages sont organisés et contrôlés. BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own Device). Les employés utiliseront 4 à 6 terminaux différents dans le cadre de leurs activités professionnelles. BYOA (Bring Your Own Application). Les employés auront recours à des applications "grand public" dans leur entreprise, parallèlement aux applications privées de l'entreprise, ellesmêmes mises à disposition via des "app stores". HEROes (Highly Empowered and Resourceful Operatives). Innovateurs au sein des entreprises et des organisations. Impliqués dans la création, le développement et le lancement de projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud). Sources : Gartner & Forrester 7
Accompagnement et support Le lieu même du travail devient élastique, avec les nouvelles façons de travailler liées au NWOW (New World Of Work), comme le coworking et le télétravail. L'évolution de " Chrome", le navigateur de Google, vers un environnement applicatif global est une illustration remarquable de ce phénomène. Les entreprises devront définir et mettre en place des stratégies de support, d'évaluation, de sécurité technique et juridique, de conditions d'accès aux ressources IT, ou encore de respect de la vie privée, pour accompagner cette vague de terminaux, applications ou développements "privés". Y compris dans le secteur public! Le débat de l identité numérique Nom de domaine // la marque www.awt.be www.andreblavier.be www.unpeudeblabla.be Facebook facebook.com/awtbe facebook.com/unpeudeblabla Twitter twitter.com/awtbe twitter.com/unpeudeblabla Définir les interactions. Qui dit quoi vers qui? Adresses mail info@awt.be ab@awt.be andre.blavier@awt.be andre.blavier@gmail.com andre.blavier@outlook.com Linkedin linkedin.com/ awt be.linkedin.com/in/ andreblavier Delicious delicious.com/awtbe delicious.com/unpeudeblabla YouTube youtube.com/user/awtbe youtube.com/user/unpeudeblabla et les autres Google+, Tumblr, Slideshare, Scoop.it, Paper.li, Vimeo, itunes, Flickr, Foursquare, About.me, etc. 8
Engagement digital Support client, citoyen, Social media monitoring, analyse des perceptions, CRM, workflow, Déjà présent dans certains secteurs : voyage, commerce, loisirs, Crowdsourcing Produits et services innovants, développements bottom up, alertes précoces sur des problèmes de qualité, Auto-support des clients/citoyens, analyse et comparaisons des services. Collaboration des employés On passe du sous-partage au sur-partage. Défi pour les facteurs classiques de blocage (résistance, propriété, contrôle, ). Premiers enseignements du Web social : in line & in context. Demographics & psychographics. Répondre au WIIFM (What s In It For Me). Génération X <> Génération Y Aptitudes professionnelles Génération X Génération Y Capacité de travail en équipe Individualistes Communautaires, axés "groupe", mais autonomes Approche du travail Linéaire, deux ou trois tâches à la fois Non-linéaire, multi-tâches Rapport à l'autorité Non contestataire L'autorité n'est reconnue que si elle émane d'une compétence avérée ou d'un objectif digne d'intérêt Implication par rapport à l'entreprise Fidélité, stabilité Evolutivité, changement Rapport à l'information Critique, analytique, séquentiel Boulimique, global, intuitif Construction de l'identité dans l'entreprise Rapport aux technologies Rapport à la vie privée et aux réseaux sociaux Rapport à la publication d'informations en ligne Séparation entre vies professionnelle et privée Font partie intégrante de l'entreprise et utilisent les règles en vigueur pour se positionner Leur(s) entreprise(s) leur ont permis de découvrir et d'utiliser des TIC dont ils ne disposaient pas à titre personnel Circonspects dans l'utilisation des réseaux sociaux Consommateurs de contenus Web davantage que créateurs Projet de carrière, séparation claire entre vie professionnelle et privée, même si la première peut prendre le pas sur la seconde Electrons libres qui font partie de l'entreprise le temps d'un ou plusieurs projets qui remportent leur adhésion L'entreprise ne leur permet pas toujours d'utiliser les outils numériques de leur quotidien (smartphone, tablette, ordinateur portable personnel, etc.) Habitués à se mettre en scène au quotidien via les réseaux sociaux. Créateurs réguliers de contenus Projet de vie sans séparation nette entre vie professionnelle et privée. Candidats au télétravail, friands de technologies mobiles qui leur permettent de travailler n'importe où et n'importe quand Source : www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,foc,100,189 9
NWOW et entreprises wallonnes 26% des entreprises wallonnes fournissent une connexion au domicile de certains de leurs collaborateurs (+10) 31% des entreprises wallonnes mettent des smartphones à la disposition de certains collaborateurs (nouvel indicateur) 38% des entreprises wallonnes comptent au moins un télétravailleur régulier au sein de leur personnel (stable) Source : www.awt.be/barometre 10
The rise of the sharing economy. A social and economic system driven by network technologies and peer communities that enable the sharing of assets from space to skills to objects to money in ways and on a scale never possible before. Source : www.euro-freelancers.eu Valeurs de la Sharing economy Moi >< Nous Propriété >< Accès & service Global >< Local Centralisé >< Distribué Compétition >< Collaboration Entreprise & organisme >< Personnes Publicité & marketing >< Communauté Crédit >< Réputation Argent >< Valeur B2B & B2A >< P2P (Hyper) Consommation >< Consommation collaborative Adapté de www.euro-freelancers.eu 11
Désintermédiation [Open] Data [As a Service] Véritable question (re)définir complètement la prochaine génération de services publics? En principe, le secteur public détient les données, y compris personnelles, et les citoyens y accèdent via des services spécifiques. Comment évolue ce modèle si on applique le principe de l Open Data à toutes les données (même non formatées)? Pourquoi un citoyen ne pourrait-il pas décider du lieu d hébergement de ses données (par exemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée) ou quelles données il décide d utiliser ( Hackathon e-gov)! En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, les services publics pourraient devenir eux-mêmes consommateurs de données, plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à ces données via des services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlant la façon dont elles sont utilisées. 12
Services publics Usager Services publics 13
L exemple de ProchainBus SRWT = 5000 salariés ProchainBus = 1 développeur Empowerment numérique Source : prochainbus.be WriteToThem WriteToThem est un site qui permet au citoyen de contacterses élus (locaux, nationaux ou européens). Les citoyens ont envoyé plus d'un million de messages depuis 2005. Plus de 40% des gens qui l'utilisent n avaient jamais écrit à un politicien avant. Source : www.mysociety.org/projects/writetothem 14
Services publics Contacts et infos André Blavier ab@awt.be www.awt.be www.awt.be/outofcontrol @unpeudeblabla www.twitter.com/awtbe www.facebook.com/awtbe www.awt.be/web/rss www.youtube.com/user/awtbe 15