AMBULANCES MADER 10 RUE DE WALDKIRCH Z.I NORD PARADIES 67600 SELESTAT www.ambulances-mader.com SELESTAT: TEL:03.88.58.46.20 KERTZFELD: TEL:03.88.74.08.88 BARR TEL:03.88.08.81.33 ERSTEIN: TEL:03.88.98.01.15
UN MATERIEL MEDICAL INNOVANT A LA POINTE DE LA TECHNOLOGIE DES PARTENAIRES DIVERS
FEUILLE «CHECK LIST» JOURNALIERE AMBULANCE 5S VEHICULES ORDRE Vérification à effectuer impérativement avant chaque départ ASPECT ROUTIER VERIF OBSERVATION ETAT CARROSSERIE ET PEINTURE CARBURANT NIVEAU HUILE NIVEAU LOOCKED / ESSAI FREINS CLIGNOTANTS/PHARES/WARNINGS GYROPHARE KLAXON LUMIERE INTERIEUR E27 ESSAI CHAUFFAGE ETAT PRESSION DES PNEUMATIQUES RELEVAGE KM DU VEHICULE CLASSEUR CARTOGRAPHIQUE FICHES BILAN ADRU CARNET FICHE TRANSPORT RDV LECTEUR CARTE VITALE CARTES HOPITAUX RESEAU Mhz SAMU RESEAU Mhz MADER et/ou TELEPHONE ASPECT SANITAIRE BRANCARD SUPPORT BRANCARD CHARGE BATTERIE SCOPE CHARGE BATTERIE ASPIRATEUR DEXTRO / LANGUETTES / POINTES THERMOMETRE ATTELLES COLLIERS CERVICAUX MATELAS COQUILLE OXYGENOTHERAPIE ADULTE ENFANT (LUNETTES / MASQUES) SOLUTES REAPPROVISIONNEMENT ARRIMAGE DU MATERIEL ANIOS BIDON MANUGEL BOUTEILLE O2 CH1 BOUTEILLE O2 CH1 BOUTEILLE O2 CH3 BOUTEILLE O2 CH3 AMBULANCE..IMMAT : NOM..PRENOM.. DATE DE VERIFICATION
SUIVI DES DESINFECTIONS APPROFFONDIES DES AMBULANCES EFFECTUEES 2X PAR MOIS AU MOYEN DE DEUX PRODUITS DIFFERENTS A SAVOIR DU SURFANIOS ET DE L UMONIUM LA EGALEMENT UN PROTOCOLE DE DESINFECTION SIMPLE ET APPROFFONDI A ÉTÉ MIS EN PLACE ET DISPONIBLE VISUELLEMENT PAR TOUS LES EQUIPAGES. LE DEUXIEME PRODUIT AYANT ÉTÉ MIS EN PLACE TRES RECEMMENT, DONC ENCORE A L ETAT DE TEST, NOUS PERMETTRA DE CONTROLER LE NOMBRE DE COLONIES EVENTUELLES APRES LA DESINFECTION AU MOYEN DE CULTURE DE BOITE PETRI. UNE FICHE AVEC TDB PERMETTRA DE FAIRE UN SUIVI TRES PRECIS,NOTRE SEUIL CRITIQUE ETANT DE 25 COLONIES. LES FICHES REMPLIES APRES CHAQUE DESINFECTION TOTALE BI- MENSUELLE, EMMARGEES PAR LE RESPONSABLE DU WEEK END SONT STOCKEES PAR LE RESPONSABLE QUALITE ET MIS SUR TDB
120% 100% 80% 60% 40% 20% 2006 2007 2008 2009 2010 0%
ENGAGEMENT DE SERVICE QUALITE CONFIANCE SUIVI DE DESINFECTION AMBULANCE 56 08/09 MAI 2010 AFIN D'OPTIMISER L'UTILISATION DES PRODUITS NECESSITANT UNE DILUTION UTILISER UNE EAU A UNE TEMPERATURE DE 40 MAXI RESPONSABLE EXPLOITATION W/E QUOI FREQUENCE PREPARATION PRODUIT DOSE COMMENT/TEMPS DE CONTACT LAVAGE EXTERIEUR + ASPIRATION DU VEHICULE BI-MENSUELLE SAVON KARCHER ASPIRATEUR VISA DU RESPONSABLE APRES VERIFICATION DE L'AMBULANCE CELLULE DE CONDUITE SIEGES AV BI-MENSUELLE GANTS SURFANIOS 1 DOSETTE 8L / EAU SPRAY SURODORANT/DESINFECTANT ANIOS CHIFFONNETTE (15 MN) VITRES PARE-BRISE AV ET AR BI-MENSUELLE PRODUIT VITRE SPRAY CHIFFONNETTE LS BI-MENSUELLE GANTS SURFANIOS 1 DOSETTE 8L/EAU SEAU + SERPILLERE ZONES SOUILLEES BI-MENSUELLE GANTS SURFANIOS 1 DOSETTE 8L/ EAU SPAY CHIFFONNETTE (15 MN) PAROIS MEUBLES CELLULE TECHNIQUE BI-MENSUELLE GANTS SURFANIOS 1 DOSETTE 8L/EAU SPRAY CHIFFONNETTE (15 MN) MATERIEL MEDICO TECHNIQUE BI-MENSUELLE SURFANIOS 1 DOSETTE 8L/EAU SPRAY CHIFFONNETTE (15 MN) TIROIRS BI-MENSUELLE GANTS SURFANIOS 1 DOSETTE 8L/EAU SPRAY CHIFFONNETTE CONTRÔLE DATE PEREMPTION BI-MENSUELLE //////////// //////// /////// //////////////////// CONTRÔLE PETIT MAT + CONSO MENSUELLE (CF LISTE DU MATERIEL) MATERIEL EMBARQUE BI-MENSUELLE SURFANIOS 1 DOSETTE 8L/EAU SPRAY CHIFFONNETTE (15 MN) E 06 09/06/05
60 50 40 30 20 10 0 JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOUT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE
RECOMMANDATIONS PORTEES SUR LES PROCEDURES : 1) Risques manu portés : - Lavage des mains avant et après intervention - Port de gants stériles ou non suivant l acte à effectuer - Utilisation de produits antiseptiques de contact à bord de chaque véhicule (Ambulance,VSL, Taxi) lorsque le lavage des mains n est pas réalisable. 2) Transmission par les matériaux inertes : - Nettoyage et désinfection de tout le matériel ayant été utilisé ou touché pendant l intervention (masque, ballon auto-remplisseur à valve unidirectionnelle, brancard, coquille, poignée, pousse seringues, etc..) - Nettoyage des draps bactériologiques après transport de chaque patient
3) Risque aéroporté : - Port de masque si maladie à transmission aéroportée (BK, Méningocoque) 4) Risque lié aux liquides biologiques: - Port de gants: - Pour évacuation des objets piquants et tranchants dans les conteneurs de sécurité - Pour évacuation des produits biologiques liquides ou éventuellement solidifiés, mise a disposition de sac DASRI
MESURE DE L EVALUATION DE LA SATISFACTION DES CLIENTS Tous les deux ans, un panel représentatif de notre clientèle, environs 250 en ambulance et 250 en VSL, ainsi que des prescripteurs (SAMU, Organismes payeurs, Services Hospitaliers, Médecins prescripteurs) est sélectionné pour remplir un questionnaire de qualité, imprimé en bilingue pour la partie clients transportés. La satisfaction de notre clientèle est également mesurée «à chaud» lors de transport en ambulance et/ou en VSL par le Responsable Qualité, ainsi que des entretiens téléphonique menés aléatoirement sur des courses effectuées dans la semaine. Afin de pouvoir améliorer la qualité, nous avons trois auditeurs interne qui, au cours de l année effectuent un audit sur les 25 points d engagements, ce qui nous permets d avoir une réactivité rapide pour mener des actions correctives et/ou amélioratives.
Les tableaux de bords suivants nous montrent le taux de satisfaction enregistré auprès de notre clientèle et des différentes parties auditées. Ces tableaux de bords se révèlent être un outil de management au quotidien. Notre but étant toujours d améliorer la qualité de nos prestations ainsi que la qualité d hygiène dans nos véhicules.
ENGAGEMENT N 3 LA POPULATION OU LES MEDECINS PEUVENT NOUS JOINDRE RAPIDEMENT 80% 70% 60% 50% TRES SATISFAITS 40% SATISFAITS 30% MOYEN SATISFAITS 20% 10% PEU SATISFAITS NON REPONDU 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 4 ACCES A L'INFORMATION DE PRISE EN CHARGE POUR LES TRANSPORTS 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 5 DEMARCHES A ACCOMPLIR LORS D'UN TRANSPORT 60% 50% 40% TRES SATISFAITS 30% 20% 10% SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 6 L'ENTREPRISE PROPOSE LA DEMARCHE LA PLUS ADAPTEE A LA DEMANDE 70% 60% 50% 40% 30% 20% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 10% 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 7 L'ENTREPRISE S'ASSURE DE L'ADEQUATION DE LA PRESCRIPTION MEDICALE AVEC LE TRANSPORT 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 8 L'INTEGRITE PHYSIQUE,LA DIGNITE ET LE CONFORT SONT RESPECTES 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 10% 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 9 LA CONDUITE DU VEHICULE EST ADAPTE 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 10% 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 13 LES VEHICULES ET LEURS MATERIELS SONT PROPRES 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 10% 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 16 L'ENTREPRISE TIENT A VOTRE DISPOSITION UN EXEMPLAIRE DE LA FACTURE 60% 50% 40% TRES SATISFAITS SATISFAITS 30% MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS 20% NON REPONDU 10% 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 19 LE PERSONNEL RESPECT LES REGLES DE DEONTOLOGIE 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS NON REPONDU 0% 2005 2006 2008
ENGAGEMENT N 24 TRAITEMENTS DES RECLAMATIONS 80% 70% 60% 50% 40% 30% TRES SATISFAITS SATISFAITS MOYEN SATISFAITS PEU SATISFAITS 20% NON REPONDU 10% 0% 2005 2006 2008