A l usage exclusif des sociétés interrogées en ligne dans le cadre de l étude Gestion et animation de sites web Les métiers, les budgets, les projets L étude de référence Effectifs Budgets Chantiers et projets pour 2009 1. La reproduction ou la communication de tout ou partie des informations contenues dans cette étude à d'autres personnes que le destinataire désigné dans le bon de commande n'est possible qu'avec le consentement préalable et écrit de Benchmark Group. 2. Le destinataire figurant dans le bon de commande est considéré comme le dépositaire de l'étude, ce qui implique que l'envoi de tout ou partie de cette étude, par quelque moyen que ce soit, à une autre adresse que la sienne n'est possible qu'avec le consentement préalable et écrit de Benchmark Group. 3. Cette étude doit toujours être considérée comme un document confidentiel à usage interne uniquement. 4. Les informations contenues dans cette étude ne peuvent être utilisées dans des publications, dans la presse, lors de conférences ou encore à des fins commerciales sans le consentement préalable et écrit de Benchmark Group. 5. Les informations contenues dans ce rapport ont été constituées avec rigueur mais leur totale exactitude ne peut être garantie.
A - Présentation de l étude Méthodologie Présentation de Benchmark Group Benchmark Group 2
Méthodologie Cette étude, menée par Benchmark Group, s appuie sur les résultats d une enquête en ligne réalisée au mois de décembre 2008 auprès des professionnels impliqués dans les stratégies Internet de leur entreprise. Les décideurs interrogés étaient amenés à témoigner sur : L organisation des sites et les métiers (effectifs de l équipe Internet au global, évolution en 2009, tâches de l équipe, recours à des équipes externes ) ; Le budget (montant global, répartition par postes de dépenses, évolution ) ; Leurs projets et chantiers (refonte de site, équipement technique, projets ) ainsi que leurs outils de suivi de statistique ; L édition de newsletters sur leurs sites (nombre, taille des bases d abonnés ). Le fichier a été nettoyé des réponses aberrantes et, au final, 550 témoignages de professionnels ont été conservés pour l analyse. Tableau 1 Profil des sociétés interrogées (1/2) Proportion de l échantillon Taille de l entreprise Moins de 10 personnes 31 % De 10 à 100 personnes 31 % De 101 à 500 personnes 12 % De 501 à 1 000 personnes 7 % De 1001 à 5 000 personnes 10 % Plus de 5 000 personnes 9 % Secteur d activité Administration 9 % Banques, assurances, mutuelles 8 % Commerce électronique 13 % Distribution (hors commerce électronique) 6 % Industrie - Bâtiment - Transport 11 % Informatique - Télécoms 8 % Médias 9 % Médias 100 % Web 5 % Tourisme 10 % Autre secteur 6 % Autres services aux entreprises 15 % Nombre mensuel de visiteurs uniques Moins de 10 000 34 % Entre 10 et 100 000 37 % Entre 100 000 et 1 million 19 % Plus d 1 million 8 % Benchmark Group 3
Appartenance à un groupe Tableau 2 Profil des sociétés interrogées (2/2) Proportion de l échantillon Est une entreprise indépendante 49 % Est un groupe regroupant plusieurs sociétés, filiales 31 % Est une filiale d un groupe 20 % Profil des sites* Sites éditoriaux / réseaux sociaux 52 % Sites transactionnels 42 % Sites de marque et de communication 62 % Plusieurs réponses possibles. Tableau 3 Profil des décideurs interrogés Proportion de l échantillon Niveau de décision en matière de budget Complètement décisionnaire 42 % Consulté mais pas décisionnaire 50 % Ni consulté, ni décisionnaire 8 % Implication dans les projets Internet* Les services et contenus disponibles sur le site Web 98 % L'ergonomie ou le design 94 % La promotion du site 92 % La vente de biens et/ou de services 64 % La commercialisation des espaces publicitaires 53 % Plusieurs réponses possibles. N.B. : Dans l étude, la notion de trafic renvoie exclusivement au nombre mensuel de visiteurs uniques. Par ailleurs, les sites à fort trafic correspondent aux sites dont l audience mensuelle est supérieure à 1 000 000 de visiteurs uniques. Benchmark Group 4
Présentation de Benchmark Group Benchmark Group (www.benchmark.fr) est une société d'études et d'édition spécialisée depuis 1996 dans les nouvelles technologies. Benchmark Group compte actuellement plus de 2 000 clients et emploie 180 analystes, rédacteurs et ingénieurs. Benchmark Group réalise des études multiclients et spécifiques sur la stratégie Internet et intranet des grandes entreprises françaises, le commerce électronique ou la relation clients. La société édite par ailleurs une lettre professionnelle et des sites Web quotidiens à destination des acteurs professionnels de l Internet et de l informatique. Nos études Le secteur de la distribution sur Internet Etat des lieux et meilleures pratiques Automobile et Internet - Meilleures pratiques, attentes des consommateurs Les professionnels de santé et Internet - Comportements et attentes des généralistes, spécialistes et pharmaciens Publicité et marketing sur Internet - Retours d'expérience et bilan des annonceurs Le secteur de l habillement sur Internet - Meilleures pratiques sur les sites, comportements et attentes des consommateurs Les marques de grande consommation sur Internet - Meilleures pratiques sur les sites, attentes des consommateurs Services et sites sur mobiles - Bilan et stratégie des acteurs, usages et attentes des consommateurs Stratégie intranet des grandes entreprises - Bilan, études de cas, orientations Le secteur soins, beauté sur Internet - Meilleures pratiques sur les sites, attentes des consommateurs Recrutement sur Internet - Performances des sites, stratégie des grandes entreprises Tourisme et Voyages sur Internet - Performances comparées des sites, bilan chiffré Commerce électronique Bilan et stratégie des acteurs, usages et attentes des consommateurs Immobilier et Internet - Meilleures pratiques sur les sites, attentes des utilisateurs Banques sur Internet Les meilleures pratiques en Europe, l opinion des clients Vidéo et rich media sur Internet - opportunités, technologies, prestataires Déployer des services Web 2.0 - Etat des lieux, opportunités, exemples à suivre Le commerce électronique B to B en France Bilan et stratégie des acteurs, performances comparées des sites Les marques de luxe sur Internet Etat des lieux et meilleures pratiques Commerce électronique Performances comparées des sites, chiffres clés Assurances sur Internet - Les meilleures pratiques en Europe Benchmark Group 5
Nos formations Benchmark Group propose chaque année, dans le cadre de Benchmark Institut, plus de 200 formations pratiques d une journée dans les domaines de l e-business (Sites Web, e-marketing, Intranet ), du marketing et de la communication, de l informatique et de l efficacité professionnelle (Management, efficacité personnelle). Nos analyses ergonomiques L'étude de faisabilité : détecter et confirmer les attentes des internautes avant de se lancer. Dans le cadre d'une création de site, les focus groups permettent de mettre en lumière et de comprendre les attentes des internautes. L'audit ergonomique : Identifier les forces et les faiblesses de votre site et des sites concurrents. Réalisé par nos analystes, il porte sur plusieurs dizaines de critères. Les tests utilisateurs : Identifier les difficultés d'utilisation rencontrées par les visiteurs de votre site. Les séances de tests en «one to one» associent l observation empirique du comportement des internautes et l analyse qualitative approfondie de votre site. L'enquête en ligne : Mieux connaître vos visiteurs, leur profil et leurs attentes. Basée sur un questionnaire auto administré, l enquête en ligne permet de connaître, à grande échelle, le degré de satisfaction des visiteurs de votre site, leurs attentes, de cerner leur profil sociodémographique, leur usage de l'internet ou encore l image véhiculée par votre site. ErgoNewsletter : Analyse et aide à la conception de newsletters. Réalisé par nos analystes, l'audit ErgoNewsletter met en lumière les forces et les faiblesses de votre newsletter au regard de critères ergonomiques et vous livre une série de conseils à mettre en œuvre pour améliorer son organisation et les interactions avec votre site Web. Nos Etudes Ad Hoc Benchmark Group propose des études spécifiques et des prestations de conseil qui répondent à une grande variété de besoins : Etude de la demande Analyse stratégique Benchmarking concurrentiel Réalisation de "Livre Blanc" Benchmark Group 6
Nos sites www.journaldunet.com avec ses chaînes e-business, Solutions, Economie, Management ou Finance est le site d'information de référence des cadres en entreprise. Ses lecteurs peuvent y suivre chaque jour l'actualité de leur secteur, en particulier dans le domaine des nouvelles technologies et de l'internet. Aide à la décision, veille française et internationale, dossiers, enquêtes, reportages, chiffres-clés : un vaste contenu magazine permet aux décideurs en entreprise de s'informer en permanence sur Le Journal du Net. www.linternaute.fr est un magazine en ligne complet à destination du grand public qui traite de l'actualité, des loisirs et de la culture, du savoir, de la consommation de l'univers high-tech (Internet, photo numérique, guides d'achat). L'Internaute propose aussi de multiples services interactifs. www.lejournaldesfemmes.fr est le premier magazine et le deuxième site féminin français. www.copainsdavant.fr est le premier site réseau social en France avec plus de 10 millions de membres. Sa communauté s'étoffe en permanence de nouveaux adhérents et de nouveaux services. Copains d'avant et le Journal du Net ont notamment créé JDN Réseau, un nouveau service de mise en relation de professionnels. www.emploicenter.fr est le service en ligne d'offres d'emploi du Journal du Net et de L'Internaute. Notre lettre professionnelle Stratégie Internet, depuis juin 1996, donne chaque mois des informations et des conseils aux responsables d'entreprises ou de sites qui veulent tirer le meilleur parti de leur présence sur le Web. Benchmark Group 7
B - Les sites éditoriaux et réseaux sociaux Benchmark Group 8
Les effectifs de l équipe Internet Les effectifs suivant les caractéristiques du site Les sites éditoriaux / réseaux sociaux emploient en moyenne 3,9 salariés par site géré par l entreprise. Les effectifs varient fortement en fonction du trafic 1 du site, de 1,9 pour les sites les plus modestes, à 10,6 personnes pour les sites de plus d un million de visiteurs uniques par mois. Graphique 1 Effectifs des sites éditoriaux / réseaux sociaux en fonction de leur trafic Plus d'1 million 10,6 Entre 100 000 et 1 million 4,9 MOYENNE 3,9 Entre 10 000 et 100 000 2,9 Moins de 10 000 1,9 0 2 4 6 8 10 12 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. La taille des équipes web est également conditionnée par la taille globale de l entreprise. Pour les entreprises de plus de 1 000 personnes, la taille de l équipe web atteint ainsi 6,4 personnes (toujours pour 1 site web géré), alors qu elle n est que de 2,8 personnes pour les entreprises de moins de 100 personnes. Graphique 2 Effectifs des sites éditoriaux / réseaux sociaux en fonction de la taille de l entreprise Plus de 1 000 personnes 6,4 MOYENNE 3,9 De 100 à 1 000 personnes Moins de 100 personnes 2,8 3,0 0 1 2 3 4 5 6 7 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. 1 Dans cette étude, le trafic d un site correspond au nombre mensuel de visiteurs uniques. Benchmark Group 9
Si l on combine fort trafic 1 et taille d entreprise élevée (plus de 1 000 personnes), l effectif moyen de l équ ipe Internet atteint 12,6 personnes par site. Les équipes web des filiales de groupes ont des effectifs nettement supérieurs à la moyenne (6,2 contre 3,9). En revanche, les entreprises indépendantes emploient 2,4 personnes en moyenne pour faire fonctionner leur site. Graphique 3 Effectifs des sites éditoriaux / réseaux sociaux en fonction de leur appartenance à un groupe Filiale d un groupe 6,2 Groupe 4,1 MOYENNE 3,9 Entreprise indépendante 2,4 0 1 2 3 4 5 6 7 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. La part des revenus réalisés sur le Web fait relativement peu varier les effectifs de l équipe web. Graphique 4 Effectifs des sites éditoriaux / réseaux sociaux en fonction de la part des revenus réalisée sur Internet Plus de 50% 4,1 MOYENNE 3,9 Moins de 50% 3,6 0 1 2 3 4 5 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. 1 Les sites à fort trafic correspondent dans cette étude aux sites dont l audience mensuelle est supérieure à 1 000 000 de visiteurs uniques. Benchmark Group 10
L évolution des effectifs web en 2009 Fin 2008, les décideurs interrogés se montraient plutôt confiants. Selon eux, les effectifs web des sites éditoriaux / réseaux sociaux resteront stables en 2009, dans deux tiers des cas. Environ un tiers des sites connaîtront une augmentation des effectifs. Celle-ci concernera quatre sites à fort trafic sur dix contre trois en moyenne. Graphiqu e 5 Evolution des effectifs web des sites éditoriaux / réseaux sociaux en 2009 En hausse 29% En baisse 7% Stables 64% Benchmark Group 11
Les métiers dans les directions web des sites éditoriaux / réseaux sociaux Les tâches réalisées en interne par l équipe web Les tâches liées à la gestion du site La production de contenu est la principale tâche de l équipe web en matière de gestion devant le développement web et le webmastering. En termes d effectifs, les équipes web comptent en moyenne plus d une personne par site pour la production de contenu (1,4) et pour le développement (1,1), mais moins d une personne par site pour le webmastering (0,8) et le design / graphisme (0,8). En moyenne, les équipes web des sites à fort trafic comptent davantage de personnes en charge de la production de contenu (2,1), du développement web (2,2) et du webmastering (2,0), mais autant de designers / graphistes (1,0). Graphique 6 Les tâches liées à la gestion du site exercées par l équipe web Production de contenu 29% Développement Web 20% Webmastering 17% Design / graphisme 12% 0% 10% 20% 30% Grille de lecture : 17 % des personnes de l équipe web réalisent à titre principal ou secondaire des tâches de webmastering. Les tâches liées à la promotion du site 70 % des sites éditoriaux / réseaux sociaux ont des personnes qui assurent des tâches de promotion. Dans ce cas, l effectif moyen de l équipe en charge de cette promotion (référencement, gestion des partenariats et des affiliés, gestion de la publicité en ligne, achat de mots clés / liens sponsorisés) au sein de l équipe web est de 1,1 personne par site. Pour les sites à fort trafic, il atteint 1,2 personne. Le nombre moyen de personnes chargées de la promotion du site ne dépasse pas 1 personne par tâche : 0,8 personne pour le référencement, 0,7 pour la gestion des partenariats et des affiliés, ainsi que pour la gestion des campagnes de publicité, 0,7 pour l achat et la gestion des liens sponsorisés. Pour les sites à fort trafic (plus d un million de visiteurs uniques), le nombre de personnes chargées des campagnes de publicité en ligne est légèrement plus important (1,1 personne). Benchmark Group 12
Les tâches externalisées Le développement informatique et le design, graphisme sont les tâches que les directions de sites web externalisent le plus facilement. Environ les deux tiers le font. En revanche, les fonctions de production et de commercialisation (webmastering, régie publicitaire, production de contenu ) sont plus rarement externalisées. Lorsque c est le cas, il s agit d un recours plutôt ponctuel. Graphique 7 Les métiers les plus souvent externalisés par les sites éditoriaux / réseaux sociaux Design, graphisme 17% 13% 41% 30% Développement informatique 20% 12% 35% 33% Référencement naturel 12% 7% 28% 53% Promotion du site 6% 10% 30% 53% Production de contenus 4% 10% 29% 57% Régie publicitaire 14% 9% 14% 63% Webmastering 10% 7% 19% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Toujours Souvent Ponctuellement Jamais Benchmark Group 13
Les chantiers et projets pour 2009 Les axes de développement En 2009, les sites éditoriaux / réseaux sociaux vont mettre l accent principalement sur les projets en lien avec le cœur de leur activité : la gestion de contenus (72 %), l ergonomie / interfaces utilisateurs (58 %) et le développement des contenus rich media / vidéo (42 %). Un tiers des sites vont développer la logique participative sur leurs sites. Cette tendance est encore plus marquée pour les sites à fort trafic : la gestion des contenus, l ergonomie / interfaces utilisateurs et les contenus vidéo / rich media concernent 61 % des sites. Par ailleurs, 57 % de ces sites vont davantage se concentrer sur l optimisation des revenus publicitaires contre 26 % pour l ensemble des sites éditoriaux / réseaux sociaux. Benchmark Group 14
Graphique 8 Les principaux chantiers 2009 pour les sites éditoriaux / réseaux sociaux Gestion de contenus 61% 72% Ergonomie / interfaces utilisateurs 61% 58% Contenus vidéo / rich média 42% 61% Personnalisation, CRM 29% 39% Logique contributive, participative 30% 29% Impact commercial du site 17% 28% Optimisation revenus publicitaires 26% 57% Logique transactionnelle 25% 35% Infrastructure technique 26% 24% Développement international du site 22% 21% 0% 20% 40% 60% 80% Audience mensuelle supérieure à 1 000 000 VU Tous sites éditoriaux confondus Benchmark Group 15
C - Les sites transactionnels Benchmark Group 16
Les effectifs de l équipe Internet Les effectifs suivant les caractéristiques du site Les directions web des sites transactionnels emploient en moyenne 4,2 salariés par site web géré. La taille des équipes est deux fois plus élevée parmi les sites à fort trafic 1, avec un effectif moyen de 9,1 personnes. Graphique 9 Effectifs des sites transactionnels en fonction de leur trafic Plus d'1 million 9,1 Entre 100 000 et 1 million MOYENNE 4,2 4,5 Moins de 100 000 2,7 0 2 4 6 8 10 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Les entreprises de plus de 1 000 personnes emploient les équipes web les plus fournies : 6,7 personnes par site web contre une moyenne de 4,1 personnes pour les entreprises de moins de 100 personnes. Les équipes web les plus importantes se situent soit dans des sites de petites entreprises, généralement très spécialisées web (notamment des «pures players») ou dans des grandes entreprises ayant fortement investi sur Internet. A contrario, les PME «click and mortar» ne disposent pas encore d équipes aussi étoffées. Cela semble se confirmer quand on observe la dimension des équipes web suivant que l entreprise appartient à un groupe ou pas. Comme indiqué en introduction de la partie, les audiences des sites des entreprises de taille moyenne sont généralement plus basses que pour les autres catégories d entreprises. Les entreprises de plus de 1 000 personnes et dont l audience des sites est supérieure à 1 million de visiteurs uniques par mois, ont un effectif moyen de 10,8 personnes par site. 1 Sites dont l audience mensuelle est supérieure à 1 000 000 de visiteurs uniques. Benchmark Group 17
Graphique 10 Effectifs des sites transactionnels en fonction de la taille de l entreprise De plus de 1 000 personnes 6,7 MOYENNE 4,2 De 100 à 1 000 personnes 2,9 Moins de 100 personnes 4,1 0 2 4 6 8 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. L appartenance à un groupe fait, comme pour les sites éditoriaux / réseaux sociaux, varier les effectifs au profit des filiales de groupes : 6,2 personnes (par site web géré par l entreprise) contre 5,0 pour les groupes eux-mêmes et 2,9 pour les entreprises indépendantes. Graphique 11 Effectifs des sites transactionnels en fonction de l appartenance de leur entreprise à un groupe ou non Filiale d un groupe 6,2 Groupe 5,0 MOYENNE 4,2 Entreprise indépendante 2,9 0 2 4 6 8 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Benchmark Group 18
Les sites dont la part des revenus réalisée sur le Web est supérieure à 50 % disposent d un effectif légèremen t supérieur à ceux qui n atteignent pas ce pourcentage (4,5 personnes contre 3,8). L écart est maintenu quand ces sites ont un fort trafic : 9 personnes contre 7,2. Il n y a pas de différence sectorielle majeure, hormis pour les sites du secteur administratif : en moyenne, l effectif de l équipe web de ces sites est de 6,1 personnes. Graphique 12 Effectifs des sites transactionnels en fonction de la part de leurs revenus réalisée sur Internet Plus de 50% 4,5 MOYENNE 4,2 Moins de 50% 3,8 0 2 4 6 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Benchmark Group 19
L évolution des effectifs web en 2009 Fin 2008, la plupart des responsables interrogés étaient plutôt confiants. Six sur dix indiquaient que les effectifs resteraient stables, trois sur dix qu ils progresseraient. Dans le tourisme, la stabilité des effectifs des équipes web est plus marquée que dans d autres secteurs (73 %). Enfin, ce sont les entreprises de plus de 1 000 personnes qui devraient le plus recruter en 2009 (dans 46 % des cas). Les entreprises de taille intermédiaire (entre 100 à 1 000 personnes) affichent quant à elles des perspectives de recrutement moins favorables (31 % d entre elles seulement comptent augmenter leurs effectifs web en 2009). Graphique 13 Evolution des effectifs web des sites transactionnels en 2009 En baisse 6% En hausse 37% Stables 57% Benchmark Group 20
Les métiers dans les directions web des sites transactionnels Les tâches réalisées en interne par l équipe web Les tâches liées à la gestion du site Dans l ensemble de l équipe web, un quart des effectifs assurent des tâches de production de contenu, un cinquième assurent des tâches de webmaster. Pour les sites à fort trafic, les développeurs web prennent légèrement le pas sur les producteurs de conten u avec une part respective de 15 % et 14 % de l effectif de l équipe Internet. 11 % des personnes réalisent au sein de l équipe web des tâches de webmastering et 9 % de design / graphisme. Graphique 14 Les tâches liées à la gestion du site exercées par l équipe web Production de contenu 24% Développement Web 22% Webmastering 17% Design / graphisme 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Grille de lecture : 24 % des personnes réalisent à titre principal ou secondaire des tâches de production de contenu au sein de l équipe web. Les sites qui disposent de ressources assurant spécifiquement les tâches de gestion du site comptent en moyenne 1,2 développeurs web, 1,1 personne pour la production de contenu, 0,9 designer / graphiste, 0,8 webmaster. Pour les sites à fort trafic, les effectifs des équipes en charge de la gestion du site sont plus importants : 1,5 développeur web, 1,4 producteur de contenu, 1,2 webmaster et 1,1 designer / graphiste. Les tâches liées à la promotion du site 76 % des sites transactionnels disposent de ressources humaines affectées à titre principal ou secondaire à des fonctions de promotion (référencement, gestion des partenariats et des affiliés, gestion de la publicité en ligne, achat de mots clés / liens sponsorisés). La taille moyenne des équipes chargées de la promotion se situe alors à 1,0 personne par site. Benchmark Group 21
Ces équipes ont une taille plus importante pour les sites à fort trafic, ainsi que pour les sites transactionnels du secteur de la distribution (hors commerce électronique). Pour les sites de banques, assurances, mutuelles, et les sites de tourisme, les effectifs en charge de la promotion sont proches de la moyenne générale (0,9 personne) Graphique 15 Effectifs des équipes dédiés à la promotion des sites transactionnels Sites transactionnels "distribution" 1,5 Sites transactionnels à fort trafic 1,2 Tous sites transactionnels 1,0 Tous sites confondus 1,0 Sites transactionnels "e-commerce" 0,9 Sites transactionnels "tourisme" 0,9 0 1 2 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Dans les sites avec des personnes assurant des tâches de promotion, en moyenne, 0,8 personne sont chargées des campagnes de publicité. Les équipes comptent 0,7 personne pour la gestion des partenariats et des affiliés, et le même nombre de personnes pour l achat des mots-clés et de la gestion des liens sponsorisés. Les équipes comptent 0,6 référenceurs. Benchmark Group 22
Graphique 16 Les tâches liées à la promotion du site exercées par l équipe web Gestion de la publicité en ligne 13% Gestion des partenariats / affiliés Référencement 11% 12% Achat de mots clés / liens sponsorisés 11% 0% 5% 10% 15% Sur la base des seules sociétés ayant des effectifs assurant la promotion de leur(s) site(s). Grille de lecture : 13 % des personnes réalisent à titre principal ou secondaire des tâches de gestion de la publicité en ligne au sein de l équipe web. Les tâches liées à l animation commerciale du site 66 % des sites transactionnels disposent, au sein de l équipe web, d effectifs en charge de l animation commerciale du site. Ces personnes ont pour principales tâches la gestion des produits et l e-commerce. L effectif moyen des personnes en charge de la gestion des produits (chefs de produits) est de 1,1 personne par site web géré par l entreprise, de 1,0 pour les responsables de la fidélisation et du CRM, de 0,8 pour les responsables e-commerce et de 0,6 pour les e-merchandisers. Pour les sites à fort trafic, l effectif des personnes en charge de la gestion des produits (chefs de produits) est supérieur à la moyenne des sites transactionnels : 2,0. Cet effectif est en revanche inférieur à la moyenne des sites transactionnels pour les responsables de la fidélisation et du CRM (0,7 contre 1,0) et pour les responsables e- commerce (0,6 contre 0,8). Il est de 0,8 pour les e-merchandisers. Graphique 17 Les tâches liées à l animation commerciale du site Gestion des produits 15% E-commerce 12% Fidélisation / e-crm 7% E-merchandising 6% 0% 5% 10% 15% 20% Sur la base des seules sociétés ayant des effectifs assurant l animation commerciale de leur(s) site(s). Grille de lecture : 15 % des personnes sont à titre principal ou secondaire chefs de produits au sein de l équipe web. Benchmark Group 23
Les tâches externalisées Les tâches de design / graphisme et celles de développement informatique sont les plus couramment externalisées par les sites transactionnels. Moins d un site transactionnel sur deux externalise la production de contenu et la régie publicitaire. Près de deux sur trois n externalisent jamais les tâches de webmastering. Graphique 18 Les métiers les plus souvent externalisés par les sites transactionnels Design, graphisme 13% 40% 18% 29% Développement informatique 21% 31% 15% 33% Promotion du site 8% 36% 15% 41% Référencement naturel 14% 31% 11% 44% Production de contenus 3% 37% 8% 52% Régie publicitaire 13% 24% 11% 52% Webmastering 8% 22% 8% 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Toujours Souvent Ponctuellement Jamais Benchmark Group 24
Les chantiers et projets pour 2009 Les axes de développement En 2009, les trois principaux chantiers des sites transactionnels seront l ergonomie et les interfaces utilisateurs (53 %), la logique transactionnelle / e-commerce (51 %) et la gestion de contenus (48 %). Les sites transactionnels à fort trafic mettront davantage l accent sur ces chantiers : l ergonomie / les interfaces utilisateurs concerneront deux sites sur trois (68 %), la logique transactionnelle / e-commerce près de trois sites sur cinq (58 %) et la gestion de contenu un site sur deux (48 %). Benchmark Group 25
Graphique 19 Les principaux chantiers en 2009 des sites transactionnels Ergonomie / interfaces utilisateurs 53% 68% Logique transactionnelle 58% 51% Gestion de contenus 48% 48% Impact commercial du site 26% 41% Personnalisation, CRM 45% 39% Contenus vidéo / rich média 30% 42% Optimisation revenus publicitaires 28% 42% Infrastructure technique 27% 35% Développement international du site 23% 25% Logique contributive, participative 20% 39% 0% 20% 40% 60% 80% Audience mensuelle supérieure à 1 000 000 VU Tous sites transactionnels confondus Benchmark Group 26
D - Les sites de marque et de communication Benchmark Group 27
Les effectifs de l équipe Internet Les effectifs suivant les caractéristiques du site Les sites de marque et de communication emploient en moyenne 3,3 salariés par site web. La taille des effectifs varie en fonction du trafic du site, allant de 2,3 pour les sites de moins de 10 000 visiteurs uniques à 9 personnes pour ceux qui en comptent plus de 1 million. La taille globale de l entreprise est là encore un critère déterminant : les effectifs web varient de 2,8 personnes pour les entreprises de moins de 100 personnes à 4,3 pour les entreprises de plus de 1 000 personnes. Pour un site à fort trafic et dont la taille d entreprise dépasse 1 000 personnes, l effectif de l équipe Internet atteint 10 personnes. Graphique 20 Effectifs des sites de marque et de communication en fonction de leur trafic Plus d'1 million 9,0 Entre 100 000 et 1 million 4,4 MOYENNE 3,3 Entre 10 000 et 100 000 Moins de 10 000 2,3 2,6 0 2 4 6 8 10 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Graphique 21 Effectifs des sites de marque et de communication en fonction de la taille de l entreprise De plus de 1 000 personnes 4,3 MOYENNE 3,3 Entre 100 et 1 000 personnes 2,8 Moins de 100 personnes 3,0 0 1 2 3 4 5 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Benchmark Group 28
Les filiales de groupes emploient les effectifs web les plus importants avec 4,3 personnes par site. Comme pour les sites éditoriaux et les sites transactionnels, les entreprises indépendantes sont celles qui emploient le moins de salariés : 2,8 par site web. Graphique 22 Effectifs des sites de marque et de communication en fonction de l appartenance de leur entreprise à un groupe ou non Filiale d un groupe 4,3 MOYENNE 3,3 Groupe 3,3 Entreprise indépendante 2,8 0 1 2 3 4 5 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Benchmark Group 29
Les sites de marque et de communication qui réalisent la promotion de leur site web emploient un effectif moyen inférieur à l effectif moyen tous sites confondus. 1,6 personne est chargée de réaliser les tâches de référencement, de gestion des partenariats et des affiliés, de gestion de la publicité en ligne et d achat de liens sponsorisés. Graphique 23 Effectifs des équipes dédiées à la promotion des sites de marque et de communication Moyenne des équipes promotion tous sites confondus 2,1 Moyenne des équipes promotion des sites de marque et de communication 1,6 0 1 2 3 Effectifs pour 1 site web géré par l entreprise. Benchmark Group 30