Édition 2013. «Les expatriés investissant en France : projets et attentes spécifiques»

Édition 2013 «Les expatriés investissant en France : projets et attentes spécifiques» 1

Introduction La 5ème édition de l Observatoire Investing & Living Abroad 2013 s articule autour de 3 études : 1/ Les données marché sur les acquéreurs non-résidents étrangers : transactions et crédits en 2012 et évolution depuis 2010 2/ Le baromètre Clients IB 2012 : attrait de la France et sondage de satisfaction 3/ Les projets et attentes spécifiques des expatriés investissant en France 2

Méthodologie & Sources Données marché issues d une étude quantitative basée sur les déclarations des transactions par les notaires auprès des organismes MIN-NOT PERVAL (1) (pour la province) et Paris Notaires Services (2) (pour l Ile-de-France). La différence entre les données marché de cette année et celles présentées les années précédentes s explique par notre demande de statistiques portant uniquement sur le marché des étrangers non résidents ayant fait l acquisition d un bien en France. Baromètre clients IB 2012 : enquête quantitative réalisée par téléphone en avril 2013 auprès de clients financés en 2012 par BNPP IB (3) Données expatriés issues : - D une étude reposant sur des entretiens exploratoires réalisés par téléphone en avril 2013 sur un panel de partenaires (4) (agents immobiliers et courtiers basés en France, Royaume-Uni et ) adressant ce type de clientèle. - D une étude clients externes réalisée via un questionnaire en ligne en avril/mai 2013 adressée à une clientèle d expatriés ayant acquis (ou ayant le projet d acquérir) un bien en France (5) (1) Taux de couverture de la base Perval estimés à : 55,7 % en 2010, 51,2 % en 2011 et 46,8 % en 2012. Les données ont donc été retraitées sur une base 100. (2) Le nombre de mutations indiqué n'est pas le nombre de références présentes dans leur base mais leur estimation du nombre réel de mutations intervenues. Paris Notaires Services applique un coefficient de pondération afin de coller au mieux à la réalité du marché. (3) Échantillon de 85 clients 3 (4) 15 partenaires (5) Échantillon de 103 personnes

Sommaire 1 Le marché des non résidents en France en 2012 2 Le baromètre clients IB 2012 : Profil et Satisfaction 3 Les Projets et attentes spécifiques des expatriés investissant en France 4

1 Le marché des non-résidents en France en 2012 2 Le baromètre clients IB 2012 : Profil et Satisfaction 3 Les Projets et attentes spécifiques des expatriés investissant en France 5

Le marché des acquéreurs non-résidents de nationalité étrangère en France en 2012, quelles évolutions? 2010 2011 2011 vs 2010 2012 2012 vs 2011 Nombre de transactions 15 905 15 073-5 % 10 663-29 % Montant moyen des transactions 320 k 365 k +14 % 384 k +5 % Montant moyen des financements 332 k 433 k +30 % 432 k 0 % Taux de recours au crédit* 23% 25% +10 % 20% -19 % Evolution des transactions * Données des notaires limitées : il ne s agit que d une estimation 20 000 400 000 15 905 364 896 320 054 15 073 384 308 350 000 300 000 6 10 000 Nombre Mt moyen En 2012, baisse importante du nombre de transactions des acquéreurs non-résidents de nationalité étrangère en France métropolitaine (-29 % en moyenne). Baisse limitée de 4 % sur IDF, contre -32 % sur la Province. Le montant moyen des transactions continue d augmenter : + 5 % sur la France (+ 7 % sur IDF, avec un montant moyen en 2012 de 587 k et + 3 % sur la Province, avec un montant moyen de 359 k ). Baisse de 19 % du taux de recours au crédit en 2012. 10 663 2010 2011 2012 250 000 200 000

Evolutions en termes de nationalités étrangères (acquéreurs non-résidents) 25% 24,6% Répartition du nombre de transactions - France 2010 2011 2012 20% 19,4% 19,1% 15% 10% 15,2% 15,2% 16,4% 15,1% 15,4% 12,8% 8,8% 11,6% 10,6% 2010 2011 2012 Reste Afrique 2% 2% 3% Reste Asie 2% 2% 2% Reste Europe 2% 2% 2% 5% 4,5% 4,7% 5,5% 2,4% 3,6% 4,6% 5,2% 4,7% 4,1% 1,7% 1,9% 2,7% 2,2% 2,3% 2,3% 1,4% 2,3% 2,2% 1,5% 1,3% 1,8% 4,1% 3,1% 1,8% 1,2% 2,0% 1,8% 1,5% 1,8% 1,7% 1,0% 1,1% 1,5% 1,0% 1,1% 1,0% 1,1% 0,9% 0,9% 0,7% 0,7% 0,7% 0,4% 0,6% 0,6% 1,0% 0,6% 0,5% 0% RU Italie Suisse Allemagne Russie Pays Bas Monaco Suède Portugal USA Baisse importante de la part des Britanniques qui restent toutefois les premiers acquéreurs non-résidents avec près d un cinquième des transactions Ils sont suivis en 2ème position par les Belges, dont la part augmente légèrement en 2012 Espagne Luxembourg Norvege Algérie Danemark Océanie Canada Maroc Irlande 7

Top 3 des nationalités acquéreurs non-résidents étrangers par région en 2012 Top 3 des nationalités par Région (nombre de transactions) R.U. R.U. Allemagne R.U. R.U. R.U. Italie Algérie USA Pays-Bas & R.U. Pays-Bas Pays-Bas Suisse Allemagne Luxembourg Suisse Portugal Pays-Bas Allemagne Suisse Italie En 2010, les Espagnols occupaient la première position R.U. Pays-Bas R.U. Espagne R.U. Pays-Bas R.U. Pays-Bas Pays-Bas R.U. R.U. Allemagne Suisse R.U. Italie R.U. Top 1 en 2010, les Néerlandais 8 Top 1 en 2010, les Britanniques

Non-résidents étrangers ayant acheté un bien en France en 2012 - Les 10 premiers et leur évolution sur 2 ans (en nombre de transactions) Nb de transactions 2500 Evolution du nombre de transactions en 2012 versus 2010 2000 (- 49 %) 1 975 (- 28 %) 1 691 1500 (- 44 %) 1 322 (- 20 %) 1 094 1000 500 (- 18 %) 573 (+ 27 %) 479 (- 48 %) 420 (+ 5 %) (- 32 %) (+ 7 %) 280 233 230 0 Royaume- Uni Italie Suisse Allemagne Russie Pays Bas Monaco Suède Portugal 9

Montants moyens des transactions par nationalités* non-résidents étrangers total France 900 000 800 000 700 000 704 392 654 826 2010 2011 2012 600 000 500 000 400 000 300 000 458 759 457 355 420 565 391 593 293 031 288 481 286 908 279 828 276 862 257 350 255 994 247 089 200 000 100 000 - Russie Luxembourg Suede Norvege USA Suisse Allemagne Royaume Uni Pays Bas Algerie Italie Espagne Portugal 10 * Classement effectué pour les nationalités les plus représentatives (minimum de transactions = 100)

Taux de recours au crédit des non-résidents étrangers nationalités les plus représentatives 50% 49% 40% 30% 20% 10% 36% 31% 28% 31% 27% 23% 14% 20% 19% 27% 35% 17% 17% 14% 14% 28% 16% 14% 14% 14% 13% 14% 12% 11% 8% 6% 4% 29% 0% Suisse USA Luxembourg RU Italie Norvège 2010 2011 2012 Allemagne Pays-Bas Irlande 11

REGIONS - Transactions (nb) des non-résidents étrangers en 2012 et évolution 231 116 71 350 188 36 30 1 190 46 52 156 301 72 300 1 484 61 187 Evolution sur le top 10 des régions : Régions 2012 vs. 2011 vs. 2012 vs. 2011 2010 2010 PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR -31% -1% -32% RHONE-ALPES -40% 0% -40% PARIS IDF -4% 3% -1% LANGUEDOC-ROUSSILLON -26% -23% -43% AQUITAINE -47% -15% -55% MIDI-PYRENEES -31% -11% -39% POITOU-CHARENTES 4% -28% -25% LIMOUSIN -38% -27% -54% LORRAINE -20% 3% -18% BRETAGNE -44% -27% -59% 448 360 795 3 179 12

Montant moyen des transactions par région non-résidents étrangers 2010 2011 2012 700 000 600 000 586 833 550 705 500 000 400 000 390 500 300 000 200 000 100 000 222 390 218 673 214 771 182 592 162 342 162 342 162 298 158 797 154 785 144 990 143 784 143 150 130 770 110 967 101 692 101 116 100 332 91 047 - PARIS IDF PACA RHONE-ALPES NORD-PAS-DE-CALAIS AQUITAINE ALSACE LANGUEDOC-ROUSSILLON FRANCHE-COMTE HAUTE-NORMANDIE LORRAINE BRETAGNE MIDI-PYRENEES POITOU-CHARENTES CENTRE PICARDIE BOURGOGNE PAYS DE LA LOIRE AUVERGNE LIMOUSIN BASSE-NORMANDIE CHAMPAGNE-ARDENNE 13

1 Le marché des non-résidents en France en 2012 2 Le baromètre clients IB 2012 : Profil et Satisfaction 3 Les Projets et attentes spécifiques des expatriés investissant en France 14

Des acquéreurs toujours plus expérimentés et un intérêt marqué pour la France 8% 5% A déjà fait un autre achat immobilier 13% 9% 6% 9% 12% 14% 33% 2009 2010 2011 2012 2013 en France dans un autre pays étranger Les intentions d achat continuent à augmenter. Ainsi, 53 % déclarent envisager une nouvelle acquisition prochainement. 67 % des projets fermes se portent sur la France. 8% La proportion d acquéreurs déjà propriétaires (hors de leur pays d origine) avant leur acquisition en France continue d augmenter. Plus particulièrement, la part de ces acquéreurs ayant déjà par le passé acheté en France, a plus que doublé (33 % vs 14 % en 2012). A l'intention d'acheter au cours des prochaines années (quel que soit le pays) 74% 65% 62% 58% 47% 13% 19% 27% 22% 34% 13% 16% 11% 20% 19% 2009 2010 2011 2012 2013 Oui, certainement Oui, peut-être Non 15

Des acquéreurs toujours intéressés par la France Avant de se décider, a envisagé un autre pays que la France 69% 72% 54% 61% 55% En 2013, la clientèle étrangère s est montrée un peu plus hésitante qu en 2012 sur le choix du pays où elle souhaitait effectuer son achat immobilier. 12% 16% 19% 12% 16% 14% 18% 30% 25% 27% 2009 2010 2011 2012 2013 Oui, sérieusement Oui, un peu Non Comme les années précédentes, l Espagne reste le principal pays pour lequel les acquéreurs non résidents hésitent. Qualité perçue de l'investissement à 10-15 ans En 2013, la perception du bien-fondé de l investissement immobilier est en ligne avec les résultats observés en 2012. 60% 30% 45% 51% 71% 26% 60% 55% 37% 38% 2009 2010 2011 2012 2013 Très bon Plutôt bon Sans réponse Plutôt mauvais Très mauvais 16

Une incertitude grandissante sur l évolution des prix 23% 20% Perception de l'évolution des prix 6% 21% 13% 10% 37% 45% 57% 73% 50% 45% 2010 2011 2012 2013 Il vaut mieux attendre, car les prix risquent de baisser Ne sait pas C'est le bon moment pour un achat immobilier en France, car plus tard les prix augmenteront L incertitude croissante de ces dernières années vis-à-vis de l évolution future des prix de l immobilier se renforce à nouveau en 2013. 17

La satisfaction reste toujours au rendez-vous Satisfaction à l'égard du professionnel de l'immobilier 22% 26% Satisfaction à l'égard de l'obtention et de la mise en place du crédit 22% 25% 69% 71% 70% 67% 2012 2013 Très satisfait Plutôt insatisfait Plutôt satisfait Très insatisfait 2012 2013 Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt insatisfait Très insatisfait La satisfaction à l égard du professionnel de l immobilier et celle relative à l obtention et à la mise en place du crédit sont stables, comparé à la mesure de 2012. 18

Les aspects relationnels déterminants pour le choix du crédit Contribution au choix du crédit et du professionnel par lequel il a été obtenu La disponibilité et la compétence des interlocuteurs 80% 13% 7% La bonne adaptation du prêt à vos besoins 71% 26% 3% Les langues parlées par vos interlocuteurs 69% 16% 15% La rapidité des réponses à vos demandes 65% 29% 6% Les conseils et les informations fournis 65% 28% 7% La rapidité de l'accord 52% 32% 16% La rapidité d'envoi de l'offre de crédit 52% 31% 17% Le taux 51% 43% 6% La connaissance du marché et des procédures administratives 50% 34% 16% La simplicité des formalités 42% 32% 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Beaucoup Un peu Pas tellement + pas du tout 19 La disponibilité et la compétence des interlocuteurs ainsi que la bonne adaptation du prêt aux besoins sont les éléments ayant le plus contribué au choix du financement.

1 Le marché des non résidents en France en 2012 2 Le baromètre clients IB 2012 : Profil et Satisfaction 3 Les Projets et attentes spécifiques des expatriés investissant en France 20

Méthodologie BNP Paribas IB s est penché sur les raisons qui poussent une clientèle expatriée à acquérir une propriété en France. On entend par expatrié toute personne âgée de plus de 18 ans, vivant actuellement dans un autre pays que son pays d origine et exerçant une activité professionnelle. Pour répondre à ces questions, l agence de recherche sur les marchés internationaux Ruigrok / NetPanel a mené une étude quantitative en ligne auprès de 103 expatriés propriétaires d un bien en France ou intéressés par un achat dans notre pays. Les participants ont été sélectionnés parmi le «European Expat Panel» et les sites Expatica. Les pays d origine de ces expatriés interrogés sont les suivants : Royaume Uni 65 %, France 13 %, Pays Bas 12 %, 8 %, Italie 3 % 53 % d entre eux possèdent déjà un bien en France, 47 % ont l intention d acquérir ce bien en France En parallèle, comme les années précédentes, nous avons interrogé nos partenaires les plus spécialisés sur cette clientèle 21 Données collectées par Expatica du 16 avril au 8 mai 2013

Principal motif d acquisition : Future résidence pour la retraite Bien immobilier pour la future retraite Résidence secondaire pour les vacances/loisirs Investissement locatif (objectif de revenus) Investissement dans la pierre (objectif patrimonial) Résidence principale dans le cadre d'une mutation en France Résidence (secondaire) en vue du retour en France Résidence secondaire pour se rapprocher de la famille Dans quel but avez-vous l intention d acquérir un bien en France? 6% 6% 10% 17% 19% 40% 67% Autre 0% 22 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% La raison principale d une acquisition en France est de s assurer une résidence pour la retraite (67 %) ou de profiter d une résidence secondaire pour les vacances (40 %).

L Italie, principale alternative à la France Quel autre pays avez-vous envisagé pour votre investissement? Italie Etats-Unis Espagne Pays-Bas Allemagne Suisse Portugal Irlande Roumanie Norvège Malaisie Gibraltar Egypte République Dominicaine Croatie Aruba 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 5% 5% 7% 7% 10% 10% x 31% 23 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 47 % des sondés ont étudié la possibilité d acheter ailleurs qu en France. L Italie est la principale concurrente de la France pour un investissement à l étranger (dans 31 % des cas). Les Etats-Unis et l Espagne ont été envisagés par 10 % de la population sélectionnée.

La fiscalité française : facteur neutre Les aspects fiscaux sur l immobilier sont-ils un facteur favorable ou défavorable? 17% 13% 16 % 13 % 71 % Favorable Neutre Défavorable 70% Pour une majorité (71 %) la fiscalité immobilière française est un facteur neutre. Les expatriés britanniques sont plus nombreux à considérer notre fiscalité comme un facteur défavorable (22 %) que les expatriés d autres origines (6 %). 24

La qualité de vie et le climat ont une réelle influence sur le choix d un achat en France Qualité de l'offre immobilière Accessibilité (moyens de transport) Qualité des infrastructures Pays en Zone Euro Sécurisation de l'acte d'achat Tendance marché immobilier Situation économique du pays Les termes identifiés ci-dessous ont-ils été (sont-ils) pour vous synonymes de moteurs, de freins, ou neutres à l achat en France? Qualité de vie Climat Gastronomie Offre culturelle Santé Langue Sécurité Pouvoir d'achat Intégration Fiscalité 19% 17% 29% 36% 47% 47% 46% 46% 45% 44% 50% x 65% 57% 57% 70% 79% 86% 56% 62% 56% 50% 44% 39% 41% 43% 42% 48% 49% 33% 28% 39% 29% 20% 24% 12% 20% 10% 10% 15% 14% 13% 15% 15% 7% 9% 7% 8% 2% 1% 1% 4% 25 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positif Neutre Négatif Qualité de vie (86 %) et climat (79 %) sont des facteurs favorables. Les impôts (17 %), la situation économique (19 %) n ont que peu d influence sur la décision d acquérir en France.

Provence-Alpes-Côte d Azur : région la plus plébiscitée Dans quelle région de France avez-vous investi (comptez-vous investir)? Provence-Alpes-Côte d'azur Languedoc-Roussillon Rhône-Alpes Pays de la Loire Bourgogne Poitou-Charentes Ile-de-France Midi-Pyrénées Auvergne Haute-Normandie Picardie Limousin Aquitaine Centre Bretagne Basse-Normandie Alsace 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% x 7% 6% 6% 5% 5% 4% 9% 9% 12% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 26 Les expatriés originaires d autres pays que le Royaume-Uni préfèrent la région Provence-Alpes-Côte d Azur pour l achat d une propriété dans 41 % des cas contre 21 % pour les expatriés britanniques.

Besoins spécifiques en terme d assurance habitation et de recherche de biens Dans le cadre de votre acquisition en France, aviez-vous des besoins/attentes spécifiques sur les produits suivants? Multirisques Habitation 53% Recherche du bien 50% Crédit immobilier x 44% Expertises obligatoires (détection amiante, électricité, ) 37% Entretien jardin 23% Assurance Prêt Immobilier 20% Conciergerie 8% Télésurveillance 7% Autres 6% 27 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Les expatriés britanniques sont plus demandeurs en terme d assurance habitation (63 %) que les expatriés d autres origines (36 %). Les expatriés britanniques ont exprimé un besoin plus faible (1 %) en terme de télésurveillance que les expatriés d autres origines (17 %). La demande pour un prêt immobilier est plus forte chez les plus jeunes : 67 % pour les 26-49 ans

Connaissance du marché immobilier et des procédures administratives : un point important Connaissance du marché immobilier et des procédures administratives Dans le cadre de votre acquisition en France, avez-vous (eu) des attentes spécifiques en terme de services apportés par votre partenaire financier? Qualité des conseils et informations fournis 46% 51% Disponibilité et compétence des interlocuteurs Rapidité de réponse à vos demandes Service à distance x 39% 41% 43% Communication dans votre langue d'origine 38% Prix du service proposé 35% Rapidité de décision 28% Organisme français Proximité de l'agence bancaire de votre bien immobilier 18% 17% Offre packagée Autres (précisez). 5% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 28 Les acquéreurs potentiels sont plus à la recherche de connaissances du marché et des procédures administratives (73 %) que les sondés déjà propriétaires (33 %). Les expatriés britanniques sont plus sensibles à la rapidité de réponse (48 %) que les expatriés d autres origines (28 %).

Besoins spécifiques pour l ouverture d un compte courant et la mise en place d une couverture médicale Pour quel(s) service(s) avez-vous des besoins spécifiques? Compte courant 58% Couverture santé x 52% Crédit à la consommation (voiture, électroménager ) 38% Epargne 34% Autres 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 29 Les propriétaires sont plus demandeurs pour l ouverture d un compte courant (71 %) que les acquéreurs potentiels (44 %). Le besoin pour l ouverture d un compte courant se fait moins ressentir chez les plus jeunes : 39 % chez les 26-49 ans

Des exigences communes à tous les profils La clientèle expatriée se caractérise par : Un niveau d exigence supérieur en matière de services et de relationnel : Un interlocuteur anglophone, dédié et disponible en dehors des heures ouvrées Une réactivité dans le traitement des demandes et de la transparence dans le suivi : Testimonial APAS «avec le téléphone en premier lieu pour favoriser l échange, nouer la relation, que certains remplacent de plus en plus par skype (compromis intéressant face à l impossibilité d un rendez-vous physique), et le mail comme moyen de transmission des informations, pièces constitutives du dossier, accusé de réception» Une plus grande souplesse demandée dans les solutions proposées avec : La prise en compte du projet de manière globale par des solutions packagées (crédit immo et assurances) Des solutions de crédit avec remboursements anticipés flexibles 30

Des exigences communes à tous les profils Testimonial APAS La clientèle expatriée se caractérise également par : La volonté de comprendre les aspects réglementaires de l opération Importance du rôle pédagogique porté par l interlocuteur du client notamment du courtier, du conseiller en patrimoine Connaissance approfondie du processus d achat et de son contexte fiscal et réglementaire Un interlocuteur facilitateur Un partenaire de confiance Un client plus exigeant en terme d accompagnement La vision consensuelle d une réglementation qui s est alourdie et qui se traduit par : La constitution de dossiers jugée plus contraignante, imposant des délais plus élevés Le durcissement des politiques d acceptation des dossiers de financement 31

Mode de communication préféré : l e-mail Quel mode de communication favorisez-vous? 10% 7% 7 % 10 x % 10% 9 % 74 % Echange direct par e-mail Téléphone Courrier Autres (précisez).. 73% 32 Une large majorité (74 %) privilégie l e-mail comme mode de communication avec leur partenaire financier. Ce mode de communication est encore plus plébiscité par les acquéreurs potentiels (88 %) que par les sondés déjà propriétaires (62 %).

Mode de recherche préféré : Internet Quels moyens avez-vous utilisés (utilisez-vous) pour la recherche d un bien immobilier? Internet 53% Amis/relations ayant acheté en France ou vivant en France 43% Professionnels (agents immobiliers, promoteurs ) en France Presse spécialisée en France x 20% 41% Professionnels (agents immobiliers, promoteurs ) dans votre pays 16% Panneaux sur les biens en vente 10% Salon de l'immobilier en France Salon de l'immobilier dans votre pays Presse spécialisée dans votre pays 8% 8% 7% Autres 4% 33 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 53 % des recherches immobilières passent par Internet. 43 % font appel à leurs amis ou relations ayant déjà acquis un bien en France pour trouver leur propriété et 41 % se tournent vers les professionnels. Les professionnels sont plus sollicités par les propriétaires (53 %) que par les acquéreurs potentiels (27 %). De même, ils sont plus souvent sollicités par les expatriés britanniques (48 %) que par les expatriés d autres origines (28 %).

Pour la recherche d un financement immobilier les sondés font appel aux amis ayant vécu cette expérience Quels moyens avez-vous utilisés (utilisez-vous) pour la recherche d un crédit? Amis/relations ayant acheté en France ou vivant en France 24% Votre partenaire financier ou bancaire dans votre pays de 20% résidence x Directement avec une banque locale proche du lieu d'acquisition 17% Professionnels (courtiers) en France Internet 17% 17% Professionnels dans votre pays (courtiers) 12% Via votre agent immobilier ou promoteur Salon de l'immobilier dans votre pays Salon de l'immobilier en France 5% 4% 6% Non concernés par un crédit immobilier 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 34 24 % font appel à leurs amis/relations qui ont fait l expérience d une acquisition en France ou vivant en France.

La clé de la captation de cette clientèle : des prescripteurs influents / un carnet d adresses fourni Peu de démarche pro active de développement Captation Testimonial APAS Certes, un site internet indispensable, à valeur de vitrine de l entreprise / l activité courtage Mais plus fondamentalement, s être constitué un réseau de prescripteurs influents : Agents immobiliers, notaires, banques Clients fidèles devenant prescripteurs «je marche par recommandation essentiellement, les notaires, agents immobiliers, quelques banques aussi, le bouche à oreille est fondamental» «ça se joue avec le carnet d adresses, je ne fais de développement en direct» «d anciens clients deviennent prescripteurs, ils se donnent le tuyau entre expatriés, si ça a bien marché avec moi sur un projet, je peux parier que la personne me recommandera auprès d un collègue à lui ensuite c est un petit monde, on se connaît tous, un client content peut être une source importante de nouveau business avec les banques on se renvoie la balle aussi, ils m appellent lorsqu ils ne peuvent pas financer eux-mêmes 35

9 % des sondés ont cité spontanément BNP Paribas comme la banque répondant le mieux à leurs attentes Quel est aujourd hui (quel a été) l organisme financier répondant le mieux à vos attentes dans votre (projet d ) acquisition en France? HSBC 15% Lloyds x 12% BNP Paribas 9% ING 9% Crédit Agricole 6% ABN Amro 4% Autres 8% Aucun 8% Ne peut répondre / ne sait pas 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 36

41 % connaissent BNP Paribas International Buyers Avez-vous déjà entendu parler de BNP Paribas International Buyers? x 59 % 41 % 41% Oui Non 59% 37

Résumé de l étude sur les expatriés Une majorité d acquéreurs potentiels destinent le bien en France à leur future résidence principale pour la retraite ou à une résidence secondaire pour les vacances/loisirs. L Italie est le pays avec lequel la France est le plus en concurrence pour l acquisition d un bien. Qualité de vie, climat et gastronomie influencent favorablement la décision d acheter en France. La région Provence-Alpes-Côte d Azur est la plus plébiscitée, avec 42 % des acquéreurs potentiels recherchant dans cette région. Des besoins spécifiques ont été identifiés en matière d assurance habitation et d ouverture de compte courant. Une bonne connaissance du marché immobilier et des procédures administratives est indispensable de la part des partenaires financiers, et plus particulièrement pour les personnes ayant l intention d acheter un bien immobilier en France (73 %). L e-mail est le mode de communication privilégié. Les amis/relations avec l expérience d une acquisition en France sont sollicités lors de la recherche d une propriété ainsi que pour la recherche d un crédit immobilier. 41 % des sondés connaissent l existence de BNP Paribas International Buyers. 38