FEDERATION ROYALE MAROCAINE D ATHLETISME Présentation S Tours / American Express Voyages d Affaires
Présentation de la Société American Express Company est présent dans 140 pays, en nom propre ou joint-venture dans 31 marchés. Dans le reste du monde, nous confions notre activité à notre réseau de partenaires. Sélectionnés sur des critères particulièrement exigeants, nos partenaires partagent nos valeurs et nos méthodes de travail. S Tours est notre partenaire pour le marché marocain American Express Voyages d Affaires S Tours Année de création : 1850 Année de création : 1983 Chiffre d affaires 2014 : $31 milliards Chiffre d affaires 2014 : MAD 217 millions Nombre d employés : 67.700 Nombre d employés : 55 Respecte et promeut les 10 principes du Global Compact des Nations Unies Représenté à Casablanca (plateau billetterie), Marrakech et Agadir (bureaux réceptifs) Applique la méthode Six Sigma qui concentre la politique qualité vers la satisfaction du client Licence IATA n 54-2 1002 6 Création du département voyages d affaires :1996 Représentant officiel d American Express depuis 2005. Principaux clients : Dell, IBM, ONHYM, GDF SUEZ, ONU, Lafarge, Banque Mondiale, MAERSK, LEAR, la Fédération Royale Marocaine de Football Compréhension de votre demande Dans le cadre de cette collaboration, l objectif du client est de retenir un prestataire agence de voyages en mesure de répondre aux besoins actuels (traitement des déplacements professionnels, personnels, groupes) et de s adapter aux évolutions futures (internationalisation, évolution de l activité, nouvelles technologies) Les objectifs prioritaires sont : Gérer les déplacements professionnels du client, dans le respect et l optimisation des coûts, des délais et des normes de qualité Accompagner le client dans l évolution de la prestation traditionnelle «offline» vers l implémentation de nouvelles technologie et en particulier du «online» Piloter l activité, au travers des outils de reporting, Réduire les coûts, via des propositions d optimisation de process et de solutions innovantes
Pourquoi American Express? Notre offre s articule autour de trois axes, indispensables pour mener à bien et optimiser la conduite d un programme voyages: Les Economies Conseils d experts de l industrie Evaluation de vos processus Analyse des opportunités d économies Le Service Collaborateurs qualifiés et expérimentés possédant un sens aigu du service Continuité du service, conseils et soutien Souplesse et adaptation de la qualité aux coûts Anticipation des interruptions de programme, gestion de crises Lancement d un projet spécifique pour le client auprès d Amadeus pour aligner le marché marocain et améliorer les rapports d économies Le Contrôle Capture des données pour un meilleur pilotage de l activité Evaluation continue de la performance, contrôles effectués sur le point de vente En choisissant S Tours et American Express, vous bénéficierez des atouts d un réseau Mondial, vous rejoindrez un partenariat existant et stable tout en disposant d une équipe locale qui tiendra compte et s adaptera à vos spécificités Notre organisation dédiée à votre projet pour tout vos besoins Configuration du service offline Plateau d affaires Lundi au vendredi 08h30 18h00 Samedi 08h30 12h00 1 conseiller voyages spécifiquement dédié au client 1 conseiller voyages planifié pour les remplacements Continuité de service : en cas d absence imprévue, les profils société (politique de voyages, tarifs négociés du client, etc) et voyageurs, ainsi que les dossiers de réservation seront accessibles à l ensemble de nos conseillers. Nos conseillers ont en moyenne 8 années d expérience. Un support technique formé en Europe et ayant travaillé pour une compagnie aérienne européenne. GDS : Amadeus Service 24h/24 d American Express, basé à Barcelone. Le service est entièrement assuré par des collaborateurs d American Express, soumis aux règles de qualité et de confidentialité du groupe.
Notre organisation dédiée à votre projet pour tout vos besoins Accompagnement et gestion de votre programme de voyages Un responsable de compte local. Chargé du suivi du client, il s assurera du respect de nos engagements et du bon fonctionnement quotidien de la prestation. Doté d une longue expérience du voyage d affaires et implanté sur le territoire marocain, il vous accompagnera dans la gestion de votre programme voyages et, au fur et à mesure de leur mise à disposition sur le marché, vous tiendra informés de toutes les solutions et services adaptés à vos besoins. Suivi de l activité assuré par le responsable de compte local Un rapport statistique mensuel qui comprendra : - Le détail de la dépense Voyages: par voyageur, type de prestation, fournisseur, origine/destination, classe, volume et nombre de transactions, etc. - Les économies réalisées et refusées (à l étude) Deux Business Reviews annuelles pour présenter: - Une analyse de l activité (variation des principaux indicateurs, tendances, etc.) - Un suivi de la qualité et des opérations, avec la mise en place de plans d actions si nécessaire - Les axes d amélioration possibles - L actualité de l industrie, les nouveautés fournisseurs, les solutions disponibles Détail des réponses techniques et des solutions Traitement des réservations schéma du flux
Implémentation Livraison Afin de démarrer notre prestation dans les meilleures conditions, nous vous demanderons de nous fournir au préalable un certain nombre d informations telles que : Profils voyageurs Tarifs négociés chargés dans le GDS par les fournisseurs Codes d accréditation pour les réservations hors GDS Copie des contrats fournisseurs si nécessaire Liste des VIP Modalités facturation : numéros de compte, codes sections, matricules employés, adresses d envoi Etc. Nous estimons à 4 semaines le délai nécessaire pour une mise en oeuvre optimale. Le billet électronique est le mode d émission unique. Nous sommes en mesure d assurer un service de livraison Sur demande, nous acceptons également de contracter avec votre prestataire de service livraison et de refacturer les coûts. Contrôle qualité Nombre de propositions Les dossiers de réservation sont vérifiés par l outil «Quality check» d Amadeus qui contrôle la constitution des dossiers par rapport à la demande, le respect des scripts, la conformité à la politique voyages et aux tarifs négociés, la bonne utilisation des abonnements et des cartes de réduction des voyageurs. Nous nous engageons à systématiquement proposer le meilleur tarif conformément à la demande du voyageur et effectuons au minimum une contre-proposition. Ceci nous permet également de garantir au voyageur que le tarif proposé est le tarif le plus bas disponible au moment de la réservation.