Norme ISO ISO signifie International Standards Organization. Il s agit de l organisation internationale de normalisation, qui chapeaute tous les organismes de normalisation nationaux et internationaux. Toutes les normes développées par ces organismes (Ansi, IEC, IEEE, Cenelec, etc.) ne deviennent pas des normes ISO, mais les plus importantes oui. Si c est le cas, la norme est souvent désignée avec deux sigles. C est ainsi que les normes ISO/IEC, par exemple, sont légion. Les normes ISO se chiffrent par milliers. Les plus connues sont sans doute l ISO 9000 utilisée comme référentiel de qualité par les entreprises et les organisations. L ISO 14000, développée pour afficher les bonnes dispositions d une entreprise en matière de respect de l environnement, connaissent un succès grandissant. Puisque l on parle des normes dédiées aux entreprises et organisations, il faut citer aussi l ISO 17025, développée pour qualifier la qualité des prestations des laboratoires d étalonnage. Ce ne sont que quelques exemples de normes ISO. Soulignons enfin que les normes, pas plus les normes ISO que les autres, contrairement aux directives et réglementations, ne sont pas imposées. Sauf parfois par les donneurs d ordre ou les clients. Par exemple, de nombreux clients imposent à leur fournisseur d être certifié ISO 9000 ou ISO 17025. Normalement, il suffit de lire le texte de la norme pour l appliquer. Mais en pratique, beaucoup exigent qu un organisme indépendant vérifie que l entreprise applique la norme. C est notamment le cas des deux normes ISO qui viennent d être citées. Quant à l organisation ISO, elle représente les Etats. Pendant longtemps, certains Etats s estimaient sous-représentés au regard de leur poids économique. Mais aujourd hui, la représentation au sein de l ISO n est plus vraiment un sujet de polémique. WWW.iso.org Les normes de management Les normes ISO qui fournissent les exigences ou donnent des lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de management sont parmi les plus connues de l offre de l ISO. Parmi elles, deux ont accédé à un statut véritablement mondial et sont aujourd hui entièrement intégrées à l économie mondiale : ISO 9001:2000 (la transition vers ISO 9001:2008 a lieu actuellement) qui définit les exigences pour les systèmes de management de la qualité, est maintenant fermement établie comme la norme appliquée mondialement pour donner l'assurance de la capacité de répondre à des exigences qualité et d'augmenter la satisfaction des clients dans les rapports clients-fournisseurs.
Plus d'info ISO 14001:2004 qui définit les exigences pour les systèmes de management environnemental, confirme sa pertinence globale pour les entreprises et organismes soucieux que leurs opérations favorisent un environnement durable. Plus d'info Elles ont été rejointes ces dernières années par de nouvelles normes fondées sur le même modèle générique, élaborées pour répondre aux besoins de secteurs spécifiques traitant d enjeux spécifiques: Secteur Norme ou série de normes Industrie automobile ISO/TS 16949:2002 Éducation IWA 2:2007 Énergie PC 242, ISO 50001 Sécurité des denrées alimentaires ISO 22000:2005 Sécurité de l information ISO/CEI 27001:2005 Services de santé IWA 1:2005 Collectivités locales IWA 4:2005 Dispositifs médicaux ISO 13485:2003 Pétrole et gaz ISO 29001:2003 Recyclage des navires ISO 30000 Sûreté de la chaîne d approvisionnement ISO 28000:2007 La présente section donne une vue d ensemble de ces normes.
Les caractéristiques essentielles d'iso 9000 Quelles sont les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000? Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées. ISO 9001:2008 est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, et qu'il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C'est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme. Les autres normes de cette famille couvrent des aspects spécifiques comme les principes essentiels et le vocabulaire, les améliorations des performances, la documentation, la formation et les aspects financiers et économiques. Voici pourquoi un organisme devrait appliquer ISO 9001:2008 Si les clients ne sont pas satisfaits, l entreprise est en péril! Pour qu ils restent satisfaits, elle a besoin de répondre à leurs exigences. La norme ISO 9001:2008 fournit un cadre bien éprouvé pour adopter une approche systématique de la gestion des processus d'un organisme de façon à ce qu'il produise régulièrement des produits qui répondent aux attentes des clients. Voici comment fonctionne le modèle ISO 9001:2008 Les exigences relatives à un système qualité ont été normalisées mais les organismes et entreprises aiment se considérer comme uniques. Comment ISO 9001:2008 permet-elle donc la diversité qu illustrent, par exemple, une petite entreprise familiale, une multinationale de la fabrication ayant des composantes de service, un service public, une administration gouvernementale? La réponse est qu'iso 9001:2008 établit quelles sont les exigences auxquelles votre système qualité doit répondre, mais ne dicte pas comment procéder pour y satisfaire dans un organisme particulier, quel qu'il soit. Ceci laisse beaucoup de latitude et de souplesse pour la mise en œuvre dans différents secteurs économiques et cultures d'entreprise ainsi que dans différentes cultures nationales. Vérifier que le système fonctionne 1. La norme exige que l'organisme lui-même audite son système qualité basé sur ISO 9001:2008 pour vérifier qu'il gère avec efficacité ses processus ou, pour le dire autrement, pour vérifier qu'il maîtrise parfaitement ses activités. 2. De plus, l'organisme peut inviter ses clients à auditer le système qualité afin de leur donner confiance dans le fait que l'organisme est capable de livrer des produits ou des services qui répondront à leurs exigences. 3. Enfin, l'organisme peut engager les services d'un organisme indépendant de certification des systèmes qualité pour obtenir un certificat de conformité à ISO 9001:2008. Cette dernière solution a
remporté un immense succès sur le marché en raison de la crédibilité associée à une évaluation indépendante. L'organisme peut ainsi éviter les audits multiples de ses clients, ou limiter la fréquence ou la durée des audits de clients. Le certificat peut également servir de référence entre l'organisme et les clients potentiels, en particulier lorsque fournisseur et client ne se connaissent pas ou sont très éloignés géographiquement comme c'est le cas dans un contexte d'exportation. Les fondements d'iso 14000 Les caractéristiques essentielles de la famille ISO 14000, en bref. La famille ISO 14000 traite de divers aspects du management environnemental. Les deux toutes premières normes, ISO 14001:2004 et ISO 14004:2004, traitent des systèmes de management environnemental (SME). ISO 14001:2004 définit les exigences relatives à un SME et ISO 14004:2004 donne des lignes directrices générales pour un SME. Les autres normes et lignes directrices de cette famille traitent d'aspects environnementaux spécifiques, notamment : l'étiquetage, l'évaluation de la performance, l'analyse du cycle de vie, la communication et l'audit. Un SME basé sur ISO 14001:2004 Un SME répondant aux exigences d'iso 14001:2004 est un outil de management qui permet à un organisme de toute taille et de tout type : d'identifier et de maîtriser l'impact environnemental de ses activités, produits ou services, et d'améliorer en permanence sa performance environnementale, et de mettre en œuvre une approche systématique pour définir des objectifs et cibles environnementaux, les atteindre et démontrer qu'ils ont été atteints. Comment cela fonctionne ISO 14001:2004 ne spécifie pas des niveaux de performance environnementale. Si elle le faisait, ces niveaux devraient être spécifiques à chaque activité économique et cela multiplierait les normes SME. Or, ce n'est pas le but recherché. L'ISO dispose de nombreuses autres normes qui traitent de questions environnementales spécifiques. ISO 14001:2004 a pour but de fournir un cadre pour une approche holistique et stratégique de la politique, des plans et des actions de l'organisme à l égard de l environnement. ISO 14001:2004 donne les exigences génériques pour un système de management environnemental. La philosophie sous-jacente est que, quelle que soit l'activité de l'organisme, les exigences d'un SME efficace sont les mêmes.
Cela a pour effet d'établir une référence commune pour la communication sur les questions de management environnemental entre les organismes, leurs clients, les organismes de réglementation, le public et les autres parties prenantes. ISO 14001:2004 ne définissant pas des niveaux de performance environnementale, la norme peut être mise en œuvre par des organismes très divers, quel que soit leur degré de maîtrise des questions liées à l'environnement. Toutefois, un engagement envers la conformité à la législation et à la réglementation applicables en matière d'environnement est exigé, ainsi qu'un engagement envers l'amélioration continue à laquelle le SME donne un cadre. Les normes SME ISO 14004:2004 donne des lignes directrices sur les éléments d'un système de management environnemental et de sa mise en œuvre et examine les questions de principe. ISO 14001:2004 spécifie les exigences pour un tel système de management environnemental. Pour satisfaire à ces exigences, il faut apporter les preuves objectives, pouvant être soumise à un audit, que le système de management environnemental fonctionne efficacement et en conformité à la norme. Ce que l'on peut réaliser ISO 14001:2004 est un outil qui sert à réaliser des objectifs internes : donner à la direction une assurance qu'elle maîtrise les processus et activités organisationnels ayant un impact sur l'environnement donner aux employés une assurance qu'ils travaillent pour une organisation responsable vis-à-vis de l'environnement. ISO 14001:2004 sert aussi à réaliser des objectifs externes : donner une assurance sur les questions environnementales aux parties prenantes extérieures comme les clients, la collectivité et les organismes de réglementation se conformer à la réglementation en matière d'environnement appuyer les déclarations et la communication de l'organisme sur ses propres politiques, plans et actions pour l'environnement donner un cadre pour démontrer la conformité par l'intermédiaire des déclarations de conformité des fournisseurs, de l'évaluation de la conformité par une partie prenante extérieure un client par exemple et pour la certification de conformité par un organisme de certification indépendant. Informations associées L'ISO et l'iaf annoncent un calendrier pour la mise en oeuvre de la certification accréditée selon la norme ISO 9001:2008 ISO Management Systems ISO 9001:2008 - Dossier d'introduction et de support Autres ressources ISO 9000
Principes de management de la qualité ISO 9000:2000 dans la chaine d'approvisionnement Kit pour l'audit ISO 9001:2000 Autres ressources ISO 14000 Normes associées ISO 14001:2004 Systèmes de management environnemental -- Exigences et lignes directrices pour son utilisation ISO 14004:2004 Systèmes de management environnemental -- Lignes directrices générales concernant les principes, les systèmes et les techniques de mise en oeuvre Informations associées Autres normes ISO 14001 video