I) Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle

Le Webmarketing I) Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle II) L emailing III) L E publicité IV) L affiliation V) Le communiqué de presse VI) Les partenariats VII) La rumeur Le rumoring VIII) L aide en ligne IX) Le référencement

I) Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle Quelques chiffres mettant en valeur le nécessite d une véritable politique de le relation client a travers le web : 1 dollar destine a améliorer la qualité de la relation client sur un site en génère 60 (Meyers group) 63% des internautes souhaitent entrer en contact avec une vraie personne avant d acheter sur Internet (Yankelowich Partners) 67% des internautes ne vont pas au bout de leur commande On line (Forrester research) 42% des sites marchands mettent en moyenne plus de 5 jours avant de répondre a un email (cysco systems)

I) Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle Les 15 règles à mettre en avant : - 1- Dire l'essentiel en 14 pouces... et surtout le plus rentable, afin de ne pas obliger le visiteur à scroller. - 2 -Tester tout ce que l'on peut. Internet permet une adaptation rapide des sites aux réactions de la clientèle. Des modifications peuvent donc et doivent donc constamment intervenir. Cependant, des tests sont à réaliser avant le lancement de nouveaux produits, de nouvelles formules de présentation, afin de ne pas décevoir la clientèle. - 3- Etre efficace. Eliminer les produits qui ne se vendent pas et qui alourdissent le site. - 4- Diriger, suggérer. On doit diriger, et aider le visiteur dans ses choix. Il est évident que les produits à forte marge seront ainsi mis en priorité. - 5- Ne pas abuser des images, du son, de la vidéo. Certaines animations ou éléments graphiques sont très longs à charger et ralentissent considérablement la navigation. Des techniques telles que le Flash, permettent cependant actuellement d'offrir un meilleur confort et une rapidité sans égal.

I)Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle Les 15 règles à mettre en avant : - 6-Eviter les pages trop longues. Plus une page est longue, plus elle met de temps à apparaître à l'écran. - 7-Animer le site, et avoir un contenu éditorial en constante évolution. Afin de créer une habitude de visite, et de faire en sorte que le visiteur revienne pour acheter ou par curiosité... - 8- Gagner, créer, conserver la confiance. La méfiance du visiteur doit être combattue en le rassurant grâce à des éléments tangibles relatifs à l'entreprise (RCS, Adresse...) et aux produit (garanties, témoignages...). Des éléments relatifs à la sécurité des paiements doivent être mis en avant. Mais la conception même du site, l'infographie, doivent être de nature à rassurer le client. - 9- Donner au site une personnalité originale. On attirera ainsi les visiteurs, mais on les conservera... - 10- Communiquer à l'intérieur et à l'extérieur du web. Internet permet non seulement d'avoir une communication axée sur le réseau lui même (publicité, échanges de liens...) mais aussi sur la presse spécialisée. Cependant, on aura intérêt, de plus en plus, si l'on n'a pas un produit "informatique" à vendre, à faire parler de soi dans la presse généraliste, soit dans la presse spécialisée sur le produit. De passer ainsi d'un site de "cyber commerce" à un site "qui vend tel produit". Ce type de communication se développera avec la vulgarisation d'internet.

I)Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle Les 15 règles à mettre en avant : - 11- Référencer son site. Nous reviendrons sur l'importance du référencement, soit dans des annuaires ou moteurs généraux, soit spécialisés. - 12- Communiquer avec les consommateurs. Internet est un media interactif. Il devient donc important de l'utiliser dans toutes ses dimensions. On a la possibilité, grâce au jumelage entre l'information et l'informatique, de créer des bases de données, des fichiers...permettant un suivi et un service offert au client maximum. Des communautés d'intérêts peuvent être créées, des liens directs (avec ICQ, via visioconférences...) peuvent être établis avec les consommateurs, des sites peuvent afficher des informations en fonction même de l'intérêt du consommateur... - 13- Privilégier les clients fidèles. Un client coûte de l'ordre de 5 fois plus cher à recruter qu'à conserver... Des liens doivent donc être établis avec la clientèle, afin de la fidéliser, des actions promotionnelles...doivent être régulièrement organisées... - 14- Transformer les clients fidèles en recruteurs. Des techniques de parrainage permettent de développer une efficacité certaine dans le recrutement de clients... -15-Prévoir les paiements en ligne. Argument commercial majeur de nos jours...le paiement facile (carte bancaire...) en ligne permet de concrétiser l'achat. Un paiement sécurisé offre un atout commercial supplémentaire.

I)Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle Voici ci-dessous le tableau des moyens les plus utilisés actuellement pour générer du trafic sur Internet : Support Pourcentage Bannières 89 % E-mail 77 % Boutons 55 % Relations publiques 45 % Magasines 34 % Journaux 32 % Radio 32 % Courrier postal 30 % Télévision 30 % Liste de diffusion 23 % Affichage extérieur 17 % Programmes d affiliation et marketing relationnel 17 %

I)Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle Lorsqu interrogés sur l efficacité de ces moyens les chefs d entreprise répondent : Support Note sur 5 E-mail 4.3 Programmes d affiliation et marketing relationnel 4.3 Relations publiques 4.1 Télévision 4.0 Affichage extérieur 3.7 E-mail sur forum de discussion 3.5 Courrier postal 3.4 Magasines 3.4 Radio 3.4 Boutons 3.2 Bannières 2.8 Journaux 2.6

II)Le e-mailing Gestion des e- mails Chat dialog Newsletter Mailing list Call back Animation de forums Communiqué de presse Call through Co- Browsing Web forms Les e-mails marketing

2-1) Le Emailing Historiquement, le mailing a été inventé aux USA au début du siècle par M. Sears. L'e-mailing marketing est, par nature, un outil de prospection et de fidélisation. Il permet de développer de nouveaux contacts, d'instaurer une relation personnalisée et de confiance avec les prospects ou clients. Pour un site, il améliore la qualité du service, provoque une augmentation de trafic et fidélise la population internaute. La technique présente de nombreux avantages. Elle est à la fois très réactive, car l'internaute peut se rendre sur le site d'un simple clic, et relativement bon marché, son coût étant notamment bien inférieur à celui d'un mailing traditionnel.

2-1) Le Emailing Ajoutons à cela que cette technique apparentée au marketing opérationnel est incontestablement la championne toute catégorie du meilleur rapport efficacité / investissement. Un mailing papier implique les coûts suivant : location ou achat du nom : 0,30 à 0,40 Euros, enveloppe, lettre, timbres, dépliants : environs 1 Euro, soit un total de 1, 40 Euros environs Un emailing va quant à lui coûter le prix d'une communication locale et quelque centaines d Euros pour le temps passé en ligne. De plus, le e-mailing offre des qualités exemplaires de souplesse, de rapidité, d autonomie, de réactivité et de personnalisation. L emailing offre une véritable interactivité entre l offre communiquée et le client final grâce aux liens intégrés au contenu du mail renvoyant sur : des pages contenant des informations complémentaires, un formulaire d inscription, une demande de documentation, vers un numéro de call center

2-1) Le Emailing L emailing est moins intrusif que les campagnes publicitaires sur Internet : il cible les personnes intéressées par les offres commerciales (mode de collecte en opt in) le nombre d emails envoyés par personne et par semaine est limité en général à 2 L emailing est également beaucoup plus personnel que le mailing papier : il arrive directement dans la boite aux lettres du destinataire recherché Il ne fait pas l objet d une présélection Comparé aux autres outils du Marketing Direct, l emailing présente une rapidité de création et de diffusion jamais rencontrée : Un délai d 1 semaine, en moyenne, est nécessaire à la réalisation de ce type d opération Attention néanmoins aux nouvelles dispositions LEN (Loi sur l Economie Numérique) et au B2B

2-1) Le Emailing Il est hors de question, au regard du caractère spécifique de l'emailing de faire une simple copie électronique d'un mailing papier. Il doit au contraire faire l'objet d'une réflexion exclusive.

2-1) Le Emailing Typologie des contacts par e-mail marketing Motif d utilisation de l e-mailing (Cabinet Forrester) Promotions, offres spéciales 66% Newsletter 48% Annonce lancement de produit 34% Publicité 28% Alertes 24% Etudes 8%

2-2) Le Emailing : stratégies Stratégie opt-in, opt-out et permission marketing L opt-in Théoriquement, les adresses opt-in s obtiennent en invitant l internaute à laisser ses coordonnées dans un formulaire après avoir visité un site et formellement accepté, en cochant une case (parfois aussi en la décochant ), de recevoir des informations commerciales dans sa boîte mail. L opt-out Théoriquement, les adresses opt-out s obtiennent lorsqu on a pré coché (ou non coché suivant le cas) la case demandant à l internaute s il accepte de recevoir des informations. Plus généralement, ce sont des listes de diffusion de courrier électronique composées d'adresses électroniques de personnes n'ayant pas exprimé la volonté d y figurer. C est une pratique relativement proche du spam si des précautions (notamment la possibilité de se désinscrire) ne sont pas respectées.

2-2) Le Emailing : stratégies La permission marketing La permission marketing est un terme de plus en plus employé sur le web. Permission marketing veut dire marketing autorisé par e-mail ou e-mail «avec option de participation volontaire et option de non-participation». Ce sont en fait des fichiers opt-in plus qualifiés que la moyenne. Les e-mails autorisés sont envoyés à des listes de personnes qui souhaitent recevoir du courrier pour un produit ou un service particulier. Le double opt-in Cet autre terme fait son apparition sur le web. Il s agit d adresses opt-in remplissant les conditions suivantes : l'abonné qui s inscrit doit confirmer par e-mail son désir de recevoir des messages. A chaque nouvel envoi, l'abonné aura la possibilité de se désinscrire. Ce principe du double opt-in garantit l'intérêt des abonnés pour les messages envoyés.

2-3) Le Emailing : aspects techniques CHOIX DU LOGICIEL D'E-MAILING Il est absolument déraisonnable de penser que vous pourrez effectuer des opérations e-mailing pour des envois importants et nombreux avec votre utilitaire de messagerie traditionnel. Outlook Express, Eudora, Messenger, etc. sont d'excellents outils de gestion quotidienne de vos courriers. Toutefois, même en étant un virtuose de la "copie invisible", vous ne trouverez pas l'ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion professionnelle de vos opérations de e-mailing. En effet, un logiciel de e-mailing doit comporter une fonction essentielle permettant malgré l'envoi en très grand nombre de recomposer le message adressé à chaque prospect. Ainsi il apporte la sécurité d'un message nominatif sans risque de voir apparaître d'autres adresses de vos destinataires.

2-3) Le Emailing : aspects techniques De plus, lors des opérations d'envois, il adresse le message et la liste des adresses de façon séparée vers votre provider ce qui allége considérablement le poids des fichiers et les temps de communication. L'ensemble est reconstitué et remis en forme à distance (chez votre provider). Votre logiciel devra également comporter une fonction de gestion automatique des retraits (remove). Parmi les autres fonctions importantes, il est à noter : Le dédoublonnage d'adresses, la gestion du journal des envois, la reprise automatique d'envoi après interruption accidentelle (ex: coupure liaison télécom).

2-4) Le Emailing : Le contenu.

2-4) Le Emailing : Le contenu. - Etre court : un texte trop long sera lu difficilement par le destinataire, surtout si son écran est trop petit (l'utilisation du scroll peut le décourager). - Aller à l'essentiel : le destinataire n'a pas le temps de s'attarder sur le message, il doit connaître immédiatement la teneur du message. - Etre personnalisé : un message impersonnel ne retiendra que peu l'attention du destinataire. - Etre percutant : Le message doit contenir des éléments devant inciter le prospect à agir immédiatement et sans délai (réduction de prix, exemplaires gratuits, offres limitées...). - La provenance du fichier est importante : soit il s'agit d'un fichier interne (clients, visiteurs ayant laissé leur mail sur le site...) en ce cas on a une communication "one to one", s'il s'agit d'un fichier loué ou acheté, on aura une communication "one to many". - Au delà de la rédaction du message il est important de noter qu une fois ceux-ci envoyés et les premiers contacts pris il est important que vous réagissiez promptement pour répondre à ceux qui veulent en savoir plus (maximum 24 heures)

2-5) Les Caractéristiques du contenu de l Emailing Il est vrai que plus la connaissance du destinataire est grande, plus l'impact du message peut être important. L'utilisation de cookies, associée aux scripts Java ou CGI permettent de connaître les préférences d'un visiteur pour tel ou tel produit. L'action associée à ce type d'envoi peut être plurielle : - Offre promotionnelle ou commerciale sur un produit consulté préalablement par le prospect ou le client. - Propositions concernant d'autre produits de la même marque que celle visitée. - Propositions de produits complémentaires. Lors d'un jeu concours organisé par swatch, les enjeux étaient des voyages. Comme les participants avaient indiqué leur destination préférentielle, ce fichier pu être loué à une agence de voyage qui a pu ainsi faire une proposition commerciale ciblée.

2-5) Les Caractéristiques du contenu L objet de l Emailing Dans un premier temps il est important de susciter un intérêt auprès de votre lecteur dès le titre de l e-mail qu il va recevoir. C est en effet le premier élément de votre message qui lui permettra de juger l intérêt de vous lire ou non. Généralement un titre est lu 5 fois plus que le corps du message. Très souvent il a dû vous arriver de ne même pas ouvrir un courrier électronique car le titre était dans un langue que vous ne compreniez pas, était incompréhensible, trop long, ne s adressait visiblement pas à vous ou tout simplement ne présentait aucun intérêt ; il ne faut pas que votrelecteur se retrouve dans la même situation. Le titre que vous allez choisir pour accompagner votre message doit donc être bref (de 15 à 20 caractères car les logiciels de courrier électronique le tronque souvent), explicite, dans la langue maternelle de votre prospect, accrocheur sans être racoleur (évitez impérativement les titres tout en majuscules ou des formules d accroche qui seraient dignes d un vendeur de foire).

2-5) Les Caractéristiques du contenu L objet de l Emailing Il peut être opportun de tester plusieurs titres différents auprès de cibles représentatives.

2-5) Les Caractéristiques du contenu de l Emailing Le message. Offrez impérativement à vos prospects la possibilité de se retirer de votre liste. Prévoyez pour ce faire une mention en fin de texte telle que : si ce message ne vous concerne pas remove-client@caramail.com, nous retirerons votre adresse de notre fichier. Cette dernière opération est indispensable pour éviter le spam par renouvellement d expédition vers un interlocuteur refusant absolument ce type de pratique. Obligez vous dans ce domaine à une rigueur particulière et à une mise à jour systématique. Enfin, vous êtes parvenu à générer un intérêt auprès du lecteur pour qu il daigne lire votre message, à présent il faut lui donner envie de prendre contact avec vous, de visiter votre site internet.

2-5) Les Caractéristiques du contenu de l Emailing Le message Dans cette optique il est nécessaire de rassurer votre contact en respectant quelques conseils. Il est composé pour 75 % de contenu, et pour 25 % de publicité "subliminale". Son objectif est de montrer au destinataire le bénéfice qu'il peut tirer de la proposition faite, tout en l'informant. Il est donc indispensable d'organiser le message, afin de faire ressortir la valeur des produits. On doit éviter de le surcharger d'éléments tels que des photos qui dans un certain nombre de cas seront par la suite récupérées par les providers et mises dans des fichiers spéciaux téléchargés à part (c'est le cas des dernières versions d Outlook entre autres). On perdrait alors tout le bénéfice d'une "photo dans le texte", et on destructurerait alors l'organisation du message.

2-5) Les Caractéristiques du contenu de l Emailing Le message sera un vecteur d'information sur le produit, les prix. Ces derniers doivent être indiqués à la fin du message, ainsi que les détails des possibilités de commande, les moyens de paiement, et les garanties. Sans toutefois heurter les lecteurs. Un bon de commande peut apparaître à la fin du texte, ou être proposé en téléchargement ou être accessible sur un site web, via un lien hypertexte. Le secret de ce type de message est de laisser le lecteur libre de ses actions sans jamais le forcer. Au niveau des éléments de forme certains sont à retenir : - Ne jamais utiliser de lettres capitales qui sont associées à l'idée de hurler ou de crier, même dans un titre. - L'utilisation de superlatifs, de termes exubérants, de points d'exclamation est fortement déconseillée. Il ne faut pas oublier de dater le message, la proposition commerciale pouvant avoir un caractère limité dans le temps. Le paragraphe introductif, ainsi que le paragraphe de conclusion seront dynamiques et accrocheurs.

2-5) Les Caractéristiques du contenu de l Emailing Le message Le corps (environ 20 lignes soit entre 700 et 1.500 mots) sera aéré, avec des espaces entre les paragraphes, éventuellement ponctués d'intertitres qui permettent de relancer l'attention du lecteur. A la fin du message on saluera le récepteur. Ne pas hésiter à ajouter un post-scriptum, comme en marketing direct traditionnel, pour reprendre l offre émise ou valoriser un point vous permettant d appuyer le reste du propos. Afin, n oubliez pas que le contact doit penser qu il est le seul à avoir lu ce message. De même, pour finir le message, on peut utiliser une phrase du genre bien cordialement suivie des prénom et nom (pour personnaliser et humaniser le message).

2-5) Les Caractéristiques du contenu de l Emailing Les pièces jointes. Afin de présenter l'offre la plus persuasive possible, on peut joindre en pièces annexes des documents téléchargés, voir de proposer un hyperlien pointant sur un site ou une partie de site. Ces documents peuvent prendre la forme d'une brochure descriptive présentant le produit vendu, un catalogue général, des offres promotionnelles... On devra cependant faire très attention aux fichiers téléchargés. Ils peuvent en effet, au regard du temps de téléchargement, décourager le lecteur. Ils peuvent aussi être illisibles du fait des différentes versions utilisées. De même, un document PDF, n'aura aucune utilité si le destinataire ne dispose pas du viewer d'acrobat reader.

2-5) Les Caractéristiques du contenu Le style rédactionnel. de l Emailing On optera pour un style simple, dépouillé, assez factuel, surtout si l'on s'adresse à des personnages de nationalités très différentes. On évitera les traits d'humour peu compris dans des cultures différentes, les "jargons" professionnels incompréhensibles, les mesures non-officielles (inches, yards, miles...), les sigles...

2-6) Les Caractéristiques juridiques du contenu de l Emailing L'article 5 de la loi 92-60 du 18 janvier 1992 relative à la protection des consommateurs est une obligation. "La mention dans toute offre de vente d'un bien ou de fourniture d'une prestation de service faite à distance à un consommateur, du nom de l'entreprise, des ses coordonnées téléphoniques ainsi que de l'adresse du siège et, si elle est différente, celle de l'établissement responsable de l'offre". Le code de la consommation et l'arrêt du 3 décembre 1987, envisagent de manière large la vente à distance et y incluent "les nouvelles techniques de commercialisation".

2-6) Les Caractéristiques juridiques du contenu de l Emailing De plus, les mentions légales (nom, forme juridique, montant du capital...) sont à indiquer, ainsi que le numéro RCS "Toute personne immatriculée indique son numéro d'immatriculation tel que défini à l'article 33 en tête de ses factures, notes de commande, tarifs et documents publicitaires ainsi que sur toutes correspondances, récépissés concernant son activité et signé par elle ou non" (art 72 décr.30 mai 1984). Le message de l'email doit être court. En tout état de cause, il doit être bien organisé et facile à suivre pour le lecteur. Il est donc nécessaire de le structurer en paragraphes et d'utiliser les termes adéquats.

2-7)ACHETER OU LOUER DES FICHIERS SUR LE WEB L achat ou la location de fichiers sont des opérations presque incontournables pour des opérations portant sur de très gros volumes en matière de marketing direct. Voici quelques adresses qui permettront de trouver les meilleures sources d approvisionnement en ce domaine. (source Internet et Entreprise, juillet/août 2000) : La banque du fichier www.gfm.fr annonce tout de suite la couleur en se reconnaissant lui comme «la banque de données exhaustive des fichiers maketing» www.ccip.fr www.dpv.tm.fr www.sosfichier.com www.claritas.fr

2-8)Le e-mailing : organisation et gestion d une campagne Organisation d une campagne d e-mail marketing Marché / Cible Exploitation : contrôle, suivi de l opération Support technique : envoi Edition : production du contenu du message Accompagnement Technique et Marketing Validation du fichier type ANNONCEUR (Fnac, 9 Telecom, )

2-8) Le e-mailing forces-faiblesses Les limites de l e-mail Limites liées à la vie privée, à la liberté La boîte aux lettres électronique est perçue comme une zone privée, danger des courriers trop intrusifs (limite du spamming) La gestion du profil de l internaute doit être facilitée (désabonnement, fréquence, intérêt, )! D où la Notion de permission marketing, d opt in

2-8) Le e-mailing forces-faiblesses Les limites de l e-mail Limites liées au format : La moindre efficacité du format texte en terme de taux de retour, Le problème de consultation du format HTML (Filtre serveur, handicap de la consultation hors connexion), «Poids» des fichiers, la taille requise pas + 40 ko Proposition systématique du choix de format de l e-mail

2-8) Le e-mailing forces-faiblesses Les limites de l e-mail Limite en terme de rentabilité : Les systèmes de personnalisation sont très coûteux Les systèmes d analyse de données Des coûts fixes plus important que pour une campagne classique

2-8) Le e-mailing forces-faiblesses Nécessité d une organisation adaptée Obligation d un fichier de qualité : Disposer de l autorisation explicite de l internaute Connaître ses centres d intérêt Identifier le format type qui sera lu Assurer la gestion de son profil (désabonnement, fréquence, intérêt, )

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

2-10) Gestion type d une campagne sur Sarbacane (Goto software)

3) L E Publicité Objectif : comprendre l efficacité d une campagne publicitaire. Calculer le RSI (Retour sur investissement d une campagne)

3-1)Présentation de l e-pub L e-pub : Un média interactif beaucoup plus abordable que les autres en terme de coût. Une cible très large mais une très forte personnalisation possible. La publicité en ligne : un élément clé de rentabilité pour de nombreux sites. Un média à intégrer à part entière dans le Plan Média.

3-1)Présentation de l e-pub 2000 2004 : la publicité devient plus efficace Le haut débit se répand, les formats s agrandissent, la qualité créative des publicités sur internet augmente Conséquence : l efficacité des campagnes est à la hausse! 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 3,6 4,3 1,8 0,7 Performances moyennes des campagnes de pub Notoriété assistée Reconnaissance publicitaire Attribution Association sponsoring Image de marque Intention d'achat 4,7 6,1 5,1 3,0 2,0 1,3 6,4 4,6 11,8 9,4 2,5 2,4 11,5 6,7 5,0 13,9 2000 2001 2002 2003 2004 2,7 2,2 * 9,5 5,4 3,9 2,3 1,7 14,8 * : janvier - juin Source : MarketNorms base : monde (1.5 millions de répondants) Résultats issus de post-tests, exprimés en différentiel entre le groupe exposé à la publicité et le groupe-témoin

3-1)Présentation de l e-pub Indicateurs élastiques, indicateurs inélastiques L ensemble des indicateurs est à la hausse Les indicateurs de mémorisation publicitaire (reconnaissance, attribution) augmentent plus vite que les autres Performances moyennes des campagnes de pub Groupe-témoin Exposés 72,6% 68,9% 44,6% 47,1% 40,2% 38,3% 23,4% 34,0% 33,2% 35,3% 27,4% 27,6% Notoriété assistée Image de marque Intention d'achat Reconnaissance publicitaire Attribution Association sponsoring Source : MarketNorms base : Europe (163 000 répondants) Résultats issus de post-tests, exprimés en différentiel entre le groupe exposé à la publicité et le groupe-témoin

Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché : créativité et standardisation Les modes de commercialisation Analyse des tarifs publicitaires

Un marché français encore en quête de cohérence : Plus de 50 formats disponibles Les bannières et boutons 100*100 141*58 100*30 150*60 100*50 230*33 100*60 234*60 107*60 250*90 108*51 330*60 110*150 468*60 110*35 60*60 110*60 70*60 117*60 728*90 120*120 88*31 120*180 90*120 120*40 90*40 120*60 90*50 120*90 90*60 125*125 95*35 137*28 95*37 140*60 Les formats verticaux 120*234 120*240 120*500 120*600 160*600 148*800 Les formats 'carrés' 250*250 250*300 529*355 336*280 Les formats événementiels INTERSTICIEL OUT OF THE BOX DHTML SUPERSTICIEL POP-UP POP-UNDER EXPAND BANNER TEXTLINK

3-2 Les formats publicitaires Les principaux formats publicitaires on-line : Les formats simples Bannière classique 468x60 Poids : 15 Ko Le pop-up 250X250 Poids : 15Ko Bannière verticale 120x600 Poids : 15 Ko Skyscrapers 160x600 Poids : 20 Ko Le carré 250x250 Rectangle 180x150 Poids : 15Ko

3-2 Les formats publicitaires Les principaux formats publicitaires on-line : Les «Rich media» Le flash transparent Poids : 15 Ko L expend banner Poids : 20 Ko Les objets animés Poids : 5 Ko Les publicités audio-vidéo 30sec maximum

3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché Créativité L'efficacité publicitaire est en hausse grâce à - Des insertions plus grandes - La généralisation du Rich Media - Des progrès dans le niveau créatif des campagnes

3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché Un taux de click en baisse mais une efficacité en hausse - Le taux de clic moyen est en baisse depuis les débuts de la publicité online Evolution du taux de clic 1999-2004 1,00% 0,52% 0,28% 0,24% 0,23% 0,26% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Sources : Nielsen//NetRatings (panel d'internautes français), estimations Carat Base : mois de juillet pour chaque année sauf juin pour 2004, internautes domicile pour 2000, domicile + travail après 2000

3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché La mémorisation de la publicité en hausse 14 Delta vs non- exposés en points de % 12 11,5 Évolution des indicateurs-clés 2001 2003 10 8 6 4 2 0 9,4 8,8 6,4 6,7 5,1 4,5 4,5 5 4,6 3,6 2,9 2,5 2,7 2,4 1,9 1,3 2,4 2,2 2 2001 2002 2003 2004 Notoriété Mémorisation Attribution Image de marque Intention d'achat Source : Dynamic Logic MarketNorms Données Monde

3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché Une efficacité en hausse - De plus, la proportion d'internautes visitant le site de l'annonceur sans avoir cliqué sur la pub est en forte augmentation Evolution du post-exposition* : 1T02 3T04 "post- exposition" = pourcentage d'internautes s'étant rendus sur le site de l'annonceur et / ou ayant effectué un achat sur ce site, sans passer par un clic sur cette bannière 0,36% 0,38% 0,51% 0,53% 0,61% 0,63% 0,77% 0,75% 0,59% 0,73% 0,82% 1T02 2T02 3T02 4T02 1T03 2T03 3T03 4T03 1T04 2T04 3T04 Source : DoubleClick - DART for Advertisers

3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché Créativité Comment expliquer de tels progrès en aussi peu de temps?

3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché Formats de création : la taille en augmentation rapide Même si la bannière 468*60 reste indétrônable, les grands formats sont de plus en plus souvent dans les premières places du top 20. La bannière 728*90 est maintenant en 2 ème position des formats les plus fréquents dans le monde. Part du volume publicitaire mondial par taille de format Source : DoubleClick 3T2004

3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché Formats de création : la taille en augmentation rapide Les grand formats sont dans le top des formats sur le marché français. Bannière 468*60 Skyscraper 120*600 Pop up 250*250 Mega Bannière 728*90 Medium Rectangle 300*250 Skyscraper 160*600 bouton 120*60 bouton 120*90 rectangle Demi bannière 234*60 Square Button Vertical Banner Micro Bar Half Page Ad Large Rectangle 336*280 Autre 11,0% 10,0% 7,3% 6,3% 3,4% 3,0% 1,2% 0,8% 0,5% 0,3% 0,2% 0,1% 0,1% 0,1% 16,7% 39,2% Le classement des formats les plus utilisés en France (en % des créations) Source : AdRelevance Novembre 2004.

Formats de création : 3-2 Les formats publicitaires Tendances et attentes du marché Les formats plus petit que la bannière ne représentent plus que 21,6% du top 20 du volume publicitaire mondial. Part du volume publicitaire par taille de format Plus grand qu'une bannière Bannière 468*60 18,2% 49,2% 41,2% 39,3% Plus petit qu'une bannière 32,6% 36,7% 37,8% 22,1% 21,6% 2T 2002 2T 2003 3T 2004 Source : DoubleClick Données Monde top 20 formats Taille des insertions mesurée en pixels (ex : taille d'une bannière 468*60 = 468 x 60 = 28080 pixels)