Simple, Compliqué, Complexe, Chaotique PHILIPPE DANCAUSE s enrichir, s épanouir, se développer 1
PERT GANTT Schéma heuristique 2
Dave Snowden 1954 Gregory Bateson 1904-1980 Le niveau d'apprentissage O est caractérisé par la spécificité de la réaction dans un environnement spécifique qui adaptée ou inadaptée n'offre pas de possibilité de correction. C'est un niveau où le fonctionnement par essai et erreur serait impossible. Bateson écrit: "il s'agit du cas où une entité présente un changement minimal dans sa réponse à un élément itéré d'excitation sensorielle [...] le mot apprendre s'applique à la simple réception d'une information provenant d'un événement extérieur, d'une façon telle qu'un événement analogue se produisant à un moment ultérieur (et approprié) transmettra la même information". Pour Robert Dilts, à ce niveau, il ne peut pas y avoir de changement. Le niveau d'apprentissage 1 est un changement de la spécificité de la réaction par choix correctif d'une autre option au sein d'un ensemble d'alternatives. Ce niveau concerne les phénomènes d'accoutumance, le conditionnement pavlovien, les contextes de récompense instrumentale et d'évitement instrumental, l'apprentissage routinier. Tout élément de perception ou de comportement peut être un stimulus, une réponse ou un renforcement, selon la façon dont est ponctué l'ensemble de la séquence d'interaction. Au degré 1, il y a apprentissage d'une certaine habileté. Pour Robert Dilts, à ce niveau, il y a changement dans l'action par flexibilité. Le niveau d'apprentissage 2 est un changement dans le processus d'apprentissage 1 par un changement correctif par choix d'un autre ensemble d'alternatives ou par un changement dans la manière par laquelle la séquence est ponctuée. C'est la notion d'apprentissage de l'apprentissage et de transfert de l'apprentissage à d'autres contextes. A ce niveau, intervient la capacité à la discrimination et à la généralisation des contextes. Pour Robert Dilts, il y a changement dans la manière par laquelle la situation et le comportement sont catégorisés, exemple, la recherche de l'intention positive d'un comportement fait passer du comportement à la catégorie "croyance". Le niveau d'apprentissage 3 est un changement dans le processus d'apprentissage 2 par un changement correctif par choix dans le système des ensembles d'alternatives. C'est la notion de réorganisation structurelle. C'est apprendre comment on a appris à apprendre. Dans ce degré 3, l'individu perçoit les contextes dans lesquels son identité s'est forgée et se perpétue. Les changements sont de l'ordre de la redéfinition du "soi". Pour Robert Dilts, à ce niveau, il y a changement dans le système de comportement, c'est un changement identitaire qui se fait par modélisation métaphorique et/ou par métacognition par méta de méta. Bateson envisage la possibilité d'un niveau d'apprentissage 4 peu fréquent chez l'humain. Robert Dilts propose qu'à ce niveau les changements sont de l'ordre de "quelque chose de radicalement nouveau, de jamais fait par d autres; il y a changement d état, de perspective : il parle de la notion de génie, il y a entrée dans un nouveau territoire. 3
SIMPLE : les sens catégorisent la réponse La réponse est connue. Elle peut être répétée En général, elle est en conformité avec les coutumes, les règles ou les habitudes C est la meilleure pratique qui a pu être mise en place en fonction du contexte. Chacun peut faire. S y former est possible. La voie réalisée était cohérente. L effort effectué va dans le sens des meilleures pratiques. Le niveau d'apprentissage 0 est caractérisé par la spécificité de la réaction dans un environnement spécifique qui adaptée ou inadaptée n'offre pas de possibilité de correction. C'est un niveau où le fonctionnement par essai et erreur serait impossible. Bateson écrit: "il s'agit du cas où une entité présente un changement minimal dans sa réponse à un élément itéré d'excitation sensorielle [...] le mot apprendre s'applique à la simple réception d'une information provenant d'un événement extérieur, d'une façon telle qu'un événement analogue se produisant à un moment ultérieur (et approprié) transmettra la même information". Pour Robert Dilts, à ce niveau, il ne peut pas y avoir de changement. 4
COMPLIQUE : les sens analysent la réponse possible La réponse peut être connue, pensée. Elle peut être répétée Elle est centrée sur une réponse adaptée à la situation. La réponse nécessite une expertise. Il y a de multiples perspectives pour réaliser. Il y a centrage sur une solution adaptée et optimisée. Le niveau d'apprentissage 1 est un changement de la spécificité de la réaction par choix correctif d'une autre option au sein d'un ensemble d'alternatives. Ce niveau concerne les phénomènes d'accoutumance, le conditionnement pavlovien, les contextes de récompense instrumentale et d'évitement instrumental, l'apprentissage routinier. Tout élément de perception ou de comportement peut être un stimulus, une réponse ou un renforcement, selon la façon dont est ponctué l'ensemble de la séquence d'interaction. Au degré 1, il y a apprentissage d'une certaine habileté. Pour Robert Dilts, à ce niveau, il y a changement dans l'action par flexibilité. Le niveau d'apprentissage 2 est un changement dans le processus d'apprentissage 1 par un changement correctif par choix d'un autre ensemble d'alternatives ou par un changement dans la manière par laquelle la séquence est ponctuée. C'est la notion d'apprentissage de l'apprentissage et de transfert de l'apprentissage à d'autres contextes. A ce niveau, intervient la capacité à la discrimination et à la généralisation des contextes. Pour Robert Dilts, il y a changement dans la manière par laquelle la situation et le comportement sont catégorisés, exemple, la recherche de l'intention positive d'un comportement fait passer du comportement à la catégorie "croyance". 5
COMPLEXE : les sens explorent la réponse possible La réponse utilise des principes directeurs. Elle peut être répétée partiellement Elle est centrée sur l émergence de la réponse adaptée à la situation. La réponse nécessite des interactions entre ce qui est connu et ce qui est inconnu pour permettre la réalisation. Il y a incertitude sur le «comment» les individus et les choses vont se comporter. Il y a recherche de l efficacité Le niveau d'apprentissage 3 est un changement dans le processus d'apprentissage 2 par un changement correctif par choix dans le système des ensembles d'alternatives. C'est la notion de réorganisation structurelle. C'est apprendre comment on a appris à apprendre. Dans ce degré 3, l'individu perçoit les contextes dans lesquels son identité s'est forgée et se perpétue. Les changements sont de l'ordre de la redéfinition du "soi". Pour Robert Dilts, à ce niveau, il y a changement dans le système de comportement, c'est un changement identitaire qui se fait par modélisation métaphorique et/ou par métacognition par méta de méta 6
CHAOTIQUE : les sens passent à l acte et propose la réponse Le résultat est de l ordre d une intuition fondamentale. Elle ne peut être répétée en tant qu acte réfléchie La réponse est centrée sur l innovation, la découverte d un nouveau territoire ou une nouvelle carte du monde. La réponse est lié à quelque chose entraînant un haut niveau de changement (turbulence). Il y a une sensation de partir ailleurs plutôt que d être avec Il est requis de recréer de la stabilité er de l ordre ORDO AB CHAO Bateson envisage la possibilité d'un niveau d'apprentissage 4 peu fréquent chez l'humain. Robert Dilts propose qu'à ce niveau les changements sont de l'ordre de "quelque chose de radicalement nouveau, de jamais fait par d autres; il y a changement d état, de perspective : il parle de la notion de génie, il y a entrée dans un nouveau territoire. 7
de Gregory Bateson à Robert Dilts 8
Robert Dilts 1955 9
ACCOMPAGNER LES PERSONNES, c est au niveau du contexte : être guide, protecteur, pilote ou gardien LES PILOTER DANS L ENVIRONNEMENT au niveau de l'action, des comportements : être coach ou entraîneur LES COACHER ET LES ENTRAINER A PRODUIRE DES COMPORTEMENTS EFFICACES au niveau des capacités, des compétences : être enseignant ou formateur LEUR APPRENDRE A DEVELOPPER DES STRATEGIES COGNITIVES EFFICIENTES au niveau des représentations : être mentor LES AIDER A ELARGIR LEUR CADRE DE REFERENCE au niveau de l'identité : être sponsor LEUR PERMETTRE DE DEPLOYER UNE COHERENCE PERSONNELLE DANS LEUR PRATIQUE PROFESSIONNELLE au niveau de la mission : être éveilleur PARTICIPER A L EMERGENCE DE LEUR CHARISME PROFESSIONNEL 10
NOM : CONTEXTE DU PROBLEME Quel est-il? En quoi influence-t-il? ACTIONS COMPORTEMENTS Qu est-ce qui est fait? Comment? MATRICE D ANALYSE DU POSITIONNEMENT Quelles sont les contraintes liées à l environnement? Quelles sont les facilités ou les opportunités liées au contexte ou à l environnement qu utilise la personne? Quels sont les comportements qui posent problèmes? Quels sont les comportements spécifiques actuels des individus qui ont besoin de telle capacité? NOM : CONTEXTE DU PROBLEME Influences à repositionner Faire évoluer la compréhension du problème vers ACTIONS COMPORTEMENTS Que faire concrètement? Comment (planification)? MATRICE DE REPOSITIONNEMENT CAPACITES COMPETENCES Quelles ressources sont utilisées? REPRESENTATIONS VALEURS Qu est-ce qui est ressenti? Qu est-ce qui est important? IDENTITE Qui est-il ou qui êtes-vous? MISSION Dans quel but? Quels sont les comportements observables qu utilise la personne modélisée et qui diffèrent de ceux qu appliquent les personnes qui sont inadaptées? De quelles capacités spécifiques ou stratégies cognitives les individus manquent-ils? Quelles sont les capacités mentales ou les stratégies cognitives spécifiques employées par la personne? A partir de quelles représentations ou hiérarchie de valeurs les individus fonctionnent-ils? Quelles croyances a la personne qui est différente de celles des personnes adaptées et qui amène l efficacité? A partir de quelles valeurs ou de quelle hiérarchie de valeurs la personne adaptée fonctionne-t-elle? Comment se perçoivent les individus? De quelle mission les individus se sentent-ils investie? CAPACITES COMPETENCES Quelles ressources doit-il (dois-je) mettre en oeuvre? De quoi a-t-il (ai-je) besoin? REPRESENTATIONS VALEURS Quel nouveau cadre doit être envisagé? Le Comme si c était possible? IDENTITE Qui doit-il (dois-je) être? Qui peut-il (puis-je) être? MISSION Dans quel but? IDEAL Quelle vision utopique me ou le guide? Comment la personne adaptée se perçoit-elle? De quelle mission la personne adaptée se sent-elle investie? Quelle est la vision qui organise l activité de l individu? Quelle est la vision qui organise l activité de la personne modélisée? IDEAL Quelle vision doit-il (dois-je) partager? 11
Des niveaux de leadership Robert Dilts propose des «maîtrises» liées au leadership afin de promouvoir le changement au sein des organisations, soit : Maîtrise de soi (états) aligner la vision proposée et l'action réalisée ou demandée, créer une congruence entre le messager qu est le leader et le message produit, avoir conscience des cartes mentales et des suppositions de chacun. Maîtrise de l'espace problème (système) réaliser un examen approfondi du système, trouver les éléments et questions pertinents par rapport à l espace problème, découper le processus en étapes gérables. Maîtrise de la communication (messages) développer des compétences d écoute et de transmission verbales et non verbales, Utiliser les différents canaux de représentations de chacun (visuel, auditif, kinesthésique, olfactif, gustatif), Interpréter et gérer les méta-messages (communication para verbale et non verbale), Maîtrise de la relation (rapport) adopter des perspectives multiples plutôt que s enfermer dans son modèle du monde, comprendre les différents styles de pensée des parties prenantes, reconnaître l'intention positive du comportement de l autre. 12