MARKETING Guide des solutions internet et du marketing web
SOMMAIRE L essentiel... 1 Le cahier des charges... 1 La formule à choisir... 1 Vers qui se tourner?... 2 Combien ça coûte?... 3 Faire vivre son site... 3 Le site internet vitrine... 4 Le site «carte de visite»... 4 Le site vitrine pour engager une stratégie de marketing online 5 Le site e-commerce... 6 Comment créer un site e-commerce?... 6 L importance du graphisme pour un site marchand... 7 Création de site : le cahier des charges... 8 Présentez votre société... 8 Fixez les objectifs et communiquez les délais de réalisation... 8 Déterminez les fonctionnalités souhaitées... 8 Prestataires de site web... 10 Quels sont les différents prestataires?... 10 Les différentes solutions pour créer son site web... 13 1. Faire soi-même son site Internet... 13 2. Acquérir un site clés en main... 13 3. Opter pour un site sur mesure... 14 Performance des outils marketing liés à la création web... 15 Prix d un site web... 17 Glossaire de la création sur internet... 19
LA CREATION DE SITE WEB L essentiel On distingue essentiellement deux types de site web : le site vitrine et le site e-commerce. Le site vitrine ne nécessite que quelques pages et ne réclame pas forcément de fonctionnalités poussées, excepté si vous poursuivez des objectifs marketings particuliers. Le site e-commerce ou site marchand requiert une très grande attention puisqu il est censé générer des ressources financières directes. Le cahier des charges Si votre boutique en ligne représente votre activité principale, il est recommandé de définir précisément un cahier des charges et faire appel à un prestataire compétent. Le cahier des charges contient : Le budget alloué à la création du site ; Les délais à respecter ; L objectif du site ; L arborescence et la charte graphique ; Le contenu et la charte éditoriale ; L hébergement La formule à choisir Pour réaliser un site Internet, plusieurs options sont envisageables. La première consiste à construire soi-même le site, ce qui a l avantage d être peu coûteux. Cependant, peu évolutif et souvent assez impersonnel, le résultat ne sera pas idéal pour un projet professionnel abouti et durable. La meilleure solution, si on poursuit des objectifs professionnels, est de faire appel à un créateur de site Internet. Ceux-ci proposent deux formules : 1
Formule Description Avantages Inconvénients Site packagé «clés en main» L englobe diverses prestations : conception du site ; proposition de nom de domaine pour le site ; création d un espace d hébergement ; formation ; assistance Pas de développement ou très peu ; offre beaucoup de services pour une somme modérée, payable mensuellement Nécessite un besoin graphique professionnel tout de même pour se différencier ; Les évolutions sont impossibles ou payantes Nécessite un besoin graphique professionnel tout de même pour se différencier. Les évolutions sont impossibles ou payantes Site sur mesure Site développé en fonction d un cahier des charges détaillé Certainement la plus satisfaisante car totalement personnalisée ; contribue à créer un site parfaitement adapté aux attentes du client : de la charte graphique aux fonctionnalités. Solution plus onéreuse, Temps de développement à prévoir Solution plus onéreuse, temps de développement à prévoir Vers qui se tourner? Le secteur de la création de sites Internet propose des prestataires plus ou moins compétents. Pour faire un choix pertinent, mieux vaut avoir pensé son projet en rédigeant en amont un cahier des charges. On peut faire appel à une agence web qui possède en son sein des salariés aux savoirfaire complémentaires : chef de projet, infographiste, rédacteur... Ces agences proposent des solutions packagées ou la réalisation de sites sur mesure. Moins cher, le travailleur indépendant apporte une valeur ajoutée en terme de flexibilité et de disponibilité mais n est pas forcément un expert sur l ensemble de la chaîne de création. 2
Combien ça coûte? La fourchette des prix va de quelques euros par mois, via des solutions on-line, à plusieurs milliers d euros pour un site sur mesure. Le prix d un site dépend essentiellement du temps passé à le réaliser et du nombre de métiers affectés au projet. Un spécialiste du web peut coûter entre 200 et 600 HT à la journée selon sa spécialité. Il est parfaitement envisageable de dépenser très peu, en payant uniquement les frais d hébergement. Cette solution est crédible pour un site «carte de visite» qui ne nécessite que quelques pages fixes à réaliser soi-même. A l inverse, ce n est pas du tout approprié pour un site vitrine qui se veut un outil de développement commercial ou pour un site marchand. Faire vivre son site Tout site a besoin de visibilité. Sans visibilité, il n y a pas de visiteur. Sans visiteur, il n y pas de client (direct ou indirect). Et sans client, le chiffre d affaires est nul. L un des premier media marketing pour donner une visibilité à votre site est le référencement sur les moteurs de recherche. L objectif est de générer du trafic en étant bien positionné sur des mots clés concurrentiels, soit de façon naturelle, soit en finançant des campagnes payantes. Pour que le site soit connu, la publicité peut être un vecteur pertinent. C est le cas des campagnes emailing ou d affiliation et l achat d encarts publicitaires. D autres outils marketing peuvent être développés comme l envoi de newsletter renforçant le lien client/société ou l animation commerciale du site (événements, recueil des avis clients, actualités, nouveautés ). Enfin, les outils statistiques permettent de mesurer les performances du site internet : nombre de visites journalières, provenance des visiteurs, taux de rebond, conversion d achat, etc. Leur analyse a pour but d améliorer sans cesse le site pour répondre au mieux aux attentes des internautes. 3
Le site internet vitrine Le site vitrine présente l activité d une entreprise. Il s oppose au site marchand car il n a pas vocation à mettre en place un système de transactions en ligne. Cet outil de communication diffuse et valorise l image d une société tout en établissant un lien direct avec l internaute : client, fournisseur, partenaire ou prospect. Le site «carte de visite» Ce type de site est idéal pour présenter de façon simple et pratique son entreprise, pour informer l internaute à la recherche de coordonnées, d horaires d ouverture, de numéros de téléphone, de fiches produits/prestations Il répond à un objectif de visibilité sur internet et n a pas vocation à être modifié fréquemment. Il contient principalement : une page d accueil ; une présentation de la société ; un plan de localisation ; des mentions légales. Et peut intégrer aussi : un fil d actualités ; une galerie photo ; une demande de devis ; un formulaire de contact. L entreprise peut parfaitement réaliser elle-même ce type de site en utilisant un outil de gestion de contenu (CMS) de type Wordpress, mais cela demandera du temps pour se former sur le logiciel. Si le responsable n a ni les capacités ni le temps de le construire, faire appel à un prestataire compétent s impose. ZOOM Pour le référencement, il existe deux techniques : 1. La première est payante et consiste à acheter des campagnes promotionnelles autour de mots clés pertinents. Elles apparaissent sur des emplacements dédiés aux liens sponsorisés ou annonces publicitaires. 2. La seconde, appelée référencement organique s adapte à l algorithme des moteurs de recherche pour améliorer le positionnement des sites sur les résultats naturels et non payants. 4
Le site vitrine pour engager une stratégie de marketing online Avoir une présence sur Internet offre des possibilités pour prospecter et fidéliser de nouveaux clients. Un site vitrine est donc un bon moyen d agrandir sa zone de chalandise. Si vous poursuivez des objectifs plus ambitieux que votre simple présence sur Internet, à savoir : Réaliser des opérations de communications on line ; Envoyer des newsletters à vos clients et prospects pour maintenir un lien avec vos visiteurs ; Avoir un design en accord avec la charte graphique de votre entreprise pour valoriser son image ; Apparaître dans les moteurs sur une large palette de mots clés (prestations de référencement) pour acquérir de la visibilité. Proposer un contenu régulièrement actualisé et de qualité pour se démarquer de ses concurrents Faciliter la navigation de l internaute au sein de votre site grâce à une ergonomie et une arborescence travaillées Proposer des fonctionnalités avancées : intégration multilingue, galeries de photos ou de vidéos, service gratuit d appel téléphonique (web call back), audit permanent, Etc. Alors mieux vaut prendre contact avec des prestataires qui vous proposeront une conception sur mesure respectant un cahier des charges détaillé et précis. NOTRE CONSEIL Ne pas capitaliser uniquement sur son site principal Pour accompagner votre site Vitrine et faire vivre votre société sur Internet, il est souhaitable de rafraîchir ses données régulièrement et d affirmer sa présence sur Internet à l aide d autres sites ou actions ne nécessitant pas forcément de développement informatique : Le blog qui permet la publication régulière de billets évoquant la vie de l entreprise ou d un secteur d activités en particulier. Cet outil largement répandu augmente la notoriété en ligne et favorise la proximité avec les internautes. Il est souvent relié au site vitrine principal. Les sites communautaires de type Facebook ou Google+ sont utiles pour fidéliser les clients en les faisant participer à la vie de l entreprise tout en recueillant leurs avis et leurs critiques. Les forums sont aussi un moyen de travailler l e-reputation d une société en créant des topics, ou fils de discussions, permettant les échanges entre clients ou entre clients et entreprise sur les sujets de leur choix. 5 Phone: 0 811 340 100
Le site e-commerce Comment créer un site e-commerce? Le site e-commerce ou site marchand intègre un système de paiement en ligne ainsi qu une base de données. Le commerce électronique est appelé B2C lorsqu il concerne des particuliers et B2B quand il évoque des transactions entre entreprises. Un site e-commerce suppose un réel travail de back office : gestion des commandes, gestion des stocks, livraison Il est important d anticiper la stratégie à entreprendre afin que le prestataire qui élabore votre site prenne en compte ces éléments. Pour concevoir un site marchand, trois solutions sont envisageables : le recours à une plateforme avec un site packagé et ses fonctionnalités de base ; l utilisation d un logiciel Open Source en libre accès afin d avoir un site personnalisable et évolutif ; l élaboration d un site sur mesure, complexe, unique et adaptable dans le temps. Pour une activité principale, mieux vaut investir dans une offre complète et évolutive puisque le chiffre d affaires de l entreprise dépend uniquement de son site. Seul un prestataire spécialisé saura vous accompagner pour créer un site e-commerce efficace. Demandez des devis détaillés avant de prendre toute décision. Si le site n est pas la seule source de revenu de l entreprise mais une activité secondaire, l investissement prendra surtout en compte les fonctionnalités essentielles : le catalogue (fiches produits, système de recherche d articles ) ; les commandes (caddie virtuel, zone de validation, compte client ) ; l administration du site (gestion du catalogue, des comptes clients, des livraisons ). Des éléments essentiels à prendre en compte L arborescence : c est la façon d agencer les pages internes de votre site e-commerce. Généralement, la page d accueil concentre toute l attention puisqu elle doit proposer au public cible tout ce qu il recherche. Elle permet d accéder au catalogue de produits, classés dans des rubriques et des catégories intuitives pour l internaute. La fraîcheur : pour fidéliser une clientèle, un site marchand doit être dynamique en affichant et en actualisant régulièrement les nouveautés, les promotions, les produits d appel, ou encore, le classement des meilleures ventes. Phone: 0 811 340 100 6
Le contact : pour afficher une réelle transparence, la société doit présenter une page pour les mentions légales et une autre pour les conditions générales de vente. L apport d un formulaire de contact offre aussi au client l opportunité d échanger et de poser des questions au site vendeur. L ajout d un numéro de téléphone le rassure! L importance du graphisme pour un site marchand La charte graphique d un site e-commerce comprend la conception d un logo, les formes et les couleurs de fond du site, la disposition du menu, le nombre d onglets, de colonnes... Il s agit d établir une stratégie de communication autour des valeurs de l entreprise. L aspect visuel doit tenir compte des contraintes technologiques, fonctionnelles et ergonomiques. Pour transformer un internaute en client, il est nécessaire d avoir des fiches produits attractives et régulièrement mises à jour. Leur présentation est essentielle. Elles se composent généralement d une ou plusieurs photos, de détails techniques, du prix, du nombre d articles en stock... ZOOM SUR... La déclinaison mobile d un site L essor des téléphones mobiles, des smartphones et des tablettes oblige les services marketing à tenir comptes de ces nouveaux média et donc d utiliser le Responsive Web Design afin d afficher les sites webs sur l ensembles des terminaux disponibles. Techniquement, le code HTML reconnait le type de terminal utilisé qu il s agisse d un ordinateur, d une TV, d une tablette ou d un smartphone. 7
Création de site : le cahier des charges Le cahier des charges est un document qui énumère les besoins, les exigences et les contraintes à respecter pour la création d un site Internet. C est un document contractuel qui lie le maître d ouvrage au maître d œuvre, en l occurrence la société cliente et le prestataire. Présentez votre société Le cahier des charges se divise en plusieurs parties et débute généralement par une présentation succincte de la société : un bref historique de l entreprise, son secteur, sa taille, le nombre de salariés, le chiffre d affaires... Il faut aussi décrire l activité principale et les produits vendus ou les prestations proposées. Exposez enfin le contexte dans lequel la demande de création du site est souhaitée. Le prestataire doit comprendre la trajectoire et la finalité de l entreprise pour laquelle il va créer le site. Fixez les objectifs et communiquez les délais de réalisation Le document aborde le rôle dévolu au futur site. Est-ce : Un simple site «carte de visite»? Un site marchand? Un site de communication? Un site communautaire? Le cahier des charges précise aussi la cible : entreprises, retraités, étudiants, artisans, etc. Définissez clairement les missions attendues du prestataire (conception, réalisation, planning) et ce qui vous est dévolu (validation des choix, apport des éléments de bases, etc.). Il est indispensable de notifier la date de mise en service du site pour que le prestataire puisse évaluer la somme de travail en fonction des délais indiqués. Déterminez les fonctionnalités souhaitées Connaître le profil de vos visiteurs est indispensable pour organiser une stratégie de webmarketing. Un module statistique permet de mesurer aisément la fréquentation des différentes pages (nombre de visites, jours et heures de visites, localisation géographique, temps passé sur la page, etc.). D autres fonctionnalités sont possibles. Que voulez-vous proposer à vos internautes? Quelles sont les éléments indispensables à la nature de votre site et à sa navigation? Voici quelques exemples : moteur de recherche interne ; formulaire de contact ; module de paiement en ligne ; sondage ; quizz ; fils d actualités, etc. 8
L aspect visuel est déterminé par la charte graphique (couleurs, police d écriture...). Songez à orienter le prestataire vers une proposition graphique et iconographique concordant avec votre stratégie de communication. Définissez le contenu Le cahier des charges énumère les éléments visuels et rédactionnels à insérer dans le site internet. Précisez au prestataire le volume attendu (nombre de pages, nombre de caractère par page, nombre d éléments visuels) en termes de textes, de photos, de graphismes ainsi que la taille des bases de données et des fichiers informatiques. Le contenu est une partie essentielle du référencement de votre site sur les moteurs de recherche. Veillez dès lors à indiquer vos consignes pour positionner correctement les mots clés, le descriptif et l indexation du texte dans la structure ou le code du site si le prestataire n est pas un spécialiste. Evaluez le budget Il peut paraître difficile de prévoir un budget, car le coût de création d un site Internet est variable et dépend grandement des éléments du cahier des charges et de ses implications techniques. Il est cependant important que vous déterminiez la somme que vous pouvez allouer à ce projet. Ainsi, le prestataire pourra vous faire des propositions qui respectent vos contraintes, ou vous proposer des solutions intermédiaires si votre projet est trop ambitieux par rapport au budget prévu. À SAVOIR Le nom de domaine (URL) : il correspond à l adresse Internet de l entreprise qui apparaît dans la barre de recherche des navigateurs. Il est mémorisable et facile à retenir. Le dépôt d un nom de domaine auprès d un organisme compétent coûte entre 5 et 15 euros chaque année L hébergement : Une fois le site réalisé, il faut trouver un hébergeur pour le «stocker» sur un serveur et le rendre visible sur le net. Ce serveur est dédié à votre site, ou mutualisé, c est-à-dire partagé par plusieurs sites utilisateurs. Notez que pour un site vitrine, un hébergement mutualisé est généralement amplement suffisant. Vous pouvez choisir de demander une adresse IP fixe pour améliorer votre référencement. 9
Prestataires de site web Vous avez décidé de déléguer la réalisation de votre site Internet à un prestataire externe? Plusieurs choix s offrent à vous. Depuis le freelance indépendant jusqu à la société spécialisée en génie informatique, chacun d entre eux vous proposera des solutions différentes que vous devrez évaluer et privilégier selon le projet que vous désirez mettre en place. Quels sont les différents prestataires? L indépendant freelance Infographiste, développeur, concepteur-rédacteur, directeur artistique les freelances peuvent être pluridisciplinaires ou plus sûrement s associer pour offrir toute la palette de connaissances nécessaire à la création d un site Internet. Quels sont les avantages du prestataire indépendant? Sa flexibilité : Il n a pas d heures de bureau ce qui lui permet d être réactif et flexible. Son coût modéré : dépourvu de charges fixes, de locaux, d équipe commerciale, le freelance propose des tarifs concurrentiels. Sa proximité : l échange est souvent plus direct et plus simple. Il s adapte facilement aux attentes du client. Sa spécialisation peut être un atout si on attache une importance particulière à l un des éléments du site (infographie, référencement, rédaction, etc.) ou pour faire évoluer un site existant sur certains points. A son encontre, on peut relever quelques remarques. L indépendant pâtit de son isolement et du peu de moyens dont il dispose pour offrir l intégralité des services souvent demandés sur certains projets. En effet, il ne maîtrise parfois qu une partie de la chaîne de création d un site, ce qui peut être rédhibitoire pour un projet réclamant des compétences nombreuses et exigeantes. Sa productivité a aussi des limites et les délais de livraison peuvent être longs. 10
L agence web (web agency) Souvent créées à l origine par des agences de communication traditionnelles, les agences web ont développé des prestations spécifiques à Internet, dès les années 90. Leur nombre et leurs compétences s est considérablement accru avec le temps tandis que les «pure players» ont fait leur apparition, il y a déjà plus de 10 ans, pour rivaliser sur un marché où la demande en communication digitale explose. Généraliste ou spécialisée, une agence internet ou web agency concentre tous les domaines de compétences liés aux métiers de la toile : Création de site internet référencement ergonomie marketing réseaux sociaux mobiquité Entre techniciens et communicants, l agence web pense votre site Internet en termes stratégiques et non statiques. Quels sont les avantages à faire appel à une agence web? L expertise technique : plusieurs expériences métier sont réunies autour du projet. L organisation : un chef de projet organise le planning et les ressources nécessaires. La relation clientèle : un seul interlocuteur commercial vous rend des comptes. Les Entreprises de services numériques (ENS) Une ENS est une entreprise de services numériques. Elles remplacent depuis 2013, les SSII, sociétés spécialisées en génie informatique. Elles proposent notamment des prestations de : conseils (organisation, processus, etc.) ; intégration des systèmes (architecture, édition de logiciels, etc.) ; infogérance (maintenance, gestion externalisées, etc.) ; formation. Ces sociétés sont très en pointe dans de nombreux domaines informatiques mais ne possèdent pas forcément l ensemble des compétences pour fournir le site internet rêvé. C est notamment le cas en ce qui concerne le design, secteur dans lequel elles n évoluent qu à la marge. Elles sont en revanche très douées en ce qui concerne l architecture et le code des sites. 11
Les différentes solutions pour créer son site web Vous voulez créer un site Internet. Quelles sont les solutions qui s offrent à vous? En réalité vous avez le choix entre trois alternatives. Chacune d entre elles présente des atouts et des inconvénients. 1. Faire soi-même son site Internet Il est tout à fait possible de créer soi-même son site Internet notamment si l entreprise possède un budget limité et des compétences en Interne. En effet, il existe des systèmes de gestion de contenu (CMS), gratuits ou payants,qui offrent d intéressantes possibilités : WordPress, pour un site éditorial ; Virtuemart, PrestaShop, OSCommerce, wordpress, pour un site e-commerce. Toutefois, mieux vaut posséder quelques capacités dans le domaine informatique pour appréhender l interface du CMS et avoir du temps pour gérer à la fois la partie technique, la charte graphique, le back-office, la logistique, le référencement, etc. Cette solution ne requérant qu un faible budget, vous pouvez éventuellement investir sur l achat de certains modules complémentaires. Toutefois, réfléchissez bien au manque à gagner possible en monopolisant votre énergie ou celle de vos collaborateurs à ce projet. Il est également possible d opter pour les formules proposées par certains hébergeurs de site web qui, pour quelques euros par mois, hébergent votre site et mettent à votre disposition un éditeur de site web en ligne ainsi que quelques fonctionnalités basiques. Assez rapide à mettre en place, peu coûteuse, cette solution est envisageable si vous n avez que des besoins très élémentaires. Par contre, votre site risque d être très peu personnalisé, tant au niveau graphique qu au niveau des fonctionnalités disponibles. 2. Acquérir un site clés en main En général, le site clés en main est présenté sous forme de pack pré-configuré fournissant : un nom de domaine ; un hébergement ; une assistance ; une formation ; des mises à jour ; des axes de référencement ; une mise en page des contenus 12
Il permet ainsi d éviter certaines démarches fastidieuses comme l enregistrement du nom de domaine, le choix de l hébergeur, etc. C est très simple. Vous choisissez le gabarit graphique parmi les différents modèles proposés et les fonctionnalités dont vous avez besoin, le tout pour une somme relativement modérée. Vous pouvez aussi demander quelques développements supplémentaires pour personnaliser votre interface mais ils seront limités et vous seront facturés en supplément. Cette option est parfaite pour avoir un site rapidement opérationnel et esthétique, au rendu professionnel, si toutefois vous n avez pas de besoins spécifiques et que vous n avez pas l intention de le faire évoluer outre mesure. Attention, si vous décidez de changer de prestataire, il faudra sans doute refaire le site entièrement car les codes de développement ne sont généralement pas transmis. 3. Opter pour un site sur mesure Si vous avez des objectifs marketing ambitieux, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée dans la création de sites Internet pour réaliser un site sur mesure évolué, avec des fonctionnalités spécifiques. Un cahier des charges précis doit permettre au prestataire de répondre correctement à vos attentes : charte graphique, arborescence, contenu, etc. Quels sont les avantages d un site sur mesure? Vous avez un site correspondant parfaitement aux valeurs et à l image de votre entreprise et vous vous démarquez de la concurrence. Vous bénéficiez d une technicité importante, permettant de réaliser les objectifs commerciaux ou marketing que vous vous êtes assignés. Vous pouvez miser sur le futur et l évolutivité de votre site. Vous êtes propriétaire du code, ce qui facilite le changement de prestataire en évitant d avoir à recréer un site. L inconvénient principal demeure le tarif. Site internet sur mesure Plus vos exigences seront complexes et plus les efforts de développement et de réalisation du site auront de répercussions sur le coût. Il vous faudra également compter sur des frais additionnels si vous souhaitez soutenir les performances de votre site sur la durée. C est le cas par exemple des coûts liés au référencement naturel et payant.dans tous les cas, même s ils peuvent être négociés, le coût et les prestations des créateurs de site Internet doivent être évalués dès le départ pour éviter de perdre du temps. 13
Performance des outils marketing liés à la création web La création d un site internet n est pas une finalité. Un site web sans visiteur n a aucun intérêt s il s agit d un site e-commerce. Grâce à des outils de webmarketing, l entreprise doit déployer une stratégie pour développer la fréquentation de son site. Le référencement Etre visible sur la toile est essentiel. Cela passe nécessairement par des techniques de référencement. Il faut positionner le maximum de pages sur les premières positions des moteurs de recherche, notamment sur Google pour générer du trafic ou des clients potentiels. Le référencement peut être payant. Un système d enchère affiche et positionne votre annonce en fonction du prix que vous êtes prêt à consacrer sur certains mots clés. Il peut aussi être organique : les résultats de recherche dépendent de l algorithme des moteurs de recherche. Le référencement dépend du contenu du site et de sa construction technique. Les frais engagés sont moindres et l investissement est plus durable, mais les résultats sont plus longs à venir. Newsletter La newsletter créée un lien entre le site web et l internaute. Elle fidélise la clientèle et créée du trafic. Pour être performante, le design et le contenu doivent être de qualité. La régularité des envois et la fraîcheur des informations est également importante : actualités récentes, nouveaux produits, événements à venir... L animation commerciale Pour être visible, le site doit être actif. Les animations commerciales fonctionnent de différentes manières : Valoriser les articles les plus vendus ; Mettre les nouveautés ou les exclusivités en page d accueil ; Organiser des jeux concours ; Créer de l interactivité avec l internaute (commentaires, votes ) 14
L Emailing L e-mailing utilise le courrier électronique (email) comme media de communication promotionnelle et commerciale. La publicité envoyée dans les boites électroniques redirige l internaute vers votre site. La base de données est un élément essentiel du succès de vos campagnes. Récente, précise et bien utilisée, elle permet d optimiser le taux de transformation de prospects en clients. Publicité en ligne Internet est un média qui propose comme la radio, les journaux ou la télévision, des espaces publicitaires. C est en partie grâce à eux que des sites internet s autofinancent. Présente sous forme de bandeaux ou bannières publicitaires positionnés en arrière-plan, en haut ou en pied de page, dans les colonnes la publicité en ligne peut être graphique ou textuelle. Il existe 3 modes de paiement et de calcul de rentabilité : Le coût par Mille (en fonction du nombre d affichage) Le coût par clic Le coût par vente L affiliation L affiliation permet, à un site marchand, de diffuser son catalogue d articles sur des sites internet affiliés. Il s agit d un partenariat entre un site éditeur et un site commercial. L objectif de ce dernier est de développer les ventes. En contrepartie, l annonceur est rémunéré selon différents systèmes : par nombre de clics, par vente réalisée, commissions/pourcentage sur la vente, etc. Analyse statistique des performances Quelles que soient les opérations de visibilité et de promotion utilisées, l entreprise doit pouvoir en mesurer le trafic et comprendre le comportement de ses internautes : Quel est le trafic du site? Quels jours ou à quelles heures le site est-il le plus visité? Comment les visiteurs arrivent sur le site? Quelles sont les pages les plus consultées? Quel sont les mots-clés générateurs de trafic vers votre site? Quel est le temps moyen de la visite ; Quel est le nombre de pages vues par visite ; Quel est le taux de conversion, Etc. Chaque media a ses propres outils statistiques et la plupart des sites proposent des fonctions d analyse, cependant il y en a un qui est devenu incontournable : Google Analytics, l application Google pour analyser l audience Internet provenant de son moteur de recherche. 15
Prix d un site web Le prix d un site web est extrêmement variable. Il peut vous coûter quelques centaines d euros pour 2 ou 3 pages à mettre en ligne jusqu à plus de 50 000 euros pour un site web sur mesure doté de plusieurs fonctionnalités avancées et développé selon vos objectifs. Tout dépend donc de votre projet et de vos ambitions. Les tarifs mentionnés dans ce dossier ne sont donnés qu à titre indicatif. Vous créez votre site vous-même Vous avez les compétences en interne? Prenez en compte le temps que vous consacrerez à ce projet et celles des ressources internes que vous allouerez à la réalisation du site. Cet investissement peut représenter un manque à gagner pour votre entreprise. Vous êtes seul et sans compétences particulières? Il est bon de rappeler que l ensemble du budget à prévoir se décompose de la façon suivante : Coût de réalisation du site, temps de formation aux logiciels et modules de créations Coût annuel ou mensuel d hébergement ; Coût de maintenance et de mises à jour éventuelles ; Coût supplémentaire pour la promotion et le référencement du site. Toutefois, le résultat obtenu restera impersonnel, le graphisme sera similaire à d autres sites web, voire inexistant. Le site n intégrera aucune fonctionnalité avancée. Si pour un site «carte de visite» de quelques pages, ce type de gestion est parfaitement possible, pour un site plus ambitieux, c est totalement déconseillé. Vous faites appel à un prestataire Abyssal solutions Pour un site packagé, les prix sont très variables, selon les fonctionnalités et les prestations incluses dans le pack. site «carte de visite» de 2/3 pages : à partir de 495 site vitrine, à partir de 1250 site marchand simple : à partir de 1300 Kit marketing complet : 450 pour le coût du setup + montant du prix des leads Ce tarif s ajoute les frais d abonnements mensuels. Pour un site sur mesure, le coût de la création du site dépend essentiellement : de la charge de travail, des compétences et ressources humaines allouées, de la durée de la prestation. Plus le site est complexe, plus le tarif de la prestation sera élevé. 16
Une agence web estimera le coût de la mission en évaluant combien de jours et de profils techniques seront nécessaires à la réalisation de votre projet. Cette évaluation s exprime en en taux journalier moyen (tarif convenu par profil métier). Le référencement Etre visible sur la toile est essentiel. Cela passe nécessairement par des techniques de référencement. Il fautpositionner le maximum de pages sur les premières positions des moteurs de recherche, notamment sur Google pour générer du trafic et donc des prospects. Le référencement peut être payant. Un système d enchère affiche et positionne votre annonce en fonction du prix que vous êtes prêt à consacrer sur certains mots clés. Référencement naturel Le reférencement naturel dépend du contenu rédactionnel Les résultats de recherche organique (référencement naturel ) dépendent de l algorithme des moteurs de recherche. Le référencement naturel dépend du contenu du site et de sa construction technique. Les frais engagés sont moindres et l investissement est plus durable, mais les résultats sont plus longs à venir. Type de site TJM (en HT) Délai de réalisation Site vitrine A partir de 1250 4 semaines Site e-commerce sous Wordpress A partir de 1300 Site e-commerce sous Prestashop A partir de 1300 2 mois maximum Application mobile A partir de 1450 3 mois maximum Attention, ces tarifs et durées ne sont donnés qu à titre indicatif. Si vous avez besoin d un site fonctionnel et complet dans un délai très court, la facture sera plus élevée. Si l agence n a pas de ressources immédiatement disponibles, la durée de la prestation sera plus longue. Si vous désirez un site exceptionnel, dont la réalisation fait appel à des compétences très spécifiques, les prix pourront même doubler! 17
Glossaire de la création sur internet Hébergement : le fait de déposer le contenu d un site internet sur un serveur à distance (hébergeur) afin de le rendre accessible sur Internet. Référencement naturel Newsletter : outil de webmarketing visant Le à fidéliser reférencement une population par l envoi, via un e-mail, d une lettre d informations régulière, transmise à des abon- naturel dépend du nés. contenu rédactionnel Affiliation : opération marketing consistant à solliciter contractuellement un site tiers dans le but qu il affiche votre catalogue produits et génère du trafic en échange d une rémunération ; Base de données : informations numériques stockées et ordonnées dans le but de faciliter leur traitement par des programmes informatiques. Back office : partie d un site internet, inaccessible aux visiteurs, permettant son administration et sa gestion. Charte graphique : document réunissant les règles essentielles d utilisation des signes graphiques qui vont caractériser l identité du site. CMS : de Content Management System. Système de gestion d un site internet, destiné à créer et à gérer facilement son contenu. E-mailing : opération marketing permettant la diffusion d un e-mail personnalisé vers un public cible pour faire la promotion d un produit ou d un service. Nom de domaine : suite de caractères correspondant à l adresse internet d un site web et visible dans la barre du navigateur. Open source : se dit d un logiciel gratuit dont le code source est accessible, modifiable, exploitable et évolutif. Référencement : ensemble de techniques permettant de positionner un site internet dans les moteurs de recherche. Taux de conversion : calcul en pourcentage des visiteurs qui se sont inscrits, ont passé commande ou ont acheté des produits par rapport au nombre d internautes ayant vu une annonce ou accédé au site. Plus ce taux est important, plus le site est considéré comme performant. TJM : Taux Journalier Moyen. Il s agit de la valeur tarifaire journalière d un profil métier telle qu elle est utilisée pour évaluer le coût de la mise à disposition de ses compétences. Webmarketing : stratégie mise en place pour capter des flux de visiteurs, augmenter son audience, générer des ventes et accroître son chiffre d affaires 18
TOUR SUISSE 1 Boulevard Vivier Merle 69003 - Lyon 03 TOUR SUISSE 1 Boulevard Phone: 0811 Vivier 340 100Merle 69003 - Lyon 03 Phone: +33 (0) 0 811 340 100 23