L expérience numérique de demain réinventer les paiements et les transactions autour de l expérience utilisateur
Un nouveau chapitre Le paysage numérique évolue très vite. L adoption rapide des appareils mobiles a entraîné une croissance sans précédent des transactions numériques. À son tour, le Big Data généré par l utilisation des appareils mobiles a ouvert la voie à de nouvelles opportunités. Dans cette nouvelle ère, Worldline se positionne comme l une des entreprises les plus dynamiques au service de la révolution numérique. Avec une approche orientée sur l expérience utilisateur, Worldline permet à ses clients de se différencier et de proposer aux utilisateurs des solutions innovantes et ergonomiques. Proposant des services «end-to-end», Worldline se place comme votre partenaire unique pour l ensemble de vos services de paiement et vos activités transactionnelles. Gilles Grapinet SEVP Global functions, Atos CEO, Worldline Plusieurs douzaines de prix et de nouveaux services innovants chaque année Des centaines de méthodes de paiement hébergées sur nos plates-formes Plusieurs milliards de transactions traitées chaque année 7 100 experts à votre service dans le monde entier B 3
Créer et gérer des services en ligne pour l expérience numérique de demain Mobilité et Big Data transforment la relation entre nos clients et les clients de nos clients. Grâce à ces technologies, nous pouvons proposer des services ciblés qui permettent à l utilisateur de bénéficier du bon service, au bon moment. Ces services personnalisés permettent une interaction plus ciblée avec l utilisateur tout en assurant de nouveaux flux de revenus durables et en améliorant l efficacité opérationnelle de nos clients. Notre savoir-faire est sans égal dans le secteur avec un service «end-to-end», des milliards de connexions annuelles que nous gérons entre consommateurs et entreprises. et un engagement constant dans l innovation. Nous savons comment intégrer les technologies à destination d un large éventail d utilisateurs finaux, ce qui nous donne accès à d innombrables opportunités et nous permet d adapter nos plates-formes aux besoins de nos clients, créant ainsi de solides relations de partenariat. Un partenaire unique Toujours en situation de mobilité, les clients d aujourd hui attendent de tout service qu il leur apporte une expérience personnalisée «end-to-end», sans interrompre pour autant l expérience utilisateur. Le paiement est la dernière étape de toute transaction, et occupe désormais une place centrale. Chez Worldline nous nous adaptons aux spécificités de nos clients et de leur business model en élaborant des portefeuilles de services sur mesure. Pour y parvenir, nous nous appuyons sur notre savoir-faire dans la conception de plates-formes numériques à la pointe de la technologie, à la fois flexibles et stables. Avec l innovation comme partie intégrante de son ADN, Worldline consolide sa position de prestataire de services de paiement de nouvelle génération à forte valeur ajoutée. 470 millions * de paiements à distance 2,2 milliards * d acquisitions 70 millions * d archives à valeur probante 166 milliards * de pages web consultées 51 millions * de cartes de crédit et de débit 1 milliard * de documents électroniques * Chiffres Worldline. 4 5
Aider nos clients à gérer leurs services dématérialisés Worldline vous accompagne dans vos transactions Aujourd hui, avec plus d un milliard de smartphones en circulation dans le monde, la connectivité permanente simplifie, unifie et révolutionne l expérience utilisateur, tout en posant de nouveaux défis à nos clients. Nous permettons à nos clients du monde entier, tous secteurs d activité confondus, de relever ces défis et de saisir les opportunités offertes par la dématérialisation grâce à des solutions personnalisées de bout en bout. En coulisses, Worldline connecte ses clients avec leurs clients par le biais de services numériques intégrés et personnalisés, afin d offrir une expérience irréprochable du point de vue de l utilisateur et du citoyen. Dans cet objectif, nous assurons la conception, la mise en œuvre et la gestion de services et de solutions pour le compte de nos clients. Nous sommes déjà solidement positionnés pour aider nos clients à relever ces nouveaux défis. Nos solutions de mobilité, notre savoir-faire, nos plates-formes et nos capacités ont conduit des analystes de premier plan (Gartner, Forrester) à nous classer parmi les 10 principaux acteurs européens en 2013. Nous consolidons actuellement notre position de leader en Europe continentale dans le secteur du paiement, notamment électronique. Notre offre complète de solutions mobiles et Internet nous permet d étendre la chaîne de valeur au-delà des paiements et de prendre en charge le CRM en temps réel, la fidélisation mobile et la signalétique numérique. Nous avons conçu et lancé la plus grande plate-forme européenne de commerce électronique, qui traite chaque année plus d un milliard d euros de transactions en ligne. Nous mettons également à profit notre technologie innovante pour concrétiser des projets complexes, tels que la gestion complète d une journée de voyage couvrant chaque étape de l expérience utilisateur allant de la gestion des déplacements à la billetterie, de la billetterie au règlement et à la gestion opérationnelle. 6 7
L univers numérique a atteint une envergure et un rythme de croissance jusqu alors inégalés qui créent autant de bouleversements que d opportunités. 306 milliards * Volume annuel de transactions internationales hors espèces dans le monde en 2012 (+ 7 %) 31,4 milliards * Volume annuel de paiements en ligne dans le monde en 2012 (+ 20 %) 1,82 milliards * de smartphones d ici à 2017 (+ 100 %) 241 milliards * de transactions mobiles d ici à 2015 (+ 400 %) * Evolution du marché. 8 9
2013 Création de Worldline 2011 2012 Avec l acquisition de Siemens IT Solutions & Services Atos Worldline continue de fournir des services HTTS * dans le monde entier. Position renforcée dans le domaine des paiements et des services transactionnels grâce à l acquisition de Quality Equipment 40 ans d expérience et de croissance 2010 2009 Acquisition de Venture Infotek Pénétration d un marché à forte croissance avec l un des leaders du marché des paiements en Inde. Lancement d une stratégie de développement des services transactionnels Modèle d activité étendu à l Espagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et à l Asie. Fournisseur de solutions de paiement en ligne en France Fournisseur de services pour véhicules connectés en Europe 2006 Intégration des sociétés Banksys et Bank Card Company (BCC) en Belgique Rejoint les leaders européens dans le domaine du paiement en anticipant les problèmes relatifs à la zone SEPA. Acquéreur commercial au Benelux #1 Traitement des émissions en Allemagne 2004 1973 Création d Atos Worldline Fusion des activités d Atos Origin Group dans le secteur des services électroniques et de paiement. Position de leader confirmée dans les services transactionnels critiques. Implantation solide en France et en Allemagne. 1 er contrat historique Pour le traitement des solutions bancaires par carte pour le groupe Carte Bleue. DCC fournisseur de l acquisition en Inde et prestataire de solutions d émission de premier plan en Asie Fournisseur de terminaux de paiement aux Pays-Bas *High-Tech Transactional Services 10 11
Un business model flexible Pour s adapter à cette nouvelle génération de services B2C, Worldline propose un business model flexible, axé sur la commercialisation rapide et les résultats, qui suit le degré de maturité de nos clients. Worldline noue des partenariats gagnant-gagnant et instaure des relations commerciales saines, qui prennent en compte les intérêts de tous et leur accorde une place centrale. Construire sur des partenariats commerciaux à long terme Soucieux de permettre à ses clients d assurer la confidentialité de leurs propres clients et de conserver la propriété de leurs données, Worldline fournit des services en ligne personnalisés et sécurisés, afin d offrir une expérience utilisateur hors pair. Nous sommes prêts à partager avec nos clients les risques et les avantages des services B2C innovants que nous développons et pour lesquels nous avons la même vision. Notre business model à la transaction nous permet de garantir à nos clients un investissement maîtrisé et une croissance à long terme. Chez Worldline, nous sommes convaincus qu un business model flexible est plus adapté et plus efficace dans ce nouveau monde numérique pour garantir une adoption optimale des services et ainsi générer des revenus plus élevés pour nos clients. 12 13
Connectés à chaque instant de votre vie quotidienne 8 h 30 J utilise une carte sans contact pour prendre le métro. 10 h 30 En me promenant en centre-ville, je reçois une offre promotionnelle de mon supermarché favori. 12 h 00 Je réserve une table depuis l application smartphone du restaurant. 13 h 30 Je réserve des billets pour un concert ce week-end en utilisant ma carte de crédit. 18 h 00 Je fais le plein d essence avec ma carte carburant. 21 h 00 Nous participons à notre émission de télévision interactive. Je vérifie la température de mon domicile sur mon mobile et la réduis. 8 h 00 9 h 30 Je retire Je reçois des espèces une alerte à un distributeur. m annonçant un retard de train et me proposant une autre correspondance. 11 h 00 Je transfère de l argent sur mon porte-monnaie électronique depuis le site de ma banque. 13 h 00 Je règle mon déjeuner en terrasse par carte bancaire. 15 h 30 Je consulte mon compte en ligne. 17 h 15 Mon assistant santé connecté s assure que j ai bien pris mon médicament. 19 h 15 J ai été pris en flagrant délit d excès de vitesse en allant chez des amis. 23 h 30 De retour chez moi, la température est parfaite. Je m endors. 14 15
Assurer la fluidité des expériences Proposer des services ciblés à la bonne personne, au bon moment et au bon stade de l engagement est crucial pour nos clients. Fournisseur de services numériques, Worldline crée et gère des services électroniques et mobiles permettant aux entreprises et aux consommateurs de tirer parti des écosystèmes numériques. Notre stratégie, qui vise à améliorer les performances et l efficacité commerciales de nos clients, repose sur l excellence opérationnelle dans les trois secteurs d activité liés aux services électroniques et mobiles. Merchant Services & Terminals Dans un monde où l accès à l information est instantané et où la concurrence est à portée de clic, les Retailers doivent absolument réussir à attirer des clients et à les fidéliser pour rester sur le marché. Le secteur de la grande distribution recherche un partenaire capable de comprendre ses besoins en innovations technologiques destinées au grand public. Cela lui permet d améliorer l expérience d achat, de générer des opportunités de ventes incitatives et d optimiser ses processus commerciaux. Nos solutions tirent parti de l engagement du consommateur via des services de paiement numérique destinés au commerce électronique et mobile, quel que soit le canal utilisé. Acquisition commerciale Paiement / Acceptation (électronique / mobile) Terminaux CRM / Fidélité / Analyse Bornes interactives / Signalétique numérique Commerce électronique et commerce mobile Mobility & etransactional Services La révolution numérique réinvente les processus B2C, en offrant des possibilités sans précédent pour faire plus et mieux avec moins de moyens. Cela implique cependant d énormes enjeux en matière d innovation. Nos clients recherchent un partenaire «end-to-end» pour les accompagner dans la création de produits numériques innovants. Ils souhaitent s appuyer sur des expériences similaires dans différents secteurs et participer à des analyses communes de rentabilité, tout en assurant une gestion fluide du changement. Nous proposons de nouveaux produits numériques contextualisés et personnalisés, au service de l innovation commerciale et de l efficacité opérationnelle, tels que les solutions de gestion continue des déplacements et les services connectés de la vie quotidienne. Solutions connectées de la vie quotidienne Services électroniques de gestion du trafic Gestion des déplacements Contact avec la clientèle Contenu numérique sécurisé (en ligne / mobile) Financial Processing & Software Licensing Aujourd hui, outre l optimisation et la sécurisation de leurs principaux services, les institutions financières recherchent des partenaires capables de concevoir des produits d avant-garde rentables, qui leur permettent de conserver leur position de leader sur le marché et de générer de nouvelles sources de revenus. Nos capacités de traitement des paiements à grande échelle nous permettent de proposer de nouvelles formes de paiement et d optimiser la valeur des informations, en associant par exemple un portefeuille mobile à des fonctions d analyse. Acquisition et services à valeur ajoutée Paiement électronique / mobile Émission et services à valeur ajoutée Paiements SEPA et sans carte Licences Banque (en ligne / mobile) Gestion des fraudes Une confiance générée par la qualité et la sécurité Nous garantissons un traitement irréprochable des échanges critiques de nos clients, ainsi qu un flux d informations intelligent, rapide, sécurisé et à l épreuve du temps. Notre capacité de traitement industriel nous permet de gérer des milliards de transactions électroniques dans nos data centers européens hautement sécurisés. Notre division Technologies et Produits, chargée du développement des modules de sécurité et des terminaux Worldline est certifiée ISO 9001:2000.. 16 17
Façonner l expérience numérique de demain par l innovation et les partenariats L innovation est une notion omniprésente chez Worldline. Elle est à l origine de tous nos services et solutions et nous permet de développer nos services en fonction des besoins de nos clients. Notre service en recherche et développement nous permet de satisfaire une large palette de clients. Chaque jour, nous cherchons de nouvelles manières d adapter nos méthodes, de concevoir de nouvelles solutions inédites et d anticiper les besoins du futur. Notre approche de l innovation, qui peut se résumer en trois mots, est dictée par les besoins de nos clients État d esprit Encourager la créativité de manière proactive par une approche d innovation à tous les niveaux. Stimulation Co-investir dans l avenir pour stimuler l innovation et mettre ce concept au cœur de notre activité. Mise en œuvre Forte de ses 40 ans d «innovation dans l action», Worldline dispose d une expertise et d un savoir-faire technique inégalés. Chaque année, nous sommes récompensés par des prix prestigieux qui soulignent notre investissement constant dans la recherche et le développement de solutions de pointe. Nous avons ainsi développé et déployé des solutions primées dans différents domaines, tels que les paiements mobiles, l IPTV sécurisée, le CRM en ligne et les solutions de dématérialisation. En 2013, notre solution ego a déjà remporté le trophée «Innovative Payments» dans la catégorie «produits de commerce électronique» lors du salon Pay Forum. Nous avons également figuré parmi les finalistes des «Data Intelligence Awards 2013» dans la catégorie «Open Data» lors du salon Documation, grâce à notre solution Smart Data/IO. L innovation est une composante essentielle de notre modèle d activité. Notre capacité à concevoir nos propres solutions, à anticiper les besoins de nos clients et à investir à leurs côtés nous permet de nous démarquer de nos concurrents. Ainsi, nos clients bénéficient non seulement de nouvelles technologies parfaitement adaptées à leurs besoins, mais également d un partenaire prêt à partager les risques et les investissements. Le bénéfice est donc réciproque. C est ça l esprit Worldline. Financial Processing & Software Licensing ego TM Worldline est fier de participer au projet européen innovant ego (Eureka), qui représente une avancée technologique dans le monde du futur du paiement. Plus besoin de carte, de chéquier, d espèces, il suffit d effleurer avec le doigt! Ce projet innovant, supervisé par Gemalto, ouvrira la voie à de nouvelles méthodes intuitives appliquées aux transactions électroniques. Merchant Services & Terminals ADS+ Le projet ADS+ consiste en une nouvelle architecture ouverte et sécurisée, baptisée «Architecture de Distribution sécurisée de Services» (ADS+). Il étend le concept du terminal point de vente (PDV) au «point d interaction» (POI). Ce projet permet ainsi de compléter les fonctionnalités de paiement d un terminal point de vente classique par de nombreux services à valeur ajoutée. e-mobility Prix Renault de l innovation fournisseur La solution R-Link, conçue pour Renault par Worldline, est une tablette multimédia tactile, intégrée et connectée, dont seront équipés la plupart des futurs modèles du constructeur automobile. Facile à utiliser, sécurisée et futuriste, elle permet au conducteur d utiliser ses différentes fonctions sans quitter la route des yeux. En 2013, la solution R-Link a reçu le prix Renault. Partenariats Coopération stratégique mondiale avec Samsung En juin 2013, Atos et Samsung ont conclu un partenariat stratégique pour développer ensemble et commercialiser des solutions informatiques de pointe pour les marchés B2B. Worldline développera des offres innovantes s appuyant sur les technologies de Samsung, en particulier dans les domaines de la signalétique numérique dans les espaces de vente, des véhicules connectés, de la gestion des postes de travail et des solutions en «Cloud Computing» pour l utilisateur final en mobilité. Afin que les clients de la grande distribution, du secteur bancaire, automobile et des services publics puissent tirer le meilleur parti de la technologie innovante de Samsung, Worldline intégrera et fournira des solutions basées sur son infrastructure internationale et son savoir-faire reconnu. 18 19
Worldline, leader européen dans le domaine des paiements et des services transactionnels, connaît actuellement une croissance internationale rapide. Afin d offrir aux clients et aux utilisateurs une expérience optimale, nous concevons et fournissons des solutions B2C innovantes, de bout en bout. Forts d une expérience de 40 ans, nos solutions et services transactionnels aident nos clients à mieux anticiper les principaux défis internationaux en termes de réglementation et à optimiser les performances de leurs transactions électroniques sur l ensemble de la chaîne de valeur. Grâce à une solide présence au niveau local, nous bénéficions d une position idéale pour soutenir les entreprises de toutes tailles et contribuer à leur réussite sur un marché à croissance rapide et en constante évolution. Nous nous appuyons sur cette longue expérience pour exploiter au mieux le nombre croissant d opportunités internationales que constitue le secteur des transactions et des paiements. Nous tirons parti de la base de clients Atos tout en nous implantant dans d autres pays européens, tels que l Autriche ou la Slovaquie. Nous travaillons également pour la quasi-totalité des 10 principales banques de Chine, et nous avons des clients sur des marchés émergents tels que l Argentine, le Chili et l Inde. Chez Worldline, nous réinventons et améliorons chaque jour les transactions, de manière à connecter les activités bancaires, commerciales, électroniques et mobiles. Par ailleurs, nous proposons un large éventail de services connectés aux clients, aux citoyens et aux communautés, afin de les aider à anticiper l avenir, et ce au moyen de réseaux sécurisés de haute qualité, disponibles pratiquement partout dans le monde. Enfin, pour nous assurer que nos clients bénéficient toujours de solutions de pointe et conservent une longueur d avance sur les évolutions du marché, Worldline s engage à investir dans la R&D et l innovation continue. En 2012, nous avons généré un chiffre d affaires de 1,1 milliard d euros et nous employons actuellement plus de 7 100 personnes à travers le monde. be.worldline.com Worldline est une marque déposée d Atos Worldline SAS. Mars 2014 2014 Atos Worldline. Remerciements: Atos, Corbis, et Getty images Un acteur unique dans un nouveau monde de transactions