La performance en harmonie

La performance en harmonie John-Zink Luxembourg & Cinergence R1-23/11/09 Page 1

Koch Industries Chemical Technology Group Page 2

Koch Industries Page 3

Koch Industries Autres activités Forêt & Produits de grandes consommations Matières premières Ranchs Pipelines Raffinage Fibres et polymères Produits & marchés financiers Page 4

Koch Chemical Technology Group Combustion Echangeur thermique Séparation et mélangem Page 5

Leader mondial dans les solutions de traitement de l air et les technologies destinées à diminuer les émissions Page 6

VISCONTI UN PROJET ORIENTÉ RÉSOLUMENT VERS L AVENIRL EXIGENCES CLIENT Concrétiser la Vision de la société «One Page Strategy». Mettre en œuvre le concept de pilotage intégr gré de l entreprise. l Promouvoir le travail en équipe dans l ensemble l des processus. Augmenter la fiabilité de notre système ERP Fiabilité des données. Repenser nos processus Décloisonner/fluidifier/Mesurer. SATISFACTION CLIENT Page 7

R1-23/11/09 MANAGEMENT PROCES S INTEGRATED ENTERPRISE LEADERSHIP LEGAL & CORPORATE MANAGEMENT QUALITY EH&S MANAGEMENT INNOVATION CONTINUOUS IMPROVEMENT -ACCOUNTING) RESOURCES MANAGEMENT (HR, IT, MAINTENANCE, FINANCE - ACCOUNTING) MAIN PROJECT EXECUTION FOLLOW-UP ITOA PROJECT SETUP PROJECT PLAN TO SUBC. / FAB. FILE PROJECT CLOSING DOCUMENTATION MANUFACTURING TO DELIVERY POINT CUSTOMER REQUIREMENTS GUIDING PRINCIPLES VISION STRATEGY VALUE CREATION SALES & MARKETING PROCESS PLANNING & SCHEDULLING PROCESS FORECASTING SALES &OPERATION PLANNING ROUGH CUT CAPACITY PLANNING MASTER PRODUCTION SCHEDULE NETWORK PLANNING SPARE PARTS PROCESS SITE ACTIVITIES CUSTOMER SATISFACTION REQUEST FOR QUOTATION ORDER ENTRY ORDER EXECUTION SUPPORT PROCESS PROCUREMENT & LOGISTICS RECORD & INFORMATION MANAGEMENT DOC. & DATA CONTROL TRACEABILITY SOURCING Page 8

Une approche de «Coachulting» Coaching orientation solution La finalité n est pas de résoudre le problème, c est que le problème se dissolve. Les clients ont des ressources et des points forts pour résoudre leurs problèmes. Consulting orientation outils et actions Apprendre et maîtriser : La gestion de projet La gestion de production La structuration et le pilotage des processus Diffuser les bonnes pratiques Page 9

Donner l enviel Une vision, des missions et des actions stratégiques Une écoute généreuse Des mesures adaptées et de la vraie reconnaissance Des lieux et des moments de parole Une orientation solution Une compréhension des systèmes Une maîtrise de l ingénierie du changement humain Une intelligence de la dynamique des groupes Remplacer les facteurs de stress par des générateurs d enthousiasme Page 10

On balaye toujours un escalier par le haut Jean-Ren René Fourtou président du conseil de surveillance Vivendi Déploiement de la Vision : «One Page Strategy» Be the reference for combustion and environmental solutions through excellence and innovation, relying on first class Be the reference employees for combustion and resources and environmental to maximise solutions customer through satisfaction excellence and company and innovation, prosperity. relying on first class Profitably increase sales volume employees and and Implement resources Business to maximise excellence for customer better satisfaction Deliver On Time and In Full company for all Luxembourg prosperity. operation to be John-Zink diversity according to local potentials strategy and operations execution products and services according benchmark Profitably increase sales volume and Implement Business excellence for better Deliver to market On Time demand In Full for all Luxembourg operation to be John-Zink diversity according to local potentials strategy and operations execution products and services according benchmark to market demand Understand Adapt sales resources to Drive the organisation with Develop a culture Achieve faultless Pursue customer Make Luxembourg a customer wants market potential IEL process by the end of of customer focus customer supply and business reference site for Johnand Understand our value Adapt sales resources to 2009 Drive the organisation with Develop a culture Achieve faultless innovation Pursue customer Zink Make Luxembourg a customer wants market potential IEL process by the end of of customer focus customer supply and business reference site for Johnadded and our value 2009 innovation Zink 1. Consolidate added 1. Enhance sales through 1. Implement network 1. Understand 1. Understand contract 1. Develop 1. Effective market resource development planning contract requirements strategic performance 1. Consolidate 1. Enhance sales through 1. Implement network 1. Understand 1. Understand contract 1. Develop 1. Effective information to achieve best market resource development 2. Implement planning forecasting requirements contract 2. fulfil requirements customers' marketing tools measurement for strategic performance from sales coverage of traditional information to achieve best 3. Formalise 2. Implement sales forecasting and 2. Meet requirements requirements 2. Meet 2. fulfil customers' marketing customer's processes dept market by end 2008 tools measurement for from sales coverage of traditional operations planning customer's 3. Formalise sales and 2. Meet 3. Assess requirements and manage requirements 2. Achieve 2. Meet customer's processes gold (or 2. Consolidate dept 2. Assess market markets by end where 2008 4. Put in operations place company expectations planning customer's suppliers through platinum) level on information on John-Zink Luxembourg 3. Assess and manage requirements 2. Achieve gold (or 2. Consolidate 2. Assess markets where scheduling and 4. Put in place company expectations4. Develop suppliers technology technical Delos checklist through platinum) level on competitors is under-performing 3. Measure information on John-Zink Luxembourg planning scheduling and 4. Develop technology technical Delos checklist competitors is under-performing customer's 3. Measure partnership at local innovation 3. Communicate on resources and with regards to 5. One planning set of plans satisfaction customer's level 3. Develop partnership at local innovation new Luxembourg strategic potential and wants 3. Communicate on resources and with regards to define and actions 6. Implement strategic potential and wants 5. One set product of plans and satisfaction 5. Find level local service strategy, actions and 3. Develop new Luxembourg 3. Adapt local presence to track corrective resource planning & define and subcontractors / analyse successes 3. Price actions to market market potential 6. Implement product and and 5. Find local service strategy, actions and 3. Adapt local presence to control best practices track corrective Develop local supply resources and 4. Benchmark versus or justify value 3. Price to market market potential resource planning & subcontractors / analyse successes 4. Penetrate new markets preventative 7. Achieve and control good best internal chain define needs practices Develop local supply resources and other businesses added 4. Benchmark versus or justify value through acquisitions actions 4. Penetrate new markets processes and preventative 6. One added through acquisitions 7. Achieve good internal chain set of data 4. Develop define needs other businesses 4. Understand 5. Be reactive on market communication actions customer's customer's 7. Ensure 4. Understand processes and 6. One efficient set of data use of 4. Develop demand and develop support along expectations 5. Be reactive on market 8. Establish customer's customer's communication a resource Baan LN services accordingly 7. Ensure efficient use of the value chain demand and develop table 8. Implement support along expectations6. Assess 8. Establish a resource Baan LN Baan Group services sales accordingly resources 5. Increase 9. Reserve the value chain table capacity for technology module 7. Get 8. Implement Baan Group 6. Indian Assess office sales to standardisation resources short term demand (GRT) 5. Increase work more 9. Reserve capacity for technology module 7. Get Indian office to standardisation 10.Evaluate short supply 9. Implement independently term demand (GRT) a solid set work more capacity versus sales of procedures 10.Evaluate supply 9. Implement a solid set independently 10. Clarify capacity versus sales of procedures role of Lux. Fabrication 10. Clarify role of Lux. Fabrication Promote a culture of teamwork 1. Ensure compliance 3. Eliminate poor quality on all the value chain and excellence 2. Develop a culture of customer focus Promote a culture of teamwork 1. Ensure compliance 3. Eliminate poor quality on all the value chain and excellence Recruit, develop and retain best 1. Improve 2. Develop employee a culture moral, of customer combat negative focus stress 4. Promote teamwork and communication 4. 4. Promote teamwork and communication Recruit, develop and retain best 2. Make 1. Improve the site employee sexy moral, combat negative stress Develop multi skilled resources to enable flexibility in class resources 5. Improve 4. Develop teamwork multi skilled and communication resources to enable flexibility in class resources 3. Assign 2. Make and the understand site sexy process responsibilities 6. Capture 5. Improve and teamwork organise technical and communication knowledge 3. Assign and understand process responsibilities 6. Capture and organise technical knowledge Coachulting de l équipe pour : Découverte des valeurs individuelles Construction d une culture commune Génération d une vision cohérente avec les visées du groupe Établissement d une stratégie Planification des actions pour surmonter les obstacles Communication à l ensemble de l entreprise Page 11

Faire table rase des problèmes : Une orientation Solutions Comprendre les besoins de chacun : La gestion des projets Les impératifs de certification qualité et d environnement Les contraintes de production Donner envie de déplacer des montagnes! PROCESS MAPPING JZL DRAFT NEW VERSION 0 Integrated Enterprise Leadership Value Creation 1 Inquiry to order acceptance 2 Order acceptance to project plan 3 Project Plan to Subcont./Fab. file 4 5 Execution follow up Manufacturing to delivery point Project closing Documentation 6 8 Fournir les outils de base Site Activities 7 Rev.1 17/03/09 Construire une solution commune : Simple Adaptée Partagée Complaints management 9 Innovation & Continuous Improvement EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DU FLUX 200 ft. bobines mardi + jeudi Bobines 5 Jours AB C Fournisseur Poinço nn ag e 1 Ordo. Soudure 1 I I I Tps OP= 1 sec. Attente = 1 hr. TRS = 85% Capa Dispo = xx Fréq-Fab.= 2sem 4600 L 2400 R Flux d information CCG Achats Appros Sui vi C/T = 39 sec. C/O = 10 min. Uptime = 100% 2 pauses 27600 s ec. dispo. 1200 L 640 R The Delos Partnership 2009 http://www.delosfrance.org/ page 1 Prévisions Commandes Assemblag e 2 C/T = 62 sec. C/O = 0 Uptime = 100% 2 p auses 27600 s ec. disp. I 270 0 L 144 0 R 5 Jours 1 seconde 7.6 Jours 39 secondes 1.8 Jours 62 second es 4.5 Jours PIC PDP CBN CCD XYZ Client 18400 pcs./mois. - 12,000 L - 6,400 R boîte 20 pieces 2 équipes 1X/ Jour Expédition Temps à valeur ajoutée = 102 sec. Délai de Production = 18.9 Jours Lean-PDCA ou Six-Sigma Sigma? Define (définir) Measure (mesurer) Analyse (analyser) Improve De sign (améliorer) (Concevoir) Control (maîtriser) Six-Sigma Verify (vérifier) Deming Étape 1 Définir le problème Plan Do Check Act The Del os P artners hi p 2008 page 1 2 Justifier le choix 3 Fixer les objectifs 4 Planifier les activités 5 Documenter le point de départ 6 Analyser 7 Identifier les solutions 8 Mettre en œuvre les solutions 9 Vérifier les résultats 10 Standardiser 11 Planifier de nouvelles actions Page 12

Value Stream Mapping : une méthode m éprouvée e et facile à mettre en œuvre. Définition et validation du groupe de travail Présentation de la méthode VSM Définition des objectifs Pilote en salle Formation des personnels concernés Définition du processus actuel & Risques associés Boucle d amélioration continue Définition du processus «idéal» & Risques associés Réalisation d un plan d actions Validation Comité Directeur Revue de la documentation Définition des indicateurs de performance Page 13

Maintenir le cap : Savoir piloter, même dans la tempête! Équilibrer stratégie et opérations Ce ne sont pas les espèces les plus fortes ou les plus intelligentes qui survivront. Ce sont celles qui s'adaptent le mieux au changement. Charles Darwin S appuyer sur un modèle simple 7 1 Innovations Marchés 2 Fournitures 3 Supports 4 Incorporels 5 9 La Direction aussi a son processus rigoureux! Semaines 1 2 3 4 Suivre les évolutions en permanence Innovation et projets Marchés Fournitures Supports Incorporels 11 22 33 44 55 Intégration et pilotage 66 Décisions harmonisées Page 14

Impliquer les hommes La Direction Maître d ouvrage Vision et Stratégie «One Page Strategy» Délégation active Reconnaissance Ne rien faire, tout faire faire, ne rien laisser faire. Georges Clémenceau La maîtrise Maître d œuvre Appropriation et maîtrise des outils Conception et mise en œuvre des processus Gestion de projet L intégrateur informatique Ressource technique Centré sur les outils informatiques Aide aux interfaces et extractions Les opérationnels Cheville ouvrière de la continuité Activation et maîtrise des outils Implication forte Coach d équipe Expert en processus Page 15

Utiliser les bons outils à bon escient Gestion de projet et de production Cadrer correctement avant d agir Créer le plan d action en collaboration Des données justes Limiter les fonctions aux nécessités Résolution de problèmes La qualité des informations collectées est à la source de tout progrès Tout revient toujours au cercle de Deming Ce sont les hommes qui résolvent les problèmes, pas les outils! CERCLE DE DEMING PDCA a c ACT Normaliser Établir des Options Contrôle des Ré sultats CHECK p d PLAN Objectifs Centrés sur les Clients Mise en Œuvre des Plans ou Processus DO MOA MOE Un processus universel pour l'amélioration continue The Delos Partnership 2009 http://www.delosfrance.org/ page 3 Le processus de gestion de projet Revue de cadrage Cadrage Revue de faisabilité Faisabilité Revue de Lancement Objectifs, Enjeux Périmètre, Organisation! Principales étapes, Risques Note de cadrage CdCF Recherche de solutions! Faisabilité économique, etc. Risques Proposition de so lutions au MOA Rédaction du CdC OT, Fiches de tâches! Budget prévisionnel Risques Planning de référence Plan qualité, plan de management Référentiel projet Définition Gilles Lauga Conseil 2009 page 6 Revue J1 J1 Revue J2 J2 Réalisation Réception Transfert Livrables Livrables! Réception Risques Transfert compétences Transfert responsabilité Bilan du projet REX, Capitalisation Fin projet Page 16

«La difficulté ne réside pas dans l'adoption de nouvelles idées, mais dans l'abandon des anciennes.» John Maynard Keynes 1936 Des solutions techniques : VSM Gestion de projet Outils de la qualité Techniques d analyse Maintenance préventive Pilotage Kanban De l attention portée aux hommes : Entretiens de progrès Communication Travail en équipes Avantages sociaux Évolutions internes Un pilotage du changement adapté aux entreprises, et Une démarche qui considère les besoins des hommes : Valeurs & énergie fondatrice Environnement, futur Histoire Situation actuelle + & - Opportunités & Risques Stratégie Plan d action Plan d action Plan Plan d action d action Obstacles Vision Page 17

Des résultats r à moindre coût Be the reference for combustion and environmental solutions through excellence and innovation, relying on first class employees and resources to maximise customer satisfaction and company prosperity. Résultats : Fiabilisation des délais : meilleure maîtrise des flux d information (nouvelle cartographie des processus) Optimisation de la chaîne d approvisionnement Adéquation des ressources : Plan Industriel et Commercial (PIC) Programme Directeur de Production (PdP) Network Planning Confiance du Corporate : Déploiement objectif de la Vision Un jeu de données unique Confort des employés : Fiabilité des données. Compréhension de la philosophie ERP. Coûts : Un chef de projet à «Plein Temps» et une fonction Planification Quelques journées de conseil et de coaching, pas de consultants junior Pas de nouveaux outils informatiques Bénéfices : Une appropriation des techniques Une motivation des hommes Une évolution stratégique réussie Une capacité d anticipation plus efficiente pour John Zink International Luxembourg Page 18

La performance en harmonie Partage et déploiement de la stratégie sur le terrain Coaching de la performance collective ou individuelle Excellence des processus opérationnels et d innovation www.cinergence.com

Philippe Crapart 9 Rue Rémy Laurent F-92260 Fontenay aux Roses 01 49 73 71 40 06 86 69 65 94 phcrapart@cinergence.fr Gilles Lauga La Vallée, Montée du Mont Thou F-69270 Saint-Romain-au-Mont-d Or 04 72 27 84 38 06 16 18 63 43 gilles.lauga@cinergence.fr Dominique Baron 33, rue Soeur Azélie F-95170 Deuil-la-Barre +33 139 34 71 03 +33 676 78 97 73 dominique.baron@cinergence.fr www.cinergence.com