Ascotel IntelliGate Fournisseur de services TAPI First-Party Mode d emploi Système de telecommunications Ascotel IntelliGate
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Table des matières 1 Indications de sécurité....................................4 1.1 Indications sur les produits..................................4 1.2 A propos de ce mode d emploi...............................5 2 Raccordement au PB....................................6 3 Installation..............................................7 3.1 Installer TSP.............................................7 3.2 Réparer / mettre à niveau le TSP.............................8 3.3 Désinstaller le TSP........................................8 4 Configuration............................................9 5 Fonctionnalités.........................................11 6 Prise de licence.........................................12 7 Compatibilité...........................................13 7.1 Compatibilité avec le logiciel PB............................13 7.2 Compatibilité avec les systèmes d exploitation..................13 8 Traitement des erreurs...................................14 8.1 Erreur au cours de l installation..............................14 8.2 Erreur pendant le fonctionnement............................14 Index..................................................17 3
1 Indications de sécurité 1.1 Indications sur les produits Finalité et fonction Le système Ascotel IntelliGate est un système de télécommunications ouvert, modulaire et complet, qui offre au PB une multitude de cartes d extension et modules et une gamme complète des terminaux système y compris les terminaux système IP Un réseau IP disponible vous permet de réaliser un Ascotel IntelliGate Net (AIN ) à partir de plusieurs systèmes individuels. Le système avec toute ces gammes a été conçu pour couvrir complètement les besoins en matière de télécommunications d entreprises et organisations avec une solution confortable. Les éléments du système sont adaptés entre eux et ne doivent pas être utilisés dans d'autres buts, ni remplacés par des pièces de tiers (à l exception de l intégration à d'autres réseaux autorisés, applications, terminaux et interfaces prévues à cet effet ). Le couplage téléphonie informatique (CTI) désigne la relation entre les systèmes téléphoniques et les systèmes d'ordinateurs. Les applications CTI peuvent commander les fonctions de téléphonie et surveiller les états téléphoniques via l interface CTI du PB. Le fournisseur de services TAPI constitue ici la connexion logicielle entre le PB et Microsoft TAPI. Les interfaces Ascotel CTI gèrent des applications répondant au standard Microsoft TAPI 2.1. On distingue le CTI first party (solution monoposte) et le CTI third party (solution multiposte). Exclusion de responsabilité Ascotel IntelliGate a été fabriqué selon les critères de qualité ISO 9001. Les informations d'utilisateur fournies ont été créés avec soin. Les fonctions de tous les éléments du produit ont été soumises à des tests poussés d'homologation et approuvées. Il n'est toutefois pas possible d'exclure complètement les défauts. Le constructeur ne peut être tenu pour responsable d'éventuels dommages directs ou indirects, consécutifs à une erreur de maniement, à un usage inapproprié ou à un quelconque comportement incorrect avec un produit. On fait référence des risques possibles au passage correspondante du mode d'emploi. La responsabilité pour manque à gagner est exclue dans tous les cas. 4 Indications de sécurité
Marque Ascotel IntelliGate est une marque déposée Aastra Telecom Schweiz AG. Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. 1.2 A propos de ce mode d emploi Ce mode d emploi décrit l utilisation du fournisseur de services TAPI pour exploiter les applications CTI First-Party ou Third-Party conjointement aux systèmes Ascotel IntelliGate. Ce mode d emploi constitue un complément au manuel système Ascotel IntelliGate et ne le remplace dans aucun cas. Le mode d emploi est disponible dans les langues : allemand, anglais, français, italien et espagnol. Les instructions s'adressent aux ingénieurs et installateurs avec connaissances du système. Les directives, les indications d'utilisateur et des indications de danger doivent être suivies strictement. N de document: syd-0162/1.0 Ce document est la propriété intellectuelle de Aastra Telecom Schweiz AG. Il ne peut être copié, que ce soit entièrement ou partiellement, reproduit ou remis à des tiers sans son autorisation. Indications de sécurité 5
2 Raccordement au PB Le fournisseur de services TAPI First PartyAscotel IntelliGate est raccordé au PB par Ethernet. Lorsque vous utilisez un pare-feu local sur l ordinateur sur lequel le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate est installé, il y a lieu d ouvrir l adresse IP du PB ainsi que tous les ports. 6 Raccordement au PB
3 Installation 3.1 Installer TSP Vous devez détenir des droits d administrateur locaux pour l installation du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate. En outre, vous avez besoin de l adresse IP du PB pour la configuration. 1. Démarrez l installation en double-cliquant sur le fichier d installation «setup.exe». 2. Sélectionnez la langue désirée du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate dans la première boîte de dialogue et cliquez sur "Suivant". 3. Cliquez sur "Suivant" dans la boîte de dialogue qui suit. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions avec "Oui" puis cliquez sur "Suivant". 4. Cliquez sur "Installer" dans la boîte de dialogue qui suit. 5. Configurez le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate (voir paragraphe "Configuration", page 9) et validez avec "OK". 6. Sélectionnez les réglages téléphoniques et validez avec "OK". 7. Achevez l installation en cliquant sur "Terminer". 8. Lisez le fichier ReadMe. Il contient des informations qui ne sont pas fournies dans le présent document. Installation 7
3.2 Réparer / mettre à niveau le TSP Dans le cas d une nouvelle installation de la même version ou de la mise à niveau du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate, vous devez effectuer les opérations suivantes: 1. Démarrez l installation en double-cliquant sur le fichier d installation «setup.exe». 2. Sélectionnez la langue désirée du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate dans la première boîte de dialogue et cliquez sur "Suivant". 3. Le dialogue de la maintenance s affiche. Sélectionnez l option Réparation ou «Mise à niveau» et cliquez sur «Suivant». 4. Configurez le cas échéant le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate et validez avec "OK". 5. Achevez l installation en cliquant sur "Terminer". 3.3 Désinstaller le TSP La désinstallation du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate s effectue par le panneau de configuration\ajout/suppression de programmes du système d exploitation Windows. 8 Installation
4 Configuration Le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate est configuré pour le raccordement à un PB. 1. Entrez l adresse IP du PB. 2. Cliquez sur «Connecter au PB» pour établir la liaison avec le PB. Vous ne pouvez procéder aux réglages personnalisés qu à partir du moment où la connexion avec le PB est établie. Le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate peut être configuré soit de façon globale pour tous les noms d utilisateurs Windows et un numéro de téléphone interne, soit pour des noms d utilisateurs Windows choisis et le numéro de téléphone interne correspondant. Si l option «Utiliser profils utilisateur Windows» n est pas activée, le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate est configuré pour tous les utilisateurs Windows déclarés à l ordinateur. L ouverture de session sur le PB passe par le numéro de téléphone interne avec le mot de passe du terminal. Si l option «Utiliser profils utilisateur Windows» est activée, vous pouvez enregistrer un protocole utilisateur TSP propre pour différents noms d utilisateurs Windows. Le profil utilisateur TSP chargé est fonction du nom d utilisateur Windows par lequel s effectue l ouverture de session sur l ordinateur. Profils utilisateurs TSP Effectuez les opérations suivantes pour créer différents profils utilisateurs TSP : 1. Activez l option «Utiliser profils utilisateurs Windows». 2. Entrez les données utilisateurs correspondantes. 3. Cliquez sur «Téléch. ligne» pour visualiser la ligne disponible. 4. Procédez éventuellement à d autres paramétrages de lignes. Configuration 9
Cliquez sur «Nouveau» et répétez les opérations décrites ci-dessus pour enregistrer d autres profils utilisateurs TSP pour utilisateurs Windows. Cette opération est nécessaire si, en qualité d administrateur, vous voulez par exemple mettre le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate à la disposition d utilisateurs Windows qui ne disposent pas de droits d administrateur locaux. Pour effacer un profil utilisateur TSP, sélectionnez le profil voulu et cliquez sur «Effacer». Paramètres des lignes Le format du numéro affiché lors des appels entrants (CLIP - Calling Line Identification Presentation présentation du numéro de l appelant) et des appels sortants (COLP - Connected Line Identification Presentation présentation du numéro de l appelé) peut être configuré dans les paramètres des lignes. Les formats de numéros pris en charge sont énoncés au tableau Tab. 1. Tab. 1: Formats de numéro d'appel Réglage Description Exemple Indicatif de sortie réseau conserver Indicatif de sortie réseau effacer Indicatif de sortie réseau remplacer Format canonique utiliser Indicatif de sortie réseau -Numéro d'appel Numéro d'appel Indicatif de sortie réseau -Numéro d'appel +Indicatif de pays (Indicatif de zone) Numéro d'appel 0-004132624xxxx 004132655xxxx 9-004132624xxxx +41 (32) 624xxxx 10 Configuration
5 Fonctionnalités Le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate prend en charge les fonctionnalités suivantes. Tab. 2: Fonctionnalités TSP AIF Fonctionnalité numérotation sortante prendre un appel Terminer l appel numérotation en fréquences (DTMF) Identification de l'appelant (CLIP) Intercepter un appel Informations de taxation TSP AIF Fonctionnalités 11
6 Prise de licence L utilisation du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate requiert une licence CTI First Party par LAN. La licence CTI First Party par LAN permet à 30 utilisateurs au maximum d utiliser simultanément l interface CTI First Party. La licence CTI First Party par LAN peut être combinée avec des licences CTI Third Party. 12 Prise de licence
7 Compatibilité 7.1 Compatibilité avec le logiciel PB Le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate est compatible avec l Ascotel IntelliGate I6.6 et les versions supérieures. 7.2 Compatibilité avec les systèmes d exploitation Le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate est compatible avec systèmes d exploitation suivants. Tab. 3: Compatibilité TSP AIF systèmes d exploitation Système d'exploitation Windows Server 2003 Windows P Professional Windows P Home Windows 2000 Server Windows 2000 Professional TSP AIF Compatibilité 13
8 Traitement des erreurs 8.1 Erreur au cours de l installation Il faut tenir compte des aspects suivants en cas de dysfonctionnement du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate: Le dysfonctionnement peut-il être résolu sur la base du message d erreur? Le service système Windows "Téléphonie" est-il démarré? Le dysfonctionnement est-il listé dans les FAQ? Vous pouvez atteindre les FAQ par le site Internet www1.aastra.com. S'il est impossible de corriger l'erreur de fonctionnement à l'aide des informations susmentionnées, envoyez une description précise de l'erreur à votre organisation de support. 8.2 Erreur pendant le fonctionnement Il faut d abord tenir compte des aspects suivants en cas de dysfonctionnement du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate en cours d exploitation : Le service système Windows "Téléphonie" est-il démarré? Le dysfonctionnement est-il listé dans les FAQ? Vous pouvez atteindre les FAQ par le site Internet www1.aastra.com. Si l erreur ne peut pas être résolue avec les informations susmentionnées, il convient d activer le mode débogage pour le fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate, puis de sauvegarder les fichiers journaux ainsi que les événements Windows et de les envoyer à votre organisation de support avec une description exacte de l erreur. 1. Activez le mode débogage du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate en ouvrant la configuration du fournisseur de services TAPI First Party Ascotel IntelliGate et en cliquant sur «Paramètres de débogage». Les options «Résultats standard du débogage» et «Fichier journal» doivent être activés pour le résultat du débogage. Vous devez entrer le chemin d accès des fichiers journaux/log dans le champ Répertoire 14 Traitement des erreurs
journal (par défaut c:\debug\). Attention : le fait d entrer ce chemin d accès ne crée pas automatiquement le répertoire. Vous devez le créer séparément à l aide de l explorateur Windows, par exemple. Vous pouvez par ailleurs encore spécifier la taille maximale du fichier journal/log et le nombre de jours au bout desquels les fichiers journaux sont automatiquement effacés. Deux fichiers journaux/log sont crées lorsque le mode débogage est activé: - comm_<mm-dd_hh-mm>.log - tspf_<mm-dd_hh-mm>.log Dans ce contexte, <mm-dd_hh-mm> symbolise le mois, le jour, l heure et la minute de création du fichier journal. Vous pouvez spécifier les informations à consigner dans le niveau de débogage. Il faudrait en principe sélectionner toutes les options. 2. Reproduisez l erreur. 3. Une fois que l erreur s est produite, enregistrez les fichiers journal et créez une archive ZIP en raison du volume du fichier. Le mode débogage devrait être désactivé en mode de fonctionnement normal parce qu il restreint les performances du système. Traitement des erreurs 15
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Index C Compatibilité...................... 13 Configuration....................... 9 D Désinstallation...................... 8 F Fonctionnalités.................... 11 Formats de numéro d'appel........... 10 I Indications de sécurité................ 4 Installation......................... 7 Intégration du PB.................. 6 M Mettre à niveau..................... 8 Mise à niveau...................... 8 P Paramètres des lignes............... 10 Pare-feu........................... 6 Prise de licence.................... 12 Profils utilisateurs TSP............... 9 R Réparer........................... 8 T Traitements des erreurs............. 14 17