Le middle management chez Carrefour En Avant! Francopol- Liège 24 novembre 2015
Contexte Carrefour Belgium 11.500 collaborateurs répartis en 3 business units 45 Hypermarchés 438 Markets (intégrés et franchisés) 263 Express (franchisés) Hypermarchés 7.900 collaborateurs répartis dans les 45 magasins 400 managers d activité P.2-25/04/2016 HR BP
Contexte Middle Management en hypermarché P.3-25/04/2016 HR BP
Contexte Middle Management en hypermarché Un hypermarché : Entre 100 et 300 collaborateurs Entre 8 et 12 managers d activité P.4-25/04/2016 HR BP
Ambition de Carrefour Avec nos collaborateurs nous voulons Devenir le commerçant préféré des Belges 4 axes stratégiques Enchanter nos clients Développer et motiver les collaborateurs Améliorer l efficacité Garantir une croissance durable 3 valeurs d entreprise Engagés Attentionnés Positifs P.5-25/04/2016 HR BP
Manager d activité chez Carrefour Gestion d équipe d un manager : - entre 5 et 20 collaborateurs - 1 ou 2 assistants manager par activité Objectifs Développer la satisfaction du client Comprendre et agir sur l environnement S investir dans la réussite des collaborateurs Contribuer à la performance économique de Carrefour Déjà entrepris (2013 -> 2015) Etablir une relation sociale durable avec les collaborateurs (rôle 1 er RH) Favoriser l engagement des équipes sur différentes dimensions de la vie au travail Ambition RH envers les collaborateurs par le rôle de people manager aujourd hui et en 2020 P.6-25/04/2016 HR BP
Manager d activité chez Carrefour Le rôle de people manager aujourd hui Gestion des compétences Appropriation et déclinaison des objectifs RH Communication 1 er RH de leur équipe Le rôle de people manager en 2020 Innovant dans leur approche du commerce Flexible en raison de l environnement client Ouvert aux nouveaux enjeux people Agile pour acquérir de nouvelles compétences P.7-25/04/2016 HR BP
Manager d activité chez Carrefour Le rôle de people manager en 2020 Ouvert aux nouveaux enjeux people BIEN-ÊTRE EFFICACITÉ Carrière plus longue Intergénérationnel Employabilité Processus, repères nécessaires MAIS à challenger DRIVE & PASSION Autonomie Reconnaissance Écoute active Créer l environnement de travail stimulant pour nos équipes Faire vivre au client une expérience unique P.8-25/04/2016 HR BP
Manager d activité chez Carrefour Le rôle de people manager en 2020 -> Ouvert aux nouveaux enjeux people BIEN-ÊTRE EFFICACITÉ Enchanter nos clients JE M ENGAGE DRIVE & PASSION Créer l environnement de travail stimulant pour nos équipes Faire vivre au client une expérience unique P.9-25/04/2016 HR BP
Manager d activité chez Carrefour Contraintes : Réactivité quotidienne attendue Actualité culturelle, sportive, +/- 70 heures d amplitude hebdomadaire Temps partiel des collaborateurs Mouvement régionaux (directeurs et managers) Stimulants : Responsabilité et autonomie Implication concrète dans Comment le faire Sens de la compétition Challenges dans et entre magasins Activités team building Rémunération variable P.10-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Recrutement et sélection Fonctionnement d une pépinière : Recrutement proactif Chaque fonction de manager d activité est couverte Ex : 8 magasins dans une région -> une mobilité relative des manager dans la région est attendue -> 8 managers Fruits & légumes + 1 manager en pépinière -> affectation dans un magasin en fonction des mouvements régionaux -> principe nouvelle affectation (départ manager) si remplacement -> importance de donner du sens aux mouvement (développement, profit sharing) Mobilité interne : autre fonction en magasin / siège (dept marchandises) Evolution de carrière étudiant vers Directeur de magasin existe toujours P.11-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Formation du manager Principe = stage de 13 semaines (selon expérience) Chez un moniteur : en partie Dans une école de formation (en magasin) : tout/partie Formations outils informatiques Carrefour Formations compétences people manager Formation 1 er RH de son équipe Suivi par le directeur de magasin + HRBP Evaluations au cours du stage (connaissances compétences) Feedbacks hebdomadaires Feedback 360 en fin de parcours de formation Le manager est responsable de son plan de stage P.12-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Développement continu Au niveau des connaissances techniques : Journées métier Foires On the job (file, benchmark, 70 20 10, ) Développement progressif des compétences Formations Corporate P.13-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Cycle de performance 1. Objectifs individuels et collectifs 2. Compétences 3. Projet professionnel (évolution, PDP, mob. géographique, ) 4. Validation et commentaires P.14-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Comité carrière régional Concertation entre directeurs de magasin au sujet du potentiel des managers Dans la continuité du processus d évaluation Cohérence avec les mouvements régionaux (directeurs et managers) Approche : Cohérence régionale et nationale Détection et suivi des évolutifs et successeurs Suivi continu des managers en développement Souhaits d évolution de carrière Output vers recrutement et sélection Comité carrière magasins : Evolution possible collaborateur-> assistant Evolution possible assistant -> manager P.15-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Satisfaction des managers Enquête de satisfaction P.16-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Satisfaction des managers Autonomie dans la fonction : Comment le faire? Résultats attendus sur les 3 composantes de la fonction : chiffres commerçant people mgr Respect des normes Haccp (hygiène, conservation, ) P.17-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Implication des managers Au niveau de la stratégie magasin : 1. Présentation de la stratégie régionale + workshops (15/02) 2. Déclinaison de la stratégie régionale en stratégie magasin (15/03) Elaborée par les Mgr + team building annuel Traduite en objectifs individuels et collectifs P.18-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Implication des managers Au niveau de la file régionale / nationale : 1. Présentation des objectifs file (janvier) 2. Déclinaison des objectifs file en objectifs activité magasin (février) Les Mgr construisent leur plan d actions avec les DM responsables de file Validation locale magasin lors du retour du Mgr dans son magasin Traduction en objectifs individuels et collectifs P.19-25/04/2016 HR BP
Développer et motiver les managers Carrefour Implication des managers Combinaison de la stratégie magasin et stratégie file Traduction en objectifs collectifs et individuels Stratégie magasin Objectifs collectifs Stratégie file Objectifs individuels Suivi par un reporting précis P.20-25/04/2016 HR BP
Rôle du middle management chez Carrefour Impliqué dans l élaboration de la stratégie locale Evolue vers les nouveaux enjeux people INSPIRE Mobilisateur par sa communication et ses compétences P.21-25/04/2016 HR BP
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