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Bureaux d intérim

Bureaux d intérim 2 SEGMENT EMPLOYE CEFORA 2002. Tous droits réservés. Le présent document ne peut être reproduit qu à des fins d information non lucratives et privées. Le nom de l auteur et de l éditeur doivent toujours être mentionnés. Toute autre reproduction, adaptation, traduction et communication publique est interdite sans l accord écrit du CEFORA, avenue Eugène Plasky 144, 1030 Bruxelles.

i Table des matières 1. Description du secteur p. 1 1.1. Le secteur des bureaux d intérim p. 2 1.1.1. Définition p. 2 1.1.2. Caractéristiques du secteur au sein de la CPNAE p. 2 a) Le statut des travailleurs p. 2 b) La taille des entreprises au sein de la CP 218 p. 3 c) Présence par région p. 3 2. Echantillon d entreprises atteint par l enquête p. 4 2.1. Description de l échantillon p. 5 2.1.1. Echantillon et représentativité P. 5 a) Selon les codes NACE et les activités menées par les p. 5 entreprises b) Selon la taille des entreprises p. 6 c) Selon la région p. 6 3. Professions d employé p. 7 3.1. Description des organigrammes en fonction de la p. 8 taille des entreprises 3.2. Définition des professions d employé des p. 10 départements opérationnels 3.3. Définition des professions d employé des p. 12 départements de soutien INTRODUCTION 4. Estimation du nombre d employés par profession p. 13 4.1. Extrapolation des données issues de l enquête p. 14 5. Emplois vacants p. 17 5.1. Analyse des emplois vacants p. 18 6. Professions clés p. 20 6.1. Les professions clés du secteur p. 21 6.1.1. Services centraux p. 21 6.1.2. Agences d intérim p. 21 Structure de professions : intérim Annexes p. 22 Annexe A : Sources documentaires p. 23 Annexe B : Organigrammes types des entreprises du secteur p. 24 des bureaux d intérim en fonction de la taille d entreprise Annexe C : Organigramme des professions clés du secteur p. 29 Annexe D : Echantillonnage pour le secteur des bureaux d intérim p. 30 Annexe E : Liste des entreprises qui ont participé à l étude p. 32

Introduction La structure de professions est une étude lancée par le service d étude du Cefora qui vise à répertorier les professions présentes dans chaque secteur d activité ressortant de la commission paritaire 218 1. Par secteur, cet exercice se fait via la constitution d organigrammes types qui reprennent toutes les professions d employé présentes et réparties par département. Cet exercice sera répété pour tous les secteurs de la CPNAE dans le but qu au terme de l étude, le Cefora soit en possession de la structure de professions de son secteur, c est-à-dire de la CPNAE. Le document présent traite du secteur des bureaux d intérim. Cet exercice a pour but : de faire l inventaire et la description des professions d employé que l on peut retrouver dans les secteurs de la CPNAE, de pouvoir estimer quantitativement, au niveau national, le nombre d employés occupés dans chaque profession, de connaître le nombre d emplois vacants par profession chez les enquêtés et d estimer le degré de difficulté à remplir ces emplois vacants. de déterminer les professions clés du secteur à l usage du monde de l enseignement. INTRODUCTION Cette étude se déroule en plusieurs étapes et selon une méthodologie bien précise : récolte et analyse des sources documentaires sur le secteur et ses professions. rédaction d une fiche descriptive provisoire du secteur et de ses professions. première validation des organigrammes et des définitions des professions, en interne, auprès des conseillers en formation responsables de ce secteur et en externe via des entretiens menés auprès d entreprises de taille différente appartenant à ce secteur. deuxième validation au moyen d une enquête écrite envoyée à un échantillon représentatif d entreprises de ce secteur. Deux critères ont été pris en considération pour établir l échantillon d entreprises, à savoir la taille d entreprise et la région. analyse des résultats de l enquête et rédaction de la fiche descriptive du secteur. ii Structure de professions : intérim Pour plus d informations sur la méthodologie suivie pour l établissement des structures de professions des employés de la CPNAE, le lecteur est invité à lire un autre document du service d étude «Méthodologie des structures de professions de employés en CPNAE». Cette étude a été réalisée par Cindy Lambrechts et Marijke Van Cauteren, collaboratrices du service d étude et d organisation et mise en page par Heddie Vertessen. 1 Ou Commission Paritaire Nationale Auxiliaire des Employés (CPNAE ou CP 218).

Description du secteur 1

1.1 Le secteur de l intérim 1.1.1. Définition Le secteur de l intérim englobe les agences d intérimaires qui fournissent de la main d œuvre temporaire à des entreprises tierces. Selon la nomenclature d activités NACE-BEL, en provenance de l Institut National de Statistique, l intérim reçoit le code NACE suivant : 74502 Agences d intérimaires et fourniture de personnel temporaire. 1.1.2. Caractéristiques du secteur au sein de la CPNAE a) Le statut des travailleurs Tableau 1 Répartition des travailleurs par statut et par taille d entreprise 2 Taille des entreprises DESCRIPTION DU SECTEUR 1-9 10-49 50 + Total 2 n % TOTAL travailleurs 184 2.909 104.760 107.853 100,00 Ouvriers 67 1.853 71.962 73.882 68,50 Employés 117 1.056 32.798 33.971 31,50 Dont employés CPNAE 200 588 1.781 2.569 Au sein du secteur privé, le secteur de l intérim compte 107.853 travailleurs dont 73.882 ont un statut d ouvrier et 33.971 un statut d employé. Selon cette source, on remarque qu un peu plus de 30 % de travailleurs de ce secteur ont un statut d employé. Structure de professions : intérim Cette source, en provenance de l ONSS, comptabilise tous les travailleurs en exercice dans ce secteur, que ce soit le personnel fixe des agences ou les intérimaires. La source de la CPNAE, par contre, ne nous livre que le nombre d employés fixes. Ce qui explique une aussi grande disparité entre le nombre d employés recensé par l ONSS et par la CPNAE. Pour la CPNAE, il est intéressant de calculer le taux de couverture du secteur. Par taux de couverture, on entend le rapport entre le nombre d entreprises (ou d employés) répertoriées dans la CPNAE et celui comptabilisé par l ONSS, pour des secteurs délimités de manière identique. Selon ce calcul, on arrive à un taux de 2 Selon les données de l ONSS sur les effectifs des employeurs et des travailleurs du secteur privé assujettis à la sécurité sociale au 30 juin 2000, statistique centralisée.

couverture des entreprises de 48,36% tandis que celui des employés est de 7,56% 3. La cause expliquée au paragraphe précédent ne permet pas de calculer un taux de couverture valable. b) La taille des entreprises Tableau 2 Répartition des entreprises et des employés selon la taille des entreprises 4 Entreprises Employés Nombre d employés Taille entreprise n % n % Moyenne - 1 à 9 66 64,08 200 7,79 3,0-10 à 49 27 26,21 588 22,89 21,8-50 à 99 6 5,83 388 15,10 64,7-100 et plus 4 3,88 1.393 54,22 348,3 Total 103 100 2.569 100 24,9 Comme pour la plupart des secteurs de la CP 218, le secteur de l intérim est constitué essentiellement de P.M.E. De cette répartition, on peut déduire que 90.29% des entreprises du secteur comportent moins de 50 travailleurs. DESCRIPTION DU SECTEUR c) Présence par région 3 Tableau 3 Répartition des entreprises et des employés par région 5 Région Bruxelles Wallonie Flandre Total Population entreprises 36 12 53 103 Population employés 1.589 34 946 2.569 Moyenne d'employés par entreprise 44,1 2,8 17,2 24,9 Structure de professions : intérim 52% des entreprises sont implantées en région flamande pour 36% en région bruxelloise et 12% en région wallonne. 3 L ONSS comptabilise pour le secteur de l intérim 213 entreprises et 33.971 employés tandis que la CPNAE comprend 103 entreprises et 2.569 employés. 4 Source : fichier des cotisations de l ONSS du premier trimestre de l année 2000 mis à la disposition du Fonds Social. 5 Source : fichier des cotisations de l ONSS du premier trimestre de l année 2000 mis à la disposition du Fonds Social.

Echantillon d entreprises atteint par l enquête 2

2.1 Description de l échantillon 2.1.1. Echantillon et représentativité Pour mener à bien cette étude, 79 enquêtes ont été adressées à des entreprises du secteur de l intérim, toutes tailles et régions confondues. A la clôture de l enquête, 15 entreprises ont renvoyé l enquête dûment complétée. Pour obtenir ce taux de réponse, une action de rappel téléphonique auprès des entreprises a dû être faite et un envoi limité d enquêtes (adressées aux personnes qui avaient accepté par téléphone de participer à l exercice) a été effectué. Après cette action de rappel, un deuxième envoi a été effectué auprès des 24 entreprises non sélectionnées par le premier échantillon. Après ces deux actions de rappel, l enquête a été clôturée car le nombre d employés escomptés a été atteint. Pour obtenir un échantillon représentatif, on souhaitait obtenir des données sur 21 entreprises et 956 employés. A l issue de l enquête, on couvrait 15 entreprises et 1044 employés. Le nombre d employés couverts est une donnée plus importante que le nombre d entreprises car l extrapolation réalisée au chapitre 4 de ce document se fait sur base du nombre d employés. Par conséquent, l enquête a été clôturée malgré que le nombre d entreprises escompté n a pas été atteint. Dans l annexe D se trouve un tableau récapitulatif de l échantillonnage qui reprend : le nombre d envois effectués, le nombre d entreprises à atteindre par région et par taille d entreprise pour obtenir un échantillon représentatif et le taux de réponse obtenu en fonction de paramètres comme la taille et la région. a) Selon les codes NACE et les activités menées par les entreprises Etant donné que le secteur de l intérim ne comporte qu un seul code NACE, la répartition statistique des entreprises par code NACE n apporte aucune indication supplémentaire. Parallèlement, le questionnaire interroge les entreprises sur le type d activités qu elles exercent. Selon ces données, sur les 15 entreprises qui ont participé à notre enquête : 1 s occupe de la sélection et du recrutement de personnel fixe pour des entreprises tierces. 1 s occupe du paiement et de l administration pour artistes. ECHANTILLON D ENTREPRISES ATTEINT PAR L ENQUETE 5 Structure de professions : intérim Les différences observées entre la ventilation des activités selon l ONSS et selon l enquête sont liées au fait que l ONSS ne répertorie que l activité principale des entreprises et non toutes les activités exercées tandis que le questionnaire permettait aux entreprises de cocher plus d une activité.

b) Selon la taille des entreprises Tableau 4 Nombre d entreprises et d employés par taille d entreprise Taille entreprise 1-9 10-49 50-99 + 100 Total Tableau 5 Entreprises atteintes 8 3 1 3 15 Réalisé entreprises en % 12,12% 11,11% 16,67% 75,00% 14,56% Employés atteints 46 98 62 838 1.044 Réalisé employés en % 23,00% 16,67% 15,98% 60,16% 40,64% A l issue de l enquête, les données rassemblées couvrent 14,56% des entreprises du secteur et 40,64% des employés. c) Selon la région Nombre d entreprises et d employés par région Région Bruxelles Wallonie Flandre Total Nombre d entreprises 6 1 8 15 Réalisé entreprises en % 16,67% 8,33% 14,55% 14,56% Nombre d employés 860 2 182 1.044 Réalisé employés en % 54,12% 5,88% 19,24% 40,64% ECHANTILLON D ENTREPRISES ATTEINT PAR L ENQUETE 6 Structure de professions : intérim

Professions d employé 3

3.1 Description des organigrammes en fonction de la taille des entreprises Dans un premier temps, l enquête soumet aux entreprises un organigramme type de taille correspondante. Un organigramme type est un organigramme qui correspond à une configuration type d une entreprise du secteur, dans lequel la majorité des entreprises doivent s y reconnaître. Il présente toutes les professions répertoriées par département avec leurs liens hiérarchiques. Les entreprises doivent d abord donner une évaluation de l organigramme type tel qu il leur est soumis, sur une échelle allant de 1 à 5 (de pas du tout d accord à tout à fait d accord). L évaluation globale de l organigramme est de 3,8 (moyenne des 15 évaluations données par les entreprises interrogées). A côté de cette première évaluation, les entreprises doivent le valider et le compléter si nécessaire. Grâce aux organigrammes ainsi complétés par les entreprises, le tableau présenté cidessous, a pu être constitué pour les professions spécifiques 6 du secteur de l intérim classées par département opérationnel. Par département opérationnel, l on entend les départements dont relèvent les activités centrales de l entreprise. Les professions qui s y retrouvent assurent le travail de base en rapport direct avec la production de biens ou de services. Elles sont spécifiques au secteur d activité. Ces départements génèrent le chiffre d affaire et le bénéfice de l entreprise. Ces professions font l objet de ce document. PROFESSIONS D EMPLOYE Tableau 6 Cette distinction fait appel à la notion de professions transversales et de département de soutien. Les professions transversales sont des professions qui peuvent se retrouver dans plusieurs secteurs d activité avec un contenu de tâches plus ou moins identique. Elles sont le plus souvent comprises dans les départements de soutien. Ces professions ne seront pas abordées dans ce document car elles font l objet d un ouvrage distinct intitulé «professions transversales d employé» disponible auprès du Cefora. Présence des professions spécifiques, par département opérationnel, en fonction de la taille des entreprises 8 Structure de professions : intérim TAILLE ENTREPRISE ACTIVITES ET PROFESSIONS 1 à 9 10 à 49 50 à 99 100 et + SERVICES CENTRAUX Key-account manager x x District manager x x Consultant en recrutement x x x Psychologue industriel x x 6 Voir point 3.2. Définition des professions d employé des départements opérationnels.

Tableau 6 Présence des professions spécifiques, par département opérationnel, en fonction de la taille des entreprises (suite) TAILLE ENTREPRISE ACTIVITES ET PROFESSIONS 1 à 9 10 à 49 50 à 99 100 et + AGENCES Responsable d agence x x x x Consultant en intérim x x x x Consultant commercial x x x x Remarques : 1. Pour les organigrammes types, qui reprennent toutes les professions d employé de ce secteur (par département opérationnel et de soutien), le lecteur se référera à l annexe. Ces organigrammes types sont le résultat synthétique de toutes les informations transmises par les entreprises. PROFESSIONS D EMPLOYE Structure de professions : intérim 9

3.2 Définition des professions des départements opérationnels A. SERVICES CENTRAUX Ces services assurent un rôle de soutien aux activités des agences implantées localement. Ils coordonnent les activités de vente et les projets menés communément dans les différentes régions. Ils effectuent le testing des intérimaires. Key-account manager : est responsable du travail intérimaire au sein de certains groupes de professions (ex. : informaticiens, opérateurs call center, professions techniques) et / ou pour certains secteurs (ex. : secteur maritime, chimie, etc.) ou pour certaines entreprises clientes Autres appellations : account manager, business unit manager. District manager : est responsable de la gestion des agences d intérim dans sa région. Il/elle coordonne leurs activités (ex : pour des demandes d entreprises possédant différents lieux d implantation). Il/elle fait le lien entre les organes de direction et les agences d intérim et s occupe de traduire les stratégies générales au niveau régional. Autres appellations: manager/directeur régional, area manager, responsable de région, sales unit manager, local unit manager. Psychologue industriel : s occupe de tester les candidats, soit via des tests généraux (dans le cadre d une première entrevue), soit via des tests spécifiques (dans le cadre d une mission déterminée) à la demande du client. Il/elle utilise pour ce faire différentes méthodes : interview, jeux de rôles, tests sur pc, tests de personnalité, tests techniques, Il/elle est, en général, actif au niveau régional. Autre appellation : psychologue (au testing). Consultant en recrutement : s occupe du recrutement des intérimaires (le plus souvent actif au niveau régional ou national) et développe à cet effet des stratégies de recrutement (ex. : actions de promotion, avantages, politique de rémunération adaptée, ) Autre appellation : chargé de recrutement. PROFESSIONS D EMPLOYE 10 Structure de professions : intérim B. AGENCES D INTERIM Implantées localement, elles assurent le placement des intérimaires en fonction des demandes des entreprises de la région concernée. Responsable d agence : est responsable de la gestion commerciale et organisationnelle d une agence et supervise les consultants en intérim et les consultants commerciaux. Il/elle s occupe, en général, des clients importants de l agence et coordonne la collaboration entre le service interne et le service externe. Autres appellations : office manager, directeur d agence.

Consultant en intérim : travaille dans une agence d intérim et s occupe de la sélection, du recrutement, du placement et du suivi des intérimaires. S occupe également du suivi administratif lié à ces activités (ex : inscription des intérimaires, actualisation et publicité des missions, déclarations DIMONA, contrats de travail, facturation, administration des salaires, ). Autre appellation : consultant. Consultant commercial : travaille dans une agence d intérim. Il/elle est en contact avec les clients (potentiels) de l entreprise, tant par téléphone que sur le terrain. Il/elle établit les offres de prix, enregistre les demandes et procède aux évaluations finales après le placement d un intérimaire. Il/elle est responsable, avec le consultant en intérim, de l administration. En cas d absence du responsable d agence, il/elle est également responsable du plan marketing et de la définition des prix, en concertation avec la direction générale. Autres appellations : conseiller commercial, commercial. Structure de professions : intérim 11 PROFESSIONS D EMPLOYE

3.3 Définition des professions d employé des départements de soutien Par département de soutien, l on entend les départements qui ne participent pas directement aux activités centrales de l entreprise. Les professions qui s y retrouvent ont leur propre spécialisation mais n assurent pas le travail de base en rapport direct avec la production de biens ou de services. Elles ont pour but de rendre des services à l organisation et soutiennent les départements opérationnels. Exemple de départements de soutien : administration, comptabilité, ressources humaines, etc. Pour une définition des professions comprises dans les départements de soutien, le lecteur se référera à un document annexe qui décrit toutes ces professions 7. Dans le présent document, n est présenté que le contenu des tâches de l employé polyvalent (c est à dire, le contenu standard des tâches liées à cette profession auxquelles se rajoutent les tâches spécifiques liées au secteur d activité) et les professions transversales de formateur interne et de gestionnaire de dossiers, non reprises dans le document cité plus haut. Employé polyvalent : assure toutes les tâches administratives journalières de l entreprise. Il/elle répond au téléphone, fait les offres de prix et les factures, soutient les activités de vente, tient à jour les dossiers et les bases de données, etc. Dans le cas de l intérim, cette profession prend rarement en charge des tâches plus opérationnelles. L employé polyvalent joue un rôle de support administratif aux activités de l agence. Dans les petites agences, ce sont les métiers opérationnels qui assurent en général les tâches administratives liées aux activités de placement d intérimaires. Autre appellation : all round employe. Formateur interne : assure la conception, l organisation et l animation des formations à l attention du personnel. Il/elle donne les formations concernant le fonctionnement d un bureau d intérim. Autres appellations : job formation assistant, trainer. Gestionnaire de dossiers : gère les dossiers des intérimaires. Il/elle rassemble toutes les données nécessaires sur le temps de travail presté et les salaires afin de pouvoir rémunérer les intérimaires. Il/elle assure également le suivi de ces paiements. PROFESSIONS D EMPLOYE 12 Structure de professions : intérim 7 Cefora service d étude Professions transversales d employé, février 2002.

Estimation du nombre d employés par profession 4

4.1 Extrapolation des données issues de l enquête Dans un deuxième temps, l enquête demande aux entreprises de transmettre des données quantitatives sur le nombre d employés occupés par profession. Grâce à ces données, on a pu déterminer le nombre de personnes en service par profession au sein de l échantillon d entreprises. Comme l échantillon est représentatif, les données peuvent être extrapolées au niveau de la population totale des employés de ce secteur 8. Le tableau qui suit présente ces données. Dans ce tableau, se retrouvent les données suivantes : le nombre d entreprises et d employés par taille d entreprise dans la population totale des entreprises du secteur (rubrique secteur), le nombre d entreprises et d employés dans l échantillon par taille d entreprise (rubrique échantillon), le pourcentage de la population totale couvert par l échantillon et le facteur de pondération à appliquer (rubrique échantillon), le nombre extrapolé d employés par profession et par groupes de professions présenté selon la taille d entreprise. Les professions ont été classées en professions transversales et spécifiques. Ces chiffres sont obtenus grâce à la multiplication des données issues de l échantillon par le facteur de pondération (rubrique extrapolation). Selon l extrapolation, la profession spécifique de consultant commercial n existe pas au sein de la catégorie de taille d entreprise de 10 à 49 travailleurs. Dans la réalité, elle existe mais n apparaît pas dans ce tableau car au sein de l échantillon aucune entreprise ne nous a communiqués avoir de consultant commercial en service. La proportion de consultant commercial dans le secteur est donc sous-évaluée. ESTIMATION DU NOMBRE D EMPLOYES PAR PROFESSION 14 Structure de professions : intérim 8 Ces données sont calculées pour la population totale des employés en CPNAE pour toute la Belgique mais peuvent être également calculées par région.

Tableau 7 Extrapolation du nombre d employés par profession en Belgique, en fonction de la taille des entreprises. Taille des entreprises Intérim Total 1-9 10-49 + 50 n % Secteur Entreprises 66 27 10 103 Employés 200 588 1.781 2.569 Echantillon Entreprises 8 3 4 15 Employés 46 98 900 1.044 % de la population totale employés 23,00% 16,67% 50,53% 40,64% Facteur de pondération 4,35 6,00 1,98 2,46 Nombre de personnes par profession (extrapolation) - Directeur général 4 6 6 16 0,6 - Directeur adjoint 0 0 10 10 0,4 Total personnel de direction 4 6 16 26 1,0 - Secrétaire de direction 0 15 14 29 1,1 - Secrétaire de service 0 6 10 16 0,6 - Réceptionniste-téléphoniste 0 3 10 13 0,5 - Employé polyvalent 13 0 0 13 0,5 - Employé administratif 0 0 8 8 0,3 Total personnel administratif 13 24 42 79 3,1 - Directeur administratif et financier 4 0 0 4 0,2 - Directeur financier 4 0 6 10 0,4 - Chef comptable 0 0 6 6 0,2 - Comptable 4 24 24 52 2,0 - Employé en comptabilité 0 0 4 4 0,2 - Contrôleur de gestion 0 0 2 2 0,1 - Gestionnaire de dossiers 4 6 26 36 1,4 Total personnel comptable et financier 17 30 67 115 4,5 - Directeur des ressources humaines 0 0 6 6 0,2 - Responsable de la formation 0 0 6 6 0,2 - Responsable de la sélection et du recrutement 0 0 6 6 0,2 - Responsable des salaires et de l'administration du personnel 0 0 6 6 0,2 - Collaborateur ressources humaines 0 0 2 2 0,1 - Formateur interne 0 0 6 6 0,2 Total personnel ressources humaines 0 0 32 32 1,2 - Directeur informatique 0 0 4 4 0,2 - Informaticien polyvalent 0 6 2 8 0,3 - Analyste-programmeur 0 0 4 4 0,2 - Administrateur réseaux 0 0 6 6 0,2 - Technicien pc 0 0 2 2 0,1 - Administrateur base de données 0 0 4 4 0,2 - Webmaster 0 0 2 2 0,1 Total personnel informatique 0 6 24 30 1,2 - Directeur marketing 0 6 6 12 0,5 - Collaborateur marketing 0 12 8 20 0,8 - Juriste d'entreprise 0 0 5 5 0,2 - Responsable communication 0 0 2 2 0,1 - Responsable qualité-sécurité 0 0 5 5 0,2 - Facility manager 0 0 4 4 0,2 Total personnel autres de soutien 0 18 30 48 1,9 TOTAL PROFESSIONS TRANSVERSALES 35 84 210 329 12,8 ESTIMATION DU NOMBRE D EMPLOYES PAR PROFESSION 15 Structure de professions : intérim

Tableau 7 Extrapolation du nombre d employés par profession en Belgique, en fonction de la taille des entreprises. Taille des entreprises Intérim Total 1-9 10-49 + 50 n % - Key-account manager 0 0 154 154 6,0 - District manager 0 0 63 63 2,5 - Psychologue industriel 0 0 24 24 0,9 - Consultant en recrutement 0 0 18 18 0,7 Total personnel des services centraux 0 0 259 259 10,1 - Responsable d'agence 57 114 315 485 18,9 - Consultant en intérim 76 390 805 1271 49,5 - Collaborateur commercial 20 0 174 194 7,5 Total personnel d'agence d'intérim 152 504 1.294 1.950 75,9 - Sales manager 4 0 0 4 0,2 - Acheteur commercial 0 0 2 2 0,1 - Magasinier 0 0 2 2 0,1 - Superviseur call center 0 0 2 2 0,1 - Opérateur call center 0 0 6 6 0,2 - Chef de projet logistique 9 0 0 9 0,3 - Business manager 0 0 6 6 0,2 Total personnel autres opérationnels 13 0 18 31 1,2 TOTAL PROFESSIONS SPECIFIQUES 165 504 1.571 2.240 87,2 TOTAL 200 588 1.781 2.569 100 ESTIMATION DU NOMBRE D EMPLOYES PAR PROFESSION Structure de professions : intérim 16

Emplois vacants 5

5.1 Analyse des emplois vacants Le questionnaire demandait également aux entreprises d indiquer, par profession, le nombre d emplois vacants durant les six derniers mois et d estimer le degré de difficulté à pourvoir ces postes vacants. Ces données permettent d avoir un aperçu des emplois vacants du secteur et des professions qui sont le plus demandées par les entreprises. Le degré moyen de difficulté estimé par les entreprises qui ont dû pourvoir ces emplois vacants, donne une indication des professions qui pourraient être critiques dans ce secteur. Il est difficile de faire un pronostic complet des professions critiques de ce secteur, sur un échantillon de 15 entreprises mais ces données donnent déjà quelques indications. Le classement des professions les plus demandées dans le secteur s est fait à l aide de trois critères : le nombre d entreprises concernées par le poste vacant d une profession en particulier, le nombre de postes vacants pour cette profession et le degré moyen de difficulté estimé par les entreprises qui ont dû pourvoir ce poste. Pour chacun de ces critères, est attribuée une cotation entre 7 et 12 lorsque la valeur pour ce critère est supérieure à la moyenne et entre 1 et 6 lorsque cette valeur est inférieure à la moyenne. Les intervalles entre 1 et 6 sont équivalents et égaux à la différence entre la valeur minimale obtenue pour ce critère et la moyenne divisée par 6. Un raisonnement similaire est effectué pour les cotations entre 7 et 12, mais la différence se fait avec la valeur maximale pour ce critère. La classement final est obtenu via la moyenne des trois cotations, mis par ordre décroissant. EMPLOIS VACANTS 18 Le trio de tête du classement sont les professions suivantes : le consultant en intérim, le responsable d agence et le consultant commercial. Ces trois professions sont vraiment spécifiques au secteur de l intérim et ne se retrouvent pas dans d autres secteurs d activité. Elles ont, par ailleurs, aussi été considérées comme critiques dans ce secteur. Les professions considérées comme critiques sont toutes celles qui ont une valeur de 7 ou plus au classement (ou supérieure à la moyenne) 9. Structure de professions : intérim 9 Au-dessus de la ligne vide en gris foncé

Tableau 8 Nombre d emplois vacants par profession et degré moyen de difficulté à remplir ces emplois vacants Emplois vacants par profession Nombre d'entreprises concernées Nombre d'emploi vacants Degré de diff. moyen Cote moyenne # Tot % Cote 1 # (1) Cote 2 Moy. Cote 3 classement - Consultant en intérim 9 15 60,00% 12 46 5,11 12 3,17 7 10,33 - Responsable d'agence 7 15 46,67% 11 25 3,57 9 3,60 10 10,00 - Consultant commercial 5 15 33,33% 9 15 3,00 7 3,00 6 7,33 - District manager 1 15 6,67% 1 4 4,00 10 3,00 6 5,67 - Secrétaire de direction 2 15 13,33% 6 2 1,00 1 3,50 9 5,33 - Chef comptable 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 4,00 12 4,67 - Comptable 3 15 20,00% 7 4 1,33 2 2,50 5 4,67 - Directeur des ressources humaines 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 4,00 12 4,67 - Collaborateur marketing 2 15 13,33% 6 2 1,00 1 3,00 6 4,33 - Réceptionniste-téléphoniste 2 15 13,33% 6 2 1,00 1 2,50 5 4,00 - Gestionnaire de dossiers 1 15 6,67% 1 2 2,00 4 3,00 6 3,67 - Psychologue industriel 1 15 6,67% 1 2 2,00 4 3,00 6 4,00 - Opérateur call center 1 15 6,67% 1 3 3,00 7 1,00 1 3,00 - Responsable de la sélection et du recrutement 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 3,00 6 2,67 - Collaborateur ressources humaines 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 3,00 6 2,67 - Employé administratif 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 2,00 3 1,67 - Employé à la comptabilité 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 2,00 3 1,67 - Formateur interne 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 2,00 3 1,67 - Chef de projet logistique 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 2,00 3 1,67 - Superviseur call center 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 2,00 3 1,67 - Secrétaire de service 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 1,00 1 1,00 - Informaticien polyvalent 1 15 6,67% 1 1 1,00 1 1,00 1 1,00 Total 45 330 13,64% 118 2,62 3,13 (1) Obtenu en divisant le nombre de postes vacants par le nombre d entreprises concernées. Structure de professions : intérim 19 EMPLOIS VACANTS

Professions clés 6

6.1. Les professions clés du secteur Le Cefora souhaite aussi via son exercice de la structure de professions déterminer les professions clés de chaque secteur étudié. Ces informations pourront être utilisées par l enseignement ou éventuellement par d autres acteurs de formation, pour adapter les filières de formation à la réalité des entreprises. Le monde de la formation est à la recherche d informations sur le marché du travail, sur les secteurs et ses professions spécifiques pour adapter les filières de formation et faciliter ainsi l accès des jeunes fraîchement diplômés sur le marché du travail. Les informations que détiennent les secteurs sont donc capitales de ce point de vue. Les professions clés d un secteur sont celles qui sont en relation avec les activités centrales de l entreprise. Ces activités centrales génèrent les ventes, le chiffre d affaire et le bénéfice de l entreprise et exigent des compétences spécifiques. Ces professions clés assurent le travail de base en rapport direct avec la production de biens et/ou de services. Si nous faisons le tri de toutes les professions transmises par les entreprises via l enquête, pour isoler les professions clés du secteur nous arrivons à l image suivante : SERVICES CENTRAUX AGENCES D INTERIM 6.1.1. Services centraux Key account manager Consultant en intérim PROFESSIONS CLES Key-account manager : est responsable du travail intérimaire au sein de certains groupes de professions (ex. : informaticiens, opérateurs call center, professions techniques) et / ou pour certains secteurs (ex. : secteur maritime, chimie, etc.) ou pour certaines entreprises clientes Autres appellations : account manager, business unit manager. 6.1.2. Agences d intérim Consultant en intérim : travaille dans une agence d intérim et s occupe de la sélection, du recrutement, du placement et du suivi des intérimaires. S occupe également du suivi administratif lié à ces activités (ex : inscription des intérimaires, actualisation et publicité des missions, déclarations DIMONA, contrats de travail, facturation, administration des salaires, ).. Dans les petites agences, il/elle est en contact avec les clients de l entreprise, tant par téléphone que sur le terrain. Il/elle établit les offres de prix, enregistre les demandes et procède aux évaluations finales après le placement d un intérimaire. Autre appellation : consultant. 21 Structure de professions : intérim

Annexes

Annexe A Sources documentaires Documentation et organigramme d entreprise. Offres d emplois du secteur Structure de professions : intérim 23 PROFESSIONS CLES

Annexe B Organigrammes types des entreprises du secteur de l intérim en fonction de la taille d entreprise Schéma 1 Organigramme type d une entreprise comportant de 1 à 9 travailleurs DIRECTION - Directeur général ADMINISTRATION - Employé polyvalent AGENCE(S) D'INTERIM - Responsable d'agence - Consultant en intérim - Consultant commercial Structure de professions : intérim 24 ANNEXES

Schéma 2 Organigramme type d une entreprise comportant de 10 à 49 travailleurs DIRECTION - Directeur général FINANCE ET COMPTABILITE ADMINISTRATION - Comptable - Secrétaire de direction AGENCE(S) D'INTERIM - Responsable d'agence - Consultant en intérim - Consultant commercial Structure de professions : intérim 25 ANNEXES

Schéma 3 Organigramme type d une entreprise comportant de 50 à 99 travailleurs. DIRECTION - Directeur général - Directeur adjoint FINANCE ET COMPTABILITE ADMINISTRATION - Comptable - Réceptionniste-téléphoniste - Gestionnaire de dossiers - Secrétaire de direction - Secrétaire (de service) SERVICES CENTRAUX - Key-account manager - District manager - Psychologue industriel - Consultant en recrutement AGENCES D'INTERIM - Responsable d'agence - Consultant commercial - Consultant en intérim Structure de professions : intérim 26 ANNEXES

Schéma 4 Organigramme type d une entreprise comportant 100 travailleurs ou plus DIRECTION - Directeur général - Directeur adjoint RESSOURCES HUMAINES ADMINISTRATION - Directeur des ressources humaines - Secretaire de direction - Responsable de la sélection et du - Secrétaire de service recrutement - Employé administratif - Responsable de la formation - Réceptionniste-téléphoniste - Responsable des salaires et de l'administration du personnel - Collaborateur ressources humaines - Formateur interne MARKETING - Responsable marketing - Collaborateur marketing INFORMATIQUE - Directeur informatique - Analyste-programmeur - Administrateur réseaux - Administrateur base de données DIVERS Qualité & sécurité - Responsable qualité-sécurité FINANCE ET COMPTABILITE Service juridique - Directeur financier - Juriste d'entreprise - Chef comptable - Comptable - Employé à la comptabilité Bâtiments - Gestionnaire de dossiers - Facility manager Structure de professions : intérim 27 ANNEXES

SERVICES CENTRAUX - Key-account manager - District manager - Psychologue industriel - Consultant en recrutement AGENCES D'INTERIM - Responsable d'agence - Consultant commercial - Consultant en intérim Structure de professions : intérim 28 ANNEXES

Annexe C Organigramme des professions clés du secteur SERVICES CENTRAUX AGENCES D'INTERIM - Key-account manager - Consultant en intérim Structure de professions : intérim 29 ANNEXES

Annexe D Echantillonnage pour le secteur des bureaux d intérim Tableau D.1 Echantillonnage au niveau de la Belgique BELGIQUE Intérim Taille Région 1-9 10-49 50-99 100+ Total Bxl Wall. Fl. Total Population entreprises 66 27 6 4 103 36 12 55 103 Population employés 200 588 388 1393 2569 1589 34 946 2569 Moyenne d'employés par entreprise 3,0 21,8 64,7 348,3 24,9 44,1 2,8 17,2 24,9 Nombre d'envois effectués 60 25 6 4 95 31 10 54 95 Echantillon d'entreprises à atteindre 12 5 2 2 21 7 2 12 21 % par rapport population entreprises 18,18% 18,52% 33,33% 50,00% 20,39% 19,44% 16,67% 21,82% 20,39% Estimation du nombre d'employés couverts 36 109 129 681 956 479 6 472 956 % par rapport population employés 18,17% 18,59% 33,33% 48,89% 37,21% 30,12% 16,67% 49,86% 37,21% Réalisé entreprises 8 3 1 3 15 6 1 8 15 Réalisé entreprises % 12,12% 11,11% 16,67% 75,00% 14,56% 16,67% 8,33% 14,55% 14,56% Réalisé employés 46 98 62 838 1044 860 2 182 1044 Réalisé employés % 23,00% 16,67% 15,98% 60,16% 40,64% 54,12% 5,88% 19,24% 40,64% Pop. A atteindre Réponses Population entreprises : nombre total d entreprises pour la taille et/ou région correspondante. Population employés : nombre total d employés pour la taille et/ou région correspondante. Moyenne d employés par entreprise : division du nombre total d employés par le nombre total d entreprises pour la taille ou région correspondante. Nombre d envois effectués : nombre total d envois d enquête. Echantillon d entreprises à atteindre : nombre d entreprises escomptées par taille et par région pour obtenir un échantillon représentatif. % par rapport à la population entreprises : rapport entre le nombre d entreprises dans l échantillon et la population totale. Estimation du nombre d employés couverts : multiplication de moyenne d employés par entreprise par le nombre d entreprises à atteindre dans l échantillon. % par rapport à la population employés : rapport entre le nombre d employés estimés dans l échantillon et la population totale. Réalisé entreprises : nombre d entreprises effectivement atteintes par l enquête. Réalisé entreprises % : rapport entre le nombre d entreprises effectivement couvertes par l enquête et la population totale pour la taille ou la région correspondante. Réalisé employés : nombre d employés effectivement atteints par l enquête. Réalisé employés % : rapport entre le nombre d employés effectivement couverts par l enquête et la population totale pour la taille ou la région correspondante. Source : fichiers des cotisations ONSS du premier trimestre de 2000 mis à la disposition du Fonds Social. Structure de professions : intérim 30 ANNEXES

Tableau D.2 Echantillonnage par région et par taille d entreprise ENTREPRISES PAR TAILLE ET PAR REGION Intérim Bruxelles Wallonie Flandre 1-9 10-49 50-99 100+ Total 1-9 10-49 50-99 100+ Total 1-9 10-49 50-99 100+ Tot. Population entreprises 18 12 3 3 36 12 0 0 0 12 36 15 3 1 55 Population employés 58 248 215 1068 1589 34 0 0 0 34 108 340 173 325 946 Moyenne d'employés par entreprise 3,2 20,7 71,7 356,0 44,1 2,8 2,8 3,0 22,7 57,7 325,0 17,2 Nombre d'envois effectués 15 10 3 3 31 10 10 35 15 3 1 54 Echantillon d'entreprises à atteindre 3 2 1 1 7 2 2 7 3 1 1 12 % par rapport population entreprises 16,67% 16,67% 33,33% 33,33% 19,44% 16,67% 16,67% 19,44% 20,00% 33,33% 100,00% 21,82% Estimation du nombre d'employés couverts 10 41 72 356 479 6 6 21 68 58 325 472 % par rapport population employés 16,67% 16,67% 33,33% 33,33% 30,12% 16,67% 16,67% 19,44% 20,00% 33,33% 100,00% 49,86% Réalisé entreprises 2 1 1 2 6 1 1 5 2 1 8 Réalisé entreprises % 11,11% 8,33% 33,33% 66,67% 16,67% 8,33% 8,33% 13,89% 13,33% 0,00% 100,00% 14,55% Réalisé employés 13 41 62 744 860 2 2 31 57 0 94 182 Réalisé employés % 22,41% 16,53% 28,84% 69,66% 54,12% 5,88% 5,88% 28,70% 16,76% 0,00% 28,92% 19,24% Source : fichiers des cotisations ONSS du premier trimestre de 2000 mis à la disposition du Fonds Social. Pop. A atteindre Réponses Structure de professions : intérim 31 ANNEXES

Annexe E Liste des entreprises qui ont participé à l étude a) Via une visite d entreprise DAOUST INTÉRIM SECRETARIAT CENTRAL SA VEDIOR GREGG RANDSTAD BELGIUM SECRETARESSE PLUS INTERIM b) Via l enquête ACCENT INTERIM NV ACTA INTERIM ADMB INTERIM ALL RIGHT INTERIM SA ASSOC. INTERIM CLICK INTERIM NV CQ STAFFING NV CVK INTERIM NV INTER OFFICE SELECT NV I.O.S. INTERPASS NV PAYROLL SERVICES BELGIUM NV SECRETARESSE PLUS INTERIM NV SICOM INTERIM NV UNIQUE INTERIM SA VEDIOR GREGG Le Cefora les remercie de leur collaboration. ANNEXES 32 Structure de professions : intérim