Copyright (2002) CEFORA, avenue Eugène Plasky 144, 1030 Bruxelles

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1 Professions transversales d employé Février 2002

2 Copyright (2002) CEFORA, avenue Eugène Plasky 144, 1030 Bruxelles Rien dans cet ouvrage ne peut être multiplié et/ou rendu public au moyen d impression, photocopie, microfilm ou de quelque manière que ce soit, sans autorisation écrite préalable de Cefora. No part of this book may be reproduced in any form, by mimeograph, film or any other means, without permission in writing from the publisher.

3 Table de matières Introduction p. i 1. Professions administratives p Secrétaire p Secrétaire de direction p Secrétaire de service p Employé de secrétariat p Employé administratif p Réceptionniste-téléphoniste p Employé polyvalent p Office Manager p Professions ressources humaines p Directeur des ressources humaines p Responsable de formation p Responsable de la sélection et du recrutement p Responsable des salaires et de l administration du personnel p Collaborateur ressources humaines p. 15 TABLE DES MATIERES 3. Professions financières et comptables p Directeur financier p Chef comptable p Comptable p Employé à la comptabilité p Contrôleur de gestion p Professions informatiques p Directeur informatique p Informaticien polyvalent p Analyste-programmeur p Administrateur-réseaux p Technicien PC p Administrateur base de données p Webmaster p. 29

4 5. Professions logistiques p Responsable logistique p Chef de magasin p Magasinier p Professions qualité & sécurité p Responsable qualité p Responsable sécurité p Responsable qualité & sécurité p Professions marketing p Responsable marketing p Collaborateur marketing p Charge d étude p Professions recherche & développement p Responsable recherche & développement p Collaborateur recherche et développement p Professions communication p. 46 TABLE DES MATIERES 9.1. Responsable communication p Collaborateur communication p Traducteur p Professions diverses p Juriste d entreprise p Facility manager p. 53 ANNEXES p. 54 Annexe A : sources documentaires utilisées p. 55 Annexe B : organigrammes types des professions transversales en fonction de la taille d entreprise p. 58 Annexe C : Organigramme des professions transversales clés p. 62

5 i Introduction Le Cefora s est lancé, en 2000, dans la constitution des structures de professions des employés de son secteur. Par cette étude, il veut répertorier toutes les professions d employé qui se retrouvent dans les différents secteurs de la CPNAE ou CP 218. L exercice se fait via la constitution d organigrammes types qui répertorient les professions d employé en les replaçant de façon logique et organisationnelle. Cet exercice est ambitieux puisque le nombre et la diversité des professions d employé présentes dans une entreprise dépendent non seulement de la taille de l entreprise 1 mais également du secteur d activité. Or, en ce moment 35 secteurs sont distingués au sein de la CPNAE comme les agences de publicité, les maisons d édition, le commerce de gros, le commerce automobile, les télécommunications, l informatique, la consultance, etc. Pour chacun d entre eux, une structure de professions est ou sera réalisée. Pour établir ces structures de professions, le Cefora est parti du principe qu au niveau des professions, certaines d entre elles sont spécifiques à un secteur en particulier (appelées, les professions spécifiques à un secteur) et que d autres peuvent se retrouver dans plusieurs secteurs d activité avec un contenu des tâches plus ou moins identique (appelées les professions transversales). La structure de professions d un secteur en particulier comprend donc deux volets, à savoir un volet transversal et un volet spécifique. Les professions transversales ont été décrites de manière commune et font l objet de ce document. Ces définitions sont valables pour tous les secteurs d activité compris dans la commission paritaire 218. INTRODUCTION Chaque profession comprend une définition générale, la liste des tâches principales et des appellations synonymes courantes. Ces professions ont été rassemblées en fonction du département au sein duquel elles se retrouvent. Presque tous ces départements font partie des départements que nous appelons de soutien par opposition aux départements dits opérationnels. 2 Les différents types de professions qui seront abordés sont : Les professions administratives qui se chargent de toutes les tâches administratives de l entreprise comme les activités de secrétariat, l accueil, etc. (voir chapitre 1). Les professions ressources humaines qui se chargent de toutes les tâches en rapport avec la gestion du personnel comme l administration des salaires, les activités de formation, la sélection et le recrutement de personnel, etc. (voir chapitre 2). Les professions financières et comptables qui se chargent de toutes les opérations comptables et financières de l entreprise comme l établissement des bilans comptables, la facturation, les activités de trésorerie, etc. (voir chapitre 3). Les professions informatiques (de gestion) qui maintiennent opérationnel les systèmes et réseaux informatiques de l entreprise. Elles se chargent de 1 Dans une petite structure, les employés auront des tâches polyvalentes tandis que dans les plus grandes structures, les tâches seront plus différenciées et remplies par plusieurs professions d employé différentes. C est pourquoi, la variable taillle est prise en considération pour les organigrammes types. Le Cefora a décidé de travailler avec quatre tailles d entreprise, à savoir les catégories de 1 à 9 travailleurs, de 10 à 49 travailleurs, de 50 à 99 travailleurs ou de 100 travailleurs et plus. 2 Pour plus d informations sur la méthodologie suivie dans le cadre de cette étude, le lecteur est invité à se procurer auprès du Cefora le document intitulé méthodologie des structures de professions des employés en CPNAE.

6 l installation du matériel informatique, de la gestion du réseau, de la maintenance du site web, etc. (voir chapitre 4). Les professions logistiques, à ne pas confondre avec les activités de logistique que l on peut retrouver dans une entreprise qui fait partie du commerce, qui se chargent de la gestion équilibrée des stocks de l entreprise (voir chapitre 5). Les professions qualité et sécurité qui se chargent de vérifier que les méthodes de production et les lieux de travail sont conformes aux règles en vigueur au point de vue de la qualité des produits et services délivrés et de la sécurité sur les lieux de travail (voir chapitre 6). Les professions marketing qui se chargent de développer les nouveaux produits ou services de l entreprise en fonction des besoins de la clientèle. Remarque : dans certaines entreprises, le département marketing et vente ne font qu un (voir chapitre 7). Les professions recherche & développement qui se chargent de concevoir et de développer les nouveaux produits de l entreprise, en concertation avec le département marketing, qui demandent des connaissances techniques poussées (voir chapitre 8). Les professions communication qui se chargent des actions de communication internes ou externes de l entreprise (voir chapitre 9). Les professions diverses reprenant à ce jour le juriste d entreprise qui se charge de conseiller l entreprise au niveau juridique et le facility manager qui se charge de maintenir l infrastructure de l entreprise en bon état de fonctionnement (voir chapitre 10). La liste des professions décrites dans ce document est loin d être exhaustive. Cette version date de février Elle pourra être complétée au fur et à mesure des recherches menées au niveau des structures de professions des différents secteurs. INTRODUCTION ii Tableau 1 Le tableau ci-dessous donne la liste des professions transversales, par département, qui sont décrites dans ce document. La présence de ces professions en fonction de la taille de l entreprise y est mentionnée également. En annexe, se trouvent les organigrammes types des professions transversales en fonction des mêmes catégories de taille d entreprise. Présence des professions transversales par taille d entreprise TAILLE ENTREPRISE ACTIVITES ET PROFESSIONS 1 À 9 10 À A ET + ADMINISTRATION Secrétaire de direction x x x Secrétaire (de service) x x Employé de secrétariat x x Employé administratif x Réceptionniste-téléphoniste x x x Employé polyvalent x Office manager x

7 Tableau 1 Présence des professions transversales par taille d entreprise (suite) TAILLE ENTREPRISE ACTIVITES ET PROFESSIONS 1 À 9 10 À A ET + RESSOURCES HUMAINES Directeur des ressources humaines Responsable de la formation Responsable de la sélection et du recrutement Responsable des salaires et de l administration du personnel Collaborateur ressources humaines x x x x x x x x FINANCE ET COMPTABILITE Directeur financier Chef comptable x x Comptable x x x Employé à la comptabilité x x Contrôleur de gestion INFORMATIQUE Directeur informatique x x Informaticien (polyvalent) x x x Analyste-programmeur Administrateur réseaux Technicien PC Administrateur base de données Webmaster LOGISTIQUE Responsable logistique x x Chef de magasin Magasinier x x x x x x x x x x x INTRODUCTION iii QUALITE-SECURITE Responsable qualité-sécurité Responsable qualité Responsable sécurité MARKETING x x x Responsable marketing x x Collaborateur marketing x Chargé d étude x

8 Tableau 1 Présence des professions transversales par taille d entreprise (suite) TAILLE ENTREPRISE ACTIVITES ET PROFESSIONS 1 À 9 10 À A ET + RECHERCHE & DEVELOPPEMENT Responsable recherche & développement Collaborateur recherche & développement COMMUNICATION x x x Responsable communication x x Collaborateur communication Traducteur DIVERS x x Juriste d entreprise x x Facility manager x INTRODUCTION iv

9 Professions administratives. 1

10 1.1. Secrétaire Un(e) secrétaire assure un rôle de support autonome d une ou plusieurs personnes, services ou unités dans une entreprise. Il/elle accomplit, pour ces personnes, toute une série de tâches de soutien de leurs activités et l agencement de ces tâches dépendra de la situation concrète au jour le jour. Sa contribution fonctionnelle consiste à donner forme à l information, à la transformer et à la distribuer. Le métier de secrétaire peut faire l objet d une distinction par niveau qui se base sur le degré de responsabilité et d autonomie dans l exercice de ces tâches Secrétaire de direction Le/la secrétaire de direction assiste un cadre dans l organisation journalière de son travail. Il/elle travaille avec des informations généralement à caractère confidentiel et jouit d un large domaine d autonomie et de responsabilité dans l exécution de son travail. Il/elle peut également assurer le suivi de certains dossiers et diriger une équipe de secrétaires. Réceptionne le courrier, les mails, les fax et les appels téléphoniques de la personne cadre qu il/elle assiste. Il/elle en assure le filtrage, le traitement autonome (ou la supervision du traitement) et la transmission. Rédige, traite et traduit de manière autonome la correspondance de la personne cadre, dans une ou plusieurs langues. S occupe de l organisation et de la préparation des réunions, des conférences et des comptes rendus de celles-ci. Assure la gestion du temps de la personne cadre qu il/elle assiste (prise de rendezvous, réunions, organisation des déplacements, etc.). Assure le suivi de certains dossiers. Coordonne et supervise parfois les activités d un(e) ou plusieurs secrétaires. Dans ce cas, il/elle délègue les tâches et en contrôle l exécution. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS ADMINISTRATIVES 2 Autres appellations : assistant(e) de direction, attaché(e) de direction, management assistant, secrétaire, office assistant, executive assistant, administrative assistant.

11 Secrétaire de service Le/la secrétaire de service assiste un département ou un service. Il/elle transcrit, présente, organise, classe et exploite l ensemble ou une partie des informations techniques de ce service. Il/elle dispose d un domaine de responsabilité et d autonomie moyennement étendu. Il/elle peut parfois être amené(e) à diriger une équipe de secrétaires. Répond au téléphone, traite, note et transmet les messages. Rédige, frappe et met en forme la correspondance, les textes ou rapports dans une ou plusieurs langues, de manière semi-autonome. S occupe de l organisation des réunions, des conférences et des comptes rendus de celles-ci. Ouvre, trie, traite et distribue le courrier (papier et électronique). Assure la gestion du temps d un ou plusieurs responsables hiérarchiques (prise de rendez-vous, réunions, organisation des déplacements, etc.). Reproduit des documents et les fait circuler. Etablit et tient à jour des systèmes de classement ou d archivage. Accueille les visiteurs et les oriente. Coordonne et supervise parfois les activités du secrétariat. Dans ce cas, il/elle délègue les tâches et en contrôle l exécution. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. Autres appellations : secrétaire bureautique spécialisé(e), secrétaire, administrative support/assistant, secretary, secrétaire (spécialisé(e) dans un domaine) commercial(e), juridique, médical(e), etc. PROFESSIONS ADMINISTRATIVES 3

12 Employé de secrétariat L employé(e) de secrétariat saisit, transcrit, prépare et présente la correspondance et autres documents. Il/elle dispose d un domaine de responsabilité et d autonomie limité. Trie, dépouille et transmet le courrier. Rédige, frappe et met en forme la correspondance (suivant indications) et la prépare à l envoi. Classe, reproduit et archive les documents. Répond au téléphone, prend note des messages et les transmet. Assure d autres tâches de support comme l entretien des locaux, l achat de cadeaux, etc. Accueille les visiteurs et les oriente. S occupe parfois des commandes et du stock de fournitures de bureau. Autres appellations : secrétaire, collaborateur/trice de secrétariat. PROFESSIONS ADMINISTRATIVES 4

13 1.2. Employé administratif L employé(e) administratif/tive exécute diverses tâches administratives liées au traitement de l information et au travail de bureau. Ses tâches sont clairement définies et le degré d autonomie pour la chronologie d exécution des tâches est relativement limité. Dans la plupart des cas, le travail est répétitif et la procédure à suivre pour le traitement de l information est standardisée. Classe, pointe et vérifie les documents nécessaires à la saisie d information pour un ou plusieurs services de l entreprise. Il/elle vérifie que les informations contenues dans ces documents sont complètes et justes. Effectue l enregistrement des données alphanumériques, numériques ou comptables, le plus souvent à l aide de l outil informatique (micro-ordinateur, traitement de texte, tableur, base de données). Assure le traitement des informations rassemblées selon une procédure fixe. Fait circuler l information traitée. En fonction de directives, il/elle peut entreprendre des actions autonomes par courrier, téléphone, fax et éventuellement dans une langue étrangère. Entretient des contacts verbaux, parfois dans une langue étrangère avec les fournisseurs d information. Tient à jour les dossiers et les archives. Rédige parfois des comptes rendus quotidiens et mensuels de ses activités à son supérieur hiérarchique. 5 PROFESSIONS ADMINISTRATIVES Autres appellations : agent administratif, employé(e) de bureau, employé(e) back office, administrative support.

14 1.3. Réceptionniste-téléphoniste Le/la réceptionniste-téléphoniste accueille, reçoit, identifie et oriente les clients, fournisseurs et visiteurs dans l entreprise. Il/elle assure la permanence téléphonique et transfère les appels entrants vers la personne ou le service demandé ou approprié. Selon la taille de l entreprise, le flux des communications ou la fréquence des visites, cette profession peut être scindée en deux, à savoir le/la réceptionniste et le/la téléphoniste. Répond au téléphone, achemine les appels, prend note des messages et donne des renseignements d ordre général, dans une ou plusieurs langues. Accueille, contrôle l accès et guide les visiteurs vers le service ou la personne demandé ou approprié. Peut également réceptionner le courrier, les fax et les colis entrants et les transmettre à leur destinataire. Peut aussi assurer des tâches administratives simples comme fixer et confirmer les rendez-vous, classer ou vérifier les documents administratifs simples (factures, bons de commandes, etc.), préparer le courrier à l envoi, etc. Autres appellations : standardiste, responsable de standard, téléphoniste, réceptionniste, employé(e) d accueil, responsable d accueil. PROFESSIONS ADMINISTRATIVES 6

15 1.4. Employé polyvalent L employé(e) polyvalent(e) soutient le directeur général d une petite entreprise et assure toutes les tâches administratives journalières. Ses tâches sont un mélange des tâches liées à d autres professions (administratives, comptables, commerciales, etc.) Répond au téléphone, achemine les appels ou traite la demande du client. Assure le tri du courrier et la rédaction de la correspondance. Tient à jour les bases de données clients, les archives, l agenda, etc. par l enregistrement quotidien des données numériques, alphanumériques et comptables. Soutient les activités de vente, établit les offres de prix et assure le suivi du dossier client. Etablit et calcule les montants des factures et de la T.V.A. Assure la gestion du stock et les commandes de fournitures. Traite les plaintes, en assure le suivi et la transmission auprès du ou des responsable(s). Gère les contacts avec certains fournisseurs. Peut également s occuper de prospection, de mailing, d enquête de satisfaction et autres. Peut être en contact avec le secrétariat social pour la gestion administrative des ressources humaines. PROFESSIONS ADMINISTRATIVES Autres appellations : secrétaire, employé(e) all round, en fonction que l accent est mis sur un ou plusieurs domaines de tâches, la plupart des appellations reprises dans ce département peuvent être utilisées. 7

16 1.5. Office manager L office manager supervise les activités effectuées par le personnel administratif (secrétaire, employé administratif, réceptionniste-téléphoniste) et coordonne le support administratif apporté par ces personnes à l organisation. Il/elle coordonne les activités de ses collaborateurs et assure la gestion journalière du bureau. Organise et gère les activités journalières de son service et de ses collaborateurs, en fonction des besoins de l organisation. Il/elle établit le planning du travail et le répartit entre les différents collaborateurs. Supervise le travail de ses collaborateurs et vérifie que toutes les tâches sont effectuées. Développe ou améliore les méthodes de travail pour garantir un fonctionnement optimal du service. Traite les demandes non standardisées. Rend compte à la direction des activités du service. Tâches de gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS ADMINISTRATIVES 8

17 2 Professions ressources humaines

18 2.1. Directeur des ressources humaines Le/la directeur/trice des ressources humaines élabore et met en œuvre les moyens qualitatifs et quantitatifs nécessaires à une optimisation ou une adaptation des ressources humaines aux finalités économiques de l entreprise. Ses tâches, compétences et responsabilités sont d'ordre stratégique. Il/elle planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle les activités de son service. Placé(e) directement sous l autorité hiérarchique du directeur général, il/elle est très souvent membre du comité de direction. Dans les entreprises de moindre ampleur, il/elle peut assurer aussi les tâches d exécution. Elabore et met en œuvre les politiques et programmes en matière de : recrutement et de sélection du personnel. Il/elle planifie les besoins en ressources humaines de concert avec la direction générale et les directeurs des autres services et participe parfois à l embauche de nouveaux membres perfectionnement et de formation du personnel. Il/elle planifie les besoins individuels et collectifs de formation des travailleurs de l entreprise pour s adapter rapidement aux changements économiques et techniques. développement des ressources humaines (gestion des carrières, promotion et mutation). d évaluation du personnel. Il/elle élabore les critères d évaluation, la méthode et la procédure à suivre pour l entretien d évaluation. Il/elle définit, en concertation avec la direction générale, les conséquences financières et autres d une bonne ou mauvaise évaluation. classification et de description de fonction et des grilles salariales associées rémunération et des avantages sociaux accordés. (Ex. : rémunération basée sur la contribution personnelle, partage des bénéfices de l entreprise avec les travailleurs, etc.). Conseille et assiste les responsables hiérarchiques dans l application des procédures concernant la gestion du personnel. Participe au développement de la communication (interne) des informations économiques et sociales concernant l entreprise aux salariés. Participe et assure la promotion des actions en relation avec la sécurité, la santé et le bien-être sur les lieux de travail. Participe aux concertations et négociations avec les organisations représentatives du personnel (conseil d entreprise, conseil pour la prévention et la protection au travail, avec les syndicats) lors de la conclusion de conventions collectives ou lors de conflits sociaux. PROFESSIONS RESSOURCES HUMAINES 10 Tâches de gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. Autres appellations : human resources manager/director, directeur/trice du personnel, responsable du personnel ou des ressources humaines.

19 2.2. Responsable de la formation Le/la responsable de la formation repère et analyse les besoins en formation en cohérence avec la politique économique et sociale de l entreprise et l analyse de l impact de l évolution technologique. Il/elle organise les formations au point de vue pratique et en fait l évaluation. Parfois, le/la responsable de la formation s occupe également de la gestion des carrières dans l entreprise. Détecte les besoins individuels et collectifs de formation des membres du personnel par différents moyens. Par exemple : via des discussions avec les responsables hiérarchiques ou avec les employés, via l analyse des évaluations annuelles, via l analyse des descriptions de fonction, via l introduction de nouvelles technologies dans l entreprise, etc. En fonction des besoins répertoriés, il/elle choisit les activités de formation qui seront les plus adéquates. Conseille les responsables hiérarchiques sur les différentes possibilités envisageables au point de vue formation. Conçoit le plan de formation et définit les actions à mener : type de formation, sélection des organismes de formation ou des formateurs, financement, etc. Il/elle établit le cahier de charges en tenant compte des aspects humains, financiers, juridiques, organisationnels et pédagogiques. Choisit les formateurs et négocie les contrats avec eux. Par la suite, il/elle gère les relations avec les partenaires professionnels et institutionnels de la formation et évalue leur travail. Organise pratiquement les formations qui ont lieu dans l entreprise (disposition d un local, matériels didactiques, etc.) ou coordonne les activités de formation qui ont lieu à l extérieur de l entreprise. Accompagne la réalisation des actions de formation et en assure le suivi sur le plan financier et pédagogique. S occupe parfois de la gestion des carrières dans l entreprise. Autres appellations : training manager, training officer, training coordinator. PROFESSIONS RESSOURCES HUMAINES 11

20 2.3. Responsable de la sélection et du recrutement Le/la responsable de la sélection et du recrutement se charge de l application du plan de recrutement défini par la direction des ressources humaines dans le cadre de la politique générale de l entreprise. Il/elle analyse les besoins actuels et futurs en personnel de l entreprise, détermine les profils de qualifications requis pour chaque poste et évalue les compétences des candidats potentiels. Il/elle assure la diffusion de l emploi vacant, fait un premier tri des candidats au moyen de procédures diverses et participe à l engagement final. Dans les entreprises de très grande ampleur, le/la responsable de la sélection et du recrutement peut être amené(e) à coordonner et superviser une équipe chargée du recrutement. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux spécialisés en sélection et recrutement de personnel. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Les bureaux de sélection et de recrutement ont souvent tendance à se spécialiser dans certains marchés ou dans certains types de profession. Définit avec les responsables hiérarchiques de l entreprise, les besoins en recrutement de personnel. Comprend et cerne les besoins en personnel de l entreprise au niveau de la qualification, personnalité, expérience et autres que le futur engagé devra posséder. Etablit avec le responsable un profil du poste à pouvoir qui servira de base pour la rédaction de l offre d emploi et pour les critères de sélection. Rédige et publie l offre d emploi en interne ou en externe (journaux, internet, base de données, chasseurs de tête, recrutement in-campus,..). Sélectionne les candidats sur la base du CV ou d appels téléphoniques. Rencontre les candidats lors d un entretien d embauche, les informe sur le poste de travail et les critères d emploi. Il/elle fait la sélection des candidats les plus appropriés pour le poste à pourvoir et motive ses choix auprès de supérieurs hiérarchiques. Si l entreprise y recourt, fait passer les tests psychotechniques ou les tests de mise en situation aux candidats sélectionnés et les corrige. Choisit le candidat final en collaboration avec le directeur des ressources humaines et le supérieur hiérarchique du futur engagé. Informe les candidats rencontrés sur les résultats qu ils ont obtenus aux tests et interviews et transmet la décision finale de l entreprise. Se tient au courant des subsides à l emploi et autres avantages accordés par l Etat pour l engagement de personnel. Tient à jour la base de données de candidats potentiels et veille à ce que les informations disponibles sur ces candidats soient traitées de manière confidentielle et professionnelle. Assure parfois l accueil des nouveaux engagés. PROFESSIONS RESSOURCES HUMAINES 12 Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs.

21 Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. Autres appellations : recruitment manager, recruitment officer, chargé(e) de recrutement. 13 PROFESSIONS RESSOURCES HUMAINES

22 2.4. Responsable des salaires et de l administration du personnel Le/la responsable des salaires et de l administration du personnel s occupe du calcul et du paiement des salaires et autres avantages sociaux ainsi que de la tenue des documents sociaux. Il/elle est également responsable de l instauration, de la mise en œuvre et du suivi de la politique salariale de l entreprise, s il en existe une. Si les paiements ont lieu en interne, il/elle peut coordonner une équipe de collaborateurs. S ils ont lieu en externe, il/elle entretiendra les contacts permanents avec le secrétariat social choisi par l entreprise. Suit au jour le jour l administration du personnel et la tenue des documents sociaux comme le calcul des jours d absence (congé, maladie et autres), les accidents de travail, les cotisations aux assurances groupes, etc. Calcule et vérifie les prestations et les fiches de salaires des membres du personnel. Prépare, calcule, impute et paie les salaires et autres avantages extralégaux à l aide d un logiciel adéquat ou en collaboration avec le secrétariat social. Est la personne de référence pour toutes les questions des membres du personnel relatives au salaire, congé et autres. Elabore et développe les statistiques officielles relatives aux salaires, rassemble les données et les analyse. Ces informations seront compilées dans un rapport avec recommandations présenté à la direction et/ou au directeur des ressources humaines. Prépare les déclarations sociales et sert de personne de contact pour l administration sociale. Suit l évolution de la législation sociale et fiscale et adapte les procédures internes si besoin en est. Se tient au courant des plans pensions et autres avantages accordés par l Etat pour la rétribution du personnel. Si, dans l entreprise, la performance des travailleurs a une influence sur les salaires obtenus. Il/elle applique, à leur salaire, les conséquences financières qui découlent des évaluations. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS RESSOURCES HUMAINES 14 Autres appellations : payroll officer, spécialiste en payroll, payroll administrator, payroll expert, compensation & benefits specialist, compensation & benefits manager, pay & benefits profesional.

23 2.5. Collaborateur ressources humaines Le/la collaborateur/trice ressources humaines participe à la gestion quotidienne des ressources humaines et au suivi administratif des dossiers des membres du personnel. Dans les entreprises sans service de gestion des ressources humaines développé, cette personne entretient les contacts permanents avec le secrétariat social choisi par l entreprise et assure des tâches très polyvalentes. Dans les entreprises avec service des ressources humaines développé, il/elle assure toutes les tâches d exécution et administratives liées au domaine de compétence du supérieur hiérarchique pour lequel il/elle travaille. Calcule et prépare le paiement des salaires du personnel en compilant diverses données sur les retenues salariales (exemptions personnelles, impôts sur les personnes physiques, contribution à des assurances ou à un régime de retraite complémentaire, etc.). S occupe de la comptabilisation des absences, des congés, des heures prestées, etc. Tient à jour les dossiers individuels des membres du personnel et les documents sociaux obligatoires selon la loi. Entretient les contacts avec le secrétariat social choisi par l entreprise et leur communique toutes les informations nécessaires à leur travail. Renseigne les membres du personnel sur toutes les questions touchant à la politique de gestion des ressources humaines de l entreprise. Compile des rapports statistiques ou autres sur la gestion quotidienne des ressources humaines de l'entreprise (évolution du nombre de travailleurs, analyse des salaires, etc.). Assiste son responsable hiérarchique dans toutes ses autres tâches comme : l échange de correspondance, la prise de rendez-vous avec des candidats inscrits dans une procédure de sélection, le suivi administratif des formations, la mise à jour de diverses bases de données (candidats potentiels, gestion des compétences, partenaire de formation, etc.) Autres appellations : assistant(e) du service du personnel ou ressources humaines, collaborateur/trice paie ou pay-roll, assistant(e) à la gestion du personnel, employé(e) d administration du personnel ou à l administration des salaires, human resources coordinator/assistant, HR officer. PROFESSIONS RESSOURCES HUMAINES 15

24 3 Professions financières et comptables

25 3.1. Directeur financier Le/la directeur/trice financier/ère doit concevoir, mettre en œuvre et développer le système d information et de gestion financière de l entreprise. Il/elle planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle les activités comptables et financières de l entreprise. Ses tâches, compétences et responsabilités sont de nature stratégique. Il/elle travaille en étroite collaboration avec la direction générale de l entreprise. Outre la comptabilité et la gestion de la trésorerie, il/elle peut aussi diriger le contrôle de gestion ou les services administratifs. Rassemble les informations financières concernant l entreprise et ses activités auprès des responsables opérationnels. Il/elle éclaire la direction générale sur les résultats obtenus. Structure les données représentatives de la marche de l entreprise nécessaires aux prises de décisions (bilans, comptes de résultats, tableaux de bord). Constate les points forts et faibles de l'activité et propose des corrections, si nécessaire. Prépare les budgets, contrôle leur réalisation, interprète les écarts et rend compte à la direction. Réalise les études financières et économiques nécessaires aux choix d investissements. Attire l attention de la direction et la conseille sur les prévisions, investissements ou stratégies à poursuivre à court terme et à moyen terme. S acquitte parfois de missions engageant la responsabilité de l entreprise comme la recherche et négociation des ressources financières avec les banques ou autres investisseurs. Optimise la gestion de la trésorerie de l entreprise en s arrangeant que les fonds disponibles permettent d assurer les opérations courantes et veille à ce que l argent soit utilisé au mieux. Tâches de gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS FINANCIERES ET COMPTABLES 17 Autres appellations : responsable administratif/tive et financier/ière, chief financial officer (CFO), financial manager/director, finance manager/director.

26 3.2. Chef comptable Le/la chef comptable est responsable de la tenue courante des comptes et de la gestion financière de l entreprise via le contrôle des tâches effectuées par les comptables et les employés en comptabilité. Ses tâches, responsabilités et compétences sont de nature stratégique. Il/elle peut également effectuer les opérations comptables. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux spécialisés en comptabilité pour des entreprises clientes. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Coordonne et contrôle les applications et les procédures comptables et financières des différents services. Contrôle les comptes de résultats et bilans financiers de l entreprise et calcule les résultats. Contrôle la liste des créances et des dettes de l entreprise. Analyse la situation comptable et les résultats financiers de l entreprise et exerce des activités connexes de type financières (trésorerie), fiscales ou sociales. Prend des décisions ou propose des idées concernant la gestion financière de l entreprise. Peut établir les budgets de l entreprise et analyser les écarts qui peuvent se produire entre les prévisions et les réalisations concrètes. Donne des conseils au point de vue comptable, fiscal ou financier. Etablit les comptes annuels consolidés. Prête assistance au réviseur d entreprise pour ses rapports et fait appel à lui en cas de problème. Est le garant des déclarations fiscales et de TVA de l entreprise. Tâches de gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS FINANCIERES ET COMPTABLES 18 Autres appellations : responsable comptabilité, responsable comptabilitétrésorerie, chief accountant, accounting department manager, accountancy manager.

27 3.3. Comptable Le/la comptable enregistre de manière systématique tous les flux financiers affectant le patrimoine de l'entreprise. Ses tâches, responsabilités et compétences sont de nature opérationnelle. Il/elle rend compte en termes monétaires ou financiers de l activité économique de l entreprise. Il/elle peut coordonner et superviser les activités des employés en comptabilité. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux comptables. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Rassemble, coordonne et vérifie les données comptables. Enregistre les opérations comptables relatives aux achats et aux ventes de produits et services, à la fiscalité, au paiement des salaires et autres charges, etc. Tient à jour le grand livre des comptes du point de vue de l enregistrement des débiteurs, des créditeurs et des autres coûts réguliers. Etablit régulièrement et présente sous forme normalisée les documents comptables légaux : bilan annuel, compte de résultats et toutes les informations ponctuelles demandées par la direction. Il/elle vérifie l exactitude et la fiabilité des données contenues dans ces documents. Etablit les déclarations de TVA mensuelles, trimestrielles et annuelles de l entreprise. Contrôle les paiements effectués et reçus par l entreprise via les extraits bancaires. Il/elle tient à jour la liste des créances non payées. Fait la liste des dettes et biens de l entreprise. Prépare la déclaration d impôts de l entreprise. Gère les biens liquides de l entreprise (banque, poste et caisse). Peut participer à l établissement des budgets. Conseille l entreprise au point de vue fiscal et comptable. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS FINANCIERES ET COMPTABLES 19 Autres appellations : accountant, accounting manager/supervisor.

28 3.4. Employé à la comptabilité L employé(e) à la comptabilité assure toutes les tâches de routine et administratives en comptabilité, sous la direction d un comptable. Il/elle a un rôle de support pour toutes les tâches administratives et financières dans le cadre des achats, des ventes et de l administration financière générale. Dans les entreprises de plus grande ampleur, il/elle peut s occuper uniquement d une partie de la comptabilité comme l enregistrement des opérations comptables relatives aux débiteurs, aux créditeurs, aux paiements des salaires, etc. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux spécialisés en comptabilité pour des entreprises clientes. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Assure les écritures comptables et les paiements de routine (achats, ventes, notes de crédit,...) selon une procédure définie. Rassemble et classe toutes les preuves justificatives de paiement et vérifie qu elles sont complètes. Si ce n est pas le cas, il/elle fait les démarches nécessaires pour rechercher les pièces justificatives manquantes. Tient à jour ses dossiers. Contrôle le montant des factures reçues ou expédiées avec les bons de commande. En cas d écarts, il/elle enquête auprès de la personne concernée et corrige les erreurs éventuelles. Assiste le comptable dans toutes les autres tâches d exécution. Peut parfois assurer le travail préparatoire pour l établissement des budgets, du compte de résultats et du bilan. Autres appellations : accounting assistant, aide-comptable, gestionnaire des débiteurs/créditeurs. PROFESSIONS FINANCIERES ET COMPTABLES 20

29 3.5. Contrôleur de gestion Le/la contrôleur/euse de gestion analyse les résultats financiers de l entreprise et de chacun de ses services, détecte les dysfonctionnements et propose des solutions pour y remédier. Il/elle participe à l élaboration des budgets et, par la suite, contrôle la conformité des budgets à la réalité. Dans les entreprises de grande ampleur, il/elle peut se faire aider par des assistants contrôleurs. Tâches principales Analyse les résultats financiers réalisés par l entreprise. Il/elle rend compte à la direction des écarts et des dysfonctionnements qui se sont produits et propose des solutions pour y remédier. Construit et tient à jour des outils de gestion comme des tableaux de bord qui font apparaître l ensemble des résultats de l entreprise (production, activités commerciales, stocks, rentabilité des investissements, etc.). Il/elle propose et met en place des nouveaux outils de gestion ou améliore les anciens. Aide la direction et les opérationnels dans leur prise de décision. Participe à l élaboration des budgets annuels. Par la suite, il/elle compare et analyse les écarts entre les prévisions et les résultats et propose des solutions pour remédier à ces écarts. Ajuste les prévisions en fonction des écarts constatés, rédige et fait remonter les rapports de synthèse auprès de la direction générale. Assure le reporting annuel et mensuel des activités et des résultats de l entreprise. PROFESSIONS FINANCIERES ET COMPTABLES Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. Autre appellation : controller. 21

30 Professions informatiques. 4

31 4.1. Directeur informatique Le/la directeur/trice informatique planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle les activités du service informatique. Il/elle est responsable de la gestion et de la bonne marche de l outil informatique dans sa globalité. Il/elle conçoit et met en œuvre des méthodes de traitement et d exploitation de l information. Il/elle est souvent rattaché(e) à la direction générale de l entreprise et participe à ses orientations stratégiques. Définit la politique suivie par l entreprise au niveau informatique et suit sa mise en œuvre. Pour cela, il/elle doit bien comprendre les besoins de l entreprise et des utilisateurs et être au courant des solutions techniques disponibles sur le marché. Etudie l architecture du système d information en vue de l optimiser et de veiller à sa cohérence. Il/elle propose des solutions techniques et contrôle les solutions mises en application. Choisit le matériel et les logiciels utilisés par l entreprise et négocie les contrats avec les fournisseurs. Etablit le budget informatique (qui demande des investissements très lourds), en contrôle l application et le rythme des dépenses. Prévoit la protection des systèmes, la sécurité des équipements, des données et des traitements. Suit l ensemble des projets en cours et accompagne le changement. Facilite la concertation et les échanges entre la direction générale, les informaticiens et les utilisateurs des autres services. Est en relation avec des partenaires extérieurs (fournisseurs, sous-traitants, etc.). Tâches de gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. Autres appellations : EDP manager, responsable informatique, ITmanager/supervisor. PROFESSIONS INFORMATIQUES 23

32 4.2. Informaticien (polyvalent) L informaticien/cienne se charge, dans une petite ou moyenne entreprise, de l implantation, de l installation, de l entretien, de la maintenance et du dépannage des systèmes informatiques et des périphériques. Il/elle est en mesure de répondre aux besoins de l entreprise au point de vue informatique et d améliorer les systèmes existants en vue de résoudre des problèmes de gestion particuliers. Cette profession rassemble certaines tâches des professions informatiques décrites ci-après. L assortiment de ces tâches dépendra du degré d informatisation et du nombre d informaticiens présents dans l entreprise. Installe, active, connecte et configure les ordinateurs, les périphériques et les logiciels. Assure la maintenance du parc d ordinateurs et des périphériques et les répare en cas de problème. Administre le réseau au jour le jour et en assure la surveillance et les améliorations. Développe et tient à jour les bases de données et les améliore. Administre et tient à jour le site web et l améliore. Accorde les droits d accès des utilisateurs au réseau, aux bases de données, au net et autres. Explique le fonctionnement de l ordinateur, du réseau ou des logiciels aux utilisateurs. Il/elle assure le support technique en cas de problème d utilisation. Teste le fonctionnement de l appareillage informatique après chaque intervention ou modification. Repère les besoins informatiques au niveau hardware et software et transmet ses conclusions à la direction de l entreprise ou au responsable informatique, s il est présent dans l entreprise. Peut être amené à développer et à programmer des nouvelles applications au système existant. PROFESSIONS INFORMATIQUES 24

33 4.3. Analyste-programmeur L analyste-programmeur/euse conçoit ou améliore des programmes informatiques à l aide d instructions et d algorithmes assimilables par la machine. Il/elle peut être associé(e) à la totalité du projet ou être simplement chargé(e) de la conception et la programmation d une partie du programme informatique. Dans les entreprises de grande ampleur, la profession d analyste-programmeur peut se muter en deux professions distinctes à savoir : les analystes et les programmeurs. Le premier s occupant de l architecture et de la conception du logiciel et le second du codage en langage de programmation. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les entreprises spécialisées en informatique qui vendent des solutions clés sur porte à leurs clients. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Analyse les besoins des utilisateurs et les transcrit dans un cahier de charges qui précise les fonctionnalités du programme informatique. Il/elle esquisse toute la chaîne de traitement du programme informatique, qui sera programmée par la suite. Subdivise les besoins en éléments que l on peut résoudre au moyen de la technologie informatique (ex : l architecture logicielle, la chaîne de traitement, les algorithmes, etc.). Code et programme dans le langage approprié toute la chaîne de traitement ou seulement une partie. Peut aussi adapter des logiciels existants en y apportant les retouches nécessaires. Teste et vérifie toutes les applications qu il/elle crée. Assure la maintenance des applications, diagnostique les défauts et problèmes et les corrige. Peut participer à la rédaction des notices techniques d installation et des guides pour utilisateurs. Peut assister techniquement les utilisateurs voire les former. Autres appellations : programmeur/euse, développeur/euse, architecte logiciel, software programmer/architect, computer programmer, software engineer, IS application engineer. PROFESSIONS INFORMATIQUES 25

34 4.4. Administrateur réseaux L administrateur/trice réseaux gère les réseaux locaux qui relient toutes les machines du parc informatique de l entreprise entre elles. Selon la taille de l entreprise qui l emploie et son degré d informatisation, il/elle peut s occuper de la gestion quotidienne du parc informatique. Il/elle est responsable du fonctionnement optimal du réseau et parfois de la bonne organisation et de l optimisation du parc informatique. Il/elle peut être amené(e) à diriger une équipe plus ou moins importante de techniciens chargés d assurer la maintenance et la mise en exploitation du matériel informatique et/ou du réseau. Administre le réseau au jour le jour et en assure la surveillance : création de sauvegarde de sécurité des données contenues sur le serveur ; autorisation d accès à des données, à des réseaux et/ou à des machines pour certaines personnes ; identification et résolution des problèmes, etc. Connecte ou fait connecter par ses techniciens, les machines au réseau, les configure pour les services qu elles doivent rendre, installe les logiciels et les produits réseaux qui permettront de communiquer avec l ensemble du système d information. Surveille l évolution du trafic sur le réseau et intervient en cas de problème (surcharge du réseau, temps de réponse trop long et autres problèmes). Analyse et anticipe les besoins des utilisateurs pour assurer une évolution du réseau adéquate. Peut parfois assurer le dépannage, l aide et la formation des utilisateurs. PROFESSIONS INFORMATIQUES 26 Si gestion du parc informatique : Met de l ordre dans le parc informatique via une analyse de la composition du parc, des besoins des utilisateurs, des impératifs techniques de l entreprise et des budgets. Tient à jour l inventaire du parc informatique. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. Autres appellations : responsable réseaux, ingénieur réseaux, administrateur/trice système et réseaux, spécialiste réseaux, gestionnaire systèmes et réseaux, expert(e) systèmes et réseaux.

35 4.5. Technicien PC Le/la technicien/ienne pc assure l installation et la maintenance du parc informatique c est-à-dire des postes de travail, des logiciels et des périphériques. Dans certaines entreprises, il/elle peut conseiller et assister les utilisateurs dans l exploitation de leur environnement informatique et en cas de problème. Installe, configure et teste les postes de travail et les périphériques. Il/elle met à jour et paramètre les systèmes d exploitation et les logiciels. Est capable de résoudre les problèmes hardware, software et de périphériques que les utilisateurs rencontrent. Tient l inventaire du matériel informatique. Suit l exploitation quotidienne et procède à des actions correctives en cas de besoin. Met en œuvre des procédures de sécurité. Conseille, assiste et forme les utilisateurs au quotidien. Rassemble des données techniques pour assurer un dépannage de qualité. Autres appellations : installateur/trice, technicien/ienne informatique, technicien/ienne support pc, pc & network support. PROFESSIONS INFORMATIQUES 27

36 4.6. Administrateur base de données L administrateur/trice base de données est responsable de la qualité et de l optimisation de la base de données d une entreprise, via le contrôle et la validation des données en fonction des normes établies par la direction. Il/elle veille au bon fonctionnement des bases de données et des requêtes. Développe et implémente des bases de données. Administre le système de base de données au jour le jour et exploite les outils informatiques associés. Assure la maintenance de la base de données, diagnostique les défauts et les corrige. Intègre les données, contrôle leur validité et leur cohérence et veille à ce qu elles soient accessibles aux utilisateurs et adaptées à leurs besoins. Gère la confidentialité des données et les droits d accès des utilisateurs. Réalise et automatise des procédures d exploitation et en assure le suivi. Organise et réorganise en permanence le stockage physique des données pour améliorer leur rangement et réduire les temps de réponse. Lance l exécution des tâches d exploitation et en contrôle le déroulement. Est responsable des back-up des bases de données. Peut participer à la rédaction des notices d utilisation des bases de données et parfois assurer l assistance technique auprès des utilisateurs, voire les former dans certains cas. Autres appellations : responsable base de données, gestionnaire base de données, data base administrator (DBA), database advisor. PROFESSIONS INFORMATIQUES 28

37 4.7. Webmaster Le/la webmaster est responsable de la maintenance, de la gestion, de la sécurité et de la mise à jour d un ou plusieurs sites internet dans une entreprise. Il/elle peut parfois aussi assurer le développement du site aux besoins nouveaux de l entreprise. Le webmaster travaille en étroite collaboration avec l administrateur/trice réseaux ou reprend parfois à son compte toutes ses tâches. Remarque : sous l appellation webmaster, se retrouvent des professions différentes mais apparentées entre elles comme les webdesigner et webdevelopper. Le premier s occupant plutôt de la charte graphique et des illustrations du site et l autre de son développement au point de vue programmation. Assure la maintenance et la mise à jour du site internet. Crée de nouvelles pages, y place des textes, des images et des sons et vérifie que tous les liens hypertexte sont valides, etc. Vérifie si les informations présentées sur le site sont tenues à jour et mobilise les collaborateurs en ce sens. Règle les problèmes liés à l internet. Réunit des informations statistiques sur la fréquentation du site (nombre d occurrences, pages les plus visitées) en vue d en évaluer l efficacité ou la rentabilité. Il/elle établit un rapport sur l utilisation et l accessibilité des informations contenues sur le ou les site(s). Prend en charge la sécurité du site. Rédige parfois les contenus d information placés sur le site. Peut développer et programmer des nouvelles applications ou extensions au site web. Gère parfois, les transactions, les messages ou le courrier interactif des utilisateurs du site en assurant la réception des données, leur traitement et leur transmission à la personne concernée. Autres appellations : responsable internet ou site web, administrateur web. PROFESSIONS INFORMATIQUES 29

38 Professions logistiques. 5

39 5.1. Responsable logistique Le/la responsable logistique s occupe de planifier, d exécuter et de contrôler l ensemble du flux de marchandises (matières premières et/ou produits semi-finis ou finis) de manière rationnelle avec le souci constant d optimiser le rapport qualitéservice-coûts. Une partie de ses activités consiste à coordonner les activités qui sont menées dans les départements transport, magasin, achat et vente. Les tâches, responsabilités et compétences du (de la) responsable logistique sont de nature stratégique. Dans les entreprises de moindre ampleur, cette responsabilité est parfois combinée à d autre comme celle de chef de magasin ou de responsable achats. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les entreprises du commerce de gros. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Planifie et organise les activités dans le cadre du flux des marchandises (réception des produits, contrôle du stock, livraison aux différents destinataires en fonction des commandes, etc.). Entretient des contacts avec les fournisseurs, le département achat et le département vente. Négocie et gère les contrats de maintenance et de sous-traitance. Traduit la politique commerciale dans la distribution physique. Contrôle la qualité de tous les éléments du parcours logistique. Etablit un plan de gestion pour les questions logistiques. Etablit et contrôle les budgets pour le magasin et le transport externe. Veille au respect des coûts et des délais. Règle les problèmes relatifs au stockage, au conditionnement et au transport. Tâches de gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS LOGISTIQUES 31 Autres appellations : directeur/trice logistique, manager logistique, directeur/trice du service logistique, directeur/trice du magasin et des expéditions, responsable du magasin et des expéditions, chef de la logistique, logisticien/ienne, warehouse manager.

40 5.2. Chef de magasin Le/la chef de magasin coordonne et dirige les activités menées dans le magasin (comme la réception, le stockage et l expédition des marchandises) en vue de leur circulation optimale et d une gestion des stocks équilibrée. Les tâches, responsabilités et compétences du chef de magasin sont de nature tactique et opérationnelle. Il/elle dirige généralement une équipe de magasiniers et de chauffeurs mais dans les petites entreprises, il/elle accomplit parfois lui/elle même les activités des magasiniers. Dans les entreprises de moindre ampleur, cette responsabilité est parfois combinée avec celle de responsable logistique. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les entreprises du commerce de gros. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Veille au bon fonctionnement des activités menées dans le magasin. Il/elle vérifie que les prescriptions de sécurité sont respectées pour le stockage et le maniement des marchandises. Fait l inventaire des marchandises présentes dans le magasin. Organise la mise en magasin des marchandises pour garantir un rangement optimal des marchandises. Contrôle le niveau des stocks et informe les départements vente et achat à ce sujet. Contrôle les marchandises qui arrivent et qui partent à l aide des documents d accompagnement. Contrôle la qualité des marchandises à la réception et au stockage. Contrôle les budgets pour le magasin et le transport externe. Conseille la direction en matière de politique de transport et d organisation du magasin. Assure le suivi des commandes et contrôle le respect des délais de livraison. Entretient la base de données des articles disponibles, des fournisseurs et des clients. Rassemble la documentation technique du matériel ou produit commandé et diffuse ces informations auprès des utilisateurs. Tâches de gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS LOGISTIQUES 32 Autres appellations : responsable de magasin, store manager, chef magasinier, contremaître de magasin, gestionnaire de magasin, parts manager, warehouse teamleader/supervisor.

41 5.3. Magasinier Le/la magasinier/ière assure la réception, le stockage et l expédition des marchandises (matières premières, produits semi-finis ou finis) et veille à leur circulation optimale auprès des demandeurs internes et externes. Les tâches, responsabilités et compétences d un magasinier sont essentiellement de nature opérationnelle. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les entreprises du commerce de gros. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Réceptionne les marchandises et contrôle leur conformité à la commande effectuée auprès des fournisseurs. Il/elle identifie et contrôle la qualité et la quantité des marchandises ou produits reçus et renvoie les marchandises non commandées ou endommagées à l expéditeur. Charge et décharge les marchandises et remplit les documents de réception et d expédition. Place les marchandises dans le magasin en respectant les prescriptions en vigueur et en conservant l ordre dans les rayons du magasin. Il/elle emballe les produits et les étiquette, si nécessaire. Rassemble et prépare les marchandises pour l expédition en fonction des commandes effectuées par les demandeurs. Tient à jour l inventaire des stocks en enregistrant (manuellement ou par voie informatique) toutes les marchandises reçues et expédiées et signale les produits manquants ou sur le point de manquer. Transporte et recycle le matériel d emballage. Autres appellations : employé(e) de magasin, collaborateur/trice au magasin, gestionnaire des stocks, employé(e) ou collaborateur/trice logistique, orderpickers, warehouse operator/operative, manutentionnaire. PROFESSIONS LOGISTIQUES 33

42 6 Professions qualité & sécurité

43 6.1. Responsable qualité Le/la responsable qualité conçoit, définit, organise et met en œuvre différentes procédures de contrôle évaluant le respect des normes de qualité des produits et des services depuis la réception des matières premières jusqu au stockage des produits finis. Dans certaines entreprises, cette fonction peut être combinée avec celle de responsable sécurité avec parfois aussi des attributions en rapport avec l environnement ou la maintenance. Dans les petites entreprises, ce rôle peut être rempli par le/la responsable de production ou le/la directeur/trice technique. Il/elle peut avoir un ou plusieurs assistant(s). Coordonne l ensemble des actions qualité au sein de l entreprise (contrôle de qualité, certificat ISO 9001 ou 9002) et en organise le bon déroulement et le suivi. Supervise et contrôle la qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et finis. Il/elle s assure que toutes les mesures nécessaires ont été prises pour garantir que les produits et services sont de bonne qualité. Participe à l amélioration des procédés de fabrication et des équipements productifs mais aussi à l organisation de la production. Rédige les procédures et consignes en rapport avec la qualité et veille à ce qu elles soient respectées par tous. Effectue les contrôles et les audits de qualité et vérifie que toutes les recommandations ont été respectées. Ensuite, il/elle rédige le rapport à transmettre à la direction. Recherche et analyse les causes des défaillances et propose des solutions pour y remédier. Peut gérer le budget de son service et établir son cahier de charges. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS QUALITE & SECURITE 35 Autres appellations : auditeur/trice qualité, directeur/trice contrôle-qualité, manager qualité, ingénieur qualité, contrôleur/euse de la qualité, quality manager/supervisor, quality technical manager.

44 6.2. Responsable sécurité Le/la responsable sécurité conseille et assiste la direction de l entreprise dans l établissement d une politique de sécurité sur les lieux de travail. Il/elle en assure la définition, la mise en place, l animation et le suivi. Cette profession prend toute son importance, dans les secteurs d activité où les risques pour la sécurité des personnes présentes sur le site d exploitation sont grands. Dans certaines entreprises, cette fonction peut être combinée avec celle de responsable qualité avec parfois aussi des attributions en rapport avec l environnement ou la maintenance. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les services externes de prévention et de protection. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Est responsable du respect des prescriptions légales en vigueur en matière de sécurité et de prévention sur les lieux de travail. Etablit, met en œuvre et suit les programmes de prévention afin de réduire le nombre d incidents et d accidents et leurs coûts. Ces mesures de prévention sont consignées dans un plan d action annuel de prévention. Etablit les exigences de sécurité que les machines devront posséder et vérifie qu elles y répondent bien. Inspecte les machines, les lieux et les outils de travail pour s assurer qu ils ne présentent aucun danger pour la sécurité des travailleurs et des autres personnes présentes dans l entreprise. Contrôle les conditions de travail des salariés et leurs équipements (port de vêtements protecteurs, rangement et étiquetage des produits toxiques et dangereux, utilisation correcte des machines, etc.) afin de s assurer que les normes sanitaires, de prévention incendie et de sécurité sont respectées. Met au point et rédige les consignes de sécurité à respecter dans l entreprise. Il/elle forme et sensibilise les personnes concernées à ce sujet et veille à ce que les règles de sécurité soient respectées par tous. Conseille la direction sur tout ce qui touche à la sécurité dans l entreprise et sur les dispositions légales en vigueur dans cette matière. Participe au comité pour la prévention et protection sur les lieux de travail et coordonne les actions qui y sont décidées. Etablit et gère le budget relatif à la sécurité. Peut effectuer un audit de sécurité de l entreprise. Ensuite, il/elle rédigera un rapport de ses conclusions à transmettre à la direction et/ou au comité pour la prévention et la protection. PROFESSIONS QUALITE & SECURITE 36 Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service.

45 Autres appellations : ingénieur de sécurité, security manager, conseiller en prévention, chef de sécurité et d hygiène, responsable sécurité, ingénieur sécurité, safety engineer/supervisor. 37 PROFESSIONS QUALITE & SECURITE

46 6.3. Responsable qualité & sécurité Dans les entreprises de moindre ampleur, une seule et même personne peut avoir dans ses attributions la gestion de la qualité et de la sécurité sur les lieux de travail. Dans ce cas, il/elle prendra en charge toutes les tâches mentionnées dans les deux profils présentés dans ce chapitre. Autres appellations : auditeur/trice qualité & sécurité, directeur/trice qualité & sécurité, ingénieur qualité & sécurité, quality & security manager/director, safety & quality manager/supervisor. 38 PROFESSIONS QUALITE & SECURITE

47 Professions marketing. 7

48 7.1. Responsable marketing Le/la responsable marketing élabore et propose à la direction la stratégie marketing de l entreprise. La stratégie marketing a pour but de créer de nouveaux produits ou services, de développer une clientèle ou de la fidéliser. Après l analyse et l évaluation des différentes composantes du marché, il/elle détermine les orientations stratégiques de l entreprise, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place. Il/elle planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle les activités du service marketing. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux spécialisés en études de marchés et sondages et/ou les agences de publicité. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Dirige les études menées sur le marché (tendances, taille, développements futurs, concurrence, etc.) et sur le groupe cible. Par ces études, il/elle étudie les besoins et les comportements du groupe cible pour déduire les caractéristiques que le produit ou service devra posséder pour susciter l intérêt de la clientèle visée. Elabore, organise et coordonne la stratégie marketing (définition du positionnement, structuration des gammes de produits ou services, circuit de distribution, politique de prix, actions de communication, politique publipromotionnelle, pénétration des produits et des marchés, etc.) de concert avec la direction de l entreprise. Détermine et coordonne les moyens à développer ou à mettre en œuvre pour assurer la réalisation du plan marketing. Suit les réalisations des plans marketing dont il/elle est responsable et évalue les résultats par rapport aux objectifs fixés et aux résultats obtenus par la concurrence. Détermine les actions ou corrections à apporter à la stratégie marketing ou aux plans d action marketing. Peut également être chargé(e) de suivre la conception, la fabrication et l exécution du plan média et d animer les équipes de réalisation. Assure parfois les tâches du (de la) responsable de communication. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service (voir point 9.1.). PROFESSIONS MARKETING 40 Autres appellations : responsable de stratégie marketing, directeur/trice marketing, marketing manager/director.

49 7.2. Collaborateur marketing Le/la collaborateur/trice marketing prête assistance au département marketing de son entreprise. Il/elle collabore à la définition de la stratégie marketing et la met en œuvre. Il/elle rassemble et analyse des données, organise des activités de promotion de leurs produits ou services et soutient administrativement son département. Il/elle assiste le responsable marketing dans l exécution de ses tâches. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux spécialisés en études de marchés et sondages et/ou les agences de publicité. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Recueille par différents moyens des informations sur le marché et sur le groupe cible. Il/elle analyse ces données en vue de mieux comprendre le marché, la concurrence et le groupe cible. Implémente la stratégie marketing, les actions publicitaires et les promotions. Rassemble des informations sur la qualité et le succès de la stratégie marketing de l entreprise en vue de rédiger un rapport. Gère, organise et suit certaines actions marketing spécifiques. Tient à jour la base de données d informations pour le marketing. S occupe de l achat de matériel de promotion conformément aux budgets et spécifications prévus. Participe à l organisation de foires, séminaires, conférences, événements, expositions, etc. Assiste le responsable et le service marketing dans toutes les tâches administratives et autres. Autres appellations : assistant(e) marketing, coordinateur/trice marketing, marketing assistant/coordinator/executive. PROFESSIONS MARKETING 41

50 7.3. Chargé d étude Le/la chargé(e) d étude s occupe de rechercher et d analyser des informations utiles pour la conception et la commercialisation d un produit adapté aux besoins et aux goûts de la clientèle. Il/elle analyse le marché pour positionner les produits ou services et pour répondre aux besoins d information de son entreprise. Le/la chargé(e) d étude peut s occuper de l ensemble des données concernant un marché ou se spécialiser dans certains aspects du marché ou dans certains types d étude. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux spécialisés en études de marchés et sondages. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Conçoit les études qui seront effectuées en fonction du type d information à collecter. Il/elle analyse le problème à traiter, détermine le type d étude appropriée (qualitative ou quantitative) et le choix du mode de recueil des données. Etablir le cahier de charge et le budget nécessaire pour la réalisation des études prévues. Conçoit des outils de recueillement des informations (grilles d entretien et de questionnaire). Analyse, traite et interprète les données recueillies. Cela lui permet de valider ou non ces hypothèses de travail et d asseoir ses conclusions. Rédige ses conclusions sous la forme d un rapport de synthèse et présente les résultats obtenus au responsable marketing. Il/elle formule ces recommandations et ses suggestions mais la décision finale sera prise par le directeur marketing et la direction générale. PROFESSIONS MARKETING 42

51 8 Professions recherche & développement

52 8.1. Responsable recherche et développement Le/la responsable recherche et développement conçoit, définit et suit la réalisation de travaux de conception et de développement de nouveaux produits ou procédés en milieu industriel. Il/elle conçoit également des études pour l amélioration des produits et des procédés existants. En fonction du secteur d activité dans lequel il/elle travaille, il/elle sera spécialisé(e) dans certains domaines comme la chimie, la biologie, la physique, etc. Il/elle peut animer une équipe de techniciens et de chefs de projet dans les grands services. Est responsable des projets, depuis la pré-étude jusqu à la fabrication au stade semi-industriel. Planifie, organise et dirige la recherche et développement de nouveaux produits ou procédés et propose les axes de recherche généralement en fonction des lignes directrices données par le marketing. Il/elle étudie également les projets et avant-projets remis par d autres. Définit et fait réaliser des recherches appliquées, études, mises au point, analyses, essais ou la mise en œuvre des innovations. Etablit le programme de recherche. Conçoit des expériences pour tester les prototypes, les produits ou nouveaux procédés et en suit la réalisation. Transmet au responsable de production toutes les données nécessaires pour la production à large échelle du nouveau produit. Il/elle accompagne les premières réalisations industrielles. Evalue les retours de l investissement de l entreprise dans la recherche et développement (coûts, rentabilité, etc.). Constitue et fait rédiger les dossiers techniques accompagnants toutes les innovations. Etablit, négocie et gère le budget et le cahier de charges de son service. Se tient informé des évolutions technologiques et des produits élaborés par la concurrence. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS RECHERCHE & DEVELOPPEMENT 44 Autres appellations : chef de projet ou d étude, directeur/trice de recherche appliquée, directeur/trice d étude, directeur/trice technique.

53 8.2. Collaborateur recherche et développement Le/la collaborateur/trice recherche et développement participe à l élaboration et à la mise au point de nouveaux produits ou procédés ou à l amélioration de produits ou procédés existants. En fonction du secteur d activité dans lequel il/elle travaille, il/elle sera spécialisé(e) dans certains domaines comme la chimie, la biologie, la physique, etc. Seconde le responsable recherche et développement dans l élaboration de nouveaux produits et procédés. Participe à l élaboration de programmes d essais, de tests, de mises au point de produits ou de procédés nouveaux ou modifiés. Procède au montage des procédures et des équipements adaptés au programme de recherche. Réalise des analyses, des mesures, des essais, des tests ou des préparations en fonction du déroulement du programme de recherche. Consigne les résultats obtenus dans un rapport qui sera transmis à son supérieur hiérarchique et à la direction. Rédige les notices techniques. Assiste le responsable recherche et développement dans toutes les autres tâches. Autre appellation : technicien/ienne en recherche et développement. PROFESSIONS RECHERCHE & DEVELOPPEMENT 45

54 Professions communication. 9

55 9.1. Responsable communication Le/la responsable communication gère, organise et coordonne la stratégie de communication interne et externe de l entreprise. Il/elle assure la promotion de l identité et de l image de marque de l entreprise auprès de son public cible (pouvoirs publics, milieux financiers, presse, grand public, fournisseurs, clients, travailleurs, enseignants, scientifiques, etc.). Son but est d informer clairement le public cible, de le motiver, de le convaincre, de le fidéliser et/ou de le séduire. Ses tâches, responsabilités et compétences sont de nature stratégique. Il/elle est généralement rattaché(e) à la direction générale de l entreprise. Il/elle est responsable des activités menées par le service communication qu il/elle planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle. Dans les grandes entreprises, la profession peut se diviser en responsable de la communication interne ou externe. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les entreprises spécialisées en relations publiques et communication. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Définit et rédige le plan global de communication de l entreprise, de concert avec la direction. Il/elle en évalue les effets par la suite. Donne les grandes lignes des rapports, discours, articles, exposés et communiqués de presse, brochures, etc. Il/elle conçoit les contenus des messages avec un langage et un style adaptés pour être au service de la stratégie fixée par la direction ou avec elle. Propose les actions de communication les plus efficaces et choisit les supports de communication. Etablit et entretient les contacts avec les interlocuteurs de l entreprise (internes ou externes) et avec les médias. Négocie avec les prestataires et les fournisseurs externes et suit la réalisation des contrats en cours. Etablit les budgets des actions de communication, planifie les dépenses et évalue l impact et le coût des actions de communication mises en œuvre. Peut s occuper d organiser des conférences, réunions, foires ou toute autre activité promotionnelle en vue de faire connaître la nature, le rôle et les réalisations de l entreprise ainsi que ses produits et services. Il/elle sera le/la porteparole de l entreprise, lors de ces événements. Contribue à la bonne circulation des informations en interne. Peut être amené(e) à agir en tant que porte-parole lors de demandes de renseignements verbales ou écrites. Peut être chargé(e) de la mise à jour des contenus d informations placés sur le site internet de l entreprise. PROFESSIONS COMMUNICATION 47 Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service.

56 Autres appellations : public relation manager/director/officer, directeur/trice de la communication, directeur/trice des relations publiques (P.R.), directeur/trice de la communication et des relations publiques, communication officer/manager/director. 48 PROFESSIONS COMMUNICATION

57 9.2. Collaborateur communication Le/la collaborateur/trice communication assiste le/la responsable communication dans toutes ses tâches journalières et administratives. Il/elle participe à la mise en œuvre de la stratégie de communication de l entreprise. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les entreprises spécialisées en relations publiques et communication. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Recueille (au moyen d entretiens, d enquêtes, de réunions, de reportages, etc.), vérifie et sélectionne les informations actualisées relatives à la vie de l entreprise, pour les diffuser à l intérieur ou à l extérieur de l entreprise. Recueille des renseignements sur le public cible comme son niveau d information, ses attentes et ses comportements. Prépare, rédige et vérifie les rapports, discours, articles, exposés et communiqués de presse, brochures, etc. Prend contact avec des prestataires extérieurs (imprimeurs, graphistes, photographes, publicitaires, bureaux de traduction, etc.) et suit les commandes effectuées chez eux. Il/elle s assure que les délais de fabrication et de livraison seront respectés. Assiste le responsable de la communication dans toutes les autres tâches. PROFESSIONS COMMUNICATION Autres appellations : assistant(e) de communication, chargé(e) de communication, chargé(e) des relations publiques, chargé(e) de l information et de la communication, chargé(e) des relations extérieures. 49

58 9.3. Traducteur Le/la traducteur/trice transpose des textes écrits de divers types d une langue vers une autre (le plus souvent vers sa langue maternelle). Il/elle veille également à l adaptation culturelle des textes traduits. Il/elle est généralement spécialisé(e) dans une ou plusieurs langues et parfois dans certains domaines (droit, médecine, économie, etc.). Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux de traduction ou d interprétariat ou de relations publiques ou de communication. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Analyse les textes qui lui sont soumis afin d en comprendre le sujet et son organisation. Recherche la documentation et les outils nécessaires à la compréhension et à la traduction. Traduit et restitue le plus fidèlement possible le contenu, le style, la syntaxe et le contexte du texte de départ. Corrige, relit ou revoit des textes traduits qui lui sont soumis. PROFESSIONS COMMUNICATION 50

59 Professions diverses. 10

60 10.1. Juriste d entreprise Le/la juriste d entreprise conseille son organisation sur la législation qui lui est applicable. En fonction du secteur d activité de l entreprise, le/la juriste sera spécialisé(e) dans certaines matières du droit. Il/elle jouera souvent le rôle de conseiller de l entreprise pour la formulation de tous les documents juridiques tels que les contrats de travail, contrats de ventes, contrats de collaboration, licences d exploitation, etc. Remarque : cette profession se retrouve également dans un secteur spécifique regroupant les bureaux spécialisés dans les activités juridiques. Le profil reste valable dans les grandes lignes mais présente parfois des accents différents. Rédige, fait rédiger ou relit les actes juridiques posés par l entreprise. Donne des conseils dans des matières touchant de nombreux domaines du droit (droit commercial, droit d auteur, droit du travail, etc.) mais aussi lors d acquisitions, d investissements ou de participations financières. Organise l application du droit dans l organisation et le fait respecter. Défend les intérêts de l entreprise. Participe parfois aux négociations commerciales, lors de la conclusion d un contrat par exemple. Etudie et analyse de façon permanente la législation, la réglementation, la jurisprudence, la théorie et les commentaires. Autres appellations : juriste, conseiller/ère juridique, responsable juridique ou du service juridique, (company or corporate) lawyer, legal advisor/manager. PROFESSIONS DIVERSES 52

61 10.2. Facility manager Le/la facility manager prend en charge la gestion des bâtiments de l entreprise. Il/elle s occupe de l agencement intérieur, des problèmes d infrastructure, de faire réparer ou entretenir le matériel qui le demande et parfois aussi de commander le mobilier de bureau. Il/elle peut faire appel à des sous-traitants pour les réparations diverses à effectuer ou superviser une équipe de techniciens qui s occupent de ces tâches. Il/elle peut aussi s occuper de l encadrement du service de nettoyage et de gardiennage. Dans certaines entreprises, il/elle peut même être chargé(e) de gérer le parc automobile de l entreprise. Inspecte les lieux de travail pour déterminer quels types de réparations, d entretiens ou d aménagements, il faut prévoir. Etablit le planning de tous les travaux à réaliser. Etablit un budget et un cahier des charges pour les réparations, les entretiens ou les aménagements et les fait accepter par la direction. Peut faire appel à des sous-traitants pour effectuer les travaux et les choisit en fonction du rapport qualité-coût. Assure la coordination et le suivi des travaux. Vérifie que les travaux effectués sont conformes aux cahiers des charges. Vérifie la qualité du travail des sous-traitants. Si gestion d équipe : Planifie, organise, dirige, coordonne, contrôle les activités de son service et se tient au courant de l état d avancement des travaux. Anime, encadre et supervise son équipe de collaborateurs. Participe à la sélection et à l embauche de nouveaux membres de son service en concertation avec le service de ressources humaines ou l organise seul(e), s il est inexistant ou peu développé. Assure l accueil des nouveaux membres de son service. PROFESSIONS DIVERSES 53

62 Annexes.

63 Annexe A. Sources documentaires (liste non exhaustive) A.1. Documentation sur les professions en ligne ou sur CD-ROM SITES FRANÇAIS Répertoire des métiers de l'office National d Information Sur les Enseignements et les Professions (ONISEP) France : Répertoire des métiers du CNRS France : Centre de documentation et d information pour la jeunesse : cument Observatoire régional des formations et des Métiers - OREF de Basse- Normandie: Le portail de l emploi pour les cadres : Cadre online : Mondial-métiers : Les 100 fiches métiers de la cinquième : Les description de métiers du moneymagasine : ANNEXES 55 SITES CANADIENS Classification nationale des professions (CNP) au Canada : Répertoire des métiers emploi-avenir du Québec : Orientation carrière formation infobourg : Workfuture : Université du Québec, services des ressources humaines : SITES HOLLANDAIS Arbeidsbureau van nederland, beroepen people A2000 : Studiekeuze programma, schoolweb zoeken met beroepen : SITES BELGES Commission communautaire des professions et des qualifications (CCPQ) : Bruxelles-j, site d information jeunesse :

64 Orientation, site complet sur les métiers et formations en communauté française : Les fiches métiers du SIEP, le service d information sur les études et les professions : ou Fiches métiers du groupe Sud Presse : VDAB, Competentie en beroepenrepertorium voor de arbeidsmarkt (COBRA) : SERV, sociaal economische raad van Vlaanderen : SITE SUISSE Orientation scolaire et professionnelle suisse : SITE AMERICAIN Occupationnal outlook handbook : A.2. DIVERS Métiers-jeunes : Net-guidance : Berufsbilder-professions-professioni : CD-ROM Open Sky, Beroepkeuze. Département d information sur la formation et l emploi (Dife) : Etudes sur des métiers d employé et leur profil de qualification (liste non exhaustive): Wouters L. & Van Hootegem G., Bits, bytes en bugs, HIVA-CEVORA, OVD groep-cevora, Etude des évolutions dans la structure des métiers et des qualifications dans le commerce de gros en Belgique, novembre SERV, onderzoek naar de kwalificatiebehoeften voor boekhouding, december SERV, onderzoek naar kwalificatiebehoeften voor goederenbehandeling in de sector van het goederenvervoer, september SERV, onderzoek naar kwalificatiebehoeften voor de beroepencluster goederenbehandeling, december SERV, onderzoek naar de kwalificatiebehoeften voor receptioniste/telefoniste, Luc Sels, Dirk Malfait, Het opstellen van een beroepsprofiel : het proces van A tot Z, definitief profiel secretaresses, HIVA. Hay Management Consultant, standaard funktiebeschrijvingen bedienden, maart ANNEXES 56

65 ECABO, Landelijke kwalificatiestructuur, Amersfoort, Nederland, A.3. Dictionnaire des métiers et des professions (liste non exhaustive) : Dictionnaire septembre des métiers et des professions, le monde du travail de A à Z, Vormingscentrum PMS-centra gemeenschapsonderwijs, Beroepenwoordenboek, Leuven, 1999 (tweede druk), 83 blz. ANPE, répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME). 57 ANNEXES

66 Annexe B. Organigrammes types des professions transversales en fonction de la taille d entreprise Schéma 1 Organigramme type des professions tranversales dans une entreprise de 1 à 9 travailleurs DIRECTION Directeur général RESSOURCES HUMAINES ADMINISTRATION Employé polyvalent INFORMATIQUE FINANCE & COMPTABILITE 58 ANNEXES QUALITE & SECURITE RECHERCHE & DEVELOPPEMENT DIVERS Juridique LOGISTIQUE MARKETING COMMUNICATION Gestion des bâtiments DEPARTEMENTS OPERATIONNELS

67 Schéma 2 Organigramme type des professions transversales dans une entreprise de 10 à 49 travailleurs DIRECTION Directeur général RESSOURCES HUMAINES Collaborateur ressources humaines ADMINISTRATION Secrétaire de direction Téléphoniste-réceptionniste INFORMATIQUE Informaticien polyvalent FINANCE & COMPTABILITE Comptable QUALITE & SECURITE Magasinier LOGISTIQUE ANNEXES 59 RECHERCHE & DEVELOPPEMENT MARKETING DIVERS Juridique Gestion des bâtiments COMMUNICATION DEPARTEMENTS OPERATIONNELS

68 Schéma 3 Organigramme type des professions transversales dans une entreprise de 50 à 99 travailleurs DIRECTION Directeur général Directeur adjoint RESSOURCES HUMAINES Directeur des ressources humaines Collaborateur ressources humaines ADMINISTRATION Secrétaire de direction Secrétaire (de servive) Téléphoniste-réceptionniste INFORMATIQUE Directeur informatique Administrateur réseaux Administrateur base de données Webmaster FINANCE & COMPTABILITE Chef comptable Comptable Employé à la comptabilité QUALITE & SECURITE Responsable qualité & sécurité LOGISTIQUE Chef de magasin Magasinier ANNEXES RECHERCHE & DEVELOPPEMENT Responsable R & D 60 DIVERS Juridique Juriste d'entreprise Gestion des bâtiments MARKETING Responsable marketing COMMUNICATION Responsable communication DEPARTEMENTS OPERATIONNELS

69 Schéma 4 Organigramme type des professions transversales dans une entreprise de plus de 100 travailleurs DIRECTION Directeur général Directeur adjoint RESSOURCES HUMAINES Directeur des ressources humaines Responsable de la formation Responsable sélection et recrutement Responsable des salaires et de l'administration du personnel Collaborateur ressources humaines ADMINISTRATION Secrétaire de direction Secrétaire (de servive) Employé de secrétariat Employé administratif Téléphoniste-réceptionniste Office manager INFORMATIQUE Directeur informatique Analyste-programmeur Technicien pc Responsable réseaux Responsable base de données Webmaster FINANCE & COMPTABILITE Directeur financier Chef comptable Comptable Employé en comptabilité Contrôleur de gestion QUALITE & SECURITE Responsable qualité Responsable sécurité LOGISTIQUE Responsable logistique Chef de magasin Magasinier ANNEXES RECHERCHE & DEVELOPPEMENT Responsable R & D Collaborateur R & D DIVERS Juridique Juriste d'entreprise Gestion des bâtiments Facility manager MARKETING Responsable marketing Collaborateur marketing Chargé d'étude COMMUNICATION Responsable communication Collaborateur communication Traducteur 61 DEPARTEMENTS OPERATIONNELS

70 Annexe C. Organigramme des professions transversales clés DIRECTION Directeur général Directeur adjoint RESSOURCES HUMAINES Directeur des ressources humaines Responsable de la formation Responsable sélection et recrutement Responsable des salaires et de l'administration du personnel Collaborateur ressources humaines ADMINISTRATION Secrétaire de direction Secrétaire (de servive) Employé de secrétariat Employé administratif Téléphoniste-réceptionniste Office manager Employé polyvalent INFORMATIQUE Directeur informatique Analyste-programmeur Technicien pc Responsable réseaux Responsable base de données Webmaster Informaticien (polyvalent) FINANCE & COMPTABILITE Directeur financier Chef comptable Comptable Employé en comptabilité Contrôleur de gestion QUALITE & SECURITE Responsable qualité Responsable sécurité LOGISTIQUE Responsable logistique Chef de magasin Magasinier ANNEXES RECHERCHE & DEVELOPPEMENT Responsable R & D Collaborateur R & D DIVERS Juridique Juriste d'entreprise Gestion des bâtiments Facility manager MARKETING Responsable marketing Collaborateur marketing Chargé d'étude COMMUNICATION Responsable communication Collaborateur communication Traducteur 62 DEPARTEMENTS OPERATIONNELS