Sommaire (modules 1, 2 et 3) Programme d encadrement clinique (PEC) Année

Sommaire (modules 1, 2 et 3) Programme d encadrement clinique (PEC) Année 2010-2011 27 avril 2011

PROGRAMME D ENCADREMENT CLINIQUE (PEC) SOMMAIRE MODULES 1, 2 ET 3 TABLE DES MATIÈRES PRÉSENTATION DE LA FORMATION SUR LE PEC...5 Mise en contexte DU PEC...5 Objectif général de la formation sur le PEC...5 Objectifs SPÉCIFIQUES de la formation sur le PEC...6 Caractéristiques de la clientèle ciblée...6 Définition de la fonction d encadrement clinique...6 Particularité du PEC...7 Trajectoire de formation et liens avec le Programme de formation CHARLIE...8 PRÉSENTATION DE LA FORMATION SUR LE PEC Module 1...9 L'organisation des services Description du module...9 Compétences visées et objectifs d apprentissage...10 Plan de formation...11 PRÉSENTATION DE LA FORMATION SUR LE PEC Module 2...13 L intervention Description du module...13 Compétences visées et objectifs d apprentissage...14 Plan de formation...17 PRÉSENTATION DE LA FORMATION SUR LE PEC Module 3...19 Le contexte de demandes en CSSS Description du module...19 Compétences visées et objectifs d apprentissage...20 Plan de formation...21

Présentation FORMATION SUR LE PEC MISE EN CONTEXTE DU PEC Le programme d encadrement clinique s inscrit dans la mise en œuvre du document Soutien aux pratiques cliniques Plan de formation Jeunes en difficulté 2010 2012 du MSSS. En effet, ce document donne les orientations du MSSS au regard du développement des compétences pour l ensemble du personnel qui travaille auprès des jeunes en difficulté et de leur famille. Il découle du document Orientations relatives aux standards d accès, de continuité, de qualité, d efficacité et d efficience Programme-services Jeunes en difficulté (ci-après nommé Offre de service Jeunes en difficultés 2007 2012) qui met en place des standards pour chaque service décrit. Ces standards viennent guider les interventions effectuées auprès des jeunes et de leurs familles. Plus précisément, un standard de qualité demande qu au cours des deux premières années suivant leur date d embauche ou leur arrivée dans un programme-services Jeunes en difficulté, les intervenants participent au programme d accueil et d intégration. Afin d atteindre ce standard de qualité, le MSSS a créé le Programme de formation CHARLIE. L objectif général de ce programme de formation est de permettre aux nouveaux intervenants œuvrant auprès des jeunes en difficulté et de leur famille de développer une vision commune des problématiques et du continuum de services dans ce secteur et d acquérir les compétences essentielles requises pour assurer un service de qualité dans leurs nouvelles fonctions. À cet égard, il est important que le personnel d encadrement clinique reçoive également une formation complémentaire pour pouvoir accompagner les nouveaux intervenants dans le développement de leurs compétences et au cours de la formation CHARLIE et pouvoir les aider à établir des liens entre les contenus de cette formation et leur pratique professionnelle. OBJECTIF GÉNÉRAL DE LA FORMATION SUR LE PEC Permettre aux personnes assumant des fonctions d encadrement clinique d acquérir ou de parfaire des compétences afin de soutenir les nouveaux intervenants dans leur pratique professionnelle. Cet encadrement vise notamment le transfert des apprentissages acquis dans le cadre du Programme de formation CHARLIE. page 5

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES DE LA FORMATION SUR LE PEC Le programme repose sur deux objectifs spécifiques de développement des compétences, qui sont : 1. permettre au personnel d encadrement clinique de partager une vision commune des orientations et des meilleures pratiques auprès des jeunes en difficulté et de leur famille, c est-à-dire : reconnaître les avantages de ces orientations et de ces principes dans le cadre d une pratique organisationnelle et professionnelle optimale, et ce, en lien avec leurs leviers administratifs; mettre en place les conditions essentielles à leur réalisation; 2. permettre au personnel d encadrement clinique de parfaire certaines connaissances favorisant un meilleur encadrement clinique des intervenants. CARACTÉRISTIQUES DE LA CLIENTÈLE CIBLÉE Les personnes visées par cette formation sont celles qui assument l encadrement clinique des intervenants travaillant auprès des jeunes en difficulté et de leur famille. En fonction de la structure d encadrement du CSSS ou du CJ, ces personnes peuvent être des gestionnaires, des superviseurs cliniques, des coordonnateurs cliniques, des coordonnateurs professionnels, des spécialistes en activités cliniques, etc. DÉFINITION DE LA FONCTION D ENCADREMENT CLINIQUE L encadrement clinique des intervenants se définit comme l ensemble des moyens mis en place par l établissement afin d assurer, de développer et de maintenir les compétences professionnelles des intervenants sur le plan des connaissances (savoir), des habiletés cliniques (savoir-faire) et des habiletés relationnelles (savoir-dire, savoir-être). C est un des moyens privilégiés pour assurer la qualité des services 1. page 6

PARTICULARITÉ DU PEC Plusieurs programmes de formation sont offerts au personnel d encadrement et aux gestionnaires des CSSS et des CJ. Les plus connus sont : l ensemble des modules du PNF destinés aux gestionnaires et au personnel d encadrement clinique; le microprogramme de l Université Laval Gestion et développement des organisations; la maîtrise en administration publique, volet gestionnaire, offerte par l ÉNAP. L ensemble de ces programmes vise des compétences génériques et spécifiques essentielles au personnel de gestion du réseau de la santé et des services sociaux. La fonction d encadrement clinique est principalement abordée dans le module Supervision et appréciation de la contribution du PNF. Les modules de la série 500 du PNF viennent compléter l offre de formation en matière d encadrement clinique. Quant au PEC, il vise à habiliter les responsables de l encadrement clinique à accompagner les jeunes intervenants et à contribuer au perfectionnement de leurs compétences pour le transfert des apprentissages réalisés dans le cadre du Programme de formation CHARLIE. 1 Inspiré de l Association des CLSC et des CHSLD du Québec, Politique d encadrement clinique, CSSS du Grand Littoral, décembre 2005, et du Cadre de référence sur l encadrement administratif et clinique des services psychosociaux dans le secteur Famille-Enfance-Jeunesse, février 2003. page 7

TRAJECTOIRE DE FORMATION ET LIENS AVEC LE PROGRAMME DE FORMATION CHARLIE Titre des modules Programme d encadrement clinique Module 1 CSSS-CJ (2 jours) L organisation des services Titre des modules correspondant au Programme de formation CHARLIE d encadrement clinique Module 1 CSSS-CJ Le contexte légal et organisationnel de la pratique sociale auprès des jeunes en difficulté et de leur famille Module 5 CSSS L intervention en première ligne auprès des jeunes en difficulté Module 1 CSSS-CJ Le contexte légal et organisationnel de la pratique sociale auprès des jeunes en difficulté et de leur famille Module 2 CSSS-CJ (2 jours) L intervention Module 2 CSSS-CJ La conceptualisation, la préparation et la réalisation de l intervention Module 4 CSSS-CJ La sécurité de l intervenant Module 5 CSSS L intervention en première ligne auprès des jeunes en difficulté Module 6 CJ L intervention en protection de la jeunesse Module 3 CSSS (1 jour) Le contexte de demandes en CSSS Module 1 CSSS-CJ Le contexte légal et organisationnel de la pratique sociale auprès des jeunes en difficulté et de leur famille Module 2 CSSS-CJ La conceptualisation, la préparation et la réalisation de l intervention Module 5 CSSS L intervention en première ligne auprès des jeunes en difficulté page 8

Présentation FORMATION SUR LE PEC Module 1 L organisation des services DESCRIPTION DU MODULE Le premier module du PEC porte sur l organisation des services pour l intervention auprès des jeunes en difficulté. Le contenu de ce module couvre les lois, les régimes et les programmes pertinents à la pratique professionnelle pour les intervenants œuvrant dans les CSSS et dans les CJ. Il aborde également les orientations relatives aux standards d accès, de continuité, de qualité, d efficacité et d efficience de l Offre de service Jeunes en difficulté 2007-2012 du MSSS. Enfin, il présente l importance des notions de partenariat et d interdisciplinarité dans le contexte du continuum de services pour répondre aux besoins des jeunes en difficulté et de leur famille. L angle de prise pour la présentation des contenus de formation vise à habiliter le responsable de l encadrement clinique à accompagner les intervenants dans leur transfert des connaissances et des compétences acquises dans le cadre du Programme de formation CHARLIE. La formation comprend l étude de contenus théoriques et conceptuels, qui sont suivis d exercices, de mises en situation et d activités d intégration pour sensibiliser les participants à ces contenus, leur permettre de les comprendre et les aider à mettre en application les connaissances qu ils ont acquises. Le programme veut permettre l acquisition et le perfectionnement de connaissances et de compétences tant au niveau du savoir-être, du savoir-dire que du savoir-faire. page 9

COMPÉTENCES VISÉES ET OBJECTIFS D APPRENTISSAGE Compétence n o 1 La personne responsable de l encadrement clinique est en mesure de se référer aux lois, aux régimes ou aux programmes pertinents à la pratique professionnelle. Objectifs d apprentissage : le participant sera en mesure d éclairer et d accompagner les intervenants afin que leurs interventions soient conformes aux lois et aux régimes; le participant sera en mesure d orienter l intervenant pour qu il comprenne de façon adéquate les lois et les régimes. Compétence n o 2 La personne responsable de l encadrement clinique comprend les orientations relatives aux standards d accès, de continuité, de qualité, d efficacité et d efficience de l Offre de service Jeunes en difficulté 2007-2012 du MSSS. Objectifs d apprentissage : le participant comprend les notions de responsabilité populationnelle, de continuum de services et leur impact sur les services offerts dans sa propre région; le participant reconnaît l importance du rôle des différents partenaires du réseau local de service et sait quand faire appel à eux; le participant est en mesure d encadrer et d orienter l intervenant dans l organisation et le continuum de services; le participant sait situer les responsabilités de l intervenant au sein du continuum de services dans le respect de son mandat et de celui des partenaires; le participant sait comment mobiliser l intervenant pour qu il fasse systématiquement appel aux partenaires concernés lorsque la situation le requiert. Compétence n o 3 La personne responsable de l encadrement clinique adhère et soutient le travail en partenariat et en interdisciplinarité. Objectifs d apprentissage : le participant est en mesure de reconnaître l importance de créer une vision commune des rôles de chacun au sein de l équipe interdisciplinaire et avec les partenaires; le participant sait comment faire pour s assurer que l intervenant situe son rôle et ses responsabilités dans le cadre du continuum de services; le participant sait comment vérifier que l intervenant agit conformément à son champ d intervention; le participant sait comment soutenir l intervenant afin de favoriser et de faciliter le travail en interdisciplinarité et en partenariat. page 10

PLAN DE FORMATION Plan de formation Organisation, présentation Lois, régimes et programmes pertinents à la pratique professionnelle - Définitions fondamentales - L organisation judiciaire au Québec - Lois ayant un impact majeur sur l intervention auprès des jeunes et de leur famille - Exercice sur les lois Offre de service Jeunes en difficulté - Partage de définitions incontournables - Rôles des acteurs appelés à intervenir dans le projet clinique - Les services pour les jeunes en difficulté Le travail en partenariat et en interdisciplinarité - Quelques définitions - Le partenariat interne et externe et les enjeux de la concertation - Les ingrédients favorables à la multidisciplinarité et à l interdisciplinarité - Rôles et responsabilités des membres de l équipe de travail multidisciplinaire ou interdisciplinaire - PI/PSI/PSII : sens clinique de ces outils indispensables - Les rôles attendus de la personne qui assure l encadrement clinique dans le cadre du partenariat Plan d action page 11

Module 2 DOCUMENT DE TRAVAIL Présentation FORMATION SUR LE PEC Module 2 L intervention DESCRIPTION DU MODULE Le contenu du deuxième module couvre différents aspects du rôle du personnel d encadrement clinique auprès des nouveaux intervenants en lien avec l intervention. Ce module aborde la notion de supervision et du lien de confiance à établir entre le supervisé et le responsable de l encadrement. Les principaux thèmes du module portent sur l approche écosystémique, l utilisation du plan d intervention comme levier clinique, la diversité culturelle et l impact des valeurs personnelles dans l intervention. Le module couvre également les notions de sécurité pour l intervenant et la gestion du risque pour la clientèle. Comme pour le module 1, l angle de prise pour la présentation des contenus repose sur le rôle du responsable de l encadrement clinique dans l accompagnement des intervenants avec comme objectifs de permettre à ces derniers le transfert des connaissances et des compétences acquises dans le cadre du Programme de formation CHARLIE. Le déroulement de la formation présente des contenus théoriques et conceptuels, suivis d exercices, de mises en situations et d activités d intégration pour permettre aux participants à la fois sensibilisation, compréhension et mise en application des apprentissages. Le programme veut permettre l acquisition et le développement de connaissances et de compétences tant au niveau du savoir être, du savoir faire que du savoir. Le préalable exigé à la participation au module 2 CSSS-CJ - L Intervention est : d avoir suivi le module 1 CSSS-CJ - L organisation des services, d avoir réalisé le plan d action du module 1, d avoir partagé son plan d action avec son supérieur immédiat. page 13

Module 2 DOCUMENT DE TRAVAIL COMPÉTENCES VISÉES ET OBJECTIFS D APPRENTISSAGE Compétence 1 : La personne responsable de l encadrement sait établir un climat de confiance, d écoute et de respect qui favorise chez l intervenant l expression de ses besoins et difficultés et permet l analyse et l échange avec l intervenant lors de l encadrement clinique. Objectif 1.1 Objectif 1.2 Le participant reconnaît l importance d exercer un rôle de facilitateur, il sait quand et comment utiliser le feedback comme outils de communication. Le participant est en mesure de distinguer les trois principales fonctions de l encadrement clinique : administrative, soutien et pédagogique, Il sait individualiser son soutien en fonction des caractéristiques de l intervenant. Compétence 2 : La personne responsable de l encadrement clinique maîtrise les principes qui sous-tendent la pensée écosystémique. Objectif 2.1 Objectif 2.2 Le participant sera en mesure de s assurer que l intervenant tient compte des différentes sphères de vie du jeune et de sa famille et de leurs interactions entre elles dans l évaluation de la situation qui conduit à la conceptualisation du plan d intervention. Le participant sera en mesure de s assurer que l intervenant considère tous les éléments nécessaires à une évaluation complète et rigoureuse. Compétence 3 :La personne responsable de l encadrement clinique est en mesure d accompagner l intervenant afin qu il utilise le plan d intervention comme levier clinique. Objectif 3.1 Objectif 3.2 Objectif 3.3 Le participant comprend la raison d être du PI, au-delà des obligations légales et est en mesure de se référer systématiquement à son utilisation dans le cadre de l encadrement clinique. Le participant est en mesure de s assurer que l intervenant implique systématiquement le jeune et sa famille et les mobilise dans le processus clinique d intervention (partage sa vision, élabore le plan en collaboration avec le système client, etc.). Le participant est en mesure de s assurer que l intervenant a élaboré, selon la page 14

Module 2 DOCUMENT DE TRAVAIL situation, un PII, un PSI et/ou un PSII. Objectif 3.4 Objectif 3.5 Le participant est en mesure de guider l intervenant dans l analyse et la conceptualisation des objectifs du plan d intervention. Le participant sera en mesure d apprécier la conceptualisation des objectifs inscrits au plan d intervention et de les bonifier au besoin. Compétence 4 :La personne responsable de l encadrement clinique connaît les concepts généraux de la diversité culturelle et comprend l incidence de sa propre culture sur ses perceptions, sur ses comportements et sur son style d encadrement clinique. Objectif 4.1 Objectif 4.2 Objectif 4.3 Objectif 4.4 Le participant sera en mesure de s assurer que l intervenant tient compte des réalités culturelles dans ses stratégies d intervention. Le participant sera en mesure d amener l intervenant à objectiver ses interventions face aux différentes réalités culturelles dans leur ensemble, incluant le contexte de pauvreté. Le participant sait comment amener l intervenant à reconnaître ses propres valeurs et à les concilier avec celles de la clientèle. Le participant comprend l impact que peuvent avoir ses valeurs dans son travail d encadrement clinique. Compétence 5 : La personne responsable de l encadrement clinique est en mesure de guider l intervenant quant aux mesures à adopter afin d assurer sa propre sécurité et celle des autres. Objectif 5.1 Objectif 5.2 Objectif 5.3 Le participant sera en mesure d amener l intervenant à analyser, déceler et à prévenir les situations potentiellement à risque pour sa sécurité. Le participant sera en mesure d habiliter les intervenants à détecter les risques afin de mettre en place les mesures de préventions et de protection requises. Le participant connaît les ressources du milieu et est en mesure d évaluer les besoins d accompagnement de l intervenant. page 15

Module 2 DOCUMENT DE TRAVAIL Compétence 6 : La personne responsable de l encadrement clinique est en mesure de reconnaître que la gestion du risque est une responsabilité partagée entre tous les partenaires. Objectif 6.1 Objectif 6.2 Objectif 6.3 Objectif 6.4 Le participant comprend la notion de gestion du risque et la réalité de cette gestion dans les différents milieux de travail. Le participant sera en mesure de quider l intervenant dans l évaluation de la gravité du risque et dans la mise en place des mesures nécessaires. Le participant connaît les stratégies d intervention permettant de préserver le lien de confiance avec le jeune et sa famille lorsque l intervenant doit impliquer d autres collaborateurs. Le participant distingue les zones de responsabilités exclusives et les zones de partenariat entre les CSSS et les CJ dans la gestion du risque. page 16

Module 2 DOCUMENT DE TRAVAIL PLAN DE FORMATION Organisation, présentation L encadrement clinique - Définitions fondamentales - Les trois fonctions de la supervision - La rétroaction, un outil de communication - Exercice d intégration La pensée écosystémique - Fondements de l approche écosystémique - Les niveaux du système écologique - Exercice d intégration Plan de formation Le plan d intervention et le plan de service individualisé - Quelques concepts clés - L hypothèse clinique - Exercice sur le PI/PSI - PII/PSI : sens clinique de ces outils indispensables La diversité culturelle - La culture et la pensée écosystémique - Définition de la culture - Les réalités culturelles - Le rôle de l encadrement clinique dans l intervention interculturelle - Exercice: Encadrement clinique et diversité culturelle La sécurité de l intervenant - Mise en contexte - Les lois qui encadrent la pratique - Un modèle d analyse de la situation de travail - Exercice : analyse de la situation de travail - Les ressources du milieu La gestion du risque Plan d action Évaluation, conclusion page 17

Module 3 DOCUMENT DE TRAVAIL Présentation FORMATION SUR LE PEC Module 3 Le contexte de demandes en CSSS DESCRIPTION DU MODULE Le troisième module du Programme d encadrement clinique s adresse au personnel d encadrement des CSSS et porte sur la gestion de la demande en CSSS. Le contenu de ce module couvre les aspects suivants : la dimension émotive ressentie par l intervenant lorsqu il vit de la pression, la clarification de son rôle et des responsabilités et limites de son mandat dans le respect des besoins du jeune et de sa famille. Voici brièvement quelques éléments à couvrir : l évaluation des enjeux des partenaires externes (objectifs d intervention, contraintes, mandat, etc.); Les émotions ressenties dans un tel contexte et pistes de solution pour supporter adéquatement l intervenant; Le contexte de volontariat; Les services donnés en fonction des besoins du jeune et sa famille; Les stratégies visant à conserver la collaboration avec le client et avec le partenaire référant en tenant compte des enjeux relationnels. Comme pour les deux autres module, l angle de prise pour la présentation des contenus repose sur le rôle du responsable de l encadrement clinique dans l accompagnement des intervenants avec comme objectifs de permettre à ces derniers le transfert des connaissances et des compétences acquises dans le cadre du Programme de formation CHARLIE. Le déroulement de la formation présente des contenus théoriques et conceptuels, suivis d exercices, de mises en situations et d activités d intégration pour permettre aux participants à la fois sensibilisation, compréhension et mise en application des apprentissages. Le programme veut permettre l acquisition et le développement de connaissances et de compétences tant au niveau du savoir être, du savoir faire que du savoir. 19

Module 3 DOCUMENT DE TRAVAIL COMPÉTENCES VISÉES ET OBJECTIFS D APPRENTISSAGE Compétence 1 : La personne responsable de l encadrement clinique est en mesure de soutenir les intervenants lorsque le contexte ou les besoins et les attentes exprimés créent des pressions. Objectif 1.1 Objectif 1.2 Objectif 1.3 Le participant sera en mesure d entendre et de reconnaître la dimension émotive, ressentie par l intervenant lorsqu il vit de la pression. À la fin de l activité, le participant sera en mesure de soutenir l intervenant lorsqu il lui est nécessaire de recadrer ses interventions dans le respect de son mandat et des besoins du jeune et de sa famille. Le participant sera en mesure d amener l intervenant à reconnaître ses responsabilités et les limites de son mandat et celles de son établissement dans le cadre du réseau local de services. 20

Module 3 DOCUMENT DE TRAVAIL PLAN DE FORMATION Organisation, présentation Partie 1 : Le contexte de demandes en CSSS Le pouvoir d agir La dimension émotive d la pression Les phases du changement Plan de formation Partie 2 : Recadrer l intervention dans le respect de son mandat Partie 3 : Responsabilités de chaque acteur du Réseau local de services Plan d action Évaluation, conclusion 21