Les défis des services publics Face à l'émergence de la sharing economy et de l'empowerment numérique > Communication publique 11/10/2013 @awtbe The rise of the sharing economy. A social and economic system driven by network technologies and peer communities that enable the sharing of assets from space to skills to objects to money in ways and on a scale never possible before. Source : www.euro-freelancers.eu 1
Valeurs de la Sharing economy Moi >< Nous Propriété >< Accès & service Global >< Local Centralisé >< Distribué Compétition >< Collaboration Entreprise & organisme >< Personnes Publicité & marketing >< Communauté Crédit >< Réputation Argent >< Valeur B2B & B2A >< P2P (Hyper) Consommation >< Consommation collaborative Adapté de www.euro-freelancers.eu Désintermédiation 2
Airbnb La nuit dernière, +/- 50.000 personnes ont loué un hébergement via Airbnb, un service en ligne proposant +/- 300.000 chambres dans +/-30.000 villes de +/- 200 pays. Mais leurs séjours ont été fournis par des particuliers, plutôt que par une chaîne d'hôtels ou un service de voyage traditionnel. MyEnvironment Proposé par l EPA (United States Environmental Protection Agency), MyEnvironment offre un accès immédiat à une vision transversale des données environnementales pour n'importe quel lieu géographique aux États-Unis Source : www.epa.gov 3
One Collect Système révolutionnaire fonctionnant grâce à Internet et permettant le suivi des conteneurs de déchets et l optimisation avancée des trajets des engins municipaux et des sociétés privées de collecte. Source : www.enevo.com Comprendre le futur digital Web² / mobile Une fusion des mondes réel et virtuel Cloud Une plateforme ubiquitaire de services Monde programmable Social Empowerment. Une redistribution des rôles Big data Le nouveau pouvoir des données http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,foc,100,087 4
Support client, citoyen, Social media monitoring, analyse des perceptions, CRM, workflow, Déjà présent dans certains secteurs : voyage, commerce, loisirs, Engagement digital Collaboration des employés On passe du sous-partage au sur-partage. Défi pour les facteurs classiques de bloquage (résistance, propriété, contrôle, ). Crowdsourcing Produits et services innovants, développements bottom up, alertes précoces sur des problèmes de qualité, Auto-support des clients/citoyens, analyse et comparaisons des services. Premiers enseignements du Web social : in line & in context. Demographics & psychographics. Répondre au WIIFM (What s In It For Me). data 5
[Open] Data [As a Service] Véritable question (re)définir complètement la prochaine génération de services publics? En principe, le secteur public détient les données, y compris personnelles, et les citoyens y accèdent via des services spécifiques. Comment évolue ce modèle si on applique le principe de l Open Data à toutes les données (même non formattées)? Pourquoi un citoyen ne pourrait-il pas décider du lieu d hébergement de ses données (par exemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée) ou quelles données il décide d utiliser ( Hackathon e-gov)! En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, les services publics pourraient devenir eux-mêmes consommateurs de données, plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à ces données via des services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlant la façon dont elles sont utilisées. Les 5 deficits des gouvernements Perte de confiance des citoyens dans leurs gouvernements, notamment à cause du manque de transparence, de responsabilisation et de (véritable) participation citoyenne. Légitimité Par leur nature bureaucratique, centralisée et «clé sur porte», les services publics peinent à répondre aux problèmes du monde moderne et aux besoins variés des citoyens. Alors que l empowerment fait tomber les obstacles à la participation citoyenne, les citoyens sont frustrés que les gouvernements ne leur permettent pas de contribuer aux politiques. Attente Innovation Budgets Les gouvernements sont paralysés par l'inertie institutionnelle et leurs structures pyramidales. Ils sont pas assez agiles, innovants et créatifs. Efficacité Les déficits et les compressions budgétaires, l utilisation des impôts et les dépenses discutables laissent penser que les gouvernements sont incapables de s'attaquer aux vrais problèmes du monde. Adapté de thegovlab.org
Services publics Usager Les axes de l empowerment Gamification, sciences du comportement, quantified self, nouveaux incitants à l'engagement, aides à la décision, Big/Open Data, algorithmes, capteurs, Data visualisation, systèmes intelligents, décisions objectives plutôt qu intuitives, Réseaux, plateformes en ligne, 3D, DIY, hacking, crowdfunding & crowdsourcing, perte d influence des monopoles et des intermédiaires «historiques», Pouvoir Motivation Agilité Intelligence Empowerment numérique Différence Collaboration Médias sociaux, plateformes collaboratives, P2P, Web 2.0, collaboration sans contrainte, co-développement, co-création, Cloud, mobile, apps, API, Web programmable, suppression des barrières de temps et de lieu, NWOW, Personnalisation des contenus et services, One2One, expériences individuelles et pertinentes, Adapté de thegovlab.org 7
Services publics L exemple de ProchainBus SRWT = 5000 salariés ProchainBus = 1 développeur Empowerment numérique Source : prochainbus.be 8
WriteToThem WriteToThem est un site qui permet au citoyen de contacterses élus (locaux, nationaux ou européens). Les citoyens ont envoyé plus d'un million de messages depuis 2005. Plus de 40% des gens qui l'utilisent n avaient jamais écrit à un politicien avant. Source : www.mysociety.org/projects/writetothem Ouverture : problèmes résolus avec l intelligence de la foule, plutôt que les seuls services publics. Validation, citoyens alliés, Co-conception, Réseaux, plateformes en ligne, 3D, DIY, crowdfunding & crowdsourcing, perte d influence des monopoles et des intermédiaires «historiques», Open Government Statique Evolutif Délibératif Collaboratif Intermédiaire Plateforme Cloud, mobile, apps, services augmentés, Web programmable, suppression des barrières de temps et de lieu, NWOW, Passage d un modèle de push et de diffusion top-down, à un modèle impliquant un maximum de voix dans le processus de gouvernance Centralisé Décentralisé Empowerment numérique Fermé Ouvert Intuitif Objectif Passage de processus basés sur l intuition et la répétition, à des processus basés sur la richesse et l intelligence des données, et sur l expérimentation à large échelle, pour de meilleures décisions Personnalisation des contenus et services, One2One, expériences individuelles et pertinentes, propositions collectives, Adapté de thegovlab.org 9
Services publics Plugin Gov.uk Plugin Wordpress pour intégrer des services de gov.uk sur un site Wordpress. Les données postées sont traitées par gov.uk. 10
WhatDoTheyKnow WhatDoTheyKnow a pour objectif de faciliter l accès à l'information et d archiver «publiquement» les réponses reçues des organismes publics. Source : www.whatdotheyknow.com Contacts et infos André Blavier ab@awt.be www.awt.be @unpeudeblabla www.twitter.com/awtbe www.facebook.com/awtbe www.awt.be/web/rss www.youtube.com/user/awtbe [ awt.be ] la plateforme ICT pour la Wallonie 11