Présentation de l Etablissement

Présentation de l Etablissement Madame, Mademoiselle, Monsieur, Ce livret d accueil a été conçu pour vous permettre de mieux connaître notre Centre de Néphrologie. Une version audio du présent livret et de ses annexes est disponible en CD pour les mal voyant, sur simple demande de leur part. Dans un cadre convivial, la direction, l équipe médicale et l ensemble du personnel sont à votre disposition pour répondre à toutes les questions qui vous préoccupent (santé, formalités administratives...) et vous aider à vaincre l appréhension que vous pouvez éprouver face à la technicité de votre traitement. Le Centre de Néphrologie de Châteauroux est un établissement privé appartient au Groupe B. Braun Avitum France. conventionné qui Il est le seul Centre de dialyse du département de l Indre. Il prend en charge les patients résidents de son territoire et accueille les personnes en déplacements ou villégiature. Tout y est mis en œuvre pour vous permettre d accéder au meilleur traitement de votre maladie rénale. La Direction Les coordonnées Centre de Néphrologie de Châteauroux 131 Avenue John Kennedy 36000 : CHATEAUROUX Tél. : 02 54 22 46 26 Fax : 02 54 34 27 56 Mail: www.bbraun.avitum.com Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 1/19

Présentation de l Etablissement ACTIVITES DU CENTRE DE NEPHROLOGIE Centre de Néphrologie Consultations néphrologiques Prise en charge de l insuffisance rénale terminale Partenariat avec les établissements de santé et autorités sanitaires de la région centre Suivi médical des transplantés Dialyse en unités d autodialyse et d UDM Dialyse à domicile Issoudun Châteauroux Formation au centre, Dialyse péritonéale alyse Suivi à domicile médical Suivi médical LE PERSONNEL DU CENTRE Directeur : Lionel SOMMIER Nos trois médecins libéraux et conventionnés sont spécialistes en Néphrologie : Docteur AMMAR Docteur BRILLET Docteur TESTOU Ils consultent toute la semaine sur rendez-vous et assurent la surveillance des séances d'hémodialyse. Ils sont à votre écoute. Vos familles peuvent les rencontrer sur rendez-vous. Ils assurent la correspondance avec votre médecin traitant. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 2/19

Présentation de l Etablissement ORGANIGRAMME DU CENTRE Directeur des Opérations Philippe Auvray Médecins Dr Naji Ammar Dr Georges Brillet Dr Didier Testou Diététicienne Anne-Lise Aussourd Directeur Lionel Sommier Psychologue Sophie Robert Cadre de Santé Linda Perriot Pharmacien Gérant Odile Bare Techniciens Secrétaires Médicales Aide-Soignantes IDE Auxiliaires de vie Employées de Service Hospitalier Préparateur Pharmacie Le Directeur est le Coordinateur en charge du pilotage de la Qualité et le Responsable de la gestion des risques de l établissement Le Dr Testou est le Président de la Commission Médicale d établissement (CME) Le Cadre de santé, est responsable du fonctionnement et de l'organisation du service de soins. Les infirmier(e)s dispensent les soins sur prescription médicale, les organisent et exercent une surveillance continue lors de vos séances de dialyse. Les aide-soignant(e)s assistent les infirmières dans votre prise en charge. Les employés des services hospitaliers sont chargés de l entretien des locaux. L équipe technique est chargée de l entretien et de la maintenance des matériels médicaux pour l ensemble de nos structures. Les secrétaires médicales vous accueillent dès votre entrée dans l établissement et vous aident à remplir les formalités administratives. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 3/19

Présentation de l Etablissement RENSEIGNEMENTS PRATIQUES Le Centre de Néphrologie de CHÂTEAUROUX est ouvert : Du Lundi au Samedi De 7 heures à 19 heures Vous pouvez nous joindre à tout moment au: 02 54 22 46 26 Un Médecin et une infirmière d'astreinte assurent les urgences de nuit et des jours fériés. En dehors des heures d'ouverture du centre, un répondeur vous donnera la conduite à tenir. Vous pouvez également, 24h/24, appeler le 15. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 4/19

Situation Géographique PLAN D ACCES Les unités du Centre de Néphrologie sont facilement accessibles à partir de : o Des gares SNCF, situées à cinq minutes (2 km), en voiture ou taxi. o Stationnement : parking privé accessible à toute personne venant par ses propres moyens. o Nos unités sont situées : Châteauroux dans l enceinte du Centre Hospitalier Pavillon 15 : activité du centre Pavillon 2 : activité auto-dialyse Issoudun dans l enceinte du Centre Hospitalier Activité UDM et auto-dialyse Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 5/19

Prise en charge VOTRE PRISE EN CHARGE FORMALITES ADMINISTRATIVES A l accueil, les secrétaires médicales vous aideront dans les formalités administratives ainsi que dans votre prise en charge auprès de la caisse d assurance maladie à laquelle vous êtes affilié(e). Selon votre situation, vous devez vous munir : 1/ Si vous êtes assuré social : de votre carte d'assuré social en cours de validité. 2/ Si vous êtes bénéficiaire de l'aide sociale de la CMU (Caisse de Maladie Universelle) ou si vous désirez en bénéficier : de la décision d'admission à l'aide sociale ou de la décision d'admission d'urgence que le bureau d aide sociale de la mairie de votre lieu de résidence est seul compétent à vous délivrer. Dans tous les cas, vous devez signer le document de demande de prise en charge. Une enquête administrative sera alors effectuée sur vos ressources et celle de vos ascendants et descendants. 3/ Si vous êtes bénéficiaire de l'aide médicale à domicile : d un feuillet signé au bureau d'aide sociale de la mairie de votre lieu de résidence. 4/ Si vous n'avez pas de domicile fixe : de votre carnet de circulation. 5/ Si vous êtes pensionné au titre de l article L115 du code des anciens combattants et victimes de guerre : de votre carnet de soins gratuits. 6/ Si vous êtes ressortissants d un autre pays de la CEE : de la carte européenne d assurance maladie CEAM. 7/ Si vous êtes ressortissant d un pays hors CEE, une facture vous sera adressée à la fin de votre séjour. 8/ Si vous êtes affilié à une mutuelle : de votre carte d adhérent en cours de validité. 9/ Si vous ne pouvez pas venir par vos propres moyens, le médecin vous prescrira le mode de transport le mieux adapté. Vous aurez ensuite le choix de votre transporteur. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 6/19

Prise en charge PRISE EN CHARGE Les formalités de prise en charge concernant le remboursement des séances de dialyse sont assurées par le service de facturation et les frais de déplacements par la société de transports. Il ne vous sera pas demandé de forfait journalier. Dans le contexte d une affection de longue durée, nous vous rappelons que vous pouvez bénéficier d un statut d invalidité. L assistante sociale de votre lieu de résidence vous transmettra, à votre demande, le dossier destiné à la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées). POLITIQUE D ACTION SOCIALE Dans le cadre de sa politique d action sociale, le Centre de Néphrologie a signé, avec la CRAM, une convention d aide au retour à domicile. Elle sera mise en œuvre avec le concours d une assistante sociale. LES VACANCES Que vous soyez en dialyse péritonéale, en hémodialyse en centre, en UDM ou en auto-dialyse, vous pouvez partir en vacances en France ou à l étranger en bénéficiant du réseau des centres de dialyse B. Braun Avitum en France et à l étranger. Pour les réservations des séances de dialyse, il est important de déterminer le plus rapidement possible : La période à laquelle vous désirez partir Le lieu ou la région où vous souhaitez aller. A qui vous adresser : Le personnel soignant est à votre disposition pour vous aider à réaliser votre projet de vacances. Ces personnes transmettront votre demande aux établissements susceptibles de vous accueillir. Prise en charge du traitement pendant les vacances : Vos séances sont prises en charge par l assurance maladie en tiers payant, si vous passez vos vacances en France ou dans un pays de l Union Européenne. Les transports ne sont pris en charge qu en France. Pour les pays hors de l Union Européenne, l avance des frais de soins vous sera demandée et vous pourrez vous faire rembourser par votre caisse d assurance maladie à votre retour, sous réserve d une entente préalable. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 7/19

Prise en charge CERTIFICATION Engagé dans une démarche active d évaluation et d amélioration de la qualité, le Centre de Néphrologie a été certifié par la HAS (Haute Autorité de Santé) en 2009. L ensemble des centres de la société B. Braun Avitum France a obtenu la Certification ISO 9001 et la Conformité au référentiel «Bonnes Pratiques de Dialyse» en 2007. CLIN (COMITE DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES) Afin de combattre les sources d infections et leurs modes de transmissions, l'établissement est notamment doté d'un Comité de Lutte Contre les Infections Nosocomiales (CLIN) qui est une sous commission de la CME composé par les médecins néphrologues, le directeur, le médecin du travail, un médecin biologiste, le cadre de santé, le pharmacien, un référent en hygiène, une infirmière, une aide-soignante et des représentants des usagers. Un programme d actions est défini au début de chaque année et un rapport d activité est établi annuellement. Le CLIN fait l objet d une évaluation annuelle (A étant le meilleur niveau, E étant le moins bon), nous vous rappelons ci-dessous les classements obtenus lors des dernières années : 2007 2008 2009 2010 2011 SCORE AGREGE B B A A A - ICALIN A A A A A - ICSHA C C A A A LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR La prise en charge de la douleur fait partie de nos engagements. Vous trouverez joint à ce livret dans votre dossier d accueil, le contrat d engagement dans la lutte contre la douleur. Pendant votre prise en charge, n hésitez pas à en parler avec les médecins, le cadre de santé, les référents douleur et l équipe soignante (cf organigramme du centre). Une infirmière formée à la réflexologie plantaire peut intervenir dans le cadre de la prise en charge de la douleur. Si vous ressentez une douleur psychologique, une psychologue peut intervenir au sein du service. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 8/19

Prise en charge ACCOMPAGNEMENT EN FIN DE VIE Vous pouvez faire appel à la psychologue de l établissement et vous faire accompagner (avec votre entourage) par des intervenants bénévoles de l association ALAVI avec qui nous avons signé une convention. De plus, l ensemble de l équipe soignante reste bien entendu à votre écoute. EDUCATION ET ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE Pendant votre prise en charge, l équipe médicale et soignante pourra vous proposer un programme personnalisé d éducation et d accompagnement thérapeutique. Ce programme a pour but de vous aider à améliorer vos connaissances vis-à-vis de la maladie et de son traitement pour une meilleure qualité de vie. Des personnes référentes seront présentes pour vous accompagner dans cette démarche (cf organigramme du centre). PROMOTION DE LA BIENTRAITANCE ET PREVENTION DE LA MALTRAITANCE La bientraitance ne saurait être que l absence de maltraitance, même si elle ne peut naitre qu en l absence de maltraitance. La bientraitance est à la fois une démarche positive et une mémoire du risque. La bientraitance est une manière d être, une conception du soin, une acceptation de l autre un aller-retour permanent entre penser et agir, une démarche continue d adaptation à une situation donnée et une culture de questionnement continu. Pendant votre prise en charge n hésitez pas à nous faire part de vos ressentis car la recherche de bientraitance est une dynamique qui appelle de la part des professionnels, des usagers et de leurs proches, une réflexion et une collaboration à la recherche de la meilleure réponse possible à un besoin identifié, à un moment donné. ETHIQUE Il est demandé à l'ensemble des professionnels d'avoir une éthique professionnelle c'est-à-dire une morale, un respect des règles de conduite, le sens des responsabilités et des valeurs. L'éthique est une réflexion, un questionnement visant à déterminer le bien agir en tenant compte des contraintes relatives aux situations déterminées. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 9/19

Prise en charge RESTAURATION ET DIETETIQUE Pendant vos séances de dialyse, une collation vous sera proposée. Pour vous aider à adapter votre alimentation à votre traitement, le Centre a recours à une diététicienne qui peut vous recevoir sur rendez-vous au centre de Néphrologie. DEPOT D ARGENT ET DE VALEURS Nous vous demandons de ne pas venir avec des objets de valeur ou de les confier au cadre infirmier, pendant la durée de votre traitement. En cas de perte ou de vol, l établissement sera responsable uniquement des objets confiés. EVALUATION DE VOTRE SATISFACTION Un questionnaire vous sera remis une fois par an. Il vous permettra de donner votre avis sur les services et les traitements que nous vous apportons. Dès que vous le souhaitez, nous vous invitons à exprimer vos remarques auprès du Cadre de santé ou de la Direction, quels que soient votre lieu et modalité de dialyse. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 10/19

Vos Droits et Devoirs DROITS ET OBLIGATIONS DU PATIENT Tous les patients ont droit aux soins, à l écoute, à la préservation de leur intimité et doivent être traités avec égard. En retour, vous avez le devoir de respecter tous les membres du personnel et l environnement dans lequel ils travaillent. RESPECT DE LA CONFIDENTIALITE Toute personne ayant accès à votre dossier est soumise au secret professionnel. La divulgation d informations aux personnes n ayant pas fait l objet d une identification et d une autorisation de votre part est interdite. La liste des personnes auprès desquelles votre présence ne peut être divulguée devra nous être signifiée par vos soins et votre demande sera classée dans votre dossier. PRINCIPES GENERAUX DE LA CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISEE Circulaire ministérielle n DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée 1/ Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2/ Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3/ L information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. 4/ Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celuici a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5/ Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 11/19

Vos Droits et Devoirs 6/ Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. 7/ La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. 8/ La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9/ Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10/ La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11/ La personne hospitalisée peut exprimer ses observations sur les soins et sur l accueil qu elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 12/19

Vos Droits et Devoirs Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Si vous le désirez, l intégralité de la charte de la personne hospitalisée est disponible sur simple demande. CARNET DE SANTE Ordonnance du 24 avril 1996 Le Carnet de Santé est obligatoire tant à l'égard de l'assuré que du médecin. Sauf cas d'urgence ou de force majeure, vous êtes tenu(e) de le présenter chaque fois que vous consultez un médecin généraliste ou spécialiste. L'équipe médicale du Centre de Néphrologie se réserve le droit de ne notifier, sur le carnet de santé que les constations nécessaires à votre suivi. Par principe, vous êtes tenu(e) de le faire compléter par le médecin néphrologue de votre choix au moment de votre admission au Centre de Néphrologie et au moment de votre transfert vers un autre centre. DOSSIER MEDICAL Loi du 4 mars 2002 Nous constituons et conservons votre dossier médical. Vous pouvez en prendre connaissance en formulant votre demande par courrier au directeur du Centre ou par l'intermédiaire de votre médecin traitant. Le médecin responsable de votre traitement sera toujours disponible pour recevoir votre médecin traitant et s'entretenir avec lui de votre état de santé. Lors de votre admission, l'équipe médicale adresse au médecin désigné par vous toute information relative à votre état. Ce sont les médecins du service, ou le personnel soignant autorisé, qui vous informeront de votre état de santé, des examens qui seront faits, des traitements qui pourront être décidés. Votre famille peut, sauf opposition de votre part, être informée de votre état de santé. Les règles en matière de secret professionnel nous interdisent de donner des détails sur votre état de santé par téléphone. Prévenez votre entourage. Archivage : votre dossier médical est conservé par le centre d'hémodialyse. Il vous est accessible sous un délai de 8 jours si le dossier a moins de 5 ans, sous un délai de 2 mois si les informations médicales datent de plus de 5 ans (voir annexe). Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 13/19

Vos Droits et Devoirs DESIGNATION D UNE PERSONNE DE CONFIANCE Loi du 4 mars 2002 Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance qui peut être un parent ou le médecin traitant et qui sera consultée au cas où elle-même serait hors d état d exprimer sa volonté et de recevoir l information nécessaire. Cette désignation est faite par écrit. Vous avez le droit de modifier le choix de cette personne à tout moment. Pour les patients mineurs ou les majeurs sous tutelles, leurs droits sont assurés par les titulaires de l autorité parentale ou le tuteur. Ils ont le droit de recevoir eux-mêmes une information et de participer à la prise de décision les concernant, d une manière adaptée à leur degré de maturité ou à leurs facultés de discernement. DIRECTIVES ANTICIPEES (cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-les lui ou signaler leur existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées (cf : annexe). GERANCE DE TUTELLE Loi du 3 Janvier 1968 Lorsque les facultés mentales ou corporelles d'une personne âgée de plus de 18 ans sont altérées par une maladie, une infirmité ou un affaiblissement dû à l'âge, au point de compromettre ses intérêts, il peut être nécessaire de prendre à son égard une mesure de protection. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 14/19

Vos Droits et Devoirs Choisie par le juge des tutelles lorsque la consistance des biens de la personne protégée est de faible importance, la gérance de tutelle est souvent confiée à une personne de l'établissement. Le gérant de tutelle a pour rôle essentiel de percevoir les revenus et de les affecter au traitement et à l'entretien du majeur protégé, le cas échéant d'acquitter les obligations alimentaires auxquelles ce dernier serait tenu. Vous pouvez vous-même désigner la personne que vous souhaiteriez avoir pour tuteur ou curateur si un jour votre état de santé le nécessitait. En cas de besoin, renseignez-vous auprès de l'assistante Sociale du secteur (dont les secrétaires pourront vous communiquer le nom et l'adresse). INFORMATIQUE ET LIBERTE Loi du 6 janvier 1978 À l occasion de votre séjour au Centre, des renseignements administratifs et médicaux vous sont demandés et sont traités par informatique. La Loi du 6 janvier 1978 a pour but de veiller à ce que l informatique soit au service de chacun et ne porte atteinte ni à l'identité humaine, ni aux droits de l homme, ni à la vie privée, ni aux libertés publiques ou individuelles. En application de cette loi, vous pouvez avoir accès aux informations nominatives qui vous concernent et que vous avez transmises, par demande écrite au directeur de l établissement ou par l'intermédiaire du médecin que vous désignez à cet effet. La CNIL (Commission Nationale de l'informatique et des Libertés) est l'organe officiel chargé de faire respecter cette loi. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 15/19

Vos Droits et Devoirs COMMISSION DE RELATION AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQ) Décret no 2005-213 du 2 mars 2005 relatif à la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge Cette instance se présente non seulement comme un outil de médiation entre l établissement et les patients mais aussi comme un levier pour améliorer les conditions d accueil et de prise en charge à partir notamment d une exploitation appropriée de toutes les formulations d insatisfaction, des remarques, des suggestions ou des avis émis de façon spontanée ou non et ce quel qu en soit le mode d expression (écrit ou oral) et le mode de recueil. Si besoin, la commission (CRUQ) informera le patient de la possibilité (pour lui, son représentant légal ou ses ayants-droits s il est décédé) de saisir la Commission Régionale de Conciliation et d Indemnisations, ainsi que des modalités de saisine, en vue d un règlement amiable du litige. Dans notre établissement, cette commission (CRUQ) est composée de : - Monsieur Lionel SOMMIER, Président, représentant légal de l établissement - Monsieur le Dr TESTOU, Néphrologue, président de la CME - Monsieur le Dr BRILLET, Néphrologue, suppléant - Madame Linda PERRIOT, Cadre de santé - Madame Elisabeth BROUSSARD, Représentante des usagers (ALAVI) - Monsieur Jean-Paul COUTANT, Représentant des usagers (FNAIR) - Madame Nicole BAILLON, Représentante des usagers (ALAVI) - Monsieur Paul PERINET, Représentant des usagers (FNAIR) Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 16/19

Vos Droits et Devoirs CONSIGNES DE SECURITE Il est interdit de : Fumer dans les locaux Se servir d'appareils électriques personnels sans autorisation (téléphones portables) Il est recommandé de : Ne pas apporter de liquides inflammables. Il est demandé de : Respecter les interdictions de stationnement pour ne pas gêner l intervention des secours ou des urgences Alerter le personnel, en cas d incendie ou d incident, et de suivre ses instructions. REGLES D HYGIENE VETEMENTS Nous vous demandons de venir avec un pyjama ou une chemise de nuit, ou en tout cas, un vêtement propre, léger et confortable. Au vestiaire, n'hésitez pas à vous faire aider pour vous déshabiller, puis, une fois prêt, une infirmière ou une aide soignante viendra vous chercher. LAVAGE DES MAINS En salle de dialyse, nous vous demandons, avant de vous allonger sur votre lit, de laver consciencieusement vos mains et le membre porteur de la fistule artério-veineuse. Cette mesure a pour but de limiter les risques d infections. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 17/19

Vos Droits et Devoirs CIRCULATION DANS LES ZONES DE SOINS Pour des raisons d hygiène et de confidentialité, l accès aux salles de soins n est autorisé qu aux patients et au personnel soignant. Par dérogation, les ambulanciers accompagnant des patients en brancard sont autorisés à pénétrer en salle de soins pour l installation des patients concernés. Ainsi, toute autre personne désireuse d accéder en salle de soins doit impérativement s adresser à l accueil pour en faire la demande expresse auprès du cadre de santé ou des médecins. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 18/19

Vos Droits et Devoirs ASSOCIATIONS DE PATIENTS Si vous désirez partager votre expérience, vous entretenir avec d autres patients qui suivent aussi un traitement lié à l insuffisance rénale, vous pouvez contacter AIRG Coordonnées de l association : 01.45.65.40.39 F.N.A.I.R. Coordonnées du délégué : Mr Jean-Paul COUTANT 06.11.70.22.60 ALAVI Coordonnées de l association : 02.54.21.68.58. Centre de Néphrologie de Châteauroux FRA-SOP02-2-12-02-01-08/ Version V10 / Effective Date : 05/2013 Page : 19/19