Guide d utilisation des services Voix fixes

Guide d utilisation des services Voix fixes

Index 1. Introduction 3 2. Les services Voix fixes 3 3. Gérer les services Voix fixes via le téléphone 3 3.1. Call Forwarding : rediriger les appels entrants 3 3.2. Call Identification : afficher / masquer votre numéro pour le correspondant 4 3.3. Second Call : prendre un second appel pendant une conversation 5 3.4. Short Numbers : appeler rapidement un autre téléphone en composant un numéro à deux chiffres 5 3.5. Call Hold : marquer une pause pendant un appel 5 3.6. Call Transfer : transférer un appel vers un autre téléphone fixe ou mobile 6 3.7. Conference Call à 3 : appeler en conférence avec trois interlocuteurs 6 4. Les pages d administration : gérer les services Voix fixes via le portail 7 4.1. Modifier les services Voix fixes 8 5. Modifier les services Voix fixes via le portail 10 5.1. Call Forwarding 10 5.2. Call Barring Call Restriction 11 5.3. Call ID 11 5.4. Second Call 11 6. Dépannage 12 6.1. Messages d erreur 12 6.2. Qui contacter 12 7. Glossaire 12

1. Introduction Vous trouverez, dans ce guide d utilisation des services Voix fixes, des instructions pas à pas pour la gestion des fonctionnalités vocales. Les services Voix fixes contribuent à fluidifier vos activités professionnelles en vous donnant accès à différents services destinés à améliorer l efficacité. Ces services sont accessibles via le téléphone (chapitre 3) ou via les pages d administration portail- (chapitre 4). Les services Voix fixes ne sont pas disponibles pour les modems, les fax, les systèmes d alarme et les terminaux de paiement. 2. Les services Voix fixes Les services Voix fixes suivants sont proposés : Call Forwarding (accessible via le téléphone ou via le portail) Call ID (accessible via le téléphone ou via le portail) Call Barring -Call Restriction- (accessible via le portail) Second Call (accessible via le téléphone) Short Numbers (accessible via le téléphone) Call Hold (accessible via le téléphone) Conference Call à 3 (accessible via le téléphone). Les pages d administration sont disponibles sur http://www.mobistar.be/packadmin/fr 3. Gérer les services Voix fixes via le téléphone 3.1. Call Forwarding : rediriger les appels entrants Lorsque le Call Forwarding est actif, les appels entrants sont déviés vers votre Voice Mail ou vers un autre numéro de téléphone. Trois possibilités de Call Forwarding s offrent à vous : CFI (Call Forwarding Inconditionnel) : tous les appels sont déviés immédiatement CFPR (Call Forwarding Pas de Réponse) : les appels sont déviés après un certain nombre de sonneries sans réponse CFO (Call Forwarding Occupé) : les appels sont déviés lorsque la ligne est occupée. L utilisateur peut spécifier, pour chaque type de Call Forwarding, si l appelant est redirigé vers sa Voice Mail ou un autre numéro de téléphone via l interface graphique ou à partir d un téléphone en introduisant le code d accès spécifique à la fonctionnalité. 3

Le Call Forwarding peut être activé à partir d un téléphone comme suit : Déviation vers un numéro de téléphone (TN) Activation Désactivation CFI *21*TN# #21# CFO *67*TN# #67# CFPR *61*TN# #61# Déviation vers une Voice Mail Activation Désactivation CFI *22# #22# CFO *68# #68# CFPR *62# #62# Exemple : Pour activer le Call Forwarding Inconditionnel, composez le *21* sur votre téléphone et formez ensuite le numéro de téléphone vers lequel vous désirez dévier vos appels. Appuyez sur le # pour terminer. Vous recevez un message de confirmation lorsque vous avez activé le Call Forwarding. Note : appuyez sur la touche # de votre téléphone pour activer ou désactiver immédiatement le service. Si vous n appuyez pas sur le #, vous recevrez une confirmation après quelques secondes. 3.2. Call Identification : afficher / masquer votre numéro pour le correspondant CLIP (Calling Line Identification Presentation) : affiche votre numéro pour le correspondant CLIR (Calling Line Identification Restriction) : masque votre numéro pour le correspondant. Activation Désactivation CLIP permanent par défaut N/A CLIR permanent *31# #31# CLIR par appel *31*TN# NA CLIP par appel *32*TN# NA 4

3.3. Second Call : prendre un second appel pendant une conversation Second Call permet à l utilisateur de recevoir un deuxième appel alors qu il est déjà en ligne avec un premier correspondant l indicateur Second Call est un court bip répétitif qui retentit pendant la première conversation Si le service Call Forwarding est actif : Call Forwarding Inconditionnel et Call Forwarding Occupé : le deuxième appel sera immédiatement redirigé Call Forwarding Pas de Réponse : vous entendrez la sonnerie du deuxième appel jusqu à ce que le Call Forwarding Pas de Réponse se déclenche et redirige l appel. Caractéristique Activation Désactivation Second Call *43# #43# 3.4. Short Numbers : appeler rapidement un autre téléphone en composant un numéro à deux chiffres vous pouvez appeler un autre téléphone connecté à la même Business Livebox à partir de votre téléphone en composant un numéro à deux chiffres les numéros abrégés à deux chiffres de la Business Livebox peuvent être activés comme suit : Short Number 91 92 93 94 Associated Voice Port on Business Livebox FXS 1 FXS 2 FXS 3 FXS 4 Les Short numbers (numéros abrégés) ne peuvent être utilisés que pour appeler des téléphones connectés à la même Business Livebox Utilisation par exemple : à partir d un téléphone connecté au port FXS 1 (91), composez le «92» pour appeler le téléphone connecté au second port FXS 2 (92) 3.5. Call Hold : marquer une pause pendant un appel Activation pendant la conversation, appuyez sur R pour marquer une pause pendant l appel et appuyez à nouveau sur R pour reprendre l appel. Cette fonction peut être utilisée à la fois pour des appels classiques et des appels au sein de l entreprise en utilisant des numéros abrégés. Note : si vous n avez pas de touche R sur votre téléphone, appuyez brièvement sur le bouton Décrocher. 5

3.6. Call Transfer : transférer un appel vers un autre téléphone pendant la conversation, appuyez sur R composez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez transférer l appel après la réponse de l autre appareil, appuyez sur les touches R et 4 et raccrochez. Cette fonction peut être utilisée à la fois pour des appels classiques et des appels au sein de l entreprise en utilisant des numéros abrégés. Note : si vous n avez pas de touche R sur votre téléphone, appuyez brièvement sur le bouton Décrocher. 3.7. Conference Call à 3 : appeler en conférence avec trois interlocuteurs Le Conference Call à 3 vous permet d inviter une troisième personne à une conversation. Activation appuyez sur R et appelez la troisième personne la troisième personne décroche appuyez sur R puis sur 3 la troisième personne est maintenant en ligne. Cette fonction peut être utilisée à la fois pour des appels classiques et des appels au sein de l entreprise en utilisant des numéros abrégés. Note : si vous n avez pas de touche R sur votre téléphone, appuyez brièvement sur le bouton Décrocher. 6

4. Les pages d administration : gérer les services Voix fixes via le portail Les pages d administration sont disponibles sur http://www.mobistar.be/packadmin/fr Pour accéder aux services Voix fixes, cliquez sur Start de la section Gérez vos services de téléphonie fixe. Merci de saisir votre login et votre mot de passe. L ensemble des numéros de téléphone et les services Voix fixes assignés à chacun d entre eux vous sont présentés sur une page unique, sur les pages d administration (portail). 7

4.1. Modifier les services Voix fixes Les services assignés à chaque numéro de téléphone peuvent être modifiés par un simple clic sur le bouton Modifier pour le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier. L activation, la désactivation ou toute autre modification, comme par exemple le changement du numéro de téléphone pour le Call Forwarding, sont disponibles dans le service désiré.

Après avoir effectué vos changements, cliquez sur Valider pour les sauvegarder. Une page affichera un message de confirmation qui vous indique que les changements ont été réalisés.

5. Modifier les services Voix fixes via le portail 5.1. Call Forwarding L utilisateur peut spécifier, pour chaque type de Call Forwarding, si l appelant est redirigé vers sa Voice Mail ou un autre numéro de téléphone via l interface graphique ou à partir d un téléphone en entrant les codes d accès spécifiques à la fonctionnalité. 10

5.2. Call Barring Call Restriction Le Call Barring ne peut pas être configuré à partir du téléphone. Il ne peut être activé ou désactivé qu à partir des pages d administration (portail). 5.3. Call ID Vous pouvez activer ou désactiver le Call ID à partir des pages d administration (portail). 5.4. Second Call Vous pouvez activer ou désactiver le service Second Call à partir des pages d administration (portail). 11

6. Dépannage 6.1. Messages d erreur Lorsque vous activez un service depuis votre téléphone, vérifiez d abord si vous avez introduit les bons codes dans le cas où vous recevriez une sonnerie de refus d activation ou si vous n entendez pas la sonnerie de confirmation. Vérifiez ensuite si le service est disponible en consultant les pages d administration (portail). Si vous recevez un message d erreur lors de vos modifications sur les pages d administration (portail), commencez par réessayer quelques instants plus tard. Si vous recevez toujours un message d erreur, vérifiez votre connexion Internet. Si votre connexion fonctionne et que vous n arrivez toujours pas à effectuer vos changements, appelez le service clientèle de Mobistar. 6.2. Qui contacter Vous avez des questions ou un problème? Contactez le service clientèle de Mobistar. 7. Glossaire CF = Call Forwarding CFI = Call Forwarding Inconditionnel CFO = Call Forwarding Occupé CFPR = Call Forwarding Pas de Réponse CLID = Call Identification CLIP = Call Identification Presentation CLIR = Call Identification Restriction CB = Call Barring CT = Call Transfer 12