CATALOGUE FORMATIONS 2014 Centre De Formation Continue
Le CFC votre partenaire de formation Le CFC s inscrit dans une démarche de professionnalisation continue des personnels des établissements sanitaires et médico-sociaux : adaptation des connaissances, optimisation des pratiques professionnelles, cohésion d équipe en cohérence avec la politique de formation définie par l UGECAM Ile de France Afin de tenir compte des orientations triennales, l offre de formation évolue selon les 5 axes suivants : Le renforcement des expertises techniques Le management tant des hommes que de l activité La démarche qualité Les conditions de travail, d hygiène et de sécurité Le développement durable Dans le souci de répondre au plus près des préoccupations quotidiennes des professionnels du sanitaire et du médico-social, nous avons introduit à ce catalogue quelques nouveautés qui favorisent les échanges de pratiques. Nous développons des formations en direction de l alliance thérapeutique avec les familles, et des risques psychosociaux. à la demande des établissements Le renforcement du management se poursuit avec le cursus dédié aux nouveaux managers dont les modules peuvent être suivis séparément et intéresser des managers déjà en poste Démarche qualité : les thématiques sont ajustées en cohérence avec les systèmes qualité et processus structurant la démarche d amélioration continue : «Signalement des événements indésirables, Conduite de projet». «Cœurs de métier» : l offre dans ce domaine évolue en tenant compte d une part des besoins spécifiques liés à la prise en charge des différents publics accueillis : «L accompagnement en fin de vie, les soins palliatifs...» d autre part, des réglementations relatives à la prévention et la sécurité : «HACCP, AFGSU, Hygiène hospitalière, RPS...» Les actions de sensibilisation à «la bientraitance» sont reconduites, de même que les «séminaires de sensibilisation aux risques psychosociaux». L offre de formation est par ailleurs proposée à l externe, aux UGECAM en région ou toutes autres structures sanitaires ou médico-sociales en partenariat avec les CRP Ainsi, des actions spécifiques de sensibilisation au handicap et d accompagnement à l intégration de travailleurs handicapés dans l entreprise sont initiées auprès d organismes de l institution ou d entreprises partenaires. En espérant vous retrouver nombreux lors de nos sessions de formation... Amel RIACHE Responsable Centre de Formation Continue De l UGECAM Ile de France
LES S DU CFC Apporter des réponses adaptées à vos besoins et projets de formation Aider au développement des compétences des personnels Accompagner les parcours professionnels Contribuer à la prévention et à la gestion des risques Considérer l évolution des métiers dans les établissements de santé Valoriser les compétences de professionnels internes au travers de leur participation en qualité de formateur occasionnel VOS INTERVENANTS Tous professionnels des établissements sanitaires et médico sociaux ou experts de l UGECAMIDF Le concours d intervenants extérieurs choisis pour leur expertise CONTACTEZ NOUS Vous avez un besoin spécifique, nous avons la possibilité d adapter nos prestations au plan pédagogique et organisationnel. Amel RIACHE Responsable Centre de Formation Continue de l UGECAM Ile de France 01 60 79 51 10 email ariache@ugecamidf.fr Pour vos inscriptions ou commandes A partir du bulletin d inscription en fin de catalogue Emmanuelle BRUIANT Assistante 01 60 79 51 31 email ebruiant@ugecamidf.fr Fax : 01 60 77 14 09 L OFFRE DE FORMATION Chaque formation est présentée sous forme de fiches intégrant objectifs et programmes pédagogiques. Elles permettent aux directeurs, responsables ressources humaines et personnels d encadrement de trouver des réponses aux besoins des salariés. Le catalogue est également consultable dans l intranet UGECAM à la rubrique «Ressources Humaines».
INTÉGRATION ET APPROPRIATION DE L ENVIRONNEMENT LIÉ À NOTRE APPARTENANCE AU SECTEUR DE LA SANTÉ PMSI Nouveaux embauchés PAGE 6 ACQ PMSI/SIIPS Optimiser son codage PAGE 6 PMSI Utilisation des résultats PAGE 7 ADEQUATION DES COMPÉTENCES AUX NOUVELLES ACTIVITÉS DÉVELOPPÉES AU SEIN DE L ORGANISME Les soins Palliatifs auprès d enfants polyhandicapé s PAGE 7 LSF PAGE 8 RENFORCEMENT ET ADAPTATION DES COMPÉTENCES ET DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES Binôme IDE/AS «construire une collaboration professionnelle» PAGE 8 Les transmissions ciblées PAGE 9 Mieux appréhender les situations de handicaps (spéciale CRP) PAGE 9 Mieux gérer les situations difficiles avec les publics accueillis PAGE 10 Prise en charge de la douleur PAGE 10 Sensibilisation à la notion de Bientraitance (formation adaptée au public accueilli : ITEP, CRP-CPO, établissement sanitaire) PAGE 11 Troubles du comportement chez la personne cérébrolésée PAGE 11 Accompagnement de la personne en fin de vie PAGE 12 Le toucher massage PAGE 13 Le mouvement dans la vie quotidienne PAGE 14 Droit du patient (La charte) PAGE 14 Education thérapeutique : Enfants et maladies chroniques PAGE 15 Education thérapeutique : Pluripathologies PAGE 15 Accueil et communication avec le patient PAGE 16 Prévention du suicide et risque suicidaire PAGE 16 Les risques psycho-sociaux PAGE 17 Lotus Notes PAGE 18 Powerpoint PAGE 18 Initiation à l informatique PAGE 19 Outils bureautique PAGE 19 Word 2010 initial PAGE 20 Word 2010 intermédiaire PAGE 20 Word 2010 perfectionnement PAGE 20 Excel 2010 initial PAGE 21 Excel 2010 intermédiaire PAGE 21 Excel 2010 perfectionnement PAGE 21 MANAGEMENT PARCOURS MANAGERIAL Module 1 : La réglementation du travail et les outils RH PAGE 22 Module 2 : Manager des équipes au quotidien PAGE 22 Module 3 : La gestion de conflits PAGE 23 Module 4 : La conduite de réunion PAGE 23 Méthodes et outils de la conduite de projet PAGE 23 Les techniques d entretien cadre-collaborateur PAGE 24 Tutorat de stage PAGE 24 Tutorat de stage pour IDE PAGE 25 Evaluation des pratiques professionnelles PAGE 25
PROMOTION DE L HYGIÈNE, DE LA SÉCURITÉ ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL HACCP PAGE 26 Hygiène hospitalière PAGE 26 Manutention des personnes à mobilité réduite PAGE 27 Port de charge inerte PAGE 27 AFGSU (formation aux gestes et soins d urgence) P.non soignant Niv. 1 PAGE 28 AFGSU (formation aux gestes et soins d urgence) P.non soignant Niv. 1 et 2 PAGE 28 AFGSU (Recyclage) PAGE 29 SST (Recyclage) PAGE 29 Accidentologie routière : comprendre pour mieux se protéger PAGE 30 Gestion de conflits PAGE 30 LES PRESTATIONS SPECIFIQUES Animation pédagogique PAGE 31 Préparation à la VAE PAGE 31 Tutorat : Accompagnement de travailleurs handicapés à l insertion professionnelle PAGE 32 Sensibilisation à l intégration de travailleurs handicapés en entreprise PAGE 33 Les techniques d accueil en MDPH PAGE 34 n CONDITIONS GENERALES n n Tarifs 2014 Modalités d inscription Infos pratiques Bulletin d inscription
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE PMSI Nouveaux embauchés Maîtriser le codage et l'utilisation de SIM Public visé : Tous professionnels soignants et médico-techniques nouvellement embauchés Le programme est adapté selon les publics :. Médecins Codage CIM 10 Codage dépendance Groupage «Fil rouge». Personnels soignants Dépendance Codage Groupage. Personnels médico-techniques Catalogue des actes de rééducation/réadaptation Codage Groupage Durée : 1 jour Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne Alternance de pratique et de théorie ACQ PMSI/SIIPS Optimiser son codage Optimiser le recueil de données PMSI Public visé : Tous professionnels soignants et médico-techniques Le groupage PMSI Le codage des diagnostics et des actes Le codage des dépendances et SIIPS Le codage des temps Apports théoriques et démonstrations à partir d exemples Durée : 1 jour Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne 6 6
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE PMSI Utilisation des résultats Public visé : Médecins, cadres de santé et médico-techniques, techniciens de l'information médicale, directeurs Savoir utiliser des requêtes :. de tableaux de bord. de SIM, Excel Durée : 1 jour Lieu : CFC Evry Intervenant : Médecin DIM ou gestionnaire médico-économique Informations complémentaires : (*) L'action de formation est indépendante du système d'information informatique utilisé. Elle constitue un préalable pour une formation aux techniques d'élaboration de requêtes. De l'information aux tableaux d'analyse. demander un tableau PMSI. comment le lire Connaître les règles méthodologiques des tableaux d'analyse Connaître les éléments mathématiques et statistiques Comment utiliser les tableaux d'analyse pour améliorer la qualité du codage et la gestion d'unités Présentation - échanges sur les pratiques Les soins palliatifs auprès d enfants polyhandicapés Public visé : Auxiliaires de puériculture -aides-soignants - AMP - Infirmiers - Kinésithérapeute - Psychomotriciens Mieux appréhender la prise en charge d un enfant en fin de vie afin de parvenir à une prise en charge palliative globale et pluridisciplinaire qui soit à la fois cohérente et éthiquement acceptable. Durée : 3 jours Lieux : CFC Evry ou établissement Intervenant : Prestataire externe Les soins palliatifs : les termes Le rôle et la responsabilité du professionnel La particularité des soins palliatifs chez les enfants Le travail de groupe au cœur du dispositif Apports théoriques - Etude de cas concrets - Méthode interactive 11 7
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Initiation à la Langue Des Signes Française Préparer un salarié à accueillir une personne Sourde ou malentendante, dans un mode de communication le plus adapté Public visé : Toute personne amenée à accueillir un public sourd ou malentendant Découverte de la déficience auditive, de sa culture et de ses contraintes Communication de Base Vocabulaire d accueil Vocabulaire Administratif La méthode proposée par cette sensibilisation est établie selon les directives du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues (CECRL) et les travaux d adaptation à la Langue des Signes Française Durée : 6 jours Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne ou organisme externe Binôme IDE - AS «construire une collaboration professionnelle» A partir du cadre réglementaire de chacune des professions, et de l analyse des pratiques, chaque professionnel devra être capable de :. contribuer à développer l efficacité de la collaboration IDE/AS dans le processus de soins. développer son aptitude à gérer, répartir et coordonner les actions de soins dans une dynamique d équipe. poser le binôme à l issue de la formation en terme d organisation des actes de soins et de traçabilité de l information dans un objectif d optimisation de la prise en charge du patient Appréhender la collaboration IDE/AS dans les textes et les pratiques Les compétences par métier : cadre réglementaire de chaque profession (rôle propre, rôle prescrit ) Notions de prescription, délégation, responsabilité, secret médical et secret partagé, soins, processus, protocoles Les exigences actuelles : contrôle qualité /accréditation Repenser l organisation des soins et de l appropriation des outils Identification du positionnement de chaque acteur Proposition d évolution de ce positionnement Définition d un plan d action Définition d outils de suivi et d évaluation Exposés didactiques, travaux de groupe, analyse des pratiques Public visé : Infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de puériculture Lieu : CFC Evry Intervenant : organisme externe 8
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Transmissions ciblées Public visé : Tous professionnels soignants Favoriser la circulation d une information cohérente Connaître les bonnes pratiques Se saisir de l intérêt de la méthode Durée : 1 jour Lieu : CFC Evry Historique Définitions Cadre légal et professionnel Principe des transmissions ciblées Les valeurs de référence des transmissions ciblées Les critères de qualité de prise en charge globale La méthode des transmissions ciblées Apports théoriques - Exercices - Méthode interactive - Jeux de rôles Mieux appréhender les situations de handicap en CRP Public visé : Tout professionnel intervenant auprès de personnes adultes en situation de handicap Lieu : CFC Evry Intervenant : Fabrice MONTOUX Psychologue Doctorant Hommes Systèmes et Ressources Se repérer dans l environnement du handicap Comprendre les incidences des handicaps et les intégrer dans sa pratique professionnelle Situer son rôle de professionnel dans une dynamique d équipe pluridisciplinaire Environnement du handicap : définitions /concepts/classification Fondements du reclassement professionnel Evolution du cadre réglementaire Les partenaires et leurs missions Les incidences des situations de handicap. approche clinique, familles, typologie en CRP. incidences sur la personne et dans les apprentissages (accueil, information, pédagogie, insertion, évaluation du parcours) Dynamique d équipe pluridisciplinaire et parcours d apprentissage individualisé : quels accompagnements (appuis internes et externes) Apports théoriques, échanges sur les pratiques et situations vécues 9
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Mieux gérer les situations difficiles avec les publics accueillis** S approprier les enjeux de qualité d'accueil et de relations avec les publics accueillis et leur famille Élaborer une charte comportementale envers les patients Permettre une gestion efficace des tensions et conflits Anticiper les situations conflictuelles Faire face à l'agressivité dans les relations soignants/soignés (comprendre les causes, réactions,..) Connaître les techniques relationnelles individuelles et collectives permettant de gérer les situations difficiles dans le respect de soi et du patient Connaître les limites légales et déontologiques de l'action sur les patients Public visé : Tout professionnel intervenant dans la prise en charge et fonction supports Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : CONEX Formation Analyse des situations Apports théoriques Jeux de rôle ** ce module ne traite pas des aspects cliniques et psychologiques. Voir le module «Mieux appréhender les situations de handicaps» La prise en charge de la douleur (enfance handicapée) Connaître et mettre en pratique les méthodes d évaluation et de prise en charge de la douleur chez l enfant Public visé : IDE, AS, AP Approche globale de la douleur. contexte réglementaire, définitions, mécanismes, typologies, EPP Evaluation de la douleur. la démarche, les échelles Prise en charge de la douleur de l enfant. approche de l enfant douloureux, place des parents. évaluation de la douleur chez l enfant (méthodologie, échelles spécifiques, utilisation des résultats) Polyhandicap, douleur, soins palliatifs. définition, spécificité et évaluation chez l enfant polyhandicapé, échelle San Salvadour, rôle des soignants, relation avec la famille Repères sur le traitement de la douleur Lieux : CFC Evry ou établissement Intervenant : Marie-Christine HURIAUX Apports théoriques et méthodologiques, échanges sur les pratiques de prise en charge. 10 10
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Sensibilisation à la notion de Bientraitance Public visé : tous les professionnels Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : ACET Définir la maltraitance, identifier les situations à risque et connaître les textes de référence pour mesurer les droits et obligations en la matière. Connaître les circuits d alerte ainsi que les conséquences d une alerte. Apprendre à développer des comportements positifs dans la relation à l usager, au patient, même (et surtout) dans les situations difficiles. Réflexion autour de la maltraitance et de la bientraitance Approfondissement des notions de maltraitance et de bientraitance Les différentes formes de maltraitance La spécificité du public accueilli(adapté aux établissements) Le cadre juridique Comment organiser la bientraitance Apports théoriques et méthodologiques, présentation audiovisuelle, exercices. CETTE FORMATION EST DECLINEE POUR : «CRP-CPO», «ITEP, CAFS, CAMPS», «ETABLISSEMENTS SANITAIRES» Troubles du comportement chez la personne cérébrolésée Public visé : Professionnels concernés par des patients cérébrolésés Sensibilisation à l approche des troubles du comportement de patients cérébrolésés. Mieux comprendre et prendre en charge les troubles du comportement des patients cérébrolésés. Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : Prestataire externe Troubles du comportement : approche neuropsychologique Troubles du comportement : approche psychopathologique Prise en charge neuropsychologique des troubles du comportement Prise en charge psychiatrique et psychopathologique des troubles du comportement Prise en charge institutionnelle des troubles du comportement Apports théoriques - présentation audiovisuelle - échanges entre les participants. 11
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Accompagnement de la personne en fin de vie Développer sa capacité à entrer en relation avec la personne en fin de vie. Comprendre les causes et le mécanisme de perception de la mort aux différentes étapes de la vie. Deuil et travail de deuil. Déceler, comprendre et répondre à ses besoins et à ceux de sa famille. Avoir une plus juste appréhension de ses propres réactions face à la mort. 1/ Qu est-ce que la fin de vie? Phase de questionnements pour s interroger sur la notion de «fin de vie» La mort dans notre société Les principes éthiques et les droits de la personne en fin de vie La personne en fin de vie : les premiers signes 2/ L accompagnement de la personne en fin de vie Les attentes conscientes et inconscientes de la personne en fin de vie L écoute, le soutien de la personne en fin de vie Evaluer et soulager la douleur 3/ La place des familles La famille : l accompagnement naturel de la personne en fin de vie Les attitudes négatives et positives des membres de la famille 3/ Les attentes et les difficultés du personnel accompagnant Les réactions possibles face à la fin de vie Les attentes et le soutien du personnel Public visé : Aide-soignants - Infirmières - Cadre de santé Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : ACET Méthode participative - Apports théoriques - Echanges entre participants 12
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Le toucher massage Public visé : Médecins - Cadres infirmières - Infirmières - Aides soignants Reconnaître, différencier, comprendre l impact et la portée de différents touchers. Mettre en pratique ces connaissances afin d adopter une attitude sécurisante pour installer une relation de confiance avec le soigné. Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : Institut de formation J SAVATOFSKI Savoir lâcher prise La Relaxinésie Les massages dits «Minute» Le massage confort du pied Le toucher-massage des mains Le toucher-massage du visage Le massage Minute Anti-stress Le Toucher-détente du dos assis Apports méthodologiques - Exercices pratiques individuels et collectifs 13
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Droit du patient La charte du patient hospitalisé Agir au quotidien dans le respect de la charte des personnes hospitalisées principalement en adaptant son mode de communication (tant verbal que vocal et visuel) aux personnes et aux situations. Public visé : Aide-soignants - Infirmières - Cadre de santé Lecture et analyse de la charte Interrogations et échanges sur les pratiques Analyse de pratiques Définition des axes de progrès Durée : 1 jour Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : organisme externe Méthode participative favorisant les échanges entre participants Le mouvement dans la vie quotidienne Faire émerger et développer collectivement et transversalement une culture commune au sein de l équipe de professionnels Public visé : Aide-soignants - Infirmières - Cadre de santé Origine des contractions et des postures pathologiques Situations de confort et de relâchement Signaux repérables dans la communication non verbale Réflexion à partir de situations concrètes et de cas cliniques issus de l établissement Durée : 4 jours Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : organisme externe 14
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Education thérapeutique - Enfants et maladies chroniques Public visé : Tout professionnel de santé et/ou acteur de santé impliqué dans l éducation thérapeutique du patient Durée : 8 jours Forum A : 3 jours Forum B : 3 jours Forum C : 2 jours Lieu : Paris/Lyon Intervenant : IPCEM (Institut de perfectionnement en Communication et Education Médicales) Acquérir une méthodologie permettant de définir le meilleur cadre pédagogique pour l éducation thérapeutique des enfantspatients, quelle que soit leur pathologie chronique Forum A : La rencontre avec l enfant et le diagnostic éducatif Forum B : Créer des moments privilégiés Forum C : Evaluer pour aider Apports méthodologiques Education thérapeutique - Pluripathologies Public visé : Tout professionnel de santé et/ou acteur de santé impliqué dans l éducation thérapeutique du patient Durée : 7 jours Forum A : 3 jours Forum B : 2 jours Forum C : 2 jours Lieu : Paris/Lyon Intervenant : IPCEM (Institut de perfectionnement en Communication et Education Médicales) Acquérir une méthodologie permettant de définir le meilleur cadre pédagogique pour l éducation thérapeutique des enfantspatients, quelle que soit leur pathologie chronique Forum A : Les fondements de l éducation thérapeutique du patient Forum B : Les stratégies pédagogiques Forum C : Evaluation et organisation de l éducation thérapeutique au patient Apports méthodologiques 15
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Accueil et communication avec le patient Assurer et maintenir une image positive de l établissement et de ses services. Passer de la notion de patients à celle de clients et améliorer la qualité des relations entre professionnels et personnes accueillies. Être capable de gérer les micro-conflits quotidiens et de leur trouver des solutions satisfaisantes. Image de l établissement Analyse des attentes et motivations des interlocuteurs Communication et perception Négociation Approches des cultures différentes Gestion des conflits Public visé : Personnel en contact avec le public, que ce contact soit permanent ou occasionnel, notamment secrétaires, hôtes d accueil... Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : organisme externe Jeux de rôles, mises en situation. Prévention du suicide et évaluation du risque suicidaire Développer et renforcer les capacités de chacun dans : L identification des patients présentant un risque suicidaire La triple évaluation du risque suicidaire (risque, urgence et dangerosité) La prise en charge des patients présentant un risque suicidaire in situ L organisation de leur prise en charge en réseau Idées reçues sur le suicide et sa prévention Épidémiologie et définitions Le modèle de la crise suicidaire Conseils pour la conduite d entretien Public visé : Aide-soignants - Infirmières - Cadre de santé - Psychologue... Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : organisme externe Éléments théoriques, études de cas, jeux de rôle 16
ACTIVITE DE PRISE EN CHARGE Les risques psycho sociaux Public visé : Durée : 1 jour Lieu : CFC Evry ou établissement Intervenant : IME Sensibilisation aux aspects réglementaires de la prévention des RPS Compréhension des attitudes génératrices de stress et de méthodes pour mieux le gérer : Gérer son stress et ses émotions dans les situations difficiles en prenant du recul et de la distance, tout en conservant son engagement professionnel et humain. Retrouver rapidement son sang-froid en situation d urgence. Compréhension des modes de communication adaptés aux personnalités difficiles ou aux conflits Définition d un plan d action individuel et collectif Conférence participative de présentation du contexte RPS Définition du contexte réglementaire Les 3 niveaux de prévention de RPS Orienter les personnes en difficultés Le stress : signes, risques psychologiques et comportementaux, pathologies liées au stress : Les facteurs de stress externes et internes Les trois formes de stress : anxiété, agressivité et découragement Les deux modes mentaux impliqués dans notre gestion du stress et de l adaptation Apprendre à adopter certaines attitudes permettant un retour ra pide au calme Gérer son stress par la rationalisation des tâches et contraintes et des moyens dont on dispose La communication : comment communiquer avec des personnes stressées ou agressives Savoir différencier agressivité défensive et agressive Les faux pas à éviter / les attitudes apaisantes selon les types d agressivité Élaboration plan d actions 17
COMMUNICATION OUTILS ET METHODES LOTUS NOTES Savoir gérer sa messagerie Saisir gérer son planning et ses tâches Savoir archiver ses messages Public visé : Tout salarié POWERPOINT GLOBAL Réaliser des présentations assistées par ordinateur performantes Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne Les sessions sont ouvertes sous réserve d un minimum de 6 participants 18 18
Produits bureautiques LES GENERIQUES : ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE Initiation à l informatique Public visé : Toute personne amenée à manipuler un micro ordinateur et n ayant aucune notion d utilisation Pré-requis : Aucun Comprendre le fonctionnement d un ordinateur Créer des dossiers et gérer des fichiers (ouverture et sauvegarde) Faire la différence entre les différentes applications bureautiques utilisées au sein de l entreprise Déterminer, en fonction de ses activités, quels sont ses besoins en formations bureautiques Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne Le Micro Ordinateur et son environnement : principes de base - matériel et périphériques L environnement Windows : principe - manipulations de base (souris, icônes, menu) - fenêtres et écran - arborescence (dossier, données ) Les applications bureautiques : principes et objectifs de Word, Excel, Access - ouverture, impression et fermeture d un fichier existant Lotus et l intranet : principes et objectifs - navigation dans l intranet UGECAMIF Alternance d apports théoriques et de manipulations individuelles sur micro ordinateur Adaptation des mises en pratique à la réalité professionnelle de chaque participant Outils bureautiques * Public visé : Toute personne désirant découvrir et s initier aux principaux outils de la bureautique. Pré-requis : Connaître l environnement Windows. Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne Créer un document simple sous Word et sous Excel Ouvrir, consulter et imprimer des documents Copier, modifier et sauvegarder Word : principes et menus - création d un courrier simple - mise en forme, impression et sauvegarde - déplacement et modification du courrier Excel : principes et menus - création d un tableau simple - saisie en cellule - mise en forme, impression et sauvegarde - déplacement et modification du contenu des cellules Alternance d apports théoriques et de manipulations individuelles sur micro ordinateur Adaptation des mises en pratique à la réalité professionnelle de chaque participant * Possibilité de session sur mesure regroupant les deux thématiques (2 jours) 17
Produits bureautiques LES ATELIERS BUREAUTIQUES LES THEMATIQUES WORD 2010 WORD 2010 INITIAL Créer un document courrier et le mettre en forme Mettre en page, enregistrer et imprimer des documents et des tableaux Insérer des images ou des photos Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne PRE-REQUIS : Bonnes connaissances de l environnement windows 98 ou XP WORD 2010 INTERMEDIAIRE Acquérir les connaissances nécessaires à la création de courrier Insérer des tableaux et entêtes et pieds de page Etre capable de créer un modèle PRE-REQUIS : Bonnes connaissances de l environnement windows 98 ou XP WORD 2010 PERFECTIONNEMENT ( 2 JOURS PAR ) Gérer des documents longs Créer et utiliser des modèles et des feuilles de style pour chaque objectif (les 2 étant indépendants) Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne Créer des tableaux complexes Faire du publipostage et publipostage conditionnel Créer des formulaires PRE-REQUIS : Bonnes connaissances de l environnement windows 98 ou XP et des fonctions simples de word 2002 ADAPTATION DES PROGRAMMES EN FONCTION DU NIVEAU DES STAGIAIRES 20
Produits bureautiques LES GENERIQUES : ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE LES THEMATIQUES EXCEL 2010 Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne EXCEL 2010 INITIAL Réaliser des tableaux de calculs simples Mettre en forme, en page des tableaux Imprimer des tableaux Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne EXCEL 2010INTERMEDIAIRE Travailler sur plusieurs feuilles Créer des graphiques simples EXCEL PERFECTIONNEMENT Créer des tableaux de calculs élaborés (fonctions avancées) Travailler en liaison avec d autres classeurs EXCEL BASES DE DONNEES ET TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES Utiliser les fonctions bases de données d Excel Traiter des données à partir de critères multiples Réaliser des statistiques Gérer les macros d enregistrement EXCEL GRAPHIQUES Créer des présentations graphiques simples ou complexes à partir de tableaux statistiques Modifier ces graphiques et les adapter au contexte ADAPTATION DES PROGRAMMES EN FONCTION DU NIVEAU DES STAGIAIRES 17 21
MANAGEMENT - GESTION-QUALITE PARCOURS MANAGERIAL MODULE 1 : Réglementation du travail et les outils RH Donner aux cadres intermédiaires une boîte à outils juridiques et d aide à l appropriation des procédures, adaptée aux réalités pratiques des ressources humaines tenant compte du contexte UGECAM Public visé : Cadres managers Atelier 1 : Embauche du collaborateur Atelier 2 : Santé et bien-être au travail (maladie, mi-temps thérapeutique, maternité, accident de travail, inaptitude ) Atelier 3 : Les congés en entreprise Atelier 4 : La faute du salarié Atelier 5 : Les relations avec les IRP Atelier 6 : La gestion des compétences (la fiche de poste, le référentiel de compétences, la GPEC, l EAEA, la bourse des emplois, la formation professionnelle) Lieu : CFC Evry Intervenant : Prestataire externe Formation alternant rappels sur les principes et cas pratiques sur les différentes thématiques QCM de validation finale (20 questions) MODULE 2 : Manager des équipes au quotidien Sensibiliser à l importance de son rôle de manager Entretenir et développer sa crédibilité auprès de ses collaborateurs Savoir se positionner dans toutes les situations en tant que manager Apprendre à motiver son équipe par la connaissance de ses collaborateurs et leur responsabilisation Identifier son mode de management dominant et savoir adapter son action managériale en fonction des situations et des individus Maîtriser les techniques de conduite d entretien de passation de messages Appréhender, gérer et exploiter les situations de changement La fonction de manager La crédibilité du manager La capacité d adaptation du manager Le positionnement du manager (vis-à-vis de ses collaborateurs et de sa direction) La mission de motivation du manager Les mécanismes humains générés par les changements La communication au quotidien avec les équipes Public visé : Cadres managers Durée : 4 jours Lieu : CFC Évry Intervenants : Prestataire externe Apport théorique - Méthode participative 22
MANAGEMENT-GESTION-QUALITE MODULE 3 : Gestion des conflits VOIR PAGE 28 MODULE 4 : Conduite de réunion Public visé : Manager Durée : 1 à 2 jours en fonction du cursus préalable Lieu : CFC Évry Intervenants : Prestataire externe Maîtriser la méthodologie de conduite de réunion Adapter sa communication et son relationnel au public réuni Les différents temps d une réunion Les différentes personnalités dans une réunion Les différentes techniques d animation Alternance d apport théorique et pratique Méthodes et outils de la conduite de projet Public visé : Manager Lieu : CFC Évry Intervenants : OBEA Acquérir ou valider une méthodologie pour conduire efficacement un projet Connaître et savoir utiliser les outils de pilotage d un projet Identifier et mettre en œuvre les outils de suivi d un projet Méthodologie de mise en œuvre d un projet transversal Formulation du projet en termes d objectifs Architecture et structure du projet en différentes phases Des objectifs à la structuration d un projet Les dimensions du transversal : managérial, organisationnel Le choix et la mobilisation de l équipe projet Planification et suivi du projet : outils et méthodes La planification de l organisation : organigramme technique, calendriers, échéanciers... Etablir la feuille de route du projet La planification de la communication interne et externe La planification budgétaire La gestion des retards : analyse et traitement des causes Le suivi du projet Les indicateurs de suivi du projet en termes de résultats Le suivi des coûts et des délais Les indicateurs qualité Les réajustements Les bilans intermédiaires La réunion et le rapport de clôture Analyse des pratiques - Rappels méthodologiques - Etude de cas concrets et exercices pratiques 23
MANAGEMENT-GESTION-QUALITE Les techniques d entretien cadre-collaborateur Faire des entretiens en face à face un véritable outil de management Acquérir des techniques de communication pour réussir les entretiens Aborder sereinement l entretien en face à face Identifier les types d entretien Comment se préparer à l entretien Les techniques de communication Les étapes à respecter dans la conduite d entretien L entretien en face à face Apports théoriques - Méthode participative avec mises en situations sur des cas pratiques. Public visé : Manager Lieu : CFC Évry Intervenants : Prestataire externe Tutorat de stage A l issue de la formation, le tuteur devra être capable de :. Maîtriser le cadre légal de la formation. Mettre en pratique les méthodes d apprentissage, de régulation et d évaluation du stagiaire. Organiser le temps du stagiaire. Identifier les situations professionnelles formatives pour le stagiaire. Transmettre les savoirs faire et sensibiliser aux spécificité du métier. Evaluer les acquis, potentiels et motivations du stagiaire Le cadre légal de la formation Les méthodes d apprentissage Comment organiser le temps du stagiaire Identification des situations professionnelles formatives pour le stagiaire Comment transmettre son savoir faire et sensibiliser le stagiaire aux spécificités du métier Les méthodes d évaluation Public visé : Toute personne devant accompagner un stagiaire dans l entreprise Lieu : CFC Evry Intervenant : Henri ABOIRON Apports théorique et méthodologique - Bilan de synthèse différé - Approche participative et de mise en commun des pratiques 24
MANAGEMENT - GESTION - QUALITE Tutorat de stage pour les IDE Public visé : IDE Comprendre le rôle du tuteur Maîtriser les outils du tutorat Connaître le nouveau référentiel IDE Lieu : CFC Evry Intervenant : Marie-Christine Huriaux Non transmis à ce jour Actualisation des pratiques - Approche participative et mise en commun des pratiques Évaluation des pratiques professionnelles Informer sur l importance de l évaluation des pratiques professionnelles Échanger sur les EPP comme action au service du patient / bénéficiaire Convaincre que le patient, par le moyen de l EPP, devient acteur de son parcours Etendre les EPP à tous les corps de métier et au secteur médicosocial Informer et rassurer sur la pratique de l EPP : dissociation de l évaluation professionnelle (compétences, connaissances) et de l évaluation de la pratique professionnelle Enjeux et objectifs de l EPP Principes de l évaluation Organiser une EPP Méthodes et outils Public visé : Durée : 1 jour Lieu : CFC ou établissement Intervenant : Med BENCHOHRA Alternance d apport théorique et cas pratique 25
PREVENTION DES RISQUES HACCP (Hazard Analyse and Control Critical Points) * Connaître et appliquer la méthode HACCP afin de sécuriser l alimentation en restauration collective Cadre réglementaire Présentation du monde microbien Mécanisme des toxi-infections alimentaires Méthode HACCP et contexte de mise en œuvre Techniques d'hygiène Apport documentaire Apports théoriques Audit et mise en œuvre de la méthode HACCP - Études de cas Accompagnement adapté selon besoins spécifiques à l établissement Public visé : Personnel responsable des services de restauration UGECAM personnel de service à table ou dans les unités de soins, maîtresses de maison, personnel de transport et de distribution des repas sur site Durée : 1 journée théorique Lieu : CFC ou établissements Intervenants : Philippe LOUSTAU *A la demande d un établissement, le CFC peut répondre à une demande d audit Hygiène hospitalière Comprendre et participer à l'organisation de la lutte contre les infections nosocomiales Mettre en pratique des actions de prévention Organisation de la surveillance et responsabilités Définition épidémiologique Règles d'hygiène Hygiène des locaux Risques infectieux et fonctions logistiques (déchets, linge, la partie restauration étant traitée dans le module HACCP) Hygiène et démarche qualité Apports théoriques (intérêt de la méthode) et techniques (utilisation de certains produits) - Mise en situation ** Possibilité d organiser des journées thématiques Public visé : Correspondants en hygiène (IDE, AS, Cadres de santé, médecins) tout personnel soignant, médico-technique et d'intervention sociale Durée : 3 Jours Lieu : CFC Evry ou établissements Intervenants : Marie-Claire NONET Géraldine TOURSEL IDE Hygiéniste Centre Coubert 26
PREVENTION DES RISQUES Manutention des personnes à mobilité réduite Public visé : Personnel soignant (cadres de santé, kiné, ergonome, IDE, AS, auxiliaires de puériculture, brancardiers) Personnels en charge du transport de patients sur lieux de consultation A l issue de la formation, afin de prévenir les risques d'accident (patients, personnels) et d améliorer la prise en charge, le professionnel devra : Connaître les principes de l économie rachidienne Adapter les principes de prévention aux différentes situations de travail spécifiques à l établissement Identifier le risques lié à l activité physique, professionnelle et domestique Utiliser des aides techniques (lève patient, lit à hauteur variable, rehausseur) Horaires : 9h-12h / 13h30-17h Lieu : Centre Coubert Intervenant : Jean-François AUQUIER Apports théoriques (statistiques AT/MP, notions d'anatomophysio pathologie du corps humain) Exercices d'application sur des objets, principes d'aménagement du poste de travail, notions d'ergonomie hospitalière Éducation gestuelle dont exercices physiques d'entretien et de compensation Mise en situation réelle dans le service : suivi soignant/soigné et manutention Apports théoriques - mise en situation professionnelle ** Proposition d une session d une journée pour permettre le maintien des acquis Port de charge inerte Public visé : Tout salarié de l'entreprise Durée : 2 Jours Lieu : Centre Coubert Intervenant : Jean-François AUQUIER A l issue de la formation, afin de prévenir les accidents de port d'objet, de réduire les contraintes physiques et d'optimiser les situations de travail, le professionnel devra : Connaître les principes de sécurité physique et d économie d effort Etre capable de porter des objets en appliquant ces principes ainsi que d évaluer la qualité de sa prestation Aspects théoriques Approche systématique Modèle de pratique Anatomophysiologie Travaux pratiques Situation de base, complexe Objets particuliers Travail à deux, à plusieurs Le poste de travail Secteurs de travail et adaptations Economie d effort Aménagements et pertinences, position assise Apports théoriques et mises en situation 27
PREVENTION DES RISQUES AFGSU (attestation de formation gestes et soins d urgence) Niv 1 A l issue de la formation, le professionnel sera capable : De prendre en charge seul ou en équipe une personne en situation d urgence mettant en jeu le pronostic vital ou fonctionnel D appliquer des mesures et d utiliser des moyens de protection individuels et collectifs face à un risque à conséquences sanitaires Public visé : Tout professionnel d établissement y compris personnel non soignant (personnels administratifs, des services généraux, techniques, éducatifs, médico-techniques, etc..) PROGRAMME -Les urgences vitales (6 heures) : protection, alerte, LVA, PLS, RCF de base + DAE, obstructions des VA, hémorragies - Les urgences potentielles (3 heures) : malaises, traumatismes, plaies, brûlures, relevage, brancardage, hygiène - Les risques collectifs (3 heures) : alerte des populations, situations d exception, plan blanc, risque NRBC Lieu : CFC ou établissement Intervenant : Agnès MARTEL ou prestataire externe Apport didactique et enseignement pratique en conformité avec le CESU (Arrêté du 03/03/2006 - Circulaire DGS/SD2 n 2006-207 du 10 /10/06) * DISPENSES :. Les titulaires de l AFCPSAM *(en cours de validité) sont dispensés des 6 heures «Urgences Vitales» Les titulaires du CFAPSE** (en cours de validité) sont dispensés AFGSU (attestation de formation gestes et soins d urgence) Niv 2 A l issue de la formation, le professionnel sera capable : De prendre en charge seul ou en équipe une personne en situation d urgence mettant en jeu le pronostic vital ou fonctionnel D appliquer des mesures et d utiliser des moyens de protection individuels et collectifs face à un risque à conséquences sanitaires PROGRAMME Acquérir les connaissances nécessaires à l identification d une urgence à caractère médical et à sa prise en charge en équipe, en utilisant des techniques non invasives en attente de l arrivée de l équipe médicale - Urgences vitales (3 heures) : RCP avec matériel, appareils de surveillance, maintenance et matériovigilance - Urgences potentielles (3 heures) : immobilisation, retrait du casque, relevage et brancardage, accouchement inopiné, protection face à un risque infectieux - Risques collectifs (3 heures) : plans sanitaires, plan de secours et plans blancs, plans NRBC Public visé : Tout professionnel de santé inscrit en 4ème partie du code de santé publique (dont infirmiers, aides soignants, auxiliaires de puériculture, masseurs kiné, ergothérapeutes, psychomotriciens, orthophonistes, manipulateurs d électroradiologie médicale, pharmaciens, médecins, diététiciens, prothésistes, orthésistes, brancardiers, techniciens de laboratoire Pré-requis : Titre ou diplôme autorisant l exercice de la profession ou admission à suivre une formation à l une des professions et attestation en cours de validité AFGSU N 1 (12 heures) Lieu : CFC ou Prestataire externe Apports didactiques et enseignements pratiques DISPENSE: LES TITULAIRES DU CFAPSE**(EN COURS DE VALIDITÉ) SONT DISPENSÉS DES 6 HEURES «URGENCES VITALES» ET «URGENCES POTENTIELLES» **CFAPSE CERTIFICAT DE FORMATION AUX ACTIVITÉS DE PREMIER SECOURS EN EQUIPE 28
PREVENTION DES RISQUES AFGSU Recyclage (Attestation de formation gestes et soins d urgence) Public visé : Recyclage 4 ans maximum après l AFGSU Niveau 1 Réactualiser les connaissances acquises au cours de la formation initiale Révision des gestes d urgence Actualisation de la formation Durée : 1 journée Lieu : CFC ou établissement Intervenants : Prestataires externes Apports didactiques et enseignements pratiques SST Recyclage (Sauveteur secouriste du travail) Public visé : Toute personne certifiée Sauveteur Secouriste du Travail Maintenir les compétences du SST définies dans le référentiel de formation à un niveau équivalent voire supérieur à la formation initiale Évaluation à partir d un accident du travail simulé Révision des gestes d urgence Actualisation de la formation (risques de l entreprise ou de l établissement, modifications de programme) Durée : 1 journée Lieu : CFC Intervenant : Jean Pierre FOURNIER - CRFI Brolles Formation pratique avec mise en situation Réglementation : Obligation de recyclage tous les 2 ans 29
PREVENTION DES RISQUES Gestion des conflits Maîtriser les principales techniques de communication Identifier les formes de communication stérile Connaître les bases du fonctionnement humain Connaître les caractéristiques des personnalités difficiles, et les enjeux relationnels dans une équipe de travail Prévenir le conflit en détectant les signaux de tension Analyser les étape de la résolution de conflit Savoir adopter un comportement assertif PROGRAMME Qu est-ce qu un conflit Les émotions au cœur du conflit Les sources de conflits Malentendu, Non dit, Confusion, Affrontement des logiques, Exigences, Oppositions de valeurs et de croyances Les comportements adaptés en cas de conflits Accueillir et gérer les émotions, L écoute active Comment gérer un conflit La démarche de résolution de problème, Les attitudes de POR- TER, Le triangle dramatique de KARPMANN, Analyse de situations, Protocole d objectifs Public visé : Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles Lieu : CFC ou établissement Intervenant : CONEX Formation Alternance d apport d outils et de méthodes - Mises en situations Accidentologie routière : comprendre pour mieux se protéger Connaître les causes réelles et les effets du risque routier Savoir mettre en œuvre une «conduite sécurité» réfléchie et volontaire Savoir anticiper et prévenir les risques Présentation de la sinistralité actuelle Les causes principales et aggravantes du risques routier journalier L identification de chaque risque dès son apparition : anticipation et élimination du risque L accumulation des critères qui font la logique de la construction d un accident Les phénomènes physiques liés à l adhérence et au freinage d un véhicule en mouvement Les limites des capacités humaines à gérer une situation de conduite Les signes d altération de l état physique et les facteurs aggravants Les éléments externes (météorologie ) Les risques encourus en cas de responsabilité (justice et assureur) Les systèmes de protection et leurs limites Les règles d une «conduite sécurité» Public visé : Tout personnel assurant le transport d enfants, patients, stagiaires Durée : 1 jour Lieu : CFC ou établissement Intervenant : Rémy COURTOIS Formateur Sécurité Routière Etat Major Police Seine et Marne Apports sur les différents risques - Prévention - Mises en situation 30
Prestations spécifiques ACCOMPAGNEMENTS SPECIFIQUES Animation pédagogique Public visé : Futur formateur occasionnel Tout professionnel ayant à transmettre à un public, une pratique, un savoir dont elle possède la maîtrise Lieu : CFC Evry Intervenant : Formateur interne Appropriation des démarches, techniques et outils indispensables au processus de formation destinés aux adultes. Mettre en pratique les principes de base de la formation des adultes Élaborer une séquence de formation Choisir et bien utiliser les méthodes pédagogiques en fonction des thèmes et publics Gérer le groupe Évaluer les résultats de la formation Contenu Définition des objectifs pédagogiques Organisation Contenu à transmettre Méthode d animation à privilégier Supports à utiliser Méthodes d évaluation selon la formation Formation méthodologique et pratique, construite autour du savoir à transmettre, à partir d exercices et de mises en situation (5 personnes maximum par groupe) Préparation à l Oral VAE Public visé : Candidats à la Validation d Acquis d Expérience des Aides Soignantes et auxiliaires de puériculture ou toute autre profession s inscrivant dans le dispositif VAE Durée : selon besoin (1 ou 2 jours) Lieu : CFC EVRY Intervenant et jury : Professionnels internes Sur la base du livret 2 du dossier VAE, préparer les candidats(es) à la VAE d aides soignants à l entretien de soutenance avec un jury : Se préparer physiquement, psychologiquement à un entretien avec un jury de professionnels Savoir communiquer sur les acquis, les points forts de son expérience professionnelle Gérer son stress S approprier le référentiel de compétences du métier d aide soignant Resituer le parcours VAE Présentation des objectifs de la préparation Apports théoriques de préparation à l oral Préparation physique, psychologique Ce que vous pouvez dire Comment répondre aux questions pièges Projection séquence audiovisuelle Cerner les principales connaissances et compétences (référentiel métier) Debriefing Mise en situation individuelle d entretien avec jury Bilan collectif des entretiens - Ajustements 31
Prestations spécifiques ACCOMPAGNEMENTS SPECIFIQUES Tutorat : accompagnement de travailleurs handicapés A l issue de la formation, afin de contribuer à l intégration professionnelle réussie de publics en situation de handicap, le professionnel doit être capable de : Accompagner l accueil au sein de l entreprise et de l équipe et la mise en œuvre du projet professionnel Repérer les situations formatives et transmettre les pratiques Evaluer la progression dans les apprentissages Identifier les freins, alerter et orienter vers l interlocuteur approprié Proposer un programme d action adapté (rythme de travail, réponse ergonomique, équipement technique) Etre médiateur auprès des autres acteurs (internes et externes) Public visé : Personnes désignées dans l entreprise comme tuteurs (1,5 + 0,5)* Lieu : En intra sur site extérieur Intervenants : Formateurs internes Définition de la mission de tuteur Rappel des obligations posées par la loi du 11/02/2005 La prise en compte de la spécificité du handicap Les incidences possibles des handicaps en situation d apprentissage L analyse du poste de travail et du référentiel métier La transmission des savoirs, savoirs faire et des comportements en situation professionnelle L évaluation individualisée et sa formalisation (outils et méthodes) Le repérage des phases difficiles d apprentissage et d adaptation L apport de réponses adaptées à la problématique rencontrée Le rôle de médiation auprès des autres acteurs de l entreprise La connaissance et le recours aux réseaux ou structures d appui Apports méthodologiques - Mises en situation EVALUATION *Une évaluation différée est proposée à deux mois (0,5 jour) 32
Prestations spécifiques (Externe) ACCOMPAGNEMENTS SPECIFIQUES Sensibilisation à l intégration de travailleurs handicapés en entreprise Public visé : Gestionnaires RH, Cadres, équipes Durée : selon commande Lieu : Sur site Intervenant : Chrystèle SANCHEZ Mobiliser les acteurs de l entreprise pour une intégration réussie du travailleur handicapé Préparer les équipes à l accueil de futurs collaborateurs en communicant sur une image plus juste de la personne en situation de handicap Développer une culture positive dans la représentation du handicap S interroger sur ses propres représentations Les représentations des handicaps. appréhender la personne handicapée comme un salarié à part entière pour ses compétences (+ rappel sur les fondamentaux). redéfinir la notion de handicap (typologies). bannir les préjugés dans les représentations Les comportements face à la différence. gérer les relations au quotidien. lever les freins qui paralysent la communication et la rencontre. amener à réfléchir sur ses propres comportements Le plan d insertion. l implication de l entreprise et des équipes (composantes à prendre en compte à l embauche et types de réponse, les actions / les acteurs internes / leurs rôles). les aides et réseaux externes. exemples d intégrations Définitions, repères, exemples et retours d expériences, échanges 33
Prestations spécifiques (Externe) ACCOMPAGNEMENTS SPECIFIQUES Les techniques d accueil en MDPH Afin d améliorer les pratiques professionnelles des personnels dans la relation d accueil et d information des usagers des MDPH et les préparer à appréhender les différentes situations de handicap, le professionnel doit être capable :. d identifier les enjeux posés par la loi du 11/02/2005. de repérer les procédures et spécificités de l accueil téléphonique et physique. d identifier la demande et d apporter la réponse à la problématique posée. de gérer des situations complexes et à forte charge émotionnelle. d adapter la communication à l interlocuteur (personne handicapée, famille, aidant). d aménager de manière conviviale et confidentielle l espace d accueil. de connaître et utiliser les réseaux de proximité Connaître :. l enjeu de l accueil pour l image et l efficacité des MDPH. les conduites relationnelles facilitantes et modératrices, sur la base d une communication verbale et non verbale positive Public visé : Tout personnel dont la fonction est concernée par l accueil des publics en MDPH Durée : En intra 4 jours en Inter 3 jours + 1 jour optionnel Lieu : Sur site Intervenants: Marie-Laure FEUILLARD Armelle BRISTIEL Formatrices pour Adultes Handicapés CRP Evry Chrystèle SANCHEZ Psychologue et coordonnatrice pôle MPS 1/ Les incidences de la loi du 11/02/2005 Les spécificités des publics accueillis 2/ L accueil physique Le repérage de la situation de handicap L identification de la demande et son traitement Les différents types d écoute, les reformulations La gestion des émotions Le schéma de communication Les principes et les canaux de la communication, les cadres de référence et les perceptions, la motivation, l importance de l image de soi La gestion de l attente, l espace d accueil La confidentialité, le secret professionnel La gestion des situations difficiles : attitudes et comportements pour désamorcer les tensions 3/ L accueil téléphonique Les particularités et techniques de communication adaptées La gestion efficace des appels, la transmission d un message 4/ La planification du travail et la gestion des priorités Apports sur les concepts en communication - Simulations - Cas pratiques 34
Conditions générales TARIFICATION 2014 Les tarifs sont arrêtés annuellement dans le cadre du budget et par décision du Conseil d Administration MODALITES D INSCRIPTION PRESTATION INTERNE Les modalités de tarification sont déterminées dans le cadre du règlement de fonctionnement du CFC. PRESTATION EXTERNE / TARIFS Un tarif journalier pédagogique par sta- giaire pour les personnels extérieurs à l UGECAM Ile de France est fixé dès lors qu un stagiaire intègre une session en intra au CFC TARIF = 204 Toute demande de formation doit être obligatoirement confirmée A L INTERNE par bon de commande A L EXTERNE par bulletin d inscription dûment complété et signé par la personne responsable de la formation. Un tarif forfaitaire, dès lors que le CFC délivre une prestation à l externe dont le prix est calculé en fonction des coûts réels de prestation (frais de structure, salaires des formateurs, frais de déplacement). Un devis est réalisé dans ce cadre. Inscriptions à adresser soit par mail : ebruiant@ugecamidf.fr soit par fax : 01 60 77 14 09 soit par courrier : CFC UGECAM ILE DE FRANCE 33 Avenue du Mousseau 91035 Evry Cedex LES FORMATIONS SONT EXONEREES DE LA TVA Une convocation confirmant les inscriptions est adressée au stagiaire 10 jours calendaires avant le stage, toute inscription devenant définitive à réception de celleci. 35
Conditions Générales ANNULATION ET REMPLACEMENT Si le nombre d inscriptions est trop élevé : une option sur une prochaine session est proposée. Si le nombre d inscriptions est insuffisant : les dates du stage pourront être reportées, voire annulées sur initiative du responsable formation du CFC. La demande d annulation de stage :. doit parvenir dans les meilleurs délais possibles par courriel ou par fax avec justificatif à l appui,. doit être adressée par le responsable de la formation dans l établissement et validée par la direction. ATTESTATION DE STAGE A chaque fin de mois, une attestation de stage est établie par le CFC pour chaque participant. Elle est jointe à la facturation de la période de référence. En cas d annulation tardive et de non remplacement : - toute absence prévisible doit être signalée au secrétariat du CFC dans un délai de 15 jours. L établissement doit veiller au remplacement du stagiaire absent - toute absence non prévisible doit être signalée au secrétariat du CFC avant 9 heures 30, le matin du stage. EVALUATION DES STAGES Les formations font l objet d une évaluation individuelle de chaque stagiaire en fin de stage. La demande de remplacement peut être formulée au plus tôt : par courriel ou par fax. 36
Infos Pratiques MOYENS D ACCES Coordonnées des hôtels : HOTEL IBIS Evry Courcouronnes : 1 Avenue du Lac - Parc Tertiaire du Bois Briard - 91000 EVRY cedex Tél : 01 60 77 74 75 - Fax : 01 60 78 06 03 HOTEL CAMPANILE : Rue Paul Maintenant - 91100 CORBEIL ESSONNES - Tél : 01 60 89 41 45 - Fax : 01 60 88 17 74 HOTEL CAMPANILE : La Pointe Ringale - 91250 ST GERMAIN LES CORBEIL - Tél : 01 69 89 12 13 - Fax : 01 69 89 11 89 MOYENS D'ACCES AU CENTRE DE FORMATION (Château de Beauvoir) S.N.C.F. - GARE D'AUSTERLITZ : Prendre le Réseau Banlieue R.E.R. C direction ETAMPES/DOURDAN Descendre à JUVISY, changer de quai pour prendre un autre train RER D (en général quai B). desservant la station BRAS-DE-FER. * GARE DE L'EST : Prendre ligne de métro n 4 direction PORTE DE CLIGNANCOURT, descendre à la station GARE DU NORD, prendre le RER D direction CORBEIL- ESSONNES/MELUN/MALESHERBE descendre à la station BRAS DE FER * GARE DE LYON : Prendre le R.E.R. D direction CORBEIL -ESSONNES/MELUN/ MALESHERBES (1er sous-sol Gare de Lyon, en général quai 1) descendre à la station BRAS-DE-FER.* GARE MONTPARNASSE : Prendre ligne 4 direction PORTE DE CLIGNANCOURT descendre à CHATELET, prendre le RER D direction CORBEIL-ESSONNES/ MELUN/ MALESHERBES, descendre à la station BRAS DE FER * GARE DU NORD : Prendre le R.E.R. D direction COR- BEIL-ESSONNES/MELUN/ MALESHERBES et descendre à la station BRAS-DE-FER.* GARE ST LAZARE : Prendre ligne métro N 12 direction MAIRIE D'ISSY, descendre à la station CONCORDE, prendre ligne 1 direction CHATEAU DE VINCENNES, descendre à la station GARE DE LYON (suivre les indications ci-dessus à la rubrique GARE DE LYON) GARE DE MELUN : Prendre le train Lieusaint Moissy Cramayel puis le bus 50 express sans changement jusqu'à la gare du BRAS DE FER. (tous les trains ne s'arrêtant pas à BRAS DE FER, vérifier sur le tableau d'affichage) Itinéraire de la gare Bras de fer au Centre Beauvoir Dirigez-vous vers le bâtiment de la CAISSE D'EPARGNE. Au carrefour, prendre la rue en pente qui se trouve face à vous (avenue Maurice Ravel), aller jusqu'au bout. La grille d'entrée du Centre Beauvoir (grand portail) se trouve sur le trottoir d'en face, un peu à gauche. Itinéraire par l autoroute A6 depuis Paris Sortie N104 EVRY CENTRE, puis N446 EVRY CENTRE Au 3ème feu tourner à droite "Boulevard des Champs- Elysées" Au 4ème feu tourner à gauche "Boulevard François Mitterrand" Suivre la direction BRAS DE FER Passer devant la gare "BRAS DE FER" Au carrefour situé après la CAISSE D'EPARGNE, prendre la rue en face "Maurice Ravel" Tourner à droite rue du "Bras de Fer" Au stop tourner à gauche avenue de "Beauvoir" Tourner la première à gauche avenue de "Mousseau" L'entrée du CRP se trouve à 20 mètres à droite. Itinéraire par l autoroute A6 depuis la province Sortie N104 (sortie Corbeil-Essonnes - Lille SNECMA EVRY village) puis sortie Nationale 7 et direction Bras de Fer. 37
Renseignement sur l entreprise Renseignements sur l établissement Organisme... Adresse... Code postal... Ville... Siret... Siren... Stage intra * RESPONSABLE DE LA FORMATION OU RRH Nom... Prénom... Tél.... Fax... Email... Personne chargée du dossier... Adresse de facturation... RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LE STAGE Intitulé... Date de la session... RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES PARTICIPANTS Nom... Adresse... Code postal... Ville... Siret... Tél.... Fax... Stage inter * Contacter le CFC pour les modalités organisationnelles et de programmation Par mail : ebruiant@ugecamidf.fr ou par téléphone : 01 60 79 51 31 Nom...... Prénom... Fonction..... Bulletin d inscription (réservé à l externe) Nom... Prénom... Fonction... Nom... Prénom... Fonction... Nom... Prénom... Fonction... Nom... Prénom... Fonction... Fait à..., le... Signature du responsable, fonction A retourner dûment complété Par courrier au CFC UGECAMIDF 33 Avenue de Mousseau - 91035 EVRY cedex Par fax : 01 60 77 14 09 Par e.mail : ebruiant@ugecamidf.fr CFC Ugecam Ile de France N d existence : 11 75 39 387 75 36
Tél. : 01 60 79 51 31 Fax : 01 60 77 14 09 CFC - Groupe UGECAM Ile-de-France 33 avenue de Mousseau 91035 Evry Cedex www.ugecamidf.fr