La téléassistance, comment ça marche? 1 Un problème? Besoin de parler? Où que vous soyez dans la maison, dans le jardin, le jour, la nuit, un week-end, un jour férié... BIPEZ sur votre émetteur! Pas de téléphone à décrocher, de code à mémoriser ou de numéro à composer! 2 Le plateau d écoute Filien ADMR est disponible 24h/24, 7jrs/7. Pour mener à bien sa mission, l opératrice qui réceptionne votre appel a accès à votre dossier personnel : coordonnées de votre médecin, de vos proches, votre profil santé et les actions à entreprendre. 3 Le réseau d intervention est alerté selon le besoin tout en gardant le contact permanent. Près de 60 % de nos abonnés ont déjà fait un appel d urgence * * Résultat issu d une étude réalisée auprès de la totalité de nos abonnés sur l année 2010.
Le rôle des opératrices d écoute Formation et expérience Chaque opératrice a suivi une formation initiale sur l écoute, accompagnée par une collègue expérimentée. L ensemble du personnel bénéficie de formations continues axées sur la connaissance des publics, l écoute, la relation d aide et la gestion des réponses d urgence. 61 % de nos opératrices d écoute ont plus de 5 ans d expérience. Votre dossier personnel Ce dossier regroupe toutes les informations vous concernant : vos coordonnées, celles de votre médecin, de vos proches, votre profil santé, antécédents etc. Il est indispensable au bon fonctionnement du service de téléassistance. Votre dossier est consulté par l opératrice d écoute à chaque alerte de votre part. Mission 24h/24, 7jrs/7, notre équipe d opératrices d écoute réceptionne les appels de nos abonnés, dialogue avec eux, évalue le besoin d aide, rassure et si nécessaire, alerte les intervenants compétents (voisins, famille, médecin ) dans les plus brefs délais. Le contact est maintenu jusqu à résolution du problème. Pour le maintien du lien social Au delà de la notion de téléalarme, Filien ADMR a développé un service de téléassistance basé sur la relation conviviale et l écoute attentive de ses abonnés dans un souci permanent de maintien du lien social. Se familiariser avec le dispositif augmente considérablement le niveau de sécurité, car un abonné qui utilise régulièrement la téléassistance n hésitera pas à s en servir en cas de problème. Nous encourageons tous nos abonnés à faire au moins un appel mensuel.
Le rôle du réseau d intervention Le réseau d intervenants Ce réseau est constitué de 3 personnes ou plus se trouvant dans votre entourage (famille, voisins etc) et qui s engagent à intervenir rapidement auprès de vous. Il est important : - que ces personnes aient connaissance de leur rôle d intervenant, - de nous communiquer leurs coordonnées et disponibilités, - qu elles habitent à moins de 15 minutes de votre domicile, - qu elles possèdent les clés de votre domicile. Les membres du réseau participent au maintien du lien social et sont investis d une mission de vigilance auprès de vous. A ce jour, plus de 90 000 personnes font partie du réseau d intervenants auprès de l ensemble de nos abonnés. Les services d urgence En fonction du problème constaté lors d un appel, l opératrice d écoute fait intervenir les services d urgence (pompiers, SAMU, gendarmerie etc) à votre domicile. Afin de bénéficier d une intervention dans les plus brefs délais, il est nécessaire de nous communiquer les numéros de téléphone locaux de vos services d urgence. En 2011, 31 000 appels ont nécessité une intervention à domicile, les services d urgence ont été alertés dans 10 % d entre eux. Il est important que vos intervenants aient accès aux clés de votre domicile
Comment se déroule l installation? Pré-requis Il vous suffit juste de disposer d une ligne téléphonique fixe classique. En fonction de vos besoins et de la configuration de votre domicile, nous pourrions être amenés à vous installer un transmetteur nécessitant un branchement électrique. Le correspondant local Il est formé à l installation et la maintenance du matériel et réside dans votre secteur géographique. Ces atouts de proximité, d efficacité et de rapidité sont essentiels pour que le correspondant local puisse mener à bien sa mission auprès de vous. L installation Notre correspondant local vous contacte, analyse vos besoins et prend rendez-vous à votre domicile afin d installer le service. Le jour de l installation 1. il remplit avec vous le contrat d abonnement, 2. il procède au branchement du transmetteur, 3. il vous explique le fonctionnement du service, 4. il effectue plusieurs essais en intérieur et en extérieur pour s assurer du bon fonctionnement du service dans vos différents lieux de vie.
Matériels utilisés Transmetteur et émetteurs Transmetteur non relié au secteur - Piles longue durée Emetteurs étanches sous la douche Déclenchement de l alerte par appui ou traction sur le médaillon Portée radio : 150 mètres en champs libre / 15 mètres en conversation Compatible avec Internet en dégroupage partiel ou total En fonction des besoins et de la configuration du domicile, nous pouvons être amenés à installer d autres types de transmetteurs. Le matériel est contrôlé régulièrement à distance. Personnalisation du service Notre équipe technique & développement met tout en oeuvre au quotidien pour répondre au mieux aux besoins de nos abonnés. Nous avons développé au fil des années des solutions de personnalisation du service de téléassistance : Décroché à distance Véritable montre Détecteur de chute Transmetteur GSM Emetteur supplémentaire Téléassistance mobile Poire de lit Flash lumineux Parafoudre Extension interphonique Détecteur de fumée Coffre à clés Mais aussi des solutions s adaptant à différents types de handicap. Nos transmetteurs sont compatibles avec Internet
Filien ADMR, qui sommes-nous? Filien ADMR Créé en 1988 à l initiative de l ADMR (1 er réseau Français des services à la personne), Filien ADMR vous fait bénéficier d une expérience de 25 ans auprès de 106 000 personnes et vous apporte la fiabilité technologique en matière de sécurité des personnes sur le territoire national. Implantée à Verdun (Meuse) l équipe Filien ADMR compte 63 collaborateurs (opératrices d écoute, administratifs, techniciens ). Filien ADMR est membre actif de l AFRATA : Association Française de Téléassistance créée pour fournir un niveau de qualité indispensable à la téléassistance et faire évoluer le métier. Organisme agréé services à la personne Filien ADMR est un organisme agréé services à la personne, ce qui vous permet de bénéficier, sous conditions, d une réduction des impôts dans le cadre des dispositions fiscales en vigueur. Il vous est possible de bénéficier d une prise en charge partielle ou totale de votre abonnement par le conseil général, votre mutuelle, votre caisse de retraite, la CARSAT ou tout autre organisme financeur. N hésitez pas à les contacter pour tout renseignement complémentaire. Notre service peut également être pris en charge pour tout ou partie via le CESU préfinancé. Filien ADMR BP 10219-55105 VERDUN Cedex 03.29.86.77.77 - filien@filien.com - www.filien.com